Управление конфликтами в трудовом коллективе (на примере частного охранного предприятия "Полад&...
Дипломная работа - Разное
Другие дипломы по предмету Разное
?ика, методики и тесты).
В результате проведенного наблюдения было установлено, что социально-психологический климат в данном трудовом коллективе напряженный.
Для изучения стратегии поведения, которые используют члены данного первичного трудового коллектива, был применен тест описания приведения К. Томаса. В результате было установлено, что респонденты используют в своей деятельности практически все стратегии поведения. Но наибольшее количество баллов у большинства респондентов (10 из 14) приходится на тактику избегания, ухода от конфликта, у двух респондентов преобладает тактика приспособления, и по одному тактика компромисса и сотрудничества. Наименьшее количество баллов набрала тактика соперничества (см. табл. 12.).
Таблица 12
Результаты диагностики по методике Томаса
№ испытуемогоСоперничествоСотрудничествоКомпромиссИзбеганиеПриспособление10588921789535171164466104517410862699875758585191059166107102481151146512312310485136786314464610
Полученные данные позволили предположить, что использование тактики избегания может быть вызвано потребностью в признании, стремлением соответствовать одобряемому авторитетом образцу поведения. В связи с этим респондентам был предложен тест Д. Марлоу и Д. Крауна диагностики самооценки мотивации одобрения (Приложение 9).
Результаты этого теста (см. табл. 13.) свидетельствуют о довольно высокой потребности в одобрении у большинства респондентов.
Таблица 13
Результаты диагностики по методике Марлоу и Крауна
№ испытуемогоМотивация одобрения (баллы)1102143134145166187981491310151116129139148
Полученные данные позволили выдвинуть экспериментальную гипотезу: между выбором индивидами стратегии избегания и их стремлением к одобрению есть / нет взаимосвязи.
Для подтверждения одной из гипотез вычисляем коэффициент корреляции Спирмена по формуле:
rs = 1 6 * (? d2 + ТА + ТB / N (N2 1)) (21),
где d квадрат разности между рангами;
N количество испытуемых;
Та и Тb поправка на одинаковые ранги.
Та = ? (а3 а) / 12 (22),
Тb = ? (b3 b) / 12 (23),
Где а и b объем каждой группы одинаковых рангов.
Таблица 14
Анализ ранговой корреляции по Спирмену стратегии избегания и стремления к одобрению
№ п/пстратегия избегания,баллыСтремление к одобрению, баллыРанги по стратегии избеганияРанги по стремлению к одобрениюРазность рангов,dd21810451129146,592,56,253111312,56,5-636410149,59-0,50,25510169,512,53969186,5147,556,2578943-11810149,59-0,50,25910139,56,5-3910111512,511-1,52,251112161412,5-1,52,25128943-1113691,53-1,52,2514681,51-0,50,25
?d2 = 127
Та = (33 3) + (23 2) + (43 4) + (23 2) + (23 2) / 12 = 8,5
Тb = (33 3) + (23 2) + (23 2) + (33 3) / 12 = 5
rs =(1 6) * (127 + 5 + 8,5) / 14 * (142 1) = 1 0,31 = 0,69
По таблице критических значений коэффициента корреляции рангов находим r критическое для N = 14, который равен 0,54, при p ? 0,05 и 0,68, при p ? 0,01, где p показатель вероятности ошибки.
Таким образом, значение r полученное в исследовании попадает в зону значимости, при р ? 0,01 и получает подтверждение гипотеза о том, что между выбором индивидом стратегии избегания и стремлением к одобрению имеется корреляция.
По итогам экспериментального исследования можно сказать, что высокая потребность в одобрении у членов данного коллектива ведет к формированию у них избегательной тактики поведения в конфликтной ситуации, что в свою очередь ведет к накоплению негативных эмоций, взаимных негативных оценок, неспособности отстоять свое мнение, что отражается на социально-психологическом климате коллектива.
3.6. Управление конфликтами в трудовом коллективе
Большое значение в разрешении конфликтных ситуаций имеет общение участников, центральным моментом которого является переговоры. Предполагая провести беседу со своим оппонентом, руководитель должен предварительно, по возможности полно проанализировать сложившуюся ситуацию.
Как показало исследование, в коллективе существует скрытый конфликт, при котором сотрудники выбрали избегательную форму поведения. Задачи руководителя по разрешению скрытого конфликта состоят в следующем:
- необходимо выяснить причину конфликта;
- определить цели оппонента;
- наметить сферы сближения точек зрения с оппонентом;
- уточнить поведенческие особенности оппонента.
Проведенное таким образом исследование дает возможность составить общее представление обо всех аспектах конфликтной ситуации. Для этого следует проанализировать обстановку путем постановки следующих вопросов:
а) Причина конфликта. Осознают ли конфликтующие стороны причину конфликта? Нужна ли помощь для выхода из конфликта? Где находится причина конфликта? Обращались ли конфликтующие за помощью?
б) Цель конфликтующих. В чем конкретно заключаются цели конфликтующих? Все ли одинаково стремятся к этим целям? Насколько эти цели сочетаются с общими целями организации? Есть ли общая цель, которая могла бы объединить усилия конфликтующих? Разногласия сторон касаются цели деятельности или средств, для ее достижения?
в) Сферы сближения. По каким проблемам конфликтующие могли бы выработать общие взгляды? Это, касается проблем деловой и эмоциональной атмосферы.
г) Субъекты конфликта. Кто является лидером? Как относятся люди друг к другу? Каковы особенности языковых и неязыковых факторов общения? Действуют ли среди конфликтующих общепринятые нормы поведения?
- Причина конфликта. Причиной конфликта в коллективе стали неэффективные руководящие действия головной части предприятия. Рабо?/p>