Управление качеством продукции на производстве ОАО "Волжский Оргсинтез"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
µние качества продукции таково. Качество продукции есть совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
Москвин В.А. сформулировал понятие качество продукции, приемлемое для бизнес-сообщества.
Качество продукции это совокупность ее характеристик, отражающих необходимые потребительские свойства[9. С. 114].
Таким образом, при определении качества или его формировании должны рассматриваться, оговариваться или планироваться результаты оценок и измерений, полученные по определенным методикам, т.е. характеристики, отражающие свойства объекта. Причем характеристики не всех имеющихся в данном объекте потребительских свойств, а именно необходимых для данной продукции. Сколько таких характеристик должно быть и каковы их конкретные значения это зависит от запросов и ожиданий потребителя.
Если рассматривать качество продукции как совокупность свойств и характеристик продукции, которые на данном уровне развития производительных сил соответствуют настоящим и предполагаемым потребностям потребителей и интересам производителя при ее изготовлении, то это позволит избежать одностороннего подхода к оценке качества, обеспечить более полное соответствие методическим требованиям, предъявляемым к управлению качеством на предприятии, даст возможность с учетом интересов и производителя, и потребителя завоевать рынок или расширить свое влияние на нем и тем самым упрочить финансовое положение [8. С. 7].
Укрупнено это положение может быть выражено структурной сущностью принятого понятия качества продукции (в соответствии с рисунком 1).
Рис. 1 Структурная сущность принятого понятия качества продукции.
Выделяют следующие основные причины, почему проблема обеспечения качества так актуальна в современном производстве:
- качество основной критерий для совершения покупки для наиболее значимых покупателей. Потерять заказ из-за недостаточного уровня качества намного хуже, чем из-за слишком высокой цены: так можно потерять клиента навсегда;
- качество всеохватывающe. Предприятие реализует множество отдельных мероприятий, чтобы противостоять конкуренции. Качество и системы управления качеством предлагают комплекс мероприятий, охватывающий все стадии производственного процесса продуктовую политику, планирование, маркетинг, сбыт, персонал, инновации и технологию, - для того, чтобы предприятие успешно действовало на рынке;
- качество основной инструмент снижения издержек. Всегда дешевле делать правильно с первого раза, чем впоследствии исправлять ошибку;
- качество ведет к упрочению позиций фирмы на рынке. В условиях открытых и либерализованных рынков товары и услуги становятся все более взаимозаменяемыми. Уровень качества товаров становится решающим [1. С. 527-528].
Уровень качества и конкурентоспособность продукции зависят от качества:
- бизнес-процессов, их способности реализовать установленные требования к качеству;
- проекта, то есть от уровня требований к качеству, установленных (заданных, выбранных) разработчиком и/или изготовителем в проектной и технологической документации;
- персонала, выполняющего процессы;
- ресурсов, закупаемых и используемых для изготовления продукции или выполнения услуги или работ (сырье, материалы, комплектующие, помещения, технологические оборудование, инструмент, среда измерений, оргтехника, программное обеспечение, субподрядные услуги и работы и др.);
- управления.
К бизнес-процессам относятся:
- основные процессы (планирование, маркетинг, разработка, закупки, изготовление, поставки и эксплуатационное обслуживание);
- обслуживающие процессы (монтаж, наладка и ремонт оборудования, транспорт, связь, энергоснабжение, работа с персоналом, документирование и т.д.);
- процессы контроля качества (товара, процессов производства, персонала, ресурсов, управления).
Для оценки технико-экономического уровня и конкурентоспособности продукции используются конкретные группы показателей качества выпускаемых изделий, которые могут быть классифицированы:
- по стадии жизненного цикла;
-по единицам измерения;
- по характеризуемым свойствам.
По характеризуемым свойствам применяются следующие показатели:
- показатели назначения характеризуют области применения и основные функции, а также полезные потребительские свойства и результаты использования данной продукции;
- показатели экономного использования сырья, материалов, топлива и энергии характеризуют свойства изделия, отражающие его техническое совершенство по уровню или степени потребляемых им сырья, материалов, топлива и энергии при эксплуатации;
- показатели надежности характеризуют свойства объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров и требуемых функций. Надежность объекта включает четыре показателя: безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость. В зависимости от назначения продукции и условий ее применения могут использоваться как все, так и некоторые из указанных показателей:
1) безотказность это свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого интервала времени;
2) долговечность свойство изделия сохранять работоспособность до разрушения или другого предельного состояния;
3) ремонтопригодность это свойство изделия, выражающееся в его приспособленност?/p>