Geum.ru

Управление качеством обслуживания клиентов

Реферат - Экономика

Другие рефераты по предмету Экономика

и сбора, систематизации и анализа всевозможной информации, связанной с клиентами и их взаимодействием с компанией. В рамках CRM создаются программные продукты, с помощью которых фирма управляет отношениями с клиентами.

Итак, будущее за новейшими технологиями ориентация на клиента.

 

Список литературы.

  1. Богатова Т. В центре клиент // PC Week, № 40, 2000 г.
  2. Виртц Б.В. , Денгер К.С. Организация и развитие центров телефонной связи с клиентом // Проблемы теории и практики управления, № 2, 2000 г.
  3. Герчикова И.Н. - Менеджмент: учебник, М.: ЮНИТИ, 2000
  4. Джонсон М., Херрманн А. Ориентация на клиента ключевой фактор успеха предприятия // Проблемы теории и практики управления, № 2, 1999
  5. Золотова С. - Подробности из жизни CRM-приложений // PCWeek № 25, 18 июля 2000 г.
  6. ОАО Северсталь, Дирекция по сбыту, Управление Экспорта Отчет по управлению экспорта за 1999 г.
  7. Сисодиа Р., Шет Д. Не пора ли сменить приоритеты // Директору информационной службы, № 1, 2000 г.

8. Якокка Ли Карьера менеджера, Минск: Парадокс, 1996