Управление качеством в бизнесе красоты
Контрольная работа - Менеджмент
Другие контрольные работы по предмету Менеджмент
ние высококачественных услуг на высоком уровне исполнения и обслуживания позволяет салону красоты получить дополнительную прибыль и заработать репутацию.
Требования к качеству услуг зависят от степени развития индустрии красоты, уровня конкуренции, квалификации специалистов.
Потребителя оценивают услуги, во-первых, с точки зрения стандарта качества на те услуги, для которых установлено объективное качество, измеренное третьим лицом. Соответствие стандарту обязательно для данного вида услуг. Во-вторых, оценка качества потребителя имеет субъективный характер. Там, где требования, предъявляемые к услугам неосязаемы, качество измерить невозможно.
Изучение качества оказываемых услуг салоном красоты показало, что, используя высококачественное сырье, можно достичь не только эстетического восприятия результата, но и обеспечить безопасность услуги для клиента, мастера и окружающее среды.
Качество оборудования позволяет процесс обслуживания сделать комфортным, использовать сложные технологические приемы, достигать более высокого уровня профессионального мастерства, сократить время обслуживания.
Доступность услуг широкому кругу потребителей обеспечивается средним уровнем цен, что соответствует выбору категории салона (эконом-класс). В течение исследуемого периода основным показателем удовлетворенности услуги салона является показатель увеличения количества клиентов и увеличение прибыли.
Для совершенствования и дальнейшего развития предприятия необходимо создание современной систем управления качеством, которая позволит планомерно расширять область оказания услуг и корректировать программу развития для обеспечения конкурентоспособности услуг и самого предприятия.
Список используемых источников
1.ISO 9000 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению.
2.ISO 9001 Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, монтаже и обслуживании.
.ISO 9002 Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже.
.ISO 9003 Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях.
.ISO 9004 Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания.
.Огвоздин В.Ю. Управление качеством: основы теории и практики. - М.: Дело и сервис, 2008.
.Голубев Ю.Н. Стратегия и тактика совершенствования управления. - СПб.: Питер, 2007.
.Управление эффективностью и качеством / Под ред. И. Прокопенко, К. Норта. - М.: Дело, 2007.