Управление качеством
Методическое пособие - Менеджмент
Другие методички по предмету Менеджмент
?в управления качеством продукции относятся также требования нормативной документации;
г) воспитательные методы, оказывающие влияние на сознание и настроение участников производственного процесса, побуждающие их к высококачественному труду и четкому выполнению специальных функций управления качеством продукции. К их числу относятся: моральное поощрение за высокое качество продукции, воспитание гордости за честь заводской марки и др.
) Принципы управления качеством - это всестороннее и фундаментальное правило или убеждение, лежащее в основе руководства организацией и в основе ее деятельности, и направленное на долгосрочную непрерывную работу по удовлетворению нужд потребителей с одновременным учетом потребностей всех заинтересованных лиц и организаций. Всего в соответствии с концепцией TQM было выделено восемь принципов.
. Организация, ориентированная на потребителя заключается в следующем: организации зависят от своих клиентов, поэтому они должны понимать текущие и будущие нужды клиентов, идти навстречу их требованиям и стремиться предвосхитить их ожидания.
. Руководство заключается в том, что руководители устанавливают единство цели, направления и внутренней среды организации. Они полностью вовлекают работников в достижение целей организации.
. Вовлеченность работников заключается в следующем: работники являются сущностью организации, их полное вовлечение дает возможность использовать их знания и опыт для получения выгоды организации.
Преимущества: работники свободно вносят вклад в совершенствование плана и его успешное выполнение; работники участвуют в определении целей; работники вовлечены в оперативные решения и совершенствование процесса; работники получают большее удовлетворение от своей работы и активно стремятся к профессиональному росту и развитию ради преимуществ организации.
. Подход, основанный на процессах позволяет получать желаемый результат достигается более эффективно, так как управление ресурсами и всеми видами деятельности рассматривается как процесс.
Преимущества: принятие этого подхода по всей организации приведет к более предсказуемым результатам, к лучшему использованию ресурсов, уменьшит время и снизит стоимость; понимание возможностей процесса позволяет спрогнозировать на перспективу цели и задачи; принятие подхода основанного на процессах снижает стоимость всех оперативных результатов, предотвращает значительное количество ошибок, уменьшает время цикла.
. Системный подход к управлению заключается в идентификации, понимании и управлении системой взаимозависимых процессов для заданной цели, что позволит повысить эффективность организации.
Преимущества: создание исчерпывающих и проблемных планов, которые соединяют функциональные и процессуальные входные данные; цели и задачи индивидуальных процессов регулируются одновременно с ключевыми целями организации; обеспечивает лучшее понимание роли и ответственности для достижения общих целей, снижая межфункциональные барьеры и совершенствуя работу коллектива.
. Непрерывное совершенствование
Преимущества: проведение непрерывного совершенствования становится целью каждого работника организации; применение основных концепций совершенствования; обеспечение каждому члену организации возможности обучения методам и инструментам непрерывного совершенствования; определение целей и мер для управления и контроля совершенствования; признание усовершенствований.
. Реализация принципа Принятие решений на основе фактов позволяет повысить эффективность применяемых решений и выполняемых действий, поскольку они основаны на анализе данных и информации.
Преимущества: формирование более реальных и достижимых планов; обоснованный выбор цели на основе сравнительных данных и информации; появляется возможность анализировать предложения и анализ данных и информации из таких источников, как исследования замечаний работников, коллективов и рабочих групп, и использовать результаты этого анализа для формирования политики руководства по отношению к своим работникам.
Взаимовыгодные отношения с поставщиком. Взаимовыгодные отношения с поставщиками позволяют обеим организациям добиться большего успеха в бизнесе.
Преимущества: развитие стратегических альянсов или партнерства с поставщиками, позволяющими добиться превосходства над конкурентами; более раннее привлечение и участие поставщиков, позволяющее определить стратегические цели; обеспечение надежной и бездефектной доставки продукции; обучение поставщиков, совместные усилия по совершенствованию для улучшения работы обеих организаций.
.2 Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей
Сегодня на рынке большое количество разнообразной продукции (товаров и марок) с самыми различными ценами на кажущиеся (покупателю) одинаковые товары и в тоже время одинаковыми ценами на товары, явно, по мнению покупателя, этим ценам не соответствующие. Каждый потребитель выбирает тот товар, который для него представляет наибольшую ценность, исходя из своего представления о качестве товара, его цене и возможных затратах на эксплуатацию. Получается, что потребительская ценность товара не является одинаковой для всех покупателей, она сугубо индивидуализирована, хотя в своей массе, согласно законам математической статистики, средневзвешенная