Технология продвижения оздоровительных услуг на примере рекреационных ресурсов г. Геленджика
Дипломная работа - Медицина, физкультура, здравоохранение
Другие дипломы по предмету Медицина, физкультура, здравоохранение
?ый день до 8.00 утра.
По согласованию возможны свободные графики заездов, при этом необходимо уточнить цены при бронировании. Бронирование предварительный заказ мест и номеров в санатории, гостинице и т.д. Процедура бронирования осуществляется по телефону, через коммерческих представителей (турагентов и туроператоров), по почте, телексу, факсу, электронной почте.
В стоимость путёвки входит: проживание, питание, оздоровительные услуги, пользование оборудованным пляжем. Стоимость путёвки при условии размещения на дополнительное место (раскладушка) составляет 85% от стоимости путёвки. Стоимость путёвки при условии размещения на дополнительное место (раскладушка) для детей от 3-х до 12-ти лет составляет 60% от стоимости путёвки. В стоимость путёвки кроме размещения и питания входят: массаж, фитотерапия, ванны (морские, жемчужные, йодобромные, ароматизированные, 4-х камерные), оздоровительные души (веерный, циркулярный), Плавание в бассейне с морской водой, оздоровительная физкультура.
Примерный график заездов и цены на путёвки, которые приводятся в таблице 5 и 6.
Таблица 5. Стоимость указана в рублях на одного человека в сутки
Таблица 6. Стоимость одного койко/дня для детей от 3-х до 12 лет в рублях
Категория номераЯнварь
-
апрельМай,
июнь,
сентябрьИюль,
августОктябрь
декабрь2-х местный однокомнатный номер
Блок 2*2, в номере: холодильник, телевизор, санузел, душ на 2 комнаты
955
1040
1120
955Стандартный 2-х местный однокомнатный номер.
В номере:
санузел, душ, холодильник, телевизор.
955
1110
1250
955Стандартный 2-х местный однокомнатный номер повышенной комфортности.
В номере: санузел, душ, холодильник, телевизор, кондиционер.
955
1270
1450
9552-х местный Люкс.
В номере:
санузел, душ, балкон, холодильник, телевизор, кондиционер
955
1380
1600
9552-х местный Люкс.
В номере: санузел, душ, балкон, холодильник, телевизор, кондиционер
(№ 901, 903, 905-911, 918, 202, 306, 230, 4к)
955
1510
1760
955Стандартный однокомнатный
1-местный номер. В номере: санузел, душ, холодильник, телевизор, возможно кондиционер
955
1200
1390
955
Прибывших туристов встречает сотрудник службы приема гостей администратор (портье) санатория. С этой службой гость контактирует больше всего, туда он обращается за информацией и услугами во время своего пребывания в санатории.
К важнейшим функциям службы приёма относятся приветствие гостя и выполнение необходимых формальностей при его размещении. Администратор является лицом санатория, именно от него зависит первое впечатления от санатория в целом. Служба приёма расположена в непосредственной близости от входа в санаторий. Стойка портье находится в чистом состоянии, без ненужных предметов. Сотрудники службы приёма имеют безупречный внешний вид и соответственно себя ведут. Разговаривают с гостями только стоя и не заставляют их ждать.
При размещении администратор согласовывает условия предварительного бронирования (категорию номера, наличие удобств, вид из окна, срок пребывания, дату отъезда и т.д.). К функциям дежурного администратора относятся приём и распределение гостей, оформление на проживание, расчётная часть, а также учёт свободных мест в санатории. А также оказывают дополнительные услуги:
- заказ авиа-, железнодорожных, автобусных билетов, предоставление справок о работе международного, междугородного и внутреннего транспорта;
- информация о местных достопримечательностях, работе музеев, выставок, магазинов, заказ экскурсий;
- помощь в экстренных случаях (например, вызов врача, юриста или нотариуса);
- резервирование мест в парикмахерскую, косметический салон и т.д.;
Одна из функций службы приёма ведение картотеки гостей с помощью компьютерной техники, позволяющей создать обширный банк данных о клиентах. На каждого гостя после его пребывания в санатории заполняется специальная карточка, в которой содержится информация, собранная со всех служб санатория, имеющих с гостем контакт. При повторном его приезде эта информация даёт возможность персоналу значительно повысить качество обслуживания, позволяет во многом предвосхитить предпочтение и пожелания гостя. Подобная работа очень важна для целее приобретения постоянных клиентов и является дополнительной рекламой санатория.
Поддержание необходимого уровня комфорта санатория и санитарно-гигиенического состояния номеров выполняет служба эксплуатации номерного фонда. По численности занятого персонала эта служба является самой крупной в санатории. Службу эксплуатации возглавляет менеджер, которому подчинены горничные (уборка номеров), дежурные по этажу, супервайзер (контроль за работой горничных) и некоторые другие работники.
Предоставление услуг питания в санатории
Наряду с размещением системообразующими в туризме выступают услуги питания, с помощью которых удовлетворяется физиологическая потребность туристов в пище. При организации питания туристов используются различные методы обслуживания: а ля карт, а парт, табльдот, шведский стол. В данном санатории используется метод а парт и шведский стол.
С июня 2004 года столо?/p>