Сущность общения : его функции, стороны, виды, формы, барьеры
Информация - Психология
Другие материалы по предмету Психология
°нию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику.
Приём "терпеливый слушатель" вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем клиента. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека - потребности в самоутверждении. Её удовлетворение, естественно, ведёт к образованию положительных эмоций и создаёт доверительное расположение клиента.
Приём "личная жизнь" выражается в привлечении внимания к "хобби", увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями.
Если человек общителен, это еще не значит, что с ним приятно разговаривать. Есть люди, которые своей общительностью надоедают каждому буквально с первых минут разговора. Посмотрите внимательно, разве мало вокруг таких людей? А вы - приятный собеседник? Чтобы выяснить это, ответьте "да" или "нет" на следующие вопросы (тест № 19):
Вы больше любите слушать, чем говорить?
Вы всегда можете найти тему для разговора даже с незнакомым человеком?
Вы всегда внимательно слушаете собеседника?
Любите ли вы давать советы?
Если тема разговора вам не интересна, станете ли вы показывать это собеседнику?
Раздражаетесь, когда вас не слушают?
У вас есть собственное мнение по любому вопросу?
Если тема разговора вам не знакома, станете ли ее развивать?
Вы любите быть в центре внимания?
Есть ли хотя бы три предмета, по которым вы обладаете достаточными знаниями?
Вы хороший оратор?
Список литературы
Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта