Суть конфликтных ситуаций и их разрешение на примере ООО "ЭФЕС"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
?изации при противоборстве с внешним врагомПредставление о побежденных группах как о врагахСтимулирование к изменениям и развитию Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе Снятие синдрома покорности у подчиненных После завершения конфликта уменьшение степени сотрудничества между частью коллективаДиагностика возможностей оппонентов Сложное восстановление деловых отношений (шлейф конфликта)
Высокий1. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА СИЛОЙ (выигрыш-проигрыш)2. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА ЧЕРЕЗ СОТРУДНИЧЕСТВО (выигрыш-выигрыш)Интерес к себе5. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА ЧЕРЕЗ КОМПРОМИСС
(невыигрыш-невыигрыш)Низкий3. УХОД ОТ КОНФЛИКТА (проигрыш-проигрыш)4. ВОЙТИ В ПОЛОЖЕНИЕ ДРУГОЙ СТОРОНЫ (невыигрыш-выигрыш)Рисунок 1. Стили разрешения межличностного конфликта
Рис.2. Межгрупповой конфликт
ПротивоборствосотрудничествоКОМПРОМИСуклонениеуступчивость
Рисунок 3. Межличностные способы разрешения конфликтов
Рисунок 4. Типичные симптомы стресса
Рисунок 5. Причины конфликта
Таблица 2. Факторы, вызывающие стресс
ОрганизационныеЛичностныеПерегрузка
Конфликт ролей
Неопределенность ролей
Неинтересная работаУход на пенсию
Свадьба (развод)
Привлечение по суду
Увольнение с работы
Наказание (выговор)
Смерь близкого
Переход на другую работу
Потеря вложенных в банк средств и т.п.
Схема №1: Стадии развития коллективов
Стадии СПК
I
II
III
820%мастерскиеохранаводителиХарактер ответов личного состава (в %)
Схема №2: Характеристика показателей самооценки в подразделениях
Количество сотрудников (в %)
76%
64%
50%
36%
24%
Зав.Нор.Зав.Нор.Зав.Нор.АСБХарактер ответов работников ООО ЭФЕС
Гистограмма № 1. Вопрос: Как Вас привлекает работа на предприятии?
Гистограмма № 2. Вопрос: Как Вас привлекает работа в этой должности?
Таблица № 3. Средние значения оценок СПК в коллективе ООО ЭФЕС
ПоказателиСредние значения оценокАБСВся выборка1. Общая оценка СПК3,93,94,142. К работе на предприятии4,24,13,94,13. К авторитету ООО ЭФЕС3,94,13,73,94. К межличностному общению3,93,94,145. К взаимопомощи4,14,24,44,26. Друг к другу4,144,14,17. К интересам коллектива44,24,14,18. К общему отдыху4,54,14,14,29. Сплочённость группы3,94,14,34,1
Характеристика стадий развития коллектива
I стадия: Группа-коллектив Коллектив это живое пламя, горючим материалом которого являются тесная дружба, единая воля, отличное взаимопонимание, деловое сотрудничество, ответственность каждого не только за себя, но и за всё подразделение. Здесь хорошо проявляются лучшие качества истинного коллектива. Коллеги по службе здесь светятся не столько для себя, сколько для коллектива. Каждый стремится почувствовать себя счастливым, если подставит плечо тому сослуживцу кому трудно, нужна помощь и крепкая рука товарищей. Настоящий коллектив где личный состав бескорыстно приходит на помощь, старается принести пользу людям и общему делу.
II стадия: Группа-конкуренция Формирующийся коллектив на этой стадии озабочен, чтобы каждый член шел верным путем. В таком коллективе преобладает желание трудиться сообща, помогать друг другу, бывать вместе. Но желание это еще не все. Дружба, товарищеская взаимопомощь требуют постоянного горения, а не одиночных, пусть даже частых вспышек. В группе есть на кого опереться. Лидеры формальные и неформальные возглавляют актив и часто составляют друг другу здоровую конкуренцию. Эта группа заметно отличается от других микрогрупп своей индивидуальностью. Однако ей бывает трудно до конца собрать свою волю, найти во всем общий язык, проявить настойчивость в преодолении трудностей, не всегда хватает сил у некоторых членов группы подчиниться коллективным требованиям. Большинством коллектива недостаточно проявляется инициатива, не столь часто вносятся предложения по улучшению дел не только в своем коллективе, но и в более значительном коллективе, в который он, как часть, входит. Проявление активности характеризуются всплесками, да и то не у всех.
III стадия: Группа-конгламерат Известно, что конгламерат это обогащённый материал, который сравнительно легко поддается воздействию, и из него можно лепить самые лучшие произведения. В руках хорошего мастера, а таким в группе, в коллективе может быть командир или организатор дела, этот материал может превращается в коллектив. Но в конгламерате не мало и пустой породы, баласта. Благодаря им личный состав может долго оставаться самой обычной группой, если к ней не приложить усилий. Не следует забывать, что когда такой групповой конгламерат окажется в руках неспособного человека, она может принять самые неопределенные формы, в том числе и деструктивные. В группе, находящейся на этой ступени, заметны первые усилия по сплочению коллектива, хотя они и робки, не все получается у организаторов, нет достаточного опыта совместной работы. Скрепляющим здесь звеном являются нормальная дисциплина и требования старших. Отношения разные доброжелательные, конфликтные. Сотрудники по своей инициативе редко приходят на помощь дру?/p>