Структура и средства делового общения
Информация - Культура и искусство
Другие материалы по предмету Культура и искусство
ВВЕДЕНИЕ
Общение - одна из универсальных форм активности личности (наряду с познанием, трудом, игрой) проявляющаяся в установлении и развитии контактов между людьми, в формировании межличностных отношений и порождаемая потребностями совместной деятельности.
Деловое общение - сложный и многогранный процесс установления и развития профессиональных и деловых контактов между людьми, который порождается потребностями совместной деятельности и включает в себя обмен деятельностью, информацией и опытом.
Деловое общение условно делится на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда во время общения существует некая пространственно-временная дистанция, то есть письма, телефонные разговоры, деловые записки и т.д.).
Виды делового общения:
.беседы;
.переговоры;
.совещания;
.посещения;
.публичные выступления;.
Классификация общения:
Цель общения (по объекту)
примитивная;
контакт массовый;
формальная;
неформальная;
монуполятивная;
По предмету:
межличностная;
массовая;
По средствам общения:
вербальная;
невербальная
По признаку времени пространства:
контактные; - дистанционные;
Деловое общение в наши дни проникает во все сферы общественной жизни общества. В коммерческие, деловые сферы жизни вступают предприятия всех видов и форм собственности, а также частные лица в качестве частных предпринимателей.
Деловое общение как процесс предполагает установление контакта между участниками, обмен определенной информацией для построения совместной деятельности, установления сотрудничества и т.д.
Умение вести себя с людьми во время беседы является одним из главнейших факторов, определяющих ваши шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Успехи человека в его делах даже в технической сфере или научной сфере только процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и на процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми с которыми он работает.
В данной работе рассматриваются структура и средства делового общения, без знания которых очень сложно добиться успеха в сфере бизнеса и предпринимательства.
Задачи работы:
исследование структуры делового общения;
исследование средств делового общения.
СТРУКТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Под структурой (от лат. Structura - расположение, порядок) объекта, понимают порядок устойчивых связей между элементами объекта исследования, которые обеспечивают целостность этого феномена, тождество самому себе в процессе внешних и внутренних изменений. По той же причине, по которой трудно дать иiерпывающее определение общению, так же трудно определить структуру общения. Вместе с тем формализация любого явления, в том числе и общения, выявления в нем устойчивых связей между структурными компонентами, дает возможность глубже его понять и проанализировать.
Структура делового общения состоит из:
.потребность и цель;
.содержание (тема);
.форма общения;
.средства общения
вербальные (устная и письменная)
невербальная
кинестические (взляд, мимика, позы, жесты, подход);
проксимистические (отношение партнеров друг к другу в пространстве) и другие;
При анализе профессионального и делового общения следует помнить, что сиситемообразующими являются его потребность и цель. Именно они лежат в основе активности отправителей и получателей сообщений, обладающими индивидуальными психологическими особенностями и устремлениями.
Тема (содержание) сообщения может носит как официальный так и не официальный характер. Официальная информация может делится на исходную, координирующую, направляющую, контролирующую и оценочную и быть как конфиденциальной, так и неконфиденциальной. Как правило она передается в письменной форме, так как это обеспечивает определенность источника информации, ее постоянство и возможность адекватного донесения.
Кроме того, в информационном потоке следует различать предметную информацию и информацию, которая несет модальность высказывания.
Используемый в ходе профессионального делового общения я зык может носить открытый и закрытый характер, быть директивно-распорядительным и равно ответственным, способствовать или не способствовать взаимопониманию и достижение целей.
Формы и средства общения достаточно многообразны. При этом главным инструментом человеческого общения является речь.
Речь - это форма существования сознания (мысли, чувств, переживаний) одного человека для другого, служащая средством общения между ними, форма существования мышления.
Всякая конкретная речь или высказывание человека являются определенной специфической деятельностью или действием, которые исходят из тех или иных мотивов и преследуют определенную цель.
Речь обычно направлена на решение какой то более или менее осознанной говорящим задачи и является действием, оказывающим воздействие на тех, к кому она обращена.
В профессиональном и деловом общении встречаются различные виды речи: речь (язык) жестов, звуковая речь, письменная и устная, внешняя и внутренняя речь.
СРЕДСТВА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные. На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны, как словесн