Стили руководства
Контрольная работа - Менеджмент
Другие контрольные работы по предмету Менеджмент
?м очень редко удается погасить конфликт, однако достигается ослабление его интенсивности, прохождение критической точки конфликта.
Как и в любой другой фирме, в нашей организации происходят конфликты. Например, рассмотрим две конкретные конфликтные ситуации.
Первая, это межличностный конфликт, который произошёл между двумя моими коллегами. Носил он личностный характер, произошёл он из-за несовместимости характеров между ними. Конфликт носил агрессивный характер поведения (взаимная неприязнь). Для разрешения этого конфликта необходимо распределить их на разные виды работы, в разные кабинеты. Так как они не будут работать вместе, то в рабочее время не будет возникать конфликтов между ними.
Вторая, внутриличностный конфликт, относится он к ролевым конфликтам, произошёл он между моей коллегой и начальником. Начальник был неудовлетворен её работой. Для того чтобы разрешить данный конфликт сотруднице необходимо справляться со своей работой, или нужно найти замену данному работнику.
Исследование степени конфликтности
1Рвется в спор7654321Уклоняется от спора2Свои доводы сопровождает тоном, не терпящим возражения7654321Свои доводы сопровождает извиняющимся тоном3Считает, что добьется своего, если будет рьяно возражать7654321Считает, что проигрывает, если будет рьяно возражать4Не обращает внимания на то, что другие не понимают доводов7654321Сожалеет, если видит, что другие не понимают доводов5Спорные вопросы осуждает в присутствие оппонентов7654321Рассуждает о спорных проблемах в отсутствие оппонентов6Не смущается, если попадает в напряженную обстановку7654321В напряженной обстановке чувствует себя неловко7Считает, что в споре надо проявлять свой характер7654321Считает, что в споре не нужно демонстрировать свои эмоции8Не уступает в спорах7654321Уступает в спорах9Считает, что люди легко выходят из конфликта7654321Считает, что люди с трудом выходят из конфликта10Если взрывается, то считает, что без этого нельзя7654321Если взрывается, то вскоре ощущает чувство вины
Оценка данных:
Результаты тестирования, моей степени конфликтности (мои ответы) - было набрано 32 балла, график № 1.
Результаты тестирования, моей степени конфликтности (ответы коллеги) - было набрано 40 баллов, график № 2.
Вывод: Я набрала средний балл за степень конфликтности, исходя из этого, можно сделать вывод о том, что я не склонна к конфликтам.
График № 1.
График № 2.
Заключение
Использование фирмой в своей деятельности групповой структуризации в целом дает положительный эффект. Необходимо добиться такого состояния системы, при котором группа двигалась бы в направлении, определенном целями фирмы. При осуществлении оперативного руководства в группе всегда необходимо учитывать состав команды и персональные возможности каждого. Прогноз ситуации и предупреждение возможных конфликтов, а также создание адекватной системы мотивации и делегирования, использование неформальных каналов связи и поступающей по ним информации - все это первостепенные задачи менеджера, желающего, чтобы подконтрольная ему группа с максимальной отдачей. Жизнь группы - процесс динамичный, и отслеживание изменений и метаморфоз также позволит увеличить продуктивность работы или минимизировать степень конфликтности. Члены команды не должны подстраиваться под кого-то одного, но обязаны иметь способность к конструктивному диалогу и разумному компромиссу.
Очень важно учитывать психологический и социально-психологический аспекты в жизнедеятельности группы, выполняемые тем или иным членом команды групповые социальные роли.
Список используемой литературы
1. Современный менеджмент: теория и практика - СПб: Питер, 2000. - 416 с.: ил.
. Управление организацией: Учебник/ под ред. А.П. Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.Соломатина. - М.: Инфра-М,2000
. Розанова В.А. Психологические основы предпринимательской деятельности руководителей. //Управление персоналом. - 1998. -№11.
. Скрипник К.Д. Кутасова Т.Л. Еще раз о качествах руководителя. //Управление персоналом. -1997.-№8.
. Конфликтология. Учебное пособие. Ростов н/Д, 2000.
. Основы менеджмента: Учебное пособие под ред. А.А.Радугина. М., 1997.
. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. М., 2000.
. Фролов С.С. Социология организаций. - М., 2000.
9. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. - М.: Юристъ, 1998.
. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. 3-е изд.-М.1999.
. Семь нот менеджмента - М.: ЗАО Журнал Эксперт,1998.
. Десслер Г. Управление персоналом, - М.1997.