Банковский маркетинг и его роль в банковском деле
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
ики пассивного приспособления к рыночным условиям к активному формированию спроса на услуги.
.Стремление заранее спрогнозировать возможные ситуации на рынке и предусмотреть набор возможных рисков.
.Принятие этих решений не в установленные плановые периоды, а по мере обнаружения потенциальных проблем, связанных с удовлетворением потребностей.
.Наиболее быстрая и эффективная реализация услуг с упором на достижение долгосрочного коммерческого успеха.
.Производство только тех услуг, которые будут безусловно реализованы, а не пытаться продать то, что банк смог произвести.
банковский маркетинг финансовый кризис
2. Анализ маркетинговой деятельности Банка ВТБ 24 (ЗАО)
2.1 Виды продуктов и услуг Банка ВТБ 24 (ЗАО)
В соответствии с Уставом Банка ВТБ 24 (ЗАО), утвержденным годовым общим собранием акционеров протоколом №01/10 от 21 января 2010 года, Банк является коммерческой организацией, основной целью которой является получение прибыли при осуществлении деятельности в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе при осуществлении банковских операций.
Особенности маркетинга в банковскои? сфере обусловлены, прежде всего, спецификои? банковскои? продукции. В современном обществе банки занимаются самыми разнообразными видами операций.
При организации маркетинговои? деятельности необходимо учитывать специфические характеристики, присущие банковскому продукту и услуге:
.Неосязаемость услуг. Означает невозможность материального их ощущения, увидеть и оценить их до момента получения результатов их предоставления.
2.Непостоянство качества и неотделимость услуг от квалификации людей, их предоставляющих. Требует постоянного обучения персонала. Служащие банка должны знать не только технику банковского дела, но и психологию общения людеи?. Важное значение имеют интерьер банка, освещение, офисная мебель и стиль, цветы и другие внешние элементы, создающие дополнительное качество оказываемых банком услуг.
.Несохраняемость услуг. Предполагает наличие деи?ствующего механизма выравнивания спроса и предложения. Услуги не хранятся как товары. Поэтому в периоды пикового спроса важно заранее планировать мероприятия банка по предотвращению очередеи?; привлекать дополнительных работников из других отделов; стимулировать обращение в банк в другое время; скрашивать ожидание дополнительными услугами и т.д.
В соответствии с Федеральным законом О банках и банковской деятельности Банку ВТБ 24 (ЗАО) выдана Генеральная лицензия №1623 от 17 ноября 2006 года на предоставление права осуществлять следующие банковские операции со средствами в рублях и иностранной валюте:
1.Привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок).
.