Совершенствование туристско-экскурсионного обслуживания иностранных туристов в Санкт Петербурге
Дипломная работа - Медицина, физкультура, здравоохранение
Другие дипломы по предмету Медицина, физкультура, здравоохранение
азываемые населению, подразделяются на материальные и социально-культурные. К последним относятся услуги по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержанию нормальной жизнедеятельности потребителя (поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства), а также медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т.д. С другой стороны, в создании комплексной туристской услуги (тура) принимают участие предприятия, услуги которых относятся к сфере материальных услуг (транспортные компании, предприятия питания и др.).
При разработке стандартов учитываются стандарты, принятые Международной организацией стандартов (ИСО), региональные стандарты, национальные стандарты других стран, а также правила Европейской законодательной комиссии и других международных организаций.
Базу стандартизации в сфере туризма и гостиничного хозяйства Российской Федерации в настоящее время составляют следующие государственные стандарты:
ГОСТ Р 506902000 Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования;
ГОСТ Р 5068194 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг;
ГОСТ Р 5064494 Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов;
ГОСТ Р 5064694 Услуги населению. Термины и определения;
ГОСТ Р 5069194 Модель обеспечения качеств услуг (аутентичный текст ИСО 9002-87),
ГОСТ Р 5118598 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования.
В соответствии со стандартом ГОСТР 5068194 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг (см. приложение 2) проектирование туристской услуги осуществляется в следующей последовательности:
установление нормируемых характеристик услуги;
разработка технологической документации;
определение методов контроля качества;
анализ проекта, утверждение проекта.
Непосредственно проектирование услуги Туристское путешествие включает в себя такие пункты, как:
описание маршрута путешествия;
перечень туристских предприятий исполнителей услуги;
период предоставления туров каждым предприятием-исполнителем;
состав экскурсий и достопримечательных объектов;
перечень туристских походов, прогулок;
комплекс досуговых мероприятий;
продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута;
число туристов, участвующих в путешествии;
вид транспортного обслуживания для внутримаршрутных перевозок;
потребность в кадрах для данного путешествия;
характеристику рекламной кампании и др.
При определении объектов стандартизации в сфере туризма исходят из того, что качество и надежность турпродукта в значительной степени определяются технологиями, используемыми туристскими предприятиями.
Туристские организации (подразделяющиеся на туроператоров и турагентов), являющиеся субъектами туристской индустрии, занимаются туроператорской и турагентской деятельностью на основании лицензии.
Выдача лицензий осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами.
1. Статья Федерального закона О лицензировании отдельных видов деятельности от 8 августа 2001 г. № 128-ФЗ Перечень видов деятельности, на осуществление которых требуются лицензии.
В соответствии с настоящим законом лицензированию, в частности, подлежат:
туроператорская деятельность;
турагентская деятельность;
деятельность по продаже прав на клубный отдых.
2. Статья Федерального закона О туризме и туристской индустрии в Российской Федерации (утвержден Госдумой РФ в январе 2007 г.) Лицензирование предпринимательской деятельности в сфере туристской индустрии:
Для получения лицензии на туроператорскую и турагентскую деятельность соискатель представляет в соответствующий лицензирующий орган наряду с документами, предусмотренными Федеральным законом О лицензировании отдельных видов деятельности, также следующие:
а) документ, подтверждающий наличие договора страхования или иного финансового обеспечения ответственности соискателя лицензии, предусмотренного статьей 23 настоящего Закона;
б) документ, подтверждающий отсутствие у руководителя соискателя лицензии судимости за преступления в сфере экономики, а также за преступления средней тяжести, тяжкие и особо тяжкие преступления;
в) документ, подтверждающий наличие у руководителей и работников соискателя лицензии стажа работы в области туризма, а также профессионального образования в соответствии с требованиями настоящего Закона и Положениями о лицензировании соответствующих видов деятельности, утверждаемыми Правительством Российской Федерации.
3. Положение о лицензировании туроператорской деятельности (утверждено Постановлением Правительства РФ от 11 февраля 2002 г. № 95).
1) Настоящее Положение определяет порядок лицензирования туроператорской деятельности, осуществляемой на территории Российской Федерации юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.
2) Лицензирование туроператорской деятельности осуществляется Министерством экономического развития и торговли Российской Федерации (далее именуется лицензирующий орган).
3) Срок действия лицензии на осуществление туроператорской деятельности (далее именуется лицензия) 5 лет.
4) Лицензионными требова