Совершенствование туристско-экскурсионного обслуживания иностранных туристов в Санкт Петербурге

Дипломная работа - Медицина, физкультура, здравоохранение

Другие дипломы по предмету Медицина, физкультура, здравоохранение



азываемые населению, подразделяются на материальные и социально-культурные. К последним относятся услуги по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержанию нормальной жизнедеятельности потребителя (поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства), а также медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т.д. С другой стороны, в создании комплексной туристской услуги (тура) принимают участие предприятия, услуги которых относятся к сфере материальных услуг (транспортные компании, предприятия питания и др.).

При разработке стандартов учитываются стандарты, принятые Международной организацией стандартов (ИСО), региональные стандарты, национальные стандарты других стран, а также правила Европейской законодательной комиссии и других международных организаций.

Базу стандартизации в сфере туризма и гостиничного хозяйства Российской Федерации в настоящее время составляют следующие государственные стандарты:

ГОСТ Р 506902000 Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования;

ГОСТ Р 5068194 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг;

ГОСТ Р 5064494 Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов;

ГОСТ Р 5064694 Услуги населению. Термины и определения;

ГОСТ Р 5069194 Модель обеспечения качеств услуг (аутентичный текст ИСО 9002-87),

ГОСТ Р 5118598 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования.

В соответствии со стандартом ГОСТР 5068194 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг (см. приложение 2) проектирование туристской услуги осуществляется в следующей последовательности:

установление нормируемых характеристик услуги;

разработка технологической документации;

определение методов контроля качества;

анализ проекта, утверждение проекта.

Непосредственно проектирование услуги Туристское путешествие включает в себя такие пункты, как:

описание маршрута путешествия;

перечень туристских предприятий исполнителей услуги;

период предоставления туров каждым предприятием-исполнителем;

состав экскурсий и достопримечательных объектов;

перечень туристских походов, прогулок;

комплекс досуговых мероприятий;

продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута;

число туристов, участвующих в путешествии;

вид транспортного обслуживания для внутримаршрутных перевозок;

потребность в кадрах для данного путешествия;

характеристику рекламной кампании и др.

При определении объектов стандартизации в сфере туризма исходят из того, что качество и надежность турпродукта в значительной степени определяются технологиями, используемыми туристскими предприятиями.

Туристские организации (подразделяющиеся на туроператоров и турагентов), являющиеся субъектами туристской индустрии, занимаются туроператорской и турагентской деятельностью на основании лицензии.

Выдача лицензий осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами.

1. Статья Федерального закона О лицензировании отдельных видов деятельности от 8 августа 2001 г. № 128-ФЗ Перечень видов деятельности, на осуществление которых требуются лицензии.

В соответствии с настоящим законом лицензированию, в частности, подлежат:

туроператорская деятельность;

турагентская деятельность;

деятельность по продаже прав на клубный отдых.

2. Статья Федерального закона О туризме и туристской индустрии в Российской Федерации (утвержден Госдумой РФ в январе 2007 г.) Лицензирование предпринимательской деятельности в сфере туристской индустрии:

Для получения лицензии на туроператорскую и турагентскую деятельность соискатель представляет в соответствующий лицензирующий орган наряду с документами, предусмотренными Федеральным законом О лицензировании отдельных видов деятельности, также следующие:

а) документ, подтверждающий наличие договора страхования или иного финансового обеспечения ответственности соискателя лицензии, предусмотренного статьей 23 настоящего Закона;

б) документ, подтверждающий отсутствие у руководителя соискателя лицензии судимости за преступления в сфере экономики, а также за преступления средней тяжести, тяжкие и особо тяжкие преступления;

в) документ, подтверждающий наличие у руководителей и работников соискателя лицензии стажа работы в области туризма, а также профессионального образования в соответствии с требованиями настоящего Закона и Положениями о лицензировании соответствующих видов деятельности, утверждаемыми Правительством Российской Федерации.

3. Положение о лицензировании туроператорской деятельности (утверждено Постановлением Правительства РФ от 11 февраля 2002 г. № 95).

1) Настоящее Положение определяет порядок лицензирования туроператорской деятельности, осуществляемой на территории Российской Федерации юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

2) Лицензирование туроператорской деятельности осуществляется Министерством экономического развития и торговли Российской Федерации (далее именуется лицензирующий орган).

3) Срок действия лицензии на осуществление туроператорской деятельности (далее именуется лицензия) 5 лет.

4) Лицензионными требова