Совершенствование системы управления лояльностью потребителей ООО "ДИНА-МЕД"
Дипломная работа - Маркетинг
?одукции и услуг. Закон Российской Федерации от 10 июня 1993 г. № 5151-I в редакции Федеральных законов № 211-ФЗ от 27 декабря 1995 г. и № 300-ФЗ от 2 марта 1998 г. в Сертификации продукции и услуг. М. : Деловой альянс, 1998.
Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. Спб. : Питер, 2000. - 160 с.
Положение об обязательном перечне услуг системы межрегиональных маркетинговых центров, Утверждено Экспертно-координационным советом Системы ММЦ. М.: ММЦ Москва, 2000.
Попов Е., Попова Л. Маркетинговый аудит. Маркетинг. 1997. - №2. - С. 43-52.
Портер М. Международная конкуренция // Пер. с англ. под ред. и с предисл. В.Д. Щетинина. М. : Междунар. Отношения, 1993, - 896 с.
Почепцов Г.Г. Имиджелогия . М. : Рефл-бук; К.: Ваклер, 2000. - 564 с.
Ромат Е.В. Реклама. СПб. : Питер, 2002. - 176 с.
Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М. : Новое знание, 2000. - С. 143-173.
Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-я модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 13. М.: ИНФРА-М, 1999. - 336 с.
Торстен Й. Герпотт. Эмпирические исследования лояльности клиента // Проблемы теории и практики управления, 2000. - №6. - С. 73-77.
Торстен Хеннинг-Турау. "ияние компетенции потребителя на успех маркетинга отношений // Проблемы теории и практики управления. 1999.- №6. - С. 82-87.
Третьяк О. Новый этап эволюции маркетинговой концепции управления // Российский экономический журнал. 1997. - №10. - С. 74-81.
Управление организаций: Учебник // Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. 2-е изд., перераб. и доп. М. : ИНФРА-М, 1999. - 669 с.
Фатхутдинова Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. М. : ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 2000. - 640 с.
Финансовый менеджмент//Под ред. Е.С. Стояновой. М. : Перспектива, 2000. - 234 с.
Челенкова А.П. Маркетинг услуг. Специальный выпуск №10. М. : Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2000. - 128 с.
Эллвуд Я. 100 приемов эффективного брендинга // Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. Спб. : Питер, 2002. - 368 с.
