Совершенствование системы управления качеством
Дипломная работа - Разное
Другие дипломы по предмету Разное
?ы методам принятия решений и другим навыкам и умениям, контролируют и оценивают производительность, поддерживают диiиплину. Формируются определенные системы контактов как внутри, так и вне команды. Формируются первые лидеры команд, хотя на этом этапе они чаще выступают как координаторы, связующие звенья между специалистами различных профилей. Главная опасность этой стадии заключается в проявлении членов команды, не готовых к лидерству, но желающих выполнять функции лидера в процессе ротации. Возрастает поддержка со стороны различных уровней менеджмента и различных подразделений организации.
Четвертая стадия жестко структурированные команды. Передача полномочий, связанных с человеческими ресурсами. Менеджеры помогают командам расширить полномочия и обязанности. Создание в команде равных возможностей для саморазвития. Внимание команды фокусируется на постоянном процессе перемен, усовершенствования, развития как в отношении самой команды и ее членов, так и в отношении конечного продукта. Как показывает практика, на данной стадии велика вероятность конфликтов с менеджментом по вопросам, связанным с предоставлением информации.
Пятая стадия самонаправляемые команды. Передача полномочий, связанных со стоимостными показателями, информационных каналов с внешней средой. По мере развития команды до уровня самонаправляемой основными функциями менеджеров, кроме стратегических становятся: обучение новых членов команд и контроль над их тАЬакклиматизациейтАЭ в команде; поддержка команды в контакте с внешней средой; поиск новых путей развития команд. Самонаправляемые рабочие команды используются для перспективного планирования. Создана система удовлетворения образовательных потребностей.
Каждый компонент организации и сама система управления в целом претерпевают серьезные изменения состояния в процессе прохождения указанных стадий. Табл.2.3 Характеризует изменение состояний основных компонентов системы управления: отдельного индивидуума, команды, менеджмента и организации в целом.
Таблица 2.3
Компоненты
системы
управленияСтадии развития1. Старт2. Состояние
неопределенности3. Ориентация на лидера4. Жестко структурированная команда5. Самонаправляемая командаИндивидуумСмешанное чувство скептицизма и надежды.
Начало образовательного процессаОпасения, связанные с возможностью раз
рушения новых ожиданийЗависимость от лидера в выборе направления
деятельностиЛояльность к команде. В процессе ротации
занимает позицию лидераОбучен решать многогранные задачи командыКомандаНикаких обязательств по отношению к группе.
Команду воспринимают как очередную причудуНовые функции, связанные с оперативным управлением производством в команде.
Неуверенность
относительно
новой роли и новых обязанностейПолучение функции оперативного планирования, управления качеством и других, не
связанных со стоимостными показателями и
человеческими
ресурсами. Понимание миссии и целей команды. Обучение работе командойПолучение функций, связанных с человеческими ресурса
ми. Раскрытие
способностей
лидера у членов командыПолучение функций, связанных со стоимостными показателями и стратегическим планированием. Сотрудничество и кординация с другими
командами Цели команды
часть организационных целейМенеджментОпределение направлений деятельности. Контроль результатов деятельности и диiиплиныПередача функций оперативного управления пр-вом. Не удовлетворенность необходимостью поддерживать командыПередача функции оперативного планирования, управления качеством
и других не связанных со стоимостными показателями и человеческими
ресурсами. Желание перейти
на старые методыПередача функций, связанных с человеческими ресур
сами. Признание вклада команд. Определение вознаграждения командПередача функций, связанных со стоимос
тными показателями. Разрешение конфликтов. Тренировка и обучение команд и их членов. Распределение границ полномочия командОрганизацияСистема контроля и управления
группами индивидуумовИдентифицирована система
финансирования командРазработана новая система
КомпенсацийРазработана новая система
контроля результатовКоманда основа системы управления
Переходу к шестой стадии должны предшествовать:
- реализация предварительной образовательной программы для менеджеров, включающая, в первую очередь, курсы, связанные с базовыми и командными знаниями и навыками;
- идентификация и перестройка информационных потоков iелью расширить доступ команд менеджеров к информации;
- идентификация и определение связей между командами менеджеров и исполнителей;
- создание системы гибкого формирования команд с учетом участия сотрудников в различных командах.
Процесс перехода к шестой стадии сопровождается сокращением уровней управления, объединением менеджеров в команды, внедрением информационных систем, обеспечивающих участие сотрудников в различных командах, и переходом к схеме управления в рамках динамической сетевой структуры.
Динамическая сетевая структура управления предполагает активное взаимодействие команды исполнителей и команды менеджеров посредством доступа члено