Связи с общественностью и их роль в создании имиджа фирмы
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
. Понятие имиджа и его значение для фирмы
. Конструирование корпоративного имиджа
.1 Подземный фундамент корпоративного дома: миссия, цели, задачи, корпоративная философия
.2 Надземный фундамент: история-легенда
.3 Внешний облик: узнавание, надёжность, стабильность
.4 Кто и как в доме живёт: корпоративные кодексы
.5 Виртуальные персонажи дома: несколько слов о домовых, феях, карлсонах, музыке и песнях
.6 За воротами дома: флора и фауна; друзья, недруги и конкуренты
.7 За пределами дома: чтобы друзей стало больше
.8 Дом построен: как его называть и почему
.9 Слоган: ещё один элемент корпоративной конструкции
. Средства массовой информации
. Общественные группы и корпоративное позиционирование
. Корпоративное спонсорство
. Повышение потребительского спроса и уровня узнаваемости фирмы с помощью связей с общественностью
Заключение
Список используемой литературы
Введение
Паблик рилейшнз - это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и её общественностью, решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него, быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно; определяет главную задачу руководства - служить интересам общественности - и делает на ней особый упор; выполняет роль системы раннего оповещения об опасности и помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности.
С. Адамс составил несколько принципов, по которым должны строиться связи с общественностью:
. необходимость создания такой организации, которая смогла бы возглавить компанию и объединить людей.
. Использование национальной и эмоциональной символики и применение продуманных, легко запоминающихся лозунгов.
. Опережение оппонента в интерпретации событий и своевременная организация действий, оказывающих эмоциональное влияние на публику.
. Постоянное и непрерывное воздействие на общественное мнение по любым контактным каналам.
PR оценивается по-разному. Довольно часто он лично берёт на себя функции управления бизнесом. Это значит, что для публичного утверждения достаточно взять за образец лучшего человека той или иной организации и разрекламировать его. И очень редко PR оказывается скромным придатком рекламного отдела. По сегодняшней оценке и по тому, что подсказывает опыт, с помощью PR можно добиться значительных результатов, PR скрывает в себе невероятно широкий спектр технологических возможностей, и с помощью одного только PR можно добиться миллионных оборотов, как это доказывают бесчисленные примеры.
Цель написания курсовой работы на тему Связи с общественностью и их роль в создании имиджа фирмы - изучить систему построения корпоративного имиджа, универсальные инструментальные методики (СМИ, корпоративное позиционирование, спонсорство), которые играют важнейшую роль в достижении поставленных целей. Также рассмотреть и изучить на примере всемирно известной компании как с помощью связей с общественностью можно повысить уровень продаж фирмы, узнаваемость среди потребителей и увеличить прибыль почти в два раза.
В найденной мной литературе существует много понятий и определений, но я постараюсь описать наиболее, на мой взгляд, лучшие и интересные.
имидж корпоративный позиционирование спрос
1. Понятие имиджа и его значение для фирмы
Имидж-это всё и все, имеющие хоть какое-то отношение к компании и предлагаемым ею товарам и услугамтАж Это произведение, постоянно создающееся как словами, так и образами, которые причудливо перемешиваются и превращаются в сознании общественности в единый комплекс.
Д. Огилви объясняет необходимость в хорошем и устойчивом имидже так:
1.Марка с устойчивой репутацией обеспечивает постоянный объем производства и доходы, растущие из года в год. Устойчивая марка необычайно живуча, и это свойство со временем дает огромную экономию средств.
.Марки с устойчивой репутацией обеспечивают более высокие цены на рынке и хороший сбыт.
.Марки с устойчивой репутацией более выносливы. В конкурентной борьбе цен они выживают гораздо легче, чем неустойчивые марки. Они мало что теряют с появлением новой звезды и быстро восстанавливают свой авторитет, как только элемент новизны появившегося товара начинает слабеть.
.Марки с устойчивой репутацией дают больше, чем от них ожидают.
Они приносят значительные прибыли на каждый вложенный в них доллар.
.Марки с устойчивой репутацией всегда готовы к наступлению. Они всегда могут расширять сферы своего влияния.
.Марки с устойчивой репутацией пользуются особой любовью оптовиков. И не только оптовиков, а и всех остальных - распространителей, заказчиков тАж
.Марки с устойчивой репутацией повышают активы компании, которая ими владеет.
.Марки с устойчивой репутацией работают на то, чтобы экономить ваше время, деньги и энергию.
Создание имиджа является неотъемлемой частью существования каждой организации. Независимо от того, что это - многонациональный конгломерат или небольшая компания, чёткий имидж компании необходим для общения с покупа