Розробка стратегії маркетингової діяльності на прикладі ВАТ "Укртелеком"
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
?олення потреб підприємства і населення України в телекомунікаційних послугах,
підвищення ринкової вартості товариства.
4. Swot аналіз
SWOT - АНАЛИЗ ВАТ "Укртелеком"Сильні сторони
монополіст на ринку стаціонарного телефонного звязку;
контроль великої оптоволоконной мережі на території України;
наявність унікального сучасного устаткування;
наявність постійного попиту на послуги підприємства.
Слабкі сторони
неефективне управління компанією державою;
висока зношеність основних фондів;
невідома точна вартість активів компанії;
необхідність надавати нерентабельні послуги;
постійна необхідність в крупних інноваційних інвестиціях.
Можливості
освоєння ринку мобільного звязку;
подальше освоєння ринку Інтернет - технологій;
зростання числа абонентів стаціонарного телефонного звязку;
впровадження новітніх технологій в сфері фіксованого телефонного звязку;
вихід на ринки послуг інформаційного наповнення та ІР-телефонії.
Загрози
вірогідність виведення активів підприємств спецзвязку;
зменшення частки на ринку стаціонарного звязку;
агресивна політика конкурентів в IT-області.
5. Функціональні стратегії організації
Маркетингова стратегія є комплексом заходів по управлінню підприємством, згідно яким всі управлінські рішення повинні оцінюватися з погляду майбутнього бізнес-успіху і майбутній конкурентоспроможності компанії. Ефективні маркетингові стратегії націлюють телекомунікаційні компанії на ринки майбутнього, на стабільний розвиток в умовах конкуренції.
Маркетингова стратегія ВАТ “Укртелеком" ґрунтується на досвіді провідних телекомунікаційних компаній світу, аналізу останніх досягнень технологічного та технічного розвитку в сфері телекомунікацій та включає в себе наступні пункти:
Забезпечити прибутковість та підвищення ефективності діяльності;
Подальше розширення мережі мобільного звязку третього покоління, збільшення покриття мережі;
Подальший розвиток найрентабельніших видів послуг, насамперед послуг швидкісного доступу до мережі Інтернет та інших додаткових послуг на його основі;
Подальше вдосконалення механізмів продажу послуг та підтримки лояльності споживачів;
Подальше збільшення кількості абонентів швидкісного доступу до мережі Інтернет та мобільного звязку;
Підвищення ефективності продажу послуг товариства шляхом вдосконалення існуючих та створення нових каналів збуту.
Вдосконалення механізмів продажу послуг
В умовах жорсткої конкуренції потрібно реалізувати стратегію переходу від пасивного до активного продажу послуг і постійно вдосконалювати механізми взаємодії з потенційними та існуючими клієнтами.
З цією метою потрібно:
1. Розробити та впровадити нові продукти та тарифи на телекомунікаційні послуги;
2. Активізувати пошук та продаж телекомунікаційних послуг новим та існуючим клієнтам, збільшити чисельність персоналу з продажу (в тому числі філії) залежно від темпів розвитку напрямку продажу послуг;
3. Спростити механізми підключення нових абонентів, пришвидшити процес підключення;
4. Вдосконалити процедуру обслуговування клієнтів, розширити існуючи та створити нові канали комунікації з клієнтами (сайт самообслуговування my. ukrtelecom.ua, Контакт-центр, відділення "Телекомсервіс", універсальні точки продажу);
5. Розширити співпрацю з ділерами та агентами;
6. Оптимізувати бізнес-процеси надання послуг;
7. Підбирати та навчання персоналу з продажу послуг та створити відповідні умови праці;
8. Здійснювати матеріальне стимулювання результатів працівників.
Висновок
Відкрите акціонерне товариство “Укртелеком" - сучасне підприємство з розвиненою і унікальною інфраструктурою, що надає всі види телекомунікаційних послуг на всій території України, у тому числі послуги мобільного звязку стандарту 3G.
ВАТ “Укртелеком" є найбільшим в Україні оператором фіксованого телефонного звязку та Інтернет - провайдером, який обслуговує понад 10,4 млн. телефонних ліній та 513 тис. абонентів швидкісного доступу до мережі Інтернет.
В умовах постійного зменшення доходів від традиційної телефонії компанія зробила ставку на розвиток Інтернет - технологій та мобільного звязку нового стандарту. За підсумками минулого 2008 року Укртелеком став впевненим лідером серед провайдерів Інтернет. Кількість клієнтів послуги широкосмугового доступу до мережі Інтернет “ОГО! “ перевищила півмільйона.
Як найпотужніший оператор фіксованого звязку в Україні, Укртелеком приділяє особливу увагу обслуговуванню соціально незахищених верств населення країни і є практично єдиним в Україні оператором, який надає соціально важливі послуги, такі як сільський телефонний звязок, проводове радіомовлення, послуги таксофонного звязку.
При виконанні даного курсового проекту була поставлена ціль розробки та удосконалення стратегії маркетингової діяльності ВАТ "Укртелеком", що й було зроблено в розділі "Функціональна стратегія підприємства".
Додатки
Додаток 1
БАЛАНС ЗА 1КВАРТАЛ 2009 РОКУ
Додаток 1
БАЛАНС ЗА 1КВА