Разработка рекомендаций по урегулированию конфликтов на ООО "Анико"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
?ий ипр.).
Оптимизация организационно-управленческих условий создания ифункционирования компаний важная объективно-субъективная предпосылка предупреждения конфликтов.
Кобъективно-субъективным условиям предупреждения конфликтов относят организационно-управленческие факторы, включая оптимизацию организационной структуры компании, оптимизацию функциональных взаимосвязей, отслеживание соответствия работников предъявляемым кним требованиям, принятие оптимальных управленческих решений играмотная оценка результатов деятельности других работников. Социальное взаимодействие носит непротиворечивый характер тогда, когда оно сбалансировано.
Существует пять основных балансов, сознательное или неосознанное нарушение которых членами организации ООО Анико приводит кконфликтам.
Одним изних является поддержание входе взаимодействия баланса ролей. Каждый изпартнеров может играть поотношению кдругому роли старшего, равного или младшего посвоему психологического статусу. Если партнер принимает отводимую ему роль, торолевого конфликта непроисходит. Поэтому вситуации социального взаимодействия важно понять, какую роль играет партнер, икакой роли оножидает отнас. Если ожидаемое партнером распределение ролей нас устраивает, томыиграем туроль, которую отнас ждут. Если неустраивает, тоожидания партнера необходимо бесконфликтно скорректировать.
Поскольку роль младшего, как правило, менее комфортна, тодля предупреждения конфликтов человек должен избегать значительного психологического доминирования над партнерами. Наиболее благоприятным для предупреждения ролевого конфликта является взаимодействие сокружающими наравных.
Предупреждению конфликтов способствует поддержание при взаимодействии людей исоциальных групп баланса взаимозависимости врешениях идействиях. Каждому человеку изначально внутренне присуще стремление ксвободе инезависимости. Однако свобода каждого изнас неможет обеспечиваться засчет свободы тех, скем мывзаимодействуем. Входе общения необходимо чувствовать, какая зависимость отнас партнера неявляется для него дискомфортной, иподдерживать комфортный баланс взаимозависимости.
Большую роль в предупреждении конфликтов выполняет умение руководителя компетентно оценивать персонал организации. В процессе совместной деятельности люди оказывают друг другу личные услуги. Анализ конфликтов между людьми показывает, что мыосознанно или подсознательно фиксируем услуги, которые оказали мы, ите, которые оказали нам. Нарушение баланса взаимных услуг вовзаимодействии людей чревато напряженностью вихвзаимоотношениях ивозможным конфликтом.
Если человек оказал сослуживцу личную услугу (подмена другого наработе, бескорыстная помощь ввыполнении срочного задания, доставание билета, товара ипр.), авответ неполучил стечением времени услуги примерно такойже ценности, тобаланс услуг нарушается, что приводит кнарушению гармонии вовзаимоотношениях, апри значительном дисбалансе кконфликтам.
Кроме баланса взаимных услуг люди, взаимодействуя друг сдругом, втой или иной степени стремятся поддержать баланс ущерба. Если человеку нанесен существенный ущерб, тоониспытывает желание причинить ответный ущерб тем людям, почьей вине пострадал.
Поэтому важным социально-психологическим условием профилактики конфликтов является ненанесение ущерба окружающим впроцессе взаимодействия сними. Нанесение ущерба нарушает сбалансированность межличностного или межгруппового взаимодействия иможет стать основой конфликта.
Пятый баланс, сохранение которого способствует профилактике конфликтов, состоит всбалансированности самооценки ивнешней оценки. Впроцессе социального взаимодействия люди постоянно оценивают друг друга.
Анализ межличностных конфликтов показал, что, оценивая себя ирезультаты своей деятельности, человек вкачестве основы оценки чаще выбирает положительные стороны своей личности ито, что ему удалось сделать впроцессе работы. При оценке работы других людей (особенно подчиненных) человек чаще оценивает еепотому, что подчиненному (или другому человеку) неудалось сделать посравнению сидеалом, нормативными требованиями кдеятельности иеецелью.
Говоря обалансах ролей, взаимозависимости врешениях идействиях, услуг, ущерба, самооценки ивнешней оценки как предпосылках предупреждения конфликтов, необходимо подчеркнуть, что речь идет необобъективном, аосубъективно оцениваемом балансе. Потенциальной предпосылкой конфликта может быть субъективно оцениваемое нарушение баланса, которое превосходит опять-таки субъективно оцениваемую партнерами допустимую величину.
Для предупреждения конфликтов очень важно знать нетолько что необходимо делать, ноикак добиться развития проблемной ситуации вконструктивном направлении. Предупреждение конфликтов вузком смысле слова заключается вработе сконкретными конфликтами. Это деятельность участников конфликта, атакже третьих лиц поустранению объективных исубъективных причин назревающего столкновения, разрешению противоречия неконфликтными способами.
Технология предупреждения конфликтов есть совокупность знаний оспособах, средствах, приемах воздействия напредконфликтную ситуацию, атакже последовательность действий оппонентов итретьих лиц, врезультате которых разрешается возникшее противоречие.
Воздействовать напроблемную ситуацию взаимодействия можно подвум направлениям: влиять насвое поведен?/p>