Geum.ru


Разработка программы работы с клиентами для предприятия "Book-Look"

Дипломная работа - Маркетинг

Другие дипломы по предмету Маркетинг



е сотрудники, и следование общей цели удовлетворение клиентов (с точки зрения маркетинга взаимоотношений).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Совершенствование коммерческой деятельности организации является особо актуальной задачей, решение которой выступает важным условием увеличения объема продаж. В современных условиях конкурентного рынка компания должна развивать свою деятельность и экономический потенциал, так это дает шанс на получение прибыли в будущем.

Компания должна вырабатывать долгосрочную линию поведения, которая позволила бы ей поспевать за изменениями происходящими в его окружении. При рассмотрении вопросов совершенствования деятельности компании одним из основных инструментом является организация эффективной маркетинговой деятельности, которая, в случае правильного ведения, обеспечивает развитие предприятия на долгосрочном уровне и способствует увеличению прибыли.

В данной дипломной работе был рассмотрен один из методов наилучшего достижения увеличения прибыли разработка и использование программы работы с клиентами компании. Этот метод позволяет организовать привлечение новых клиентов предприятию, создать устойчивые связи с покупателями, организовать четкий и налаженный процесс продаж, создать сплоченный коллектив, движимый одной целью удовлетворение клиентов путем использования маркетинга взаимоотношений. В работе также отражена экономическая выгода от использования данного метода организации эффективной деятельности предприятия. Обосновано то, что в послекризисных условиях, в которых находится российский рынок, этот метод является наиболее подходящим, так как не несет в себе больших финансовых затрат.

В данной работе охарактеризована деятельность предприятия BL, рассмотрена существующая организация работы с клиентами. Проанализирован комплекс маркетинга, выбраны целевые рынки, проведен анализ постоянных клиентов магазина. На основе этого разработана сама программа работы с клиентами, отражены преимущества и риски использования.

Таким образом, тема дипломной работы раскрыта, достигнуты задачи, соответствующие цели работы:

  1. Изучены теоретические аспекты разработки программы работы с клиентами фирмы;
  2. Изучена деятельность предприятия на рынке;
  3. Выбран целевой рынок;
  4. Проанализирован комплекс маркетинга;
  5. На основе исследований проведен анализ постоянных клиентов;
  6. Исследована существующая работа с клиентами;
  7. Даны рекомендации по разработке программы работы с клиентами.

Цель дипломной работы достигнута для исследуемого предприятия разработана программа работы с клиентами.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

  1. Мерчандайзинг. Искусство розничных продаж: материалы дистанционного семинара, 28-29 января, 2010 г. // Мерчандайзинг. 2010. - №15. С. 23-24.
  2. Баркан, Д.И. Управление продажами. М.: Эксмо, 2005 365 с.
  3. Бэйверсток, Э. Книжный маркетинг: пер. с англ. Ф. А. Курносова. М.: Росмэн, 2004. 124 с.
  4. Васильев В.Н. Основы маркетинга: учеб. пособие / В.Н. Васильев. М.:, 2008 97 с.
  5. Гембл П.; Стоун М.; Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. - Фаир-Пресс, 2002. 342 с.
  6. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений. - СПб.: Питер, 2008.
  7. Джей Р. Малозатратный маркетинг. - СПб.: Питер, 2003. 201 с.
  8. Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по сегментированию рынка. - СПб.: Питер, 2002. 345 с.
  9. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. - СПб.: Питер, 2001. 98 с.
  10. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии, 3-е изд. - СПб.: Питер, 2002. 324 с.
  11. Ильин В.И. Поведение потребителей. М.: Литера, 2006. 244 с.
  12. Ишечкина Г.Н. Автоматизация маркетинговой деятельности: учеб. пособие / Г.Н. Ишечкина. М.: Дрофа, 2001. 212 с.
  13. Ковалев А., Войленко В. Маркетинговый анализ, 2-е изд. - Центр экономики и маркетинга, 2000. 56 с.
  14. Королькова Е.М.. организация маркетинга на предприятии. М.: Глобус, 2007. 145 с.
  15. Котляревская И.В. Удовлетворение и развитие потребностей. М.: Литкон, 2009. 128 с.
  16. Манн И. Маркетинг ан 100%. М.: Эксмо, 2009. 78 с.
  17. Мачадо Р. Маркетинг для малых предприятий. - СПб.: Питер, 2008. 348 с.
  18. Мачнев Е.В. Развлекупки. Креатив в розничной торговле. М.: Эксмо, 2009. 346 с.
  19. Михайлова Е.А. Стратегический менеджмент и стратегический маркетинг: проблемы взаимосвязи и взаимопроникновения. М.: АСТ, 2008. 378 с.
  20. Паттен Д. Успешный маркетинг для малого бизнеса. М.: Фаир-пресс, 2007. 187 с.
  21. Постма П. Новая эра маркетинга: Будущее маркетинга в век новых технологий. - СПб., Питер, 2002. 264 с.
  22. Скриптунова Е., Пустынникова Ю. Таинственный покупатель. - М.: Эксмо, 2009. -89 с.
  23. Фуколова Ю., Ипатова Ю. Дешевый эффект. М.: Литкон, 2006. 110 с.
  24. Хершген Х. маркетинг. Основы профессионального успеха. Учебник для вузов. М.: инфра-М, 2005. 267 с.
  25. Эриашвили Н.Д. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе. М.: Глобус, 2008. 453 с.

Размещено на