Разработка политики в области качества
Контрольная работа - Менеджмент
Другие контрольные работы по предмету Менеджмент
µнтов осуществляется предоставлением дополнительных услуг 8.2.2 Внутренние аудитыСоот-
ветству
етНесоот-ветству
ет1). Для чего проводится внутренний аудит? ??Объективные свидетельства: Соблюдение системы качества важный аспект работы всего предприятия, начиная от планирования и заканчивая выпуском продукции 2). Как часто проводятся внутренние аудиты? ??Объективные свидетельства: На предприятии составлен график регулярного проведения аудитов. Кроме того, возможно проведение внеочередных аудитов назначенных приказом директора по причине крупного сбоя в работе предприятия3). Выполняются ли корректирующие действия, предписанные внутренним аудитом? ??Объективные свидетельства: Политика руководителей предприятия: качества можно добиться без серьёзных дополнительных материальных затрат8.2.3 Мониторинг и измерение процессов
8.2.4 Мониторинг и измерение продукцииСоот-
ветству
етНесоот-ветству
ет1). Какие показатели используются для измерения и мониторинга процессов? ??Объективные свидетельства: Возможности процесса, характеристики продукции, сокращение затрат. В стандарте предприятия ИСО 9001 не описаны выводы по итогам процесса.2). Как осуществляется мониторинг продукции? ??Объективные свидетельства: На предприятии мониторинг и измерение продукции осуществляет аттестованная лаборатория контроля качества, оснащённая специальным оборудованием3). В цепочке процесс создания продукции существуют ли этапы, требующие доработки? ??Объективные свидетельства: Создание продукции определено сроками и количеством. Часто, при создании продукции приходится варьировать в технологическом процессе, что не всегда одобряется заказчиком
8.3 Управление несоответствующей продукцией
Соот-
ветству
етНесоот-ветству
ет1). Ведётся ли учёт несоответствующей продукции? ??Объективные свидетельства: На предприятии разработан и действует СТП СМК 02-83-02-2007 Порядок и правила управления несоответствующей продукцией2). Возможно ли повторное и эффективное использование несоответствующей продукции? ??Объективные свидетельства: Несоответствующая продукция не подлежит переработке и не продаётся по сниженной цене. Такая продукция уничтожается3). Как выявляется несоответствие продукции на каком либо этапе? ??Объективные свидетельства: На соответствие продукция проверяется только на выходе. Отслеживание качества продукции в процессе производства невозможно8.4 Анализ данныхСоот-
ветству
етНесоот-ветству
ет1). Что даёт анализ данных? ??Объективные свидетельства: Способствует установить первопричину существующих проблем и принять необходимое решение2). Какие виды анализа существуют? ??Объективные свидетельства: Уполномоченный по качеству осуществляет анализ по отдельным видам деятельности, по отдельным процессам СМК, по конкретным видам продукции, а также определение и совершенствование методов анализа3). Как используются руководством данные анализа? ??Объективные свидетельства: Данные анализа используются для определения тенденций развития предприятия, удовлетворённости потребителя, результативности процессов, достижения запланированных целей и финансовых показателей8.5 Улучшения
8.5.1 Постоянное улучшение
8.5.2 Корректирующее действие
8.5.3 Предупреждающее действиеСоот-
ветству
етНесоот-ветству
ет1). На чём основано постоянное улучшение? ??Объективные свидетельства: Постоянное выявление и предотвращение возникающих проблем2). Что включают корректирующие действия? ??Объективные свидетельства: Планирование корректирующих действий включает оценка важности проблем с учётом затрат на переработку, доработку и утилизацию. Руководство не выделяет средства на выполнение корректирующих действий. Затраты остаются только на бумаге3). На каком этапе создания продукции применяются предупреждающие действия? ??Объективные свидетельства: Анализу подлежат процессы вызывающие сомнение в их надёжности и точности и обладающие низкой контролепригодностью
5 Решение кейс-ситуаций, планирование и согласование корректирующих действий. Заполнить лист несоответствий
Первая ситуация
По результатам внутренних аудитов представлены свидетельства о предпринятых действиях по решению проблем. Однако, эти действия направлены не на устранение причин несоответствий, а рассказывают о несоответствии.
Причина
Форма листа несоответствия не предусматривает оформление причины.
Возможные последствия
Проблемы не выявляются, а накапливаются по нарастающей.
Коррекция
Необходим контроль процессов Сверху, желание и заинтересованность Снизу.
Корректирующие действия
1. Поменять форму листа несоответствия.
2. Объяснить сотрудникам предприятия разницу между коррекцией и корректирующими действиями.
Вторая ситуация
В ходе проверки было выявлено, что встречаются неуправляемые записи (отсутствуют согласовательные подписи и даты, в журналах регистрации допускаются