Разработка комплекса задач информационной поддержки анализа обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения в структурном подразделении Сбербанка РФ
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
?ого банка Сбербанка Рф, анализ его деятельности и организации управления
1.1 Общие сведения о хозяйственной деятельности, организационной структуре управления и действующей информационной системе управления Центрального отделения №1991 Сбербанка России (ОСБ)
Общая характеристика хозяйственной деятельности ОСБ
ОСБ и его структурные подразделения целесообразно рассматривать в разрезе Северо-Западного банка Сбербанка России ввиду особенностей устройства организационной структуры Сбербанка РФ и доступности информации.
Центральное отделение №1991 Сбербанка России - структурное подразделение Северо-Западного банка Сбербанка России, являющегося одним из территориальных банков Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации, работающего на территории 7 субъектов РФ - Санкт-Петербурга, Ленинградской, Калининградской, Мурманской, Псковской, Новгородской областей, а также Республики Карелия. В настоящее время Северо-Западный банк Сбербанка России располагает самой развитой филиальной сетью в регионе - из более 1 тыс. филиалов.
Северо-Западный банк Сбербанка России завершил 2004 год с чистой прибылью в размере 3,8 млрд. рублей, что превышает результат 2003 года на 31,2%. Сумма чистых активов выросла на 29,8% и достигла 149,3 млрд. рублей, собственные средства увеличились на 29,6% до 13,5 млрд. рублей.
Одним из важнейших событий 2004 года явилось подписание в сентябре соглашения о сотрудничестве между банком и Правительством Санкт-Петербурга, в соответствии с которым банк планирует финансировать наиболее значимые для развития промышленности и экономики города проекты, в т.ч. целевые программы поддержки и развития малого бизнеса, а также расширять объемы кредитования предприятий и населения региона, принять участие в создании интегрированной системы приема платежей населения "Город". Соглашения о стратегическом сотрудничестве были также заключены и с рядом крупных компаний Северо-Западного региона. При содействии банка осуществляются многие благотворительные программы, проводимые администрациями Санкт-Петербурга, Ленинградской области, Калининграда, Мурманска, Великого Новгорода, Пскова, Республики Карелии.
В номенклатуре услуг ОСБ представлены все услуги, предлагаемые Северо-Западным банком Сбербанка России:
ОБСЛУЖИВАНИЕ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ:
Перечисление зарплаты на банковский счет.
Переводы денежных средств по территории России.
Срочные переводы денежных средств по территории России.
Переводы денежных средств за границу.
Вклады в рублях.
Вклады в иностранной валюте.
Оплата платежей наличными средствами и с банковского счета.
Индивидуальные банковские сейфы.
Сервисные карты (таксофонные, телефонные, мобильные, Интернет).
Страховые полисы.
Страховые полисы ОСАГО.
Тарифы за услуги для частных клиентов.
Банковские карты для частных клиентов.
Кредитование физических лиц.
Обмен валюты.
Монеты из драгоценных металлов.
Драгоценные металлы.
Дорожные чеки.
Операции с ценными бумагами для физических лиц.
Брокерское обслуживание.
Депозитарное обслуживание
Негосударственный пенсионный фонд.
Платежи населения (бланки платежных документов).
Негосударственный пенсионный фонд Сбербанка.
ОБСЛУЖИВАНИЕ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ:
Открытие и ведение счетов юридических лиц.
Расчетно-кассовое обслуживание в рублях.
Расчетно-кассовое обслуживание в валюте.