Geum.ru

Развитие конкурентной среды потребительского рынка муниципального образования

Дипломная работа - Экономика

Другие дипломы по предмету Экономика

овые телефоны 25;

ООО ДОМО 55 обращений, в т.ч. сотовые телефоны 1;

ООО Ника 35 жалоб, в т.ч. сотовые телефоны 5.

Основными предприятиями, реализующими компьютерную технику, являются

ООО МЭЛТ, 000 Формоза и магазин Бридж. Поступившие обращения по

данным предприятиям распределились следующим образом:

ООО МЭЛТ 30;

ООО Формоза 12;

м-н Бридж 6;

ООО Эльдорадо 9;

ООО Элекам 7.

Реализация сотовых телефонов осуществляется как в специализированных салонах сотовой связи, так и в торговых комплексах, реализующих сложно-бытовую технику. Однако, в течении года неоднократно поступало 6 обращений граждан, купивших сотовые телефоны у частных лиц по объявлениям в газетах. В данном случае не всегда удавалось решить обращение в пользу потребителя, так как в большинстве случаев место нахождения продавца установить было невозможно.

Статистика обращений по вопросам приобретения некачественных сотовых телефонов с разбивкой по предприятиям, их реализующим, выглядит следующим образом:

ООО Евросеть - 141 (в т.ч. решено в пользу потребителя 121 обращение);

ООО Связной - 66 (решено в пользу потребителя - 56);

ООО Бета Линкх - 52 (решено в пользу потребителя 46);

ИП Донгузов С. 44 (решено в пользу потребителя 34);

м-н диксис, ИП Умудов 27 (решено в пользу потребителя 24);

ООО Эльдорадо - 30 (решено в пользу потребителя 27);

ООО Элекам - 25 (решено в пользу потребителя 19).

После обращения потребителя в отдел по предупреждению нарушений на потребительском рынке специалисты оказывали содействие в составлении претензий, после чего, как правило, товар отправлялся на диагностику. В случае, когда в процессе диагностики выявлялся не существенный недостаток, сервисные центры производили его устранение. В случае выявления существенных недостатков клиенту предлагался гарантийный ремонт, а если потребитель отказывался либо обмен товара, либо расторжение договора купли продажи.

Из общего количества обращений на средства сотовой (мобильной) связи в

пользу потребителя решено более 400 жалоб, в том числе:

101 расторжение договоров купли-продажи и возврат денежных средств;

141 обмен некачественного товара на аналогичный соответствующего качества;

168 произведено устранение недостатков в результате гарантийного ремонта.

17 обращений являются необоснованными (товар надлежащего качества, но по каким-либо параметрам не подходит клиенту) в данном случае покупателя даны консультации и разъяснены статьи закона О защите прав потребителей [43, с. 112].

Всего по сложно-бытовой технике потребителям возвращено денежных средств на сумму более 1,3 млн.руб.

По автомототоварам поступило 41 обращение автолюбителей. Большая половина обращении приходится на приобретение некачественных авто затiчастеи. В данном случае, в результате претензионной работы с продавцом, достигается соглашение о проведении проверки качества товара и в случае подтверждения недостатка покупателю предлагается обмен товара либо расторжение договора купли продажи и возврат денежных средств.

Бытовые услуги. Общее количество поступивших обращений на различные виды услуг составило 479. Из них лидируют:

услуги по изготовлению и установке окон и дверей 142 обращения;

ремонт бытовой техники 37 обращений (нарушение сроков ремонта);

прочие услуги 261.

Основные обращения по некачественной установке окон и дверей адресованы таким организациям и индивидуальным предпринимателям, как 000 Сабинские окна, 000 Баварские окна, м-н Суперинтерьер (ИП Егоров В.), м-н Окна двери (ИП Иванов С.), ИП Ахметшин Р. В пользу потребителей решено более 100 обращений на данный вид услуг; заказчикам возвращено денежных средств на сумму более 220 тыс.руб.

Среди прочих услуг особенно стоит выделить такие как:

услуги жилищно-коммунального хозяйства 73;

строительство и реконструкция балконов 29;

услуги связи 5;

услуги автосервиса 7;

медицинские услуги 8 (в том числе услуги стоматологии 7);

культура обслуживания покупателей 25.

Основное количество обращений в сфере ЖКХ было связано с несоответствием температуры воздуха в жилых помещениях и температуры горячей воды относительно нормативов. Также были случаи обращений в результате порывов коммуникации и затоплений квартир. В обоих случаях оказывалось содействие в организации комиссионных обследований и составлении соответствующих актов. Кроме того организовывались комиссии по оценке нанесенного ущерба в следствии некачественно оказанных жилищно-коммунальньих услуг [44, с. 111].

Неоднократно поступая обращения, связанные с неправильным начислением коммунальных платежей. В данном случае составлялись претензии, в результате чего производился перерасчет начислений за оказанные услуги.

Специалистами отдела по предупреждению нарушений на потребительском рынке Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ было оказано содействие в составлении более 20 исковых заявлений. Однако составленные иски подали в суд не все заказчики, отказавшись от дальнейших действий. По 12 исковым заявлениям вынесены решения в пользу потребителей (расторжение договоров услуги и возврат денежных средств с учетом неустойки и морального ущерба), но не все решения до настоящего времени исполнены в связи с тем, что Баширова И. скрылась в неизвестном