Geum.ru

Психология общения

Информация - Психология

Другие материалы по предмету Психология

нять только фактическое состояние;

  • Сотрудник не должен выступать “этаким умником” (критика должна помогать и мотивировать, а не обижать).

    •  

    Правила ведения беседы

    1. Требуется умелое открытие беседы, с юморам, с тем, чтобы заинтересовать собеседников. Любой собеседник запоминает начало беседы и ее окончание.
    2. В ходе беседы следует смотреть на собеседнику на переносицу или выше, (а не только на свой галстук), поддерживать контакт глазами.
    3. Придерживайтесь делового характера беседы.
    4. В любой момент следует обсуждать только один вопрос.
    5. Обязательно дайте собеседнику выговориться.
    6. Выдерживайте правильную "дистанцию" с собеседником (без фамильярности, но и без лишней официальности).
    7. При возникновении беспокойства или недопонимания нужно прибегать к иной формулировке вопроса.
    8. Постарайтесь обязательно втянуть в беседу всех участников разговора.
    9. Запомните имена собеседников и в ходе разговора почаще обращайтесь к ним обращаясь по имени. Для каждого человека собственное имя лучшая музыка в мире.
    10. Следите за своими жестами, не стоит играть пуговицей пиджака и т д.
    11. В заключении беседы нужно обязательно призвать к действию или подвести резюме беседы.
    12. Не следует задавать наводящих вопросов типа: "А вы вчера разве не сказали, что..." . Собеседник в таких случаях считает, по при помощи подобных вопросов вы хотите навязать ему свое мнение или "подставить" его, и реагирует соответственно.
    13. Не следует задавать альтернативных вопросов типа: "Вы это сказали или нет?".
    14. Альтернативные вопросы допускают только ответ: "Да" или "Нет".
    15. В любом случае лучше задавать открытые вопросы с деловой направленностью, например:
    16. "Как вы собираетесь обеспечивать, чтобы.... ";
    17. "Как это регламентировано?";
    18. "Как у вас организовано решение того или иного вопроса?";
    19. "В чем причина появления этого распоряжения?";
    20. "Почему принято именно такое решение?".
    21. Вопросы должны быть целенаправленными и иметь деловую, предметную основу.
    22. Не следует во время беседы задавать каверзные, туманные вопросы. Вопросы должны быть четко сформулированы, и повторять их следует только с определенной целью.
    23. Если во время беседы вы допустили ошибку, то в этом надо признаться, а не пытаться подсунуть ошибку другому по схеме: "Но вы же это сказали...!". За допущенную ошибку можно извиниться, но при этом не следует сразу "вставать на колени".
    24. Надо уметь проявлять и гибкость. Часто в беседах бывают резкие повороты. Но прежде всего надо идти навстречу собеседникам.

     

     

     

     

     

     

     

    ЛИТЕРАТУРА

    1. Круглов М.Г. и др. Менеджмент систем качества. М.: Изд-во стандартов, 1997 г.
    2. Обеспечение качества. Программа обучения инструкторов. Материалы семинара Е% Т0Ч, 199б г.