Профессиональные и личностные качества телефонных консультантов
Дипломная работа - Педагогика
Другие дипломы по предмету Педагогика
>Тестирование: методика многофакторного исследования личности Р. Кеттелла (№187) (16PF-опросник), методика измерения уровня самоактуализации личности (САТ), тест Самооценка психического состояния; самочувствие, общая активность, настроение (САН).
Для исследования уровня активности применялась следующая методологическая процедура:
- по опроснику 16-PF Р.Кеттелла анализировалась совокупность факторов в блоках: интеллектуальных особенностей, коммуникативной связи и межличностного взаимодействия. Учитывался дополнительный фактор направленности на экстраверсию;
- по САТ анализировались шкалы: контактность, потребность к познанию, креативность;
- по САН активность и настроение.
Если балл превышал средне-статистический показатель по построенной нами статистической норме, то мы делали вывод о высоком уровне активности телефонных консультантов.
Для исследования уровня направленности личности консультанта на самоактуализацию использовалась методика САТ.
Если балл превышал средне-статистический показатель по построенной нами статистической норме, то мы делали вывод о высоком уровне направленности на самоактуализацию.
Для исследования эффективной деятельности консультанта ТД мы применили метод экспертной оценки. Опрашивались руководители ТД, сотрудники. Проводился метод контент-анализ по журналу регистрации статистического учета звонков.
Соц.опрос в форме анкеты применили для определения дополнительных сведений о возрасте, стаже работы на ТД, образовании, особенностях деятельности на ТД, стремлении к профессиональному росту.
В данном исследовании принимали участие консультанты Телефонов доверия Москвы и Московской области (гг.Ивантеевка, Химки, Щелково).
Консультанты ТД: психологи (с первым высшим, вторым высшим образованием, обучающиеся в вузе по специальности практический психолог) и волонтеры (добровольные консультанты ТД, которые прошли специальное обучение по программе Телефонное консультирование, имеют непсихологическое высшее, н/высшее, сред.специальное образование).
Консультанты ТД имеют стаж работы больше 1 г. или меньше 1 г., принадлежат к разновозрастным группам.
Научная новизна и теоретическая значимость
- Впервые построена эмпирически проверенная, представленная в виде схемы, визуальная модель профессиональных и личностных качеств консультанта ТД.
2. Эффективность профессиональной деятельности консультанта Телефона доверия определена по объективным показателям оценок экспертов и с помощью метода контент-анализа.
3. В данной работе показано влияние профессиональных и личностных качеств телефонных консультантов на результат успешной консультативной деятельности.
Практическая значимость
- Составленная нами модель личности эффективного консультанта ТД может быть использована для отбора желающих работать на Телефоне доверия.
2. Модель личности консультантов ТД представлена в виде схемы, что может являться результатом осознавания консультантом своего Я, заложенных способностей, возможностей, и как следствие, повышение самоценности, самопринятия.
3. Данное исследование профессиональных и личностных качеств консультанта ТД является начальным этапом для разработки обучающих и личностных тренинговых программ с целью самоактуализации личности телефонных консультантов.
4. Обобщенный анализ данных по профессиональным и личностным качествам может быть использован в построении профессиограммы консультанта Телефона доверия.
Структура и объем работы
Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии и приложения, содержащего бланки тестов-опросников, таблицы личностных качеств и гипотетическую модель-схему личности эффективного консультанта ТД.
Глава 1
Профессиональные и личностные качества
консультантов Телефона доверия как предмет
психологических исследований
В отечественной и зарубежной психологии существует множество подходов к исследованию личности, но в последние годы возрос интерес к прикладному аспекту этого психологического направления - исследованию профессиональных и личностных качеств психологов. (Абрамова Г.С., Аминов Н.А., Овчарова Р.В., Обозов Н.И., Молоканов М.В., Моховиков В.Ю., Кочюнас Р. и др.). Во многих исследовательских работах отмечается, определенная зависимость между личностными качествами психолога и эффективностью в профессиональной деятельности (Молоканов М.В., Сизова И.Г., Юдина Е.В. и др.). По мнению Юдиной Е.В. личностные качества определяют успешность деятельности, которая составляет модель личности эффективного специалиста.
Актуальность проблемы данных исследований так же возникла в русле дистантного (телефонного) консультирования в связи с подготовкой и повышением квалификации консультантов служб экстренной психологической помощи (Телефонов доверия).
Профессион