Проект сервисного центра по обслуживанию владельцев транспортных средств г. Сыктывкара. Разработка услуги по обслуживанию и ремонту скутеров
Дипломная работа - Транспорт, логистика
Другие дипломы по предмету Транспорт, логистика
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики
Институт сервиса автотранспорта, коммунальной и бытовой техники
Кафедра Автосервис
РАiЕТНО-ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА К ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЕ
НА ТЕМУ:
Проект сервисного центра по обслуживанию владельцев транспортных средств г. Сыктывкара. Разработка услуги по обслуживанию и ремонту скутеров
Дипломник / Перков Г. В. /
Руководитель проекта / Кочешков С.В. /
Консультант по экономической части / /
Консультант по разделу
Техническая и экологическая безопасность / /
Допустить выпускную квалификационную работу к защите в Государственной аттестационной комиссии
Заведующий кафедрой Автосервис д.т.н., проф. Боровиков А.В.
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ 2011
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ
Кафедра Автосервис
Специальность 100101.65 Сервис, специализация Автосервис
Зав. кафедрой
д.т.н., проф. Боровиков А.В.
_________________________
января 2011 г.
ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу
Студенту (ке) Перкову Георгию Валерьевичу
Тема проекта: Проект сервисного центра по обслуживанию владельцев транспортных средств г. Сыктывкара. Разработка услуги по обслуживанию и ремонту скутеров
утверждена приказом № 1295/10 от 25 октября 2010 г.
Срок сдачи студентом законченного проекта 11 января 2011 г.
Исходные данные к проекту:
Материалы, собранные в ходе прохождения преддипломной практики________________________________
Аннотация
Введение
1. Аналитическая часть:
Анализ рынка автосервисных услуг в городе Сыктывкар: факторы, влияющие на спрос; изучение структуры парка автомобилей; изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам; выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Выбор места предоставления услуги. Цели и задачи ДП.
2. Технологическая часть:
Произвести раiет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка; раiет количества рабочих и служащих; раiет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных).
Описать характеристики процесса предоставления услуг
Определить потребность в оборудовании и различного рода ресурсах
Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов
3. Коммуникативная часть:
Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием.________________________________________
Организация работы с клиентом предложения по привлечению клиентов; оформление договоров. Разработка медиаплана.
4. Безопасность процессов оказания услуг:
Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги. Техническая безопасность услуги для клиента. Экологическая безопасность проекта.
Консультант _____________________________________________
должность, Ф.И.О.
5. Экономическая часть:
Раiет технико-экономических показателей проекта; раiет сроков окупаемости и рентабельности проекта._____________________________
Консультант _________________________________________
должность Ф.И.О.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Литература:___________________________________________________
Марков О.Д. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент.-М.: Транспорт,1999.-270 с.;
Управление автосервисом: Учебное пособие для ВУЗов/ Под_общей ред. Л.Б. Миротина. М.: Издательство Экзамен, 2004.-320с. _ Охрана труда на автомобильном транспорте. Постановление Мин.труда.и соц. Развития РФ от 12.05.2003 №28.
Буралев Ю.В., Павлова Е.И. Безопасность жизнедеятельности на транспорте: Учеб. Для ВУЗов. М.: Транспорт,1999.-200с
Перечень графических материалов - 10 шт. из следующих:
- Результаты проведенного маркетингового анализа:
1.1. Анализ спроса на автосервисные услуги.
1.2. Анализ предложения автосервисных услуг.
- Блок-схема управленческой структуры предприятия и его подразделений.
- Блок-схема функциональной структуры предприятия и его подразделений.
- Технический эскиз с использованием ППП:
4.1. Генеральный план сервисного центра.
4.2. Планировка производственных помещений.
4.3. Расстановка оборудования на участке.
- Блок-схема организации процесса оказания услуги (на предприятии в целом и на конкретном участке).
- Блок-схема использования пакетов прикладных программ.
- Маршрутная или операционная карта.
- Блок-схема предоставления услуги.
- Технико экономические показатели проекта.
Календарный план выполнения дипломного проекта
Этапы проектированияСрок выполненияОтметка о выполненииПодпись руководителя проектаВведение1.Аналитическая часть05.11.20102. Коммуникативная часть20.11.20103. Технологическая часть20.12.20104. Техническая и экологическая безопасность27.12.20105. Экономическая часть10.01.2011Оформление пояснительной записки и иллюстративных материалов