Причини і наслідки конфліктів в організації
Контрольная работа - Менеджмент
Другие контрольные работы по предмету Менеджмент
витрат ресурсів, а з іншого боку є тим механізмом, що сприяє рішенню багатьох проблем, згуртовує групи й в остаточному підсумку служить одним зі способів досягнення соціальної справедливості. Подвійність оцінки людьми наслідків конфлікту призвела до того, що соціологи, що займаються теорією конфліктів, або, як ще говорять, конфліктологією, не прийшли до загальної точки зору із приводу того, корисні або шкідливі конфлікти для суспільства. Так багато хто вважає, що суспільство й окремі його складові частини розвиваються в результаті еволюційних змін, і внаслідок цього припускають, що соціальний конфлікт може носити тільки негативний, руйнівний характер.
Але існує група вчених, що складається із прихильників діалектичного методу. Вони визнають конструктивний, корисний зміст всякого конфлікту, тому що в результаті конфліктів зявляються нові якісні визначеності.
Припустимо, що в кожному конфлікті існують як дезінтегративні, руйнівні, так і інтегративні, творчі моменти. Конфлікт здатний руйнувати соціальні спільності. Крім того, внутрішній конфлікт руйнує групова єдність. Говорячи про позитивні сторони конфлікту, слід зазначити, що обмеженим, частим наслідком конфлікту може статися посилення групової взаємодії. Конфлікт може виявитися єдиним виходом з напруженої ситуації. Таким чином, у наявності два типи наслідків конфліктів дезинтегрованого наслідку, які підсилюють жорстокість, ведуть до спорів, сутичок, шантажу, сварок, до внутрішньогрупової напруги, руйнують нормальні канали кооперації, відволікають увагу членів групи від насущних проблем; інтегративні наслідки, які визначають вихід зі складних ситуацій, приводять до вирішення проблем, підсилюють групову згуртованість, ведуть до висновку союзів з іншими групами, приводять групу до розуміння інтересів її членів.
Наслідки конфлікту можна зобразити у таблиці 1, яка приведена у В. М. Нагаєва [6].
Таблиця 1. Наслідки конфліктів
Позитивні наслідки:Негативні наслідки:Розрядка напруженості між конфліктуючими сторонамиВеликі емоційні і матеріальні втрати для участі в конфліктіДіагностика можливостей опонентівПлинність кадрів, зниження рівня дисципліни праці, погіршення соціально-психологічного клімату колективуЗгуртування колективу організації у протиборстві із зовнішніми труднощамиВороже ставлення до переможенихКонфлікт джерело інновацій, стимулювання до змін і розвиткуНадмірне захоплення процесом конфлікту, що шкодить роботіУдосконалення нормативної бази, поява нових правил і процедурПісля завершення конфлікту наявність зниження рівня співробітництва між частиною працівниківВиявлення управлінських проблем в організаціїСкладне і довготривале відновлення ділових стосунків
Висновок
Ціль даної роботи полягала в тому, щоб визначити поняття „конфлікт” та проаналізувати причини і наслідки конфліктів, що виникають у процесі діяльності організацій.
Аналіз соціальних конфліктів у вітчизняній соціології поки в основному має характер прикладних досліджень, на базі яких робляться перші спроби узагальнення проблеми й формування концепцій. Основними завданнями програми осмислення конфлікту як соціального феномена є його раціоналізація й додання йому цивілізованих, творчих форм. Іншими словами, конфлікт треба вирішувати на рівні розумних людей, не переходячи на особу, не наносячи їй моральної або фізичної шкоди.
Великою є і роль керівника у вирішенні і профілактиці конфліктів. У наш час знання управлінської психології допомагає менеджерам-керівникам практично у всіх моментах їхньої професійної діяльності.
Зовнішньою ознакою вирішення конфлікту може служити завершення інциденту. Саме завершення, а не тимчасове припинення. Вирішення соціального конфлікту можливо лише при зміні конфліктної ситуації. Ця зміна може приймати різні форми. Але найбільш ефективною зміною конфліктної ситуації, що дозволяє погасити конфлікт, вважається усунення причин конфлікту.
Наслідки конфліктних ситуацій у сучасних організаціях теж завжди однозначні. Конфлікт може привести як до поліпшення функціонування організації в цілому (її відділів зокрема), так і до розпаду організаційної структури, припиненню діяльності організації (відповідно до її цілей і негативного виходу з конфлікту. Завжди в підсумку будуть присутні як конструктивний, завдань). Розглядати функціональні й дисфункціональні наслідки конфлікту можна тільки з погляду їхнього балансу. Не можна домогтися однозначно позитивного або однозначно так і деструктивний моменти конфлікту для організації, підрозділів, людей.
Список використаної літератури
- Кричевський Р. Л. Якщо ви керівник... М.: Дело, 1993. 256 с.
- Здравомислов А. Г. Соціологія конфлікту. М.: Аспект-Прес, 1995. 351 с.
- Зайцев А. К. Соціальний конфлікт. М.: Кондор-Плюс, 2000. 412 с.
- Кутасов Т. В. Хрестоматія по соціальній психології. М.: МГУФ, 1994. 374 с.
- Станкін М.І. Психологія керування. М.: Нора-Пресс, 2000. 289 с.
- Нагаєв В. М. Конфліктологія: курс лекцій (модульний варіант): Навчальний посібник. К.: Центр навчальної літератури, 2004. 198 с.
- Ложкин Г. В., Повякель Н. И. Практическая психология конфликта: Учеб. пособие. К.: МАУП, 2000. 256 с.