Преодоление стрессов на рабочем месте
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
?выми ситуациями.
Таким образом, один из ключей к успеху в преодолении служебных стрессов заключен в общей жизненной стратегии индивида, опирающейся на избранные базовые ценности и учитывающей особенности его личности.
Реакция на стресс, повышенное нервное напряжение, - это ответ человеческого организма на любое предъявленное ему внешней средой требование. По мнению основоположника теории стресса Ганса Селье, это адаптация к возникшей трудности, какой бы она ни была. Важно направить стрессовую реакцию в безопасное русло. Данную задачу и решает стресс-менеджмент.
Стресс-менеджмент в России все еще находится на этапе становления. До разразившегося осенью 2008 г. кризиса управление стрессом заключалось в следующем: проводились специальные тренинги; в социальный бюджет закладывались немалые средства для того, чтобы сотрудники имели возможность поддерживать свое физическое здоровье, например, посещать бассейн или тренажерный зал. Во многих организациях серьезно, не для галочки, проводились кампании по борьбе с курением, занятия с приглашенным специалистом по йоге или консультации психолога. Медицинское страхование персонала стало настолько привычным, что воспринималось как норма, а его отсутствие - напротив, как недоработка руководства.
Понятие стресс-менеджмента, как и многие другие понятия, связанные с бизнесом, пришло к нам с запада. Попробуем сначала разобраться, что стоит за понятием стресс- менеджмент
На мой взгляд, вполне логично понимать под стресс-менеджментом процесс управления стрессом, который включает в себя три главных направления: профилактику стрессогенных факторов (стрессоров), уменьшение напряжения от неизбежных стрессоров и организацию системы преодоления их негативных последствий.
В Европе и Америке услугами психологов и психоаналитиков пользуются практически все, так как твердо убеждены, что стресс, вызванный постоянными неурядицами в семье, напряженными отношениями на работе, информационными перегрузками, пагубно сказывается не только на здоровье, но и во многом снижает экономические показатели работы.
Россияне уже более десяти лет ведут бизнес в режиме хронического стресса не пытаясь психологически защититься от него. Основные силы уходят на экономическое выживание в условиях полной нестабильности. Руководителям трудно планировать деятельность компании на несколько лет вперед, поэтому они всегда находятся в ситуации, когда нужно оперативно принимать правильное решение в условиях жесткого ограничения во времени, а это информационный стресс. Менеджерам, продавцам, секретарям часто приходится выслушивать жалобы недовольных клиентов, испытывая при этом эмоциональный стресс. Нередко в компании активно идут карьерные войны, плетутся интриги, что создает стрессовую ситуацию внутри коллектива. Чтобы достойно справиться со всем этим, и существуют услуги по стресс-менеджменту.
Безусловно, проблемы, с которыми приходится сталкиваться руководителям или рядовым сотрудникам, разные, отсюда и деление услуг по стресс-менеджменту: коучинг руководителя, тренинги для персонала, выравнивание микроклимата в коллективе.
На данный момент практически в любой профессиональной деятельности, а особенно в так называемых квалифицированных видах труда, наиболее типичны и распространены следующие причины стресса:
vДефицит времени и высокая ответственность вкупе с боязнью совершить ошибку.
vНеясные перспективы профессионального роста и развития карьеры, кризисы ее завершения.
vСоциальная значимость, престиж профессии и стремление к ее соответствию внутренним запросам личности.
vНапряженный психологический климат в организации, рабочей группе.
vПроблема распределения времени.
Анализ этого списка приводит к выводу о том, что избежать столкновения, как минимум, с половиной из перечисленных в нем стрессоров невозможно в принципе, а некоторые из них вследствие кризиса приобрели чрезвычайно высокую актуальность.
По американским исследованиям, ежегодный ущерб от стрессов в экономике США превышает 20 млрд. долларов. Результаты исследования Европейского агентства охраны труда и здоровья, данные Европейской комиссии ЕС свидетельствуют, что проблема стресса затрагивает каждого третьего работника.
В связи с этим все большее внимание уделяется разработке программ стресс-менеджмента.
Для достижения каких целей могут использоваться эти программы?
По западным источникам это:
прямое повышение производительности труда за счет улучшения физического и психического состояния работников, уменьшения количества прогулов и производственного травматизма;
улучшение морального климата и гуманизация отношений в организации;
предупреждение феномена выгорания (burn-out) и деструктивного поведения.
Основными программами стресс-менеджмента в западных странах являются:
Программы помощи.
Эти программы относятся скорее к медицинской помощи и решают конкретные проблемы: алкоголизм или наркомания, переезд организации, перепрофилирование или свертывание производства, массовое высвобождение, личные несчастья и прочее. Такие программы хотя и ориентированы на личность, опираются в основном на применение традиционных терапевтических (и психотерапевтических) средств.
Программы оздоровления и адаптации.
Они направлены на снижение психосоциальных рисков, общее оздоровление и повышение качества ?/p>