Понятие розничной торговли
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
»ьзования других методов. Кроме того, процесс содействия продажам должен приобретать непрерывный характер и требует постоянного совершенствования на основе анализа результатов вводимых изменений. При размещении отделов магазинов учитываются целевые показатели прибыли, оборачиваемости, типы товаров, поведение покупателей, связи с товарами в соседних отделах и физическими характеристиками товаров.
Для улучшения презентации товаров и увеличения сбыта розничные торговцы должны уметь предсказывать поведение посетителя и рассчитывать, прежде всего, на его способности и на то, как он воспринимает товары. Это требует применения комплекса приемов по формированию атмосферы магазина и управлению покупательскими потоками для приведения их в соответствие.
В конечном итоге применение мерчандайзинга и сочетании с другими, доступными фирме и совместимыми поведением посетителя технологиями должно создавать в торговом зале ситуацию, которая соответствовала бы данным посетителей и конечным целям самой фирмы.
3. Практическая ситуация (кейс-стади), рассматривающая реальную проблему: Совершенствование системы мерчандайзинга на предприятии розничной торговли
Данный вопрос мы рассмотрим на примере магазина швейной фурнитуры "Все для шитья".
Магазин находится в небольшом торговом центре в одном из спальных районов у довольно оживлённой дороги с большим потоком транспорта. От ближайшей остановки несколько минут ходьбы. Лицевой стороной торговый центр обращён к дороге. К сожалению ни на фасаде торгового центра, ни со стороны центрального входа нет вывески, говорящей о существовании данного магазина в этом торговом центре.
Таким образом, салон теряет в качестве потенциальных клиентов всех, кто проезжает по проспекту мимо этого торгового центра, и тех, кто посещает этот центр, ведь они могут так и не узнать о его существовании, если не наткнутся на него во время своего шопинга.
Местоположение магазина также не самое выгодное - дальний угол от центрального входа. Отсутствуют таблички внутри торгового центра, стрелки, вывески, подсказывающие как дойти до магазина. У самого магазина меленькая незаметная вывеска с названием.
Поговорим о качестве работы персонала. Продавец магазина либо мало заинтересована в клиентах, либо не знает или не умеет продавать товар, заинтересовывать клиентов, не знает ассортимент продукции. Очевидно, что персоналу не помешал бы тренинг по продажам.
На визитках магазина присутствует название, оказываемые услуги, адрес, телефон. Но размер визитки нестандартный, сделаны они на тонкой бумаге, что приводит к быстрому изнашиванию. На обратной стороне нет никакой информации, которая могла бы дать дополнительную информацию о магазине.
Ещё один отрицательный фактор: проходя мимо магазина, клиенты часто не замечают его, поскольку засматриваются на платья в торговой точке напротив и на выставленные в коридор той же точки манекены. То есть в памяти посетителей торгового центра не откладывается информация о магазине.
Основной контингент магазина женщины. Мужчин не более 10%.
На основании вышеизложенного, мы хотели бы предложить следующие мероприятия.
. Привлечение клиентов.
изготовление вывески на фасад здания, таблички указатели внутри торгового центра;
привлечение промоутеров;
размещение визиток в торговых точках, занимающихся продажей смежных товаров (магазины тканей;
разработка скидок, бонусов и их реклама.
. Организовать продажу сопутствующих товаров и услуг.
. Ценообразование. Пересмотреть цены на предлагаемые товары, ввести систему бонусов и скидок.
. Усилить работу с клиентами.
Уточнять откуда они узнали про магазин, понравился ли им уровень обслуживания, собираются ли они снова посетить данный магазин.
Вести клиентскую базу с подробной информацией о каждом клиенте.
Активно предлагать систему бонусов и скидок.
. Провести работу с персоналом магазина. Организовать и провести тренинг продаж, объяснить персоналу правила работы с клиентами, разработать систему мотивации персонала.
. Разместить рекламу магазина в интернет ресурсах.
Данные мероприятия не требуют больших затрат и не являются долговременными, а результат будет очевиден.
Заключение
Из всего вышеизложенного можно сделать следующие выводы:
розничная торговля замыкает цепь движения товаров от производителей к потребителю. Она представляет собой конечное звено в системе продвижения товаров и оказания услуг;
розничная торговля является важнейшим фактором развития и индикатором состояния экономики;
розничная торговля является элементом жизнеобеспечения населения;
розничная торговля является важнейшей сферой деятельности, в которой создается валовой внутренний продукт.
Можно выделить следующие основные функции розничной торговли, характерные для рыночной экономики:
функция количественного выравнивания;
функция преодоления расстояний;
функция хранения на складе;
функция регулирования производства;
функция освоения рынка;
функция информирования.
Мерчандайзинг рассматривается как комплекс мер, направленных на увеличение объемов продаж в розничной сети. Мерчандайзинг всегда ориентирован на определенный результат: стимулирование желания конечного потребителя выбрать и купить продвигаемый товар. Его целью является увеличение объемов продаж через сети р?/p>