Понятие интервьюирования
Информация - Социология
Другие материалы по предмету Социология
°х интересующей Вас темы. Это тоже одна из важнейших проблемных мест в технике проведения интервью.
Человек может знать очень много, и если он достаточно коммуникабелен, а Вы в достаточной мере справляетесь с координацией ситуации, может запросто уйти от нужной Вам линии разговора в сторону. В такой ситуации Вам необходимо уметь вернуть разговор в русло темы, иначе интервью затянется и превратится в пустую трату Вашего времени.
Интервью может использоваться для получения любых сведений - как фактических (вплоть до справочных), так и субъективных фактов сознания человека - мнений. Решая вопрос о выборе метода, следует подумать о том, какие сведения нужны. Как их можно добыть, является ли в данном случае интервью наиболее быстрым и, главное, надежным способом их получения.
3. Порядок проведения и использования результатов интервьюирования
В идеале интервью должно состоять из пяти этапов:
планирования,
установления контакта,
предложения вопросов,
окончания и анализа.
Необходимо спланировать интервью заранее. Особенно внимательно изучить заявление и резюме кандидата и отметить все пункты, которые являются сомнительными или показывают сильные и слабые стороны кандидата. Нужно проанализировать спецификацию работы так, чтобы начать интервью, имея ясное представление об идеальном кандидате.
Заранее определить место, где будет проводиться интервью. Это должна быть отдельная комната. Телефонные звонки не должны прерывать, и вероятность других помех должна быть сведена к минимуму.
Прежде всего поприветствуйте кандидата и сделайте все, чтобы он почувствовал себя непринужденно. Комната для проведения интервью сама по себе должна способствовать разрядке обстановки и установлению контакта. Она должна быть отдельной, тихой и не отвлекающей внимание. Можно начать интервью с нейтральных тем, например, с разговора о погоде или обсуждения пробок на дорогах. Несколько минут, потраченных на подобные вопросы, хорошо способствуют снятию напряжения у претендента, что позволит ему ответить более полно и разумно на вопросы.
Затем начинается стадия вопросов. Имеется несколько подходов, которые можно использовать в интервью: неструктуриванный и структурированный опрос, индивидуальное или групповое интервью и т.д.
В любом случае, существуют тонкости, о которых следует помнить, задавая вопросы. Прежде всего избегать вопросов, на которые можно ответить Да или Нет. Не задавать вопросов, содержащих в себе ответ (например: Вы обращались в магазины, работающие со скидками, не так ли?). Не сигнализировать о желательных ответах, например, кивком или улыбкой. Не допрашивать претендента, как будто он преступник, и не вести себя покровительственно. Не перегружать интервью бесполезной болтовней. Но, с другой стороны, не позволять претенденту доминировать, иначе не сможете задать все необходимые вопросы. Просите пояснять ответы на вопросы, чтобы помочь кандидату лучше себя выразить.
В конце интервью должно остаться время, чтобы ответить на вопросы кандидата.
Завершать все интервью на положительной ноте. Претенденту нужно сообщить, имеется ли необходимость в его знаниях и, если так, то каким должен быть его следующий шаг. Замечания должны делаться дипломатично. Если по поводу претендента решение не может быть принято сразу, нужно сообщить об этом.
После ухода кандидата нужно просмотреть свои замечания, сделанные по ходу интервью, заполнить форму о проведении интервью (если это не было сделано в процессе) и сделать обзор интервью.
Независимо от способа записи интервью, первым этапом его обработки является составление письменного текста (стенограммы) высказываний респондента. Опыт проведения обследований показывает, что магнитные записи и записи от руки, сделанные по ходу интервью, не могут быть использованы в качестве первичного материала для их осмысления и обработки. Работа с фонограммами или с неразборчивыми записями затруднена до такой степени, что становится практически невозможной. В связи с этим, дешевле, проще и результативнее затратить часть финансовых средств исследователя на изготовление отпечатанных на компьютере стенограмм.
Спорным является вопрос о целесообразности редактирования стенограмм интервью. Противники редактирования выдвигают общеизвестные аргументы, связанные с тем, что в процессе редактирования и олитературивания текста в него могут вноситься значительные искажения. В учебных пособиях по интервьюированию данная точка зрения преобладает. Практика, однако, порой показывает иное.
Решение о редактировании текстов интервью должно быть принято исходя из двух групп факторов. Первая группа - это характер целей интервьюирования. Если тексты интервью предполагается давать для ознакомления определенному кругу лиц или публиковать, то это является аргументом в пользу их редактирования. Если же исследователь хочет подвергнуть эти тексты количественной обработке методом контент-анализа, то их, пожалуй, лучше оставить такими, каковы они есть.
Вторая группа факторов зависит от направленности интервью и от специфики респондентов. Если предмет интервью таков, что вызывает у респондентов трудности в вербализации, то лучше, наверное, не рисковать и перенести текст на бумагу в виде неотредактированной стенограммы. Это связано с тем, что в таких интервью респонденты очень часто выражаются неясно или неточно. В этом случае действует прави?/p>