Geum.ru

Повышение потребительской лояльности

Курсовой проект - Маркетинг

Другие курсовые по предмету Маркетинг

?требление в начале 20-х годов в США и получил свое развитие в рамках концепции брэндинга, а термин потребительская лояльность стал активно развиваться в 80-е годы в рамках концепции маркетинга взаимоотношений.

Важными элементами комплекса мероприятий для повышения потребительской лояльности являются программы лояльности и программы повышения удовлетворенности клиентов. В работе разделены эти маркетинговые инструменты, поскольку они преследуют разные цели, но для любой компании система по повышению удовлетворенности клиентов более значима, чем программа лояльности, т.к. программа лояльности является барьером к переключению только при высоком уровне исполнения наиболее значимых характеристик товара или услуги. Удовлетворенность клиента зависит от качества работы всей компании, тогда как программу лояльности следует рассматривать как одну из альтернатив маркетинговым коммуникациям. Однако, недооценивать роль программ лояльности также не следует, поэтому в современных условиях для большинства компаний программы лояльности для клиентов необходимо дополнять программами по повышению потребительской удовлетворенности.

Таким образом, цели задачи исследования получили свое логическое завершение в развитие теоретических аспектов управления потребительской лояльностью и обосновании методического инструментария формирования комплексных программ повышения потребительской лояльности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

  1. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов/ Пер. с англ. - М.: "Вильямс", 2004
  2. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс,2005
  3. Волков Д. Уникальная программа лояльности "Красного куба" // Современная торговля. 2008. №4.
  4. Гайкалов А. Директ-маркетинг как способ повышения лояльности потребителя // Маркетинг и маркетинговые исследования в России.- 2008.- № 3.
  5. Герпотт Т.Й. эмпирические исследования лояльности клиентов/ проблемы теории и практики управления. 2001. №3.
  6. З.В. Куликова Как не нужно исследовать удовлетворенность // Маркетинговые коммуникации. 2005. №5.
  7. З.В. Куликова О целесообразности управления лояльностью // Практический маркетинг. 2004. № 12.
  8. З.В. Куликова Об управлении лояльностью // Сборник трудов Седьмой Всероссийской Научно-практической конференции Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса. М.: МГУС, 2006.
  9. З.В. Куликова Повышение лояльности бренду через средства стимулирования сбыта / Экономика и управление: теория и практика. Региональная научно-практическая конференция, посвященная 10-летию создания инженерно-экономического факультета. Ярославль, 28 мая 2003 г.: Сб. научн. трудов. Ярославль. ЯГТУ, 2003.
  10. З.В. Куликова Программы лояльности для В2В // Ярославские Новости. 2005. № 17 (291).
  11. З.В. Куликова Программы лояльности для промышленной продукции // Маркетинг в России и за рубежом, 2005. №4.
  12. З.В. Куликова, Е.А. Плотникова Программа лояльности дань моде или эффективный маркетинговый инструмент? // Маркетинговые коммуникации, 2006. №12.
  13. З.В. Куликова, Л.А Быкова Измерение лояльности потребителей: способы и классификация / Стратегия бизнеса и социально-экономическое развитие региона: Сб. статей. 6-я научно-практ. конф. Ярославль: Ремдер, 2003. С.682-686
  14. Зефирова Ю.И. Битвы за лояльность // Маркетинг в России за рубежом. 2003. №4.
  15. Кузнецов А. Клиент готов или лояльность потребителей и клиентов // Индустрия рекламы.- 2006.- № 4.
  16. Куликова Целесообразность систем управления лояльностью / Маркетинг в управлении продажами: Сб. науч. статей; под общ.ред. Н.Д. Голдобин, Н.В. Тихомировой; МЭСИ, ЯФ МЭСИ, МУБиНТ. Ремдер, 2004. 360 с. С 185-189.
  17. Мартышев А.В. Маркетинг отношений/учебное пособие. - Владивосток; издательство ДВГУ,2006.
  18. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. - М.: ФИНПРЕСС, 2002.
  19. Панкратов Ф. Рекламная деятельность. - М.: Новое знание, 2000 - 184с.
  20. Пустынникова Ю.М. Формирование приверженности клиентов // Управление магазином. 2005. №1-2.
  21. Райхельд Ф.Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности/ Пер. с англ. - М.; "Вильямс" 2005.
  22. Рысев Н.Ю. Активные продажи.- 2-е изд.- М.:БЕК, 2009.- 416 с.
  23. Спиридонова Е. Программы формирования лояльности клиентов: с кем и как реализовывать // Бизнес и продажи.- 2009.- № 6.
  24. Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. - Ростов-на-Дону, 2002-205с.
  25. Яскевич Е.В., Рекламная деятельность. Уч.-метод. комплекс. - Владивосток: Изд-во Дальневост. Ун-та, 2006, - 230с.