Оценка эффективности управления предприятием в рамках системы экологического менеджмента на примере ОАО "Котласский ЦБК"
Информация - Менеджмент
Другие материалы по предмету Менеджмент
µнденциях к их снижению (табл. 3).
Таблица 3.Претензии и рекламации от потребителей по качеству продукции и её транспортировке в ОАО КЦБК
ГодыКоличество претензий и рекламацийСумма возмещения по претензиям от объема продаж по экспорту и внутреннему рынку, %по качеству продукциипо транспортировке2004109280,0188200565190,0328
Значительное снижение количества претензий и рекламаций от потребителей продукции связано с успешной реализацией мероприятий, направленных на улучшение качества продукции.
Улучшение качества продукции подтверждается результатами опроса потребителей продукции, который проводится ежегодно (исключение 2004 г.), начиная с 2002 г. В нём принимали участие российские предприятия-потребители продукции ОАО КЦБК. Методика проведения опроса определена внутренней нормативной документацией Исследование удовлетворенности потребителей продукции ОАО Котласский ЦБК и основывается на установлении индекса удовлетворённости потребителя CSI (Customer Satisfaction Index), который является комплексной оценкой качественных и иных характеристик товара, включающей в себя имидж, оправдание ожиданий, воспринимаемое качество и ценность в сравнении с идеалом. CSI выражается в процентах и в идеале стремится к значению, близкому к 100%. Достижение CSI 80-100% свидетельствует о высокой удовлетворённости потребителя продукцией (табл. 4).
Таблица 4.Удовлетворённость качеством потребителей продукции ОАО КЦБК
Наименование продукции2002200320042005количество предприятий ,участвующих в опросерезультат оценкиколичество предприятий, участвующих в опросерезультат оценкиколичество предприятий, участвующих в опросерезультат оценки1. Дрожжи кормовые488487--593,32. Крафтлайнер1190994--991,23. Котласлайнер1179979--994,14. Флютинг1190993--994,15. Бумага мешочнъая1179982--994,1
Важным фактором повышения экологической безопасности производства является уровень компетенции специалистов и персонала в вопросах промышленной безопасности, качества продукции, экологического менеджмента и охраны окружающей природной среды. Обучение персонала приёмам и методам безопасного ведения производственного процесса, включая экологическую безопасность, выполнением учебных программ по охране труда и промышленной безопасности, охране окружающей среды, техническому обучению, профессиональной подготовке, переподготовке и повышению квалификации персонала (табл. 5).
Промышленное предприятие, создавшее свою интегрированную систему менеджмента, наряду с текущим контролем и измерениями отдельных важных процессов, должно проводить постоянную проверку совокупности всех составляющих этой системы. С помощью аудита системы проверяется, правильным ли образом система была внедрена на предприятии, а в дальнейшем будет должным образом поддерживаться, выполняются ли предприятием требования, предъявляемые нормами международных стандартов систем менеджмента, достаточно ли эффективно эта система поддерживает реализацию предприятием поставленных целей и задач и улучшение результатов.
Таблица 5. Обучение персонала приёмам и методам безопасного ведения производственного процесса в ОАО КЦБК
Программы обученияКоличество проведенных обучений (человек)2003 г.2004 г.2005 г.Охрана труда и промышленной безопасности, включая темы по ГО и ЧС439111811043Система менеджмента качества-26Система экологического менеджмента36543Охрана окружающей среды15611477Обучение рабочих с учётом их специализации66420901060Итого557633922189Отношение прошедших обучение к общему числу работников комбината, ,162,647,3
В конечном итоге аудит позволяет определить состояние системы менеджмента на предприятии, применение его принципов в ежедневной работе, а также эффективность и функциональность самой сформированной системы. В результате постоянная оценка и совершенствование существующей системы менеджмента позволяют улучшить результаты взаимодействия с окружающей средой.
Анализ показателей, полученных в результате проведенных внутренних аудиторских проверок, показывает, что количество выявленных несоответствий снижается на фоне увеличения числа проверок, что, в свою очередь, свидетельствует только об одном повышении эффективности систем менеджмента и управления предприятием в целом (табл. 6).
Таблица 6. Аудит систем менеджмента
Наименование стандартов систем менеджмента (СМ)Проведено проверок на соответствие требованийВыявлено несоответствий2004 г.2005 г.2004 г.2005 г.МС ИСО 9001:20005096230209МС ИСО 14001:1996519621585МС СМ (комплексная проверка)60-197-OHSAS 18001:1999-68-57
В результате анализа и оценки выявленных несоответствий становится возможным установить проблемные области, к которым они относятся, определить процент выявленных несоответствий и причины, их вызвавшие (табл. 7, рис.1). Устранение выявленных причин несоответствий в свою очередь способствует повышению эффективности управления.
Таблица 7. Проблемные области выявленных несоответствий ОАО КЦБК, %
Проблемные области2004 г.2005 г.Технологическая дисциплина18,43,8Охрана окружающей среды18,423,2Промышленная безопасность15,019,7Механическая служба12,610,1Управление персоналом11,16,6Метрологическое обеспечение10,912,0Лабораторный контроль4,23,0Прочее6,921,6
Рисунок 1. Причины несоответствий по пунктам стандарта МС ИСО 14001:1996 (Система экологического менеджмента) в ОАО КЦБК за 2003-2004 гг.
Эффективность сформированной на комбинате интегрированной системы менеджмента и системы экологического менеджмента подтверждается эк