Особенности управления виртуальной организацией
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
жно проанализировав основные характеристики вышеуказанных организаций на примере торговой сети ОАО М.Видео и кибермагазина ЗАО Юлмарт.
Первые магазины Юлмарт открылись в городе Санкт-Петербург в 2007 году. Это был небольшой интернет-магазин, который занимался продажей компьютеров и комплектующих. С самого начала упор был сделан на электронный формат работы, который в свою очередь очень понравился жителям Санкт-Петербурга. Большой упор был сделан на он-лайн сервисы компании, именно поэтому Юлмарт был прозван кибермаркетом, спустя 2 года на долю магазина приходилось уже 11% от всего рынка продаж компьютерной техники в Санкт-Петербурге. Сеть активно развивалась и новые магазины стали появляться и в других городах России. На настоящий момент магазины Юлмарт есть уже более чем в 30 городах страны.
Для удобства потребителя, сегодня многие магазины Юлмарт работают 24 часа в сутки. В организации работы Юлмарт используется немало инноваций и прелестей современных технологий. Например, это удобный электронный каталог товаров. Стоит уделить отдельное внимание именно формату работы магазина: все торговые точки оснащены терминалами заказа, на который каждых покупатель может быстро и удобно оформить свой будущий заказ и перейти к оплате и получению своей покупки. Это позволяет значительно экономить время клиентам и сотрудникам магазинов. Помимо этого, покупатель всегда может оформить заказ, не выходя из дома, на официальном сайте магазина, где выбор товара осуществляется по электронному каталогу, после чего остаётся только оплатить и получить свою покупку в ближайшем магазине Юлмарт или Юлмарт Outpost.представляет собой магазин, объединяющий пункт выдачи предварительных заказов и точку доступа к электронному каталогу Юлмарт. Клиенты могут приобрести выбранный товар в удобное время и в удобном месте из более чем 20 тысяч единиц электроники и бытовой техники. Сделать предварительный заказ можно на сайте, по телефону, с помощью электронной почты или в магазинах компании. Эти мини-магазины экспресс обслуживания - новый и удобный сервис, благодаря которому потребитель сможет существенно сэкономить свое время и силы. Такие магазины расположены в разных частях города, чтобы быть как можно ближе к целевой аудитории. Особенно это актуально для жителей мегаполисов, где проблема с транспортом стоит особо остро. Благодаря этому не придется теперь тратить лишнее время на дорогу и затем еще стоять в очередях. Совершать покупки можно в удобное для клиента время, а получение товара и оплата происходит в считанные минуты.
Удобные он-лайн сервисы - одно из основных преимуществ магазинов Юлмарт, за что его прозвали кибермаркет Юлмарт. Организация ввела понятие кибермаркет для обозначения своего формата торговли в 2010 году, а в 2011 году аналитическое агентство РБК Research в отчете Торговые сети по продаже бытовой техники и электроники - 2011 обозначило, что Юлмарт ввел новый формат сети кибермаркет. Определение формата кибермаркет по версии РБК: Магазины бытовой техники и электроники, в которых отсутствуют витрины с товаром, а товар представлен в электронных каталогах, размещенных в терминалах. В 2011 году ЗАО Юлмарт представило на государственную регистрацию товарный знак Кибермаркет.
Помимо он-лайн каталога товаров и интернет-магазина на официальном сайте, доступны еще несколько интересных функций: Онлайн-резервирование, Моя цена, Он-лайн заявка на кредит, а так же ряд офф-лайн функций: Доставка товара, Сборка компьютеров, Горячая замена, Паковка товара, Манибек.
Пару слов о некоторых из них:
Моя цена - в случае, если потребитель находит у конкурентов интересующий его товар по более низкой цене, то Юлмарт даёт возможность приобрести этот товар на более выгодных условиях.
Онлайн-резервирование - возможность оформить заказ можно и не находясь в магазине.
Манибек - возможность в течение 3-х дней вернуть не подошедший по каким либо причинам товар в магазин без объяснения причины возврата.
Горячая замена - в случае если бракованный или неисправный, возможно в течении 15 минут без каких-либо длительных проверок и очередей обменять неисправный товар на новый!
Сеть М.Видео основана в 1993 году и уже успела зарекомендовать себя на рынке электронной и бытовой техники как надёжный продавец. География развития данной торговой сети охватывает почти все развитые центры страны - по результатам 2011 г. в 115 городах Российской Федерации работает 261 гипермаркет М.Видео. Общая площадь магазинов компании составляет более 614 тыс. кв. метров. В М.Видео работает более 15 тысяч человек. Товарный ассортимент магазинов М.Видео превышает 20 тыс. наименований различной техники: аудио/видео и цифрового направлений, мелкой и крупной бытовой электроники, товаров для развлечения, а также аксессуаров. В партнерстве с Банком Русский Стандарт М.Видео стала одной из первых компаний розничного бизнеса, предлагающих потребительские кредиты своим покупателям непосредственно в магазине. М.Видео открыла свой первый магазин в регионе и успешно пережила российский финансовый кризис.
М.Видео - лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, М.Видео