Особенности организации сетевого маркетинга на примере компании "Amazon.com"
Информация - Маркетинг
Другие материалы по предмету Маркетинг
к компания росла, на местоположение центров распространения начала влиять главным образом его рыночная активность. Сейчас имеются центры в Кентукки, Джорджии, Канзасе, Северной Дакоте, и это только малая часть.
Полученные заказы направляются в ближайшее складское помещение. Ряды красных лампочек показывают, что товар заказан. Рабочие передвигаются от лампочки к лампочке, забирая товар с верхней полки и нажимая кнопку, которая снова включает свет. Компьютеры определяют, какие рабочие куда идут.
Каждый продукт попадает затем в большую зеленую корзину, содержащую множество заказов покупателей. Затем полные корзины направляются к серии конвейеров, которые тянутся через все склады. Штрихкод на каждом товаре сканируется 15 раз, иногда на машинах, иногда вручную. Наконец все заказы собираются в некой центральной точке. Штрихкоды сопоставляются с номерами заказов. В соответствии со штрихкодами, товары упаковываются в картонные коробки, которым даются новые коды для обозначения заказов. Подарки заворачиваются вручную. Считается, что служащие упаковывают около 30 продуктов в час. Если они не могут выполнить эту норму, они переводятся в другую часть центра. В итоге коробки упакованы, связаны, взвешены и маркированы и могут отправляться на почту США для доставки.
Таким образом, логистика Amazon основывается на следующих принципах:
- Начинать с покупателя. Самый первый бизнес-план компании демонстрировал глубокое понимание того, что нужно покупателям от сетевого магазина. Амазон и сейчас продолжает собирать информацию об их желаниях и потребностях, на вебсайтах, форумах, сетевых конференциях и т. д.
- Быть бдительным в отношении разнообразных моментов истины. Каждый контакт с покупателем является поворотной точкой во взаимоотношениях с ним. Это утверждение распространяется на всех работников Amazon.com.
- Привязывать логистику к рыночной стратегии компании. Например, решение устроить склады в Делавере и в Неваде (недалеко от границы с Калифорнией) было спланировано для того, чтобы уменьшить налоги с продаж. Внутренним перевозкам и распределению товаров также придается очень большое значение.
- Создать имидж специально для покупателей. Да, существует огромное количество разных оптовых торговцев и независимых поставщиков, но многие обращаются именно в Amazon.com для того, чтобы заказать книги или другие покупки через Сеть. И именно от Amazon.com они ожидают, что им буду присылать e-mail, сообщая, в каком состоянии находится заказ и скоро ли он прибудет. А если возникнут проблемы, то они знают, куда обратиться за помощью.
4.Принципы работы Amazon.com
Приоритетами компании являются требования клиента и выпуск соответствующей продукции. Товары у Amazon ориентированы на определенного покупателя. Amazon ориентируется на покупателей со средним и высоким доходом. Основной принцип - для клиента все самое лучшее.
Технология, используемая компанией, позволяет Безосу предоставлять организациям, занятым обычным и электронным бизнесом, ценную информацию о клиентах, поскольку при совершении заказа вся информация о вкусах и предпочтениях покупателя фиксируется в базе данных. Таким образом, сайт Amazon служит своего рода анкетой с информацией о клиентах партнеров компании, а это крайне необходимо при исследовании рынка.
Цель Amazon не изменилась с момента ее основания привлечь как можно больше покупателей на свой сайт и продавать как можно больше различных товаров и услуг. Таким образом, главная цель Безоса не стать самым крупным участником какоголибо рынка, а стать самым крупным электронным магазином, где можно купить все.
Организация может достичь своей цели на долгосрочный период, если у нее будет четко выстроен план действий и определены задачи для достижения этой цели. Процесс составления плана должен состоять из следующих пунктов:
- четко определить цель;
- ответить на вопросы: чего мы хотим достичь и чего мы уже достигли?
- выявить наиболее важные задачи;
- определить краткосрочные задачи;
- определить стратегию для каждой задачи. Для Amazon эти задачи определены так: чтобы клиенты получали удовольствие при совершении покупок, совершенствовать технологию, надежность доставок;
- определить тактику - четкое руководство, направленное на решение поставленных задач.
Понятие ценность продукта объединяет несколько факторов: цена, качество товаров, скорость доставки, обслуживание клиентов, новые технологии.
В ходе работы с клиентами Amazon учитывает все пять вышеперечисленных аспектов. Например, в компании широко используется система скидок. Качество услуг предоставляется через систему 1Click. Обеспечиваются также и индивидуальные услуги. Представительства Amazon по всему миру гарантируют быструю доставку товаров, независимо от того, где вы живете. Магазины компании открыты 24 часа в сутки и семь дней в неделю, невзирая на количество желающих воспользоваться услугами сайта Amazon. С момента основания до сегодняшнего дня у Amazon.com случилось лишь несколько сбоев. Новые технологии, внедряемые Amazon, основываются на самых последних научных исследованиях, при этом пользователей постоянно информируют о технических достижениях, привлекая таким образом новых клиентов.
Процессы контроля и исправления недочетов в Amazon также отлично организованы. Процесс заказа является простым и гладким. Запатентованная компанией процедура покупки одним нажатием мышк