Основы экономики
Вопросы - Экономика
Другие вопросы по предмету Экономика
вершения покупки для наиболее значимых покупателей. Потерять заказ из-за недостаточного уровня качества намного хуже, чем из-за слишком высокой цены: так можно потерять клиента навсегда;
качество всеохватывающе. Предприятие реализует множество отдельных мероприятий, чтобы противостоять конкуренции. Качество и системы управления качеством предлагают комплекс мероприятий, охватывающий все стадии производственного процесса - продуктовую политику, планирование, маркетинг, сбыт, персонал, инновации и технологию, - для того чтобы предприятие успешно действовало на рынке;
качество - главный инструмент снижения издержек. Всегда дешевле делать правильно с первого раза, чем впоследствии исправлять ошибку;
качество ведет к упрочению позиций фирмы на рынке. В условиях открытых и либерализованных рынков товары и услуги становятся все более взаимозаменяемыми. Уровень качества товаров становится решающим.
Понятие "качество" можно рассматривать как двухуровневое. Качество первого уровня - так называемое техническое качество формируется на стадиях исследований, разработок и производства.
Управление качеством на этой стадии включает мероприятия по соблюдению необходимого минимума качественных и количественных требований к продукту. Качество второго уровня - коммуникативное качество формируется на стадиях пред- и послепродажного обслуживания. Для обеспечения качества на этих стадиях осуществляются мероприятия, направленные на всестороннее удовлетворение запросов клиентов.
- Сертификация и ее роль в обеспечении качества продукции
Сертификация призвана служить гарантией потребителю в том, что продукция соответствует стандарту или определенным требованиям. Системы сертификации создаются на государственном уровне и могут иметь свои особенности в разных странах. В России правовой основой сертификации является Закон РФ О сертификации продукции и услуг (1993). В качестве целей сертификации называются:
защита потребителя от приобретения (использования) продукции, в том числе импортной, которая опасна для его жизни, здоровья и имущества, а также для окружающей среды;
содействие экспорту и повышение конкурентоспособности продукции.
Структура системы сертификации трехзвенна и включает: 1) Госстандарт России; 2) органы по сертификации однородной продукции (юридические лица, получившие аккредитацию); 3) испытательные лаборатории (центры).
Сертификация соответствия - действия третьей стороны, доказывающие, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу. Порядок проведения сертификации продукции в системе сертификации ГОСТ Р представлен в табл. 20.1. Законодательно утвержден список товаров, подлежащих обязательной сертификации. Как правило, это те товары, нарушение качества которых может нанести вред жизни и здоровью человека. Наряду с обязательной существует и добровольная сертификация, проводимая на добровольной основе по инициативе изготовителя (исполнителя), продавца (поставщика) или потребителя продукции. Расходы по проведению сертификации оплачивают заявители.
При успешном прохождении сертификации предприятию-производителю выдается сертификат соответствия (с максимальным сроком действия 3 года), а также устанавливается право маркировать изделие и/или упаковку, тару и сопроводительную документацию знаком соответствия. Сертификат соответствия - документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соблюдения всех установленных требований к продукции, процессу или услуге. Знак соответствия - защищенный в установленном порядке знак, указывающий, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу. С целью установления того, что сертифицированная продукция продолжает соответствовать заданным требованиям, подтвержденным при сертификации, проводится инспекционный контроль.
Порядок проведения сертификации продукции в системе сертификации ГОСТ Р№ п/пСодержание этапаУчастник процессаДокумент 1Определение того, входит ли продукция в номенклатуру товаров, подлежащих обязательной сертификацииИзготовительПостановление Правительстве РФ от 13 августа 1997 г. "Об утверждении перечня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации2Подача заявки на проведение сертификации в случае, если продукция подлежит обаятельной сертификации, и заключение договора с органом сертификации в случае принятия решения о добровольной сертификацииИзготовитель, орган сертификацииЗаявка на проведение сертификации / Договор на проведение сертификации3Идентификация продукции и выбор схемы сертификации, указание испытательных лабораторий, которые может выбрать изготовительОрган сертификации, изготовительУведомление о проведении сертификации (не позднее чем через 30 дней4Выбор испытательной лабораторииИзготовитель5Отбор, идентификация образцовИспытательная лабораторияАкт отбора образцов6Сертификация (испытания образцов, оценка производства)Испытательная лабораторияПротокол испытаний7Анализ соответствия продукции заданным требованиямОрган сертификацииЗаключение эксперта8Решение о выдаче сертификата соответствия на срок не более 3 летОрган сертификацииСертифик?/p>