Основы организационного поведения
Вопросы - Менеджмент
Другие вопросы по предмету Менеджмент
?ым материалом для поведения человека. Восприятие каждым человеком действительности различно и всегда носит субъективный характер.
Восприятие человеком организационного окружения включает в себя два процесса: отбор информации и систематизация информации.
Важнейшей особенностью восприятия информации является избирательность. Человек, используя зрительные, звуковые, осязательные каналы получения информации, воспринимает не всю поступающую к нему информацию, а только ту, которая имеет для него специальное значение. На отбор информации оказывают влияние не только физические возможности органов чувств, но и психологические составляющие личности человека, как например, отношение к происходящему, предыдущий опыт, исповедуемые ценности, настроение и т.п. В результате отбор информации, с одной стороны, позволяет человеку отбросить неважную или ненужную информацию, а с другой - привести к потере важной информации, к существенному искажению реальности. Систематизация информации предполагает ее обработку с целью приведения к определенному виду и осмыслению, что позволяет человеку определенным образом реагировать на полученные сведения.
Систематизация информации человеком осуществляется двумя методами:
логическая обработка информации;
обработка информации на основе человеческих чувств, предпочтений, эмоций, убеждений (люблю - не люблю, нравится - не нравится)
Все факторы, влияющие на восприятие человека, можно подразделить на внутренние и внешние. Среди внутренних по отношению к человеку факторов можно выделить, следующие:
- состояние человека, его потребности и ожидания, предшествующие восприятию сигнала;
- наличие чувств позитивного или негативного характера по отношению к воспринимаемому сигналу;
- степень первоначальной известности получаемых сигналов.
К внешним факторам, влияющим на восприятие человеком действительности, относятся:
- интенсивность передаваемого сигнала;
- подвижность сигнала;
- размер;
- состояние окружения, в котором находится человек.
Выделяют способы восприятия, которые затрудняют, создают барьеры и приводят к ошибкам в восприятии реальности человека:
- стереотипизация - сведение более сложного оригинального явления к определенному стереотипу и соответственно к упрощенному представлению об этом явлении.
- перенос оценок отдельных характеристик явления на другие его характеристики или же обобщение оценки отдельной характеристики до явления в целом.
- проекция - перенос своих собственных чувств, мотивов, опасений на других людей.
первое впечатление - (первое впечатление обманчиво).
9. ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ
Процесс коммуникации - это обмен информацией между людьми. которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации.
Выделяют следующие виды коммуникаций:
- формальные (определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов). Чем больше уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, так как каждый уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения;
- неформальные коммуникации (например, канал распространения слухов);
- вертикальные (межуровневые) коммуникации: сверху вниз и снизу вверх;
- горизонтальные коммуникации - обмен информации между различными отделами для согласования действий;
- межличностные коммуникации - устное общение людей в любом из перечисленных видов коммуникаций.
Коммуникации в организации выполняют несколько важных функций:
- представление информации о целях компании, о том, как выполнять работу, стандарты приемлемых типов поведения, необходимость в изменениях и т.д.
- мотивация членов организации, например, определением валентности, повышением степени ожиданий и инструментальности, распределением конкретных целей и обеспечением обратной связи.
- контролирование и координирование усилий отдельных сотрудников, например, сокращением трудовой пассивности, сообщением о ролях, правилах и нормах и избежанием дублирования усилий.
Передача информации может осуществляться в следующих направлениях:
- сверху вниз: постановка задач (что, когда делать), инструктирование (как, каким образом, кто);
- снизу вверх: донесения об исполнении, донесения о проверках, донесения о личном мнении сотрудника.
- в горизонтальном направлении: обмен мнениями, координация действий, планирование, сообщения об исполнении.
Передача информации осуществляется с использованием знаковых систем. При классификации коммуникационных процессов можно выделить:
- вербальную коммуникацию, в качестве знаковой системы используется речь;
- невербальную коммуникацию, где используются различные неречевые знаковые системы.
Ошибки, возникающие в коммуникационном процессе, обусловлены: отбором информации, селективностью восприятия, эмоциями, невербальными сигналами, языковыми проблемами и т.д. Иногда низкая эффективность коммуникаций связана с такими источниками помех, как физическая дистанция, отсутствие обратной связи, эффекты статуса, культурные различия. Коммуникационные барьеры приводят к искажению информации и ее потере. Использование знаний о типологии коммуникационных барьеров позволяет избежать негативных последствий. Выделяются: