Основы конфликтологии
Контрольная работа - Психология
Другие контрольные работы по предмету Психология
ак вам не стыдно!
Директор дома культуры обвинил К. в том, что она сорвала лекцию. На что К. ответила: Непонятно только почему при таком большом интересе не провести эту лекцию нормально, как полагается?
. Почему произошел конфликт?
. Что надо предпринять, чтобы не допустить конфликта?
. Как преодолеть конфликт?
. Оцените поведение К., остальных слушателей курсов и директора дома культуры.
Данный конфликт произошел потому, что руководство районного дома культуры действительно нарушило права посетителей курсов кройки и шитья, тем более, что они работали на платной основе. Пенсионерка К. заплатила именно за обучение и, возможно не располагала временем и не имела желания в данный момент слушать эту лекцию. Лектор не имела права навязывать К свою лекцию, тем более требовать ее ухода и демонстративно хлопать дверью. При этом напрашивается вопрос: Какую лекцию по психиатрии она могла предложить аудитории?. Директор ДК повел себя авторитарно, непрофессионально и неэтично. Такое поведение в корне неправильно с точки зрения конфликтологии, и тем более неправильно с точки зрения этики. Ведь перед ним не только зрелая личность, но и уважаемый, видимо, и заслуженный, умный человек. Хотя и она допустила ошибку в общении. Лектор была знакома ей по прежней работе, она могла бы просто поддержать коллегу, посоветовать, как лучше организовать мероприятие, а не высказываться в жесткой, и видимо резкой форме. Коллектив же принял позицию лектора, т.к. она оказалась в конфликте более слабой, обиженной стороной. Она и получила поддержку масс.
И лектор, и работник ДК могли прийти на занятие кружка кройки и шитья и, в качестве анонса, предложить указанную лекцию для всех желающих после окончания занятия кружка или в любое удобное время. А К - доброжелательно порекомендовать коллегу.
Ситуация 6
На участке быта радиозавода уволили двух рабочих. В протоколах собраний заводского коллектива значилось, что они пошли не в ногу с остальными, поставив себя выше всех. Увольнение суд признал законным. Что же произошло?
На участок быта пришел квалифицированный слесарь Б. С тех пор в коллективе начались всякие неурядицы. Вначале они были неуловимыми. Как-то выяснилось, что каждый работник стал прятать свой инструмент и запирать его в тумбочку верстака. Стали делить работу на свою и чужую. Потом пошел слух, что сдружившийся с Б. бригадир, завел амбарную книгу, куда стал записывать факты нарушений. Эти факты бригадир берег на случай.
Мастером на участке тогда временно был опытный специалист, ушедший на пенсию, но по просьбе администрации вернувшийся вновь на завод.
Пойдешь перетаскивать кондиционер, - как-то сказал он слесарю Б. Тот окинул мастера презрительным взглядом. Я, между прочим, тебе не такелажник. И тут мастер не выдержал: Я тебе покажу, как демагогию разводить, - закричал он. Ах, ты...,- задохнулся от ярости Б. - Дa я ... тебя....
Такие сцены стали на участке привычными. В дальнейшем позиции определились четко: на одном полюсе Б. с бригадиром, на другом - администрация, профсоюзная организация, большинство коллектива.
. Дайте психологическую характеристику слесарю Б. и его бригадиру.
. В чем состоит причина описанной ситуации?
. Как нормализовать ситуацию?
Согласно теории самоактуализации личности А. Маслоу, всякая нормально развивающаяся личность должна стремиться к работе на высокопрофессиональном уровне, к независимости суждений, демократичности в поведении. В данной ситуации личность Б. выступает как уверенная в себе, требовательная к людям, болеющая за производство (учет и ликвидация нарушений). То, что суд не восстановил уволенных рабочих, говорит о том, что нарушения все-таки были. Таким образом, слесарь Б. внешне боролся за порядок на производстве. Но в данной ситуации прослеживается в большей степени противоположная сторона самоактулизации, а именно манипулирование людьми. В поведении слесаря Б отчетливо прослеживаются признаки манипулятора: желание произвести впечатление (презрительно окинул мастера взглядом), туннельное видение (Я тебе не такелажник), закрытость, намеренность (после появления в бригаде Б. все стали прятать свои инструменты, видимо с подачи наделенного лидерскими качествами новичка), т.е. налицо признаки деструктивного поведения. Бригадир выступает здесь как слабая, поддающаяся влиянию личность.
В поведении рабочих стали развиваться негативные стороны, никак не сплачивающие коллектив, а наоборот, делящие его на кланы и группировки. Бригадир, пойдя на поводу слесаря Б., оторвался от большей, здравомыслящей части коллектива, что породило конфликт между управляющей и управляемой стороной, привело к увольнению двух рабочих, которого можно было бы избежать, действуя сообща и в одном направлении, создавая авторитет коллектива и руководства бригады.
Чтобы нормализовать ситуацию нужно заменить бригадира как неспособного руководить коллективом. Кто знает, кто еще придет в бригаду, и какие конфликты могут возникнуть из-за слабости бригадира. Перевод в другую бригаду Б. ничего не даст. Более того, есть вероятность, что он и в другой бригаде наведет свои порядки. Здесь же коллектив уже знает его отрицательные качества. То, что большинство коллектива не приняло его новый порядок говорит о здоровой его реакции на происходящее. Воздействие коллектива если и не перевоспитает Б., т