Основы классификации нововведений по их типу. Виды стратегий нововведений
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
ная почта, смогли оценить ее преимущества. Почта доставляет деньги по персонифицированным выплатным документам (поручениям) с отрывной квитанцией, в которой указываются все виды причитающихся пенсионеру выплат: пенсия за текущее время (базовая, страховая части), за прошедшее время, а также все виды дополнительных пособий, - что повышает информированность получателей. Этот пилотный проект с использованием новой технологии электронного документооборота был назван руководством Пенсионного фонда России (ПФР) позитивным примером эффективного взаимодействия Пенсионного фонда и Почты России. Принято решение о распространении нашей технологии во всех регионах Российской Федерации. Пакет нормативных документов готов. Разработку программного обеспечения проводил ЦАИТС ФГУП Почта России.
В настоящее время областные социальные выплаты (пособия) во всех районах Нижегородской области также доставляются по новой технологии электронного документооборота. Цель этого проекта - повышение эффективности оказания услуги по выплате ЕДВ, включая организацию доставки ФГУП Почта России за счет обеспечения своевременности доставки ЕДВ и разовых выплат, улучшения качества обслуживания, совершенствования системы доставки.[20]
Новая технология содержит следующие решения:
формирование внешней и внутренней отчетности в соответствии с требованиями и в формате, определяемом территориальным органом ПФР;
оперативность получения информации о состоянии выплат пенсий и ее достоверности;
снижение объема бумажного документооборота;
детализация информации в поручениях;
автоматическая обработка электронных поручений;
скоростная печать платежных поручений и реестров;
оперативность учета доставленной пенсии;
мониторинг выплат;
повышение эффективности контроля над процессом доставки, предотвращение возможности хищений.
Таким образом, эта инновация позволяет повысить удовлетворенность работой почты по доставке областных социальных пособий и со стороны правительства Нижегородской области и, конечно, самих получателей. Кроме того, лежащая в ее основе технология электронного документооборота соответствует концептуальным положениям Федеральной целевой программы Электронная Россия - служит созданию эффективной системы предоставления государственных услуг гражданам в наиболее удобной для них форме.
3.3 Комплекс инновационных продуктов Нижегородского УФПС
В УФПС Нижегородской области инновационных продуктов появилось довольно много. Назовем те, которые уже внедрены и вводятся на данном этапе.
Пилотный проект Почтовые банкоматы реализуется с 2004 года, а сейчас получает новое наполнение. Цель проекта - бескомиссионное обслуживание держателей любых пластиковых банковских карт на базе ОПС. Динамика развития проекта впечатляющая. Если сравнить IV квартал 2006 года с тем же периодом 2005 года, то сумма выданных в почтовых банкоматах средств увеличилась на 100 млн рублей.
Кроме пластиковых карт различных банковских систем, банкоматы обслуживают также пластиковые карты Почта России, по которым мы производим выдачу заработной платы нашим работниками и пенсий для работающих пенсионеров. К этому надо добавить, что посредством карточки могут оплачиваться переводы двум категориям пользователей - получателям алиментов и социальных выплат и людям, работающим на крупных предприятиях или постоянно получающим почтовые переводы, например, студентам.
Несколько слов скажу о системе приема сотовых платежей всех операторов во всех отделениях почтовой связи. Время зачисления оплаты на счет клиента при немедленном вводе заявки в компьютер, подключенный к Интеренету по выделенному или GPRS-каналу, составляет всего несколько секунд, а в зависимости от загрузки расчетных систем операторов сотовой связи - до 15-20 минут. По сути, наша услуга ничем не отличается от такой же в салонах сотовой связи. Однако этот способ работы позволяет предоставить подобную услугу даже в самой глухой деревне, где нет и не будет таких салонов, и, соответственно, конкурентов почте. Такая же услуга доступна держателям пластиковых банковских карт через круглосуточные банкоматы, установленные в почтовых отделениях Нижнего Новгорода. К тому же, количество провайдеров, в адрес которых принимаются платежи, постоянно увеличивается: на почте можно оплатить и за спутниковое телевидение, и за Интернет - практически за все виды связи. Вообще, с конца 2005 года во всех почтовых отделениях Нижегородской области принимаются практически все виды платежей от населения: коммунальные, налоговые, за телефон, штрафы и т.п. - это большой шаг вперед в сторону клиентоориентированности современной почты.
С начала прошлого года начал работать информационный подписной call-центр. Подписной центр с единым круглосуточным номером - это своеобразная горячая линия для подписчиков с комплексом дополнительных услуг; она представляет собой современную систему, позволяющую ощутимо упростить и полностью автоматизировать процессы взаимодействия с подписчиками. У операторов центра можно узнать всю информацию о подписке, а также вызвать почтальона на дом или в офис для оформления подписки на любые периодические издания. Телефонная линия подписного информационного центра многоканальная, по этому номеру легко можно дозвониться в любое время суток.
В настоящее время в нижегородском филиале Почты России в?/p>