Организация торговой деятельности
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
стей, что сказывается на качестве обслуживания.
В качестве дополнительного средства обеспечения контроля за сохранностью товара во всех супермаркетах используется специальное противокражное оборудование - EAS (Electronic Article Surveillance). Принцип работы такой противокражной системы заключается в обнаружении специального защитного элемента (этикетки или бирки), закрепляемого на защищаемом товаре. Обнаружение происходит в поле между антенными рамками, располагаемыми на границе защищаемой зоны. Обычно такими устройствами оборудованы выходы через кассы, а также вход/выход в торговую зону.
Проблема оптимизации процесса расчета за товар с большим отрывом лидирует в списке других проблем.
Поэтому классическое, принятое везде, самообслуживание является лишь наполовину таковым: покупатель свободно перемещается по магазину, сам отбирает товары, взвешивает их и складывает в тележку, а затем подходит к расчетно-кассовому узлу... Тут-то и начинаются все его проблемы: неизменная толчея вокруг кассы, особенно в часы пик, узкие проходы, длинная очередь, расчет с кассиром, ожидание перевода денег при пользовании пластиковой карты, получение чека, перекладывание товара с транспортера и его упаковка. Трудно назвать такой процесс обслуживания самообслуживанием.
Чтобы решить завершающую проблему обслуживания покупателей в розничной торговле, специалисты по вопросам организации и развития технологий розничных продаж постоянно возвращаются к решению вопроса саморасчета покупателей. Однако, эта проблема до сих пор еще не решена ни на Западе, ни тем более в России.
При этом некоторые решения начинают таки появляться. Сегодня, наиболее одно из таких решений внедрено и применяется в супермаркете EDEKA, расположенном в Эрфштадте, пригороде Кельна, Германия.
Постоянно интересуясь новыми технологиями, управляющий компанией нашел действенное решение проблемы и ввел для постоянных, проверенных покупателей комплекс самосканирования.
Описать применение этого комплекса можно следующим образом:
Стадия 1. Покупатель проходит идентификацию, установив расчетную карточку в специальную стойку-считыватель. При этом система устанавливает максимальную сумму отпуска товаров (в соответствии с остатком на карточке), а также считывает из базы индивидуальную информацию о покупателе (что весьма важно, например, если вследствие индивидуальных особенностей организма он может потреблять продукты с существенными ограничениями).
Стадия 2. Покупатель отбирает с полок товары, одновременно считывая с упаковок штрих-коды при помощи индивидуального сканера. На электронном табло аппарата высвечивается наименование продукта, а также его цена. С каждым вновь отобранным товаром автоматически корректируется текущая сумма покупки по беспроводной линии связи с общей компьютерной системой магазина. Отметим, что при наличии в базе сведений об индивидуальной непереносимости покупателем тех или иных ингредиентов, система автоматически предупреждает его при попытке взять товары, где соответствующие ингредиенты используются.
Стадия 3. При выходе из магазина автоматически инициируется процедура списания с расчетной карточки покупателя суммы, соответствующей его покупке (обращением к процессинговому центру), распечатывается стандартный кассовый чек. Индивидуальный сканер возвращается на стойку.
С распечатанным чеком любой клиент может подпасть под выборочный контроль. Выгоды от работы по технологии самосканирования очевидны:
отсутствие ожидания в очереди;
легкое определение цен на выбранный товар и важных для покупателя свойств товара;
соответствие суммы покупки остатку на счете покупателя;
автоматическое проведение расчетов по факту.
Наиболее современный и популярный метод продажи - продажа через Интернет-магазины.
Крупные Интернет-магазины обычно предлагают самые разнообразные способы оплаты.
Доставка осуществляется курьерской службой (в основном бесплатно) или по почте. Также покупатель может забрать заказ самостоятельно.
При необходимости заказ можно отменить или дополнить уже после оформления, достаточно просто написать электронное письмо на сайт.
Возможность в любой момент, в любом месте, где есть компьютер, подключенный к Глобальной Сети Интернет, ознакомиться с новыми поступлениями, новыми акциями, новыми скидками.
Применение современных технологий в розничной торговле и умение эффективно их использовать в условиях существующей рыночной ситуации является конкурентным преимуществом № 1.
розничный торговля дисконтный самообслуживание прибыль
Практическая часть
Задание №1
В результате маркетинговых исследований предлагается увеличение доли фирмы на рынке с 15 до 20% при емкости рынка 50 000 шт. Рассчитать дополнительную прибыль фирмы в предстоящем году, если прибыль на одно изделие составляет 1500 руб./шт., а ёмкость рынка не изменяется. Затраты на маркетинговые усилия составляют 50 000 руб.
Решение:
Ёмкость рынка 50 000 шт.
Доля рынка, занимаемая фирмой, составляла 15% от общего объема, что в натуральном выражении составляет: 50 000шт. 15% =7 500шт.;
Увеличение доли рынка до 20% от общего объема рынка составит: 50000шт. 20% = 10 000 шт.,
Таким образом увеличение их доли рынка в натуральном выражении составит: 10 000шт - 7 500шт. = + 2 500 шт.
Ответ
В результате увеличения доли рынка в натуральном выражении, до?/p>