Организация работы с клиентами
Отчет по практике - Менеджмент
Другие отчеты по практике по предмету Менеджмент
±ратить внимание на срок изготовления в рекордно короткие сроки, креативное предложение по изготовлению баннера со слайдом
Утром деньги, вечером окна помогло совершить продажу
г) обоснование цены и площадки размещения баннера, статистику сайта разделила на стоимость баннера, получилось несколько копеек за контакт, при этом в эту сумму входит изготовление баннера и само баннерное место
д) работа с возражением, прошла успешно, т.к. разложила по полочкам все преимущества и выгоды, которые получит компания, если баннер будет на главной странице сайта
е) заключила договор на изготовление и размещения баннера
12:30 уехала на обед
13:15 приезжаю в офис, забронировала место и срок размещения баннера, составляю договор для Окна Класс, выставляю счет и отправляю на e-mail руководителя, после чего с ним созвонилась, чтобы узнать все ли в порядке, получено ли мое письмо, далее узнаю, когда можно приехать за подписанным договором и когда будет оплачен счет.
14:00 составляю тех.задание дизайнеру для изготовления баннера, вношу данные о компании Окна класс в базу ругион.
14:45 Поиск новых клиентов. Через Яндекс и Дубль Гис, нахожу телефоны компаний с которыми сайт 74.ru еще не работает, после чего обзваниваю потенциальных клиентов, для назначении встречи с руководителем.
16:00 Готовлюсь к встрече с новыми клиентами, т.е. собираю информацию о клиентах, просматриваю новости и акции у них на сайтах, формулирую специальные предложения о сотрудничестве.
17:00 Созваниваюсь с постоянными клиентами по поводу долга по оплате, о продлении размещении в справочниках и по коммерческому доступу.
18: 00 Конец рабочего дня, выключаю компьютер и выхожу из офиса
При проведении переговоров с клиентами, не нужно совершать следующие ошибки.
1. Не стоит задавать вопросы просто так, чтобы задать вопрос. Все вопросы должны быть продуманы и взаимосвязаны.
Выражения, которые следует избегать во время телефонных разговоров и встреч
Не совсем удачный вариантБолее удачный вариантЗатраты на рекламуИнвестиции в маркетинг,
инвестиции в продвижениеУ нас есть для Вас интересненькое предложеньицеУ нас есть отличное решение для васДавайте попробуемЭто маркетинговое решение лучше протестироватьВас беспокоит Маша ИвановаЗдравствуйте, это Маша ИвановаУстроит ли Вас то-то или то-то?Какие условия вы считаете оптимальными?Не могли ли вы? / Не хотите ли вы?Я уверена, это отличное решение в данной ситуацииЭто стоить столько-то и только-то / Вы потратите столько-тоСтоимость этого решения составит,
Инвестиции в этот инструмент составятМы предлагаем вам такое-то размещениеВы получите отличное решение, если выберете размещение там-то и там-тоМы сделали то-то и то-тоВы получите то-то и то-тоВы согласились на встречу в понедельник. У вас не изменились планы?У нас назначена встреча. Я звоню, чтобы ее подтвердитьУ вас есть минутка для разговора со мной?Вам удобно сейчас говорить?
Вера и знание своего продукта помогут менеджерам заключать выгодные сделки. Выражения, которые помогут убедить клиента в необходимости ваших услуг: что это только для него, это эксклюзивное предложение, и предлагать несколько вариантов размещения, приводить больше выгод для него, утеплять его и говорить: отлично… это очень важно… это очень интересно….очень неожиданно, то что вы говорите, безумно интересно для меня и т.д. давать лучше бонусы, чем скидку, а самое главное слышать клиента т.к. чем больше говорим, тем меньше продаем.
Рекомендации начинающим менеджерам.
быть уверенным, примеры уверенного поведения при встречи: свободная, открытая поза, все действия уместны и функциональны, движения точные и размеренные, спокойное выражение лица. Проявления инициативы (в частности при установлении контакта) взгляд должен быть направлен на собеседника.
Что выводит из себя рекламодателей:
- отсутствие сопровождающей сделки (28%)
- недостаточная подготовка сделки (19%)
- холодные звонки ( 15%)
- давление на клиента (не нужно переубеждать) и плохие манеры (14%)
- плохое понимание потребностей (12%)
- недостаточное знание своего клиента (7%)
То что нравиться клиенту, утепляющие звонки:
- благодарность за оплаченный счет
- спрашивать экспертное мнение для статьи
- предлагать эксклюзивное предложение
- приглашать на разные мероприятия, которые проводит компания (семинары, круглые столы, шествие в день города)
- отчет о рекламе, высылать периодически статистику
- информировать о новых баннерных местах, конкурсах, предлагать внести изменения в текущей рекламе, под новую акцию, которую он предлагает на своем сайте
- давать рекомендации своим знакомым о компании
- содействовать его личным интересам
Заключение
В период прохождения производственной практики мною были усвоены теоретические знания по менеджменту, а также приобрела опыт работы при решении производственно-экономических вопросов, при работе с клиентами. Благодаря многочисленным тренингам, проходивших в организации я перестала быть скованной при общении с директорами крупных фирм, научилась работать в команде, что очень важно в работе менеджера, освоила методики общения с различными типами клиентов, работать с возражениями, приводить ар