Информация о готовой работе

Бесплатная студенческая работ № 2908

Раздел I ФИЛОСОФИЯ КАЧЕСТВА

Т.1.1. Категория "качество" - как социально-экономическая категория.

Т.1.2. Концепция раскрытия понятия "качество".

К А Ч Е С Т В О

(Раздел 1. Философия качества)

Т.1.1. Категория "качество" - как социально-экономическая категория.

а) понятие "качество" б) приоритеты в конкурсе товаров в) объективные тенденции, требующие новых подходов к качеству г) аспекты качества

Сущностная категория качества. Как известно в философии существуют два (противоположных) понятия

ж КОЛИЧЕСТВО +

Количество - философская категория выражающая внешнюю определен- ность объекта (его величину, число, объем)

Качество - философская категория выражающая существенную опреде- ленность объекта, благодаря которой он является именно этим, а не дру- гим. Здесь: Категория - (греч. - "высказывание", "признак") фундаментальное понятие, отражающее свойства и отношения явлений действительности и познания. Объект - в широком понимании - (продукт, процесс, среда, сущест- во, информация и т.п.) Философская трактовка качества раскрывает его в самом общем виде и только с объективной стороны игнорируя субъективную сущность качест- ва. Количество и качество - эти категории сопровождают человека и человечество ( в целом ) на протяжении всей истории. Однако, мы сегод- ня понимаем, что значение этих категорий - особое. - от того на что делает акцент человек, на количественные или качественные факторы, во многом определяется направленность его раз- вития, его жизненные установки, его перспективы и возможности. - приоритет количественных или качественных показателей определяет, подчас в решающей степени, характер развития фирмы, ее будущее. - применительно к развитию нации, государству сегодня эти категории также обретают решающее значение. Становится все более очевидным, что будующее нации определяется также тем, на количественных или качествен- ных факторах государство делает акцент в стратегии своего развития. Можно утверждать, например, что наше будующее благополучие опреде- ляется не столько формой экономики или социально - политического уст- ройства, сколько тем на качестве или количестве мы будем делать ак- цент. От этого две альтернативы, даже при капитализации:

1) ведущая, передовая держава мира; 2) сырьевой придаток, отсталая страна ( Индия, Пакистан - 100 лет им нехватило - хотя там рынок в классическом виде, частная собственность и т. п. )

Неспроста ведущие страны мира давно поняли значение качества - в планах обучения мененджеров университетов и колледжей - курсы "ка- чество" или "У.К.". И эту дисциплину мененджер должен знать, иначе он неполноценен. Хотя письменный зачет сдать будет сложно тем, кто бу- дет пропускать занятия потому, что плохо с нашей и переводной литерату- рой. Конкретизируем, например, значение для фирм:

- разработка стратегии фирмы (политика в области качества - основа); - прогнозирование параметров сбыта; - оценка конкурентоспособности; - отбор продуктов при разработке и конструировании нового; - отбор технологий; - определение политики ценообразования; - работа с персоналом; - оптимизация системы товародвижения; - оптимизация каналов ФОСТИС; - обеспечение конкурентоспособности фирмы: а) создание системы качества б) сертификация

Вот почему одна из задач курса " качество " заложить новое мышле- ние, новую философию во взглядах на проблемы качества. Мы рассмотрели в общем значение приоритетности " качества " для ( личности ) государства, фирмы. Теперь для потребителя:

Приоритеты в конкурсе товаров.

жФакторы прижВелико- жПрочие жПрочиежСтраны жПрочиежМесто ж жвыборе жбританияжстраны ЕЭСжстраныжСевернойжстраныжфактора ж жпоставщика ж ж жЕвропыжАмерики ж жпо сред. ж ж ж ж ж ж ж жданным ж +

жКачество. ж 25 ж 28 ж 7 ж 24 ж 21 ж 1 ж жЦена. ж 18 ж 13 ж 14 ж 12 ж 37 ж 2 ж жУникаль- ж ж ж ж ж ж ж жность (но- ж ж ж ж ж ж ж жвизна изде-ж ж ж ж ж ж ж жлия. ж 6 ж 16 ж 7 ж 12 ж 14 ж 5 ж жНадежность ж ж ж ж ж ж ж жпоставок. ж 8 ж 2 ж 7 ж 4 ж 7 ж 6 ж жСвязи с ж ж ж ж ж ж ж жэкспортеромж 15 ж 16 ж 22 ж 12 ж 7 ж 3 ж жПослепро- ж ж ж ж ж ж ж ждажное обс-ж ж ж ж ж ж ж жлуживание. ж 10 ж -- ж 7 ж 4 ж -- ж 7 ж ж

жПрочие со- ж ж ж ж ж ж ж жображения. ж 18 ж 25 ж 36 ж 32 ж 14 ж 4 ж +

жИтого ж 100 ж 100 ж 100 ж 100 ж 100 ж ж L

Брайан Клейнер - калифорнийский уневерситет.

Приоритеты в конкуренции.

Качество - высокое техническое качество ( высокофункцио- нальная конструкция + устойчивое качество )

Время - доставка точно в срок

Эластичность - эластичность продукта - эластичность объемов производства

Стоимость - низкая цена потребления - низкая цена купли-продажи

Объективные тенденции, требующие новых подходов к качеству - как к социально-экономической категории.

1) Начиная с наиболее развитых стран, все большее влияние начина- ют приобретать показатели " качества жизнедеятельности ". Людей все больше волнуют идеи качества их существования. Соответственно критерии такой жизнедеятельности - ее показатели в цивилизованных странах становятся все более высокими.

Многие из них стандартизируются и государства выступают как их гаранты ( например стандарты на охрану окружающей среды, направленные на защиту здоровья граждан, стандарты образования - а государства сертифицируют и лицензируют учебные заведения и т. д. ). Качество жизнедеятельности - субъективно-объективная категория, раскрываемая через степень удовлетворения, постоянно меняющихся ИН и АУТ потребностей. Объектив- ность - важна для нации и человечества. КАЧЕСТВО ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ - КАК ЦЕЛЕВАЯ ФУНКЦИЯ НАЦИОНАЛЬНОЙ (а в пекрспективе и глобальной) СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА.

жКачество поз-ж жКачество про-ж ж Качество ж жКачество ж жКачество ж жнания и раз- ж ждукции и ус- ж ж внешней ж жохраны ж жкоммуни- ж жвития личнос-ж ж луг ж ж среды ж ж здоровьяж ж каций ж жти ж ж ж ж ж ж ж ж +м L

жОбучения.+-+ жРасходуемых++ жЭкологи-++ жПрофилак-ж жИнформа-ж ж L

жСамообу-ж ж жРасходующихжж

жчения +--+ жсвой ресурс+- жПсихоло-жж жЛечения ж жТранс- ж ж L

жИнтеллек-ж ж

жтуального+-- жСоциаль-жж жразвития ж жной +- L

ж Инпотребности.ж L

ж Качество жизнедеятельности.ж L

ж L

ж ж деятельности ж ж +---м ж L

+-+Степень самовыражения.ж ж Производительный отдых.+-+ ж L

ж жСтепень полезности ж ж Развлекательный отдых. +-+ L-+ труда. ж L

ж Условно пассивный отдых+-- L

2) Возрастает роль стратегических факторов благосостояния нации а) Сегецци Г.Д. (итальянец - президент ЕОКК ) " Дефицит торгового баланса следствие невнимания к качеству ". Сегодня возмож- ности государства в области качества - это возможности повышения бла- госгосостояния нации. б) Государство, ставящее как приоритетную задачу повыше- ния качества - заботится о будущих поколениях своих граждан ( экология и природные ресурсы ) - американские экономисты - эксперты о советс- кой экономики - сравнение станкостроительных заводов - проблема ненадежности - теория расчетов канатов 3) Качество и производительность. Критерием производительности сегодня все в большей степени становится не увеличение объема произ- водства, а расширение выпуска продукции ( и услуг ) высокого качества. Пример: автомобильные заводы

ж уровни ж отказы ж производительность ж +

жстраны ж ж ж +

жЯпония ж 1 ж 2,5 ж +

жСША ж 10 ж 1 ж L

т.е. производительность не а за счет качества, а с помощью качества

4) Качество и экономичность. Фейгенбаум: " То, что качество и стоимость - альтернативы - это распространившийся повсюду миф, японцы поняли первыми ". Качество и стоимость в большей степени являются вза- имодополняющими показателями, чем взаимоисключающими, т.е. повышать качество - выгодно и экономично для фирмы. Фейгенбаум: " повышать ка- чество - наилучший способ расширения выпуска и продаж по более низким ценам." Это и демонстрируют японцы.

ж Затраты: ж США ж Япония ж +

ж на профилактику. ж 0,5 % ж 2,5 % ж ж ж ж ж ж на проверку. ж 4,5 % ж 3 % ж ж ж ж ж ж на коррекцию и ж ж ж ж исправления. ж 20 % ж 7,5 % ж +

ж Сумма. ж 25 % ж 13 % ж L

5) Качество и инновационность. Японцы: " Инновации и качество - обуславливают друг друга ". Проблема доводок при низком качестве. Пример с заводов форда. Японцы - " у нас нет лишних денег и време- ни, чтобы сначала продукт производить, а потом его доводить. " .

- " параллельный инженеринг ", т.е. качество - это партнер ново- введений, а не фактор, приводящий к нарастанию проблем после внедрения" т.е. это сумма, а не разность. 6) Качество и логистика. Логистика - производственная деятель- ность, которая связана с планированием и управлением потоками товаров и решением проблем запасов. Заниматься качеством - это заниматься по- рядком. Качество - это база для реализации стратегий логистики - " ноль запасов " - " как раз вовремя " - " точно в срок " - " канбан " и т.п. 7) Проблема выживания фирм. Фейгенбаум - " не существует такого понятия, как постоянный уровень качества ( он не может быть констан- той ). Постоянное повышение качества - это способ существования фирмы ( езда на велосипеде ).

Аспекты качества: 1) Национальный - характеризует определенные черты нации в отно- шении создания качества ( аутпотребности ) и требований, предъявляемых к качеству ( инпотребности ), например: японцы, американцы, мексикан- цы, камерунцы, русские имеют свои стандарты аут и ин - потребностей в соответствии с особенностями данных наций. Стратегические факторы: 2) Политический - качество жизни благосостояния нации определяют как внутри так и внешне - политическую обстановку ( фактически причина " перестройки " 1985 г. у нас - низкое качество и эффективность произ- водства, и мы видим, что у нас от этого произошли политические измене- ния ). В свою очередь политика определяет структуру экономики и следо- вательно влияет на подходы к качеству.

жСистема общественной собственностиж

---+Качество искусственно задается стандартами +

---+Обеспечение качества административными методамиж L

жПолитический аспект (система частной собственности) ж L

ж Рыночная экономика ж L

ж Требования к качеству выдвигаются рынком ж L

ж Конкуренция приводит к необходимости обеспечивать качество.ж L

3) Технический - качество определяется техническим уровнем, и а он в свою очередь определяется качеством

жРазвитие техники +---+ Повышение качества ж L

4) Экономический - К.Маркс: " Полезность вещи делает ее потреби- тельной стоимостью ". " Если вещь бесполезна, то и затраченный на нее труд бесполезен т.е. не образует никакой стоимости ". Термин " потребительная стоимость " появился в результате неточ- ного перевода " Капитала " в 1907 - 1909 г.г. К. Маркс имел ввиду - ценность, полезность, приятность (для потребителя), но никак не затраты. В то же время следует рассматривать во взаимосвязи:

жзатраты на качество+

5) Социальный - данный аспект также следует рассматривать с двух позиций: - влияние социальной среды на качество, связанное с инпот- ребностями; - влияние качества на социальную среду ( социальные последс- твия изменения качества );

жСоциальная среда+---+Качество ж L

6) Моральный аспект. Вспомним показатели качества жизнедеятельности - качество познания и развития личности - качество продукции и услуг - уровень самовыражения в трудовой деятельности - степень полезности труда и т.д. Здесь безусловно - выход на моральный эффект. Низкокачественный труд - аморален. Рассмотренные проблемы и аспекты качества показывают его совре- менное значение и привели к внедрению новых принципов и методов его повышения и обеспечения: - японских методов управления качеством; - параллельного инженеринга; - системы гарантирования качества; - методов оптимизации расходов на качество; - системы " КАНБАН " и других, основные из которых будут рассмотрены в соответствующих разделах курса.

Раздел 1. Философия качества. Тема 1.2. Концепции раскрытия понятия " качество ". - раскрытие понятия " свойства ". - атрибутивная концепция " свойства ". - функционально - кибернетическая концепция свойства.

Т.3 Качество - как объект управления. Чтобы обосновать принципы УК надо провести анализ объекта управ- ления - понятия " качество ".

Качество и количество. Как известно в философии есть два понятия: количество и качест- во. Следовательно любые объекты, процессы могут быть охарактеризованы показателями: характеризующими их количество, качество и количествен- ными и качественными параметрами. Предметом данного курса является изучение проблем, связанных с качественными показателями, параметрами.

Определение качества. Качество - философская категория, выражающая существенную опреде- ленность объекта, благодаря которой он является именно таким ( этим ), а не другим. Объект - в широком понимании: - продукт - процесс - среда - человек - информация и т.п. ( качество жизни ) Категория ( греч.- " высказывание, признак " ) - фундаментальное понятие отражающее свойства и отношения явлений действительности и по- знания ( объективного и субъективного ). Свойство - это сложное поня- тие, которое может быть по разному раскрыто. Дневникам: применительно к нашему курсу определим категорию " ка- чество ", введя некоторые ограничители. Вечерникам: свойства - характеристики, через которые проявляются существенные свойства определенности объекта.

Современные концепции раскрытия понятия " свойство ". В настоящее время существуют две концепции раскрытия понятия свойство: а) атрибутивная б) функционально - кибернетическая Атрибут - необходимое, существенное, неотъемлемое свойство объек- та. Функция - ( от лат. слова functio - исполнение ) - в социологии - роль - в математике - зависимая переменная y = f ( x ) ( аргумент - независимая переменная ) - в лингвистики - назначение языковой единицы - в управлении качеством: а) деятельность, обязанность б) внешнее проявление свойств объекта

Концепции раскрытия понятия " свойство ". Атрибутивная - отражает взаимодействие в системе: субъект - объ- ект ( т.е. проявляется только при наличии субъекта ). " Свойство " - результат познания определенного признака, принадлежащего данному объ- екту. Синонимы свойства: атрибут ( вспомним существенное необходимое свойство объекта ), черта, особенность. Функционально - кибернетическая - отражает взаимодействие в сис- теме: объект - объект или объект - среда ( т.е. проявляется объектив- но, если и нет субъекта )." Свойство " - характеристика той существен- ной определенности, которая " делает " объекты разными, отличающимися друг от друга ( близко к материалистической философской трактовке ). Синонимы свойства: способность, возможность, функция, реакция, поведе- ние. Качество представляется, как: 1) сложное свойство. Эта концепция лежит в основе предикатной формализации свойства., т.е. пригоден - непригоден, соответствует - несоответствует. " Предикат " в логике пропозиционная функция - выра- жение с неопределенными переменными, при выборе их конкретных значений преобразующееся в осмысленное выражение. Примеры: " пригодность партии продукции на основании данных статконтроля выборки " - тут неопреде- ленно, но становится определенным в следующим варианте: " партия при- годна, если дефектных изделий в выборке будет не более <= 0,1 ". 2) совокупность свойств. Свойство здесь - динамический элемент качества. Свойства: - внутренние. Взаимодействие внутри объекта - источник появ- ления новых свойств у целого - " целостных эмерджентных свойств ". " Эмерджент " - англ. слово внезапновозникающий. Появляется новое ка- чество у целого объекта по отношению к качеству частей - это и есть " принцип целостности ". - внешние. Взаимодействие вне объекта - с другим объектом, с внешней средой - источник изменения свойств во времени. Например: внешними средами по отношению к создаваемому объекту будут: - рыночная - проектная - производственная - эксплуатационная

Внешне-внутренняя обусловленность свойства - основание для их деления. Свойства объекта: - потенциальные. Свойства-потенциалы - способности к взаимодейс- твию - реальные. Свойства-реализации, реакции, проявившие себя в конк- ретных внешних взаимодействиях. Например: изделие эксплуатируется - реально оно не ухудшает своей работы, а надежность снижается. Реальные свойства могут не меняться, а потенциальное свойство - " сохраняемость ", " надежность " - ухудшают- ся. Будем рассматривать обе концепции, как дополняющие друг друга, т.е. качество одновременно и как сложное свойство, и как совокупность свойств ( функций ). Т.е. качество - как гармоничное единство: сложного свойства + совокупность свойств субъективного + объективного потенциального + реального внутреннего + внешнего

РАЗДЕЛ II СИСТЕМНОСТЬ КАЧЕСТВА

Т.2.1. СТРУКТУРНОСТЬ КАЧЕСТВА - внутренняя и внешняя структура качества; - признак целостности качества; - функциональная и морфологическая структурность качества; - принцип "единства качества и интенсивного количества"; - динамика качества: принципы "отражения" и "жизненного цик- ла"; - дефиниции категории "качество", определяющие его систем- ность.

Т.2.2. ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА - эволюция качества; - эволюция подходов к раскрытию понятия качество ("вещь в се- бе", "вещь для нас").

Т.2.1 СТРУКТУРНОСТЬ КАЧЕСТВА Тот факт, что качество представляется единством сложного свойства и совокупности свойств, внутреннего и внешнего, определяет структур- ность качества, т.е. наличие границ ( внутренних и внешних ) и их мно- гоуровневость (сложное свойство и совокупность свойств ). ДУАЛЬНОСТЬ СТРУКТУРЫ КАЧЕСТВА 1) Множество внешних взаимодействий, в которые вступает объект, порождающие внешние свойства, определяют внешнюю структуру ка- чества

жВнешние взаимо-+

ж действия ж ж свойства ж ж качества ж L

Соответственно множество внутренних взаимодействий, образуют внутренние свойства и, следовательно, внутреннюю структуру ка- чества

жВнутренние взаимо-+

ж действия ж ж свойства ж ж тура качества ж L

С ДРУГОЙ СТОРОНЫ:

ж Структура качества ж L-T

ж Функциональная ж ж Морфологическая ж L

Наличие свойств-функций morphe-форма объекта, совокупность Морфология-наука о форме и которых определяет ка- строении, наличие отдельных чество объекта частей объекта,совокупность которых определяет его ка- чество

Примеры структур качества:

Качество -- быстродействие; Качество -- станины; станка +- производительность; станка +- суппорта; +- мощность; +- стойки; +- КПД; L- шкафа L- степень автоматиза- питания ции; и т.д. и т.д.

Качество -- выходная мощность; Качество -- качество ленто- магнито- +- потребляемая мощ- магното- ж протяжного меха- фона ж ность; фона ж низма; +- полоса воспроизво- +- качество усилителя ж димых частот; ж воспроизведения; +- динамический диа- +- качество усилителя ж пазон; ж записи; +- нелинейные искаже- L- качество источника ж ния; питания; и т.д. +- скорость; L- коэффициент дето- наций; и т.д.

Следовательно в основе структурного анализа качества (раскрытия) могут быть две операции ДЕКОМПОЗИЦИИ ж ж

ж функциональной ж ж морфологической ж L

Это нам нужно будет в дальнейшем.

ИНТЕНСИВНОЕ КОЛИЧЕСТВО-внутреннее количество качества, характери- зующее развитость, интенсивность свойств. ЭКСТЕНСИВНОЕ КОЛИЧЕСТВО-внешнее количество качества-это количест- во однородных свойств и качеств. (различные объекты, характеризующиеся различным качеством могут быть пригодны для каких-то целей).

ДИНАМИКА КАЧЕСТВА

"Принцип Единства качества и количества".

К А Ч Е С Т В О

жВнутреннее качество +

приумножаясь ж ж приумножаясь увеличивает ж ж увеличивает интенсивное ж ж экстенсивное количество ж ж количество ж ж

К О Л И Ч Е С Т В О

ж интенсивные ж ж интенсивное ж ж экстенсивное ж ж экстенсивные ж ж факторы +--+ количество +---+ количество +--+ факторы ж ж развития ж ж (качества) ж ж (качества) ж ж развития ж L

Пример изменения доли интенсивных и экстенсивных факторов разви- тия экономики в ведущих странах в США

100% +

экстен- ж 19,2% ж сивные ж ж ж ж +

факторы ж 31,8% ж ж ж ж ж +

ж 54,8% ж ж ж ж ж 60,5% +

ж 74,4%

интен- ж 25,6% ж ж ж ж ж сивные L

факторы 1899- 1909- 1919- 1948- 1980- 1909гг. 1919гг. 1929гг. 1957гг. 1990гг.

-- тут проблемы:- экономии ресурсов; - эффективности труда; - охраны окружающей среды (безотходные технологии) -- качество - как фактор количественный (комбайны, обувь-1985гг.) СССР-США

Это значительно усилило у них значение управления эффективностью и качеством, т.к. совершенствование УК прямо относится к самым сущест- венным интенсивным факторам развития экономики (Япония-без ресурсов природных). Отметим: Единство качества и интенсивного количества - определяет "количественность качества", т.е. является принципиальным основанием измеримости качества.

Изменение внутреннего количества качества--- интенсивного коли- чества определяет динамику качества.

Здесь ж 2 принципа динамики качества ж L---T

ж принцип ж жпринцип жизненногож жотражения ж ж цикла ж L

ПРИНЦИП ОТРАЖЕНИЯ- перенос (отражение) КАЧЕСТВА ПРОЦЕССА НА КА- ЧЕСТВО РЕЗУЛЬТАТА.

ОБРАЗУЕТСЯ "ТРИАДА КАЧЕСТВА"

----+----м

жКачествож жКачествож жКачество ж жсистемы ж жпроцессаж жрезультатаж ж Rs ж ж Rp ж ж Rr ж L

ПРИНЦИП ОТРАЖЕНИЯ ЗДЕСЬ ИМЕЕТ СМЫСЛ "системного наследования"- -качество результата наследует качество процесса, системы, или:

(Rs в Rp) (Rp в Rr) отображение отображение Rs

ж ж L

отображение (Rs в Rr)

Отображение (математическое) множества "X" в множество "Y"-соот- ветствие в силу которого каждому элементу "х" множества "Х" соответс- твует определенный элемент "y" множества "Y". При этом y - называется образом элемента х.

Пример:Глобус и земной шар-глобус результат отображения земного шара, географическая карта результат отображения земной поверхности.

Приблизимся к задачам курса, применительно к объектам, создавае- мым трудом.

ПРИНЦИП ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА (ЖЦ).

ЖЦ объекта - образует цикл его качества. Он состоит из фаз-подциклов.

ж Ж И З Н Е Н Н Ы Й Ц И К Л ж ж

ж жпроектирование+--+производство+--+эксплуатация (потребление)ж ж ж L

ж ж ж ж в чем разница пояснить ж L

Каждый подцикл - комплексный процесс

ЖЦ на основе принципа отражения раскрывается как ЦЕПОЧКА ОТРАЖЕ- НИЙ КАЧЕСТВ ПРОЦЕССОВ В КАЧЕСТВАХ СООТВЕТСТВУЮЩИХ РЕЗУЛЬТАТОВ:

Rпр

ж . ж . ж ж . ж . ж ж . ж . ж ж . ж . ж Rпр

где:

Rпр - качество процесса проектирования; Rп - качество процесса производства; Rэ - качество процесса эксплуатации; Rпр - проектное качество продуктов труда; Rп - производственное качество продуктов труда; Rэ - эксплуатационное качество продуктов труда;

Таким образом здесь происходит отображение

< Rпр,Rп,Rэ >

кортеж факторов -м --- (последователь- ж отображается жкортежем ный набор) ж жфакторов Rпр,Rп,Rэ Rпр,Rп,Rэ -- L--

ЦЕПОЧКУ-"КАЧЕСТВА ПРОЦЕССОВ В ЖЦ" называют "ДИНАМИЧЕСКИМ КАЧЕСТ- ВОМ ЦИКЛА ЖИЗНИ" Rжц, а цепочку "КАЧЕСТВ РЕЗУЛЬТАТОВ"-"ОБОБЩЕННЫМ ДИ- НАМИЧЕСКИМ КАЧЕСТВОМ РЕЗУЛЬТАТА" Rdr.

Rжц=< Rпр,Rп,Rэ > Rdr=< Rпр,Rп,Rэ >

Тогда формула "ПРИНЦИПА ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА"

ж Rжц

"ОБОБЩЕННОЕ ДИНАМИЧЕСКОЕ КАЧЕСТВО РЕЗУЛЬТАТА" есть отображение "ДИНАМИЧЕСКОГО КАЧЕСТВА ЦИКЛА ЖИЗНИ" или "ДИНАМИЧЕСКОЕ КАЧЕСТВО ЖЦ (Rжц) ОБЪЕКТА" отображается в "ОБОБЩЕННОМ ДИНАМИЧЕСКОМ КАЧЕСТВЕ РЕ- ЗУЛЬТАТА".

жразработка изделий +

жразработка технологий +

жсоздание опытных образцовж L

жразработка системы +

жконтроля и исполнения ж L

Таким образом: качество есть: 1.- совокупность свойств; 2.- иерархическая система качеств частей объекта (морфологическая структура качества); 3.- динамическая система свойств; 4.- это внутренний момент, выражающийся в законо- мерных связях составляющих частей (функцио- нальная структурность качества); 5.- основа существования объекта (взаимообуслов- ленность качества и объекта внешних и внутрен- них свойств); 6.- фактор единичности, специфичности объекта; 7.- определенная ценность (применительно к создава- емым человеком объектам) т.е. качество таких объектов ценно.-иначе нет мотивов и не будет создания. Следовательно категория (kat) качества (R) - есть система ее частных суждений - определителей (дефиниций) - сложная многоаспектная категория: kat(R)=< А,Б,В,Г,Д,Е,Ж > где А...Ж - частные суждения, характеризующие определенный аспект качества. "Дефиниция"- лат.definitio-определение.

Выявления взаимосвязи категории "КАЧЕСТВО" с другими понятиями, раскрывающими его внутренние и внешние моменты - позволяют сделать вы- вод: КАЧЕСТВО-СЛОЖНАЯ МНОГОАСПЕКТНАЯ КАТЕГОРИЯ-она не может быть ОД- НОЗНАЧНО определено одной какой-либо дефиницией, т.е. категория "КАЧЕСТВО" [ kat(R) ] есть система (единство) ее частных "суждений-оп- ределителей": kat(R)=< А,Б,В,Г,Д,Е,Ж >, где: определитель А - отражает аспект свойства. А - качество есть СОВОКУПНОСТЬ СВОЙСТВ (АСПЕКТ СВОЙСТВА); определитель Б - отражает аспект структурности. Б - качество СТРУКТУРНО (ИЕРАРХИЧЕСКАЯ СИСТЕМА СВОЙСТВ или КАЧЕСТВ ЧАСТЕЙ ОБЪЕКТА); определитель В - отражает аспект динамичности. В - качество динамично - есть динамическая система свойств; определитель Г - отражает аспект определенности. Г - качество - это СУЩЕСТВЕННАЯ ОПРЕДЕЛЕННОСТЬ ОБЪЕКТА (ПРО- ЦЕССА), внутренний момент, выражающийся в закономерной связи составляющих частей и конструирующий (определяющий закономерности) условия развития ОБЪЕКТА.(Все объекты отличаются - нет в мире ничего одинакового). определитель Д - отражает аспект внешне-внутренней обуслов- ленности. Д - качество - основа существования объекта.Оно имеет двоя- кую ОБУСЛОВЛЕННОСТЬ, раскрываемую через СИСТЕМУ МОМЕНТОВ КАЧЕСТВА: - свойство - структуру - систему - границу - целостность - определенность - устойчивость - изменчивость - количество

определитель Е - отражает аспект упорядоченности. Е - качество - обуславливает единичность объекта, его специ- фичность, упорядоченность. определитель Ж - отражает аспект ценности. Ж - качество создаваемых человеком объектов ЦЕННО.

В раздел ж Дилемма ценности: Экономика ж качества ж - с одной стороны качество создается при ж определенных затратах ж - с другой стороны КАЧЕСТВО позволяет получить ж ПОТРЕБИТЕЛЮ И ПРОИЗВОДИТЕЛЮ определеннный ж полезный эффект.

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА - отношение полезного эффекта от повышения качества к затратам на повышение качества.

С понятием ЭФФЕКТИВНОСТЬ КАЧЕСТВА связано понятие -

"ИНТЕНСИФИКАЦИЯ" ж ж

ж ж в статике в динамике интенсификация интенсификация функционирования развития ж ж максимально возможное максимально возможное использование использование ПОТЕНЦИАЛЬНОГО КАЧЕСТВА ВНЕШНИХ ФАКТОРОВ РАЗВИТИЯ (социального и научно-тех- ЦЕЛЬ:Максимальное сближение нического прогресса) РЕАЛЬНОЙ эффективности с ПОТЕНЦИАЛЬНОЙ (потен- ЦЕЛЬ:УВЕЛИЧЕНИЕ ТЕМПОВ РОСТА циально возможной) ПОТЕНЦИАЛЬНОЙ ЭФФЕКТИВ- НОСТИ

Раздел III Т.3.1. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА. СТРУКТУРА КВАЛИТОЛОГИИ

КВАЛИТОЛОГИЯ - наука о качестве; КВАЛИМЕТРИЯ - отрасль науки, изучающая и реализующая методы коли- чественной оценки качества; МЕТРОЛОГИЯ - отрасль науки, изучающая и реализующая методы изме- рения качества; "gualis" - лат.-б " какой по качеству " (квали) "gualitas" - лат.-б "качество" (квалитет) "metro" - греч.-б "мера" (метро)

СТРУКТУРА КВАЛИТОЛОГИИ

ж Квалитология ж L

ж ж ж ж ----+----м ---+

ж теория ж --+ квалиметрия ж ж метрология ж ж теория управления ж жкачестваж ж L

+-+ общая ж ж

ж L

+-+ специальные ж жж измерений ж +-+ качестваж ж L

L-+ предметные ж жж обеспечениеж ж ж обеспечениеж L

ж измерений ж ж L

ж ж повышениеж L-+ качества ж L

ПОПЫТКИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

Еще в 1930 г. немецкий доктор-инженер К.Комментц б установил для кораблей, предназначенных для мелководья б что всякое уменьшение осад- ки судов на 1% приводит к повышению цены на 0,6% , несколько более сложным у него оказалось влияние вместимости судна и других параметров качества. Было составлено много таблиц, графиков, позволяющих на основе па- раметров качества _ обосновывать и прогнозировать цены. Позже в голландском журнале "International shipbuilding progress" на основании дальнейших исследований были опубликованы поправки к ин- дексу цен в зависимости от параметров качества судов (1957г. N 37). Далее работы _ Этингера (США), Ситтинга (Нидерланды) и др.

СТРУКТУРА КВАЛИМЕТРИИ

ж Квалиметрия ж L

системы ж теорий

ж общая квалимет- ж ж специальные ж ж предметные ж ж рия ж ж квалиметрии ж ж квалиметрии ж LT

ж Разрабатываемые проблемы ж ж ж ж ж

+-+система понятий ж +-+экспертная ж ж жквалиметрия ж ж L

+-+теория оцениванияж ж

ж L

ж жаксиоматика ква- ж ж L

+-+лиметрии ж ж

ж L

ж жтеория квалимет- ж ж жквалиметрия ж ж жквалиметрия ж L-+рического шкали- ж ж L

жрования ж ж

жквалиметрия ж ж

+--+процессов ж ж L

ж жсубъективная ж +--+квалиметрия ж ж ж(персонала) ж ж L

ж жквалиметрия ж +--+спроса ж ж L

ж жквалиметрия ж L--+информации ж L

ПРЕДМЕТ И СОДЕРЖАНИЕ КВАЛИМЕТРИИ

КВАЛИМЕТРИЯ - как отрасль науки выступает в виде взаимосвязанной системы теории! 1) ОБЩАЯ КВАЛИМИТРИЯ - в ней разрабатываются общетеоретические проблемы: - система понятий;(терминология) - теория оценивания;(законы и методы) - аксиоматика квалиметрии;(аксиомы и правила) - теория квалиметрического шкалирования (в т.ч. ранжирование, весомость) 2) СПЕЦИАЛЬНЫЕ КВАЛИМЕТРИИ - в них рассматриваются модели и алго- ритмы оценки, точность и достоверность оценок: а. экспертная квалиметрия; б. квалиметрическая таксономия; ТАКСОНОМИЯ - от греч.taxis - расположение, строй, порядок; homos - закон. ТАКСОНОМИЯ - теория классификации и систематизации сложнооргани- зованных объектов, имеющих обычно иерархическое строение. (классифика- ция и систематизация показателей и свойств, объектов оценки и т.д.) в. вероятностно-статистическая квалиметрия (методы оценки на ос- нове теории вероятностей и математической статистики) г. индексная квалиметрия (использование теорий индексов в оценке качества) 3) ПРЕДМЕТНЫЕ КВАЛИМЕТРИИ - по предмету (объекту) оценивания: а. квалиметрия продукции и техники; б. квалиметрия труда и деятельности; в. квалиметрия решений и проектов; г. квалиметрия процессов; д. субъектная квалиметрия; е. квалиметрия спроса; ж. квалиметрия информации. КВАЛИМЕТРИЯ - теория оценки качества любых объектов (создаваемых, используемых, влияющих на субъекта), т.е. предмет квалиметрии - как количественные так и неколичественные методы оценивания качест- ва.(вкусно - невкусно, более, менее приятный запах и т.д.)

Взаимосвязь: жобщая квалиметрия +-бжспециальная квалиметрия+--б L

--бжпредметная квалиметрияж отражает диалектику:жобщего +---б L

--бжособенного+-бжединичного ж L

СТАТУСЫ КВАЛИМЕТРИИ, КАК НАУКИ: СТАТУС (лат.) - положение, состояние. не путать со СТАТУТОМ - устав, собрание правил (например: назва- ние законодательных актов общенормативного характера - за рубежом) 1) ЭКОНОМИЧЕСКИЙ СТАТУС - обусловлен политэкономическим содержа- нием категории качества в ее взаимодействии с потребительной стои- мостью и ценой. КВАЛИМЕТРИЯ включает в себя методы эконометрии как теории измере- ния экономических свойств объектов и процессов (иначе - называют эко- номическая квалиметрия) 2) ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ СТАТУС - отражает ее направленность на комплексные оценки экономических и технических свойств объектов и про- цессов. Здесь _ "результатно-затратная мера эффективности" (интегральные, технико-экономические показатели, технико-экономические уровни и т.д.) 3) ОБЩЕНАУЧНЫЙ СТАТУС - определяется - филосовско-методологичес- кой и общенаучной функциями категории качество. Поэтому - предметные квалиметрии (продукции, техники, труда, решений, проектов, процессов). 4) СИСТЕМАТИЧЕСКИЙ СТАТУС - определяет ее как системологическую теорию. Это связано с тем, что категория качество имеет аспекты: - структурности; - динамичности; - определенности; - упорядоченности; Следовательно,- все основные признаки системы. Значит здесь возможен системный подход - и к оценке, и к анализу, и к управлению.

Т.3.2. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

Терминология и общие понятия в области оценки качества.

В квалиметрии применяется ряд специфических терминов, требующих однозначного толкования. Поэтому - ГОСТ 15467-79 "Качество продукции.Термины" 1) КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) - совокупность свойств продукции (услуги), обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. 2) СВОЙСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) - объективная особенность продук- ции (услуги), проявляющаяся при ее создании, эксплуатации, использова- нии по назначению или потреблении (оказание услуги). Например: точ- ность, надежность, своевременная поставка и т.д. Для объективной оценки качества объекта необходимо охарактеризо- вать его свойства количественно. Для этого: 3) ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - количественная характеристика свойства объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая примени- тельно к определенным условиям жизненного цикла объекта. Для продукции - к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления. Для услуги - к определенным условиям ее разработки и оказания. Для процесса - к определенным условиям его подготовки и проведе- ния и т.д. Показатели качества (объектов) по количеству характеризуемых свойств могут быть: - единичными и - комплексными.

4) ЕДИНИЧНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества, относя- щийся только к одному из свойств объекта.(Например: коэффициент нели- нейных искажений - характеризует линейность; вероятность безотказной работы или л --_ безотказность; средний срок хранения - сохраняемость и т.д. При любом измерении нужен эталон сравнения (метр,килограмм и т.д.) Для этого в квалиметрии: 5) БАЗОВЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества объекта, принятый за эталон при сравнительных оценках качества. Базовые показатели так же могут быть единичными и комплексными. 6) ОТНОСИТЕЛЬНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - отношение показателя ка- чества оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное в относительных единицах. 7) КОМПЛЕКСНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества объекта, относящийся к нескольким его свойствам. Комплексный показатель качества позволяет в целом охарактеризовы- вать качество объекта или группу его свойств. Например: коэффициент готовности - позволяет одновременно охарактеризовывать и безотказ- ность, и ремонтнопригодность изделия. Т Т - средняя наработка на отказ К2 =

Т + Тв ческое ожидание времени восстановления)

Пусть циклы работы изделия:

Т1 Тв1 Т2 Тв2 Т3 Тв3 +

10ч 1ч 12ч 2ч 20ч 3ч Т1+Т2+Т3 42 тогда --_ средняя наработка на отказ Т =

3 3 Т = 14 часов --_ среднее время восстановления ТВ1+Тв2+Тв3 6 Тв =

3 3 14 и, следовательно, К2 =

14+2 изделие в любой момент времени будет работоспособно (применяется для оценки качества рейсовых автобусов, такси и т.д.) 8) Это пример так называемого группового комплексного показателя качества, т.е. показателя качества, относящегося к группе свойств объ- екта. Разновидностью комплексного показателя качества является ИНТЕГ- РАЛЬНЫЙ - это комплексный показатель качества, отражающий отношение суммарного полезного эффекта от использования объекта по назначению (П) к затратам на создание и использование объекта по назначению. П П - суммарный полезный эффект И =

Зс + Зип Зип - затраты на использование по назначению

Пример: Буровые установки N1 и N2 имеют одинаковые параметры кро- ме:

жПараметры ж N1 ж N2 ж +

ж Суммарная глубина ж ж ж ж проходки до капи- ж H1=100*103 м ж Н2=400*103 м ж ж тального ремонта ж ж ж +

ж Стоимость ж 30 млн.руб. ж 160 млн.руб. ж +

ж Затраты на эксплу- ж 60 млн.руб. ж 170 млн.руб. ж ж атацию ж ж ж L

Найдем интегральные Н1 показатели: И1=

Зс1+Зэ1 100*103 ж =

30+60+103 ж

= 1,1*10-3 ж

ОБОБЩЕННЫМ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества, относящийся к такой совокупности свойств объекта, по которой принято решение оце- нивать его качество в целом. Как правило,- это так называемые существенные свойства.

ж Показатели качества объекта ж L

ж единичные ж ж комплексные ж L

---+

жбазовые ж жотносительныеж жгрупповыеж жинтегральныеж жобобщенные ж L

Рис. Классификация показателей качества

Т.3.3. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

ж Классификация методов оценки качества ж L

ж Прямого счета ж ж Параметрические ж L

по конечному прямому результату по комплексу, параметрам и (экономическому) ж соответствующим методам оценки ж ж

----+

жпо экономичес- ж жпо экономичес- жжжрасчетные ж ж экспертные ж жкой эффектив- ж жкой эффектив- ж L

жности для субъ-ж жности для субъ- жж Оценка "жест- Оценка "мяг- жекта, создающе ж жекта, потребляю-ж ких параметров"ж ких параметров" жго качество ж жщего качество жж(КПД, надеж- (эстетических, L

Алгоритм Алгоритм ждействие). "доли в сердце", Определение по- ж Определение по- Могут быть: ж "доли в сознании" лезного эффекта лезного эффекта ж- оценка еди- и т.п. для создателя ж для потребителя ничных парамет-ж Х Х жров качества Определение зат- ж Определение об- - оценка груп- ж рат на создание щих затрат пот- жповых парамет- Х ж ребителя ров качества ж Определение эф- Х ж- индексная фективности для ж Определение эф- оценка ж создателя фективности для ж- комплексная применяют фирмы ж потребителя оценка. ж при сбытовой кон- применяют фирмы ж-оценка рынков; цепции П.КД. ж при маркетинго- оценка посред- ж вой концепции жников; уровня ж П.КД. конкуренции ж ж- оценочные ж числа ж ж- рейтинги

С ДРУГОЙ СТОРОНЫ

ж Методы оценки качества ж L-T

жДифференциальные ж ж Комплексные ж L

(включают дифференциальную оценку как этап)

АЛГОРИТМ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА Уровень качества продукции - мера соответствия качества оценивае- мой продукции качеству продукции принятой за базовую (эталонную). Всегда по отношению к чему-то. В общей квалиметрии: уровень качества - относительная мера, ре- зультат оценивания, система значений мер качества объекта, определен- ная на основе соотнесения с базовыми (эталонными) значениями мер. Оценка уровня качества продукции - совокупность операций, связан- ных с определением численного значения уровня качества продукции. В общей квалиметрии есть определение: Оценивание (оценка) качества - особый тип функции управления, направленной на формирование ценностных суждений об объекте оценки. Рассмотрим схему - последовательность операций. Алгоритм комп- лексной оценки уровня качества продукции (см.рис1). 1) Выбор номенклатуры единичных показателей качества - из техни- ческой документации на продукцию (Техническое задание, проект, техни- ческое усовершенствование, ГОСТ и другой нормативно-технический документ) 2) Выбор базовых показателей качества. Рекомендуется на основе выбора базового образца (образцов) продукции. Базовые образцы должны относится к продукции, аналогичной по назначению и условиям эксплуата- ции оцениваемой продукции. 3) Определение значений единичных базовых показателей качества. За базовые показатели качества образцов-эталонов (их значения) могут быть приняты: - прогнозируемые показатели качества продукции, представляющей перспективный национальный или мировой уровень качества; - показатели качества продукции, рекомендуемые международными ор- ганизациями по качеству; - показатели качества существующей мировой и национальной техники (при аттестации - лучшее или среднее) - прогрессивные показатели качества стандартов, техническое зада- ние, техническое усовершенствование, ГОСТы и т.д.) 4) Определение значений единичных показателей качества оценивае- мой продукции: а) из НТД на оцениваемую продукцию (техничекое задание,техничес- кое усовершенствование, ГОСТы и т.д.) б) на основе данных испытаний и измерений

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ОПЕРАЦИЙ (АЛГОРИТМ) ПРИ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

ж Определение цели оценки ж ж (аттестация, оптимизация, техническое задание, ж ж решение о покупке и т.д.) ж L

Х Х

ж1) Оценка номенклатуры ж ж2) Выбор базовых показателей ж ж единичных показателей ж ж качества продукции данного ж ж качества, оцениваемой ж ж вида ж ж продукции ж L

ж4) Определение значений ж ж вых единичных (групповых) ж ж единичных показателей ж ж показателей качества ж ж качества, оцениваемой ж L

ж продукции ж ж L

Х Х

ж 5) Определение относительных единичных показателей ж L

ж 6) Определение рангов единичных и групповых показателей ж ж качества (их весовых коэффициентов) ж L

ж 7) Выбор метода свертывания относительных показателей ж L

ж Оценка уровня качества ж L

ж Принятие решения ж L

Рис.1 Об определении групповых относительных показателей качества.

СВЕРТЫВАНИЕ МЕР КАЧЕСТВА ( комплексирование ) - их объединение (аг- регирование), осуществляемое по тому или иному закону.

5) Определение относительных единичных показателей качества:

Pi Piб Pi = ---- (1) или qi = ---- (2) , где Piб Pi

Pi - численное значение единичного i-го показателя качества оце- ниваемой продукции Piб -численное значение i-го показателя качества базового образца (базового показателя качества) Формула (1) используется, когда увеличению Pi соответствует улуч- шение качества (повышение уровня качества продукции) qi - должен увеличиваться при улучшении качества (Например: ее применяют при оценке срока службы, производитель- ности, точности, КПД и т.д.) Формула (2) используется, когда увеличению Pi соответствует сни- жение уровня (ухудшение) качества. (Например: ее применяют при оценке себестоимости, трудоемкости, нелинейных искажениях и т.д.). Мы фактически рассмотрели 1-ый этап комплексной оценки качества продукции, который носит название - дифференциальной оценки качества продукции. *) Справка: Статическое свертывание - объединение мер, построен- ных на однородных свойствах. 6) Определение рангов показателей качества (их весовых коэффиен- тов). Различные свойства продукции по разному оказывают влияние на ка- чество продукции, в целом. Например: точность хода часов значительно "важнее" c точки зрения их качества, в целом, чем чистота полировки наружной поверхности, прилегающей к руке. Следовательно, и показатели качества, и относительные показатели качества должны учитываться при их свертывании (сведении) с целью оп- ределения уровня качества продукции при комплексной оценке ее качества с определенными поправками: так называемыми весовыми коэффициентами. Квi - весовой коэффициент i-го показателя. Существуют определенные методы нахождения Квi-го. Подробно - это предмет отдельных занятий. 7) Выбор метода свертывания показателей. Это так же сложный вопрос. Во всех случаях, когда имеется возможность выявления характера взаимосвязей между учитываемыми показателями следует определить функ- циональную зависимость: степенная функция---_ среднее геометрическое экспоненциальная функция---_ среднее гармоническое

Q=f(n,qi,kвi) (3), где Q - комплексный обобщенный показатель, харак- теризующий уровень качества продукции; n - число оцениваемых показате- лей; kвi - коэффициент весомости i-го единичного показателя качества Pi. Часто точную функциональную зависимость найти не удается, тогда используют: а) комплексный средневзвешанный арифметический показатель (если для всех показателей справедливо qi>0,5) n Qap= S (kвi qi) (4) i=1

б) комплексный средневзвешанный геометрический показатель (если хотя бы один qi <=0,5) n ---м Q2 = ж ж qikвi (5) i=1 Второе условие для (4) и (5) - S kвi=1 В (4) и (5): qi - относительный i-ый показатель качества изделия; n - число оцениваемых показателей качества 8) Оценка уровня качества Уровень качества Q может характеризовать: а) комплексный уровень качества (все основные, включая экономи- ческий показатель) б) технический уровень продукции (это зависит от целей оценки ка- чества) n В формулах (4) и (5) должно соблюдаться условие S kвi = 1, i=1 При хотя бы одном qi < 0,5 - необходимо использовать формулу (5)

Пример: для оценки технического уровня часов используют "оценоч- ное число" Qчасов = a1q1 + a2q2 + a3q3 q1 - относительный показатель изохромной погрешности Р1; (опре- деление точности хода при различной величине заводки часов) q2 - относительный показатель позиционной погрешности Р2; (опре- деление точности хода при различном пространственном поло- жении часов) q3 - относительный показатель температурной погрешности Р3; а1, а2 и а3 - весовые коэффициенты, равные: а1=0,12; а2=0,08; а3=0,8 Например: Остальные показатели - -- у оцениваемого изделия: Р1=0,12секут; одинаковые ж Р2=0,15секут; Р3=0,3секут корпус часов - единый ж у базового образца: Р1б=0,18секут; L- Р2б=0,17секут; Р3б=0,28секут Р1б 0,18 Р2б 0,17 Тогда: q1= --- = ---- = 1,5 ; q2= --- = ---- = 1,13; Р1 0,12 Р2 0,15

Р3б 0,28 q3= --- = ---- = 0,93 Р3 0,3

Комплексный показатель, характеризующий технический уровень оценивае- мых часов - оценочное число Qчасов = a1q1 + a2q2 + a3q3 = 0,12*1,5 + + 0,08*1,13 + 0,8*0,93 = 1,02 т.е. технический уровень оценивае- мых часов выше технического уровня базового образца.

Использование � З,П,Э "Показателя тех- ж З=f(k) нический уровень" ж П=f(k) ж Э=f(k) ж L

уровень)

3.4.ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА В ПРЕДМЕТНЫХ КВАЛИМЕТРИЯХ А.ГРУППЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ТЕХНИЧЕСКОГО КАЧЕСТВА(ТЕХНИЧЕСКИХ ОБЪЕКТОВ И УСЛУГ) РАЗДЕЛИМ П.К.Т.О. на следующие 9 групп: 1.ПОКАЗАТЕЛИ НАЗНАЧЕНИЯ 2.ПОКАЗАТЕЛИ НАДЕЖНОСТИ 3.ПОКАЗАТЕЛИ ТЕХНОЛОГИЧНОСТИ 4.ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ 5.ЭСТЕТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ 6.ПОКАЗАТЕЛИ СТАНДАРТИЗАЦИИ И УНИФИКАЦИИ 7.ПАТЕНТНО-ПРАВОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ 8.ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ 9.КРИТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ Наименование и число групп П.К. меняется в разных монографиях и методиках разное - но по сущности они все близки.С точки зрения содер- жания приведенная классификация наиболее общая. 1.ПОКАЗАТЕЛИ НАЗНАЧЕНИЯ- показывают полезный эффект от использования объектов по назначе- нию и область их использования. Как правило, - это "жесткие" П.К. К ним относятся показатели, ис- пользуемые для классификации по назначению, характеризующие конструк- цию объекта, его техническое совершенство, состав, структуру и транс- портабельность. (К.Н.И., динамический диапазон, вес, габариты,К.П.Д.)

2.ПОКАЗАТЕЛИ НАДЕЖНОСТИ *), которые характеризуют безотказность, ремонтопригодность, сохраня- емость и долговечность объекта, т.е. НАДЕЖНОСТЬ - СЛОЖНОЕ СВОЙСТВО. а)Характеристики безотказности: Для неремонтируемых- Безотказность-свойство объекта сохранять свою пригодность к использованию по назначению в течении времени тако- го использования.

*)Надежность- свойство объекта выполнять заданные функции, сохра- няя свои показатели в заданных пределах в течение требуемого промежут- ка времени. НЕВОССТАНАВЛИВЫЕМЫЕ ОБЪЕКТЫ (изделия,процессы,системы) Итак, характеристики безотказности:

(t) - интенсивность отказов- вероятность отказа, неремонтируемого объекта в единицу времени,(после данного момента времени при условии, что отказ до этого момента времени не наступил)

T - время безотказной работы объекта (работа(наработка) до отказа)

ВОССТАНАВЛИВАЕМЫЕ ОБЪЕКТЫ (Объекты, подлежащие восстановлению после отказа - изделия, про- цессы, системы).

- параметр потока отказов-характеризующий среднее количество отказов восстанавливаемого объекта в единицу времени

H - наработка на отказ- среднее время использования по назначению восстанавливае- мого объекта между двумя соседними отказами.

б) Характеристика ремонтопригодности: РЕМОНТОПРИГОДНОСТЬ - приспособленность ОБЪЕКТА К ПРЕДУП- РЕЖДЕНИЮ, ОБНАРУЖЕНИЮ И УСТРАНЕНИЮ ОТКАЗА. (Относится только к ВОССТАНАВЛИВАЕМЫМ ОБЪЕКТАМ) Показатель - среднее время восстановления; Tb1+Tb2+Tb3 Tb +--+ +

Tb1 Tb2 Tb3 3

в)Характеристика сохраняемости СОХРАНЯЕМОСТЬ - свойство ОБЪЕКТА ПОДДЕРЖИВАТЬ СВОИ ПОКАЗА- ТЕЛИ В ТЕЧЕНИИ ЗАДАННОГО СРОКА. Показатель - Rср - средний ресурс

время +

сохранения R1+R2+R3 всех пока- +

зателей 3 (существенных +

свойств) в заданной норме.

г)Характеристика долговечности ДОЛГОВЕЧНОСТЬ - свойство ОБЪЕКТА ДЛИТЕЛЬНО СОХРАНЯТЬ СПО- СОБНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПО НАЗНАЧЕНИЮ ДО ПРЕДЕЛЬНОГО СОСТОЯ- НИЯ. Показатель - срок службы Тсл - средний срок (возможного) использования объекта по назначению до морального износа и старения. 3.ПОКАЗАТЕЛИ ТЕХНОЛОГИЧНОСТИ - характеризуют ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОНС- ТРУКТОРСКО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ для обеспечения высокой про- изводительности труда при создании и восстановлении объектов. Например, для продукции это: - коэффициент сборности (Ксб)

Qc -количество специфицируемых составных частей; Ксб = ---- Qo -общее число составных частей показывает каков удельный вес составных частей, для которых су- ществуют отработанные технологические процессы. - коэффициент использования материала; (Ки.м.)

Qm -суммарный вес материала в изделии Ки.м.= ---- Qизд -общий вес материала в изделии

- удельная трудоемкость

Т -общая трудоемкость производства qт = --- В -основной показатель качества продукции (имеющий наибольшее значение - вес) коэффициент использования рациональных материалов, а также удель- ные показатели трудоемкости производства. Коэффициент сборности изделия характеризует простоту монтажа из- делия и показывает какую часть от общего количества составных частей изделия составляют специфицируемые составные части. В тех случаях, когда составные части существенно отличаются друг от друга по весу или по стоимости определяют коэффициент сборности соответственно отношени- ем веса специфицируемых составных частей к общему весу изделия или стоимости специфицируемых составных частей к стоимости изделия в це- лом.

Qсб -количество специфицируемых составных частей Ксб= --- (1) Q -общее количество составных частей

Если в конструкции изделия технически и экономически выгодно шире применять отдельные виды материалов, то определяют коэффициент исполь- зования рациональных материалов. Он показывает какую часть от общего веса изделия Qизд составляет суммарный вес данного материала Qм : Qм Ким = ---- (2) Qизд

Удельные показатели трудоемкости производства определяются как отношение общей трудоемкости производства к одному из основных пара- метров, относящихся к показателям назначения.

4.Эргономические показатели, характеризующие систему "СУБЪЕКТ - ОБЪЕКТ- СРЕДА",тут важны элементы объекта: -ВОСПРИНИМАЕМЫЕ СУБЪЕКТОМ ИНДИКАТОРЫ - --> -УПРАВЛЯЕМЫЕ СУБЪЕКТОМ

Рассмотрим, например, что необходимо учитывать, определяя эргоно- метрические показатели для разного рода элементов восприятия и органов управления. Как известно, органы управления на объектах размещаются с учетом данных антропометрии об оптимальных и максимальных зонах рабочих дви- жений. Оптимальное рабочее пространство ограничено дугами, описываемы- ми каждой рукой оператора при вращении в локтевом суставе (радиус дуги равен в среднем 34 см.). Эти данные не учитывают функциональной и мор- фологической ассиметрии, присущей двигательному аппарату человека, вы- ражением которой является праворукость. Однако при проектировании ор- ганов управления имеющиеся у человека ассиметрии рук не учитываются. При работе на путях управления большое значение имеет скорость реакции на сигнал. Как показали исследования, движение кистью правой руки осу- ществляется быстрее на 14-15 % по сравнению с левой. В тех случаях когда оператор отвечает на срочные сигналы это необходимо учитывать. Современные принципы компановки элементов управления объектами выражают общее правило эргономики, согласно которому индикаторы и эле- менты управления располагаются соответственно логике деятельности опе- ратора. Таких принципов выделяют пять: 1). Принцип функциональной организации, предусматривающий группи- рование элементов управления в соответствии с их функциями. 2). Принцип оптимального расположения - в зависимости от особен- ностей каждого из элементов, с учетом точности, с которой сигнал с прибора должен быть считан, скорости восприятия, удобства манипулиро- вания и т.д. 3). Принцип значимости, когда элементы группируются в зависимости от того, насколько решающими они являются для выполнения той или иной группы операций, т.е. когда элементы, имеющие важное значение, помеща- ются в местах наилучших условий восприятия. 4). Принцип последовательности использования, согласно которому размещение элементов управления должно производиться в соответствии с последовательностью операций. 5).Принцип чистоты использования, требующий чтобы наиболее часто используемые элементы помещались в самых удобных для восприятия и ма- нипулирования местах.

Конструктору обычно приходится одновременно решать проблему и об- щей компановки рабочего места оператора и исполнения отдельных органов управления.При этом конструктору необходимо знать возможности констру- ирования не только имеющимися в его расположении стандартными типами органов управления, но и частотой и величиной усилий управляющих дви- жений оператора, степенью сложности операций. Так, если оператору при- ходится редко пользоваться органами управления, допускается следующая величина усилий: кнопка легкого типа - 0,5 кг, кнопка тяжелого типа - 3,0 кг, тумблер легкого типа - 2 кг, тумблер тяжелого типа -9,45кг. При частом манипулировании, несколько раз в минуту, допустимая величина усилий должна быть уже в 2-3 раза ниже указанных значений.

Очевидно, все вышесказанное нужно учитывать при проектировании ВОСПРИНИМАЕМЫХ И УПРАВЛЯЕМЫХ ЭЛЕМЕНТОВ ОБЪЕКТА и при оценке их уровней качества.

ж ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ж L

ж ГИГИЕНИЧЕСКИЕжжАНТРОПОМЕТРИЧЕСКИЕжжФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕжжПСИХОЛОГИЧЕСКИЕж L

ж ж жПСИХОФИЗИОЛОГИ-ж ж

ж ж L

+--1жУРОВЕНЬ ж жУРОВЕНЬ СООТВЕТСТ-жж 1. жж УРОВЕНЬ ж ж жОСВЕЩЕН-ж ж ВИЯ ОБЪЕКТА РАЗ- жж УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- жж СООТВЕТ-ж ж жНОСТИ ж жМЕРАМ ТЕЛА ЧЕЛОВЕ-жж ВИЯ ОБЪЕКТА - СИ- жж СТВИЯ ж ж +

+--2ж "-" ж ж НЫХ ЧАСТЕЙ жж ТЯМ ЧЕЛОВЕКА жж ВОЗМОЖ- ж ж жТЕМПЕРА ж +

ж ж ТУРЫ ж ж УРОВЕНЬ СООТВЕТ- жж 2. жж ВОСПРИЯ-ж ж +

+--3ж "-" ж ж РАЗМЕРАМ ЧАСТЕЙ жж ВИЯ-СКОРОСТНЫМ ВОЗ-жж ПЕРЕРА- ж ж жВЛАЖНОС-ж ж ТЕЛА,ВХОДЯЩИМ В жж МОЖНОСТЯМ ЧЕЛОВЕКА жж БОТКИ ж ж ж ТИ ж ж КОНТАКТ С ОБЪЕК- ж+

ж +

+--4ж "-" ж +

ж жДАВЛЕ- ж ж УРОВЕНЬ СООТВЕТ- жж ВИЯ - ЗРИТЕЛЬНЫМ ж ж ж ж ж НИЯ ж LмСТВИЯ КОНСТРУКЦИИжж ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕС- ж жУРОВЕНЬ ж ж +

+--5ж "-" жжЛЕНИЮ ВЕСА ЧЕЛО- жж ЧЕЛОВЕКА ж жСТВИЯ ж ж жНАПРЯЖЕН- жж ВЕКА ж+

ж жНОСТИ МАГ-жL

ж жНИТНОГО И ж ж УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- ж жЛЕННЫМ ж ж жЭЛЕКТРИЧ. ж ж ВИЯ - СЛУХОВЫМ ПСИ-ж жИ ВНОВЬ ж ж жПОЛЕЙ ж ж ХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИМ ж жФОРМИРУ-ж +--6ж "-" ж ж ВОЗМОЖНОСТЯМ ЧЕЛО- ж жЕМЫМ ж ж жЗАПЫЛЕН- ж ж ВЕКА ж жНАВЫКАМ ж ж ж НОСТИ ж +

ж +

+--7ж "-" ж ж 5. ж жЛЕГКОСТИж ж жИЗЛУЧЕ- ж ж УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- ж ж И ж ж жНИЯ ж ж ВИЯ - ОСЯЗАТЕЛЬНЫМ ж жБЫСТРОТЫж ж +

+--8ж "-" ж ж ВЕКА ж жРОВАНИЯ ж ж жТОКСИЧ- ж +

ж жНОСТИ ж ж 6. ж ж +

+--9ж "-" ж ж ВИЯ - ВКУСОВЫМ И ж ж жШУМА ж ж ОБОНЯТЕЛЬНЫМ ВОЗ- ж ж +

+-10ж"-" ж L

ж жВИБРАЦИИ ж ж +

L-11ж"-" ж жПЕРЕГРУЗ- ж жКИСКО- ж жРЕНИЙ ж L

Эргономические показатели можно классифицировать на: а гигиенические показатели -СООТВЕТСТВИЕ ОБЪЕКТА ГИГИЕНИЧЕСКИМ УСЛОВИЯМ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ И РАБОТОСПОСОБНОСТИ ЧЕЛОВЕКА;ТУТ ВОПРОС СВЯЗАН С КРИТИЧЕСКИМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ.ГИГИЕНИЧЕСКИЕ могут попасть в раз- ряд "КРИТИЧЕСКИХ". б антропометрические показатели - СООТВЕТСТВИЕ ОБЪЕКТА РАЗМЕРАМ И ФОРМЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ТЕЛА. в физиологические и психофизиологические показатели - СООТВЕТС- ТВИЕ ОБЪЕКТА ФИЗИОЛОГИЧЕСКИМ СВОЙСТВАМ ЧЕЛОВЕКА И ОСОБЕННОСТЯМ ФУНКЦИ- ОНИРОВАНИЯ ЕГО ОРГАНОВ ЧУВСТВ; г психологические показатели - СООТВЕТСТВИЕ ОБЪЕКТА ПСИХОЛОГИ- ЧЕСКИМ ОСОБЕННОСТЯМ ЧЕЛОВЕКА.

5.Эстетические показатели, характеризующие художественность, вы- разительность и оригинальность формы объекта, гармоничность и целост- ность конструкции, соответствие формы и конструкции объекта среде и стилю, цветовое и декоративное решение объекта, художественное решение упаковки и т.п. Основной закон художественного конструирования можно сформулиро- вать следующим образом: неразрывная связь функции, конструкции и фор- мы, или иначе: единство функционального конструктивного и эстетическо- го.

5. Эстетические показатели.

А.Информационная выразительность -возможность объекта отражать в форме различные социально-эсте- тические идеи и представления (знаковость); наличие в форме изделия совокупности признаков обусловливающих его отличие, непохожесть на по- добные изделия, но в то же время подчиненных основному композиционному замыслу (оригинальность), отражение в форме устойчивых черт, определя- ющих соответствие изделия современному уровню общественного и культур- ного развития или конкретному функциональному комплексу (стилевое со- ответствие); выявленность в форме отдельных признаков, характеризующих эстетические взгляды сегодняшнего дня (соответствие моде).

Б.Рациональность формы -выявление в форме объекта выполняемой им функции, конструктив- ного решения, особенностей технологии и примененных материалов (функ- ционально-конструктивная приспособленность); особенностей работы с объектом (целесообразность).

В.Целостность композиции -характеризует рациональность использования композиционного ре- шения объекта,согласованность и соразмерность его формы (масштаб- ность, пропорциональность, ритмичность и т.п.). Она включает выяснение логики построения формы объекта в соответствии с его назначением ( ор- ганизованность объемно-пространственной структуры); выявление в форме объекта его реальной структуры и закономерностей конструктивного реше- ния (тектоничность); обеспечение выразительности формы с помощью нюан- сировки ее частей и целого (пластичность); характерность очертания формы объекта в целом и деталях, а также элементов знаковой информации (графическая прорисованность формы); взаимосвязь и сочетание цветов (цветовой колорит).

Г.Совершенство производственного исполнения объекта -характеризует его товарный вид и определяется качеством выполне- ния видимых элементов формы, качеством покрытий, отделкой поверхнос- тей, чистотой выполнения сочленений, скруглений и сопряжений, а также их соответствием художественно-конструкторскому замыслу; четкостью ис- полнения фирменных знаков и указателей, сопроводительной документации и информационных материалов.

6.ПОКАЗАТЕЛИ СТАНДАРТИЗАЦИИ И УНИФИКАЦИИ характеризуют удельный вес стандартных и унифицированных элементов СОСТАВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ОБЪЕКТА В ИЗДЕЛИИ МОГУТ БЫТЬ: 1).СТАНДАРТНЫЕ -создаваемые на основе международных,региональ- ных и национальных стандартов; 2).УНИФИЦИРОВАННЫЕ - создаваемые на основе стандартов фирм. 3).ОРИГИНАЛЬНЫЕ - создаваемые только для одного изделия; 4).ЗАИМСТВОВАННЫЕ - спроектированные как оригинальные для конк- ретного изделия и примененные в двух и более изделиях.

Основными показателями для оценки уровня стандартизации и унификации являются следующие:

1.Коэффициент унификации (Показывает удельный вес стандартной унификации и заимствованных элементов). S Gст + SGун +SGз Кy=

SGj

SGст - количество стандартных элементов в объекте; SGун - количество унифицированных элементов в объекте; SGз - количество заимствованных элементов в объекте; SGj - общее количество элементов в объекте.

2.Коэффициент применяемости (Показывает, какова доля наименований унифицированных(Sey), стандартных(Scт) и заимствованных (SНз) элементов в общем количестве наименований (SН) элементов в изделии S Кст + SНун + S Нз Кпр=

SН

3.Коэффициент повторяемости SG Кповт=---- , SH

SG - oбщее количество элементов в объекте; SH - общее количество наименований элементов в изделии.

Если стоимость элементов резко отличаются, то коэффициент унифи- кации рассчитывают по формуле: n m s SCiGi + SCjGj + SCtGt i=1 j=1 t=1 Ку =

- Gi -количество стандартных i-тых элементов в объекте; - Ci -стоимость i-го элемента; - n -общее число стандартных элементов объекта; - Gj -количество унифицированных g-тых элементов в объекте; - Cj -стоимость j-го элемента; - m -общее число унифицированных элементов в объекте; - Gt -количество заимствованных -тых элементов в объекте; - Ct -стоимость t-го элемента; - S -общее число заимствованных элементов в объекте.

7.ПАТЕНТНО-ПРАВОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

1.ПОКАЗАТЕЛЬ ПАТЕНТНОЙ ЗАЩИТЫ (Ппз)- характеризует количество и весомость НОВЫХ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ИЗОБРЕТЕНИЙ, РЕАЛИЗОВАННЫХ в данном объекте, т.е. ХАРАКТЕРИЗУЕТ СТЕПЕНЬ ЗАЩИТЫ ОБЪ- ЕКТА, принадлежащими отечественным ученым и организациям АВТОРСКИМИ СВИДЕТЕЛЬСТВАМИ РОССИИ и ПАТЕНТАМИ ЗА РУБЕЖОМ ( на российские изобретения)

Ппз= Ппз1 + Ппз2

Ппз1 - показатель защиты объекта авторскими свидетельствами Рос- сии;

Ппз2 - показатель защиты объекта патентами за рубежом, принадле- жащими российским ученым и организациям.

S KiNi i=1 Ппз1 =

- Ki -коэффициент весомости i -той составной части объекта, защищенной авторскими свидетельствами России, - n -число составных частей, защищенных авторскими свидетель- ствами России, - Ni -количество i-тых составных частей объекта; - N -общее количество составных частей объекта. m S KjNj j=1 Ппз2 = Kв

Кв - коэффициент весомости, зависящий от числа стран, в которых получены патенты и важности этих стран для экспорта объекта или продажи лицензий. Кj - коэффициент весомости j-той составной части объекта, защи- щенной принадлежащими ученым и организациям России патентами за рубежом. m - число составных частей, защищенных "

рубежом. Nj- количество j-тых составных частей. Кi , Кj , и Кb - определяются экспертным методом.

2.ПОКАЗАТЕЛЬ ПАТЕНТНОЙ ЧИСТОТЫ

(Ппч) - характеризует возможность беспрепятственной реализации объекта на рынках сбыта. s N - S KtNt Ппч = t=1 , где

N Элементы Nt - количество t-тых составных частей объекта, патенты, подпадающих под действие патентов в данной на кото- стране (по t-той группе значимости) и рые не незащищенных приобретением этих патентов. приобре- Кt - коэффициент значимости t-тых составных тены частей объекта. нами S - число групп значимости. (фирмой- изгото- вителем).

8.ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

ж внутренние ж ж условно-внешние ж ж для фирмы ж ж для фирмы показателиж ж показатели ж L

определяют ж составляющие цены ж

ж себестои- ж L

ж мость ж

и отчасти ++стоимость доставки ж

ж рентабель- ж ж

ж ность ж ++стоимость установки ж L

жцена купли-ж ++стоимость наладки ж жпродажи ж жL

++затраты на обучение ж жжперсонала ж жL

++затраты на энергоносителиж жL

++заработная плата персоналаж жL

++затраты на Т.О. ж жL

++стоимость запасных частей ж жL

++оплата страхования ж жL

++уплата налогов ж жL

L+затраты на утилизацию ж L

9.КРИТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ( показатели, используемые при создании правовой оболочки рынка)

ЭТО ОСОБАЯ ГРУППА ПОКАЗАТЕЛЕЙ.ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ ТЕХ ИЛИ ИНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ К ЭТОЙ ГРУППЕ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ТЕМ- КАКИЕ ИЗ НИХ ПРИВО- ДЯТСЯ В - ДИРЕКТИВАХ(ЕЭС) - ЗАКОНАХ - ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ СТАНДАРТАХ.

В настоящее время ОНИ ДЕЛЯТСЯ НА 2 ГРУППЫ:

- ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ, СВЯЗАННЫЕ С ОХРАНОЙ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ - ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ , СВЯЗАННЫЕ С БЕЗОПАСНОСТЬЮ ЧЕЛОВЕКА И ОБЪ- ЕКТОВ С НИМИ СВЯЗАНА ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ СЕРТИФИКАЦИЯ (подробнее в курсах У.К. и КОНКУРЕНЦИЯ И КОНКУРЕНТОСПОСБНОСТЬ)

Б. Показатели функционального качества.

- точность поставок (ТВС); - условия поставок; - условия платежа; - система скидок; - комплектность поставок; - сроки и условия гарантии; - удобство и быстрота сервисного обслуживания.

В. Показатели качества технологических процессов.

1). Точность Величина разброса резуль- тирующих параметров (вы- ходн.)(продукта) процесса от среднего значения.

2).Стабильность Величина отклонения мате- матического ожидания ре- зультирующего (выходного) от номинала. 3).Технико-экономические параметры: - себестоимость - потери (на брак) процесса - ресурсосбережение - риск потребителя (вероятность того, что принятое за год- ное в процессе производства изделие, при эксплуатации окажется негодным) - гибкость технологии - минимальная величина партии про- дукта, которую технология способна рентабельно произво- дить, быстрота перестройки процесса ( например, для соз- дания нового продукта, оказания новой услуги

4).Критические параметры - опасность для жизни - опасность для здоровья - опасность для окружающей среды - влияние на другие технические процессы и устройства (поля, наводки,помехи)

РАЗДЕЛ IV ИЗМЕРЕНИЕ КАЧЕСТВА

Т.4.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МЕТРОЛОГИИ - качество измерений; - физическая величина как особое свойство качества.

Т.4.2. ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЕДИНСТВА ИЗМЕРЕНИЙ КАЧЕСТВА - сходимость и воспроизводимость измерений; - эталоны единиц физических величин; - уровни поверочной схемы.

Т.4.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МЕТРОЛОГИИ Метрология как наука.Задачи метрологического обеспечения.Ка- чество измерений. Точность. Физическая величина как особое свойство качества. Практически нет ни одной области человеческой деятельности, где бы все более интенсивно не использовались результаты измерений. Сегодня в России эксплуатируются около 800 млн.средств измерений. Для любой стадии управления (а это основное содержание труда ме- неджера): - анализа----б прогнозирования----б планирования---б контро- ля----б регулирования----б огромное значение имеет достоверная информация о качественном сос- тоянии объектов (процессов, условий, продуктов, средств проектирова- ния, производства и контроля и т.д.) Как правило,такая информация может быть получена только путем правильно проведенных измерений. Развитие естественных наук, научные достижения, технические но- винки сегодня так же немыслимы без измерений. Пример заключения контрактов о закупке технически сложной продук- ции за рубежом (Газопровод Россия - З.Европа) метрология и экономика.

ИЗМЕРЕНИЕ КАЧЕСТВА Измерения и конкурентноспособность (как заключают за рубежом контракты). МЕТРОЛОГИЯ - отрасль науки об измерения качества, методах и средствах обеспечения их единства и способах достижения требуемой точ- ности. ИЗМЕРЕНИЕ - нахождение значения физической величины, характеризу- ющей качество, опытным путем с помощью специальных технических средств. Здесь в понятие "нахождение значения физической величины, характе- ризующей качество" (далее - величины ) включается и математическая об- работка результатов измерения ( если это требуется). РЕЗУЛЬТАТ ИЗМЕРЕНИЯ - значение величины характеризующей качество, найденное путем ее измерения. НАБЛЮДЕНИЕ (при измерениях) - экспериментальная операция, выпол- няемая в процессе измерений качества, в результате которой получается одно значение из группы значений величины, подлежащих совместной обра- ботке для получения результата измерения. РЕЗУЛЬТАТ НАБЛЮДЕНИЯ - значение величины полученной в результате наблюдения (при отдельном измерении).

ж РЕЗУЛЬТАТ ИЗМЕРЕНИЯ ж L

� ж

ж ИЗМЕРЕНИЕ ж L

� � � � ----+----м ----+----м ----+----м ----+----м РЕЗУЛЬТАТЫ ж ж ж ж ж ж ж ж НАБЛЮДЕНИЙ ж 1.1 ж ж 2.1 ж ж 3.1 ж ж 4.1 ж L

� � � � ----+----м ----+----м ----+----м ----+----м НАБЛЮДЕНИЯ ж ж ж ж ж ж ж ж ж 1 ж ж 2 ж ж 3 ж ж 4 ж L

МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ - установление и применение научных, нормативно-технических и организационных основ, технических средств, правил и норм с целью достижения единства и требуемой точности (досто- верности) измерений качества, необходимых для количественной оценки объектов ноосферы и происходящих в них явлений. НООСФЕРА - (греч.-noos-разум) - новое эволюционное состояние би- осферы, при котором разумная деятельность человека становится решающим фактором ее развития.(введено - Э.Леруа и П.Тейяром де Шарденом в 1927г.) В.И.Вернадский развил представления о ноосфере, как о качественно новой форме организованности, возникающей при взаимодействии природы и общества. Тут тесная связь законов природы с законами мышления и соци- ально-экономическими законами развития общества. Экология---бэкосистемы + биосфера в целом (греч.oikos - дом, жи- лище).

ж Объекты измерений ж L--T

Х Х

жОбъекты ноосферы ж жПроцессы и явления в ж L

ж Цели М.О. ж L---T---T----

жТребуемая точностьж ж Единство ж жизмерений качестваж ж измерений качества ж L

Х Х

ж МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ж L

Х РЕАЛИЗУЕТСЯ НА ОСНОВЕ

ж УСТАНОВЛЕНИЯ ж И ж ПРИМЕНЕНИЯ ж L-T

Х Х Х

ж Правил ж жНорм ж ж Технических средств ж L

ОСНОВЫ М.О.

жНаучные основы ж жНормативно-технические ж жОрганизационные ж ж измерений ж ж основы измерений ж жосновы измеренийж L

Рис. Раскрытие понятия:"МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ"

КАЧЕСТВО ИЗМЕРЕНИЙ

ж ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ИЗМЕРЕНИЙ ж L--T

--в

жТочность ж ж Сопоставимость ж L---T

ж Погрешностьж жПравильностьж ж Сходимостьж жВоспроизводи- ж ж измерений ж жизмерений ж ж измерений ж жмость измеренийж L

1.ТОЧНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЙ ТОЧНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЙ - показатель качества измерений, отражаю- щий близость их результатов к истинному значению ИВ (измеряемой вели- чины) ПОГРЕШНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЯ - отклонение результата измерения от истинного значения измеряемой величины

ж Измеряемая+--бж Процесс ж ж Результатж ж величина жв--+ измерений +---б ж измеренийж L----T

ж ж методы) ж � ж L

ж Истинное жв

ж значение ж L

Рис. Погрешность измерения

ПРАВИЛЬНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЙ - показатель качества измерений, от- ражающий близость к нулю систематических погрешностей в их результатах. СИСТЕМАТИЧЕСКАЯ (ПРАВИЛЬНЕЕ - СОСТАВЛЯЮЩАЯ) ПОГРЕШНОСТЬ ИЗМЕ- РЕНИЯ - такая, которая остается постоянной или закономерно изменяется при повторных измерениях одной и той же величины.

Пример систематической ( составляющей) погрешности:

ж NN измерений ж

ж 1 ж 2 ж 3 ж 4 ж 5 ж 6 ж 7 ж 8 ж

результат ж20,00 ж20,01ж 20,02 ж20,03ж 20,05ж20,07ж 20,10 ж20,18 ж

погрешность ж 0 ж 0,01ж 0,02 ж 0,03ж 0,05ж 0,07ж 0,1 ж 0,18 ж

Истинное значение = 20,0

СЛУЧАЙНОЙ погрешностью измерения называется такая, которая изме- няется случайным образом ( по значению и знаку ) при повторных измере- ниях одной и той же величины.

Пример случайной погрешности:

ж ж NN наблюдений ж +

ж ж 1 ж 2 ж 3 ж 4 ж 5 ж 6 ж +

ж результат ж20,01 ж19,99ж 20,10 ж19,95ж 20,05ж20,03ж +

ж погрешность ж +0,01ж-0,01ж +0,1 ж-0,05ж +0,05ж+0,03ж L

Истинное значение = 20,0

ФИЗИЧЕСКАЯ ВЕЛИЧИНА - КАК ОСОБОЕ СВОЙСТВО КАЧЕСТВА ФИЗИЧЕСКОГО ОБЪЕКТА ФИЗИЧЕСКОЙ ВЕЛИЧИНОЙ ( далее - ВЕЛИЧИНОЙ ) - называется свойство, общее в качественном отношении многим физическим объектам (физическим системам,их состояниям и происходящим в них процессам), но в коли- чественном отношении индивидуальное для каждого объекта ( т.е. свойс- тво для одного объекта может быть больше или меньше, чем у другого). Например: быстродействие, надежность, масса, скорость и т.д.- это величины. Поэтому не следует употреблять термин "величина" для выражения количества рассматриваемого свойства (например:" величина надежнос- ти","величина скорости" и т.д.) т.к. надежность, скорость - сами вели- чины. В этих случаях следует говорить о "РАЗМЕРЕ ВЕЛИЧИНЫ" или "ЗНАЧЕ- НИИ ВЕЛИЧИНЫ" ( значение скорости ). "РАЗМЕРОМ ВЕЛИЧИНЫ" - НАЗЫВАЮТ КОЛИЧЕСТВЕННОЕ СОДЕРЖАНИЕ В ДАННОМ ОБЪЕКТЕ СВОЙСТВА,СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ПОНЯТИЮ ВЕЛИЧИНЫ, А

"ЗНАЧЕНИЕМ ВЕЛИЧИНЫ" - ОЦЕНКУ ВЕЛИЧИНЫ В ВИДЕ НЕКОТОРОГО ЧИСЛА ПРИНЯТЫХ ДЛЯ НЕЕ ЕДИНИЦ. Например, 220В = значение напряжения 220 - числовое значение РЕЗУЛЬТАТ ИЗМЕРЕНИЯ В ОБЩЕМ ВИДЕ ЗАПИСЫВАЮТ В ФОРМЕ, НАЗЫВАЕМОЙ ОСНОВНЫМ УРАВНЕНИЕМ ИЗМЕРЕНИЯ: Х = N(Х) где: Х - измеряемая величина; N - числовое значение измеренной величины; x - единица физической величины.

ж Значения величины ж L---T

ж ж ж Х Х Х

ж истинное ж ж действительное ж ж измеренное ж L

- значение идеально от- - найденное экспери- - найденное экс- ражающее качественно и ментальным путем периментальным количественно соответ- значение настолько путем значение ствующее свойство объ- близкое к истинному, величины екта. Это внутреннее что для данной цели (ЗВизм) свойство объекта ни- может быть исполь- когда неизвестное экс- зовано вместо него периментатору (истинного значения) (ЗВист) (ЗВд)

Очевидно - основная цель снижения погрешности измерений качества - максимально приблизить значение ( ЗВизм

истинному значению величины. Только при соблюдении определенных требование к измерениям может быть измеренное значение принято за действительное ЗВизм в ЗВд

Т.4.2. ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЕДИНСТВА ИЗМЕРЕНИЙ

ЕДИНСТВО ИЗМЕРЕНИЙ - такое состояние измерений, при котором их результаты выражены в узаконенных единицах, размеры которых соответс- твуют единицам, воспроизводимым эталонами, а погрешности результатов измерений не выходят за установленные пределы. Т.е. единство измерений обеспечивает сопоставимость результатов измерений, выполненных в раз- личное время, в различных местах, разными средствами и методами. Вспомним:

ж Сопоставимость ж L-T

ж ж Х Х Сходимость Воспроизводимость

ЕДИНСТВО ИЗМЕРЕНИЙ 2.СОПОСТАВИМОСТЬ

Сходимость измерений - их показатель качества , отражающий бли- зость друг к другу результатов измерений, выполняемых в одинаковых ус- ловиях одной и той же измеряемой величины. � результат ж измерений ж область характеризующая ж сходимость ж ж ж Х измерение 1 ж ж ж измерение 2 L----+----+----+----+

1 2 3 4 NN наблюдений вы- полненных в од- них условиях ВОСПРОИЗВОДИМОСТЬ измерений - их показатель качества , отражающий близость друг к другу результатов измерений (одной и той же измеряемой величины) выполняемых в различных условиях ( в разное время, в различ- ных местах, разными методами ).

� потребляемаяж мощность эл.ж область характеризующая тока ж воспроизводимость измерение ж ж электрическими методами ж Х ж измерение ж тепловыми методами ж L----+----+----+----+

1 2 3 4 NN наблюдений

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЕДИНСТВА ИЗМЕРЕНИЙ КАЧЕСТВА

Эталоны единиц физических величин

ж Средства измерений (СИ)ж L

Х Х Х

ж эталоны ж ж образцовые ж ж рабочие ж L

- это СИ, обеспечива- - это СИ, служащие - СИ, применяемые в ющие воспроизведе- для поверки по ним практической дея- ние и (или) хране- других, нижестоя- тельности (кроме ние единицы физи- щих СИ поверки) ческой величины с целью передачи ее размера нижестоя- щим по поверочной схеме СИ и офи- циально утвержден- ное в качестве эталона

ПОВЕРКА СИ - определение метрологическим органом погрешностей СИ или нахождение погрешностей СИ в поле допуска и установление его при- годности к применению

УРОВНИ ПОВЕРОЧНОЙ СХЕМЫ

ж Первичный эталон ж L--T

ж Х ж

ж ж Специальный эталон ж ж L

ж Х

ж Вторичный эталон ж L

ж Х

ж Образцовое СИ ж L

ж Рабочее СИ ж L

ЭТАЛОНЫ бывают: - первичные; -м официально утвержденные они носят название: - специальные;-- государственных - вторичные;

Первичный эталон - обеспечивает воспроизведение единицы с наивыс- шей в стране точностью Специальный эталон - обеспечивает воспроизведение единицы в спе- циальных условиях и в этих условиях заменяет первичный эталон (напри- мер эталоны единицы переменного напряжения для определенных диапазонов частот: - 20 гц б 30 Мгц (ГОСТ 8.184-7) - 30 Мгц б 3000 Мгц (ГОСТ 8.072-82) Вторичный эталон - эталон, для которого размер воспроизводимой им единицы устанавливают по первичному эталону.

Т.2.2. ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА

Зарубежные экономисты: "Производство развивается не столько за счет прироста количества товаров, сколько за счет улучшения их качества". Следовательно, постоянное превышение качества продукта ( а не увеличение его количества ) является основным фактором роста потреби- тельной стоимости продукта. (Можно дать в виде таблицы) Эволюция подходов к раскрытию понятия "качество": 1.Подход 1) "ВЕЩЬ В СЕБЕ" - т.е. качество определяется внутренними конструктивными отличиями. Тут применяются понятия: " низшее ", "высшее" качество. Прогресс направлен на экономию. Стоимость продукта отождествляется со стоимостью труда. Концепция стоимости при административно-плановой экономике:"стои- мость определяется общественно-необходимыми затратами" и, следователь- но,: Ц = С + N * С (цена = себестоимость+норматив прибыли) т.е.цена, в основном, ----_ субъективный показатель. 2) Второй подход "ВЕЩЬ ДЛЯ НАС"- т.е. качество определяется внешним прояв- лением внутренних отличий. Тут применяется понятие "нужное качество". Зарубежные специалисты не понимают ----_ высшее, низшее качество, смысл нашей бывшей аттестации на высшую категорию и т.п. Прогресс направлен на лучшее удовлетворение постоянно меняющихся запросов потребителей. Стоимость продукта отождествляется с потребительной стоимостью , с полезностью для потребителя. Следовательно: Цена - мера, определяющая уравновешенность между спросом и предложением. А это - в условиях рынка. Значит - это рыночный подход. Цена здесь, в основном, объективный показатель, т.е. основа цено- образования ----_ объективна, прогнозируется на основе изучения рынка.

Субъективная сторона - связана с целями и стратегией фирмы на рынке.(это предмет курса "Конкурентноспособность"- по специализации "Технологический менеджмент") ОБЩАЯ СХЕМА ЭВОЛЮЦИИ КАЧЕСТВА Сбытовые -- концепции ж

обеспече- ж ж Индивидуальное производство - ж ния конку- ж ж - индивидуальное качество, ж рентноспо- ж ж соответствующее минимальному ж собности ж ж набору требований, ж ж ж (основной фактор цена - это ж ж ж в курсе "Конкурентноспо- ж ж ж собность ж ж L

Подход ж ж Качество более высокое, чем у ж "Вещь < ж конкурентов на рынке, ж в себе" ж ж (основной фактор цена) ж ж L

ж ж Качество, соответствующее об- ж Стандартизация ж ж щему стандарту потребления ж ж ж (основной фактор цена потреб- ж ж ж ления) ж ж L

L-

Марке- Гибкая ж Качество,удовлетворяющее ж тинго- фирма ж требованиям потребителей ж вые ж (основной фактор - качество) ж обес- L

пече-

ния ж Качество,удовлетворяющее ж Диверсифи- ж требованиям каждой однородной ж кация ж группы потребителей ж ж (основной фактор - ассортимент)ж L

ж Качество,опережающее ж Инновационная, ж требования потребителя ж особенная ж (особенное качество),создающее ж фирма ж запас уверенности потребителя ж ж и "выигрышный имидж фирмы" ж ж (основной фактор - индивидуаль-ж ж ность) ж L

Прогноз:

уникальная ж Уникальное качество ж фирма ж (основной фактор - уникальностьж L

VI. ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА 6.1. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ В СТРУКТУРЕ КАЧЕСТВА ПОЛЕЗНОСТЬ ОБЪЕКТА - способность обладать потребительной стоимостью. КАЧЕСТВО - выражает не просто полезность объекта, а сте- пень полезности.

Получается цепочка

Определяют Определяет ж ж

жЗАТРАТЫ НАж--+-жКАЧЕСТВОж--+-ж СТЕПЕНЬ ж----жПОТРЕБИТЕЛЬНАЯж жКАЧЕСТВО ж ж ж жПОЛЕЗНОСТИж ж СТОИМОСТЬ ж L

РЕГУЛИРОВАНИЕ ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО - изменение, посредством регулирующих воздействий фактических затрат и их структуры с целью обеспечения заданного эффекта.

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ от изменения качества - денежное вы- ражение экономического результата, связанного с изменением ка- чества (может быть положительным и отрицательным).

Один из важных видов экономического эффекта при обеспече- нии качества - предотвращенный убыток, т.е. не возникший отри- цательный экономический (результат) эффект благодаря обеспече- нию качества.

Убытки бывают двух родов:

1. Уменьшение наличного имущества (так называемый "поло- жительный ущерб") Например - потери от брака.

2. Упущенная выгода - т.е. недополучение тех имуществен- ных благ, которые могли бы быть получены, если бы было обеспе- чено "нужное" потребителю качество (т.е. не было бы вредного воздействия).

жЭКОНОМИЧЕСКИЙж жПРЕДОТВРАЩЕННЫЙж ж ЭФФЕКТ ж ж УЩЕРБ ж L

жПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙж жУПУЩЕННАЯж ж УЩЕРБ ж ж ВЫГОДА ж L

Таким образом, экономический эффект за счет обеспечения качества - сумма предотвращенного ущерба в результате проведения работ по обеспечению качества у изготовителя, посредника и потребителя (если он есть)

Экономическая эффективность обеспечения качества - харак- теристика получаемого экономического эффекта за счет обеспече- ния качества в сравнении с затратами, необходимыми для обеспе- чения определенного уровня качества.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ КАЧЕСТВА

I. ПОТРЕБИТЕЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ.

Когда философы говорят о качестве - то имеют в виду то, что один объект (вещь) отличается от другого (автомобиль от паровоза). Вспомним:"ВЕЩЬ В СЕБЕ". Когда о качестве говорят экономисты, специалисты по конт- ролю, оценке управления качеством, то имеют в виду то, что од- но изделие "лучше", "качественнее", "в большей степени удов- летворяет наши запросы". Вспомним:"ВЕЩЬ ДЛЯ НАС".

Эффект от Объем Эффективность изменения (Э ) = производства (V) х изменения ( К- D) качества качества

К - изменение качества (ценности); D - удорожание для получения данного ( К) (Дополнительные затраты на качество)

Комментарий: Наши переводы: Потребительная стоимость (der Wert) - ценность, полез- ность, приятность (но никак не Kosten - не затраты).

Казалось бы, ценность, полезность вещей определяется ко- личеством вещей и их качеством, т.е. существует соблазн ут- верждать, что полезность (П) = произведению количества (V) на качество (К). Но удвоение производительности станка по сравнению со старым еще не означает, что он стал в два раза полезней. Если, например, увеличение в таком размере производитель- ности потребителю не требуется, то речи о пропорциональном увеличении полезности не может быть. Следовательно, качество и количество могут определять "полезность" только в преломлении с запросами потребителя - причем конкретного, т.е. П = V х К В общем случае или полезность (П) может быть не пропорци- ональна количественным показателям качества, следовательно можно говорить о нелинейной зависимости полезности (П) от ко- личественных показателей качества.

На рисунке 1. представлен вид функции П = f(k), выведен- ной американскими экономистами Дж.Ван Эттингером и Дж. Ситтин- гом.

ж П (полезность) ж ж ж ж ж ж П = f(k) ж L

рис.1.

II. ПОЛЕЗНОСТЬ И СТОИМОСТЬ ОБЪЕКТА. Существует ли прямая зависимость между полезностью (П) (потребительной стоимостью) объекта и его ценой (Ц), т.е. Справедливо ли : ?

Ц = А х П, где А - постоянный коэффициент

А = const или А = const

Потребительная стоимость (полезность) на нормальных ста- бильных рынках часто отождествляется с ценой при постоянном значении потребления (иначе, казалось бы, должно возрастать или уменьшаться потребление). Т.е. объективная цена (Цо) должна соответствовать степени полезности объекта - его потребительной стоимости.

Цо = П Но равна ли объективная цена качества - реальной рыночной. Однако, в реальных условиях, кроме полезности на спрос влияют многие субъективные и объективные факторы: - имидж фирмы-производителя; - время продаж; - оценочные статьи в прессе; - усилия в сфере фосстис. А поскольку цена на рынке - функция спроса (С) и предло- жения (П), то Цр = П

ж ж ж ж ж ж L

Цр

То, есть реальная цена и объективная цена, отражающая степень полезности объекта - разные понятия. Однако в нормальных условиях, реальная цена с течением времени ---- приближается к объективной. Цр ---- Цо Если потребитель за меньшую полезность платит большую це- ну - это его субъективная ошибка ( ), т.е.

= Цо - Цр , при Цр > Цо

переплата, реальная объективная связанная с ошибкой потребителя

= Цо - Цр , при Цр < Цо

недоплата потребителя, связанная с ошибками производителя (продавца)

(Не обеспечил ФОССТИС, не провел сертификацию и т.д.)

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРИЗНАКИ ЭКСТЕНСИВНОСТИ И ИНТЕНСИВНОСТИ

Возможны два вида зависимости между изменением полезности (потребительной стоимости) и затратами на ее изменение

1) П = З, где: (1)

П - изменение полезности объекта;

полезность новая П = полезность старая

З - затраты на изменение полезности объекта;

новые затраты потребителя З = старые затраты потребителя

Формула (1) носит название "Формулы экстенсивного разви- тия". Т.е. если изобретатель предложил станок с удвоенной про- изводительностью, но требующий от производителя в 2 раза боль- ше затрат, то ИЗОБРЕТАТЬ БЫЛО НЕЧЕГО.

2) П = З > 0 (2)

Это "Формула интенсивного развития"

Т.е. если изобретатель предложил потребителю - фирме, осуществляющей перевозки новый автобус, который способен с тем же комфортом перевести в 2 раза больше пассажиров, что ему также выгодно, но требует от данной фирмы в 1,5 раза больших затрат, то можно говорить, что изобретатель выбрал интенсивный путь развития, --- усовершенствование дает положительную эф- фективность потребителю: 2 - 1,5 > 0, т.е. эффективность для потребителя = П = З > 0 Таким образом, существует нелинейная зависимость между затратами на изменение качества и изменением его уровня. Как доказали Дж.Ван Эттингер и Дж Ситтинг функция З = f(х) имеет вид степенной зависимости (рис.2)

ж З ж ж З = f(х) ж ж ж L

рис.2

Нелинейность зависимости затрат на качество и полезности объекта от его уровня качества позволяет сделать вывод о су- ществовании оптимального уровня качества

ж П,З ж ж ж ж ж L

рис.3

Проблемам оптимизации качества будет посвящена отдельная тема.

С Т Р У К Т У Р А ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО

Расходы на качество играют не последнюю роль в конкурент- ных позициях фирм, определяя ее возможности при ведении цено- вой конкуренции. Напр. Американское общество по контролю ка- чества (AQCS) создало в своем составе комитет по затратам на обеспечение качества товаров. По Фейгенбауму А. (Контроль качества продукции.- М.:Эко- номика, 1986г.)

СТРУКТУРА ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО (Фейгенбаум А., 1986 г.)

ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ ЗАТРАТЫ НА 1. ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА -

- затраты времени работниками: - на подготовку программ; - организацию и внедрение систем; - разработку требований к контролю качества а) компонентов и сырья; б) процессов; в) продукции; - подготовка методик, инструкций по обеспечению качества; - анализ качества на допроизводственной стадии

2. КОНТРОЛЬ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА

- изучение и анализ техн. процесса с целью выработки соот- ветствующих методов и средств контроля у поставщиков;

3. ОБОРУДОВАНИЕ для получения на фирме-изготовителе ин- формации о качестве.

4. РАБОТУ С КАДРАМИ

- создание программ обучения; - подготовку кадров

5. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА (дни качества, конференции и т.п.)

- организационные расходы; - расходы времени работников; - коммандировки и т.д.

жОЦЕНОЧНЫЕ РАСХОДЫж ЗАТРАТЫ L

НА

ж1. Испытания и приемычный ВХОДНОЙ КОНТРОЛЬж L

ж2. Коммандировки к поставщикам для проверкиж ж КАЧЕСТВА КОМПОНЕНТОВ И СЫРЬЯ ж L

ж3. ЛАБОРАТОРНЫЕ ПРОВЕРКИ измерительных приборов,ж ж их регулирование и ремонт ж L

ж4. ТЕХНИЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬж L

ж5. ИСПЫТАНИЯ НА ВСЕХ СТАДИЯХж L

ж6. РАСХОДЫ ВРЕМЕНИ РАБОЧИХ НА ПРОВЕРКУ ИМИ КАЧЕСТВАж ж СВОЕЙ РАБОТЫ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА ж ж (САМОКОНТРОЛЬ) ж L

ж7. ВНЕПЛАНОВЫЙ НАДЗОР за качеством продукции и ж ж системой качества ж L

ж8. СЕРТИФИКАЦИЮж L

ж9. Расходы времени инженеров на анализ данных ж ж технического контроля и испытаний с целью выдачиж ж РАЗРЕШЕНИЙ НА ОТГРУЗКУ или ЗАПРЕТА ОТГРУЗКИ ж L

ж10. ИСПЫТАНИЯ ПРОДУКЦИИ В ЭКСПЛУАТАЦИИ ж L

жЗАТРАТЫ ИЗ-ЗА ВНУТРЕННИХ ОТКАЗОВж ЗАТРАТЫ L

НА

ж1. ПОТЕРИ МАТЕРИАЛОВ из-зи их неудовлетворительногож ж качества ж L

ж2. ПОТЕРИ КОМПОНЕНТОВ

ж3. ПОТЕРИ НА БРАК:ж L

- на переделку брака; - на утилизацию брака; - на время работников, связанных с производством утилизованного брака; - на материалы и компоненты, использованные в ути- лизированном браке; - на энергию и прочие накладные расходы, связан- ные с производством утилизованного БРАКА И ЕГО ХРАНЕНИЕМ.

Конец лекции.

жЗАТРАТЫ ИЗ-ЗА ВНЕШНИХ ОТКАЗОВж ЗАТРАТЫ L

НА

1. ДОРАБОТКУ ТОВАРА в течение гарантийного срока (ремонт, замена деталей)

2. РАСХОДЫ ПО РЕКЛАМАЦИЯМ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ПОСЛЕГАРАНТИЙНЫЙ ПЕРИОД

3. РАСХОДЫ НА УСТРАНЕНИЕ ДЕФФЕКТОВ В ХОДЕ МОНТАЖА

4. ШТРАФЫ за низкое качество в рамках юридической ответственности за качество (Платы покупателям и в бюджет)

5. Потери от ВОЗВРАТА И ЗАМЕНЫ товаров низкого качества

жКОСВЕННЫЕ РАСХОДЫж Роль имиджа фирмы ЗАТРАТЫ L

НА 1. Дополнительные операции в технологии, связанные с неуверенностью в качестве;

2. Дополнительные операции в контроле и испытаниях, связанные с неуверенностью в качестве;

3. Перерасход материалов из-за несовершенства конструкции;

5. Перерасход оборудования и энергии из-за несовер- шенства конструкции;

6. Перерасход рабочей силы из-за несовершенства конструкции

жНЕПРЕДВИДЕННЫЕ РАСХОДЫж ЗАТРАТЫ L

СВЯЗАННЫЕ С

ж1. Снижением объема сбыта из-зи отрицательной реак- ж ж ции ПОКУПАТЕЛЕЙ на товары фирмы, связанные с тех-ж ж ническим качеством ж L

ж2. Снижением объема сбыта, связанное с функциональ- ж ж ным качеством и высокой ценой потребления ж L

ж3. Судебные затраты при рассмотрении судебного иска ж ж ПОКУПАТЕЛЯ *) ж L

*) Фирма проигрывает, даже если рассмотрение судебного иска покупателя о плохом качестве товара решается в пользу из- готовителя - ТЕРЯЕТСЯ ДОВЕРИЕ ПОКУПАТЕЛЯ

жЗАТРАТЫ НА АППАРАТУРУ И КОММУНИКАЦИЮ В РАМКАХ ИНФОР-ж жМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СИСТЕМЫ ПОТРЕБЛЕНИЯ ПРОДУКЦИИж ЗАТРАТЫ L

НА

ж1. Приобретение ЭВМ и микропроцессоров;ж L

ж2. Оплату рабочего времени специалистов, обслуживаю-ж ж щих ЭВМ ж L

ж3. Коммуникациюж L

ж4. На анализ и распространение информацииж L

Это используется: - органами по сертификации; - коммерческими изданиями; - посредническими фирмами; - банками и др.кредиторами; - обществами потребителей; - обеспечивающими: а) безопасность населения; б) безопасность окружающей среды.

жРАСХОДЫ ПОСТАВЩИКОВ КОМПОНЕНТОВ И МАТЕРИАЛОВж (См. расходы L

(См. рис. на стр. )

Эти расходы по-существу сказываются на уровне закупочных цен и след. на себестоимости готовой продукции - поэтому они важны.

В их снижении заинтересованы обе стороны и фирма-постав- щик компонентов и материалов и фирма-изготовитель готовой продукции. Это приводит к особым формам работы фирм-потребителей с фирмами-поставщиками. Управление качеством снабжения Качество комплектующих изделий и компонентов

В Японии одобрение фирмой-изготовителем (потребителем компонентов) практически всех изменений в производственном процессе фирмы-поставщика, т.к. они могут стать причиной вы- пуска эффективных изделий. В США принято правило об обмене информацией между фирма- ми-изготовителями компонентов о доле деффектных изделий в пар- тии. Анализируя эти данные, разрабатывают межфирменные стан- дарты, устанавливающие предельную долю дефектных изделий в партии. В Японии действует система инспектирования фирмой-изгото- вителем готовой продукции и технологического процесса произ- водства компонентов фирмы поставщика. В институтах проектирования создаются группы специалистов. Они несколько раз в год на заводах фирм-поставщиков:

1. Надзор за всеми стадиями технологического процесса; 2. Принимают меры по устранению различных нарушений и не- исправностей; 3. Анализируют выборки компонентов; 4. По результатам работ составляют контрольные карты, подтверждающие способность технологического процесса обеспе- чить стабильный уровень качества компонентов.

Если инспектирование подтвердило высокое качество продук- ции и технологии фирмы-поставщика, то это повышает ее престиж, создает благоприятный для сбыта имидж. Это заставляет такие фирмы постоянно заботиться о качест- ве своей продукции. Изготовитель компонентов обязан хранить до очередной инспекции определенные выборки компонентов, сгруппировав их по видам и партиям, производимым в определенные сроки. При инспектировании применяют синтез штрафных оценок, что позволяет ранжировать поставщиков по качеству и регулировать закупки.

Фирма-потребитель может финансировать программы по качеству своего поставщика, так как

Имидж фирмы производителя

жРАСХОДЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙж L

ВХОДЯТ В ЦЕНУ ПОТРЕБЛЕНИЯ РАСХОДЫ НА

1. транспортирование от места продаж; 2. монтаж, установку и наладку; 3. обучение персонала; 4. энергоносители; 5. технич. обслуживание и ремонты в послегарантийный период; 6. зап.части; 7. зар.плату персонала; 8. налоги; 9. страховые взносы; 10. утилизацию.

Расчет цены потребления

Вы можете приобрести готовую работу

Альтернатива - заказ совершенно новой работы?

Вы можете запросить данные о готовой работе и получить ее в сокращенном виде для ознакомления. Если готовая работа не подходит, то закажите новую работуэто лучший вариант, так как при этом могут быть учтены самые различные особенности, применена более актуальная информация и аналитические данные

Blog

Информация о готовой работе

Бесплатная студенческая работ № 2908

Вы можете приобрести готовую работу

Альтернатива - заказ совершенно новой работы?