Учебники

9.4. Контроль за деятельностью персонала

Контроль является одной из важнейших функций менеджмента. Деятельность любой организации требует, чтобы контроль, как и планирование, с которым он связан теснейшим образом, был непрерывным процессом. Вообще контроль состоит из трёх обязательных элементов:

• установление стандартов и норм, отклонение от которых считается нарушением;

• измерение реальных параметров, анализ результатов этих измерений и принятие управленческих решений по итогам анализа;

• корректировка хозяйственных, технологических и иных процессов в соответствии с принятыми управленческими решениями.

Контроль, проводимый в системе управления организацией и её персоналом, призван решать следующие задачи:

• обнаружение во внутренней и внешней среде организации факторов, могущих оказать существенное влияние на её деятельность;

• обнаружение в деятельности организации различных отклонений, нарушений, изъянов, промахов и т.п.;

• оценка деятельности организации в целом и её отдельных подразделений за определённый период.

Для того, чтобы контроль был эффективным необходимо придерживаться ряда принципов:

• всеохватываемость, то есть контролироваться должны все основные сферы деятельности организации; очевидно, что чем большее число параметров контролируется, тем это дороже обходится организации (например, в аэрокосмической промышленности стоимость все видов контроля, включая испытания, может достигать 40 % от конечной стоимости изделия);

• экономичность, то есть контроль не должен быть разорительным для организации;

• стратегическая направленность, задаваемая основными приоритетами развития организации;

• главная цель контроля – не исправление, а предотвращение ошибок; отсюда следует его обязательное включение в процесс планирования;

• гибкость, то есть увязка контроля не только с процессами планирования, но и с процессами изменений в структуре организации, её системе управления и в окружающей среде;

• индивидуализированность, то есть направленность на конкретные процессы, действия, результаты, на конкретных людей;

• доброжелательность к людям, поскольку основным источником ошибок является человеческий фактор.

На практике сформировались три вида управленческого контроля, который контролирует как деятельность организации в целом и её отдельных подразделений, так и деятельность её персонала:

• предварительный, то есть предшествующий активным действиям; по своему содержанию это организационный контроль, задачей которого является проверка готовности организации, её отдельных подразделений и персонала к ведению заданной деятельности (правильность управленческих решений, наличие и квалификация кадров, наличие соответствующих материалов на складах, технологий и оборудования в цехах, энергетическая и финансовая обеспеченность и т.п.);

• текущий, который обычно осуществляется в двух формах:

- стратегический, концентрирующийся на эффективности использования

ресурсов организации с точки зрения достижения ею конечных целей

(производительность труда, эффективность использования материалов

и энергии, соответствие технологий, использование новаций и т.п.);

- оперативный, концентрирующийся на текущей производственной и

хозяйственной деятельности (соблюдение технологий, норм времени

и графиков ведения работ, правильность выполнения отдельных

операций, загрузка оборудования, объёмы незавершённого

производства и межоперационных заделов, качество труда и т.п.);

• итоговый, который связан с оценкой выполнения организацией своих планов и составлением новых; включает в себя элементы SWOT-анализа

< Назад   Вперед >
Содержание