Учебники

Кто виноват?

Вы являетесь инспектором, и во время посещения филиала вашего банка в крупном городе вы отмечаете значительную неэффективность его работы. Работа одного отдела часто тормозится другим. Деятельность отделов не согласуется между собой. Каждый из них занимается достижением своих собственных целей. Клиенты недовольны обслуживанием, но вынуждены мириться с задержками, особенно если решение их вопроса зависит от нескольких отделов. Отчеты часто запаздывают, и внутри организации сложилась недоброжелательная озлобленная обстановка, которая явилось причиной межличностных конфликтов.

Вопросы:

1. В чем, по вашему мнению, причины сложившейся ситуации? Кто виноват?

2. Какие действия вы бы предприняли для улучшения ситуации? Поясните ваш ответ.

< Назад   Вперед >
Содержание