Авторефераты по всем темам >>
Авторефераты по экономике
На правах рукописи
ВИЛЕНСКИЙ Виталий Леонидович
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ МНОГОКОМПОНЕНТНОГО СОЦИООРГАНИЗАЦИОННОГО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ПРОДУКТА
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции)
Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Москва - 2012
Работа выполнена на кафедре экономики туриндустрии ГОУ ВПО города Москвы Московский государственный институт индустрии туризма имени Ю.А. Сенкевича.
Научный консультант: доктор экономических наук, профессор Бандурин Александр Владимирович
Официальные оппоненты: доктор экономических наук Докукин Александр Владимирович Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия, заместитель начальника отдела научно-экономических исследований информационного обеспечения технического регулирования и послевузовского образования кандидат экономических наук Грызунов Константин Георгиевич ООО Технологии стратегического менеджмента, руководитель проектов высшей категории
Ведущая организация: ФГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный университет кино и телевидения (СПбГУКиТ)
Защита состоится л____ мая 2012 г. в ____ час. на заседании диссертационного совета Д 222.020.01 по экономическим наукам при ФГУП Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия по адресу: 123995, г. Москва, К-1, ГСП-5, Гранатный пер., д. 4.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГУП Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия по адресу: 117418, г. Москва, Нахимовский проспект, д. 31, корп. 2, с авторефератом диссертации дополнительно - на официальном сайте Российского научно-технического центра информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия www.gostinfo.ru.
Автореферат разослан л____ апреля 2012 г.
Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук А.А. Стреха 1.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы диссертационного исследования. Актуальность научной задачи управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта обусловлена следующими обстоятельствами.
Во-первых, многокомпонентный социоорганизационный интеллектуальный продукт как носитель качества и объект управления качеством представляет собой достаточно сложную совокупность компонент, общее качество которых не является суммой свойств и качества отдельных компонент, а характеризуется интегральным восприятием потребителя всех компонент в процессе потребления продукта. Интеллектуальный характер продукта проявляется в высокой добавленной стоимости именно нематериальных составляющих, когда прямые затраты сырья и материалов не являются определяющими при оценке стоимости продукта. Указанные особенности накладывают существенные ограничения на процесс управления качеством подобных продуктов и требуют существенной корректировки используемых инструментов контроля и управления качеством индивидуальных компонент. Данная ситуация подразумевает, что производитель, создающий многокомпонентный социоорганизационный интеллектуальный продукт, должен иметь не только навыки квалифицированного менеджера, но и компетенции маркетолога, финансового менеджера, специалиста по безопасности, инновационного менеджера, а также психолога и т.п.
Во-вторых, бизнес в сфере производства многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта в настоящее время сильно персонализирован, поэтому подвержен существенному влиянию репутационных рисков. Как правило, его успешность во многом зависит от имени и репутации руководителя, организующего процесс производства.
Поэтому развитие управления качеством возможно посредством как улучшения культуры, инициативы и репутации производителя как хозяйствующего субъекта, так и его социальной ответственности, поскольку интеллектуальный продукт оказывает влияние на поведение и формирует интеллектуальные предпочтения конкретных потребителей.
В-третьих, производственная деятельность, связанная с созданием многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта, является обособленным направлением бизнеса, так как ее результатом является достаточно специфический продукт, который является сбалансированным симбиозом товаров (например, сувениров, образцов техники, новых изделий и др.), работ (например, строительство декораций, новых производственных площадей и т.д.) и услуг (например, услуги питания, обучения новым технологиям и др.). Специфика многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта накладывает определенные ограничения на оценку его качества. Прежде всего, производитель должен четко позиционировать себя в конкретной потребительской нише, для чего необходима классификация и выбор конкретного вида мероприятий как многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта. Не менее важными проблемами управления качеством в рассматриваемой сфере являются повышение культуры бизнес-планирования и деловых коммуникаций с основными стейкхолдерами продукта.
В-четвертых, управление качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта имеет четко выраженную специфику. Необходимость параллельного управления качеством товаров, работ и услуг предполагает использование разнообразного инструментария.
Многокомпонентный социоорганизационный интеллектуальный продукт может создаваться в различных сферах, например, в сфере реализации высокотехнологичной продукции, когда предметом контракта является изделие как товар, работы по строительству ремонтных мощностей, а также услуги по обучению работников заказчика. Однако более характерным примером многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта являются массовые мероприятия, которые представляют собой процесс взаимодействия производителя и потребителя для продвижения товаров, проведения работ и предоставления услуг.
Таким образом, научная задача управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта при проведении массовых мероприятий является актуальной и практически значимой, что подтверждает целесообразность проведения данного исследования.
Степень научной разработанности темы исследования. Создание многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта представляет собой ресурсоемкий и многогранный процесс. Эффективная деятельность при создании подобных продуктов требует наличия у производителя коммуникативных и организационных навыков. В отечественной и зарубежной литературе в настоящее время имеется недостаточное количество работ, в которых исследуются теоретические и практические проблемы эффективного управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта.
Существенный вклад в разработку данной проблемы внесли такие отечественные и зарубежные авторы как: Ю. Беляев, Г. Беквит, А. Берлов, К. Бреденмайер, К. Вертайм, Л. Кинг, С. Кови, Х. Кордонский, Д. Коуден, А. Кутай, Д. Лазарев, С. Лемер, Я. Лумельский, А. Назимко, Н. Непряхин, О. Симановская, С. Сираждинов, М. Сондер, И. Шубина, А. Шумович, М. Эйдельнант, Б. Хенсен, В. Григорович, С. Юдин, В. Шильдин, X. Куме, В. Лапидус, Я. Шор и другие.
Однако в работах этих ученых затронуты лишь отдельные элементы качества многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта, такие как маркетинг услуг, управление продажами и т.п., а также рассмотрены вопросы личностного развития основных участников производства. При этом в данных работах практически не рассматриваются процесс создания продукта, репутационные риски, особенности бизнеспланирования, которые требуют углубленного исследования. Таким образом, актуальность данной проблемы, а также недостаточная ее разработанность в экономической литературе определили объект, предмет, цель и основные задачи исследования.
Цель диссертационного исследования состоит в решении научной задачи по разработке и теоретическому обоснованию приоритетных направлений развития управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта, в частности, при проведении массовых мероприятий с учетом особенностей событийного рынка и специфики многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта, ориентированного на широкий круг потребителей. Для решения научной задачи и достижения поставленной цели в диссертации сформулированы и решены следующие основные задачи диссертационного исследования:
- разработать основные признаки классификации массовых мероприятий и выявить факторы качества многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта;
- выявить основные специфические целевые ориентиры бизнеспланирования, влияющие на качество многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта;
- конкретизировать элементы механизма повышения качества управления репутационным риском производителя, создающего многокомпонентный социоорганизационный интеллектуальный продукт;
- разработать формализованный алгоритм управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта;
- обосновать критерий качества деятельности производителя (интегратора) по созданию многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта, в том числе при проведении массовых мероприятий.
Соответствие диссертации паспорту научной специальности.
Основные положения диссертации соответствуют п.п. 13.6 Теоретические и методологические основы управления затратами в системе менеджмента качества предприятия (организации), 13.14 Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг), 13.28 Оценка качества продукции (услуг) и систем управления организацией как субъекта экономической деятельности раздела 13 Стандартизация и управления качеством продукции Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономические науки).
Объектом исследования является организация (интегратор - юридическое лицо) или индивидуальный предприниматель (интегратор - физическое лицо), основным видом деятельности которого является создание многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта как результата синергетического взаимодействия товаров, работ и услуг.
Предмет исследования - экономические отношения между производителем, его подрядчиками и аутсорсинговыми компаниями, с одной стороны, и потребителем - с другой стороны - по поводу повышения качества многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта.
Теоретической и методологической основой исследования являются, во-первых, диалектические принципы и методы научного познания, системный подход к исследованию основных особенностей управления качеством, источников репутационного риска и инструментов совершенствования бизнеспланирования при продвижении многокомпонентных интеллектуальных продуктов, представляющих собой сбалансированную совокупность товаров, работ и услуг. В ходе исследования использованы методы научного познания, системного подхода, факторного анализа, комплексного подхода, методы экономического анализа, сопоставительного анализа и др.
Научная новизна результатов исследования состоит в приращении научного знания в части развития теории управления качеством применительно к специальным разделам экономической деятельности, основным результатом которой является создание многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта как сбалансированной совокупности товаров, работ и услуг. В диссертации разработаны основные направления развития управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта, в том числе при проведении массовых мероприятий, с учетом основных компонентов бизнес-планирования экономической деятельности, направленных на минимизацию репутационного риска производителя и оцениваемых с помощью адаптированной методики оценки качества деятельности при проведении массовых мероприятий.
В диссертации получены и выносятся на защиту следующие научные результаты, содержащие элементы научной новизны.
1. Разработаны основные признаки классификации массовых мероприятий многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта: а) источник выручки производителя (индивидуальный, множественный / массовый); б) количество лиц, принимающих решение о качестве многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта (закрытый перечень, открытый перечень); в) степень уникальности продукта (единичный, тиражный); г) многокомпонентность бренда, составляющего продукт (без бренда, монобренд, мультибренд). На основе данной классификации и с учетом конкретизации понятия качества многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта в рамках парадигмы ГОСТ Р ИСО 9000:2008 выделены наиболее перспективные функциональные области управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта: повышение качества формирования бюджета производства многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта; повышение качества управления репутационными рисками; повышение качества формирования сбалансированного продуктового портфеля; повышение достоверности оценки качества деятельности в рассматриваемой сфере.
2. Выявлены специфические целевые ориентиры бизнес-планирования, влияющие на выбор методического обеспечения процесса управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта: а) необходимость разделения и балансирования товаров, работ и услуг для целей составления сметы и раздельного использования инструментов управления качеством; б) выделение специального раздела Аутсорсинг и организация мероприятия в бизнес-плане для четкого разграничения обязанностей, позволяющих делегировать обеспечение качества продукта и сосредоточиться на контроле качества; в) достаточность сроков составления краткого задания и договора для обеспечения входного и предварительного контроля качества интеллектуального продукта для правильной оценки стоимости и параметров качества по всем ключевым компонентам; ключевые для обеспечения качества статьи расходов, на которых нельзя экономить.
Существенное снижение удельной себестоимости многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта в расчете на одного потребителя может быть достигнуто за счет увеличения количества потребителей и снижения доли условно-постоянных затрат в расчете на одного потребителя.
3. Конкретизированы элементы механизма повышения качества управления репутационным риском производителя, создающего многокомпонентный социоорганизационный интеллектуальный продукт и критерии оценки репутационного ущерба. Механизм повышения качества управления репутационным риском состоит из следующих элементов:
подсистема обнаружения и оперативное реагирование на возникающие угрозы деловой репутации производителя; подсистема мониторинга потенциальных рисков и учет их влияния на уровень репутационного риска; подсистема предупреждения репутационных событий и корректирующие меры; стандарты управления репутационными рисками. Основой функционирования всех подсистем механизма являются разработанные и принятые производителем стандарты управления репутационным риском в процессе производства многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта.
4. Обоснован формализованный алгоритм управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта, а также выявлены факторы стоимости бренда производителя. Ключевыми элементами формализованного алгоритма производства многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта являются: составление общего плана мероприятий на предстоящий календарный период; договорной блок; рекламный блок; организационный блок; распределение обязанностей по ключевым блокам; заказ на стандартные процедуры, сопутствующие производству многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта. Основными факторами, определяющими стоимость бренда, являются: количество успешных проектов производителя; количество заказчиков; количество положительных отзывов в СМИ; максимальная стоимость звезды, участвовавшей в проводимых интегратором мероприятиях; максимальная стоимость проведенного мероприятия;
количество потребителей в момент проведения мероприятия; индекс сложности проведенного мероприятия.
5. Разработан комплексный внутренний критерий качества деятельности производителя по созданию многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта. При расчете и анализе критерия используются:
набор стратегических целей; план мероприятий; горизонт планирования;
ресурсы. Комплексным внутренним (т.е. предназначенным для оценки качества программы создания многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта) критерием качества является удельная величина требуемых ресурсов для проведения компенсации обнаруженных отклонений без материального ущерба производителю. При выявлении ущерба величина требуемых ресурсов увеличивается на фактическую величину ущерба.
Теоретическая значимость исследования заключается в разработке теоретических основ и научном обосновании практических предложений по развитию системы управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта, в том числе при проведении массовых мероприятий, на основе принципов творческой адаптации классических инструментов и разработки инновационных механизмов, учитывающих специфику многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта. Диссертационное исследование дополняет теоретические подходы в сфере классификации массовых мероприятий и факторов качества многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта, развивает теорию управления качеством для многокомпонентных продуктов, имеющих высокую долю добавленной стоимости в области креативной составляющей, теорию управления репутационным риском, а также в сфере оценки качества производственной и организационной деятельности по созданию многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта.
Результаты работы могут быть использованы для подготовки методических материалов и курсов лекций по дисциплинам Управление качеством, Eventменеджмент, а также для дальнейших научных разработок и публикаций.
Практическая значимость диссертации заключается в том, что проведенный в исследовании анализ и полученные результаты могут служить научно-методической базой для разработки конкретных практических рекомендаций не только для крупных производителей многокомпонентного продукта (например, высокотехнологичных корпораций, интеграторских центров, туристских операторов, действующих на соответствующих рынках и т.д.), но и для индивидуальных предпринимателей, участвующих в создании многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта.
Практическое применение предлагаемых в диссертации инструментов управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта позволит повысить качество производства многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта.
Обоснованность и достоверность полученных результатов обеспечивается, прежде всего, методологией проведенного исследования, использованием широкого спектра научной литературы и источников по рассматриваемой теме. Эмпирическая база исследования включает в себя материалы о функционировании отечественных интеграторских центров, функционирующих на событийном рынке, данные, полученные в ходе анализа публикаций и фактических материалов, размещенных в центральной печати.
Достоверность полученных результатов определяется использованием конкретных статистических данных, характеризующих особенности организации и проведения массовых мероприятий.
Апробация и реализация результатов работы. По теме исследования опубликованы 8 авторских научных работ общим объемом 3,2 п.л., из которых 3 - в журналах, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ для опубликования основных результатов диссертационных исследований на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук. Результаты проведенного исследования, полученные выводы, положения и рекомендации прошли апробацию в ИА Интермедиа, а также на кафедре Экономика и предпринимательство Московской академии экономики и права. Основные положения и выводы, сформулированные в диссертации, докладывались автором на семинаре в Государственном центральном театральном музее им. А.А. Бахрушина.
Структура диссертации соответствует целям, задачам и логике исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы. Работа изложена на 175 страницах, содержит 11 таблиц и 9 рисунков. Список использованных источников включает 169 наименований. Работа имеет следующую структуру:
Введение.
Глава 1. Современные теоретические концепции создания многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта.
1.1. Исследование категорий многокомпонентный социоорганизационный интеллектуальный продукт и массовое мероприятие как объектов управления качеством.
1.2. Потенциал повышения качества многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта при проведении массовых мероприятий.
1.3. Особенности массового мероприятия как многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта.
Глава 2. Разработка направлений повышения качества многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта.
2.1. Разработка алгоритма управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта при проведении массового мероприятия с учетом видового многообразия и специфики продукта.
2.2. Особенности повышения качества механизма минимизации репутационного риска интегратора при проведении массовых мероприятий и критерии оценки репутационного ущерба.
2.3. Методика оценки качества интеграторской деятельности при проведении массовых мероприятий.
Глава 3. Приоритетные направления повышения качества многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта.
3.1. Управление репутационным риском интегратора, создающего многокомпонентный социоорганизационный интеллектуальный продукт при проведении массовых мероприятий.
3.2. Практические рекомендации по контролю качества массовых мероприятий.
3.3. Особенности реализации алгоритма управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта при проведении массового мероприятия.
Заключение.
Список использованных источников и литературы.
2. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ В рамках первого научного результата проведена классификация массовых мероприятий как одной из разновидностей многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта и выявлены наиболее перспективные функциональные области управления качеством данной категории продуктов. В диссертации проведен общий анализ многокомпонентных интеллектуальных продуктов и выявлены их ключевые признаки:
- одновременное наличие товара, работы и услуги в составе продукта. Это означает, что в составе продукта потребитель получает материальные товары, для него выполняются работы, ему оказываются услуги, причем все эти компоненты являются составными частями продукта, без каждой из которых продукт не существует;
- в структуре стоимости продукта высокий удельный вес занимает интеллектуальная добавленная стоимость. Это означает, что разница между общей себестоимостью продукта и величиной материальных затрат на создание продукта превышает 40%.
Как показано в работе, в экономике существует достаточное количество примеров многокомпонентного интеллектуального продукта. В соответствии с выявленными ключевыми признаками к многокомпонентным интеллектуальными продуктам относятся:
- соглашения о военно-техническом сотрудничестве (товар - продукция военного назначения; работы - строительство ремонтных заводов; услуга - обучение персонала заказчика);
- автомобильная продукция (товар - автомобиль; работы - ремонт и тюнинг автомобиля, стоимость которого может превышать начальную стоимость автомобиля в несколько раз; услуга - аренда автомобиля с водителем или прокат автомобиля на длительный срок);
- проведение массовых мероприятий (товар - сувенирная продукция, продукты питания; работы - строительство декораций, развлекательные номера с участием зрителей; услуга - концертное выступление, конферанс).
По мнению автора, наименее исследованным объектом управления качеством среди многокомпонентных интеллектуальных продуктов социоорганизационного характера являются массовые мероприятия. В диссертации показано, что массовое мероприятие - это заранее спланированное и определенное по месту, времени, количеству участников и причинам собрание людей, носящее характер образовательного, культурного или рекламного мероприятия либо деловой встречи. Многокомпонентный социоорганизационный интеллектуальный продукт - результат коллективного творчества, который выражается в многокомпонентной форме материального товара, выполненных работ, оказанных услуг, имеет интеллектуальную ценность, потребительскую привлекательность и реализуется в процессе проведения массового мероприятия. Понятие качества многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта можно конкретизировать из общего определения ГОСТ Р ИСО 9000:2008, где под качеством предлагается понимать степень соответствия характеристикам или требованиям заинтересованных сторон. Очевидно, что важнейшей компонентой качества многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта является степень удовлетворения потребителя приобретенными товарами, выполненными работами и оказанными услугами при проведении массового мероприятия, поскольку именно непосредственное удовлетворение потребителя является его целью как целостного уникального события, а значимость иных характеристик, важных для других объектов (например, совместимости с будущими поколениями продукции, важной для товаров длительного пользования), но влияющих на потребительское удовлетворение лишь опосредованно, в будущем, незначительна; хотя, безусловно, комплексный анализ качества социоорганизационного интеллектуального продукта должен предполагать учет требований и ожиданий других стейкхолдеров (близлежащего населения, органов государственной власти, коммунальных компаний и т.д.), в частности, в области безопасности. Для целей исследования наиболее важными признаками классификации массовых мероприятий являются:
- цель и задачи;
- содержание и значимость;
- место проведения;
- периодичность;
- возможность участия;
- уровень безопасности.
В частности, по целям и задачам массовые мероприятия можно разделить на следующие виды:
- культурно-спортивные и зрелищные;
- рекламно-коммерческие (ярмарки, презентации, распродажи и т.д.);
- деловые встречи и приемы (собрания акционеров, деловые и дипломатические приемы);
- иные массовые мероприятия (к ним можно отнести свадьбы, банкеты и собрания по поводу различных юбилеев, торжеств и т.д.).
Основными видами массовых мероприятий по содержанию и значимости являются:
- международные массовые мероприятия (олимпийские игры, чемпионаты мира по видам спорта, международные конкурсы искусств);
- региональные мероприятия (фестивали, национальные праздники);
- местные мероприятия (городские конкурсы, выставки);
- локальные мероприятия (районные ярмарки по профессиям, приемы);
- частные мероприятия (свадьбы, юбилеи, переговоры).
Приоритетными видами мероприятий по месту проведения являются:
- в зданиях, сооружениях (выставка картин, камерный концерт, спектакль);
- на открытой местности (футбольный матч, соревнования по лыжным гонкам, стадионный концерт, народные гуляния).
По периодичности проведения массовые мероприятия делятся на следующие виды:
- разовые (гастроли мировых звезд, крупные соревнования);
- повседневные (спектакли в театре, банкеты в ресторане);
- периодические (национальные фестивали, религиозные праздники).
По возможности участия целесообразно разделять массовые мероприятия следующим образом:
- общедоступные (концерт, региональный массовое мероприятие);
- ограниченные количеством участников или социальным статусом (прием, деловая встреча).
По уровню безопасности массовые мероприятия делятся на:
- высшей категории (присутствие высших должностных лиц государства, крупных зарубежных гостей);
- первой категории (присутствие руководителей регионального уровня, крупных бизнесменов, звезд спорта и культуры);
- второй категории (без присутствия важных персон).
На основании классификации массовых мероприятий в диссертации проведена классификация многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта по источникам и факторам управления качеством (таблица 1).
Таблица 1 - Источники и факторы качества многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продуктаФактор качества Возможные варианты Индивидуальный (единственный потребитель) Источник выручки интегратора Множественный / массовый (продажа билетов через кассу) Количество лиц, принимающих Закрытый (ограниченный круг лиц, принимающих решение о качестве) решение о качестве многокомпонентного Открытый (неограниченны круг лиц, принимающих социоорганизационного решение о качестве) интеллектуального продукта Единичный (сделанный под конкретный уникальный заказ) Уникальность продукта Тиражный (сделанный для множественного повторения) Без бренда (все компоненты продукта не имеют известной торговой марки) Многокомпонентность бренда, Монобренд (продукт создается под единственной торговой маркой) составляющего продукт Мультибренд (в создании продукта используются несколько торговых марок) Отдельные авторы относят к массовым мероприятиям стихийные массовые события. В работе показано, что такое отнесение является неправильным, так как у стихийного события отсутствуют признак запланированности, уведомления и организованности. Именно поэтому в классификацию массовых мероприятий данный вид общественных собраний не включен. На основании предложенной классификации в диссертации обоснованы наиболее перспективные функциональные области управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта при проведении массовых мероприятий.
Основные функциональные области управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта заключаются в улучшении указанных свойств многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта и представляют собой набор ключевых компетенций, позволяющих интегратору повысить степень удовлетворения потребителя всеми компонентами продукта. В работе показано, что наиболее перспективными функциональными областями управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта являются:
Разработано автором - развитие культуры бизнес-планирования, которое заключается в повышении качества формирования бюджета производства многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта, в том числе на основе рационального маневрирования статьями основных затрат;
- совершенствование управления репутационными рисками, которые являются источником репутационного ущерба, что в сфере производства многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта является ключевым фактором успеха;
- управление качеством сбалансированного продуктового портфеля, включающего товары, работы и услуги, реализуемые в рамках многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта;
- управление качеством алгоритмизации и распределения ответственности при производстве многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта с учетом требований безопасности, заданного уровня сервиса и нормативов кейтеринга;
- итоговая оценка качества интеграторской деятельности в процессе реализации многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта при проведении массовых мероприятий.
Указанные направления рассмотрены в форме отдельных рекомендаций, формируемых для интегратора.
Во втором научном результате обоснована специфические целевые ориентиры бизнес-планирования, влияющие на выбор методического обеспечения процесса управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта при проведении массовых мероприятий. В работе показано, что основу бизнес-плана составляет бюджет, согласованный интегратором и заказчиком мероприятия. Как правило, бюджет массового мероприятия - это общая стоимость всех расходов, связанных с его организацией и проведением. Для повышения качества бизнес-планирования составляется развернутый бюджет, с декомпозицией по всем статьям расходов.
Для того, чтобы определить бюджет создания многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта, который будет реализован на массовом мероприятии, интегратору необходимо выяснить стоимость работы подрядчиков. В работе показано, что ключевыми компонентами бизнес-плана массового мероприятия являются:
- факторы стоимости;
- структура стоимости;
- варианты проведения мероприятия;
- направления оптимизации затрат;
- инструменты управления ресурсами;
- источники финансирования мероприятия.
В диссертации предложена цепочка создания ценности, основные этапы которой являются объектами управления качеством, причем субъектом управления является интегратор. Ключевыми этапами цепочки являются:
автобриф; договора с контрагентами; информирование; управление репутационным риском (рисунок 1). Цепочка создания ценности многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта является итерационной на этапе согласования возможностей в соответствии с автобрифом.
Оценка Оценка Идея массового Автобриф Да Да Договора с возможностей возможностей мероприятия интегратор контрагентами подрядчиков заказчика а Нет Нет Информирование Управление о мероприятии репутационными событиями Управление Управление Управление качеством качеством качеством товаров работ услуг Создание дополнительной стоимости многокомпонентного интеллектуального продукта на мероприятии Массовое мероприятие Управление репутационным риском Рисунок 1 - Структура этапов управления качеством в процессе создания добавленной стоимости многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта при проведении массового мероприятияКак показано в работе, утверждение бюджета и сама подготовка к массовому мероприятию должны начинаться не раньше, чем утвержден автобриф, но в большинстве случаев целесообразно начинать подготовку после подписания договора. В работе показано, что для повышения качества многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта расходная часть бюджета должна содержать следующие статьи и делиться в определенном соотношении (таблица 2).
Разработано автором.
Таблица 2 - Соотношение основных статей бюджета на создание многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продуктаСтатья расходов Доля в стоимости продукта Стоимость работы интегратора (гонорар агентства) 5-15% Стоимость места проведения 10-20% Кейтеринг 30-60% Развлекательная программа 20-50% Техническое обслуживание мероприятия 10-20% Вспомогательные работы во время мероприятия 5-15% Для повышения качества планирования расходов на создание многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта при проведении массового мероприятия в диссертации предложена развернутая схема расходов (рисунок 2), которая разбита на статьи по основным компонентам продукта. Как показано в диссертации, основными специфическими компонентами бизнес-планирования при проведении массовых мероприятий являются:
- необходимость разделения и балансирования товаров, работ и услуг для целей составления сметы и раздельного использования инструментов управления качеством;
- выделение специального раздела Аутсорсинг и организация мероприятия в бизнес-плане для четкого разграничения обязанностей, в том числе при наличии особо важных персон, звезд и необходимости обеспечения дополнительных мер безопасности, что позволяет делегировать обеспечение качества продукта и сосредоточиться на контроле качества;
- сроки составления автобрифа и договора должны быть достаточными для обеспечения входного и предварительного контроля качества всех компонентов многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта для правильной оценки стоимости и параметров качества по всем ключевым компонентам.
При формировании бизнес-плана целесообразно использовать специализированный инструментарий: а) адаптация бюджета под текущие пожелания; б) контроль над расходами; в) контроль подрядчиков;
г) использование сторонних поставщиков; д) скидки; е) оптимизация подготовительных работ. Дополнительные возможности по повышению точности планирования представляют прикладные рекомендации по организации мероприятия:
1) сокращение затрат при сохранении заданного уровня качества многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта возможно при соблюдении следующих условий:
Разработано автором.
Расходы Площадка Питание Аудиовизуальное Оборудование оформление аренда площадки кофе, напитки аппаратура для для мероприятия перевода закуски система парковка звукоусиления аренда фуршет презентационного уборка световое обеды оборудования, оборудование аренда мебели экранов Охрана, декорирование работа местных видеозапись и помещения и обеспечение технических служб звукозапись флористика безопасности внеурочная работа доступ в Интернет оплата труда электричество страховка во время специалистов охрана помещения мероприятия технической Программа дежурство бригады поддержки кабинки гонорары скорой помощи переводчиков гонорары диджею, ведущему и видеорежиссеру, доставка и участникам Продвижение звукорежиссеру монтирование культурная печатные материалы:
оборудования программа, буклеты, Маркетинг экскурсии пригласительные, Аутсорсинг регистрация сайта, именные карточки для Транспорт, веб-дизайн, сценарий рассадки гостей, планхостинг мероприятия проживание расписание встречи, дизайн печатных PR-мероприятия блокноты и пр.
авиабилеты и материалов, вебпроживание промоперсонал сувениры, подарки материалов докладчиков фото и бейджи, баннеры тиражирование CD видеосъемка доставка атрибутика с фото и другими участников погрузка мероприятия:
материалами оборудования визовая поддержка бланки, конверты, реклама пакеты мобильная связь встреча, VIP-зал в покупка баз аэропортах материалы курьерская служба данных спонсоров доставка грузов штрафные санкции почтовые расходы подарки услуги call-центра упаковка материалов - оплата услуг;
- оплата работ;
- оплата товаров;
Рисунок 2 - Развернутая схема расходов на создание многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта при проведении массового мероприятия Разработано автором.
- использование ресурсов заказчика на стадии создания многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта;
- достаточность сроков для создания многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта;
- диверсификация форматов товара, работы, услуги;
- разумная достаточность при формировании списка звезд;
- использование потенциала потребителей при формировании развлекательной программы.
2) наличие ключевых для обеспечения качества статей расходов, на которых нельзя экономить:
- техническое обеспечение мероприятия;
- ведущий;
- достаточное количество материального обеспечения (продуктов, прохладительных напитков и т.д.).
При составлении бюджета и определении количества потребителей необходимо учитывать, что все затраты на мероприятие можно разделить на условно-постоянные и условно-переменные. Существенное снижение удельной себестоимости многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта в расчете на одного потребителя может быть достигнуто за счет увеличения количества потребителей и снижения доли условно-постоянных затрат в расчете на одного потребителя.
В третьем научном результате конкретизированы элементы механизма минимизации репутационного риска предпринимателя при организации и проведении массовых мероприятий и критерии оценки репутационного ущерба.
В работе показано, что оценку уровня репутационного риска интегратора целесообразно осуществлять на основе развернутой системы показателей, охватывающей различные аспекты интеграторской деятельности. Данные показатели включают в себя как качественную оценку (анализ рыночного и общественного мнения), так и количественную (оценка изменения рыночной стоимости, текучесть персонала). При этом важной особенностью является применение в качестве эталона для оценки интегратора с идеальной деловой репутацией, которая проявляется как качественно, так и количественно.
Описание показателей приведено в таблице 3.
При этом оценка репутационного риска должна происходить на постоянной основе по мере поступления новой информации (изменение степени выраженности риска) и позволять прогнозировать дальнейшее развитие событий. Для удобства и наглядности отображения балльная оценка может быть трансформирована в итоговую качественную характеристику репутационного риска, а именно в его следующие уровни.
1. Крайне слабый риск - характеризуется стабильностью деловой репутации и отсутствием каких-либо видимых угроз в отчетный период.
2. Слабый риск - может выражаться в снижении у интегратора значений по 1-2 показателям, как правило, в таком случае ситуация находится под контролем и не представляет серьезной угрозы для деловой репутации.
Таблица 3 - Показатели оценки репутационного риска интегратораНазвание и формула Как оценивается Упоминание о интеграторе в СМИ и на Интернет-страницах, включенных в Соотношение список рейтинговых (в зависимости от специфики деятельности, например, положительных и профессиональные сайты, тематические журналы и т.п.). Количество упоминаний одного события суммируется. Показатель оценивается отрицательных еженедельно из расчета количества положительных/отрицательных новостей в СМИ упоминаний (менее 5 негативных упоминаний - 0 баллов, более 5 - -Rt - Rt-баллов, более 5 положительных - +10 баллов).
Изменение Динамика общего количества жалоб клиентов. Оценивается еженедельно в количества жалоб динамике, рост от 20 до 40% - 0 баллов, более 40% - -10 баллов, до 20% - клиентов +10 баллов.
(Lтек - Lпред) Х 100% Соотношение Проведение опросов в сети интернет, а также в офисах интегратора.
положительных/отрицОценивается еженедельно из расчета количества положительных ательных отзывов в отрицательных мнений о интеграторе (примерно одинаковое количество предпринимательской положительных и отрицательных мнений о интеграторе - 0 баллов, преобладание отрицательных мнений - -10 баллов, преобладание сфере положительных мнений - +10 баллов).
St - St-Изменение Анонимные опросы сотрудников интегратора. Идентично показателю лояльности системы опросов внешней среды интегратора.
сотрудников Изменение стоимости контрактов интегратора. Показатель оценивается Изменение рыночной ежеквартально из расчета средней стоимости заключенных договоров стоимости интегратора (не изменилась/незначительное изменение - 0 баллов, снижение Рсфакт / Рспред - -10 баллов, повышение - +10 баллов).
Динамика % увольнений сотрудников. Оценивается квартально.
Текучесть кадров Нормальный % увольнений определяется интегратора исходя из особенностей собственного бизнеса (в пределах нормы - 0 баллов, Тк = S0 Х 100 / Sув увеличение % увольнений - -10 баллов, снижение - +10 баллов).
Выбор приоритетного сегмента и мониторинг изменения доли интегратора в данном сегменте. Оценивается квартально из расчета %, который интегратор Доля в сегменте занимает в данном сегменте (% на прежнем уровне или незначительное (Дтек / Дпред) Х 100% снижение - 0 баллов, снижение доли - -10 баллов, увеличение доли в сегменте - +10 баллов).
Прирост новых Изменение % прироста новых клиентов. Оценивается ежемесячно.
Незначительный прирост клиентов оценивается в 0 баллов, снижение числа клиентов клиентов - -10 баллов, увеличение числа клиентов - +10 баллов.
V - V3. Средний риск - обычно возникает при отсутствии реакции интегратора на события, представляющие угрозу для деловой репутации.
Руководство при этом выбирает выжидательную позицию и не предпринимает никаких действий, тем самым репутационный риск увеличивается до среднего уровня.
Ааптировано автором.
4. Высокий риск - представляет опасность перехода в критический уровень и невозможностью решения создавшейся угрозы для деловой репутации без принятия мер со стороны риск-менеджмента интегратора. Как правило, риск такого уровня способен надолго подорвать доверие к интегратору со стороны ключевых заинтересованных сторон.
5. Критический риск - представляет собой очень серьезные проблемы для деловой репутации интегратора и подразумевает принятие решений по управлению им на уровне первых лиц. Значительное распространение негативной информации об интеграторе и количество вовлеченных заинтересованных сторон вплоть до государственных органов угрожает существованию интегратора на событийном рынке.
В работе показано, что механизм управления репутационным риском интегратора состоит из следующих компонентов:
- подсистема обнаружения и оперативного реагирования на возникающие угрозы деловой репутации интегратора;
- подсистема мониторинга потенциальных предпринимательских рисков и учет их влияния на уровень репутационного риска;
- подсистема предупреждения репутационных событий и корректирующие меры;
- стандарты управления предпринимательскими рисками как методическая основа функционирования подсистем.
На рисунке 3 представлены основные компоненты механизма управления репутационным риском. Основой механизма являются разработанные и принятые интегратором стандарты управления репутационным риском, а также назначение ответственных сотрудников по конкретным направлениям. В процессе управления немаловажными являются следующие вопросы:
- кем и как оценивается важность репутационного события;
- кем утверждаются приоритеты репутационных событий;
- как прогнозируются результаты воздействия репутационного риска (как положительные, так и отрицательные);
- какой объем ресурсов может быть привлечен для управления репутационным риском;
- присутствует ли понимание допустимого для интегратора уровня риска;
- происходит ли постоянный мониторинг существенных внешних и внутренних рисков.
Для управления качеством использования инструментов сбора информации в диссертации сформулированы следующие рекомендации:
а) все вопросы, адресованные заинтересованным сторонам, должны быть увязаны с конкретной информацией по деловой репутации. Отсутствие конкретики влечет за собой низкое качество управления репутационным риском;
б) вопросы должны быть сформулированы четко, объективно, с использованием профессиональной терминологии. Составители вопросов должны понимать, что вопрос должен быть корректно поставлен и не вести к ложным умозаключениям.
Стандарты по управлению репутационным риском, принятые интегратором Репутационные события в отчетном периоде Отдел риск- Процесс управления Ресурсы для менеджмента (по Оценка управления репутационному Управление репутационным риску) Отчет риском Смежные Ущерб от Мероприятия по подразделения репутационного риска управлению / устранению риска Контакты с внешней и внутренней средой Рисунок 3 - Основные элементы механизма управления репутационным риском интегратораПосле сбора и обработки ответов рассчитывается коэффициент действий по управлению репутационным риском. За каждое успешное действие начисляется 1 балл, за сохранение репутационного риска на прежнем уровне баллы не начисляются, за увеличение влияния репутационного события балл вычитается:
n bn iQ 100%. (1) Nсобытий где Q - коэффициент действий, n - сумма баллов по результатам оценки;
bn iNсобытий - число репутационных событий в отчетном периоде.
На основании анализа деятельности по управлению репутационным риском формируется интегральная оценка качества. Низкое качество управления репутационным риском характеризуется следующей совокупностью параметров:
- низкий уровень взаимодействия со СМИ, падение рыночной стоимости акций;
Разработано автором.
- стабильно высокий уровень жалоб со стороны заинтересованных сторон;
- деятельность интегратора слабо соответствует установленным нормативам;
- высокий уровень прочих рисков за отчетный период;
- заметное снижение количества новых проектов, числа коммерциализированных результатов;
- своевременность действий менеджмента и интенсивность реакции на репутационные события;
- периодичность конфликтов интересов;
- сила взаимодействия между службами интегратора;
- достаточность опыта управления репутационными событиями.
Достаточный уровень качества управления репутационным риском отмечается, когда:
- уровень негативных публикаций не угрожает деловой репутации интегратора;
- нет существенных случаев несоответствия требованиям профессионального сообщества;
- количество судебных исков, финансовых потерь и жалоб клиентов находится на управляемом уровне и не влияет на качество многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта интегратора;
- возможно увеличение репутационного риска;
- интегратор избегает конфликтов интересов своих ключевых заинтересованных сторон;
- имеется послужной список успешного выхода из кризисных ситуаций для деловой репутации;
- имеются в наличии проверенные временем методы управления репутационными событиями и репутационным риском;
- сотрудники интегратора обладают достаточным опытом и навыками для управления репутационным риском;
- процедуры внутреннего контроля деятельности интегратора удовлетворительны.
В четвертом научном результате выявлены основные особенности рынка массовых мероприятий, на основе которых теоретически обоснован формализованный алгоритм управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта при проведении массового мероприятия с учетом выявленных особенностей. Наиболее важные особенности указанного сегмента рынка являются следствием характера проводимых мероприятий и наследуют родовые признаки производства материальных товаров, проведения работ и оказания услуг. Дополнительным источником особенностей данного рынка является участие большого количества людей в различных качествах (участники, организаторы, приглашенные). Указанные источники особенностей проявляются при организации и проведении массовых мероприятий с наибольшей яркостью. Как показано в диссертации, доминирующими особенностями рынка массовых мероприятий являются:
- комплексность продукта (необходимость производства товаров, проведения работ, оказания услуг);
- различный социальный статус потребителей многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта;
- участие в мероприятиях присутствующих добровольно, приглашенных и присутствующих по необходимости, что является источником возможных конфликтов;
- наличие провоцирующих факторов, таких как конфликт групп, социально-культурная дифференциация;
- конфликт намерений потребителей и повода мероприятия.
Учет указанных особенностей необходим при создании многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта.
При заключении договора между заказчиком и интегратором стороны могут предусматривать различные специальные и дополнительные условия. В частности, наиболее важными дополнительными условиями являются:
- условия возврата финансовых ресурсов при отмене мероприятия по инициативе одной из сторон договора;
- условия отмены мероприятия;
- квалификационные требования к обслуживающему персоналу;
- штрафные санкции за необеспечение надлежащего качества товаров, работ, услуг, связанных с организацией и проведением мероприятия;
- дизайн-макеты основных видов продукции.
При формировании стоимости мероприятия важным фактором качества P является размер репутационной надбавки интегратора ( pb ), которая складывается из двух составляющих: экономических параметров стоимости (рЭ) и репутационных параметров стоимости (рР):
P pb pЭ pР, (2) где pЭ f ,C,NСМИ, pmax, pmax ;
Ne s star project pР g,Icomp;
NC t - Ne количество успешных (s - success) мероприятий (e - event) s интегратора;
С - количество заказчиков (c - customer);
NСМИ - количество положительных отзывов в СМИ;
pmax - максимальная стоимость звезды, участвовавшей в проводимых star интегратором мероприятиях;
pmax - максимальная стоимость проведенного мероприятия;
project - количество потребителей в момент проведения мероприятия;
NC t Icomp - индекс сложности проведенного мероприятия.
Включение дополнительных условий в договор при организации и проведении массовых мероприятий - это компонент управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта.
Одним из элементов технического задания является календарный план мероприятий по подготовке к проведению массового мероприятия. В работе показано, что ключевыми элементами формализованного алгоритма проведения массового мероприятия являются:
- составление общего плана мероприятий на предстоящий календарный период;
- составление списка ближайших мероприятий и составление технических заданий с включением типовых сценариев, календарных планов, специальных и дополнительных условий;
- для каждого мероприятия составляется перечень действий, в том числе договорной блок, рекламный блок, организационный блок;
- происходит распределение обязанностей по ключевым блокам;
- формируется заказ на стандартные процедуры, сопутствующие проведению массового мероприятия.
Таким образом, формализованный алгоритм управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта при проведении массового мероприятия включает основные и дополнительные функции всех участников, организаторов и подрядчиков, распределенные по зонам ответственности, времени и ресурсам (рисунок 4). В работе сделан вывод, что детализация алгоритма зависит от конкретных классификационных признаков мероприятия, бюджета, целей и задач. Чем более масштабным и индивидуализированным является массовое мероприятие, тем больше усилий, детализаций и дополнительных функций потребуется от интегратора мероприятия.
Ключевым этапом работ, который разделяет стадию подготовки и стадию проведения является рассылка приглашений и печать билетов. Завершающим этапом проведения мероприятия является подготовка отчета, в котором описываются недоработки, предложения, рекомендации и фиксируется новизна сценария. Если сценарий новый, то он включается в базу сценариев, к нему привязываются новые контакты участников, выступающих, ответственных и подрядчиков по категориям. Реализация предложенного алгоритма позволяет сократить предпринимательские риски и сформировать потенциал роста репутации интегратора.
В рамках пятого научного результата разработан критерий оценки качества деятельности интегратора на основании данных по организации и проведению массовых мероприятий. В работе показано, что оценка качества деятельности интегратора, создающего многокомпонентный социоорганизационный интеллектуальный продукт при проведении массовых мероприятий, применительно к его стратегической конкурентоспособности включает анализ качества в сфере решения интегратором следующих нижеперечисленных приоритетных задач.
Начало Выбор формата и целевой группы, конкретизация приоритетных видов мероприятий для организации и проведения Составление плана массовых мероприятий Согласование мероприятий с уполномоченными органами власти Подписание договоров с участниками и подрядчиками Рекламная кампания, изготовление билетов, приглашений Распределение обязанностей по контролю качества продукции, работ и услуг в соответствии с планом мероприятия Типовой процесс Типовой процесс Типовой процесс Безопасность Кейтеринг Сувениры 1 2 Контроль подрядчиков на предмет качества продукции, работ и услуг, связанных с массовым мероприятием Подведение итогов, составление отчета, взаимные расчеты с подрядчиками Конец Рисунок 4 - Блок-схема алгоритма управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта при проведении массового мероприятия Разработано автором.
1. Качество определения плана мероприятий на предстоящий период и формирования стратегических направлений развития интегратора (целей, задач, ресурсов). Результатом данного этапа планирования являются:
- миссия интегратора;
- набор стратегических целей:
G(T) = {Gi (T)}; i = 1,ЕN; (3) - план мероприятий:
U[R, t, G(Т)]; 0 t T; (4) где Gi - стратегическая цель (массовое мероприятие; доля рынка);
T - горизонт планирования;
R - ресурсы;
N - количество целей.
2. Качество детализации обобщенных стратегических целей интегратора и их декомпозиция на конкретные мероприятия для проектных групп и функциональных подразделений интегратора. Результатом данного этапа являются конкретные задачи для всех ответственных исполнителей и функциональных подразделений:
f G { Gif (T )}, f 1,...,F, i 1,...,N, (5) где f - индекс проектной группы или функционального подразделения;
i - номер стратегической цели.
3. Формирование плана проведения конкретных мероприятий по проектным группам и функциональным подразделениям. В результате данного этапа формируются сценарии, технические задания, дорожные карты и планы достижения целей проектных групп и функциональных подразделений, реализующих выполнение стратегического плана в процессе создания многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта для различных массовых мероприятий:
f f U ( R, t, Gif ), f 1,...,F, i 1,...n. (6) Исполнение данного пункта планирования может делегироваться руководителям проектных групп и функциональных подразделений, однако интегратор организует и согласовывает работу всех зависимых подразделений, разрешая неустранимые на линейном уровне противоречия. При этом цель оценки качества на данном этапе состоит в поиске способов оптимального распределения ресурсов интегратора между его подразделениями и поиске оптимальных способов действий для использования с максимальным эффектом возможностей внешней среды (подрядчиков, привлекаемых участников, вспомогательных единиц).
4. Организация реализация планов в соответствии с техническими заданиями в рамках заданного временного горизонта:
T T , Tk = kT, (7) K где К - число промежуточных (тактических) сроков на стратегическом горизонте Т.
5. Оценка результатов реализации планов на заданном горизонте;
внесение корректив с учетом текущей ситуации на рынке и ее тенденций;
внесение корректив в долгосрочные планы деятельности интегратора, его цели, план мероприятий, программы их достижения или методы решения задач с учетом накопленного опыта:
X (Tk,U ) G(Tk ) , (8) где Х(Тк,U) - реальное выполнение планов на момент Тк;
- допустимое расхождение между планом и фактом.
Результатом данного этапа является скорректированный стратегический план, скорректированные стратегические цели, измененная миссия интегратора, адаптированные технические задания, а также программы подготовки и проведения массовых мероприятий.
Следует подчеркнуть, что коррекция планов, целей и миссии определяется на основе выборочного или сплошного контроля качества деятельности величиной расхождений между плановыми и фактическими результатами деятельности интегратора на рассматриваемом временном интервале (горизонте) и величиной стратегического резерва (финансового, кадрового и др.), которая может быть использована для компенсации обнаруженных отклонений. Основным критерием качества деятельности является удельная величина требуемых ресурсов для проведения компенсации f обнаруженных отклонений без материального ущерба интегратору ( ). При r* t наличии ущерба величина требуемых ресурсов увеличивается на фактическую f величину ущерба ( ). Таким образом, критерий оценки качества деятельности r t интегратора в формализованном виде принимает следующий вид:
f f Li,Gif,X (Tk,U ),if min, (9) r t где Li - ущерб по i-му проекту.
Таким образом, чем ниже уровень удельной фактической величины отклонений, тем более качественный многокомпонентный социоорганизационный интеллектуальный продукт предлагает интегратор, и тем выше предпосылки сохранения репутации. Количественное измерение значения критерия проводится по фактическим потерям интегратора в течение анализируемого периода. Значение критерия позволяет разделить успешные и неуспешные продукты с точки зрения программы мероприятий, а также с точки зрения качества решения поставленных задач. Оценка качества многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта по разработанным показателям проводится регулярно, и усиливается в моменты, когда наблюдается резкое колебание качества состояния. Обычно в качестве показателя раннего предупреждения об изменении качества многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта принимается средний темп увеличения доходов, как наиболее чувствительный к изменениям во внешней и внутренней среде, также могут рассматриваться показатели репутационного риска.
ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ИССЛЕДОВАНИЯ Многокомпонентные интеллектуальные продукты должны соответствовать следующим признакам: 1) одновременное наличие товара, работы и услуги в составе продукта - означает, что в составе продукта потребитель получает материальные товары, для него выполняются работы, ему оказываются услуги, причем все эти компоненты являются составными частями продукта, без каждой из которых продукт не существует; 2) в структуре стоимости продукта высокий удельный вес занимает интеллектуальная добавленная стоимость - означает, что разница между общей себестоимостью продукта и величиной материальных затрат на создание продукта превышает 40%.
Основные функциональные области управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта заключаются в улучшении указанных свойств многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта и представляют собой набор ключевых компетенций, позволяющих интегратору повысить степень удовлетворения потребителя всеми компонентами продукта. Ключевыми компонентами бизнес-плана массового мероприятия являются: факторы стоимости; структура стоимости; варианты проведения мероприятия;
направления оптимизации затрат; инструменты управления ресурсами;
источники финансирования мероприятия.
Коррекция планов, целей и миссии определяется на основе выборочного или сплошного контроля качества деятельности величиной расхождений между плановыми и фактическими результатами деятельности интегратора на рассматриваемом временном интервале (горизонте) и величиной стратегического резерва (финансового, кадрового и др.), которая может быть использована для компенсации обнаруженных отклонений. Основным критерием качества деятельности является удельная величина требуемых ресурсов для проведения компенсации обнаруженных отклонений без материального ущерба интегратору.
ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА ПО ТЕМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ Публикации в журналах, рекомендованных ВАК РФ:
1. Виленский В.Л. Оценка качества массовых развлекательных мероприятий // Транспортное дело России, 2011. - № 4. - 0,4 п.л.
2. Виленский В.Л. Повышение качества участия в тендерах на проведение массовых развлекательных мероприятий // Интеграл, 2011. - № 6. - 0,3 п.л.
3. Виленский В.Л. Классификация массовых мероприятий как объектов предпринимательства // Транспортное дело России, 2011. - № 8. - 0,5 п.л.
Публикации в других изданиях:
4. Виленский В.Л. Основные компоненты механизма управления репутационным риском предпринимателя в сфере организации и проведения массовых мероприятий // Менеджмент и право, 2011. - № 2. - 0,4 п.л.
5. Виленский В.Л. Методика оценки эффективности предпринимательской деятельности в сфере организации проведения массовых мероприятий // Юрист&Экономист, 2011. - № 2. - 0,4 п.л.
6. Виленский В.Л. Возврат от инвестиций в массовые развлекательные мероприятия // Научный вестник МГИИТ, 2011. - № 5. - 0,4 п.л.
7. Виленский В.Л. Зарубежный опыт: оценка расходов на массовое развлекательное мероприятие // Научный вестник МГИИТ, 2011. - № 6. - 0,4 п.л.
8. Виленский В.Л. Методика повышения качества многокомпонентного интеллектуального продукта при проведении массовых мероприятий. // Научный вестник МГИИТ, 2012. - № 1. - 0,4 п.л.