Совершенствование системы управления бизнес-процессами инновационно-ориентированного предприятия (системный подход) Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством ( Управление инновациями) Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук ОРЕЛ

Авторефераты по всем темам >> Авторефераты по экономике

На правах рукописи

ОБОВ МАКСИМ АЛЕКСАНДРОВИЧ

Совершенствование системы управления

бизнес-процессами инновационно-ориентированного предприятия

(системный подход)

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством

( Управление инновациями)

Автореферат

на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

ОРЕЛ - 2012

Работа выполнена в ФГБОУ ВПО Орловском государственном институте экономики и торговли

Научный руководитель:

доктор экономических наук, профессор

Шманёв Сергей Владимирович

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор

Паршутина Инна Григорьевна

доктор экономических наук, профессор

Сироткина Наталья Валерьевна

Ведущая организация:

Российский государственный торгово-экономический университет (РГТЭУ)

Защита состоится л25 мая 2012 г. в 12 часов на заседании Диссертационного Совета ДМ 212.020.05 при ФГБОУ ВПО Брянский государственный университет имени академика И.Г. Петровского по адресу: 241036, г. Брянск, ул. Бежицкая, 14, корпус 7, ауд. 205.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО Брянский государственный университет имени академика И.Г. Петровского

Текст автореферата размещен на сайте Высшей Аттестационной Комиссии (ВАК) Министерства образования и науки Российской Федерации:

Автореферат разослан л24 апреля 2012 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета,

к.э.н., доцент А.И. Грищевский

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Основной проблемой разработки и внедрения нововведений в инновационно активные промышленные предприятия является точное определение сроков реализации инновационных проектов, их стоимости, возможностей корректировки, ожидаемой прибыли и пр. В период острых социально-экономических преобразований в России это осложняется необходимостью трансформации принципов и методов управления инновационной деятельностью предприятий в связи с быстро изменяющимися условиями их функционирования. В настоящее время наиболее актуальным видится формирование путей повышения эффективности принимаемых управленческих решений, направленных на рост инвестиционной привлекательности российских предприятий, осуществляющих инновационную деятельность.

Успехи данного вектора развития в современном периоде главным образом определяются реструктуризацией производства (в том числе, реинжинирингом бизнес-процессов). Это обусловлено тем, что, несмотря на проводимые в течение последних десяти лет реформы, многие российские предприятия всё ещё не готовы эффективно функционировать: технологии быстро меняются, жизненный цикл продуктов сокращается, заказы часто выполняются с ошибками, к тому же на большинстве из них продолжает оставаться избыточная производственная инфраструктура (полный производственный цикл с неравномерной загрузкой цехов и наличием морально устаревшего и физически изношенного оборудования, недостаточное количество высококвалифицированных специалистов). Кроме того проблемы реформирования проявляются в виду отсутствия системного подхода к анализу производственного цикла и финансово-хозяйственнной деятельности. При рассмотрении их отдельных сторон: финансового обеспечения или подготовки персонала; технологиченского оснащения или организационной структуры, не увязываются друг с другом основные и вспомогательные бизнес-процессы.

Вследствие этого большое значение приобретают инновационные разработки эффективных систем управления бизнес-процессами и формализация процессов реструктуризации предприятий на основе системного подхода с использованием инженерных методов, позволяющих обосновывать наиболее перспективные проектные решения по стратегии преобразования существующих бизнес-процессов.

Степень разработанности проблемы. Многогранность и многоплановость вопросов, связанных с разработкой эффективного механизма управления инновационным развитием, обусловили возрастающий интерес к данной проблематике. Значительный вклад в формирование научного представления об инновациях внесли труды таких отечественных и зарубежных ученых, как: Л. Абалкин, А. Анчишкин, С. Глазьев, П. Друкер, С.О`Доннел, Н. Кондратьев, Г. Менш, И. Перлаки, Э. Роджерс, Б. Санто, Б. Твисс, Ф. Хайек, В. Д. Хартман, Й. Шумпетер, С. Янг и другие.

Отдельным аспектам анализа и оценки инновационного потенциала хозяйственных систем различного уровня посвятили свои работы следующие авторы: П. Ананьев, И. Балабанов, В. Гохберг, А. Грищенков, А. Егоров, Н. Ильин, В. Крутиков, Э. Крылов, Н. Лыгина, И. Мухарь, В. Медынский, А. Мухамедьяров, А. Нехамкин, А. Николаев, В. Одиноченков, Р. Фатхутдинов, З. Шуклина, С. Шманев и др.

К проблемам моделирования эффективных бизнес-процессов, а также проблемам их управления можно обращались Ю. Анисимова, Н. Алпатовой, В. Брунмана, В. Гунина, М. Громова, В. Грабаурова, Х. Давенпорта, В. Елиферова, В. Калашникова, В. Кравченко, А. Каменова, Дж. Лафта, А. Муравьёва, Х. Нимвегена, С. Пудовкиной, Р. Уотермена, Дж. Харрингтона, А. Шадрина, А. Шматалюка, K. Эсселинга и др.

При проработке вопросов в области моделирования и управления реинжинирингом бизнес-процессов промышленного предприятия могут быть использованы труды Н. Абдикеева, Б. Андерсена, М. Аистова, Л. Белых, Л. Володько, Я. Гританса, С. Дмитриева, В. Елиферова, С. Ильдеменова, В. Крючкова, П. Кутелева, И. Мазура, В. Медынского, В. Репина, М. Робсона, Ю. Тельнова, Ф. Уллаха, Э. Уткина, М. Хаммера, Дж. Чампи, Д. Чернавского, В. Чаадаева, В. Шапиро и др.

Не смотря на то, что в научной литературе уделено внимание вопросам управления реинжинирингом бизнес-процессов промышленного предприятия, нет чёткой методики выбора наиболее приемлемого варианта осуществления проектирования и внедрения новых бизнес-процессов, а также адекватной системы управления ими, кроме того, изложенные теоретические и методические положения оставляют поле для дальнейшего исследования и требуют более глубокого, самостоятельного изучения. Указанные обстоятельства предопределили цель, задачи, предмет и объект исследования.

Объект исследования - инновационно-ориентированные промышленные предприятия, расширяющие свой экономический потенциал за счет разработки и внедрения новых бизнес-процессов.

Предмет исследования - организационно-экономические отношения, возникающие при реинжиниринге бизнес-процессов предприятия, основанном на системном подходе.

Гипотеза научного исследования. Из всех концепций управления только реинжиниринг следует рассматривать как наиболее эффективный метод адаптации реальных процессов к быстро меняющимся условиям. Он позволяет охватить весь производственный цикл и разработать систему управления бизнес-процессами, как в целом по предприятию, так и по каждому этапу, с учетом возможностей информационных технологий. Реинжиниринг предусматривает замену старых методов управления, основанных на функциональном подходе, новыми, базирующимися на системном и процессном, что приводит к значительному улучшению основных показателей.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке научно-методических положений по организации реинжиниринга бизнес-процессов, а также формированию рекомендаций по управлению эффективными бизнес-процессами.

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач диссертационного исследования:

- исследовать современное состояние инновационной деятельности на промышленных предприятиях, выявить её основные проблемы и перспективы;

- уточнить понятие бизнес-процесса с позиции упорядоченной последовательности выполнения каких-либо действий, функций, операций и учетом различных характеристик;

- изучить специфику процессов реструктуризации промышленных предприятий и обосновать объективную необходимость формализации их на основе реинжиниринга;

- проанализировать возможности применения системного подхода к реинжинирингу бизнес-процессов, а также к их моделированию на инновационно-ориентированном промышленном предприятии;

- предложить методику моделирования проекта разработки эффективных бизнес-процессов на основе системного подхода;

- разработать методическую базу реинжиниринга бизнес-процессов и методику моделирования эффективных бизнес-процессов на базе системного подхода;

- на основе сложившихся бизнес-процессов на предприятии разработать алгоритм конструирования новых эффективных бизнес-процессов.

Область исследования соответствует п.2.2 Разработка методологии и методов оценки, анализа, моделирования и прогнозирования инновационной деятельности в экономических системах, п.2.23 Теория, методология и методы оценки эффективности инновационно-инвестиционных проектов и программ, п.2.28 Теория, методология и методы информационного обеспечения инновационной деятельности паспорта специальности 08.00.05-Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями).

Теоретической и методической основой исследования послужили законодательные акты и нормативно-методические материалы Правительства Российской Федерации, материалы, представленные в сети Интернет, результаты исследований отечественных и зарубежных ученых в области инноваций, моделирования, оптимизации и реинжиниринга бизнес-процессов промышленных предприятий; материалы статистических изданий Федеральной службы государственной статистики РФ, отечественные и зарубежные публикации, включая специальные периодические издания по исследуемым проблемам, материалы научно-практических конференций, семинаров, официальные сайты и другие материалы.

Эмпирическую базу исследования составили официальные статистические данные Федеральной службы государственной статистики РФ, а также данные предприятия ЗАО Орелмебель в виде аналитической, статистической и бухгалтерской отчетности.

При проведении диссертационного исследования использовались абстрактно-логический, аналитический и экономико-математический методы, а также методы системного и статистического анализа.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методических положений и практических рекомендаций по совершенствованию управления реинжинирингом бизнес-процессов на промышленных предприятиях, позволяющих целенаправленно воздействовать на управляемый объект для обеспечения поставленных целей и с меньшими затратами организовать работу отдельных стадий бизнес-процесса, приводящих к повышению инвестиционной привлекательности предприятий, осуществляющих инновационную деятельность.

Научная новизна подтверждается следующими наиболее существенными научными результатами, выносимыми на защиту:

1. Уточнено понятие бизнес-процесса как совокупности логически увязанных операций, включающих в себя управленческие и операционные функции, использующих трудовые, материальные, информационные, финансовые, временные, технологические и интеллектуальные ресурсы, проходящие через взаимодействующие подразделения предприятия и направленные на достижение поставленной цели.

2. Обоснована целесообразность применения системного подхода при моделировании проекта эффективных бизнес-процессов. Предложенная на его базе модель проекта эффективного бизнес-процесса позволяет учитывать систему стратегических целей и обеспечивает возможность разработки структурной блок-схемы управления бизнес-процессами как многоуровневыми образованиями.

3. Разработана методика определения эффективности управления реинжинирингом бизнес-процессов на основе системного подхода, включающая ряд этапов, характеризующих последовательное проведение мероприятий, способствующих созданию и поддержанию конкурентных преимуществ на предприятии.

4. Предложена структура информационной системы управления инновационным развитием предприятия, используемой при реализации реинжиниринга бизнес-процессов, которая рассматривается с позиций управления информационными потоками, циркулирующими внутри организации и вне ее, обеспечивающими оперативность коммуникации и интеграции всех участников производства.

5. Разработан алгоритм конструирования нового бизнес-процесса, переход к которому приведёт к структурному изменению работы ЗАО Орелмебель и позволит достичь качественно иного более высокого уровня показателей его деятельности.

Практическая значимость диссертации заключается в том, что разработанные теоретико-методические положения по управлению реинжинирингом бизнес-процессов и полученные практические результаты обеспечивают повышение эффективности функционирования инновационно-ориентированного промышленного предприятия.

Предложенная на основе системного подхода методика моделирования эффективных бизнес-процессов позволяет с меньшими затратами организовать работу отдельных его стадий и достичь качественно иного более высокого уровня показателей деятельности организации.

Теоретические и практические результаты и выводы диссертационного исследования могут быть использованы при обучении студентов производственному менеджменту в высших учебных заведениях.

Апробация результатов работы. Основные положения диссертации и научные результаты исследования были представлены автором и получили одобрение на межвузовских и региональных научно-практических конференциях и семинарах в 2009-2012гг; апробированы при чтении учебных лекций, проведении практических и семинарских занятий по дисциплинам Экономика предприятия, Экономическая эффективность и инновационное проектирование при подготовке экономистов-менеджеров в Орловском государственном институте экономики и торговли.

Методика анализа эффективности инновационной деятельности предприятия апробирована на ряде предприятий мебельной промышленности Орловской области.

Публикации. По результатам исследования опубликовано 11 работ общим объёмом 3,54п.л., четыре статьи опубликованы в журналах, входящих в перечень изданий, рецензируемых ВАК Минобрнауки России.

Структура и объём работы. Диссертационное исследование состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 188 источника. Рукопись содержит 176 страниц текста, в том числе 25 рисунков, 15 таблиц.

Во введении обоснована актуальность темы исследования, обозначены цели и задачи исследования, определены объект и предмет, теоретическая и методологическая основа исследования, информационная база исследования, сформулирована научная новизна исследования, приведены данные о практической значимости, апробации работы, а также представлен перечень основных публикаций по теме диссертации.

В первой главе лТеоретические основы и проблемы инновационной деятельности промышленных предприятий дано понятие инноваций, обозначены проблемы и перспективы развития инновационных процессов в промышленности России. Обоснована необходимость реформирования производственной деятельности, пересмотра принципов и механизмов управления предприятием. Уточнено понятие бизнес-процессы, аргументировано создание на предприятии единой системы управления бизнес-процессами, объединяющей все звенья его работы, позволяющей правильно оценить перспективы развития бизнеса, найти лучший вариант управленческих решений для реализации поставленной цели.

Во второй главе Методический подход к реинжинирингу бизнес-процессов на инновационно ориентированном промышленном предприятии определены принципы системного подхода и возможность его применения при разработке эффективных бизнес-процессов. Предложена методика определения эффективности управления реинжинирингом бизнес-процессов на основе системного подхода, включающего в себя управление процессами внутрифирменной перманентной реорганизации с целью повышения эффективности его деятельности.

В третьей главе Повышение эффективности управления инновационной деятельностью мебельного предприятия на базе процессного подхода разработан алгоритм системы управления, а также предложена новая схема бизнес-процесса, переход к которой приведёт к структурному изменению работы предприятия и повышению эффективности его производственной деятельности.

В заключении диссертационной работы сформулированы выводы и обоснованы рекомендации по реинжинирингу бизнес-процессов промышленных предприятий.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ВЫВОДЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

Уточнено понятие бизнес-процесса как совокупности логически увязанных операций, включающих в себя ресурсы, проходящие через взаимодействующие подразделения предприятия и направленные на достижение поставленной цели.

Известно, что инвесторы финансируют предприятия только при наличии условий получения прибыли. Отсюда возрастает значение: во-первых, качества разработок инновационных проектов; во-вторых, уровня рисков в процессе их внедрения; и, в-третьих, качества управления инновационной деятельностью предприятия, приводящих к выполнению поставленных задач. В результате, должен быть выработан комплекс мер, которые в большей степени, чем прежде, ориентированы на цели предприятия.

Это станет возможным, если применить подход, называемый процессным. Тем более, в настоящее время управление с отдельных видов деятельности смещается на управление бизнес-процессами, увязывающих в единое целое работу всех подразделений предприятия. Преимущество управления процессами заключается в глубоком понимании всего производства, что способствует более скоординированному и эффективному труду всего коллектива (работа передается по цепочки с меньшим количеством ошибок), приводит к уменьшению конфликтов внутри предприятия, и самое главное обеспечивает выполнение требований клиента в более короткие сроки.

Такое управление осуществляется в трех плоскостях:

1.Использование бизнес-процессов для идентификации проблем, с тем, чтобы определить направление дальнейшей деятельности: либо анализ потока операций, выявление узких мест, расстановку приоритетов, подготовку альтернативных решений и выбор наиболее предпочтительного, либо применение реинжиниринга бизнес процессов.

2.Определение основных действующих бизнес-процессов и описание новых, необходимых для достижения успеха, выделение фундаментальных целей деятельности предприятия, подразделения или отдела, обозначение ключевых факторов успеха, назначение владельцев процесса с делегированием ему соответствующих полномочий и обеспечением доступа к необходимым ресурсам.

3.Рассмотрение организационных структур и их изменение или координация таким образом, чтобы она отражала динамику бизнес-процессов, а также управление предприятием.

Процессный подход к управлению в большей степени отразится на разработке и внедрении новых бизнес-планов предприятия. При этом необходима такая система управления ими, которая, во-первых, объединила бы в едино все этапы выполняемой работы, во-вторых, позволила бы находить наилучшие варианты управленческих решений, и в-третьих, обеспечила бы на базе накопленных знаниях и опыте оперативное и адекватное реагирование на возможные изменения в окружающей обстановке.

В этой связи четкое понимание сущности бизнес-процесса с позиций процессного подхода и учет в понятии всех его сторон приобретает особую актуальность и значимость.

В настоящее время большинство определений бизнес-процесса сходится на клиенто-ориентированности его организации. Другие акцентируют внимание на внутренней структуре. Чаще, авторы, в зависимости от задач, сосредотачиваются на одном или нескольких свойствах. Рассмотренные определения дают понимание о нескольких характеристиках бизнес-процесса:

-стоимость - она стремится к минимальной величине;

-длительность - она стремится к максимальной скорости реализации процесса;

-степень удовлетворённости клиента (качество продукта).

Однако нельзя останавливаться только на трёх характеристиках. Необходимо учитывать и такие, как:

-объёмность и сложность бизнес-процессов;

-мобильность - своевременная и адекватная реакция на возможные изменения в бизнес-среде;

-автоматизация - для повышения скорости сбора, обработки и анализа поступающей информации необходима компьютеризация процессов;

-субъективность - оценивают поступающую информацию, принимают и осуществляют решения сотрудники предприятия, имеющие разную квалификацию, творческий потенциал и другие личностные особенности;

-скрытность, доступными для восприятия являются только внешние (видимые) процессы, а скрытые, связанные с действием подсистемных процессов и причины этих событий, воспринимаются как проекции (визуализации) процессов подсистем.

-координация - совместное упорядочение, согласование, приведение в соответствие. Из самого понятия координации исходит нацеленность бизнес-процессов на конкретный результат, а результатом выступает повышение эффективности координируемых действий и усилий.

Кроме этого, значение имеют следующие положения:

1. В процессы вовлечены как подразделения, так и сотрудники предприятия.

2. Процессы затрагивают как физические, так и информационные объекты.

3. В процессы входят операционные функции и функции, связанные с управлением.

Исходя из сказанного, понятие бизнес-процесса будет выглядеть следующим образом.

Бизнес-процесс Ц это взаимоувязанная совокупность материальных, финансовых, трудовых, технологических, информационных, интеллектуальных и временных ресурсов, проходящих через упорядоченный поток работ инновационного характера и направленных на достижение поставленной цели.

Проведение эффективных бизнес-процессов, лежащих в основе инновационной деятельности предприятия, связано со значительными затратами, поэтому необходимо выделять наиболее важные, которые требуют первоочередной реорганизации. При этом следует обращать внимание на производительность (поскольку увеличение положительно скажется на финансовом результате), длительность выполнения процесса (изыскание возможностей для сокращения времени протекания процесса позволит быстрее получить эффект от его протекания) и его стоимость (снижение затрат даст больше возможностей для повышения темпов развития инновационного производства), а также на результаты анализа управляющих факторов, влияющих как на этапы осуществления бизнес-процесса, так и всей их совокупности.

Существующие подходы к процессу управления основаны на оценках результатов деятельности на базе имеющихся на предприятии приемах и способах управления и не решают в принципе возникающие проблемы. Применение системного подхода ведет к повышению достоверности сравнения и оценки бизнес-процессов за счет учета различных критериев и их весов, а также возможности получения универсального показателя. Системный подход это методология, позволяющая анализировать действительность, а также адекватность и эффективность применяемых методов, приемов и подходов в определении характеристик конкретного рассматриваемого объекта изучения. Содержание понятий и принципы системного подхода служат, прежде всего, тем инструментом, который позволяет выявить законы функционирования и развития и решить обнаруженные проблемы. Необходимость использования системного подхода при управлении реинжинирингом бизнес-процессов определена следующим:

- применение системного подхода при проведении реинжиниринга бизнес- процессов позволяет быстрее найти решения тем проблемам, которые возникают в ходе выполнения работ;

- используя достижения современной науки в разных областях знания, системный анализ позволяет эффективно применять их при решении конкретных задач;

- системный подход позволяет наметить приоритетные пути достижения поставленных целей, тем самым обеспечивая эффективную реализацию бизнес-процессов;- системный подход позволяет принимать обоснованные решения в условиях ограниченной информации и неопределенности, что способствует повышению качества управляющих воздействий.

Результаты системного подхода затем можно использовать в математическом моделировании процессов функционирования систем (в том числе и реинжиниринге бизнес-процессов) с последующим анализом и оптимизацией некоторых его аспектов.

Реинжиниринг бизнес-процессов - это инновационная деятельность, основанная на кардинальном перепроектировании существующих и разработке совершенно новых и более эффективных бизнес-процессов.

Необходимость применения системного подхода в оценке эффективности управления реинжинирингом бизнес-процессов обусловлена укрупнением и усложнением изучаемых систем, потребностями в управлении системами и интеграции знаний.

Применение системного подхода позволяет учитывать обратную связь с внешней средой, что значительно повышает адекватность разрабатываемых бизнес-процессов сложившимся условиям, причем сама система рассматривается как совокупность ресурсов и материалов, необходимых для осуществления процесса, методов, способов, приёмов, а также управляющих воздействий направленных на достижение поставленных целей.

Глобальное значение имеют и выполняют направляющую функцию цели стратегические. На этапе их разработки определяется, как предприятие собирается добиться успеха, анализируя слабые и сильные стороны работы, выявляются перспективы и угрозы, возникающие во внешнем окружении, описываются возможные сценарии развития компании с указанием факторов риска, проблем и тенденций изменения существующих процессов. Сформулированные стратегические цели детализируются на уровне отдельно рассматриваемых бизнес-процессов.

Прежде чем приступить к реинжинирингу бизнес-процессов в соответствии с поставленными целями, нужно провести анализ существующей модели бизнес-процессов, который можно сравнить с выявлением сильных (необходимые финансовые ресурсы, собственные технологии, относительно низкие затраты, опыт инноваций и инновационную активность, надёжный и профессиональный менеджмент, эффективные производственные мощности, финансовая устойчивость и платёжеспособность, приводящих к увеличению прибыли, росту производительности труда и др.) и слабых (отсутствие чёткой стратегии, ухудшение условий труда, устаревшие производственные мощности, низкая рентабельность или отсутствие прибыли, недостаток требуемых навыков и профессионализма, проблемы управления операциями, недостаточно налаженная работа по сбыту, неустойчивые каналы сбыта, низкая платёжеспособность и т.д.) сторон.

При моделировании эффективных бизнес-процессов, которое охватывает все виды аналитических мероприятий, проводимых при подготовке и принятии управленческих решений, возможно предусмотреть последовательность действий, выявлять причинно-следственные связи и зависимости, намечать оптимальный способ действия. Такой анализ существующей модели бизнес-процессов на основе системного подхода позволит разработать модель эффективных бизнес-процессов и найти решения, способные привести предприятие к намеченным целям (рисунок 1).

Предлагаемая модель проекта разработки эффективных бизнес-процессов включает следующие этапы:

1. Сбор информации о существующих бизнес-процессах.

2. Построение моделей как есть.

3. Согласование и корректировка моделей.

4. Организация и проведение работ по изменению существующих бизнес-процессов в соответствии с моделями как должно быть.

5. Сравнительный анализ проведенных изменений и оценка эффективности новых бизнес-процессов.

6. Выбор оптимального варианта модели бизнес-процессов.

7. Подготовка к внедрению и внедрение модели эффективного бизнес-процесса.

Заключительным этапом является регулярный мониторинг бизнес-процессов.

Таким образом, представленная модель проекта разработки эффективных бизнес-процессов удовлетворяет требованиям системного подхода к управлению.

Подход к реинжинирингу как системе мероприятий по изменению существующих или разработке совершенно новых бизнес-процессов позволяет создать предпосылки к переходу предприятия на новый технологический уровень, к внедрению автоматизированных систем управления, что способствует значительному снижению издержек и, следовательно, обеспечивает базу для расширения бизнеса и диверсификации новых рынков.

Для успешного применения системного подхода эксперт должен четко представлять поставленную перед ним задачу, иметь преставление об особенностях изучаемого объекта, хорошо владеть различными методами оценки эффективности предлагаемых им мероприятий, это позволит ему определить набор необходимых показателей, систематизировать и расставить приоритеты их значимости.

Рисунок 1 - Модель проекта эффективных бизнес-процессов

Исходя из вышеизложенного материала, можно представить процесс определения необходимых показателей оценки результативности реинжиниринга бизнес-процессов следующим образом:

1. Устанавливаем границы бизнес-процессов и, учитывая, что реальные экономические системы являются, как правило, многоуровневыми и многофункциональными, необходимо разбить ее на подсистемы. Это позволит упростить процедуру исследования, не упрощая при этом, ситуацию в целом. Однако следует помнить, что для любой системы, в том числе и экономической, характерно явление эмержентности.

2. Определяем те показатели, которые помогут нам оценить эффективность проводимых мероприятий (как правило, это показатели экономического и технического характера) и выделяем независимые переменные, позволяющие всесторонне охарактеризовать принимаемые решения.

3. Выбираем совокупность тех методов анализа, которые охватывают все необходимые показатели и содержат переменные влияющие на показатель эффективности.

При проведении расчетов эффективности бизнес-процессов следует принимать во внимание влияние на результативность бизнес-процесса различных факторов внутренних и внешних.

В системном подходе к процессу управления бизнес-процессами широко используются качественные оценки, так как в результате роста агрессивности в гиперконкурентной среде, снижения доступности и точности данных качественные оценки могут быть более полезны, чем количественные.

Выявление взаимосвязанных процессов, их понимание и управление ими как системой повышает результативность и эффективность организации в достижении её целей. Схема управления бизнес-процессами при системном подходе представлена на рисунке 2.

Предложенная схема управления бизнес-процессами при системном подходе отвечает всем требованиям системной концепции:

- структурность: система рассматривается как совокупность взаимосвязанных и взаимовлияющих элементов (компонентов), причём система обладает свойством эмержентности;

- иерархичность: система одного уровня является составной частью другой более сложной системы, причем каждая последующая система приобретает свойства, которых не у предыдущих систем, т.е. для сложных систем характерно явление фрактальности;

- функциональность: любая система имеет входные и выходные параметры выход, параметры управления и состояния.

Таким образом, представленная модель даёт возможность определить способы достижения целей эффективных бизнес-процессов при помощи анализа всех аспектов оцениваемых критериев и выработки рекомендаций по улучшению оцениваемого критерия.

Рисунок 2 - Структурная блок-схема управления бизнес-процессами при реализации принципов системного подхода на предприятии

Предложена методика определения эффективности управления реинжинирингом бизнес-процессов на основе системного подхода, включающая ряд этапов, характеризующих последовательное проведение мероприятий, способствующих созданию и поддержанию конкурентных преимуществ на предприятии.

Исследование социально-экономических процессов на основе системного подхода подтверждает их нелинейность, и показывает, что в этой связи им присущи различные динамические режимы: от равновесия и цикличности до детерминированного и недетерминированного хаоса, последствия которого могут быть нежелательны.

Развитие бизнес-процессов связано с углублением неравновесности. Со временем их параметры вступают в резонанс с внешней средой, и это может привести к структурному кризису. Для того, чтобы система не разрушилась, требуются качественные изменения, которые возможно провести, осуществляя реинжиниринг.

Рассмотрение проблемы реинжиниринга бизнес-процессов показало, что понятие реинжиниринг бизнес-процессов - системное, т.к. его содержание зависит от того, какие системы нам интересны, и мы их анализируем, а какие на данном уровне рассмотрения мы относим к внешней среде.

Таблица 1. - Этапы методики управления реинжинирингом бизнес-процессов на основе системного подхода

I	Разработка плана
1	Организация рабочей группы по разработке бизнес-проекта
2	Постановка целей и задач проекта
3	Анализ совершенствуемого или вновь создаваемого бизнес- процесса
4	Определение базовых критериев и ограничений разрабатываемого бизнес-процесса
5	Разработка подходов, методов и инструментов исследования
6	Разработка прогнозной сметы затрат
II	Сбор, обработка, анализ и хранение информации
7	Сбор, обработка и анализ
8	Создание базы данных
III	Построение модели на базе системного подхода
9	Установление механизмов управления реинжинирингом бизнес-процессов на базе системного подхода предприятии
IV	Получение и анализ результатов
10	Использование системного подхода для обоснования проблем и выработки решений
11	Разработка плана корректировки и изменений бизнес-процессов
12	Формирование процедуры изменений и механизма запуска бизнес-проекта
V	Корректировка работы по управлению реинжинирингом бизнес- процессами
13	Внедрение результатов системного подхода к управлению реинжинирингом бизнес процессов
VI	Проведение анализа полученных результатов
14	Проверка результатов внедрения

Системный подход к управлению реинжинирингом бизнес-процессов дает возможность учитывать самоорганизующиеся механизмы и понимать природу возникающих экономических эффектов. Он включает следующие этапы: разработка плана; сбор, обработка, анализ и хранение информации; построение модели основанной на принципах системного подхода; получение и анализ результатов; корректировка работы по управлению реинжинирингом бизнес-процессов; проведение анализа полученных результатов.

Для успешного использования системного подхода в задачах управления реинжинирингом бизнес процессов необходимы: четкий выбор приоритетных направлений бизнес-процессов; оформление и реализация каждого направления как проекта; разработка четких процедур управления реинжинирингом бизнес-процессов по каждому проекту; разработка комплекса средств управления проектами бизнес-процессов, плана внедрения проекта в производство, а также графиков, диаграмм и других документов, облегчающих восприятие целей и задач. Указанные действия предлагается оформить в виде методики определения эффективности управления реинжинирингом бизнес-процессов, используя которую предприятия смогут создавать и поддерживать конкурентные преимущества, снижать возможные неопределенности и риски.

Разработанная методика включает несколько этапов, характеризующих последовательное проведение мероприятий по реинжинирингу бизнес-процессов (таблица 1).

Раскроем содержание ключевых позиций более подробно.

I. Разработка плана состоит из следующих операций:

1. Организация рабочей группы по разработке бизнес-проекта.

Перед назначением конкретных людей в создаваемые команды для проведения реинжиниринга бизнес-процессов требуется решить две задачи - это, во-первых, определить, какие процессы на данном предприятии считать основными и, во-вторых, определить те из них, которые будут подвергнуты реинжинирингу.

2. Постановка целей и задач проекта, которая осуществляются на основании результатов общего анализ действующих или вновь разрабатываемых бизнес-процессов, при этом определяются ключевые факторы успеха, уточняются узкие места (возможные неопределенности и риски) процессов.

3. Анализ совершенствуемого или вновь создаваемого бизнес-процесса включает проведение комплекса наблюдений и исследований, а также разработку прогноза динамики и вектора развития бизнес-процесса.

Определение базовых критериев и ограничений разрабатываемого бизнес-процесса (законодательных, экономических и пр.), выбор которых производится для оценки их эффективности и зависит от специфики, назначения и содержания бизнес-процесса, а также поставленных задач.

5. Выработка принципов, методов и средств исследования осуществляется на основе системного подхода с использованием сравнительного метода: производится сравнение критериев эффективности бизнес-процессов, функциональных индикаторов, стратегий, тактических приемов, а также анализ конкурентных преимуществ лидеров.

6. Разработка прогнозной сметы затрат, которая составляется на каждый этап процесса, на весь бизнес-процесс, а также на общую структуру проводимых изменений.

II. Сбор, обработка, анализ и хранение информации предполагает:

7. Непосредственный сбор, обработку и анализ имеющийся и поступающей информации: т.е. проведение комплекса наблюдений, исследований и прогнозирования процесса управления реинжинирингом бизнес-процессов на основе системного подхода и определение системы показателей (индикаторов), характеризующих разрабатываемые бизнес-процессы. Этот этап включает в себя изучение процессов и факторов, определяющих результативность.

8. Создание баз данных. Сохранение полученной и проанализированной информации достигается использованием различных IT (информационных технологий), позволяющих создать различные базы данных.

III. Построение модели, основанной на принципах системного похода. На данном этапе происходит построение на базе системного подхода хорошо адаптированных моделей управления реинжинирингом бизнес-процессов на предприятии, обладающих способностью к анализу открытых, нелинейных, неравновесных, не обратимых структур и позволяющих преобразовывать входные показатели в выходные. Это осуществляется через отбор факторов и альтернатив, определение направления и силы их воздействия (позитивное и негативное влияние), а также структуры влияющих факторов и критериев на моделируемые бизнес-процессы.

IV. Получение и анализ результатов. На данном этапе предъявляются повышенные требования к аналитическим способностям и креативности мышления участникам рабочей группы по разработке бизнес-проектов. Кроме того, перед командой стоит задача выявления воздействие тех факторов, которые могу усложнить анализ и исказить полученные результаты.

V. Корректировка работы по управлению реинжинирингом бизнес-процессами происходит путем внедрения результатов системного управления бизнес-процессами на предприятии.

Полученные результаты исследования используются не только для внедрения системного подхода к управлению реинжинирингом бизнес-процессов, но и для дальнейшего развития процессных подходов к управлению на предприятии. Корректировка процессов при внедрении результатов анализа проводится по двум направлениям: это, во-первых, контроль над состоянием базовых критериев результата управления реинжинирингом бизнес процессов и во вторых, оценка степени достижения промежуточных целей, а также выдерживание временных ограничений разработанных плановых заданий.

VI. Проведение анализа полученных результатов заключается в осуществлении проверки результатов внедрения.

Для оценки результатов в области управления необходимо рассмотреть такие составляющие как: общенаучный задел, который формируется на основе изданных теоретических исследований и собственных разработок предприятия, пока еще не запущенных в производство; специальный научный задел, сформированный на основе проводимых разработок и исследований; локальный научный фонд в котором заинтересованы конкретные субъекты; критический объем специалистов, носителями научных знаний, представителями творческой среды, способных провести анализ и оценку разработок и исследований. Затем необходимо на базе этих составляющих, применяя системный подход, разработать механизм инновационного развития (ЭМИР), как совокупность вышеназванных составляющих, реализация которого для получения экономического эффекта должен быть подпитан наличием финансовых средств на предприятии; инновационно-направленной деятельностью; разработкой инновационных проектов, маркетинговой стратегии по продвижению товара на рынок и созданием плана реинжиниринга проекта.

Экономический эффект базисной инноваций с учетом рисков сложится из кумулятивного эффекта базисной инновации, мультипликационного эффекта производных инноваций (вторичных, третичных модификаций и т.д.), экономического эффекта от реализации нового продукта производителями в различных горизонтах времени и пространстнва (социальных, бюджетных, коммерческих эффектов аддитивных проектов, связанных прямо или косвенно с базовой инновацией).

4. Создан вариант структуры информационной системы управления инновационным развитием предприятия в результате реализации реинжиниринга бизнес-процессов, рассматриваемой с позиций управления информационными потоками, циркулирующими внутри организации и вне ее, и обусловливающая применение современных информационных систем, обеспечивающих оперативность коммуникации и интеграции участников бизнес-процессов.

Одним из важнейших составляющих эффективного реинжиниринга бизнес-процессов инновационных предприятий является контроль и управление информационными потоками не только внутри, но и за приделами организации, что предполагает использование современных информационных систем, обеспечивающих координацию деятельности всех участников процесса и способствующих качеству принимаемых решений на разных уровнях.

Процесс управления можно рассматривать, как совокупность двух структур: управляемая и управляющая. Управляющей структуре для принятия правильных и оперативных решений необходима информация о состоянии управляемого процесса, поставляя её, он тем самым оказывает определенное воздействие на процесс управления. Взаимодействие этих структур происходит в виде передачи информации и может быть представлено как информационный контур, в рамках которого циркулирует информация связанная с целями управления, с состоянием управляемого процесса и эффективности того или иного управляющего воздействия. Таким образом, информационная система предприятия представляет собой совокупность технологий связанных со сбором, передачей, анализом, хранением базы данных. В эту систему входят также сотрудники, осуществляющие эти операции.

Важнейшая задача информационной системы - это предоставить для принятия правильного решения в необходимом объеме, в конкретном временном интервале достоверную информацию, с учетом ограничений, связанных со стоимостью ее обработки. При этом не следует забывать, что на информационную систему оказывают всестороннее влияние различные факторы: принятый алгоритм выполнения заданий, психологические особенности персонала, сложившиеся формальные и неформальные отношения в коллективе, организационные структуры и т.д. В современных условиях особое распространение в практической деятельности получило использование специализированных экономических информационных систем, представляющих собой симбиоз, в который входят организационные, технические, программные и информационные средства, предназначенные для выполнения определенных операций с целью обеспечения функции принятия решения необходимой информацией. К основным функциям и задачам информационной системы управления относятся:

- сбор, систематизация, анализ и хранение информации, предназначенной для проведения реинжиниринга бизнес-процессов;

- разработка демонстрационного материала динамики работ, связанных с реинжинирингом;

- расчет и мониторинг динамики коэффициента инновационной активности;

- систематизация информации о бизнес-процессах;

- расчет эффективности финансовой деятельности;

- определение времени необходимого для осуществления проекта;

- обеспечение результатами работы информационной системы необходимые подразделения предприятия.

С помощью этих функций достаточно просто решаются основные задачи управления развитием бизнес-процессов:

- обоснование выбора наиболее перспективного направления преобразований бизнес-процесса;

- формирование пакета проектов, реализация которых в перспективе обеспечит конкурентные преимущества предприятию;

- определение финансовых и временных предпосылок для принятия решений по проведению реинжиниринга;

- оценка эффективности управления инновационной активностью предприятия.

Экономические информационные системы объединяют в едино объект и систему управления не только между собой, но и с внешней средой информационными потоками четырех видов:

-потоки из внешней среды, в виде информации о законодательных и нормативных изменения, а также информации о совокупности условий характеризующих текущее состояние экономики в целом и рынка конкурентов, потребителей и поставщиков в частности;

- потоки информации с предприятия во внешнюю среду в виде отчетной документации о финансовом состоянии для органов государственной власти, а также таким лицам, как инвесторы, кредиторы, потребители, которые заинтересованным в его эффективной деятельности. К этим потокам необходимо добавить и маркетинговую информацию о вновь создаваемом или совершенствующем продукте;

- потоки информации, направленные от управляющей структуры к управляемой, в виде совокупности планов, проектов, нормативов и распорядительной документации;

- потоки информации от управляемой структуры к управляющей и несущих в себе сведения о результатах управляющего воздействия (обратная связь).

С помощью информационной системы может быть осуществлено практическое внедрение методических разработок, связанных с управлением инновационным развитием предприятия в результате проведенного реинжиниринга.

Разработанная информационная система может использоваться различными специалистами наукоемкого предприятия. Среди основных её пользователей: а) руководство предприятия; б) группа планирования реинжиниринга бизнес-процессов; в) финансово-экономическая группа.

Группа стратегического и инновационного планирования считается основным подразделением предприятия, осуществляющим инициирование, планирование и систематизацию инновационной деятельности на предприятии.

В задачи группы входят внесение, систематизация и предварительный анализ предложений по организации реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии, а также представление руководству различных видов касающейся его аналитической информации. В частности, эксперты группы производят оценку инновационной ценности проектов с использованием нефинансовых и финансовых показателей, оценивают время, необходимое на их реализацию.

Информационный поток от нее до руководства предприятия предполагает проведения наиболее значимых мероприятий, которые в дальнейшем учитываются при формировании системы управления реинжинирингом бизнес-процессов (рисунок 3).

Среди них:

1. оценка состояния инновационной активности;

2. запросы на обновление финансовой информации в базе данных;

3.сформированный пакет бизнес-проектов, предлагаемый к реализации;

4. временные условия реализации новых бизнес-процессов.

Оценка состояния инновационной активности, служащего одним из важнейших параметров деятельности предприятия, также проводится группой стратегического и инновационного планирования. Кроме того, она обновляет информацию о рассматриваемых бизнес-проектах в базе данных.

Руководство предприятия анализирует рекомендации других подразделений и разрабатывает задания для отделов.

Группа разработчиков осуществляет фактический реинжиниринг в соответствии с заданием, сформированным группой стратегического и инновационного планирования и подтвержденным руководством. В случае если в группе разработчиков появляются самостоятельные предложения по созданию новых проектов или тем или иным усовершенствованиям, они передаются на рассмотрение в группу стратегического и инновационного планирования.

При запуске информационной системы, разработанной на основе сформированной системы управления реинжинирингом бизнес-процессов, для решения управленческих задач, возникающих в процессе разработки средств автоматизации, используется меню, содержащее различные опции.

Каждая опция должна представлять совокупность различных операций, выполнение которых дает возможность решать самые разные задачи на всех уровнях управления.

Передача информации, собираемой и преобразуемой в информационной системе, может осуществляться с помощью локальной компьютерной сети, т.е. совокупности взаимосвязанных через каналы передачи данных компьютеров, обеспечивающих пользователей средствами обмена информацией и коллективное использование аппаратных, программных и информационных ресурсов.

Информационная система позволяет:

1. снизить трудоемкость расчетов показателей;

2. повысить оперативность принятия управленческих решений;

3. оптимизировать информационные потоки (по объему и содержанию информации);

4. отобрать информацию, которая позволит определить уровень рисков проводимых преобразований.

Реинжиниринг бизнес-процесса Принять и выполнить заказ клиента ЗАО Орёлмебель должен обеспечить выполнение цели бизнес-процесса при минимальных затратах (материальных, трудовых, финансовых) или при фиксированных затратах, что позволит достичь конечного результата с максимальной эффективностью.

На основе выработанной системы управления бизнес-процессами при системном подходе разработаем новую систему управления бизнес-процессом Принять и выполнить заказ клиента (рисунок 4).

Аббревиатуры на схеме обозначают следующие отделы:

- ИО - отдел информационного обеспечения;

- ПЭО - планово-экономический отдел;

- ОЛ - отдел логистики;

- ФУО - финансово-учетный отдел;

- ПО - производственный отдел.

Механизм функционирования новой системы управления бизнес-процесса Принять и выполнить заказ клиента определяется семью подсистемами: подсистема информационного обеспечения (1), подсистемой планирования (2), подсистемой логистики (3), подсистема нормирования, финансирования и учета (4), производственная подсистема (5), подсистемой проектирования и реализации эффективного бизнес-процесса (5), подсистемой оценки рисков и эффективности деятельности предприятия (7).

Для каждой из подсистем автором определены субъекты управления (отделы предприятия) и объекты управления (функции, выполняемые субъектами

управления).

Все субъекты управления взаимодействуют друг с другом, обмениваются текущей и отчётной информацией. Информационные потоки передаются по ходу реализации бизнес-процесса и идут в двустороннем направлении (направление информации отмечено на рисунке двусторонней стрелкой).

Внедрение представленной системы управления бизнес-процесса позволит рационально организовать процесс и даёт возможность решить следующие вопросы: повышение качества выполнения заказа клиента за счёт скоординированной работы всех отделов, рациональная организация труда и управление бизнес-процессами, достижение цели бизнес-процесса - максимизация прибыли, возможность автоматизации работы отделов.

Для того чтобы усовершенствовать функционирование системы управления бизнес-процессами и повысить эффективность можно рекомендовать применение новой схемы бизнес-процесса Принять и выполнить заказ клиента ЗАО Орёлмебель, переход к которой приведёт к структурному изменению работы предприятия (рисунок 5).

Эффективный бизнес-процесс автором рассматривается как некоторая система, поэтому управление новым эффективным бизнес-процессом это управление изменениями, что является важной характеристикой, так как любой новый эффективный бизнес-процесс несёт в себе трансформации в системе, в рамках которой он реализуется.

Для построения нового эффективного бизнес-процесса автор:

- определил критерии и методы для измерения результативности бизнес-процесса, для того, что бы была возможность оценить степень его эффективности;

- обеспечил анализ информации, необходимой для получения результата бизнес-процесса;

- провёл анализ существующей модели бизнес-процесса;

- разработал новую систему управления бизнес-процесса.

С целью подтверждения проведённой работы по реинжинирингу и сделанных выводов относительно параметров оптимизации бизнес-процесса Принять и выполнить заказ клиента осуществим расчеты результативности бизнес-процессов до его реинжиниринга и после.

Данные расчёты представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Показатели результативности бизнес-процесса Принять и выполнить заказ клиента

Показатели результативности	Единицы измерения	До реинжиниринга	После реинжиниринга
Стоимость процесса	Тыс. руб.	57,2	40,5
Производительность	Наборов/месяц	480	710
Адаптивность	Дни	39	8
Коэффициент рентабельности затрат		0,59	1,53
Эффективность		16,4	24,3
Длительность	Дни	1083,0	946,2

На основании проведённых расчётов, представленных в таблице 3, можно сделать следующие выводы.

Снижение стоимости бизнес-процесса после реинжиниринга составило (57,2-40,5) 16,7 тыс. руб. за счёт изменений роли участников и структура функций. Производительность увеличилась на 230 наборов/месяц за счёт использования информационной системы и штрихового кодирования, что позволило высвободить дополнительное время для обработки заказа, более быстрого реагирования на изменяющиеся условия выполнения бизнес-процесса (отсутствие необходимых материалов для производства, наличие ошибок в чертежах и т.д.).

Коэффициент рентабельности затрат после реинжиниринга составил 1,53, что на 0,94 больше, чем до реинжиниринга. К такому результату привел рост прибыли получаемой в результате бизнес-процесса на выходе и снижению объёма затрат на входе.

Эффективность нового бизнес-процесса вырастет до 24,3.

Проведенные расчеты экономических и финансовых показателей результативности бизнес-процесса Принять и выполнить заказ клиента свидетельствуют о следующем:

1. Определена система стратегических целей, позволяющая получить модель ситуации в виде системы, приближённой к параметрам будущей ситуации (нового эффективного бизнес-процесса).

2. Выделены основные пути, по которым будет проводиться моделирование эффективного бизнес-процесса.

3. Разработана новая система управления бизнес-процессом в соответствии с системным подходом.

4. Рассмотрен технологический процесс решения аналитических задач выполнения бизнес-процесса.

5. Предложена новая схема бизнес-процесса, переход к которой приведёт к структурному изменению работы предприятия.

За счёт проведения реинжиниринга бизнес-процесса ЗАО Орёлмебель приобретает возможность повышения его производительности, снижения его стоимости и длительности.

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ

Проведенное диссертационное исследование позволило сформулировать следующие выводы:

Решение задачи повышения инновационной привлекательности российских предприятий во многом определяется успехами их реформирования, которое требует определенные капитальные вложения. Положительные примеры инновационного развития российских предприятий показали их высокую способность адаптироваться к требованиям рынка, потребителей, инвесторов, что обеспечило таким предприятиям высокий уровень конкурентоспособности.

2. Предложенная трактовка определения бизнес-процесса позволяет учесть не только характеристики бизнес-процессов, но и такие положения, как сущность, объект и функция на которых основывается данное определение, что расширяет границы функционирования данного понятия и обеспечивает большую свободу креативному мышлению при его моделировании.

3. Применение системного подхода позволяет учитывать обратную связь с внешней средой, что значительно повышает адекватность проводимого реинжиниринга бизнес-процессов сложившимся условиям, причем сама система рассматривается как совокупность ресурсов и материалов, необходимых для осуществления процесса, методов, способов, приёмов, а также управляющих воздействий направленных на достижение поставленных целей.

4. Предложенная модель проекта эффективного бизнес-процесса, предусматривает последовательность действий и закономерности их развития и обеспечила возможность разработки структурной блок-схемы управления бизнес-процессами как многоуровневого образования, что значительно повышает результативность и эффективность организации в достижении целей.

5. Разработанная методика определения эффективности управления реинжинирингом бизнес-процессов на основе системного подхода, способствует созданию и поддержанию конкурентных преимуществ на предприятии за счет целенаправленного, своевременного и адекватного воздействия на реорганизуемый процесс.

6. Предложенная структура информационной системы управления инновационным развитием предприятия, рассматриваемая с позиций управления информационными потоками, обеспечивает оперативность коммуникации и интеграцию участников бизнес-процессов.

7. Разработанная система управления бизнес-процессами на базе системного подхода и предложенный алгоритм способствовали структурному изменению работы ЗАО Орелмебель и позволили достичь качественно иного более высокого уровня показателей его деятельности.

ОСНОВНЫЕ РАБОТЫ, ОПУБЛИКОВАННЫЕ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Публикации в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях,

определенных ВАК РФ

обов, А.М. Cоздание структуры реинжиниринга бизнес-процессов/М.А. Лобов// Вестник ОреГИЭТ, 2011.-№4(18).-С.117 (0,36п.л.)
обов, М.В. Моделирование процессов принятия управленческих решений на предприятии/М.А. Лобов// Инновационная экономика: информация, аналитика, прогнозы, М. -2011.-№3-4(5)- С. 42 (0,34п.л.)
обов, М.А. Методическая база реинжиниринга бизнес-процесса/С.В. Шманёв, М.А. Лобов// Транспортное дело России. М.- 2010. -№10(83).-С.80 (0.4п.л., личный вклад 0,2 п.л.)
обов, М.В. Бизнес-процессы как способ организации промышленного предприятия/М.А. Лобов// Инновационная экономика: информация, аналитика, прогноз. М.- 2010.-№1(1).-С.24 (0,34п.л.)

Монографии, книги, брошюры, статьи:

обов, М.А. Формирование системы управления инвестициями в России/ М.А. Лобов, С.В. Шманёв: Экономические системы: генезис, формирование, развитие и прогнозирование/Коллективная монография под редакцией Лыгиной Н.И.-Воронеж: Научная книга.-2011.-с.32 (1п.л., личный вклад 0,5 п.л.)

Статьи в сборниках, журналах, методические рекомендации и другие публикации

обов, М.А. Методический подход к моделированию бизнес процессов/Актуальные проблемы и перспективы развития современной экономики. Международная научно-практическая конференция (Орел, 29 ноября 2011 г.) материалы конференции (под редакцией Шманёва С.В.-Орел: Издательство ОреГИЭТ, 2011.-С.12 (0.3п.л.)
обов, М.А. Системный подход к оценке качества управления бизнес-процессами/М.А. Лобов// Вестник научно-исследовательского института развития профессионального образования М.-2010,-№1(5).-С.157(0,34п.л.)
обов, М.А. Анализ организационно-технического уровня производства промышленного предприятия/М.А. Лобов// Кризис и посткризисное развитие экономики страны и мира/Международная научно-практическая интернет-конференция Орел, 29 ноября.-2010г. ЦС.254(0,36п.л.)
обов, М.А. Жизненный цикл бизнес-планирования и его роль в деловой активности предприятия/М.А. Лобов, Н.В. Пьянова// Problemi acttuali dell economia/cjnferenza internazionale scientifica Roma-Rimini(Italia)- 20-27 aprile.- ATS Italia Editrice Roma 2011 s.110 (0,2п.л.)
обов, М.А. Реструктуризация и реинжиниринг промышленных предприятий /М.А. Лобов// Вестник научно-исследовательского института развития профессионального образования. М.НИИРПО,2010.- №2(6) ЦС.118(0,3п.л.)
обов, М.А. Анализ механизма управления бизнес-процессами на промышленном предприятии//М.А. Лобов. Вестник Московского экономического института. М.: ИИН МЭИ, -2009.- №2. -С.60 (0,3п.л.)

Подписано в печать. Сдано в производство.

Формат бумаги 60x90/16. Усл. печ. л. 1,0.

Тираж 100 экз. Заказ №

Издательство ОреГИЭТ

Авторефераты по всем темам >> Авторефераты по экономике

Blog