Авторефераты по всем темам  >>  Авторефераты по экономике  

На правах рукописи

Горн  Андрей  Петрович

РАЗВИТИЕ РЫНКА

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНО-КРЕАТИВНЫХ УСЛУГ

(ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ)

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление

народным хозяйством:

экономика, организация

и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

доктора экономических наук

Самара 2009

Работа выполнена в Самарском государственном экономическом университете

Научный консультант -                доктор экономических наук, профессор

                               Сосунова Лильяна Алексеевна

Официальные оппоненты:        доктор экономических наук, профессор

                               Мельников Олег Николаевич

доктор экономических наук, профессор

Хаирова Саида Миндуалиевна

доктор экономических наук, профессор

Шевченко Светлана Юрьевна

Ведущая организация -         Поволжский государственный университет

сервиса (г. Тольятти)

Защита состоится 15 мая 2009 г. в 11 ч. на заседании диссертационного совета
Д. 212.214.02 при Самарском государственном экономическом университете
по адресу: ул. Советской Армии, д. 141, ауд. 325, г. Самара, 443090

С диссертацией можно ознакомиться в читальном зале библиотеки

Самарского государственного экономического университета

Автореферат разослан ___ 2009 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Крячков А.Ф.

Актуальность темы исследования. Современное развитие постиндустриального общества, информационных технологий, возросший уровень интенсивных межстрановых связей свидетельствуют об интернационализации и глобальной интеграции экономики промышленно развитых стран. Формирование пятого технологического уклада на основе развития компьютерных технологий, телекоммуникаций, информационных услуг определило становление глобальной экономической системы, движение к появлению общепланетарного метапространства, единого мирового сообщества.

Глобализация означает и формирование макрорегиональных пространств на фоне ускорения экономической, технологической, социокультурной и политической интеграции. Это процесс постепенного оформления системной взаимозависимости, взаимосвязанности и взаимообусловленности событий в границах становления общецивилизационной целостности, субъекты которой в поиске ответов на вызовы и угрозы современной мировой цивилизации должны осознанно взаимодействовать в целях выживания и развития человеческого сообщества. В современных условиях это означает становление системы глобального управления ресурсами планеты и всей экономической деятельностью на ней. Интегральные процессы в мировой экономике достигли такого уровня и тесноты связи между национальными экономиками, что правомерно говорить о глобальной экономике как о приоритетном феномене, обладающем собственными закономерностями, тенденциями, механизмами функционирования и развития.

Основной чертой постиндустриального общества является качественное изменение состава и структуры производства и соответственно распределения и обмена его результатов. В частности, в постиндустриальной экономике отмечается качественный и количественный рост непроизводственной сферы, ориентирующейся на оказание услуг и обработку информации. К началу 1980-х гг. в США, а несколькими годами позже и в странах Западной Европы валовой продукт интерперсональных услуг превзошел валовой продукт, созданный в материальном производстве, и темпы его прироста превышали соответствующие показатели в сфере материального производства во Франции в 2 раза, в США и Германии - в 6 раз, в Англии - в 30 раз.

Именно в рамках постиндустриального общества формируются концепции сервисной и информационной экономики. В западной и отечественной литературе изменение структуры экономики в пользу услуг и информационных составляющих определялось такими понятиями, как "сервисизация", "софтизация", "софтономизация" и др. Сервисная экономика как завершенная форма процесса сервисизации обычно связывается с положительной динамикой сферы услуг в структуре экономики и, в конечном итоге, доминированием услуг в объеме производства ВВП. При этом рост производства услуг носит как абсолютный, так и относительный характер, однако объемы промышленного производства в абсолютном выражении не сокращаются. Происходят качественные изменения в системе промышленного производства. В сервисной экономике в отличие от индустриальной товаропроизводители ориентированы на повышение эффекта полезности для потребителей, а не на максимизацию выпуска товарной массы. В то же время необходимо отметить, что сервисная экономика, как и любая другая, может принимать различные формы (утилитарная сервисная экономика, информационная сервисная экономика, интеллектуально-креативная сервисная экономика).

Важную роль играют ресурсоемкие услуги, большинство из которых относятся к производственной и материальной инфраструктуре. Их иногда называют "материальные", "материалоемкие", "энергоемкие". Особенность этих услуг состоит в достаточно тесной связи и взаимозависимости их объема, а следовательно, и полезного эффекта с величиной материальных и трудовых затрат на их осуществление, хотя и не в прямо пропорциональном отношении. Напротив, эффект нересурсоемких, и особенно интеллектуально-креативных, услуг слабо коррелирует с затраченным на них живым и овеществленным трудом, поскольку в большей степени зависит от их имманентного содержания, т.е. качества. Это относится к управленческим, финансовым, информационным, издательским, образовательным, телевизионным и большинству конечных услуг в области культуры, искусства, здравоохранения, науки и др.

Особого внимания заслуживают услуги, которые в силу их креативного или социально-значимого характера чаще всего не могут быть эквивалентными товарами с аналогичными функциональными свойствами. К ним относятся услуги государственных и общественных организаций по управлению, общественной и экономической безопасности, законодательству, услуги правоохранительных и судебных органов, большинство туристических услуг, услуг здравоохранения, школьного и высшего образования, услуги по освоению космоса и экологической безопасности, услуги высокой моды, дизайнеров, консалтинговых и аудиторских фирм, ЖКХ в крупных городах и др. Получить эти услуги путем приобретения адекватных товаров с их последующим потреблением или использованием либо невозможно, либо в большинстве случаев экономически нецелесообразно. Большинство экономистов основную сферу творческой деятельности (творческого труда) связывают, во-первых, со значительным интеллектуальным капиталом - накопленными знаниями, навыками, опытом, умением работников фирм определенного профиля, их научным, информационным или культурным фондом и др.), а во-вторых, с реализацией этого капитала как в материально-вещественной форме - в виде интеллектуальных продуктов, так и в форме духовных ценностей - в виде различного рода конечных услуг и их материальных носителей.

Анализ проведенных исследований показал, что в настоящее время недостаточно ориентироваться лишь на оценку знаний, опыта, квалификации и умения сотрудников, которые следует относить к интеллектуальному ("основному") капиталу личности сотрудников. Сегодня все более очевидным становится важность процесса управления креативной, или созидательной, практически проявляемой деятельностью каждого сотрудника. Указанный процесс выступает ныне в качестве одного из основных экономических факторов, определяющих рыночную стоимость интеллектуального капитала через отдачу этого "оборотного" (творческого) капитала сотрудниками современных высокотехнологичных организаций. В данном случае речь идет не только о способности накапливать и хранить знания, но и об активной способности творчески реализовывать их на практике. Последнее особенно важно, поскольку в значительной степени зависит, в частности, от организационного (или структурного) капитала самой организации. Всем выше изложенным не только обусловливается актуальность темы исследования, но и обосновывается выбор его предмета и объекта.

Степень научной разработанности проблемы. Изучению экономической сущности человеческого, а в дальнейшем и интеллектуального капитала личности и организаций за последние десятилетия посвящено достаточно много работ отечественных и зарубежных авторов. Известно, что первым, кто ввел понятие "человеческий капитал", был экономист из Чикаго Т. Шульц, ставший впоследствии нобелевским лауреатом. Он в частности доказал, что половина экономического прироста, который имели США в прошлом веке, обязана образованию. Это подтверждает мысль А. Смита о том, что труд, которому обучается человек, возмещает ему все расходы, затраченные на обучение. Г. Беккер (нобелевский лауреат 1993 г.) расширил перечень инвестиционных статей в человека, связав их с поддержанием и сохранением его здоровья, с поиском информации, сменой работы и места жительства, с воспитанием детей и т.п. Так как все указанные направления содействуют росту производительности труда, дальнейшие исследования были ориентированы на разработку методов количественной оценки влияния ряда социальных и интеллектуально-личностных факторов (сроки обучения, опыт, навыки, личные способности и т.п.) на заработную плату и производительность труда.

Сегодня не до конца отработаны механизмы экономической оценки управления процессом реального, рыночно оправданного использования интеллектуально-креативного потенциала ("оборотного" капитала) сотрудников, являющегося важнейшим экономическим ресурсом современных организаций, что подтверждается недостаточной освещенностью данной проблемы как в отечественной, так и в зарубежной экономической литературе, в том числе по экономике труда и менеджменту организаций. Необходимо проведение дополнительных научных исследований в данном направлении. Особенно это важно для российских высокотехнологичных (наукоемких) предприятий, обладающих в настоящее время значительными интеллектуальными и незначительными материальными и финансовыми активами. Как показывают результаты многих исследований, основной вектор современного социально-экономического развития направлен в сторону интеллектуализации не только технологий производства, хранения, транспортировки, продаж и эксплуатации продуктов труда, но и их потребления. Однако подходы к экономической оценке интеллектуальных ресурсов человеческого капитала как одного из основных факторов, определяющих экономическую устойчивость современной организации, отстают от требований, предъявляемых, в частности, к оценке стоимости высокотехнологичных, интеллектуально насыщенных производств как важнейшего экономического показателя рыночной устойчивости предприятия в целом. Для понимания общих закономерностей формирования социально-экономического механизма и развития рынка креативных услуг в транзитивной экономике России, а также для его эффективного регулирования необходимо исследовать специфику продуцирования, реализации и потребления (использования) креативных услуг в наиболее важных для общественной системы областях и сферах.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка методологии и практических инструментов формирования эффективного регулирования, развития рынка интеллектуально-креативных услуг в условиях транзитивной экономики России. Для достижения указанной цели в работе необходимо решить следующие основные задачи:

• выявить тенденции формирования сферы услуг и ее структуры в мировой экономике;
• проанализировать особенности сервисной экономики и обосновать актуализацию развития сектора интеллектуально-креативных услуг;
• определить генезис сферы услуг и уточнить их классификацию по ряду важных признаков для формирования рынка услуг;
• сформулировать специфические черты интеллектуально-креативных услуг, характеризующих их сущность, особенности производства и потребления (использования);
• установить связь творческой деятельности с интеллектуальным капиталом;
• определить основные категории и разработать модель процесса интеллектуально-креативной деятельности;
• выявить сферы преимущественного потребления (использования) и оказания интеллектуально-креативных услуг;
• раскрыть особенности рынка управленческих услуг как сферы интеллектуально-креативной деятельности;
• обосновать механизм воздействия интеллектуально-креативных услуг на рациональность и работоспособность (управляемость) нормативных моделей управления.

Предметом исследования являлись процессы формирования и развития рынка интеллектуально-креативных услуг, а также методы, механизмы и инструменты организации управления, реализации и потребления их в России.

Объектом исследования послужили сферы общественной деятельности в России и за рубежом, в том числе рынки и их субъекты, а также некоторые сектора экономики, в которых интеллектуально-креативные услуги составляют их основное содержание и обусловливают их эффективность или обнаруживают достаточно высокую степень востребованности указанных услуг и их продуктивного потребления. По этим признакам в качестве объекта исследования были выбраны сфера управления экономическими и другими общественными структурами, а также банковский сектор России.

Теоретической и методологической основой исследования являются организационно-методические разработки теории управления, теории рынка, макро- и микроэкономики, теории организации, теории спроса, теории нового роста и новой экономики организационного управления, отдельные проекты управленческих решений, системного и факторного анализа, экономико-математического моделирования, оценки интеллектуального капитала, изложенные в трудах отечественных и зарубежных ученых - экономистов, социологов, психологов, исследователей экономики труда и управления.

В диссертации обобщены и развиты методологические подходы к анализу состояния и развития методов и механизмов оценки и экономического использования интеллектуальных ресурсов организации. В качестве информационной базы исследования были использованы законодательные акты и нормы, официальные издания Правительства РФ и отдельных министерств, официальные сайты наукоемких и высокотехнологичных предприятий, данные национальных и зарубежных исследований, российская и зарубежная литература, публикации в периодической печати.

На защиту выносятся следующие научные результаты исследования:

• концептуальные положения об особенностях интеллектуально-креативных услуг;
• механизмы привлечения интеллектуально-креативных ресурсов для успешного решения современных задач в сферах управления хозяйственной деятельностью;
• условия достижения сбалансированного соотношения рациональности и работоспособности нормативной модели управления;
• спектр интеллектуально-креативных услуг в банковской деятельности и основные источники их экономической и социальной эффективности;
• модель исследования и оптимизации ресурсного обеспечения процесса интеллектуально-кретивной деятельности;
• важнейшие факторы развития рынка интеллектуально-креативных услуг;
• количественные методы оценки эффективности интеллектуально-креативных услуг.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

1. Предложена уточненная, более содержательная классификация услуг по ряду актуальных для теории и практики признаков, что позволило:

- трактовать все услуги как часть непроизводственной деятельности определенных общественных структур, результаты которой предназначены для потребления (использования) другими общественными структурами и физическими лицами (объектами обслуживания) на возмездной и безвозмездной основах;

- дать новую трактовку природы услуг, выделить конечные, инфраструктурные, ресурсоемкие (материальные) и нересурсоемкие (нематериальные), простые, комплексные, интеллектуально-креативные услуги, а также определить различные организационно-экономические механизмы осуществления, реализации и потребления этих услуг.

2. Выявлены и обоснованы сущностные признаки и актуальные для формирования рынка, специфические характеристики интеллектуально-креативных услуг:

- слабая корреляционная зависимость объема и первоначальной стоимости услуг от их эффекта;

- тесная связь с интеллектуально-креативной деятельностью и человеческим капиталом;

- наличие случаев запоздалого признания временной невостребованности рассматриваемого вида услуг и их отложенной эффективности;

- повышенный спрос на данные услуги в экстремальных ситуациях;

- значительные трудности в формализации услуг и в обучении их продуцентов.

3. Определены основные категории, оценочные критерии и разработана модель процесса интеллектуально-креативной деятельности, а также сферы их преимущественного продуцирования и потребления (использования).

4. Выявлены особенности и разработан механизм формирования рынка управленческих услуг как особой сферы интеллектуально-креативной деятельности при разработке нормативных моделей управления и при обеспечении их управляемости. Раскрыт характер креативности в системах управления финансовыми организациями, и на этой основе разработаны основополагающие принципы и методы, повышающие эффективность управления рынком банковских услуг.

5. Сформулированы условия активного формирования и расширения рынка интеллектуально-креативных услуг путем поиска и стимулирования элитного персонала с эксклюзивными качествами, управления мотивацией персонала, создания и модернизации современных информационных систем и использования аутсорсинга.

6. Предложены принципы и методы оценки и повышения эффективности интеллектуально-креативных услуг путем совершенствования систем управления клиентами и снижения затрат ресурсных составляющих при осуществлении интеллектуально-креативных услуг.

Теоретическая значимость исследования. Результаты диссертационной работы расширяют научные знания в области исследования человеческих ресурсов (в частности, интеллектуально-креативного капитала) и их продуктивного использования общественными структурами. Выдвинут принципиально новый подход к тому, что формирование интеллектуального капитала в качестве современных активов предприятий без его креативной составляющей является недостаточным условием для обеспечения конкурентоспособности как материального производства, так и сферы услуг.

Практическая значимость работы состоит в следующем:

• на основе предложенной методологии разработаны новые требования и условия формирования и развития рынка интеллектуально-креативных услуг.
• обобщены и систематизированы причины проявления и активизации интеллектуально-креативной деятельности в различных сферах общественной жизни, что позволяет существенно повысить степень управляемости этим процессом и создать конкурентоспособный интеллектуально-креативный потенциал как в общественных структурах, так и в учебных планах при подготовке бакалавров и магистров.
• обоснованная автором объективная оценка эффективности интеллектуально-креативных услуг позволяет правильно оценивать реальный вклад их продуцентов в результаты любой общественно полезной деятельности и осуществлять адекватное вознаграждение обладателей интеллектуально-креативного капитала.

Основные положения и результаты работы были обсуждены и одобрены на двух международных конференциях в г. Самаре ("Формирование инновационного типа экономики России и регионов"), в г. Челябинске ("Эффективная логистика"), на семинаре в Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова ("Интеллектуальные услуги в России").

Основное содержание работы. Проведенное исследование показало возрастающую роль услуг в общественной жизни большинства развитых и развивающихся стран. Вместе с тем доказано, что в постиндустриальной цивилизации возрастают масштабы и рост влияния интеллектуально-креативных услуг на все сферы жизнедеятельности населения этих стран. Формирование и развитие рынка интеллектуально-креативных услуг и эффективное управление ими потребовали внести некоторые коррективы как в определение природы услуг в целом, так и дополнить их классификацию по ряду достаточно актуальных признаков. Несмотря на множество имеющихся в отечественной и зарубежной литературе определений услуги как особой категории, следует признать, что наиболее существенной характеристикой всей сферы услуг выступает ее отличие от материального производства, результатом которого является изменение под влиянием энергетического воздействия объективных свойств природного вещества или продукта промежуточной переработки, а также сборка и монтаж, что приводит к образованию готовой продукции с новой потребительной стоимостью. Таким образом, в основе природы всех услуг независимо от их назначения лежит непроизводственная деятельность, которая и обусловливает все производные от нее, как-то:

• неспособность к накоплению;
• одновременность их осуществления и потребления;
• неосязаемость их материально-вещественного содержания и др.

Однако не всякая, а следовательно, и не вся непроизводственная деятельность относится к услугам. Дополнительным условием выделения услуг из этой деятельности является их предназначение для других общественных структур и физических лиц, выступающих в качестве потребителей или пользователей, причем преимущественно на возмездной основе. Использование же результатов любой непроизводственной деятельности для собственных нужд самого продуцента этой деятельности может быть отнесено к услугам только условно, выражая тем самым взаимодействие различных подразделений структуры продуцента при внутрифирменном обороте или внутреннем хозрасчете. Таким образом, следует различать услуги юридических лиц, предоставляемые как юридическим, так и физическим лицам, от услуг, предоставляемых работниками только собственным структурам в процессе использования этими структурами их рабочей силы (наемного труда). В последнем случае деятельность всех наемных работников следует относить к внутренним услугам, кроме основных рабочих в сфере материального производства - непосредственных производителей товаров в форме готовой продукции.

Большое значение для теории и методологии услуг приобретает их разделение по целевому назначению на конечные услуги (услуги, обладающие абсолютной ценностью и самоцелью для населения тех или иных стран) и инфраструктурные услуги. Последние являются всего лишь условием для осуществления любой другой деятельности или потребления конечных услуг, без которого эти процессы будут невозможны или неэффективны.

Особую актуальность приобретает разделение услуг по тесноте связи их эффекта с затратами на них. По этому признаку необходимо выделить ресурсоемкие (материальные) услуги, объем и соответственно эффект которых достаточно тесно коррелирует с произведенными на них затратами, и не ресурсоемкие (нематериальные) услуги, эффект которых слабо коррелирует с их объемом и первоначальными затратами на них и в большой степени зависит от их имманентной содержательности и ценности для потребителей.

Интеллектуально-креативные услуги - особый вид общественной деятельности людей, в основе которой преобладает творческий труд (креативная энергия человека) с различной степенью использования овеществленного труда (средств производства) и вспомогательных услуг. Основным источником интеллектуально-творческой энергии, а следовательно, и главным продуцентом креативных услуг являются интеллектуально-креативные ресурсы. Они, в свою очередь, состоят из основного, т.е. интеллектуального, капитала в виде накопленных знаний, навыков, опыта, квалификации, умений сотрудников той или иной общественной (экономической) структуры, а также потенциала креативной или созидательной энергии, практически реализуемой в деятельности каждого сотрудника, с помощью которой определяется рыночная стоимость интеллектуального капитала в виде своеобразного оборотного капитала, т.е. креативных услуг.

Таким образом, сохраняя все общие признаки непроизводственной деятельности, интеллектуально-креативные услуги, направленные на разнообразные объекты обслуживания с целью изменения их состояния или поведения, отличаются от всех других услуг целым рядом дополнительных характеристик, вытекающих из специфики интеллектуального и творческого труда. Эта проблема может рассматриваться с позиций диалектического единства интеллектуального капитала, которым обладает каждый человек (личность), и его созидательной (творческой) отдачи в виде совершения реальных, объективно оцениваемых креативных действий, направленных на создание конкретных ценностей (продукции и услуг). Данное единство классифицировано как интеллектуально-креативные ресурсы, выступающие в качестве не только экономического, но и социально-психологического показателя, характеризующего уровень использования человеческого капитала, которым владеет организация или личность. Следовательно, основным источником креативных услуг являются преимущественно сферы общественно-полезной деятельности с высоким уровнем интеллектуального капитала и преобладанием интеллектуальной деятельности (интеллектуального труда). Однако это не исключает эпизодического появления продуцентов креативных услуг в сферах простого физического и умственного труда, где проявление таланта и творческой энергии обнаруживается на эмпирическом уровне через врожденную, генетическую способность, обостренную интуицию, повышенную реакцию на влияние каких-то агентов внутренней и внешней среды вопреки наличию незначительного интеллектуального капитала - образования, навыков, квалификации.

Исходя из вышеперечисленного к особенностям креативных услуг, выделяющим их из сферы общих услуг, можно с известной долей условности отнести чрезвычайно обширные общественные зоны продуцирования и потребления креативных услуг, которые преобладают в таких сферах, как управление хозяйствующими объектами, бизнес, фундаментальные, точные, естественные, гуманитарные науки, медицина, высшее образование, финансово-кредитная и банковская деятельность, искусство и др. Тем самым предопределена ведущая роль творческих услуг в развитии цивилизации, и в частности новой экономики. Однако и напряженная работа, и риск, и инвестиции, и новаторство являются следствием, а не причиной, поскольку объективным инструментом, служащим сохранению человека как биовида, является созидательная (креативная) деятельность каждого человека. Поэтому лишь процесс и, самое главное, уровень созидательного, или творческого, проявления интеллектуального капитала личности каждым специалистом будет определять и напряженность труда, и риск, и рациональность инвестиций, и уровень новаторских идей. Это в значительной степени объясняется объективными факторами.

Развитие социально-экономических систем всегда происходило, происходит и будет происходить только благодаря тому, что на каждом эволюционном витке экономических преобразований при производстве продукции и осуществлении услуг интеллектуальная составляющая затрат становится больше, а материальная - меньше. В условиях современной экономики, характеризующейся глобальностью, сложностью и высоким уровнем конкуренции, преимущества получают организации, осознавшие то, что ключом к долговременному успеху является необходимость резкого повышения эффективности использования интеллектуальных ресурсов (как части человеческого капитала) ее сотрудников.

Однако сегодня возможности интеллектуального потенциала сотрудников реализуются в недостаточной степени. Большего успеха сегодня добиваются те фирмы, которые, прилагая (как правило, неосознанно, а следовательно, нецеленаправленно) усилия в сторону активизации практического использования интеллектуальных способностей своих сотрудников, реализуют на деле задачу интеграции в единую систему интеллектуальных (внутренних) и интеллектуально-креативных, или созидательных, внешне проявляемых возможностей человека. Особенно это важно для высокотехнологичных организаций, в которых интеллектуальные активы ее сотрудников являются определяющими.

Как показывает практика работы современных предприятий, среди всех существующих ресурсов ведущее место стремительно занимают интеллектуально-креативные ресурсы, которые имеют тенденцию к увеличению своего долевого участия в будущем совокупном объеме всех ресурсов высокотехнологичных организаций. Это подтверждается и тем, что сегодня рыночная стоимость акций предприятий, обладающих значительными интеллектуальными ресурсами, во много раз превышает стоимость их чистых активов. В интеллектуальной экономике, по мнению Л. Эдвинсона и М. Мелоуна, упор делается на интенсивные инвестиции в человеческий капитал и в информационные технологии. Однако ни то ни другое не фигурирует в разделе прибылей в финансовых отчетах, а относится скорее к убыткам, хотя такие инвестиции являются ключевым средством создания новых ценностей. Сегодня очень четко прослеживается цепочка "человек - инновация - интеллектуальная собственность - нематериальные активы - высокая технология - успех". Можно утверждать, что нематериальные активы служат основным "питательным материалом", фундаментом существования бизнеса высокотехнологичного предприятия, источником повышения его экономического потенциала, под которым будем понимать способность предприятия обеспечивать свое долговременное функционирование и достижение стратегических целей на основе использования системы имеющихся материально-финансовых, информационных и интеллектуальных ресурсов. В соответствии с данным определением экономический потенциал предприятия рассматривается в долгосрочном периоде с учетом способности к изменению своих характеристик под влиянием изменения целей предприятия.

Активное воздействие креативных услуг на объекты обслуживания и управления может проявляться с разной степенью инерционности, т.е. в разные интервалы времени самого широкого диапазона. Так, например, последствия управленческих креативных услуг (управленческих решений и управляющих воздействий) могут проявляться как в форме первичного конкретного воздействия на юридических и физических лиц через сравнительно небольшой промежуток времени (в режиме настоящего времени), так и в виде отдаленных негативных или позитивных исторических последствий, которые не сумели (а чаще всего и не могли) предвидеть продуценты этих услуг.

Сказанное относится и к творческим услугам в сфере культуры, искусства, литературы, к фундаментальным и мировоззренческим наукам и др. Не случайно нобелевские премии многим отечественным и зарубежным лауреатам присуждались спустя много лет после даты их открытий и изобретений, когда только и удается по-настоящему оценить отдаленные последствия их креативной деятельности.

Отмеченное выше обстоятельство обусловливает различную степень востребованности креативных услуг, особенно действующим рынком этих услуг. Дело в том, что самый цивилизованный эволюционно отлаженный рынок, обеспечивая сопряженность общественных интересов и интересов отдельных товаропроизводителей, способен только наилучшим образом удовлетворить платежеспособный спрос, а следовательно, разнообразные общественные потребности. Все произведенные товары, в том числе и услуги вне платежеспособного спроса, остаются невостребованными обществом и его членами.

Между тем ряд исключительно важных и актуальных для общественной системы креативных услуг, особенно для ее будущего стратегического развития, не трансформируются в платежеспособный спрос современных рынков. Это относится к экологическим проектам и научным разработкам по защите окружающей среды, из которых рынок отбирает только креативные услуги по проектированию производства экологически чистой продукции, реализуемой по более высоким ценам. К числу таких услуг можно также отнести перспективные для общественной системы научные исследования, проекты и разработки с долговременным сроком окупаемости, превышающим критический срок выгодности и рискованности рыночных инвестиций. Это же справедливо и для многих гениальных открытий и достижений в области науки, техники, культуры, искусства и т.д., обогнавших свое время, не воспринимаемых современным рынком, но способных оказать решающее историческое влияние на судьбы той или иной страны. В таком случае единственным заказчиком и покупателем подобных невостребованных рынком креативных услуг может выступать общественная система, сумевшая профинансировать свое будущее. Поэтому и оценка потребительной стоимости креативных услуг, а следовательно, их стоимости и востребованности, может значительно изменяться с течением времени.

Функциональные свойства креативных услуг, составляющие основу их потребительной стоимости, либо вообще не поддаются структуризации и формализации (т.е. последовательному разложению на объективные составляющие элементы и процедуры с последующим четким и недвусмысленным описанием), либо этот процесс сопровождается значительными трудностями. Тем самым механизм интеллектуально-креативной деятельности, т.е. продуцирования и оказания услуг, трудно поддается преемственности через обучение, стандартизацию, сертификацию, его практически невозможно заменить каким-либо материально-вещественным, пусть и высокоинтеллектуальным, продуктом с сильной творческой энергетикой.

Высокий уровень неформальной структуры во всех креативных услугах (преобладание таланта, опыта, навыков, индивидуальных знаний, интуиции) делает труднопрогнозируемым спрос на данные услуги, особенно формулировку четких требований к их качеству со стороны потребителей или пользователей указанных услуг. Это в свою очередь затрудняет проведение маркетинговых исследований и соответствующей маркетинговой политики продуцентами креативных услуг с помощью традиционных методов, например, путем выявления истинных нужд и запросов. Вместе с тем очевидно, что степень востребованности креативных услуг общественными системами, юридическими и физическими лицами прямо зависит от степени их готовности к восприятию потребителями таких услуг, что в большинстве случаев устанавливается или прогнозируется эмпирическим путем, т.е. без достаточного научного предвидения емкости творческого восприятия предлагаемых или запрашиваемых услуг. Поэтому стимуляторами интеллектуально-творческой энергии в виде креативных услуг могут быть:

а) сами продуценты подобных услуг (личности, группы, коллективы, организации), интеллектуально-творческий внутренний потенциал которых в соответствующей творческой атмосфере ищет выход в самостоятельном и перманентном генерировании новых идей, открытий, изобретений, поэтических и художественных произведений, духовных откровений и т.д., без чего творческие личности просто не могут существовать;

б) потребители и пользователи этих услуг, которые прямо или косвенно (на эмпирическом или интуитивном уровне представлений) будут формулировать свои требования к качеству данных услуг (их функциональным свойствам и параметрам).

Чрезвычайно высокая актуальность и степень воздействия креативных услуг на настоящее и будущее общественных систем требует повышенного внимания со стороны государства к проблемам эффективного управления генерированием и распространением этого типа услуг. Злободневность данной проблемы обусловлена прежде всего тем, что интеллектуально-творческая активность в любой форме может иметь разновекторную направленность с исключительно серьезными созидательными или разрушительными последствиями для экономики и всей общественной системы. Так, например, интеллектуально-творческая энергия отдельных личностей и социальных групп с негативной вектор-направленностью проявляется в таких видах криминальной деятельности, как заведомо преступные управленческие решения, взятничество, производство фальшивых денег и важных, хорошо защищенных документов, изощренное и тщательно замаскированное мошенничество, компьютерные преступления, а также антиобщественная идеология, культура, искусство, медицина и др. Все это проявляется в разрушительных для общественной системы и населения формах и требует для своего разоблачения адекватного творческого потенциала правоохранительных органов, критиков и оппонентов.

Поэтому государственный и общественный контроль над формами и источниками проявления творческой энергии, достаточно тонкое и ненавязчивое регулирование этого процесса, а также создание объективных и субъективных предпосылок для трансформации негативной для страны креативной деятельности в позитивную или хотя бы в безвредную становятся одним из главных направлений обеспечения безопасности общественной системы. Таким образом, эффект креативных услуг слабо коррелирует с проведенными и измеренными затратами на их осуществление и зависит от имманентного содержания этих услуг, а также непосредственных или отдаленных последствий их освоения на объектах обслуживания.

Разумеется, у общественной системы, особенно у рыночной экономики, имеется определенный селекционный механизм предпочтения отбора лучших работников. Однако делается это путем эмпирической оценки их вклада в общие результаты деятельности, что часто приводит к сбоям и ошибкам. В данной связи на повестку дня выдвигается актуальная проблема разработки новых подходов в априорной оценке стоимости интеллектуально-креативных ресурсов любой структуры или индивидуума, которые бы дали возможность управлять формированием стоимости бизнеса и рынка креативных услуг. Иными словами, все более и более значимыми становятся активы, не имеющие материальной структуры. Тем не менее, для большинства подобных активов в настоящее время не существует официально признанных систем оценки.

Интеллектуально-креативные услуги относятся к категории нересурсоемких услуг, но вместе с тем выделяются из них рядом дополнительных сущностных признаков. К таким признакам относятся:

• тесная связь и взаимозависимость с интеллектуально-креативной деятельностью вообще и с человеческим капиталом, который, с одной стороны, обусловлен врожденными способностями (талант, интуиция, наблюдательность, воля, энергия, целеустремленность, здоровье, коммуникабельность, память и пр.), с другой стороны, суммой приобретенных знаний и навыков в результате обучения и опыта;
• частые случаи их запоздалого признания, временной невостребованности и отложенной (отдаленной) эффективности в силу неспособности большинства современников адекватно оценить в короткий период времени их реальную общественную ценность, ощутить своевременную потребность в них и трансформировать в соответствующий платежеспособный спрос. Это относится к управленческим услугам, инновационным услугам в области фундаментальных и прикладных наук, литературы, искусства, моды, экологии и др;
• повышенный спрос на подобные услуги в экстремальных ситуациях (стихийные бедствия, войны, катастрофы, кризисы, аварийные ситуации и т.п.;
• значительные трудности в формализации интеллектуально-креативных услуг, а следовательно, в обучении их продуцентов и сохранении необходимой преемственности.

Официально узаконенные модели многих видов деятельности и описание соответствующих процессов и механизмов часто не отражают ее реальных внутренних трудностей и противоречий, и поэтому дополняются и восполняются тем, что обычно относится к неформальной структуре этой деятельности. Структура представляет собой скрытую, непрозрачную часть данной деятельности и управления ею, которая никем и ничем не регламентируется, но которая оказывает значительное и подчас решающее влияние на происходящие процессы и результаты. Ядром такой неформальной структуры является креативная деятельность разновекторной направленности, включающая в себя такие составляющие, как субъективный опыт, интуиция, игра без правил и т.д.

Без должного учета доли и меры воздействия неформальной структуры на характер и результаты многих видов деятельности, особенно в условиях российской ментальности, трудно и подчас невозможно контролировать и управлять процессами этой деятельности. Однако формализация анализируемой структуры, ее объективизация и частичная легализация представляют собой достаточно длительный и трудоемкий процесс, поскольку:

• проблематично априорное (т.е. до выхода на рынок) определение цены на интеллектуально-креативные услуги, особенно по сравнению с оценкой их себестоимости. Чаще всего степень востребованности подобных услуг осуществляется итеративно и в силу их большой уникальности определяется уровнем платежеспособного спроса, зависящего от эффекта потребления этих услуг;
• в общественной жизни и деятельности существуют сферы преимущественного продуцирования (научные учреждения, высшее образование, медицина, управление государством и др.) и сферы преимущественного потребления интеллектуально-креативных услуг.

Если в сфере науки, основой которой является инновационная деятельность, интеллектуально-креативные услуги продуцируются преимущественно в виде новаций для их внедрения на тех или иных объектах, то в других сферах интеллектуально-креативные услуги используются в двух формах - в форме базовой и в форме инновационной интеллектуально-креативной деятельности и адекватных данным формам услуг. Базовая деятельность - это сравнительно устойчивые для определенного отрезка времени и периодически повторяемые процессы продуцирования и потребления интеллектуально-креативных услуг относительно стабильного качества, цены и достаточно идентифицированные объектами обслуживания на рынке подобных услуг. Так, в сфере управления интеллектуально-креативные услуги проявляются в поддержании и восстановлении достигнутого уровня управления, в медицине - в виде традиционно устойчивых процессов диагностики, стационарного и амбулаторного лечения пациентов, в банковском секторе - в виде хорошо знакомых и опробованных клиентами операциях.

Инновационная интеллектуально-креативная деятельность - это продуцирование новых интеллектуально-креативных услуг с целью периодического изменения любой традиционной базовой деятельности и повышения ее эффективности. Это же относится и к базовым интеллектуально-креативным услугам. Указанная категория услуг отличается не только тем, что им еще предстоит завоевывать рынок при высоких рисках их продуцирования и потребления, идентифицировать свой эффект к объектам обслуживания, определить степень востребованности, величину спроса и степень конкурентоспособности, но и самим характером интеллектуально-креативной деятельности, органически связанной с новыми открытиями, изобретениями, исследованиями.

Особенности интеллектуально-креативных услуг, рассмотренные в диссертации, позволили произвести их классификацию по ряду наиболее актуальных признаков (рис. 1).

Креативные (творческие) услуги

по назначению

по спросу и предложению

по сопутствующим издержкам и комплектности

по вектор-напрпавленности

Унитарные (в.ч. инфраструктурные услуги, их эффект может быть выражен в экономических показателях и сопоставим с произведенными затратами на оказание креативных услуг

Конечные услуги (имеющие абсолютную ценность и самоцель, их эффект не может быть выражен в экономических показателях и сопоставлен с затратами на услугу, а только в отдельных показателях неэкономического эффекта на единицу затрат, и наоборот)

Инициированные продуцентами услуг  - индивидуумами, группами, организациями

Инициированные потребителями и пользователями услуг

Комплексные креативные услуги, требующие значительных материальных, энергетических, трудовых затрат, необходимых для их производства и распространения

Прочие креативные услуги, не требующие больших затрат живого и овеществленного труда для их производства и распространения

Социально оправданные креативные услуги как способы создания и развития общества, в т.ч. экономических систем

Непродуктивные услуги, бесполезные для общественных систем, но выгодные для отдельных лиц и структур

Антиобщественные (креминальные услуги)

Формирование и развитие рынка креативных услуг по сферам общественной деятельности

Рис. 1. Классификация креативных услуг

К числу областей общественной деятельности, где решение большинства текущих стратегических задач требует предельной мобилизации интеллектуально-креативных ресурсов, относятся услуги по управлению. Весь процесс управления в иерархических системах осуществляется по определенной официально узаконенной технологии управления, получившей название нормативной модели управления. Эта модель содержит:

1) целевую функцию, которая предполагает максимальную социальную активность, добросовестность и креативную инициативу в поиске всех резервов для достижения экстремальных значений данной функции;

2) критерии количественной оценки значений целевой функции. Так, например, оценка оптимизации поставок различных видов товарно-материальных ценностей с целью минимизации совокупных транспортных затрат может осуществляться по объему тонно-километровой работы;

3) систему ограничений, которые предусматривают определенную ответственность продуцентов исполнительных решений.

Эталонная модель - это такой гипотетический вариант нормативной модели управления, который обусловлен наиболее совершенной системной организацией (оптимизацией) целостной системы на конкретном историческом этапе ее состояния и развития (при данных формах собственности, географических границах, исходных стартовых условиях, главным образом, при данном объеме и уровне развития производительных сил и природных ресурсов и др.). Такая модель практически недостижима по целому ряду приведенных ниже причин. Она в большей степени характеризует величину теоретически возможных неиспользованных резервов (упущенных возможностей) в результате неполной оптимизации управления системой.

Рациональность целостных систем управления можно с известной долей условности оценить степенью приближения нормативной модели управления этой системой, (т.е. предусмотренных данной моделью организационных структур, методов и технических средств управления, ее режимов и алгоритмов) к эталонной модели (т.е. к своему оптимальному варианту для заданного или исходного уровня развития производительных сил, степени их связности и взаимообусловленности). Отклонение нормативной модели от эталонной в любом случае является результатом нарушения известного кибернетического закона необходимого разнообразия, согласно которому управляющая система по своей сложности и структурному разнообразию должна быть адекватной объекту управления. Однако причины такого несоответствия могут быть разными.

В качестве эталонной модели можно также использовать реальную модель управления теми предприятиями, которые являются передовыми и достигли в определенный период наибольших успехов в аналогичной сфере деятельности, что позволяет использовать для совершенствования систем управления такую модель независимо от сопоставимости базовых данных. Другим критерием и одновременно условием эффективности целостной системы управления является ее работоспособность. Она также выражается через характеристики, параметры и показатели нормативной модели управления целостными системами. Главная из этих характеристик - управляемость целостной системы. В самом общем, формальном определении, управляемость - это способность целостной системы адекватно воспринимать решения и другие управляющие воздействия управляющих систем всех уровней, а также осуществлять их реализацию. Степень управляемости, точнее, неуправляемости системы, можно также оценить мерой отклонения реальной модели управления от нормативной. Это отклонение может осуществляться по всем уровням, задачам, а также пространственно-временным процессам управления, предусмотренным нормативной моделью. Особенно заметно и значимо по своим социально-экономическим последствиям отклонение реальной социально-экономической постановки от нормативной, которое может осуществляться за счет подмены или деформации целевой функции.

Реальная социально-экономическая постановка задачи может отличаться от нормативной также за счет нарушения ограничений, т.е. требований, без соблюдения которых программа деятельности или поведения работников будет существенно отличаться от нормативной даже при соблюдении целевой функции. Степень отклонения реальной социально-экономической задачи работников государственного предприятия от нормативной можно представить векторной схемой (рис. 2).

Из схемы видно, что угол показывает степень отклонения реальной целевой функции от нормативной. Чем он больше, тем значительнее отклонение реальной социально-экономической задачи от нормативной по системе ограничений и тем хуже пропорции для хозяйственной системы (ОА и ОД), на которые распадаются результаты деятельности работников по той программе их деятельности и поведения, которая соответствует этому отношению. Если же угол превышает 900, то удовлетворение личных и групповых интересов уже целиком начинает осуществляться за счет нарушения жизнедеятельности и развития хозяйственной системы. Вектор - направление и величина целевой функции указывает лишь на степень социальной активности и целеустремленности работников хозяйственной системы независимо от средств достижения указанной величины (ОК, ОЕ, ОN, ОМ). Для уменьшения угла , т.е. для приближения вектор-функции к системным интересам, необходимы различные управляющие воздействия в зависимости от мотивации деятельности различных работников данных систем (положительные и отрицательные стимулы).

Рис. 2. Векторная схема интересов на государственном предприятии

В результате внесистемные цели работников превращаются в рабочие цели хозяйственных систем с соответствующей программой деятельности этих работников. На основе исследования факторов и условий, влияющих на эффективность управления, интеллектуально-креативные услуги в указанной сфере целесообразно разделить на две группы:

• интеллектуально-креативные услуги, связанные с разработкой и принятием управленческих решений;
• интеллектуально-креативные услуги, связанные с обеспечением реализации любых решений путем использования различных управляющих воздействий на работников управляющих и управляемых систем.

Первая группа интеллектуально-креативных услуг реализует свою главную функцию путем решения комплекса задач по обеспечению и повышению рациональности нормативной модели управления, которая представляет собой запрограммированную технологию управления той или иной системой на достаточно длительный период. Модель определяет базовое качество всей совокупности принимаемых решений на всех иерархических уровнях, и ее эффективность оценивается двумя главными критериями: ее рациональностью и работоспособностью. Рациональность нормативной модели управления определяется ожидаемыми результатами (последствиями) при условном допущении полной реализации принимаемых на основе этой модели всей совокупности управленческих решений и команд, т.е. полной управляемости всех входящих в состав данной модели управляющих и управляемых подсистем согласно официально узаконенному механизму их взаимодействия.

Работоспособность нормативной модели управления оценивается, наоборот, реальной управляемостью, т.е. степенью отклонения реальной модели управления от нормативной:

• за счет деформации нормативной социально-экономической постановки общей и частных задач управления на всех уровнях;
• за счет нереальности установленных заданий при заданных ресурсах и уровне квалификации управленческих работников;
• в результате низкой исполнительской дисциплины работников подконтрольных структур при выполнении конкретных заданий, сигналов и команд.

В соподчиненных управляющих подсистемах большинство исполнительных решений верхнего и среднего уровней принимаются чаще всего в достаточно неопределенной форме (в виде рамочных заданий для нижестоящих звеньев), которые последовательно уточняют предложенные задания в пределах своей компетенции вплоть до конкретных сигналов и команд непосредственным исполнителям управляемых подсистем. Это означает, что работники всех уровней и звеньев управляющей системы решают два типа интеллектуально-креативных задач:

• принимать собственные решения, которые должны обеспечить реализацию постановлений вышестоящих инстанций путем уточнения и распараллеливания их решений;
• осуществлять мероприятия по реализации собственных решений починенными им управляющими системами более низкого уровня, т.е. решать задачу управляемости.

Однако оценку эффективности управления как всей управляющей системы, так и ее отдельных разноуровневых подразделений можно осуществить только по результатам деятельности управляемой системы, т.е. непосредственных исполнителей.

Такой регулярный анализ обратных связей с объектами обслуживания позволяет не только оценить качество и эффективность управленческих решений верхнего уровня управляющей подсистемы, но и дает полное представление об уровне управляемости всей системы управления в целом путем определения степени несоответствия фактических процессов базовым, т.е. запланированным в рамках нормативной модели управления. Одновременно результаты такого анализа позволяют выяснить причины этого несоответствия, т.е. неуправляемости на любых уровнях и в любых звеньях управления.

Принятие управленческих решений на любом, и особенно на верхних, уровнях управляющей системы нецелесообразно без учета реального уровня управляемости, т.е. степени сопряжения интересов работников управляющих и управляемых подсистем с системными интересами нормативной модели управления. Это в свою очередь предполагает:

• ибо осуществлять одновременно с разработкой тактических, и особенно стратегических, решений программу мероприятий по обеспечению управляемости, адекватной масштабу и сложности принимаемых решений на верхнем уровне управляющей подсистемы, т.е. необходимой для реализации этих решений;
• ибо, опираясь на достигнутый уровень управляемости, принимать адекватные ему решения, для реализации которых достаточна частичная управляемость. Без выполнения этих условий любые управленческие решения не только окажутся невыполнимыми, но их разработка и попытки реализации будут сопровождаться неоправданными затратами всех видов ресурсов.

Более того, большинство негативных явлений в общественных и других достаточно сложных и крупных структурах являются прямыми результатами или косвенными последствиями неуправляемости. Поэтому услуги по обеспечению управляемости, как объективно необходимого условия эффективного управления общественными процессами становятся важнейшей составляющей постиндустриальной цивилизации.

Единственно оправданной формой неуправляемости является целенаправленная, т.е. сознательно продуцируемая и возникающая вследствие этого неуправляемость на определенный период времени в виде бойкотов, забастовок, стачек, локаутов, острорадикальных реформ и, наконец, революций с целью отмены или корректировки исполнителями деконструктивных решений работников верхних уровней управления или смещения их продуцентов.

Независимо от того, будут ли разработка и принятие управленческих решений всех видов, а также проведения мероприятий по их реализации (т.е. обеспечение требуемой управляемости) осуществляться одними и теми же или разными работниками, содержание и формы интеллектуально-креативной деятельности и соответственно интеллектуально-креативных услуг будут существенно различаться при решении этих взаимосвязанных задач.

Разработка управленческих решений, особенно на верхних уровнях управления и в условиях постиндустриальной цивилизации, требует наличия у их продуцентов достаточного интеллектуального капитала (определенных научных знаний и навыков в той или иной области), позволяющего этим работникам с помощью современных моделей, методов и информационных технологий учесть влияние множества разнонаправленных, но взаимосвязанных вектор-факторов и условий внешнего и внутреннего характера на принимаемые ими решения.

Продуктивное генерирование интеллектуально-креативных услуг такого рода является, как правило, результатом рационального мышления их продуцентов, поддающегося формализации и предполагающего поэтому широкое использование вычислительной техники и прогрессивных информационных технологий для разработки проектов исполнительных решений. Однако актуальность креативной составляющей сохраняется, главным образом, при окончательном принятии исполнительных решений работниками управляющих и управляемых систем, корректирующих проекты машинных решений по целому ряду субъективных и неформализуемых соображений.

Для обеспечения требуемой управляемости более актуальными и преобладающими становятся уже другие качества работников, преимущественно обусловленные врожденными способностями, развитым опытом тесного общения с людьми и управления ими. К их числу относятся такие человеческие свойства, как воля, решимость, быстрая реакция, целеустремленность, лидерство, способность угадывать скрытые мотивы поведения подчиненных, их слабые и сильные стороны, умение осуществлять оптимальную комбинацию положительных и отрицательных стимулов, предвидение последствий неуправляемости и др.

Большинство перечисленных свойств трансформируется в креативную, трудно формализуемую деятельность по обеспечению нужной управляемости. Механизм действия указанных свойств часто скрыт не только для окружающих, но и для самих продуцентов-носителей этой креативной энергии. Высокий уровень интеллектуально-креативных ресурсов весьма важен в финансовых организациях, в частности, в банковской сфере, от которых требуются высокая мобильность и динамика в разработке новых финансовых продуктов и услуг, что обеспечивает им конкурентоспособность на рынке финансовых услуг.

В диссертации выявлено и обосновано, что интеллектуальная составляющая капитала специалистов банковского сектора, являясь базовой, накапливаемой в результате основного и дополнительного обучения, а также приобретенного практического опыта работы, выступает достаточным условием для формирования банковских услуг, обеспечивающих их конкурентоспособность. Обоснован и подтвержден вывод, что банковские услуги представляют собой результат совокупного использования интеллектуального и творческого потенциала специалистов, который и трансформируется в креативную энергию по продуцированию товарных банковских услуг. Это позволило разработать новые принципы и механизмы оценки формирования интеллектуально-креативных ресурсов и банковских услуг, учитывающие требования к выработке корпоративного стиля управления, характерного для финансовых организаций и обеспечивающего повышение конкурентоспособности их услуг и финансовой устойчивости.

Как и все другие хозяйствующие субъекты, коммерческие банки действуют в определенной внешней среде, на которую кардинально повлиять достаточно трудно. Ее особенности:

• эта среда непрерывно и нередко вполне адекватно оценивается различными аналитическими центрами (данные оценки характеризуют деловой климат в странах, регионах и отраслях экономики). В частности, в России такие оценки формируют рейтинговое агентство "Ratebank", информационное агентство "Мобиле" и другие организации;
• в отличие от прежней экономики для коммерческих банков весьма важно, что они действуют, пусть пока в ограниченной, но конкурентной среде, которую создают, в частности, и иностранные банки;
• сегодняшние экономические диалоги, затрагивающие деятельность коммерческих банков, связаны с проблемой усиления или ослабления рубля, с полной отменой обязательной продажи валютной выручки экспортерами, с предстоящим вступлением России в ВТО и т.п. Законы рыночной экономики и государственное регламентирование также в значительной степени влияют на поведение банков. В частности, приходится учитывать наличие конкуренции и монополистов в банковском сообществе, то, что банковская деятельность довольно плотно регулируется государством. Кроме того, есть необходимость учитывать кредитные, юридические, бухгалтерские и другие риски.

Главная задача любой банковской системы - превращать сбережения клиентов в инвестиции. Однако наши банки выполняют эту задачу пока недостаточно продуктивно с точки зрения всей экономики в целом. Причины такого положения осознаны в обществе, это:

• крайне низкий уровень защиты прав собственников;
• коррумпированная судебная система;
• отсутствие должного уровня защиты прав кредиторов и механизма действия законодательства о залоге.

Еще одна тенденция: более пристальное внимание уделяется оптимизации, унификации банковских технологий и снижению затрат на их использование. Кроме того, кредитные организации борются за клиентов, стремятся привлечь и удержать их всеми силами. При этом банки все чаще участвуют в формировании собственных инвестиционных групп, лизинговых компаний, в управлении аффилированными структурами. Кроме того, начинается переход банков от решения точечных проблем к организации системы управления в целом.

Весь представленный класс задач предполагает весьма слабое использование формализованных подходов и алгоритмов принятия решений. Для таких задач характерна неопределенность, когда достаточно трудно оценить вероятности исходов. Как правило, в условиях неопределенности и риска нельзя указать точное значение критерия для принятия управленческих решений или его математическое ожидание, а можно лишь задать более или менее узкий интервал, в который это значение попадает с достаточно большой вероятностью. В других случаях правильным будет выполнение прогноза возможных исходов, а также определение их вероятности экспертным путем. Такого рода задачи решаются в рамках интеллектуально-креативной деятельности, о которой шла речь выше.

Влияние внешней среды на банковскую деятельность проявляется в таких трудно предсказуемых факторах, как инфляция, угроза экспансии иностранных банков, конкуренция между коммерческими банками, достаточно жесткая регламентация банковской деятельности государством, подверженность отечественных банков риску потерь и банкротства в форме кредитного риска, риска ликвидности и риска изменения межбанковских ставок и ставок рефинансирования.

Интеллектуально-креативная составляющая базовой деятельности банковской сферы проявляется по-разному, особенно при продуцировании банковских продуктов для юридических и физических лиц, допускающем множество вариантов их обслуживания, на выбор которых в свою очередь влияет большое количество разнонаправленных вектор-факторов. Их учет, оценка и принятие стратегических и оперативных решений требуют использования совокупного интеллектуального и творческого потенциала специалистов. Важность и значение интеллектуально-креативной деятельности при обслуживании банком юридических лиц обусловлены необходимостью принятия управленческих решений в условиях прогнозируемого риска, а также в условиях неопределенности и риска. К такого рода задачам при взаимодействии банка с юридическими лицами должны быть отнесены следующие:

• участие банка и клиента в совместных проектах и программах, в том числе в инвестиционных, открытие банком филиала или иного подразделения "под клиента";
• построение клиринговой расчетной системы для учета и погашения встречных платежей, проведения взаимозачетов с поставщиками и покупателями; открытие корреспондентских счетов для ускоренного прохождения платежей клиента в режиме реального времени;
• кредитование, кредитное страхование, организация и проведение финансового инжиниринга клиента;
• разработка для клиента индивидуальных банковских продуктов (организация и проведение финансового контроля клиента, консультирование по бухгалтерскому учету и отчетности, экспресс-диагностика финансового состояния, разработка бизнес-планов развития клиента);
• разработка программ финансирования проектов клиента, включая сложные схемы привлечения денежных средств; управление средствами клиента с целью снижения непроизводительных издержек;
• разработка и реализация схем кредитования потребителей клиента в рассрочку, аккредитивных расчетов, форфейтинга и факторинга;
• построение схем оптимизации движения денежных и товарных потоков клиента, структуризация капитала клиента;
• консультации по вопросам финансов и денежного обращения, налогового учета и налогообложения, создание страховых депозитов, разработка схем;
• оптимизации выплат заработной платы персоналу, эмиссия банковских карточек (корпоративных, персональных, зарплатных);
• персональное обслуживание частных счетов работников клиента юридического лица.

В диссертации рассмотрены механизмы привлечения интеллектуально-креативных ресурсов для успешного решения современных банковских задач: работа с крупными клиентами, организация облигационных и вексельных займов, обслуживание холдингов, технология синдицированного кредитования, форфейтинг, структурированное торговое финансирование, зарплатные проекты банков, обслуживание предприятий малого и среднего бизнеса и др. Объективно необходимая капитализация банков и развитие банковской инфраструктуры до нормативов их достаточности требует расширения сферы взаимоотношений с физическими лицами, что получает свое выражение в постоянном увеличении для них банковских услуг. Здесь интеллектуально-креативный потенциал банков проявляется не только в оптимальном сопряжении экономических интересов банка и его клиентов, но и в достаточно глубоком понимании психологии объектов обслуживания. К числу такого рода услуг, связанных с высокого рода неопределенностью и рисками и требующих применения всего спектра интеллектуально-креативных ресурсов, относятся: потребительское кредитование, автокредитование, ипотечное кредитование, индивидуальное банковское обслуживание, SMS-банкинг, мобильный банкинг, сопровождаемый активными интеллектуально-креативными действиями клиентов с учетом их возрастных ограничений, пакетные предложения для вкладчиков с одновременным расширением продуктового ряда, введение льготного периода погашения задолженности, повышение с помощью банковских работников уровня интеллектуально-креативной деятельности частных вкладчиков на рынке ПИФов и общих фондов банковского управления, денежные переводы, аренда банковских ячеек.

В области инновационных банковских услуг, связанных с новыми технологиями и требующих активного использования интеллектуально-креативных ресурсов банковской сферы, в диссертации рассмотрены такие услуги, как: автоматизация межбанковских расчетов, создание мощной системы "банк в Интернете", дистанционное банковское обслуживание (системы "клиент - банк" и др.) с многокритериальной оценкой выбора системы, корпоративный интернет-банкинг, территориально удаленное банковское обслуживание корпоративных клиентов через Интернет, интернет - банкинг для частных клиентов, интернет-трейдинг, проектное финансирование, технология финансовой аренды автомобиля для частных лиц, кредитные бюро, аутсорсинг.

Особого внимания заслуживает интеллектуально-креативная деятельность банков при эквайринге, т.е. с операциями по обслуживанию пластиковых карт при оплате товаров и услуг, а также при снятии с карт наличных денег через банкоматы и операционные кассы. Это направление деятельности банков весьма важно, и для хозяйствующего субъекта прием пластиковых карт к оплате выгоден, поскольку:

• увеличивает товарооборот и прибыль предприятия за счет привлечения новых клиентов - держателей пластиковых карт;
• улучшает имидж предприятия, так как только стабильные и солидные фирмы могут принимать к оплате пластиковые карты;
• снижает расходы на услуги инкассации;
• снижает риски потерь в результате мошенничества или приема фальшивых банкнот;
• исключает ошибки, характерные для расчетов наличными;
• позволяет оптимизировать учет отпуска товара/услуг.

Для банков - участников системы безналичных расчетов с использованием пластиковых карт эквайринг, как и любой банковский продукт, является способом привлечения новых и удержания старых клиентов. Как любая инновация, эквайринг позволяет банкам упрочить свои позиции на рынке, закрепиться среди конкурентов и, конечно же, является источником прибыли. Сегодня уже морально устарели многие виды карт. В диссертации рассмотрены карты с оптической памятью, которые могут хранить огромный объем информации, но данные на них могут быть записаны только один раз. Запись и считывание информации с такой карты производятся специальной аппаратурой с использованием лазера. Эти карты пока не получили широкого распространения при осуществлении расчетов и платежей из-за необходимости использования дорогого оборудования.

Финансовые институты пока не выработали окончательных критериев определения кредитоспособности и допустимых рисков. Вряд ли в ближайшие 2-3 года удастся решить проблему рисков путем создания единой базы недобросовестных владельцев и достойных кредитных историй клиентов. Поэтому наиболее перспективной выглядит логистическая технология, когда организация, где работает владелец кредитной карты, выступает поручителем. Что дает пластиковый бизнес банков торговым предприятиям, которые принимают оплату покупок пластиковыми картами? Увеличение торгового оборота плюс увеличение клиентской базы, оптимизацию учета и контроля, снижение расходов по инкассации, расширение форм приема платежей, использование пластиковых карт международных платежных систем, бесплатное обеспечение оборудованием, монтажными и наладочными работами, обучение сотрудников, полное техническое и информационное сопровождение, возмещение в кратчайшие сроки стоимости товарного кредита, прогрессивное комиссионное вознаграждение со стороны банка.

Эффективность использования пластиковых карт обеспечивается путем внедрения логистической системы безналичных платежей с использованием пластиковых карт, что приводит к существенному повышению скорости обращения денежной массы, качественному совершенствованию ее учета и контроля, а значит, и оперативного управления, к сокращению затрат на поддержание наличного обращения. Эффективные клиентские и межбанковские расчеты являются мощным фактором обеспечения жизнеспособности экономической системы государства в целом. Основные источники экономической и социальной эффективности использования пластиковых карт определяются следующими процессами:

• ускорением оборота денежных средств;
• сокращением наличного денежного оборота;
• снижением издержек налично-денежного оборота (хранение, транспортировка и учет наличной массы).

Исследования вообще и в сфере управления в частности показывают исключительно важную роль человеческого фактора, которым обеспечивается значительная часть эффективности в этой деятельности. Здесь возникает ряд совершенно специфических направлений действий, начиная с поиска специалистов креативного класса, формирования команды для реализации каких-то креативных идей, разработки мотивационных механизмов для всей команды и для специалистов экстра-класса, продумывания технологии удержания на фирме таких специалистов. Кроме того, любой креативный работник действует и творит не в безвоздушном пространстве, а в конкретном коллективе, состоящем не только, а может, и к счастью, из одних креативных сотрудников. Поэтому весьма важно обеспечить взаимодействие креативных работников как специалистов экстра-класса и основного персонала, составляющего коллектив, а также рассмотреть организацию такого взаимодействия.

Опыт показал, что, кроме гарантированной безопасности и традиционной иерархии, работники проявляют интерес к профессиональному росту, приобретению навыков, повышению ценности своей работы независимо от уровня организации. Наряду с этим они хотят участвовать в решении проблем, и требование к организации состоит в том, чтобы она обеспечивала такое участие. В целях сохранения квалифицированного персонала организация должна изменить систему трудовых контрактов и внутренних взаимоотношений, инвестировать капитал в развитие и обучение своих работников.

Интеллектуально-креативные ресурсы как важнейший фактор повышения эффективности в любой сфере деятельности в большинстве случаев сохраняют и даже увеличивают степень своей эффективности по мере утверждения и развития постиндустриальной экономики. Поэтому возникает объективная задача оптимального распределения этих дефицитных ресурсов для получения максимального эффекта их использования при решении наиболее сложных и актуальных задач.

В настоящее время ресурс времени креативных работников распределяется руководителями фирмы интуитивно, исходя их собственного опыта и принципа максимума ожидаемых выгод при минимуме ожидаемых неприятностей, что в большинстве случаев не поддается формализации. Такие ситуации возникают при дефиците высококвалифицированных рабочих, управленческих работников, адвокатов, следователей, врачей, научных работников, педагогов и т.д., когда потребность в услугах этих креативных работников превышает их временной ресурс.

В зависимости от различных вариантов распределения возникают неодинаковые потери от дефицита ресурсов, которые вследствие сложности задачи и отсутствия необходимой информации не учитываются. Между тем они могут быть довольно значительными, поэтому возникает задача минимизации этих потерь при распределении времени креативных работников между различными объектами применения этих услуг.

Математическая постановка задачи минимизации потери любой фирмы, оказывающей интеллектуально-креативные услуги, предполагает, что распределение имеющегося у фирмы интеллектуально-креативного ресурса R, меньшего потребности Р в нем, можно заменить распределением отклонения . Указанное отклонение условно названо дефицитом. Предположим, что есть n объектов, которые пользуются этими услугами и которым руководство при распределении ограниченного ресурса автоматически устанавливает меру дефицитности . Издержки дефицитности являются функциями дефицита и равняются, соответственно, . Предположим, что неотрицательны и возрастают с увеличением d, т.е. . назовем предельными издержками дефицитности. Допустим, что и возрастает c увеличением d, т.е. . Это равносильно предположению, что стоимостная функция издержек задана в классе выпуклых функций, т.е. цена дефицита растет с увеличением размера дефицита.

Задача заключается в таком распределении d между клиентами, чтобы суммарные издержки дефицитности были минимальными. Математическая постановка задачи такова: найти такие значения переменных, чтобы;

при соблюдении следующих побочных условий:

и при граничных условиях .

С математической точки зрения, речь идет об определении экстремума функции многих переменных, который будем искать методами дифференциального программирования. Ищем вспомогательную функцию Лагранжа в виде

.

, если , и, следовательно, распределение дефицита оптимально, если предельные издержки дефицитности у всех потребителей равны между собой. Всего будет (n-1) таких уравнений, из которых определяется (n-1) неизвестных . Последнее пределяется из балансового уравнения (2).

Данное условие можно вывести и логическим путем. Если бы предельные издержки дефицитности у отдельных потребителей услуг не были равны, то было бы выгодно перераспределить дефицит, переместив его частично от потребителей услуг с высокими предельными издержками к потребителям услуг с более низкими предельными издержками. Это привело бы к снижению суммарных издержек от дефицитности. Если у всех потребителей услуг предельные издержки дефицитности одинаковы, то можно говорить об общих предельных издержках по всей управленческой структуре. Такие издержки равняются L, в чем и заключается экономический смысл множителей Лагранжа.

Если распределение не оптимально, то предельные издержки у различных потребителей услуг не одинаковы, и в этом случае нельзя говорить о таких-то общих для всех потребителей предельных издержках, которые будут различны у разных потребителей услуг. Таким образом, если при распределении дефицита не имеет места проблема риска, то оптимальное распределение ресурса (р) по отдельным потребителям услуг должно быть таким, чтобы предельные издержки у всех потребителей услуг были одинаковы.

В действительности фактический дефицит под воздействием различных случайных причин может отличаться от ожидаемого дефицита Обозначим через так называемый коэффициент неопределенности, на который следует умножить величину ожидаемого дефицита, чтобы получить показатель фактического дефицита. Коэффициент есть случайная величина, которая принимает различные значения с определенной вероятностью, или с определенной плотностью вероятности. Для упрощения будем считать коэффициенты неопределенности непрерывными случайными переменными, т.е. принимать, что для каждого существует определенная и известная функция плотности вероятности. В частном случае она может характеризоваться нормальным законом распределения, когда математическое ожидание фактического дефицита у i-го потребителя равно плановому:

.

Пусть дисперсия возможного отклонения фактического дефицита от ожидаемого

не должна превышать заранее определенной величины k:

.

Математическая формулировка задачи - найти такие неотрицательные , чтобы суммарные издержки дефицитности были минимальны, т.е.

,

где - удельные издержки, связанные с получением единицы дефицитного продукта, например, путем аутсорсинга.

Побочные условия

,

.

Функция Лагранжа:

,

,

  .

Выражение (9) получено дифференцированием (8) по уравнения (10), число которых равняется n. Дополнительные условия (6) и (7) определяют n+2 переменных , а также и . - разность между предельными издержками и удельными издержками можно назвать чистыми предельными издержками. В случае отсутствия проблемы риска чистые предельные издержки равны. При наличии риска чистые предельные издержки уменьшаются на величину. Побочные условия (7) означают, что дисперсия отклонения фактического дефицита от ожидаемого не должна превосходить заранее фиксированной величины, являющейся пределом риска, на который можно пойти при распределении дефицита.

В терминах неоклассической тории риска данную задачу можно сформулировать следующим образом. Необходимо так распределить ожидаемые дефициты между отдельными потребителями, чтобы суммарные издержки дефицитности были минимальными:

Причем должны выполняться следующие балансовые условия:

,

.

Зависимость (13) означает, что вероятность появления дефицита, а следовательно, и вероятность возникновения непредвиденных хозяйственных трудностей не должна превышать некоторой заранее установленной величины , которую можно назвать коэффициентом риска.

Решим данную задачу, как и ранее, методом множителей Лагранжа:

Вычисляя частные производственные функции и приравнивая их к нулю, имеем

,

или

.

Условие (16) означает, что распределение ожидаемого дефицита оптимально, если разность между предельными издержками и произведением для каждого потребителя одинакова. Если отбросить условие (12), по которому общий фактический дефицит не может превышать общий внутриплановый дефицит, и, следовательно, принять, то получим следующее условие оптимальности распределения дефицита:

.

Условие (17) можно записать в виде

откуда следует, что распределение оптимально, если предельные издержки дефицитности, приходящиеся на единицу вероятности возникновения дефицита, для всех потребителей услуг одинаковы. Это как бы ''цена", которую мы готовы заплатить за уменьшение на единицу вероятности возникновения дефицита. Иными словами, - это коэффициент взаимозаменяемости между предельными издержками дефицитности и вероятностью возникновения дефицита. Данное рассмотрение предполагает, что функция вероятности возникновения дефицита известна.

Однако рациональная интеллектуальная составляющая сохраняется при оценке специалистов креативного класса и их поиске, при формировании мотивационных механизмов для продуцентов интеллектуально-креативных услуг и производственных коллективов на рынке этих услуг, а также при оценке их эффективности.

Установлена тесная методологическая взаимозависимость интеллектуально-креативных услуг с такими известными категориями, как "интеллектуальный капитал", "авторское право", "интеллектуальная деятельность", "промышленная собственность", "интеллектуальная собственность", и новыми категориями "креативный капитал фирмы" и "эмоциональный интеллект". Критический анализ этих категорий в оценках отечественных и зарубежных ученых позволил сделать вывод о невозможности точного определения и оценки факторов и условий формирования креативного капитала и эмоционального интеллекта фирмы, хотя формы их проявления в результате деятельности достаточно очевидны и убедительны.

Попытка использовать для измерения интеллектуального потенциала работника коэффициент интеллекта IQ, который якобы достаточно хорошо характеризует креативную личность, ее незаурядные способности продуцировать новые идеи в различных сферах науки и практики, оказалась неудачной, поскольку "умники и умницы" далеко не обязательно становятся руководителями в коллективе, более того нередко посредственность по IQ управляет гениальностью по тому же IQ, что свидетельствует о скрытых креативных способностях более высокого порядка, не вписанных в шкалу числовой оценки IQ.

Так появились новый взгляд на способности человека и новый коэффициент EQ, фиксирующий систему качеств, характеризующих эмоциональный интеллект - способность индивида понимать, осознавать и управлять своими и чужими чувствами при взаимодействии в группе. Несмотря на условность этого коэффициента, важным было то, что коэффициент EQ можно повышать путем тренинга в отличие от IQ, чем и воспользовались десятки тренинговых компаний.

В диссертации предложена модель процесса интеллектуально-креативной деятельности, включающая в себя алгоритм функционирования и развития самообучающихся организаций, контроллинг, процессный подход в управлении хозяйствующими субъектами, менеджмент систем качества, реинжиниринг бизнес-процессов и даунсайзинг, стандарты и современные технологии автоматизации управления.

В условиях ускоренной информатизации общества большое значение приобретают методы защиты информационных ресурсов от кражи, изменения, которые часто приводят к краху компании или утрате конкурентных преимуществ на рынке. Проблема информационной безопасности является не только технической, но и управленческой, поскольку внедрение почти любого технического решения без предварительной оценки рисков и выработки необходимых мероприятий в совокупности с изменением бизнес-процессов не дает полноты системы информационной защиты.

В наиболее сложной и одновременно наглядной форме интеллектуально-креативная деятельность проявляется при управлении персоналом по таким главным направлениям, как:

• характеристика специалистов креативного класса и их поиск;
• формирование команды и технология ее сохранения;
• взаимодействие специалистов экстра-класса с другими работниками в коллективе.

Исследование указанных направлений показало, что рациональное мышление большинства работников фирмы стремится получить подтверждение правильности текущего действия как соответствующего прежней технологии принятия решений, а творческое мышление продуцирует новую технологию.

Поэтому автором разделяется весьма разумная идея составлять на предприятии паспорт интеллектуально-креативных ресурсов специалиста. Составленный паспорт должен постоянно редактироваться как в части оценки коэффициента творческой энергии, так и в отношении перечня должностных обязанностей. Это позволяет руководству более полно использовать креативные способности сотрудников, в том числе и при выполнении работ, не связанных с их основной деятельностью, но необходимых для самой фирмы.

Большую актуальность в данной связи приобретают учет возрастной специфики креативного труда и разработка механизмов сохранения креативности у представителей старшего поколения, ее продуктивного использования при взаимоотношениях с коллективом. В нынешних условиях для общества это жизненно важный ресурс, без которого уже практически невозможно обеспечить преемственность общественно полезной деятельности. В целом из-за постоянного трудового взаимодействия работников трудоспособного возраста с представителями более старших возрастов, научившихся работать продуктивно в какой-либо конкретной области и готовых и далее активно использовать свои способности, может возрастать уровень работоспособности младших групп - им в таком случае есть, у кого учиться и кого пытаться превзойти.

Обширное поле для креативной деятельности представляют формирование команды и технология ее сохранения, включающая в себя распределение командных ролей, использование методов целеполагания с набором типовых позиций (интеллектуальных моделей), которые работник может занимать относительно поставленных целей, мотивационные механизмы для профессионалов экстра-класса, стимулирование креативных работников акциями предприятия. Креативный работник, получивший опцион, становится потенциальным акционером компании и соответственно начинает разделять позицию других акционеров и принимать решения, исходя из общих интересов фирмы. Поэтому опционная схема выгодна и работодателю, и наемному работнику, что позволяет фирме удерживать ценного сотрудника.

Технология сохранения команды и современный процесс управления существенно облегчаются путем создания сайта предприятия в Интернете, который решает проблему информирования и информационной поддержки решений руководства, служит площадкой для осуществления нематериальной мотивации, обладает многофункциональностью и требует сравнительно низких затрат на свое содержание.

Взаимодействие специалистов экстра-класса с другими работниками в коллективе особенно актуально при решении таких интеллектуально-креативных проблем, как принятие решения о создании или модернизации информационных систем, предпроектное обследование, составление технического задания, определение неиспользованных резервов, выявление причин востребованности фирмой новаций, преодоление сопротивления нововведениям с оценкой их близких и отдаленных последствий.

Одним из важнейших факторов развития рынка нтеллектуально-креативных услуг является аутсорсинг, определяемый в диссертации как бизнес-схема (рис. 3), по которой для реализации или поддержки некоторых достаточно важных для фирмы функций привлекаются внешние поставщики услуг. Это позволяет фирме сконцентрироваться и специализироваться на основных видах деятельности, повышая тем самым эффективность и конкурентоспособность своих продуктов. В диссертации исследованы виды аутсорсинга по различным признакам и целям (субконтрактинг, аутстаффинг, аутсорсинг бизнес-процессов, ИТ-аутсорсинг), приводятся классификация пользователей аутсорсинга и причины его использования, а также относительные недостатки.

К числу интеллектуально-креативных особенностей технологии аутсорсинга следует отнести: предпроектные работы, само проектирование и контроль за ним и внедрением со стороны руководства фирмы-заказчика, психологический аспект принятия решения по аутсорсингу, использование общесистемных условий распространения аутсорсинга, а также предпосылки его оптимизации и определение границ целесообразности для различных сфер деятельности, отбор исполнителей проекта аутсорсинга на основе тендера.

Исследование рассмотренных аспектов аутсорсинга проходило в форме анкетирования и персонального интервьюирования руководителей информационных служб предприятий, предоставленной издательским домом "Западная Сибирь". Результаты такого опроса достаточно репрезентативной группы работников различных отраслей (с преобладанием энергетических, производственных компаний и фирм нефтегазового сектора) позволили определить особенности рынка аутсорсинга в РФ в сравнении с тенденциями и динамикой мирового рынка аутсорсинга.

Предоставление услуг

Поставщик услуг аутсорсинга (субподрядчик)

Привлечение внешних аутсорсеров проект Консультации и оплата услуг

Сервис-провйдер аутсорсинга (аутсорсер, генеральный подрядчик)

Заказ, контракт Проект, согласование Оплата услуг

Заказчик услуг аутсорсинга (клиент)

Рис. 3. Технология аутсорсинга

Основными направлениями работы с внешними поставщиками ИT-услуг аутсорсинга, как следует из результатов опросов, являются:

• бслуживание инфраструктуры (телекоммуникации, аппаратные средства, системное и инфраструктурное программное обеспечение);
• внедрение и обслуживание готовых корпоративных систем;
• разработка, внедрение или сопровождение заказных программных систем, которые представлены примерно в равных пропорциях.

Маркетинговое исследование распространенности аутсорсинга (на примере Западно-Сибирского региона) позволило раскрыть механизм и специфику российской модели аутсорсинга (организации взаимодействия "разработчик - заказчик"). Последние выражены в трех преобладающих формах аутсорсинга:

• аутсорсинг ресурсов (аренда специалистов под управлением заказчика)- 40 %;
• аутсорсинг отдельных задач (передача проектов, когда ответственность лежит на исполнителе) - 40 %;
• аутсорсинг процесса (передача целого процесса) - 20 %.

Большим спросом со стороны компаний, стремящихся к рационализации внутренних процедур, пользуется частичная или полная передача кадровых вопросов сторонней организации (HR-аутсорсинг). За последние годы спрос на данную услугу в России постоянно и динамично растет, копируя в основном установившуюся западную практику. Интеллектуально-креативную деятельность в этой области целесообразно концентрировать в трех направлениях:

• процесс подбора постоянного персонала;
• процесс вывода персонала за штат и подбора временного персонала;
• полный цикл кадрового консалтинга.

Эффективность интеллектуально-креативных услуг достаточно полно оценивается на примере процессно ориентированного управления, где сначала отслеживается соответствие реальных процессов базовым на всем протяжении технологического цикла производства продукции и услуг, а затем определяются мера их несоответствия и система мероприятий по предупреждению и уменьшению этого несоответствия.

Другим примером оценки эффективности интеллектуально-креативных услуг, рассмотренных в диссертации, является оценка эффективности систем управления отношениями с клиентами, которая выполняется через:

• расчет денежных потоков;
• оценку эффективности инновации с учетом стоимости простоя информационной системы, в том числе методом Z-счета;
• оценку эффективности предупредительных мероприятийl;
• сравнение альтернативных вариантов с учетом внутренних рисков и экологических факторов.

Результаты расчета экономической эффективности интеллектуально-креативных услуг могут существенно различаться в зависимости от учета перечисленных факторов и источников, однако выбор той или иной методики зависит от степени влияния этих факторов на конечные результаты деятельности конкретных фирм-продуцентов этих услуг, что, в конечном счете, предопределяет степень их востребованности, с одной стороны, и целесообразность их продуцирования, с другой.

Автором диссертации представлен расчет потока денежных средств для одной и той же транспортной компании в двух случаях:

1) компания приобретает городской автобус НЕФАЗ-5299-10-15 по договору внутреннего лизинга. Лизинговая компания использует заемные ресурсы по ставке 12,65% годовых;

2) та же самая компания приобретает этот же автобус в собственность по договору купли-продажи, используя кредитные ресурсы по ставке 12,65% годовых.

Для расчетов будем использовать следующие вводные данные:

• стоимость автобуса составляет 1 855 000,00 руб., в том числе НДС 282 966,10 руб.;
• срок кредитования - 31 месяц, срок договора лизинга - 31 месяц. В силу того, что лизинг - это инвестиционный вид деятельности, договор лизинга должен быть соизмерим по продолжительности со сроком полной амортизации предмета лизинга, поэтому срок договора лизинга равен сроку амортизации предмета лизинга. Последующий выкуп автобуса лизингополучателем осуществляется по условной выкупной стоимости.

Рассчитаем сумму фактических затрат по приобретению городского автобуса НЕФАЗ-5299-10-15 за счет кредита.

В денежные средства, потраченные покупателем, будут включаться за счет чистой прибыли, т.е. после уплаты налога на прибыль в размере 24%:

- возмещение основной суммы долга, превышающей амортизационные отчисления, равной 1а317 013,96 руб. (1 855 000,00 - 537а986,04), где 537а986,04 - сумма амортизационных отчислений за 29 месяцев без применения механизма ускоренной амортизации с коэффициентом, равным 3; ежемесячная сумма амортизации равна 18 551,24 руб.

Таким образом, за счет прибыли покупатель израсходует на покупку автобуса следующую сумму:

1) 1а317а013,96 /0,76 = 1а732а913,11 руб.;

2) за счет себестоимости, т.е. за счет статей затрат, уменьшающих налогооблагаемую базу:

• сумма накопленной амортизации за 27 месяцев без применения К=3 - 537а986,04 руб.;
• проценты за пользование кредитом - 303 649,91 руб. (ежемесячное погашение составит 59 838,71 руб.;
• налог на имущество за весь срок амортизации составит 123 756,77 руб.;
• транспортный налог составит 37 200,00 руб.;
• регистрационный сбор, ОСАГО на 1 год: 873,00 + 3 948,75 руб.

Таким образом, сумма, уменьшающая налогооблагаемую прибыль, составит

537а986,04 + 303 649,91 + 123 756,77 + 37 200,00 + 4 821,75 =
= 1а003а465,72 руб.

Сумма фактических затрат по приобретению автобуса (с учетом погашения кредита за счет чистой прибыли предприятия, ставка налога - 24%):

1а732а913,11 + 1а003а465,72 = 2а736а378,83 руб.

Коэффициент удорожания автомобиля, приобретаемого с использованием кредита, составит 1,46.

Затраты лизингополучателя по изинговой сделке за 31 месяц равны 2 058 644,04 руб. Из перечисленного видно, что предприятие расходует на 677а734,79 руб. меньше в случае, если заключен договор внутреннего лизинга, по сравнению с приобретением автомобиля в собственность с использованием кредита.

Какие факторы оказали такое значительное влияние на потоки денежных средств предприятия? В основном - это экономия на налогах различных типов (налог на прибыль, налог на имущество, НДС, сокращение срока выплат процентов по кредиту) за счет применения ускоренной амортизации K = 3.

Ощутимое воздействие оказывает снижение затрат ресурсов при осуществлении интеллектуально-креативных услуг. Рассмотрены четыре слагаемых стоимости: капитальные и другие материальные затраты, техническое обслуживание, административные расходы, издержки вследствие простоя и других потерь рабочего времени. Выгоды от использования централизованной архитектуры подразделены на прямые и косвенные. К прямым выгодам следует отнести:

• экономию средств на модернизацию вычислительной техники;
• экономию на обслуживании программного обеспечения;
• экономию на обслуживании аппаратного обеспечения;
• возможность работы по медленным линиям.

Косвенными выгодами от внедрения терминального решения являются:

• рост производительности труда сотрудников;
• повышение информационной безопасности.

Основные публикации автора по теме диссертации

1. Горн, А.П. Формирование и развитие рынка интеллектуально-креативных (творческих) услуг в России [Текст]: монография / А.П. Горн. - М.: Изд-во МЕЛАП, 2006. - 25,0 печ. л.

2. Горн, А.П. Интеллектуально-креативная деятельность в управлении хозяйствующими субъектами [Текст]: монография / А.П. Горн. - М.: Изд-во МЕЛАП, 2008. - 22,0 печ. л.

3. Горн, А.П. Оценочные критерии взаимодействия коммерческого банка и промышленного предприятия [Текст] / А.П. Горн, А.А. Петрова // Рос. предпринимательство. - 2002. - №11. - 0,3 печ. л.

4. Горн, А.П. Брак по расчету. [Текст] / А.П. Горн, А.А. Петрова // Рос. предпринимательство. - 2003. - №1. - 0,2 печ. л.

5. Горн, А.П. Социально-экономическая природа интеллектуально-креативных услуг, специфика [Текст] / А.П. Горн// Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. - Самара, 2007. - № 6. - 0,6 печ. л.

6. Горн, А.П. Классификация ителлектуально-креативная услуг [Текст] / А.П. Горн // Рос. предпринимательство. - 2006. - № 2. - 0,2 печ. л.

7. Горн, А.П. Интеллектуально-креативная деятельность в сфере оказания медицинских услуг [Текст] / А.П. Горн, Е.Т. Гребнев, Д.Т. Новиков // Рос. предпринимательство. - 2006. - №4, 6. - 0,5 печ. л.

8. Горн, А.П. Креативный характер разработки и принятия управленческих решений [Текст] / А.П. Горн, Е.Т. Гребнев, Д.Т. Новиков // Рос. предпринимательство. - 2007. - №1, 2. - 0,4 печ. л.

9. Горн, А.П. Стратегические вопросы развития образования как основного фактора формирования человеческого капитала [Текст] / А.П. Горн // Креативная экономика. - 2007. - № 8. - 0,3 печ. л.

10. Горн, А.П. Где и когда просыпается креативная энергия [Текст] / А.П. Горн, Е.Т. Гребнев, Д.Т. Новиков // Креативная экономика. - 2007. - № 3 - 0,1 печ. л.

11. Горн, А.П. Креативный работник на фирме [Текст] / А.П. Горн,
Е.Т. Гребнев, Д.Т. Новиков // Креативная экономика. - 2007. - № 4, 5 - 0,6 печ. л.

12. Горн, А.П. Технология интеллектуально-креативной деятельности в управлении хозяйствующими субъектами [Текст] / А.П. Горн // Креативная экономика. - 2007. - № 12. - 0,6 печ. л.

13. Горн, А.П. Управление управляемостью [Текст] / А.П. Горн // Креативная экономика. - 2008. - № 3. - 0,4 печ. л.

14. Горн, А.П. Пластиковые карты вчера, сегодня, завтра [Текст] /
А.П. Горн, Е.Т. Гребнев, Д.Т. Новиков // Конъюнктура товарных рынков. - 2006. №1, 2. - 0,3 печ. л.

15. Горн, А.П. Логистизация посреднических функций коммерческих банков [Текст] / А.П. Горн // Маркетинг, коммерция, реклама: Актуальные проблемы развития потребительсокго рынка в России: материалы науч.-практ. конф. - Ростов н/Д: ЮРГИ, 2003. - 0,35 печ. л.

16. Горн, А.П. Логистический взгляд на посреднические функции коммерческих банков [Текст] / А.П. Горн // Маркетинг и логистика. - Ростов н/Д: РГСУ, 2003. - 0,3 печ. л.

17. Горн, А.П. Использование стратегической логистики в инновационной политике коммерческих банков [Текст] / А.П. Горн, Л.А. Сосунова // Самара: Изд-во самар. гос. экон. акад., 2003. - 2,0 печ. л.

18. Горн, А.П. Взаимосвязь логистики и маркетинга в банковской деятельности [Текст] / А.П. Горн // Проблемы совершенствования инвестиционно-строительной деятельности предприятия. - Саратов: Изд-во Сарат. гос. техн. ун-та, 2003. - 0,3 печ. л.

19. Горн, А.П. Логистическая поддержка сферы нематериальных услуг (на примере банковских услуг): [Текст] (автореф. дис. Е канд. экон. наук. /
А.П. Горн; Самар. гос. экон. акад. // Самара, 2003. - 1,0 печ. л.

20. Горн, А.П. Дополнительное образование [Текст] / А.П. Горн // Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2005. - № 3. - 0,5 печ. л.

21. Горн, А.П. Интеллектуально-креативная деятельность в процессах совершенствования управления хозяйствующими субъектами [Текст]/ А.П. Горн //Формирование инновационного типа экономики России и регионов. Провлемы менеджмента, логистики, коммерции, маркетинга, сервиса и бизнес-статистики: материалы Междунар. науч.-практ. конф. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2007. - 2,25 печ. л.

22. Горн, А.П. Современные формы бизнес-образования [Текст] /
А.П. Горн // Региональное развитие в России: перспективы, конкурентоспособность, политика: материалы Междунар. науч. форума. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2005. - 1,25 печ. л.

23. Горн, А.П. Логистика в сфере услуг [Текст] / А.П. Горн, Д.Т. Новиков, Л.А. Сосунова // Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2007. - 0,3 печ. л.

Авторефераты по всем темам  >>  Авторефераты по экономике