Авторефераты по всем темам >>
Авторефераты по психологии
На правах рукописи
АВРИК МАРИЯ АНАТОЛЬЕВНА
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПРЕОДОЛЕНИЯ ВЕРТИКАЛЬНОГО КОНФЛИКТА РУКОВОДИТЕЛЯМИ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
19.00.01 Ц общая психология, психология личности, история психологии
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата психологических наук
Сочи- 2012
Работа выполнена в НОУ ВПО Международный инновационный университет
Научный руководитель: Берулава Михаил Михайлович,
доктор психологических наук, профессор
Официальные оппоненты: Печерская Светлана Александровна,
доктор психологических наук, профессор
НОУ ВПО Университет Российской академии
образования, кафедра общей психологии,
заведующая кафедрой
Фомина Елена Алексеевна,
кандидат психологических наук,
ФГБОУ ВПО Северо- Кавказский
государственный технический университет,
доцент кафедры психологии и педагогики
Ведущая организация: ФГБОУ ВПО Южный федеральный университет
Защита состоится л11 мая 2012 г. в 12.00 часов на заседании диссертационного совета Д 008.016.01 при ФГНУ Институт образовательных технологий РАО (354000, Россия, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Орджоникидзе, 10а).
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГНУ Институт образовательных технологий РАО.
Автореферат разослан л___ апреля 2012 года.
Ученый секретарь
диссертационного совета Непша О.В.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность и постановка проблемы исследования. В современном российском обществе, стремящемся преодолеть наследие административно-командной системы, создать правовое государство и реализовать принципы гуманизма, решение психологических проблем в управлении правоохранительными органами поднимается еще на порядок. Это выдвигает на первый план проблему не только управления, но и совершенствования способов его осуществления субъектами управленческой деятельности. Одним из направлений, позволяющих повысить эффективность управленческой деятельности руководителя правоохранительных органов являются исследования, направленные на изучение его личностных особенностей и самой специфики управления в рамках правоохранительной деятельности.
Инертность, присущая правоохранительной системе, приводит к тому, что она слишком медленно меняет свой внутренний уклад в ответ на постунпающие от общества запросы и требования. Эта инертность является тяжелым следствием установившихся и устоявшихся традиций и обычаев, соображений престижа и материальных стимулов. Общество характеризуется значительно большей интенсивностью процессов развития, тогда как правоохранительная система более консервативна и менее динамична. Это приводит к определеннным противоречиям. Система, обладающая неадекватным содержанием, с трундом воспринимает внешние технологические инновации, оказывая сопротивленние их внедрению даже непроизвольно.
Поэтому, с одной стороны, в современных исследованиях отмечается необходимость разработки основ профессионального психологического преодоления конфликтов в деятельности организации, и в этом плане накоплен определеннный фонд методологических, теоретических, экспериментальных и технонлогических данных, который позволяет осуществить успешное решение отндельных аспектов данной проблемы. С другой стороны, вопрос о правомерности постановки проблемы преодоления вертикального конфликта в правоохранительной системе вызывает в некоторых случаях определенные сомнения, связанные с принципиальной возможностью его научной организации.
Отсутствие в правоохранительных органах конфликтологических служб приводит к тому, что конфликтогенные факторы не подвергаются нанучному анализу, а передовой опыт преодоления конфликтов, имеющийся в отдельных подразделениях, не изучается, не обобщается, не систематизируется с целью масштабного внедрения. Отсюда следует протинворечие между потребностью в методологической обоснованности процеснса преодоления вертикальных конфликтов руководителями организации и его пракнтической реализацией с опорой на недостаточно разработанные с психологических позиций принципы, функции и условия совершенствования.
Степень разработанности проблемы.
Продуктивным способом решения выделенной проблемы выступает ее многофакторный комплексный анализ с позиций психологического подхода (К.А. Абульханова, О.С. Анисимов, A.A. Бодалев, Г.А. Берулава, Е.Н. Богданов, A.A. Деркач, В.Г. Зазыкин, Н.В. Кузьмина, И.Н. Семенов, Ю.В. Синягин, Е.А. Яблокова и др.). Это позволит, с одной стороны, выделить условия и факторы, обеспечивающие преодоление руководителями правоохранительных учреждений вертикального конфликта, а с другой - разработать эффективные стратегии и технологии оптимизации этого процесса.
Социально-философские, психологические теории лидерства и руководства рассматриваются в работах А.С. Щербакова В.А. Волокитина, В.В. Каменева, И.А. Богачек, Э.В. Ильенкова, Г.М. Мануйлова, В.В. Новикова, И.П. Волкова, К.Х. Момджяна, П.В. Алексеева, Б.И. Кретова, В.И. Карасева. В нашем исследовании рассматриваются работы по изучению личности руководителей и их взаимодействия с подчиненными, проведённые Академией управления МВД России (А.М. Столяренко, М.И. Марьин, И.О. Котенев, В.М. Поздняков, Н.В. Ревенко, А.Н. Сухов, В.В. Вахнина, А.П. Гладилин, Е.М. Иванова, В.Е. Петров, В.Г. Нестеров), работы по эффективному управлению организацией (А.Н. Занковский, Е.С. Жариков, Е.А Климов, В.А. Волокитин, А.В. Бандурин, П. Яцевич, В.В. Каменев, Т.Я. Горбоцов, А.А. Дрегало, В.И. Ульяновский, В.А. Бакеев, В.П. Трубочкин, Л.И. Иванько, И.Е. Реуцкая, Г. Ребров, А.А. Деркач и др.). Вопросы влияния микро-группы на эффективность работы коллектива в системе МВД отражаются в работах М.И. Марьина, И. Ловач, И.В. Иванихиной.
В работах Л.Е. Ароцкера, И.А. Базанова, Б.Г. Бовина, С.П.аБезносова, В.Л. Васильева, М.Н. Голоднюка, Т.М. Дубровиной, А.В.аДулова, Ю.М. Грошевого, Ю.И. Ильченко, В.Е. Коноваловой, Е.П.аКлубова, Д.П. Котова, Е.А. Киселевой, А.В. Молоканова, Б.С.аПопова, Л.Г. Петровой, В.В. Романова, Н.В. Радутной, К.И. Сотонина, А.М. Столяренко, Н.А. Токарева и др. представлены требования к характерным особенностям личности сотрудника правоохранительного учреждения, разработаны профессиограммы и психограммы, определены условия и факторы формирования профессионально-значимых качеств личности юристов. В работах Ф.М. Бородкина, В.В. Романова, Н.В. Самсоновой, В.Д.аШадрикова, Г.Г. Шиханцова и др. определена значимость формирования профессиональных качеств, позволяющих специалисту конструктивно решать профессиональные задачи в ситуации межличностного и внутриличностного конфликта.
Проблема различных видов конфликта, конфликтной ситуации, уровней и стадий конфликта является одной из самых старых, но актуальных и в настоящее время в психологической науке. Данной проблеме посвящены специальные исследования многих ученых, таких как В.Н. Абрамова, В.И. Андреев, А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк, Ф.Е. Василюк, П.М. Ганеев, Н.В. Гришина, А.Е. Гусева, И. Дойч, С. Шикман, А.П. Егоршин, С.М. Емельянов, В.Г. Задыкин, Е.В. Зайцева, А.Г. Здравомыслов, Л. Козер, А.Е. Кармин, М.М. Лебедева, Э.Э. Линчевский, М.В. Лобова, Я.В. Лупьян, Л.И. Найденова, Э.А. Орлова, Л.Б. Филонов, Л.А. Петровская, Т.А. Полозова, Дж. Скотт, В.И. Сперанский и другие. Существует также целый ряд исследований специфики конфликтов в системе МВД: В.В. Авдеева, Ю.А. Агафонова, Н.В. Андреева, А.В. Барабанщикова, В.Н. Волкова, В.П. Вахова, А.С. Гирфанова, И.В. Горминского, П.В. Горонина, В.П. Давыдова, А.Г. Караяни, А.И. Китова, Т.Д. Марциновской, В.Ф. Перевалова, Я.В. Подоляк, Ю.В. Слюсарева, С.В. Терновой, Н.Ф. Феденко, Н.Г. Хохлова и др.
В некоторых психологических исследованиях рассматриваются различные способы управления вертикальным конфликтом, в частности рефлексивная модель разрешения конфликта, а также изучаются различные стили руководства, используемые руководителями и их заместителями в ходе решения различных задач. Проведенный нами анализ научной литературы, а также собственные наблюдения за работой руководителей учреждений правоохранительных органов показали, что в подавляющем большинстве они имеют существенные проблемы в теоретических знаниях в области конфликтологии вообще и в вопросах вертикального конфликта, в частности.
Руководители правоохранительных учреждений, имеющие значительный опыт работы в этой должности, нередко рассматривают вертикальный конфликт в качестве неотъемлемой части своего взаимодействия как с вышестоящим руководством, так и с подчиненным им коллективом. Данное представление связано с однотипной оценкой субординационной зависимости, предполагающей определенное конфликтное противостояние, что было допустимо при экстенсивном развитии правоохранительной системы и совершенно неприемлемо при ее современной интенсивной динамике.
В вышеназванных психологических исследованиях, на наш взгляд, также недостаточно полно рассматривается специфика вертикального конфликта в современном правоохранительном учреждении, стадии развития такого конфликта и возможности с помощью смены стиля общения и взаимодействия руководителя избежать конфликта или же сделать его конструктивным.
Указанные обстоятельства обусловливают актуальность темы исследования, нацеленного на выявление психологических особенностей преодоления вертикального конфликта руководителями правоохранительных органов.
Исходя из этого, проблема исследования может быть сформулирована в виде вопроса: каковы психологические особенности преодоления вертикального конфликта руководителями правоохранительных органов?
Цель данного исследования состоит в поиске теоретических предпосылок и научных подходов к выявлению психологических особенностей преодоления вертикального конфликта руководителями правоохранительных учреждений для формирования целостной системы знаний, отвечающей современным общенаучным представлениям и выступающей основой разработки процесса подготовки руководителей, реализуемой в рамках повышения квалификации.
Объект исследования: вертикальный конфликт в правоохранительных учреждениях.
Предмет исследования: психологические особенности преодоления вертикального конфликта руководителями правоохранительных учреждений.
В основе диссертационного исследования лежит следующая гипотенза. Преодоление вертикального конфликта руководителями правоохранительных учреждений будет эффективным, если:
Ц выявлена специфика проявления вертикального конфликта в условиях правоохранительных учреждений с учетом тех противоречий, которые детерминируют конфликтогенную среду профессиональной деятельности руководителей данных учреждений;
Ц выделены особенности поведения руководителей правоохранительных учреждений на каждой стадии вертикального конфликта с учетом горизонтальных условий его протекания;
Ц обоснована значимость конфликтологической компетентности руководителя правоохранительного учреждения в процессе управленческой деятельности, ее структурно-содержательные характеристики и уровни сформированности;
Ц научно-методическое обеспечение формирования конфликтологической компетентности руководителей правоохранительных учреждений представляет собой систему, структурно и содержательно взаимосвязанную с общей системой повышения квалификации в направлении подготовки руководителей к управленческой деятельности в конфликтогенной среде.
В соответствии с целью, объектом и предметом исследования, были поставлены следующие задачи исследования:
- проанализировать социально-психологическую сущность феномена конфликта, выявить специфику проявления вертикального конфликта в правоохранительных учреждениях;
- определить сущностные характеристики вертикального конфликта в системе руководитель - подчиненный, стадии его протекания с учетом горизонтальных условий;
- определить и обосновать значимость конфликтологической компетентности руководителя правоохранительного учреждения в процессе управленческой деятельности, выявить ее структурно-содержательную специфику и уровни сформированности;
- разработать научно-методическое обеспечение формирования конфликтологической компетентности руководителей правоохранительных учреждений в рамках повышения квалификации;
- проанализировать динамику вертикального конфликта в правоохранительных учреждениях в контексте развития конфликтологической компетентности их руководителей.
Методологическую основу исследования составили: принцип развития, предусматривающий кумулятивные и инновационные преобразования способностей личности в процессе онтогенеза (Б.Г.аАнаньев, Л.С.аВыготский, С.Л.аРубинштейн и др.); принцип детерминизма, предполагающий, что процесс развития является преломлением внешних воздействий на человека через его внутренние условия (С.Л.аРубинштейн); принцип деятельностного подхода, предполагающий изучение процессов развития личности с позиций сущностных характеристик и структуры деятельности (А.Н.аЛеонтьев, А.В. Петровский, В.Д.аШадриков и др.); принцип системного подхода, проявляющийся в понимании феномена развития в его организованной целостности (Б.Ф.аЛомов, П.К.аАнохин, Б.Б.аКоссов, В.Д.аШадриков и др.); принцип единства теории - эксперимента - практики (Б.Ф.аЛомов, Я.А. Пономарев, Ю.М.аЗабродин, Б.М. Теплов и др.).
Теоретической основой исследования явились:
Ц работы, посвященные взаимосвязи личностного и профессионального становления субъекта деятельности (К.А. Абульханова, Б.Г. Ананьев, А.Г.аАсмолов, С.В. Белова, Г.А. Берулава, Л.С. Выготский, Э.Ф. Зеер, И.Б. Котова, Т.В. Кудрявцев, А.Н. Леонтьев и др.);
- современные концепции менеджмента (К.А.аАбульханова, В.Г. Асеев, Е.Н.аБогданов, А.А.аБодалев, И.П.аВолков, А.И.аДонцов, А.Л. Журавлев, Ю.М.аЗабродин, Н.А. Коваль, Е.С.аКузьмин, Ю.Д.аКросовский, В.И.аЛебедев, Б.Ф.аЛомов, В.В.аНовиков, Р.Х.аШакуров, В.М.аШепель и др.);
- теоретические основы исследования поведенческих стереотипов (Я.В.аГолубова, О.А.аЗимовина, А.В.аЛибин, Б.Б.аКоссов, С.А.аПечерская, М.Э.аПрудникова, Т.Я.аРешетова, Э.М.аСагилян, М.А.аСалюков, Т.Л.аСафронова, И.Н. Семенов, Ю.В.аСтаршиков, Е.И.аТатьянина, Н.Ф. Фролова, М.А.аХолодная);
Ц работы, отражающие идеи конфликтологической подготовки современных специалистов (А.Я. Анцупов, А.В. Афанасов, А.С. Белкин, О.И. Денисов, В.И. Журавлев, Д.В. Ивченко, Г.В. Грызунова, Д.аВ.аИвченко, А.И. Кротов, М.М. Рыбакова, Н.В. Самоукина, Н.В.аСамсонова, Г.А. Хрипков, А.И. Шилов и др.), специалистов системы МВД (Г.В. Бубнов, И.П. Литвинов, М.И. Марьин, А.В. Опалев, Ю.И. Панков, Ю.А. Шаранов и др.).
Методы исследования. На разных этапах научного исследования использовался компнлекс методов, основными из которых были: анализ научной литературы психологической направленности; теоретический анализ и синтез психологических исследованний; изучение, сравнение и обобщение отечественного и зарубежного опыта; эмпирические методы: метод самооценки; наблюдение, анкетирование, тестирование и др.; констатинрующий и формирующий эксперименты.
Экспериментальной базой исследования выступили руководители и начальники подразделений УВД Центрального района г. Сочи. Были сформированы контрольная и экспериментальная группы. В контрольную группу вошли 34 респондента, в экспериментальную - 36 респондентов.
Этапы исследования. Исследование проведено в период с 2006 по 2011 год. Выбранная ментодологическая основа и поставленные задачи определили ход теоретико-экспериментального исследования проблемы.
На подготовительном этапе (2006-2007 г.) определен общий исследовательский замысел, сформулирована проблема и основная исследовательская цель; определена база исследования, сформулирован его объект и предмет; продумана и сформулирована гипотетическая часть исследования, поставлены наиболее общие исследовательские задачи.
На теоретическом этапе (2007-2008 г.) осуществлен поиск и качественный анализ научных источников по исследуемой проблеме; определены и научно обоснованы методологическая и теоретическая основы исследования проблемы специфики вертикального конфликта в правоохранительных учреждениях; выявлены и проанализированы сущностные характеристики управления конфликтом в правоохранительном учреждении; определены перспективы экспериментального этапа исследования в контексте выводов теоретического анализа проблемы.
На экспериментально-подготовительном этапе (2008-2009 г.) определены механизмы организации и осуществления опытно-экспериментальной работы; критерии и показатели сформированности конфликтологической компетентности руководителя правоохранительного учреждения; подобран и разработан комплекс методов и методик по изучению динамики вертикального конфликта в правоохранительных учреждениях в контексте развития конфликтологической компетентности их руководителей.
На опытно-экспериментальном этапе (2009-2010 г.) осуществлено констатирующее исследование первоначального состояния конфликтологической компетентности руководителей правоохранительных учреждений; на основе полученных данных разработана программа развития конфликтологической компетентности руководителей правоохранительных органов; осуществлен формирующий эксперимент по развитию конфликтологической компетентности руководителей правоохранительных учреждений; проанализирована динамика вертикального конфликта в правоохранительных учреждениях в контексте развития конфликтологической компетентности их руководителей.
На описательно-аналитическом этапе (2010-2011 г.) оформлены результаты осуществленного исследования в текстовой форме в контексте необходимых требований.
Научная новизна работы определяется совокупностью результатов решения поставленных в диссертации задач и в обобщенном виде заключается в том, что в рамках психологического знания:
- выявлена специфика вертикального конфликта как столкновения личностных интересов, ситуативных целей, социальных установок, которые могут существенно отличаться у руководителя и его подчиненных, при этом преодоление вертикального конфликта руководителем правоохранительного учреждения предполагает научно организонванное конструирование процесса управленческого взаимодействия;
Ц выделены особенности поведения руководителей правоохранительных органов на каждой из стадий вертикального конфликта: негативной натянутости во взаимоотношениях, негативной напряженности, собственно конфликте, - с учетом горизонтальных условий его протекания;
Ц обоснована значимость конфликтологической компетентности руководителя правоохранительного учреждения в процессе управленческой деятельности как интегрированной характеристики психологических, нравственных профессионально-значимых качеств личности, а также знаний, умений и навыков, выработанных в процессе управленческой деятельности и обеспечивающих полноценную способность руководителя управлять конфликтом, преобразовывая конфликтогенную профессиональную среду;
- разработано и экспериментально апробировано научно-методическое обеспечение формирования конфликтологической компетентности руководителей правоохранительных учреждений в условиях повышения квалификации;
- доказана динамика вертикального конфликта в правоохранительных учреждениях в контексте развития конфликтологической компетентности их руководителей с опорой на разработанный критериально-диагностический аппарат диагностики ценностно-ориентационного, интеллектуально-познавательного и технологического компонентов данной компетентности.
Теоретическая значимость исследования заключается в том, что в нем:
- обобщены, систематизированы и интегрированы данные о процессе преодоления вертикального конфликта руководителями правоохранительных упреждений в контексте развития их конфликтологической компетентности;
- обоснована и научно доказана необходимость формирования конфликтологической компетентности руководителей правоохранительных учреждений в условиях повышения квалификации;
- предложены методы исследования и система целенаправленного развития конфликтологической компетентности руководителей правоохранительных учреждений средствами специально разработанного психологического курса, реализуемого в условиях повышения квалификации.
Результаты диссертационного исследования позволили расширить представление о характерных особенностях управленческого труда руководителей правоохранительных учреждений, конфликтогенной стороне их деятельности. Материалы исследования дополняют и расширяют теорию юридической психологии, а также вносят существенный вклад в методику развития организационной структуры учреждений МВД.
Существенность отличий в новизне научных положений от результатов, полученных другими авторами, заключается в следующем:
- представлены теоретические основания выявления особенностей преодоления вертикального конфликта руководителями правоохранительных учреждений;
Ц выделены особенности поведения руководителей правоохранительных органов на каждой стадии вертикального конфликта с учетом горизонтальных условий его протекания;
Ц обоснована значимость конфликтологической компетентности руководителя правоохранительного учреждения в процессе управленческой деятельности, даны ее структурно-содержательные характеристики и выявлены уровни сформированности;
- сформировано научно-методическое обеспечение формирования конфликтологической компетентности руководителей правоохранительных учреждений в виде системы, реализуемой в условиях повышения квалификации в направлении подготовки руководителей к управленческой деятельности в конфликтогенной среде;
- разработана диагностическая методика выявления динамики вертикального конфликта в правоохранительных учреждениях в контексте развития конфликтологической компетентности их руководителей.
Практическая значимость исследования:
- разработана авторская экспериментальная технология изучения динамики вертикального конфликта в правоохранительных учреждениях в контексте развития конфликтологической компетентности их руководителей;
- научно обоснованы рекомендации по организации и осуществлению развития конфликтологической компетентности руководителей правоохранительных учреждений в процессе изучения специального курса Преодоление вертикального конфликта руководителем правоохранительного учреждения;
- описаны результаты апробации и внедрения авторского экспериментального курса с учетом выявленных принципов построения и взаимосвязи лекционных и практических занятий, форм и методов организации тренингов в условиях системы повышения квалификации.
Полученные результаты исследования могут быть использованы в работе практических психологов при консультировании управленцев правоохранительной сферы разного звена, а также при подготовке тренингов личностно-профессионального развития и других мер психологического обеспечения повышения конфликтологической компетентности.
Материалы диссертации могут быть использованы при профессиональной подготовке психологов системы МВД, а также в практике профессионального образования и повышения квалификации руководителей правоохранительных учреждений и личного состава.
Соответствие темы исследования, а также результатов работы требованиям паспорта специальностей ВАК РФ (по психологическим наукам): тема диссертационного исследования, а также результаты работы соответствуют требованиям паспорта специальностей: 19.00.01- Общая психология, психология личности, история психологии в пунктах: 1. Психическая жизнь и поведение человека. Соотношение поведения и деятельности. Детерминанты, определяющие психическую жизнь и поведение человека; 13. Психологические проблемы общения и коммуникации. Психолингвистика; 15. Эмоциональные процессы и состояния. Эмоциональная регуляция познавательных процессов и деятельности. Экспрессия человека. Семантика выражения эмоций. Телесные корреляты эмоций. Передача эмоциональных состояний. Диагностика эмоциональных состояний. Диагностика аффекта. Эмоциональная напряженность, фрустрация, стресс. Реакция на фрустрацию. Психология чувств. Психология переживания.
Достоверность и обоснованность результатов и выводов исследования обеспечивались совокупностью методов, соответствующих предмету исследования, адекватных поставленных целям и задачам; методологической обоснованностью исходных теоретических позиций; сочетанием количественного и качественного анализа полученных данных; непротиворечивостью теоретических положений и эмпирических данных, полученных в ходе исследования.
Положения, выносимые на защиту:
1. Между субъектами профессионального взаимодействия, различающимися профессиональным статусом, актуализируется возможность возникновения вертикального конфликта как столкновения личностных интересов, ситуативных целей, социальных установок, которые могут существенно отличаться у руководителя и его подчиненных. Преодоление вертикального конфликта руководителем правоохранительного учреждения предполагает конструирование процесса управленческого взаимодействия в соответствии с научно организонванным управлением, учитывающим влияние доминирующих социальных отноншений в коллективе, а также возможностей для побуждения личного состава к профессионально достойному поведению.
2. Специфика управленческой и профессиональной деятельности руководителей правоохранительных учреждений требует от них постоянного ожидания развития конфликтов, поэтому на возникающие вертикальные конфликты они начинают реагировать уже на третьей, собственно конфликтной стадии, когда предотвратить негативную динамику конфликта практически невозможно. В этой ситуации руководителями в основном реализуются противоположные линии поведения (конформность-давление) практически без учета особенностей конкретной ситуации, сопутствующих внешних социальных явлений, личностных психологических характеристик участников конфликта, мотивов поведения отдельных подчиненных. При этом большинство руководителей правоохранительных учреждений не принимают во внимание горизонтальные условия развития вертикального конфликта, существенно влияющие на его динамику, что можно считать следствием их недостаточной конфликтологической компетентности.
3. Конфликтологическая компетентность руководителя правоохранительного учреждения представляет собой интегрированную характеристику психологических, нравственных профессионально-значимых качеств личности, а также знаний, умений и навыков, выработанных в процессе управленческой деятельности и обеспечивающих полноценную способность руководителя управлять конфликтом, преобразовывая конфликтогенную профессиональную среду. Данная компетентность включает в себя ценностно-ориентационный, интеллектуально-познавательный и технологический компоненты, каждый из которых может быть развит на высоком, среднем и низком уровнях.
4. Повышение конфликтологической компетентности руководителей правоохранительных учреждений должно проводиться в виде системы занятий, содержащих теоретический материал по различным аспектам конфликтологии и практические упражнения для реализации полученных знаний, формирования соответствующих умений; быть личностно ориентировано с целью создания у каждого управленца личностного смысла в деле освоения эффективных форм взаимодействия в вертикальном конфликте. В связи с этим содержание и организация специального курса (принципы построения лекционных и практических занятий, формы и методы организации тренингов) Преодоление вертикального конфликта руководителем правоохранительного учреждения представляют собой открытую систему, структурно и содержательно взаимосвязанную с общей системой повышения квалификации в направлении подготовки к управленческой деятельности в конфликтогенной среде.
ичный вклад автора в моделирование теоретической и реализацию экспериментальной части исследования заключается в том, что:
- сформирована теоретико-методологическая база исследования;
- выявлена специфика вертикального конфликта в деятельности руководителей правоохранительных учреждений;
- выделены и экспериментально изучены ценностно-ориентационный, интеллектуально-познавательный и технологический компоненты конфликтологической компетентности руководителей правоохранительных учреждений, а также даны рекомендации по их развитию в рамках повышения квалификации;
- определены этапы и база исследования, последовательность исследовательских процедур;
- дана научная интерпретация полученным экспериментальным результатам, сформулированы ключевые выводы исследования.
Публикации. По теме исследования опубликовано 9 работ, включая 2 статьи в научных журналах, утвержденных ВАК в Перечне ведущих рецензируемых журналов РФ (общим объемом - 1,0 п.л.), монографию (общим объемом - 8,1 п.л.).
Апробация работы. Результаты исследования обсуждались на аспирантских научно-методических семинарах НОУ ВПО Международный инновационный университет, на ХVII международной научно-методической конференции (Пенза, 2009); ХX международной научно-методической конференции Педагогический менеджмент и прогрессивные технологии в образовании (Пенза, 2010); III международной научной конференции Актуальные проблемы современного научного знания (Пятигорск, 2010); международной научно-практической конференции Состояние и перспективы развития современного гуманитарного образования в изменяющейся России (Невинномысск, 2010); Международной научно-практической конференции Актуальные проблемы науки и образования: прошлое, настоящее, будущее (Тамбов, 2012), XV Международной научно-практической конференции Наука и современность - 2012 (Новосибирск, 2012).
Результаты исследования внедрены в деятельность УВД Центрального района г. Сочи.
Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, выводов, заключения, списка использованной литературы, включающего в себя 213 источников, приложения. Общий объем текста 187 страниц. Работа содержит 27 таблиц.
Во введении обоснована актуальность исследования, сформулированы его проблема и гипотеза, определены цель, объект и предмет, поставлены задачи, определяются методологическая и теоретическая основы, раскрывается научная новизна, теоретическая и практическая значимость, положения, выносимые на защиту, представляются данные по апробации и внедрению результатов исследования.
В первой главе Вертикальный конфликт в правоохранительных учреждениях как социально-психологическое явление и теоретическая проблема представлен теоретический анализ проблемы исследования, в рамках которого проведено научно-категориальное изучение феномена конфликта, рассмотрена специфика конфликтов в учреждениях правоохранительных органов, а также особенности управления руководителем вертикальным конфликтом в условиях правоохранительного учреждения.
Во второй главе Опытно-экспериментальное исследование преодоления вертикального конфликта руководителями правоохранительных учреждений описывается организационно-методическое обеспечение опытно-экспериментальной работы, экспериментальное изучение особенностей конфликтологической компетентности руководителей правоохранительных учреждений, способов развития конфликтологической компетентности руководителей правоохранительных учреждений в рамках повышения квалификации, а также результаты констатирующего и формирующего экспериментов по изучению динамики вертикального конфликта в правоохранительных учреждениях в контексте развития конфликтологической компетентности их руководителей.
В заключении представлены основные выводы исследования.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Между субъектами профессионального взаимодействия, различающимися профессиональным статусом, актуализируется возможность возникновения вертикального конфликта как столкновения личностных интересов, ситуативных целей, социальных установок, которые могут существенно отличаться у руководителя и его подчиненных. Готовность личности руководителя к конструктивному разрешению конфликтов предполагает способность ориентироваться в проблемах конфликтологического характера, связанных с профессиональной деятельностью (т.е. с конфликтами, проявляющимися в системе отношений управляемого учреждения).
Преодоление вертикального конфликта руководителем правоохранительного учреждения предполагает конструирование процесса управленческого взаимодействия в соответствии с ведущими общественными тенденциями. Научно организонванное управление, учитывающее влияние доминирующих социальных отноншений, оказывается в состоянии корректировать процесс развития конфликтной ситуации и в этом плане управлять им. При управлении конфликтом задача руководителя правоохранительного учреждения заключается в стабилизации условий реализации оперативно-служебной деятельности, чтобы ее процесс, а также получаемые рунбежные и окончательные результаты не изменяли полярность мотивационного и целевого содержания деятельности, но способствовали их устойчивости.
Управление правоохранительным органом представляет собой единство усилий по совершенствованию организации управления и оптимизации текущего управления. Диалектика руководства в отношениях руководителя с подчиненными определяется его статусными и психологическими функциями. Статусные функции руководителя включают в себя: административно-контрольную, стратегическую, экспертно-организаторскую, инновационную и воспитательную функции. Психологические функции руководителя состоят из представительской, внутригрупповой, этической функций.
Однако руководитель правоохранительного учреждения не всегда имеет соответствующие ресурсы и средства для осуществления своих функций в полном объеме, что требует от него особого профессионального мастерства в процессе управления коллективом, связанного с конфликтологической компетентностью, включающей в себя ценностно-ориентационный, интеллектуально-познавательный и технологический компоненты. Если руководитель в своей деятельности в основном реализует статусные функции, процесс руководства будет авторитарным. Чтобы формировать демократические отношения с подчиненным (наиболее бесконфликтные) руководитель должен ориентироваться не только на статусные, но и на психологические неформальные функции.
Ошибки управления (связанные в первую очередь с авторитарным руководством) создают условия для возникновения конфликтных ситуаций. Основные причины вертикальных конфликтов в системе отношений руководитель - подчиненный обусловлены именно авторитарным стилем руководства, при котором доминирование статусных ролевых функций руководителя не позволяет создать условия для его межличностного сближения с подчиненными. Фактически начальник учреждения системы МВД приравнивается в психологическом плане к субъекту, обладающему в данной организации основными легитимными поощрительными и взыскательными санкциями. Однако на практике руководитель такого учреждения не всегда имеет соответствующие ресурсы и средства для осуществления своих функций в полном объеме, что требует от него особого профессионального мастерства в процессе управления коллективом, связанного, прежде всего, с конфликтологической компетентностью руководителя.
Выбор конфликтологической компетентности как условия преодоления вертикального конфликта в учреждениях правоохранительных органов не случаен. При выполнении своих профессиональных обязанностей сотрудники постоянно находятся в профессиональной конфликтологической среде. Сама правовая деятельность в системе человек-человек налагает обязанность умения регулировать процессы профессионального взаимодействия, разрешать конфликты, возникающие в процессе профессиональной деятельности между сотрудниками и руководителями, преобразовывать конфликтогенные ситуации, разрешать возникающие в процессе профессиональной деятельности конфликты различных уровней и направленности. Все это является условием успешного выполнения профессионального труда, одним из важнейших показателей профессионализма руководителя правоохранительного органа.
С этих позиций конфликтологическая компетентность руководителя правоохранительного учреждения представляет собой интегрированную характеристику психологических, нравственных профессионально-значимых качеств личности, а также Ц знаний, умений и навыков, выработанных в процессе управленческой деятельности и обеспечивающих полноценную способность руководителя управлять конфликтом, преобразовывая конфликтогенную профессиональную среду.
Показатели и критерии сформированности конфликтологической компетентности у руководителей данных учреждений, а также методики их изучения представлены в таблице 1.
Таблица 1.
Компоненты, показатели конфликтологической компетентности руководителей учреждений правоохранительных органов и методы их оценивания
Компоненты конфликтологической компетентности | Показатели конфликтологической компетенции | Методики диагностики |
Ценностно-ориентационный компонент (понимание руководителем правоохранительных учреждений социальной значимости профессии сотрудника системы МВД; заинтересованности в профессионально-личностном становлении себя и своих подчиненных, деятельность которых направлена на решение различного рода социальных противоречий и юридических конфликтов; мотивированности к овладению конфликтологическими знаниями и умениями; нацеленности на активную моральную позицию и творческое решение профессиональных конфликтологических задач) | - признание социальной значимости профессии сотрудника правоохранительных учреждений, деятельность которого направлена на решения различного рода социальных противоречий и юридических конфликтов; - наличие мотивов к овладению конфликтологическими знаниями и умениями; - нацеленность на активную моральную позицию и творческое решение управленческих конфликтологических задач; - осознанние и готовность к постижению ценностей профессиональной деятельности (ценности-знания, ценности-умения, качества личности полицейского), направленной на решения различного рода противоречий и конфликтов; - осознание соотношенния в поведении и деятельности, инициативы и ответственности, моральных норм и стандартов поведения в конфликтогенной профессиональной среде; - признание значимости профессиональной этики общения в практической деянтельности профессионала и управленца; - осмысление ценности профессионального самосовершенствования в области разрешения конфликтных ситуаций. | Анкетирование; тест К. Томаса Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации; методика диагностики межличностных отношений Т. Лири |
Интеллектуально-познавательный компонент (степень овладения системой общепрофессиональных и специальных знаний, именющих конфликтологическую направленность и определяющих меру решения профессионального конфликта в деятельности руководителя правоохранительных учреждений, а также степень преобразования конфликтогенной профессиональной среды) | - стремление к овладению системой общепрофессиональных и специальных знаний, именющих конфликтологическую направленность и помогающих грамотно действовать в конфликтогенной среде; - наличие специальных знаний из области конфликтологии, юридической конфликтологии; - наличие специальных знаний из области психологии общения; - наличие специальных знаний из области профессиональной этики; - выраженность собственных подходов к разрешению конфликтных ситуаций; - способность осуществлять систематический анализ и прогнозировать развитие различных конфликтных ситуаций как с подчиненными, так и вышестоящими руководителями. | Анкетирование; тест К. Томаса Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации; методика Незаконченные предложения Самсоновой Н.В. |
Технологический компонент (профессиональные умения и навыки, позволяющие выполнять функциональные обязанности руководителя в конфликтогенной профессиональной среде; проявляется через внешне наблюдаемые профессиональные умения и навыки: гностические, коммуникантивные, конструктивные, организаторские) | - наличие профессиональных умений и навыков, позволяющих выполнять функциональные обязанности руководителя правоохранительного учреждения в конфликтогенной профессиональной среде; - наличие развитых коммуникативных умений; - умение прогнозинровать поведение личности в ситуации конфликта; - умение моденлировать ситуации конструктивного выхода из конфликтного взаимодействия в процессе решения функций профессионального труда правозащитника; - умение использовать профессионально-этинческие нормы взаимодействия между субъектами профессиональной деятельности; - умение изменять деструктивную позицию субъектов конфликтного взаимодействия; - умение предвосхищать действия оппонентов, их поведение в ходе конфликта; предвидеть эффективность используемых приемов конфликтного противоборства, развитие конфликтного взаимодействие в нужном направлении; - наличие организаторских умений; - результативность собственного поведения в конфликтной ситуации; - уважение прав партнеров по общению; - умение осуществлять эффективное общение с участниками конфликта с учетом их личных особенностей и эмоциональных состояний; - умение осуществлять профилактику конфликта и разрешать его на справедливой основе. | Решение проблемных задач правового, социального, личностно-профессионального характера; тест К. Томаса Исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации; методика диагностики межличностных отношений Т. Лири; тест Стили руководства (Л.Д. Столяренко) |
Высокий уровень конфликтологической компетентности руководителя правоохранительного учреждения характеризуется устойчивыми ориентациями его личности на общечеловеческие ценности, такие как свобода, достоинство, гуманизм, нравственность, духовность и т.д.; осознанием морального аспекта и социальной значимости профессиональной деятельности, направленной на решение различного рода противоречий и конфликтов; сформированностью направленности личности руководителя на развитие профессионально-значимых качеств, позволяющих выполнять управленческие функции в конфликтогенной профессиональной среде; ориентацией на активный и творческий характер специфического труда руководителя правоохранительного учреждения (конфликтогенная сфера профессионального труда), на соблюдение профессиональных норм общения; четкой выраженностью ориентации на необходимость профессионального совершенствования в данной деятельности. Руководители устойчиво ориентируются в отношениях со своими подчиненными на диалогические способы взаимодействия с ними. Имеют ярко выраженные умения и навыки конструктивного общения, ведения дискуссий, при которых всегда учитывают мнение подчиненных и могут признать свою собственную неправоту. Обладают устойчивыми навыками профилактики конфликтов и их устранения. Такой руководитель обладает развитой системой знаний в области конфликтологии, психологии общения, юридической конфликтологии, социологии конфликта, отражающей проблемы профессионального конфликта и др., а также необходимыми умениями (прежде всего организаторскими и коммуникативными). Руководители с высоким уровнем конфликтологической компетентности легко адаптируются в условиях вертикального конфликта, испытывают сильную и устойчивую потребность в общении и влиянии на людей, умело налаживают контакты. В конфликтогенной профессиональной среде такой руководитель легко владеет приемами бесконфликтного общения, быстро ориентируется в сложных ситуациях, способен прогнозировать конфликт, своевременно его предупреждать. Это позволяет руководителю изменить не только свое поведение и эмоциональное состояние в ситуации конфликта, но и свободно управлять конфликтной ситуацией, изменяя профессиональную конфликтогенную среду.
Средний уровень конфликтологической компетентности руководителя правоохранительного учреждения характеризуется в целом выраженной его ориентацией на общечеловеческие ценности, такие как, свобода, достоинство, гуманизм, нравственность, духовность и т.д.; осознанием значимости профессиональной деятельности, направленной на разрешения различного рода социальных противоречий и конфликтов, но на должном уровне он не представляет значимость формирования профессиональных ценностей (ценности-знания и ценности-умения), позволяющих выполнять функциональные обязанности в конфликтогенной профессиональной среде. В некоторых случаях считают необходимым применять монологический подход в отношениях с подчиненными. Руководители на этом уровне в общих чертах знают теорию и практику управления конфликтными ситуациями, ориентируются на демократический стиль руководства, но не всегда могут осуществлять его на практике. Стремятся к конструктивному общению, но иногда проявляют себя в общении с авторитарной стороны. Тем не менее, умеют признать свою неправоту в конфликтной ситуации с подчиненными. Стремятся к овладению навыками профилактики конфликтов и их устранения. Построение профессионального общения на этических нормах, которые определяют успешность взаимоотношения в конфликтогенной профессиональной среде, не рассматривается как важнейшее условие успешного взаимодействия в практической деятельности. Руководитель осознает значимость профессионального самосовершенствования, развития конфликтологической компетентности, но систематически над собой не работает. На этом уровне отмечается определенный интерес к конфликтологическим знаниям, однако отдельные, часто разрозненные знания особенностей деятельности в конфликтогенной профессиональной среде и недостаточно проявляющиеся коммуникативные и организаторские способности не позволяют такому руководителю на должном уровне управлять конфликтной ситуацией.
Низкий уровень конфликтологической компетентности руководителя правоохранительного учреждения характеризуется крайней степенью ориентации на монологические способы взаимодействия с окружающим миром, непонимание ценности свободы и достоинства личности окружающих людей. Такой руководитель не осознает специфики управленческой деятельности, разворачивающейся в конфликтогенной профессиональной среде. В практической деятельности отсутствует творческий подход в решении профессиональных проблем, конфликтных ситуаций. Руководители подобной направленности считают себя правыми перед подчиненными в любой ситуации и склонны превозносить значимость своей личности и своих интересов в отношениях с другими. Данный уровень характеризуется крайне слабыми знаниями в области теории и практики конфликта и убеждением, что любой конфликт подавляется с помощью мер принудительного характера. Ориентируются на авторитарный стиль руководства и видят в подчиненных простых исполнителей своих директив. Подобные руководители не выносят дискуссий, споров, потому что считают их признаком нарушения дисциплины и субординации со стороны подчиненных. При этом не считают себя не подготовленными в области делового общения и не стремятся к повышению своего профессионального уровня в области конфликтологии. Отсутствие профессиональных знаний, умений и навыков деятельности в конфликтогенной профессиональной среде не позволяет ориентироваться руководителю в профессиональном взаимодействии, в решении профессионального конфликта и изменения конфликтогенной профессиональной среды. Низкий уровень развития коммуникативно-организаторских способностей и адаптационных возможностей руководителя становится причиной его замкнутости, желания ухода от конфликта с окружающими и, как следствие, развитием внутреннего конфликта и комплекса неполноценности (профессиональной).
Изучение особенностей конфликтологической компетентности руководителей правоохранительных учреждений в рамках констатирующего эксперимента позволило прийти к следующим выводам.
1. Конфликтологические знания, отражающие специфику решения профессионального конфликта, у руководителей крайне бессистемны, неполны и неглубоки. Выявлено неумение руководителей с достаточно внятной точностью прогнозировать развитие конфликтной ситуации и по ходу вносить коррективы в свое взаимодействие с подчиненными.
2. Большая часть руководителей учреждений правоохранительных органов реагируют в конфликтных ситуациях с подчиненными в деструктивных формах. В основном руководители учреждений правоохранительных органов и их заместители избирают в ходе вертикального конфликта две диаметрально противоположные линии поведения: конформность по отношению к вышестоящим руководителям и давление по отношению к подчиненным. При этом большинству присуща ориентация на доминирование в ходе конфликтного взаимодействия, а не на дружелюбное отношение к партнеру.
3. Для значительной части руководителей характеристика таких стадий вертикального конфликта как негативная натянутость отношений и негативная напряженность отношений с гипотетическими оппонентами в ходе возможного конфликта кажутся явлением обычным, а иногда и вообще перманентным. Если руководитель правоохранительного учреждения или его подразделения как субъект профессионального взаимодействия постепенно привыкает к состоянию ожидания негативного отношения как со стороны вышестоящего руководства, так и со стороны подчиненных, при этом испытывая аналогичное отношение и к тем и к другим, то такой руководитель постепенно перестает замечать начальные стадии будущего конфликта и, тем самым, лишается возможности прогнозировать его динамику.
- Руководители учреждений правоохранительных органов находятся, с одной стороны, в постоянном ожидании развития конфликтов, а с другой стороны, на возникающие вертикальные конфликты начинают реагировать уже на третьей, собственно конфликтной стадии, когда предотвратить негативную динамику конфликта практически невозможно. В этой ситуации руководителями в основном реализуются противоположные линии поведения (конформность-давление) практически без учета особенностей конкретной ситуации, сопутствующих внешних социальных явлений, личностных психологических характеристик участников конфликта, мотивов поведения отдельных подчиненных.
5. Большинство руководителей учреждений правоохранительных органов не принимают во внимание горизонтальные условия развития вертикального конфликта, существенно влияющие на его динамику, что можно считать следствием их недостаточной конфликтологической компетентности.
6. Повышение конфликтологической компетентности руководителей учреждений правоохранительных органов должно не только проводиться в виде системы занятий, содержащих теоретический материал по различным аспектам конфликтологии и практические упражнения для реализации полученных знаний, формирования соответствующих умений, но и быть личностно ориентировано, с целью создания у каждого обучаемого личностного смысла в деле освоения эффективных форм взаимодействия в вертикальном конфликте. Осознание руководителем значимости владения мастерством управления вертикальным конфликтом выступает в качестве мотива повышения своей конфликтологической компетентности.
Первоначальное диагностическое обследование участников нашего исследования позволило нам осуществить разработку тренинговых занятий по формированию конфликтологической компетентности руководителей учреждений правоохранительных органов. Был подобран комплекс тренингов по формированию конфликтологических умений и навыков конструктивного поведения в профессиональном взаимодействии (между руководителем и подчиненными, между руководителями и др.), разработаны рекомендации для психологов, организаторов курсов повышения квалификации. С целью формирования теоретических представлений о специфике вертикального конфликта в учреждениях правоохранительных органов, особенностей конфликтогенной среды правоохранительного труда был разработан специальный курс Преодоление вертикального конфликта руководителем правоохранительного учреждения. Содержание спецкурса, его организация (принципы построения лекционных и практических занятий, формы и методы организации тренингов) представляют собой открытую систему, структурно и содержательно взаимосвязанную с общей системой повышения квалификации в направлении подготовки к управленческой деятельности в конфликтогенной среде. В этой связи именно эта дисциплина становится системообразующей в процессе формирования конфликтологической компетентности руководителей.
Общие результаты сформированности уровня конфликтологической компетентности у слушателей экспериментальной группы и руководителей контрольной группы представлены в таблице 2.
Таблица 2.
Уровень сформированности конфликтологической компетентности у руководителей экспериментальной и контрольной групп (формирующий эксперимент)
№ | Содержание компонентов конфликтологической компетентности | Уровень в % | ||
Высокий | Средний | Низкий | ||
Ценностно-ориентационный компонент | ||||
1. | признание значимости деятельности руководителя, работа которого направлена на решение различного рода социальных противоречий и конфликтов | 10, 2 (КГ) 19, 0 (ЭГ) | 40, 5 (КГ) 67, 4 (ЭГ) | 49, 3(КГ) 13, 6 (ЭГ) |
2. | осознание и готовность к постижению ценностей профессиональной деятельности руководителя (ценности-знания, ценности-умения, качества личности руководителя), направленной на решения различного рода противоречий и конфликтов | 8, 9 (КГ) 17, 3 (ЭГ) | 41, 5 (КГ) 65, 4 (ЭГ) | 49, 6 (КГ) 17, 3 (ЭГ) |
3. | нацеленность на активную моральную позицию и творческое решение профессиональных конфликтологических задач | 9, 1 (КГ) 17, 5 (ЭГ) | 39, 5 (КГ) 65, 5 (ЭГ) | 51, 4 (КГ) 17, 0 (ЭГ) |
4 | осознание соотношения в поведении и деятельности, инициативы и ответственности, моральных норм и стандартов поведения в конфликтогенной профессиональной среде | 10, 2 (КГ) 20, 1 (ЭГ) | 43, 5 (КГ) 68, 0 (ЭГ) | 46, 3 (КГ) 11, 9 (ЭГ) |
5 | признание значимости профессиональной этики общения в практической деятельности профессионала и субъекта правоохраниельной деятельности | 10, 0 (КГ) 19, 5 (ЭГ) | 45, 5 (КГ) 67, 3 (ЭГ) | 44, 5 (КГ) 13, 2 (ЭГ) |
6 | осмысление ценности профессионального самосовершенствования в области разрешения конфликтных ситуаций | 8, 2 (КГ) 10, 4 (ЭГ) | 39, 9 (КГ) 65, 3 (ЭГ) | 51, 9 (КГ) 24, 3 (ЭГ) |
Интеллектуально-познавательный компонент | ||||
1. | наличие знаний о специфике профессионального труда руководителя правоохранительного учреждения, его конфликтогенной стороне | 8, 1 (КГ) 21, 4 (ЭГ) | 50, 0 (КГ) 63, 8 (ЭГ) | 41, 9 (КГ) 14, 8 (ЭГ) |
2. | наличие системы общепрофессиональных и специальных знаний, имеющих конфликтологическую направленность и помогающих грамотно действовать в условиях вертикального конфликта | 8, 1 (КГ) 23, 1 (ЭГ) | 49, 0 (КГ) 62, 1 (ЭГ) | 42, 9 (КГ) 14, 8 (ЭГ) |
3. | наличие специальных знаний из области конфликтологии (знания о профессиональных конфликтах сотрудника и руководителя системы МВД), юридической конфликтологии | 6, 2 (КГ) 21, 4 (ЭГ) | 49, 0 (КГ) 63, 7 (ЭГ) | 44, 8 (КГ) 14, 9 (ЭГ) |
4. | наличие специальных знаний из области психологии общения (профессиональное взаимодействие руководителя правоохранительных органов с подчиненными и вышестоящими руководителями) | 12, 5 (КГ) 22, 5 (ЭГ) | 54, 3 (КГ) 64, 1 (ЭГ) | 33, 2 (КГ) 13, 4 (ЭГ) |
5. | наличие специальных знаний из области профессиональной этики | 10, 0 (КГ) 24, 5 (ЭГ) | 49, 5 (КГ) 65, 5 (ЭГ) | 40, 5 (КГ) 10, 0 (ЭГ) |
Технологический компонент | ||||
1. | организаторские и коммуникативные умения | 7, 2. (КГ) 15, 8 (ЭГ) | 51, 5 (КГ) 65, 5 (ЭГ) | 41, 3 (КГ) 18, 7 (ЭГ) |
2. | адаптивные умения и навыки | 7, 5 (КГ) 16, 0 (ЭГ) | 53, 2 (КГ) 64, 6 (ЭГ) | 39, 3 (КГ) 19, 4 (ЭГ) |
3. | умения осуществлять систематический анализ и прогноз развития профессионального конфликта (прогнозировать поведение личности в ситуации профессионального конфликта) | 6, 9 (КГ) 17, 0 (ЭГ) | 49, 5 (КГ) 63, 5 (ЭГ) | 43, 6 (КГ) 19, 5 (ЭГ) |
4. | умения моделировать ситуации конструктивного выхода из конфликтного взаимодействия в процессе решения функций управленческого труда | 7, 3 (КГ) 17, 5 (ЭГ) | 50, 0 (КГ) 61, 5 (ЭГ) | 42, 7 (КГ) 21 (ЭГ) |
5 | умения и навыки использования профессионально-этических норм взаимодействия между сотрудниками и руководителями правоохранительного учреждения | 7, 5 (КГ) 17, 5 (ЭГ) | 50, 5 (КГ) 67, 7 (ЭГ) | 42, 0 (КГ) 14, 8 (ЭГ) |
6 | умения и навыки осуществлять эффективное общение с участниками конфликта с учетом их личных особенностей и эмоциональных состояний, специфики конфликтной ситуации и конфликтогенной профессиональной среды | 7, 1 (КГ) 16, 5 (ЭГ) | 49, 5 (КГ) 65, 5 (ЭГ) | 43, 4 (КГ) 18, 0 (ЭГ) |
7 | навыки рационального поведения в конфликте, возникающем в процессе выполнения профессиональных функциональных обязанностей | 6, 9 (КГ) 17, 0 (ЭГ) | 50, 0 (КГ) 62, 5 (ЭГ) | 43, 1 (КГ) 20, 5 (ЭГ) |
8 | умения конструировать собственные подходы к разрешению профессиональных конфликтов | 6, 5 (КГ) 17, 5 (ЭГ) | 45, 5 (КГ) 67, 5 (ЭГ) | 48, 0 (КГ) 15, 0 (ЭГ) |
Для подтверждения или отрицания прогностической силы данной методики, определения статистической связи, зависимости между экспериментальными показателями, нами был применен метод вторичной статистической математической обработки - корреляционный анализ, в частности - расчет рангового коэффициента корреляции Спирмена - rs, а для определения уровня значимости данного коэффициента - расчет t - критерия Стьюдента. Полученные значения rs, равные 0,83; 0,8; 0,88; 0,86 свидетельствуют о высокой прямой взаимосвязи между самооценкой качеств руководителей правоохранительных учреждений как в группе демократического стиля, так и в группе авторитарного стиля руководства.
Используя полученные данные по методике самооценки и экспертной оценки качеств руководителей правоохранительных учреждений, мы определили три категории руководителей: 1-я и 2-я группы респондентов показали полярное преобладание демократических и авторитарных качеств, 3-я группа - респонденты, отказавшиеся от тестирования в силу неопределенности в оценке своих качеств.
В экспериментальной группе: х2кр=24,95 значительно больше х2кр табличного = 9,21 при р<0,01. Следовательно, гипотеза о значимых изменениях, которые произошли у руководителей правоохранительных учреждений в результате введения специальной подготовки экспериментально подтвердилась: уровень сформированности конфликтологической компетентности повысился, и это мы можем утверждать, допуская ошибку, не превышающую 1%, т.е. 99% испытуемых подтверждают выявленную закономерность положительной динамики (в пределах 15Ц20%) в конфликтологической компетентности демократического стиля руководства по сравнению с авторитетным стилем и четкое определение своего стиля.
Таблица 3.
Определение стиля руководства по методике самооценки и экспертной оценки качеств руководителей правоохранительных учреждений.
1-й срез
34 человека | 36 человек | |
Контрольная группа | Экспериментальная группа | |
демократ. | 35,5 % (12 чел.) | 36,1 % (13 чел.) |
авторитар. | 29,4 % (10 чел.) | 30,6 % (11 чел.) |
неопределенный | 35,3 % (12 чел.) | 33,3 % (12 чел.) |
2-й срез | ||
демократ. | 38,2 % (13 чел.) | 41,7 % (15 чел.) |
авторитар. | 32,4 % (11 чел.) | 33,3 % (12 чел.) |
неопределенный | 29,4 % (10 чел.) | 25 % (9 чел.) |
3-й срез | ||
демократ. | 41,2 % (14 чел.) | 50 % (18 чел.) |
авторитар. | 32,4 % (11 чел.) | 36,1 % (13 чел.) |
неопределенный | 26,4 % (9 чел.) | 13,9 % (5 чел.) |
В контрольной группе мы видим подобную динамику, но в пределах 3Ц5 %. Это позволяет сделать вывод об успешности применения методик, направленных на формирование конфликтологической компетентности у руководителей правоохранительных учреждений. В контрольной группе отмечена совсем незначительная положительная динамика оцениваемого в ходе эксперимента психологического качества - конфликтологической компетентности.
Теоретические выводы исследования:
1. Каждая из подсистем правоохранительных органов проявляет себя в двух видах: как управляющий субъект и как управляемый объект. Любые их звенья служат одновременно управляющей и управляемой системами. Такая система управления, традиционно сложившаяся в правоохранинтельных органах, является линейно-функциональной, иди вертикальной структурой управления, в которой все подчиняются по цепочке снизу вверх. Преодоление вертикального конфликта (в рамках вертикальной структуры управления) руководителем правоохранительного учреждения предполагает конструирование процесса управленческого взаимодействия, учитывающее влияние доминирующих социальных отноншений и корректирующее процессом развития конфликтной ситуации.
2. Основные причины вертикальных конфликтов в системе отношений руководитель - подчиненный обусловлены авторитарным стилем руководства, при котором доминирование статусных ролевых функций руководителя не позволяет создать условия для его межличностного сближения с подчиненными.
3. Специфика управленческой и профессиональной деятельности руководителей правоохранительных учреждений требует от них постоянного ожидания развития конфликтов, поэтому на возникающие вертикальные конфликты они начинают реагировать уже на третьей, собственно конфликтной стадии. Большинство руководителей правоохранительных учреждений не принимают во внимание горизонтальные условия развития вертикального конфликта.
4. Управление правоохранительным органом представляет собой единство усилий по совершенствованию организации управления и оптимизации текущего управления. В соответствии с этим статусные функции руководителя включают в себя: административно-контрольную, стратегическую, экспертно-организаторскую, инновационную и воспитательную функции. Психологические функции руководителя состоят из: представительской, внутригрупповой, этической функций. Руководитель правоохранительного учреждения не всегда имеет соответствующие ресурсы и средства для осуществления своих функций в полном объеме, что требует от него особого профессионального мастерства в процессе управления коллективом, связанного с конфликтологической компетентностью, представляющей собой интегрированную характеристику психологических, нравственных профессионально-значимых качеств личности, а также Ц знаний, умений и навыков, выработанных в процессе управленческой деятельности и обеспечивающих полноценную способность руководителя управлять конфликтом, преобразовывая конфликтогенную профессиональную среду. Компоненты конфликтологической компетентности - ценностно-ориентационный, интеллектуально-познавательный и технологический - могут быть сформированы на трех уровнях: высоком, среднем и низком.
5. Повышение конфликтологической компетентности руководителей учреждений правоохранительных органов должно проводиться не только в виде системы занятий, содержащих теоретический материал по различным аспектам конфликтологии и практические упражнения для реализации полученных знаний, формирования соответствующих умений, но и быть личностно ориентировано с целью создания у каждого обучаемого личностного смысла в деле освоения эффективных форм взаимодействия в вертикальном конфликте.
Практические результаты исследования:
1. Экспериментальным путем выявлено, что:
- большая часть руководителей учреждений правоохранительных органов реагируют в конфликтных ситуациях с подчиненными в деструктивных формах;
- для значительной части руководителей характеристика таких стадий вертикального конфликта как негативная натянутость отношений и негативная напряженность отношений с гипотетическими оппонентами в ходе возможного конфликта кажутся явлением обычным, а иногда и вообще перманентным;
- руководители правоохранительных учреждений находятся в постоянном ожидании развития конфликтов и на возникающие вертикальные конфликты начинают реагировать уже на третьей, собственно конфликтной стадии, когда предотвратить негативную динамику конфликта практически невозможно;
- большинство руководителей учреждений правоохранительных органов не принимают во внимание горизонтальные условия развития вертикального конфликта, существенно влияющие на его динамику.
2. С целью повышения уровня конфликтологической компетентности руководителей разработан специальный курс Преодоление вертикального конфликта руководителем правоохранительного учреждения, реализация которого возможна в условиях повышения квалификации руководителей правоохранительных органов в направлении их подготовки к управленческой деятельности в конфликтогенной среде.
3. Экспериментальным путем доказана успешность применения методик, направленных на формирование конфликтологической компетентности, подобранных с учетом выявленных принципов построения и взаимосвязи лекционных и практических занятий, форм и методов организации тренингов в системе повышения квалификации руководителей правоохранительных учреждений.
Основное содержание диссертации отражено в следующих публикациях.
Публикации автора в журналах, рекомендованных ВАК РФ
1. Лаврик М. А. Особенности конфликтологической компетентности руководителей правоохранительных учреждений // Вестник Университета РАО. Москва. 2011. №2 (55). 0,5 п.л.
2. Лаврик, М. А. Управление руководителем вертикальным конфликтом в условиях правоохранительного учреждения // Гуманизация образования. Сочи. 2011. №3. 0,5 п.л.
Монография
3. Лаврик, М. А. Психологические особенности преодоления вертикального конфликта руководителями правоохранительных учреждений: Монография. Ставрополь: Ставропольское книжное издательство, 2011. 8,1 п.л.
Статьи в других изданиях
4. Лаврик, М. А. Специфика конфликтов в учреждениях правоохранительных органов // Материалы ХVII международной научно-методической конференции. Пенза: Приволжский Дом знаний. 2009. 0,3 п.л.
5. Лаврик, М. А. Особенности конфликтологической компетентности руководителей правоохранительных учреждений // Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения. Сборник материалов VIII Всероссийской научно-практической конференции с международным участием / Под общ. ред. С.С. Чернова. Новосибирск: ЦРНС, 2009. 0,3 п.л.
6. Лаврик, М. А. Вертикальный конфликт в правоохранительных учреждениях // Материалы III международной научной конференции Актуальные проблемы современного научного знания Часть II. Пятигорск 2010. 0,3 п.л.
7. Лаврик, М. А. Научно-категориальный анализ феномена конфликта: социально-психологический аспект // Материалы международной научно-практической конференции Состояние и перспективы развития современного гуманитарного образования в изменяющейся России. Невинномысск. 2010. 0,3 п.л.
8. Лаврик, М. А. Психологическая составляющая в работе руководителей учреждений правоохранительных органов // Материалы Международной научно-практической конференции Актуальные проблемы науки и образования: прошлое, настоящее, будущее. Тамбов. 2012. 0,3 п.л.
9. Лаврик, М. А. К вопросу о психологической составляющей в работе руководителей учреждений правоохранительных органов // Материалы XV Международной научно-практической конференции Наука и современность - 2012. Новосибирск, ЦРНС. 2012. 0,3 п.л.
Авторефераты по всем темам >>
Авторефераты по психологии