Авторефераты по всем темам >>
Авторефераты по экономике
На правах рукописи
Каргина Лариса Андреевна
МЕТОДОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ КОНЦЕПЦИИ
РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В РОССИИ
Специальность 08.00.05. - Экономика и управление народным
хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени
доктора экономических наук
Москва 2011
Работа выполнена на кафедре Торгового дела и предпринимательства НОУ ВПО Московская академия предпринимательства
при Правительстве Москвы
Научный консультант | Доктор экономических наук, профессор |
| Официальные оппоненты | Доктор экономических наук, профессор Сульповар Лев Борисович, профессор кафедры менеджмента ФГОУ ВПО Российский государственный университет туризма и сервиса |
Доктор экономических наук, профессор Стукалова Ирина Борисовна, декан факультета МЭО ГОУ ВПО Росийский экономический факультет им. Г.В. Плеханова | |
Доктор экономических наук, профессор Ольга Ивановна Пилипенко профессор каф финансов и кредита ГОУ ВПО Российский государственный университет дружбы народов | |
Ведущая организация | ГОУ ВПО Государственный университет управления |
Защита состоится л 30 ноября 2011 г. в 14:00 часов на заседании диссертационного совета Д 850.006.01 при НОУ ВПО Московская академия предпринимательства при Правительстве Москвы по адресу: 125319, Москва, ул. Планетная, дом. 36, ауд. 203.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке НОУ ВПО Московская академия предпринимательства при Правительстве Москвы
Автореферат разослан л 28 октября 2011 г.
Ученый секретарь
диссертационного совета А.И.Болонин
- Общая характеристика работы
Актуальность исследования. Последние десятилетия XX в. характеризуются весьма существенными переменами в традиционных представлениях об организации экономических отношений и осуществления стадий общественного воспроизводства. Становление и развитие постиндустриального общества предполагает динамичное развитие отраслей услуг как системообразующего сектора хозяйства. В ближайшем будущем этот процесс будет обусловлен как базовыми долговременными закономерностями общественного прогресса, так и возросшим воздействием целого ряда новых явлений, приведших в последние два-три десятилетия к многоплановым переменам и сдвигам в экономике, ускорению темпов ее роста и вклада в общехозяйственные показатели.
Катализатором этих перемен явилось бурное развитие ИТ, которые в тесном переплетении с объективными процессами глобализации привели к формированию нового вида экономической деятельности Ч электронной коммерции, или электронного бизнеса, суть которых состоит в широком использовании обмена данными между участниками коммерческих операций посредством компьютеров, объединенных в электронные сети.
Новые технологии, прежде всего информационно-коммуникационные (ИКТ), максимально соответствуя специфике производства многих услуг, нашли в этих отраслях самое широкое применение. Лидирующее положение в этом процессе занимает сфера обращения и услуг. Возможности электронных сетей, прежде всего, Интернета, активно используются в отношениях между торговыми организациями и покупателями, в области решений задач управления процессами товародвижения, мониторинга рынка, эффективных взаимоотношений с поставщиками, партнерами по бизнесу, государственными органами.
Интернет как относительно новая среда, обладающая чрезвычайно большими возможностями в работе с информацией, стала важным элементом, формирующим экономические отношения современного бизнеса. ИТ открывают перед бизнесом вообще и коммерцией в частности новые источники дохода. Учитывая влияние Интернета на все аспекты экономической жизни, можно рассматривать его в качестве источника появления новой электронной экономики, отличающейся чрезвычайно быстрым ростом, созданием новых возможностей для производственной и деловой активности, увеличением рабочих мест. Высокие темпы внедрения ИТ, в том числе в различные аспекты экономической деятельности: менеджмент, маркетинг, корпоративные финансы и т.д., обусловили существенные перемены в организации и реализации бизнеса, а повышение жизненного и культурно-образовательного уровня населения сопровождается абсолютным и относительным увеличением затрат на услуги в составе потребительских расходов населения.
Традиционная экономика испытывает сильнейшее влияние электронной составляющей деловых отношений, генерирующей прогрессивные формы осуществления бизнес-процессов, под воздействием которых меняется не только структура субъектов рынка, но и технология управления ими. Адекватность же инструментов экономики требованиям времени служит важнейшей предпосылкой экономического роста, обеспечивает тем самым упрочение позиций экономических субъектов на национальном и международных рынках.
В настоящее время практическую реализацию проектов в области электронной коммерции осуществляют, как правило, специалисты по ИТ, не обладающие необходимым объемом экономических знаний, что заметно сдерживает удовлетворение потребностей российской экономики. Но развитие электронной коммерции предъявляет особые требования к специалистам по ведению электронного бизнеса: им необходимы глубокие знания и практические навыки как в области бизнеса, так и в области новых технологий.
Новые технологии совершения коммерческих операций породили и новые проблемы социальной сферы, связанные с реализаций этих технологий, такие как электронные деньги, системы налогообложения операций электронной коммерции, лицензирования и сертификации в области электронной коммерции, защита интеллектуальной собственности и др., что обусловливает объективную потребность в поиске новых концепций управления сферой услуг в условиях развития глобального рынка с активным присутствием электронных сетей и ИТ.
Проведение крупномасштабных научных исследований объективных и субъективных, внутренних и внешних факторов, определяющих состояние современной экономики, позволяет выработать адекватную времени концепцию ее дальнейшего развития, основанную на принципах сетевых групп, обмена информацией, прозрачности рынка, приоритета потребителя и индивидуализации производства.
Наблюдаемая тенденция объединения потребительского рынка и Интернета предполагает существенное расширение границ рынка до масштабов глобального, следовательно, проблема создания целостной концепции развития электронной коммерции с целью устойчивого функционирования экономики приобретают на современном этапе особую актуальность.
Во-первых, устойчивое функционирование сферы обращения вообще и торговли в частности обеспечивает стабильность существования производителей и потребителей, возможность организации обмена на взаимоприемлемых условиях.
В условиях непрерывного технологического и структурного усложнения производства и интенсивной конкуренции в глобальной экономике будет расти спрос бизнеса на широкий круг услуг, способствующих его рыночной экспансии и повышению конкурентоспособности. Одним из важнейших сегментов в сфере услуг при этом является электронная коммерция.
Во-вторых, научно-обоснованная концепция развития электронной коммерции позволит теоретически обосновать условия для роста конкурентоспособности отечественных компаний сферы обращения и привести к росту их капитализации на практике.
В-третьих, устойчивость сферы обращения является главной предпосылкой экономического роста всех сфер хозяйствования. Наш анализ воздействия электронной коммерции на потребительский рынок показал весьма интенсивную динамику роста объемов продаж, осуществляемых с использованием системы электронной коммерции: 1994 г. - 240 млн. долл.; 1996 г. - 993,4 млн. долл.; 2000 г. - 6,9 млрд. долл.; 2005 г. - 12,4 млрд. долл.; 2010 г. 38,4 млрд. долл.1
Степень теоретической разработанности темы. Исследованию проблем функционирования систем электронной коммерции посвящено множество работ, однако, современные тенденции развития экономики ставят перед наукой управления новые задачи. Имеющиеся научные труды в области электронной коммерции и электронного бизнеса по тематической направленности можно систематизировать следующим образом.
Ключевым вопросам прикладного использования ИТ для организации коммерческой работы и глобализации бизнеса посвящены труды Л.А.Брагина, С.И. Ляпунова, Р.А. Маршавина, Н.А.Панкина, В.М. Попова, Н.К. Серикова, и др.
Вопросы экономики, организации и управления деятельностью торгового предприятия, проблемы регулирования торгового предпринимательства изучали Е.Беркман, Т.П. Данько, Н.Б.Завьялова, С.И. Королева, В.И. Малышков, А.Н. Соломатин, И.Б. Стукалова, С.Х.Дейч и др.
Проблемы и перспективы функционирования электронного бизнеса и электронной коммерции рассматривали С.В. Афонина, Дж. Байли, И.Т. Балабанов, Н.И. Геращенко, О.А. Кобелев, Д.Козье и др.
Н.Вулкан, Д.Фаццоне, Г.Р.Шпренгер, К. Эггенбергер и др. выявили влияние электронной коммерции на цены и предложение товаров, обосновали принципы и методы экономического анализа электронной коммерции
А. Спитхофф, Г. Кассель, Д. Робертсон, Й. Шумпетер выявили дискретность инвестиционных возможностей, которая зависит от объемов инвестиций, новых успехов в технике, а также коэффициентов эффективности использования территории.
Вопросы взаимодействия участников электронного рынка, специфику электронных товаров и информационных услуг Интернета исследовали В.А. Алексунин, Д.В. Головеров, Л.П. Дьяконова, Н.Б. Завьялова, А.С. Кемрадж, В.В. Родигина, О.В. Сагинова, И.П. Успенкий и др.
Основы построения системы электронной коммерции, ее содержание, структуру, функции и роль исследовали М.П. Мак-Картин, Л.В. Орлов, Г.С. Осипов, С.В. Пирогов, К. Пейтел, Г.Я. Резго и др.
Концепции и модели построения систем электронной коммерции рассматривали в своих работах А.Н. Соколова, Е.Турбан, Д.Эймор и др.
Однако в указанных работах недостаточно полно представлены теоретические положения о влиянии электронной коммерции как новой формы хозяйственного механизма на общественные отношения по поводу распределения благ и последующего обмена ими, а также не раскрыты концептуальные положения развития электронной коммерции.
Вследствие этого методология разработки концепции формирования электронной коммерции требует дальнейшей проработки и развития.
Целью диссертации является развитие положений теории управления, касающихся принципов функционирования электронной коммерции и методологии их практического воплощения, разработка на этой основе концепции тактического и стратегического управления сферой обращения, обеспечивающей устойчивое развитие экономики.
В соответствии с целью диссертации были определены следующие задачи:
- раскрыть концептуальные достоинства и недостатки существующих теорий электронной коммерции, позволяющие развить теоретические положения системы управления в сфере услуг;
- раскрыть особенности формирования и функционирования сферы услуг в условиях развития электронной коммерции как нового социально-экономического механизма обслуживания потребителей;
- разработать методику анализа взаимовоздействий субъектов и объектов в системе процессов производства, распределения и обмена;
- уяснить современные сущностные свойства системы электронной коммерции, создать на этой основе целостный понятийный аппарат и развить принципы функционирования этой системы, предложить современные методы её анализа;
- развить методологию разработки концепции функционирования сферы обращения в глобальном электронном рынке, создать методический инструментарий реализации на практике системы электронной коммерции, повышающий эффективность экономики в целом;
- выявить основные причины и последствия ценовых дисбалансов на общенациональном и региональном уровнях, доказать возможность их регулирования на основе новой модели расчета количественных параметров сферы обращения; разработать количественные параметры товарного предложения, снижающие воздействие инфляции;
- определить основные тенденции развития электронной коммерции и определить на основе анализа их изменений воздействие на потребительский рынок и возможности обеспечения стабильного развития экономической системы страны.
Область исследования. Работа выполнена в соответствии с паспортом специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг): 1.6.117. Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг; п. 1.6.118. Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг.
Объектом исследования выступают предприятия и организации, обеспечивающие основную деятельность в сфере услуг посредством инструментов электронной коммерции.
Предметом исследования являются совокупность методов и моделей управления предприятиями электронной коммерции.
Теоретической основой исследования послужили научные концепции отечественных и зарубежных ученых, фундаментальные труды и публикации по исследуемой проблеме в периодической печати, материалы международных, всероссийских, региональных научно-практических конференций и семинаров. В ходе работы над диссертацией были изучены и использованы труды П. Друкера, У. Мартина, И. Масуды, М. Хаммера, Дж. Чампи, Э Тоффлера, Е.Г.Ойхмана, Э.В. Попова, и др.
Методологическая основа исследования базируется на системном подходе, а также положениях процессного, структурного, ситуационного, функционального, эволюционного, интеграционного подходов. Для решения поставленных задач в диссертационной работе были использованы научные концепции совершенствования организации и управления в сфере услуг, общие и специальные методы научного познания: метод диалектической логики, монографический, наблюдения, группировок, анализа и синтеза, сравнения, аналогий, расчетно-конструктивный, экспертных оценок, экономико-статистических сравнений, графического представления результатов и другие.
В совокупности методы, использованные при написании диссертации, обусловили достоверность анализа и выводов.
Информационной базой работы послужили аналитические материалы Государственной Думы и Совета Федерации Федерального Собрания РФ, статистические и аналитические материалы Министерства экономического развития, Министерства финансов РФ, Федеральной службы государственной статистики, Федеральной службы по финансовым рынкам, научные труды и публикации по проблемам диссертационного исследования.
Научная новизна исследования заключается в разработке теоретических положений в области функционирования электронной коммерции, методологии и практических рекомендаций по стабилизации сферы обращения с учетом фактора воздействия ИТ.
Особенностью работы является системный подход к решению проблем функционирования электронной коммерции, учёт важнейших тенденций развития сферы обращения, нацеленность на устойчивое и долгосрочно стабильное осуществление воспроизводственных процессов.
К числу основных результатов, определяющих научную новизну и составляющих предмет защиты, относятся следующие:
- на основе обобщения положений фундаментальных экономических теорий и концепций управления в сфере услуг развиты теоретические аспекты функционирования системы электронной коммерции, в частности предложено определение понятия лэлектронной коммерции как совокупности отношений, возникающих между продавцами и покупателями посредством соединенных в сеть компьютеров, в результате которой происходит передача прав собственности на товары или услуги с завершением расчетов или осуществлением платежей с преимущественным использованием электронных платежных систем;
- дополнены и развиты принципы электронной коммерции (продуктивность, ориентированность на индивидуального потребителя, прозрачность, социальная направленность);
- на основе принципов функционирования электронной коммерции разработана динамическая модель изменения равновесной цены, объясняющая колебания цен неустойчивостью точки равновесия. Предложенная модель позволяет рассчитывать автоколебания при наличии обратной связи, придающей системе способность управлять на основе поступающей извне информации. Доказано, что устойчивая и постоянно действующая связь является одним из важнейших системообразующих признаков электронной коммерции;
- определены основные тенденции развития сферы обращения и услуг России и её современное состояние, на основе их логического анализа и оценки определены закономерности, учет которых позволяет повысить эффективность и качество обслуживания потребителей;
- установлены причинно-следственные зависимости несбалансированности цен на товары и услуги, заключающиеся в недостатке информации о состоянии спроса и предложения, а также эластичности спроса, что позволило выявить наиболее лузкие звенья сферы обращения и услуг и разработать комплекс мер по их устранению;
- обоснованы возможности электронной коммерции в решении ряда задач, стоящих перед российским обществом в целом, среди которых можно отметить: обеспечение равного доступа к культурным и социальным благам, развлекательным и образовательным ресурсам в Сети независимо от места проживания; интеграцию регионов в единое экономическое пространство, выравнивание разброса цен и ассортимента товаров и услуг; снижение издержек взаимодействия граждан с государственными учреждениями путем его осуществления через Интернет (электронное правительство);
- исследованы возможности Интернет для организации электронной коммерции и разработана методика повышения объема продаж электронного магазина, заключающаяся в а) определении типа интернет-медиа, используемого при ведении электронного бизнеса; б) организации медиа-рекламы; в) учета профиля пользователя (поведенческий таргетинг); г) учете особенностей личностного восприятия информации (контекстный таргетинг); д) местоположения посетителя сайта (географический таргетинг);
- на основе целевых показателей (таргетинга) определена вероятность привлечения внимания клиента (отклик баннера) и предложен метод расчета эффективности сайта (количество продаж, соотносимое с количеством посещений);
- исходя из оценки перспектив цифровых технологий определены наиболее вероятные направления развития электронного бизнеса: использование мобильных цифровых устройств для осуществления платежей, создание новых видов интегрирования данных и мультиплицирование информации через социальные сети, расширение доступа пользователей к информации и увеличение в этой связи числа потенциальных клиентов;
- обосновано положение о предстоящем росте специфической инфраструктуры электронного бизнеса, в виде баз данных, в которых создается целостная картина предпочтений и паттернов отдельных потребителей;
- разработаны практические рекомендации для повышения эффективности сайта предприятий электронной коммерции, заключающиеся в а) составлении списка ключевых фраз, в отличии от ключевых слов; б) определении релеватности фраз для конкретного сайта; в) составлении текстового тега (альтернативного текста) для поиска и облегчения идентификации изображений; г) ежедневного обновлении информации для повышения веб-страниц; д) использования страничных и внестраничных критериев для таргетирования по сайтам;
- на основе анализа функциональности и эффективности ссылок на сайты определена закономерность роста рейтинга сайта по конкретной ключевой фразе, согласно которой значимость ссылки обратно пропорциональна коммерциализации сайта.
Теоретическое и практическое значение результатов исследования. Результаты исследования способствуют развитию теории управленческой науки. Конкретно это выразилось в раскрытии тенденций развития сферы услуг, обобщении научных данных развития систем электронной коммерции, уточнении и сведении в единый комплекс теоретических и организационно-методологических основ управления предложением и спросом, разработке методики повышения конкурентоспособности предприятий электронной коммерции, дополнении теории управления в сфере услуг, разработке динамической модели управления предприятиями электронной коммерции и повышения устойчивости бизнеса на основе уравнения Эйлера-Лагранжа.
Практическое значение работы заключается в том, что в ней дана научно-обоснованная оценка проблем, стоящих перед исполнительными органами Российской Федерации в части повышения эффективности сферы обращения и услуг. Отдельные положения диссертации могут быть использованы Министерством экономического развития при определении основных направлений экономической политики, подержании стабильности экономики, разработке целевых ориентиров развитяи потребительского рынка.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные теоретические положения и практические рекомендации диссертационной работы докладывались и обсуждались на научных конференциях различного уровня: международных, всероссийских, межрегиональных, региональных, где получили одобрение научной общественности.
Результаты исследования использованы соискателем при разработке курсов лекций Электронная коммерция, которые введены в учебные планы академии предпринимательства при правительстве Москвы по направлению лэкономика.
Основные теоретические положения диссертационной работы используются в качестве учебно-методического материала по курсам Торговое дело, Электронная коммерция в Московской Академии предпринимательства при Правительстве Москвы, что также подтверждено справками о внедрении в учебный процесс.
Разработанные в диссертации рекомендации нашли применение в компаниях малого и среднего бизнеса сферы услуг.
Публикации. Основные теоретические положения и выводы диссертации нашли отражение в 58 научных и учебно-методических работах, авторским объемом более 60 печ. л., в том числе 3 монографиях объемом 33,1 печ. л, 15 статьях в изданиях, рекомендованных ВАК для опубликования результатов докторской диссертации в объеме 7,1 печ. л.
Объем и структура работы. Структура работы построена в соответствии с общим замыслом и логикой исследования. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Основной текст работы изложен на 256 страницах, включая 22 таблицы и 18 рисунков.
Введение
Глава 1. Развитие теории электронной коммерции
1.1. Определение и анализ этапов развития электронного бизнеса
1.2. Концептуальные модели электронных трансакций
1.3. Основные тенденции развития электронной коммерции
Глава 2. Актуальные проблемы развития электронного бизнеса в России
2.1. Анализ факторов развития электронной коммерции
2.2. Оценка перспектив развития электронной коммерции в России
2.3. Анализ приоритетов развития электронной коммерции
Глава 3. Методологические основы развития структур электронной коммерции
3.1. Группировка бизнес-процессов предприятий электронной коммерции
3.2. Методика использования Интернет для повышения объема продаж
3.3. Методы реализации возможностей социальных сетей для развития электронной коммерции
Глава 4. Методика повышения конкурентоспособности предприятий электронной коммерции
4.1. Особенности среды Интернет в формировании факторов конкурентоспособности электронной коммерции
4.2. Реализация методов ELECTRE для оценки конкурентоспособности электронных магазинов
4.3. Использование аутсорсинга в электронной коммерции
Глава 5. Исследование влияния электронной коммерции на экономику
5.1. Анализ влияния моделей электронной коммерции на макросреду
5.2. Управление параметрами динамических моделей системы электронной коммерции
5.3. Влияние электронной коммерции на состояние потребительского рынка
Заключение
Библиографический список
Приложения
II. Основные положения работы
В работе рассмотрены пять групп теоретико-методологических и прикладных проблем управления предприятиями электронной коммерции. Первая группа проблем связана с исследованием концепций функционирования сферы обращения и услуг в условиях информатизации общества, развитием теоретических основ и выявления основных тенденций функционирования систем электронной коммерции, определением предпосылок обеспечения стабильности развития потребительского рынка и совершенствованием его функционирования.
Электронная коммерция как совокупность отношений между агентами экономической системы по поводу распределения и перераспределения благ посредством использования компьютерных технологий как инструмента информационного обмена становится закономерным следствием научно-технического прогресса (НТП).
В последние десятилетия XX в. начали складываться признаки нового четвертого этапа промышленной революции, основными чертами которой, по нашему мнению, являются: а) преобразование технологии производства на основе электроники; б) регулирование в возрастающих масштабах биологических процессов и систем; в) комплексная автоматизация производства; г) новые виды энергетики; д) технология изготовления новых материалов и др.
Изменения, порожденные современными технологиями, отвечают признакам, определяющим промышленную революцию: изменения в производстве; усовершенствование технологий, что приводит к повышению производительности труда; а также формирование и развитие новых форм общественной жизни (табл.1).
Внимание на процессы, приводящие к формированию информационной экономики, начинает акцентироваться в 70-х гг. XX в. в трудах П. Друкера, У. Мартина, И. Масуды, Э Тоффлера и др. По мнению указанных ученых, философов и специалистов основой этих процессов стал бурный рост информационных и коммуникационных технологий, результатом чего стало превращение компьютера в доминирующие орудие труда и распространение сетей передачи данных, а также использование в бизнес-процессах информационных и телекоммуникационных технологий и систем, что дало импульс для развития феномена электронного бизнеса и интернет-экономики.
Таблица 1
Изменения в процессе общественного воспроизводства, связанные с технологиями электронной коммерции
Этапы общественного воспроизводства | Содержание происходящих изменений |
Производство | Изменение технологий впервые делает знания и творческие возможности человека основной производительной силой общества. Появляются заводы, на которых работают только инженеры и конструкторы без традиционных токарей, слесарей и т. п. Сами заводы могут носить характер виртуальных предприятий, где конструкторы и инженеры используют технологии телеработы, а материальное производство будет поручено роботам. Меняются отношения между нанимателем-капиталистом и наемным работником, возрастает значение морального климата в коллективе Ч свободно творить в условиях эксплуатации и угнетения невозможно |
Распределение и обмен | Появляются новые услуги и возможности, способствующие росту объемов товарного обращения при снижении трансакционных издержек и росте глобальной информационной прозрачности |
Потребление | Потребление информационных продуктов и услуг теряет пространственную привязку и становится основным видом потребления (по объемам товарооборота). Потребление материальных товаров и услуг полностью взаимосвязано с потреблением сопутствующей данным продуктам информации |
Мы разделяем мнение А.Л. Брагина, который полагает, что Интернет-экономика включает в себя следующие составляющие2: а) большое число персональных компьютеров, объединенных в глобальные сети, программные приложения, человеческие ресурсы, участвующие в создании открытой и доступной сетевой среды; б) взаимосвязанные электронные рынки с различными механизмами обмена, возможные благодаря наличию персональных компьютеров и приложений; в) покупателей, производителей (поставщиков), продавцов в режиме реального времени, а также электронных посредников, которые обеспечивают процесс движения товаров и услуг к потребителям; г) системы электронных платежей, используемые в интернет-трансакциях; д) законодательную политику.
При этом мы отмечаем, что закономерным этапом развития Интернет-экономики становится появление нового вида бизнеса, основанного на использовании электронных технологий и коммуникационных возможностях электронных сетей.
Сеть Интернет обеспечила доступ производителей к максимальному числу потребителей и их многообразным предпочтениям и предоставила возможность клиентам вводить свои заказы в систему управления предприятием. Это обстоятельство привело, в частности, к новому витку развития автоматизированных систем планирования и управления ресурсами во взаимодействии с покупателем3, что придало импульс для развития нового вида бизнеса, в основе которого лежат ИТ.
Под электронным бизнесом мы понимаем любую деловую активность, использующую возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.
Электронный бизнес предполагает четыре основных этапа использования: маркетинг, производство, продажи и платежи, при этом степень использования информационных и коммуникационных технологий и систем служит мерой, по которой бизнес может считаться электронным. Таким образом, под электронным бизнесом следует понимать такую форму деловых отношений, которая полностью или в большей степени осуществляется с использованием электронных сетей.
Степень реализации телекоммуникационных технологий определяется использованием глобальной сети Интернет как инструмента организации единого информационного пространства электронного бизнеса.
Важным элементом электронного бизнеса является электронная коммерция. Обобщение встречающихся в научной литературе определений электронной коммерции4 позволил автору сделать выводы относительно её особенностей. Электронная коммерция:
1). Основана на структуре традиционной коммерции, т.е. торговый цикл электронной коммерции включает в себя: а) разработку и производство нового продукта; б) выход на рынки сбыта; в) реализацию продукта; г) послепродажное обслуживание.
2). Использование электронных сетей придает электронной коммерции гибкость.
3). Предлагает принципиально новые возможности бизнеса: а) оперативность обмена данными; б) улучшение связи с потребителями; в) сокращение физических ограничений, касающиеся времени и пространства; г) снижение условно постоянных затрат; д) повышение оборачиваемости оборотных средств; е) повышение эффективности производственных процессов; ж) создание новых информационных продуктов; з) оказание посреднических услуг нового типа; и) новые способы предоставления и поиска информации.
4). Электронной коммерции присуще изменение роли информации, которая из сопутствующего процессу продаж продукта превращается в самостоятельный продукт.
5). Цепочки поставок преобразуются в цепочки создания рыночных стоимостей.
Электронная коммерция представляет собой совокупность элементов, образующих систему с многосторонними связями (рис. 1).
Системное устройство коммуникативного средства, состоящего из компьютера и коммуникаций, следует рассматривать с различных сторон. Во-первых, с точки зрения ориентированности компании на имманентные для электронного бизнеса сферы применения и их взаимное переплетение. Во-вторых, в аспекте интеграции направленности компании и направленности ИТ. В-третьих, с точки зрения архитектуры ИТ.
Инновационный потенциал электронного бизнеса заключается в изготовлении интеллектуальных товаров. Мобильные устройства, спутниковая связь и кабельные телевизионные сети открывают совершенно новые возможности для появления интеллектуальных сетевых товаров. Подобные новые интерактивные товары и услуги требуют реорганизации предпринимательских процессов. Линейные решения вход Ч обработка Ч выход замещаются рекурсивной концепцией взаимодействия восприятие Ч познание Ч решение Ч действие. В определенных пунктах корпоративных коммуникаций эти шаги выполняются в реальном времени. Следовательно, в рамках электронного бизнеса оперативность реагирования становится важнее объема выпуска продукции и в определенных местах системы искусственного интеллекта заменяют традиционные системы ведения дел.
Рис. 1. Составляющие электронной коммерции
Новые коммуникативные средства благодаря снижению транзакционных издержек открывают новые организационные возможности как для поддерживания всех аспектов дифференцирования (с точки зрения продукции, бизнес-процессов и бизнес-поведения) посредством сокращения издержек, так и для преодоления усложнений, внедрения быстродействия и организационного обучения. В этих целях предприятия электронной коммерции должны быть системно организованы, для чего применяются бизнес-модели, которые можно классифицировать как: а) вертикальные (способствуют решению специфических вопросов конкретной отрасли, получают прибыль в виде процента с оборота, рекламы и т.д.); б) горизонтальные (объединяют в рамках торговой, расчетной или аукционной системы группы компаний, принадлежащих к различным отраслям, но решающих схожие задачи); в) смешанные; г) инфраструктурные; д) рекламные и маркетинговые; е) прочие.
По нашему мнению, вертикальная бизнес-модель в России имеет хорошие перспективы развития в области здравоохранения (объединение лечебных, фармацевтических и страховых компаний, позволяющее активнее развивать сектор платных медицинских услуг), программного обеспечения (объединение усилий программистов, разобщенных территориально), телекоммуникаций, а также других отраслей, в первую очередь, с сильной вертикальной интеграцией (нефтяная, горнодобывающая, горно-металлургическая, железнодорожный транспорт, коммунальное хозяйство и т.д.).
ИТ применяются в настоящее время большинством участников рынка, включая государство, выполняющего функции регулятора рыночных процессов. Новые информационные отношения рыночных субъектов нашли отражение в специфической схеме бизнес-государство или бизнес-правительство.
Мы установили, что информационные потоки, возникающие между участниками коммерческих операций в трансакционных моделях электронной коммерции носят обратимый разнонаправленный характер (рис. 2), что является важной особенностью электронной коммерции, обусловленной коммуникационными возможностями электронных сетей.
Рис. 2. Обратимость связей между участниками электронной коммерции в трансакционных моделях
Большую часть трансакций в сети Интернет обеспечивают модели В2В и В2С. Однако мы считаем, что по мере дальнейшего развития и внедрения информационных и телекоммуникационных технологий в экономические процессы роль других моделей (смешанных или производных) будет возрастать в силу стремления сетевых структур использовать несколько моделей одновременно для диверсификации деятельности компании, обеспечивая тем самым их устойчивость к изменениям конъюнктуры рынка, а также в силу воздействия факторов, представленных в табл. 2.
Таблица 2
Факторы влияющие на развитие электронной коммерции
Группа факторов | Название фактора |
Общеэкономические факторы | -стабильность экономической ситуации; -доля "теневого" сектора в экономике; -размеры национального экономического комплекса; -динамика показателей национального производства и потребления; -уровень монополизации экономики; налоговый климат; -инвестиционный климат; -уровень монетаризации экономики; -уровень дифференциации цен на однородную продукцию и т. п.; -уровень развития средств осуществления электронных платежей; -наличие удобных и относительно недорогих способов доставки товаров потребителям и т. п. |
Инфраструктурные факторы | -развитие ИТ, в первую очередь телекоммуникаций; -размеры и темпы роста интернет-аудитории; -уровень интеллектуального потенциала в сфере развития компьютерных технологий. |
Управленческие факторы | -эффективность корпоративного управления; -динамичность в восприятии нововведений руководителями; -уровень коррупции. |
Правовые факторы | -уровень правового регулирования электронной торговли. |
Российский рынок Интернет-предпринимательства развивается на фоне общего развития Интернет-бизнеса в мире, повторяя тенденции, характерные для других стран. В наиболее развитом регионе - Москве - Интернет-рынок сегодня находится примерно на том же уровне, что в США в середине 1990-х гг.
В качестве первой тенденции развития электронной коммерции мы отмечаем быстрый рост числа пользователей сети, что положительно влияет на количество потенциальных покупателей, использующих для покупок web-технологии.
По данным International Telecommunication Union, в 2005 г. в мире насчитывалось около 800 млн. пользователей Интернет, в 2006 г. их количество превысило 1 млрд. чел., в 2008 г. - 1,2 млрд. чел., ва2009аг. Ч более 1,5 миллиарда человек.
Число электронных представительств организаций и частных лиц ваИнтернете составляло на начало 2010 г. свыше 100амиллионов иарастет воавсех регионах мира сатемпами 17Ч25% в год. Совокупный денежный оборот индустрии Интернета ва2010аг. составил более 10атрлн. долл. Каэтому времени васети функционировало около 30атыс. крупных коммерческих проектов, включая онлайновые биржи, аатакже значительное число фирм, специализирующихся нааобслуживании иатехнической поддержке порталов5.
Количество рабочих мест ваСША, непосредственно связанных саорганизацией, разработкой иаподдержкой электронных представительств, ватечение года увеличивается в среднем наа16%6. Заатот жеапериод общие доходы рынка электронной коммерции ваСША возросли наа62%, достигнув 524амлрд. долл. вагод. Мы отмечаем, что особенно быстро появляются новые рабочие места ваинфраструктуре сетевых технологий, где в 2010 г. рост составил 28%.
Второй важной тенденцией мы считаем трансформацию возможностей и использованием Интернет и коммерциализацию сети. Если нааначальном этапе своего развития Интернет служил преимущественно для общения иараспространения некоммерческой информации, то в настоящее время сетевые технологии используются и в коммерческих целях. Как российские, так и западные консультанты прогнозируют большой рост российского рынка В2В. В исследовании компании Brunswick Warburg предсказывается, что в конце 2011 г. общий объем рынка электронной коммерции в секторе В2В составит 4,85 млрд. долл.
К факторам, повлиявшим на активный рост электронной коммерции в секторе B2C, можно отнести, на наш взгляд, следующие: развитость онлайновой культуры; наличие хорошо налаженной телекоммуникационной инфраструктуры; распространенность банковских платежных карт; наличие культуры заказов и продаж по каталогам; существование эффективных систем экспресс-доставки (FedEx, DHL, TNT иадр.).
Несмотря на воздействие последствий мирового финансово-экономического кризиса 2008 г. на ближайшие пять лет мы прогнозируем высокие темпы роста электронной коммерции: ота60% доа120% вагод.
Годовой объем продаж в сети к этому времени может достигнуть более 7-10 трлн. долл. Таким образом, доля электронного сектора в экономике может составить до 10%.
Третьей тенденцией развития рынка электронной коммерции мы отмечаем относительно малый жизненный цикл электронных магазинов, что вынуждает их руководителей пересматривать свои бизнес-планы для поддержания минимальной прибыльности. По различным оценкам, на западе лишь 10-15% внедрений систем В2В-коммерции можно считать успешными. При создании ERPЦсистем, фактические бюджеты проектов и временные затраты оказались в среднем в два раза выше запланированных, а внедренная функциональность составляет лишь 74%7.
Основными целями существующих Интернет-компаний будут борьба за выживание и сохранение места на рынке, в виду того, что порталы в России не приносят прибыли, достаточной для возврата инвестиций, а Интернет-проекты возникают и достаточно быстро исчезают. Именно поэтому уже сейчас Интернет-компании стремятся максимально снизить свои издержки, а в будущем эта тенденция будет выражена еще ярче.
В настоящее время около трети обследованных нами компанией торговых площадок в России являются межотраслевыми. Однако в ближайшее время, по нашему мнению, доля таких площадок будет возрастать и может достигнуть до 50%, что отражает общемировую тенденцию к отраслевой диверсификации торговых площадок. Мы считаем, что именно межотраслевая диверсификация приведет к наибольшему увеличению количества участников торговых площадок.
Торговые площадки планируют достичь увеличения числа участников путем расширения спектра предоставляемых услуг, развития механизмов торговли и внедрения механизмов доверия клиентов. Для увеличения доверия клиентов российским торговым площадкам мы предполагаем внедрить страхование сделок, оценку и рейтинг репутации участников торгов, сертификацию продаваемых на торговой площадке товаров и механизмы гарантирования оплаты совершенных сделок. Расширение механизмов доверия позволит повысить стоимость средней транзакции.
огичным шагом в развитии электронной коммерции в краткосрочной перспективе будет предложение услуг на мобильные терминалы пользователей, в частности, на мобильные устройства. Новое направление получило название мобильная коммерция (m-commerce), и ее услуги уже действуют в некоторых странах. Данную инновацию следует подчеркнуть особо, поскольку п о данным экспертов, в 2010 г. ота85% доа90% всех мобильных телефонов обладали возможностью полноценного выхода в Интернет, ааобъем мобильного сектора в электронной коммерции по разным оценкам достиг 15Ч20%. К концу 2009 г. в мире эксплуатировалось 950 млн. мобильных устройств (из них 240 млн. Ч в Европе), а около 500 млн. потенциальных пользователей услуг m-commerce. сформировали рынок объемом до 800 млрд. долл. Основой этих услуг стали уличные автоматы и продажа различных билетов с помощью мобильных телефонов.
Несмотря на то, что абсолютное развитие интернета в России отстает от США, Европы и Азии, темпы роста по многим показателям не уступают и даже превышают зарубежные. По итогам 2008 г., Россия вошла в список 15 стран, в которых доля пользователей Интернета в общем населении страны наиболее значительна. Более 90% подключенных пользователей сконцентрированы в крупных городах (табл. 3).
В виртуальном хозяйственном пространстве реализуются возрастающие объемы операций, прежде всего продаж книг, компьютеров, программного обеспечения, видео- и аудиодисков и т.д., а также широкий спектр услуг; осуществляются разного рода контакты производителей и потребителей.
Мы полагаем, что в перспективе данная тенденция будет способствовать расширению рынков, дифференциации видов услуг, повышению производительности и т.д.
Таблица 3
Распределение потенциальных покупателей по городам на 01.01.2010 г.
а | Город | Доля | Доли, нарастающим итогом |
1 | Москва | 67,90% | 67,90% |
2 | Санкт-Петербург | 7,32% | 75,23% |
3 | Новосибирск | 3,01% | 78,23% |
4 | Екатеринбург | 1,83% | 80,06% |
5 | Краснодар | 1,61% | 81,67% |
6 | Челябинск | 1,43% | 83,11% |
7 | Владивосток | 1,17% | 84,27% |
8 | Новгород | 1,09% | 85,36% |
9 | Самара | 0,96% | 86,32% |
10 | Иркутск | 0,96% | 87,27% |
11 | Ростов-на-Дону | 0,89% | 88,17% |
12 | Пермь | 0,86% | 89,02% |
13 | Красноярск | 0,85% | 89,87% |
14 | Ярославль | 0,74% | 90,61% |
а | Остальные | 9,39% | 100% |
В экономической стратегии бизнеса вероятно смещение акцентов на качественные параметры производства, повышение результативности затрат на крупномасштабную и технологически продвинутую материальную базу, более полное раскрытие ее экономического потенциала. По нашему мнению, в этих условиях активизация деятельности по хозяйственному использованию Интернета будет только расширяться.
В деловой стратегии бизнеса намного большее внимание в перспективе будет, по-видимому, уделяться перестройке организационно-управленческих моделей, совершенствованию характеристик рабочей силы, поскольку в отраслях услуг прослеживается особенно тесная зависимость эффекта новых технологий, как и рыночного успеха фирм, от качества и рационального использования нематериальных активов Ч систем организации, управленческих решений, человеческого капитала, действенных стимулов и мотиваций трудовой деятельности.
В настоящее время на ИТ в торговле тратится около 1,5% от оборота, что примерно соизмеримо с затратами на ИТ в нефтегазовой отрасли.
Можно ожидать, что в ближайшие годы развитие российского рынка электронной коммерции будет характеризоваться следующими тенденциями: 1) внедрение систем электронной коммерции в России будет происходить труднее, чем на Западе, в силу низкого базового уровня автоматизации предприятий и потребует большего участия крупных системных интеграторов; 2) в связи с большой географической протяженностью страны и низкой плотностью кабельных систем телекоммуникаций будут развиваться опережающими темпами мобильные системы; 3) создание систем электронной коммерции на большинстве предприятий будет происходить практически одновременно с внедрением систем автоматизации производственной и управленческой деятельности самого предприятия.
Вторая группа проблем анализа актуальных проблем развития электронного бизнеса в России, оценки перспектив и анализа факторов развития электронной коммерции в России.
Электронный бизнес, Интернет и ИТ представляют собой один из высокоэффективных инструментов достижения целей компании. Решение относительно выхода в Интернет и использования той или иной модели электронного бизнеса принимается на основе сравнения аналогичных характеристик конкурентов и партнеров, оценки факторов возможного успеха и неуспеха на рынке, среди которых мы отмечаем: а) рост конкуренции на физическом рынке; б) использование новых технологий конкурентами, потребителями, партнерами; в) стремление увеличить продажи товаров и услуг существующим клиентам, используя новый канал и одновременно снизить издержки и время совершения операции;
.А. Брагин выделяет три основных фактора экономического роста интернет-экономики и электронной коммерции8: 1) позитивный побочный эффект сетей, который является мотивирующим фактором в Интернете, когда отдельные граждане (покупатели) и бизнесы находят все больше и больше преимуществ от использования Интернета и вовлекают друг друга в процессы электронной коммерции; 2) комплиментарные отношения между компонентами интернет-технологий, выражающиеся в том, что ценность использования одних компонентов ИТ непременно повышает ценность других; 3) низкие операционные издержки прежде всего на документооборот, осуществление внутренних и внешних связей компании, обмен и управление знаниями сказывающиеся на росте экономической эффективности.
Мы отмечаем, что в настоящее время в России сформировался целый ряд факторов, положительно влияющих на развитие электронной коммерции в стране, среди которых важнейшими являются: а) географический фактор (территория, требующая экономической интеграции на федеральном уровне и уменьшения влияния ограничений, связанных с удаленностью субъектов российского рынка, на их экономическую деятельность); б) необходимость повышения степени интеграции России в мировые информационные и экономические процессы; в) традиционно сложившийся и постоянно поддерживаемый высокий уровень образования в высшей школе России; г) необходимость сокращения совокупных торговых издержек в интересах повышения конкурентоспособности российской продукции на мировом рынке, повышения управляемости экономическими процессами в целом и торговлей в частности, улучшения контроля и достижения необходимой степени контролируемости торговых операций фискальными органами в интересах увеличения государственного бюджета; д) динамичное развитие необходимой технической и технологической базы, включая широкое внедрение в практику компьютеров и современных средств информатизации; е) наличие определенных разработок банковских технологий, направленных на дистанционное обслуживание операций; д) наличие технических решений и средств обеспечения криптографической защиты информации и информационной безопасности участников торговых отношений.
Вместе с тем в настоящее время для товарных рынков Российской Федерации характерны низкий уровень культуры рыночных отношений, несовершенное нормативно-правовое обеспечение, недостаточное развитие информационной структуры товарных рынков, высокая степень монополизации экономики, несовершенство системы финансовых и кредитных отношений.
Для успешной интеграции в мировую экономику России необходимо учитывать общие тенденции развития торговли, в том числе в области электронной торговли.
В настоящее время электронная торговля в России развивается недостаточно для полноценной интеграции в мировое пространство темпами. Страна весьма незначительно представлена на рынке электронной коммерции. В 2001 г. в России присутствовало 362 интеренет-магазина, причем 85% из них не поддерживали on-line платежи. По состоянию на июнь 2010 г. в России работает порядка 5000 интернет-магазинов (табл. 4)9.
Таблица 4
Развитие электронной розничной торговли в России (2005-2010 гг.)
Показатели | 2005 г. | 2006 г. | 2007 г. | 2008 г. | 2009 г. | 2010 г. |
Аудитория Рунета, млн. чел. | 10,24 | 18,37 | 26,46 | 38,24 | 55,29 | 79,81 |
Доля Интернет-покупателей среди посетителей Рунета | 23,00 | 17,22 | 16,04 | 14,90 | 13,83 | 12,86 |
Количество Интернет-покупателей, млн. чел. | 2,36 | 3,16 | 4,25 | 5,70 | 7,65 | 10,27 |
Российская розничная электронная коммерция, млн. долл. | 671,23 | 708,60 | 757,18 | 820,34 | 902,44 | 1009,17 |
Источник: www.e-commrerce.ru
Объем интернет-торговли в конце 2009 г. составил 150 млрд. руб., показав положительную динамику (20% к 2008 г.). В абсолютных показателях это почти в сто раз меньше, чем оборот традиционной розничной торговли (14517 трлн. руб. в 2009 г. по данным Росстата). Однако оборот традиционной розничной торговли в 2009 г. впервые с 2000 г. снизился на 5,5%, что говорит о возможностях роста электронной коммерции.
В ходе исследования российского сегмента рынка интернет-торговли нами были выявлены следующие потенциальные возможности его роста. Прежде всего, обратим внимание на ассортимент предлагаемых через Интернет товаров, который по-прежнему остается узким, а на самом рынке свободны значительные рыночные ниши, при том что интернет-торговля легко допускает мелкий и средний бизнес, а барьер вхождения в эти ниши при отсутствии необходимости налаживать товарный поток крайне невысок.
Значительный резерв для развития интернет-торговли представляют собой региональные рынки. Но существенной проблемой, нерешенной в регионах, является проблема с доставкой товара конечному покупателю.
Следующим важным фактором роста электронной коммерции является развитие поисковых систем, ориентированных на пользователей мобильных устройств. По нашему мнению, одним из ведущих трендов в электронной коммерции в части локального поиска станет в ближайшее время поиск, связанный с мобильными устройствами, поскольку количество мобильных устройств существенно превышает число компьютеров и темп их прироста в два раза выше, чем темп прироста персональных компьютеров10. Но сдерживающим фактором является отсутствие механизма проведения платежей для мобильных устройств. Интернет-платежи в большинстве стран уже стали обычным делом благодаря использованию кредитных карт, системы PayPal11, платежной системы Amazon Honor system12 и других платежных систем13. Но их очень трудно распространить на мобильные устройства, в самом лучшем случае их транзакционные издержки (обычно минимум 50 центов США) делают интересными только мини-платежи.
Третьим фактором развития электронной коммерции является использование возможностей электронной почты. С точки зрения производства и распространения рекламы о предлагаемом товаре, сообщения по электронной почте обладают минимальной стоимостью и высокой скоростью доставки. Исследования показывают, что ROI распространения сообщений по электронной почте колеблется от 900% до 5700%14, а затраты на почтовый маркетинг возросли с 885 млн. долл. в 2005 г. до 1,1 млрд. долл. в 2010 г.15 80% специалистов в области исследования рынка уже используют возможности электронной почты для распространения информации о товарах, более 70% из них ожидают роста эффективности использования электронной почты в течение трех лет16.
Одним из важных достоинств электронной коммерции является способность снизить асимметричность рыночной информации практически до нуля, поскольку вся деятельность участников происходит в открытой глобальной информационной среде, где коммуникация, поиск нужных сведений и обмен ими осуществляются мгновенно и не требуют значительных затрат. Благодаря этим свойствам развитие электронной коммерции в России значительно облегчит решение проблемы высоких транзакционных издержек отечественной экономики, которые в значительной степени способствуют ее низкой конкурентоспособности и инвестиционной непривлекательности.
Помимо снижения транзакционных издержек, развитие электронной коммерции позволяет решить целый ряд задач, стоящих перед российским обществом в целом, среди которых можно отметить: обеспечение равного доступа к культурным и социальным благам, развлекательным и образовательным ресурсам в Сети, независимо от места проживания; интеграцию регионов в единое экономическое пространство, выравнивание разброса цен и ассортимента товаров и услуг; снижение издержек взаимодействия граждан с государственными учреждениями путем его осуществления через Интернет (электронное правительство).
В диссертации отмечается, что осуществление коммерческой деятельности любого рода невозможно без правового обеспечения - юридического механизма, позволяющего защитить интересы сторон и государства, гарантировать права и определить обязанности участников сделки, предоставляющего инструменты для легитимного разрешения споров.
Регулирование электронной коммерции осуществляется на основе общих правовых норм, в соответствии с национальным законодательством, однако в ряде случаев требуется специальное правовое регулирование. Помимо общих правовых норм, касающихся коммерческой деятельности, к числу элементов электронной торговли, требующих законодательного регламентирования, относятся: налогообложение электронных сделок, таможенное регулирование, юридическое оформление электронных сделок (в частности договорное право, вопросы юрисдикции и т.д.), использование электронных документов и электронных подписей, защита информации (в т.ч. личных данных).
В странах Запада нет единого подхода к правовому регулированию электронной коммерции. В США законотворчество пошло по пути втягивания электронной коммерции в национальную юрисдикцию путем формирования новой нормативной системы: все аспекты коммерческой деятельности через Интернет подробно регламентируются специальными правовыми актами. В Европе возобладал другой подход - сокращение объема национального законодательства по телекоммуникационным технологиям, его унификация, усиление роли международного права, что связано с идущими в настоящее время процессами европейской интеграции и построения единого правового пространства.
Законодательство России в настоящее время пока не адаптировано к требованиям, возникающим в результате появления и развития электронной коммерции. Среди препятствий формирования правовой системы электронной коммерции можно выделить следующие факторы: а) высокие темпы развития электронной коммерции, в результате которых практика торговли через Интернет опережает бюрократическую машину законотворческой деятельности; б) объективные трудности правового регулирования коммерческой деятельности через Интернет, характерные для отрасли во всем мире: налогообложение, таможенное регулирование, проблемы юрисдикции и т.д.; в) неразвитость смежного законодательства; г) - сопротивление со стороны представителей теневой экономики; д) сопротивление коррумпированных элементов в системе власти, поскольку системы ладминистрация - бизнес и ладминистрация - гражданин значительно повышают прозрачность и открытость деятельности государственных органов и существенно уменьшают возможности злоупотреблений.
Третья группа проблем касается методологических основ развития структур электронной коммерции. В теории и на практике существуют различные подходы к построению и отображению моделей бизнес-процессов, основными из которых являются функциональный и объектно-ориентированный.
Бизнес-процесс мы определяем как логически завершенную последовательность взаимосвязанных операций, образующих цикл, направленных для достижения заранее определенных измеримых результатов, удовлетворяющих внешние потребности (потребности покупателей (клиентов)) и внутренние потребности (потребности компании).
Последовательность взаимосвязанных операций представляет собой действия, осуществляемые по определенным алгоритмам или правилам структурными подразделениями компании.
Бизнес-процессы электронной коммерции осуществляются преимущественно с применением компьютерных средств и могут быть полностью автоматизированы.
Общая эффективность бизнес-процесса электронной коммерции определяется порядком выполнения операций и эффективностью работы исполнителей. В этой связи, задачей управления бизнес-процессами электронной коммерции является построение таких бизнес-процессов, которые минимизировали затраты времени на выполнение операций и исключали неэффективные действия.
Рассмотрим группировку бизнес-процессов электронного магазина и на примере первого уровня их детализации охарактеризуем деятельность предприятия электронной коммерции в целом.
На рис. 3 изображены семь вертикальных группировок процессов, содержащихся в двух основных блоках. Эти сквозные бизнес-процессы необходимы для обслуживания потребителей и управления бизнесом. Среди вертикальных группировок основное внимание нами уделяется процессам, отвечающим за предоставление потребителям услуг. Данные процессы собраны в трех вертикальных блоках Продажи/Обработка заказов, Управление качеством и Биллинг.
Блок Продажи/Обработка заказов объединяет процессы, задача которых состоит в своевременном предоставлении клиенту продукта надлежащего качества. Здесь личные потребности клиента трансформируются в предложение, базирующееся на продуктовом портфеле предприятия электронной коммерции. Процессы данной группы оповещают клиента о ходе выполнения заказа и следят за точностью и своевременностью его исполнения.
Процессы Управление качеством отвечают за принятие реагирующих и превентивных мер для того, чтобы обслуживание происходило без сбоев и отвечало требованиям системы качества, принятой в компании. Данные процессы осуществляют мониторинг состояния и производительности ресурсов с целью предотвращения сбоев, собирают и анализируют информацию о производительности для выявления потенциальных проблем. Процессы данной группы информируют клиента о реальной производительности услуг. В их задачи входит принятие и анализ жалоб на сбои или ухудшение уровня обслуживания и обеспечения восстановления качества обслуживания.
Рис. 3. Группировки бизнес-процессов предприятия электронной коммерции. Составлено автором на основе: Самуйлов К.Е., Чукарин А.В., Яркина Н.В. Бизнес-процессы и информационные технологии в управлениями телекоммуникационными компаниями. М.: Альпина Паблишер, 2009.
Группировка Биллинг объединяет процессы, связанные с выпиской и доставкой счетов, а также сбора платежей. Процессы данной группы занимаются разрешением проблемных ситуаций, связанных с оплатой.
Группировка блока Операционная деятельность включает бизнес-процессы, отвечающие за обеспечение готовности и создание условий для быстрого и результативного выполнения процессов оказания услуг клиентам. Сквозные процессы этой группы направлены на обеспечение эффективного исполнения сквозных бизнес-процессов. Выделение данного блока отражает необходимость разделения в предприятиях электронной коммерции бизнес-процессов, непосредственно затрагивающих клиента и осуществляющих предоставление продуктов и услуг в реальном времени.
Блок Стратегия, Инфраструктура и Продукт содержит три вертикальные группировки бизнес-процессов: блок Стратегия и ее реализация и два блока, объединяющие процессы управления жизненным циклом инфраструктуры предприятий электронной коммерции и предлагаемых ими продуктов. Процессы этих группировок не задействованы непосредственно в обслуживании клиентов и существенно отличаются от процессов операционной деятельности.
Задача процессов группы Стратегия и ее реализация Ч разработка стратегий, на основе которых будут функционировать процессы жизненных циклов инфраструктуры и продукта, и обеспечение приверженности компании данным стратегиям. Они охватывают все уровни работы компании от маркетинга, продуктов и клиента через услуги и обеспечивающие их предоставление ресурсы до взаимодействий с поставщиками и партнерами.
Вертикальные группировки процессов управления жизненным циклом направлены на то, чтобы ключевые бизнес-процессы операционной деятельности отвечали требованиям рынка и ожиданиям клиентов. Результат выполнения процессов этих двух групп оценивается на высших уровнях иерархии предприятия, так как от него зависит сохранение клиентской базы и конкурентоспособность компании в целом. Нами выделены две группы процессов жизненного цикла: Управление жизненным циклом инфраструктуры и Управление жизненным циклом продукта.
Группа процессов Управление жизненным циклом инфраструктуры отвечает за определение потребностей, планирование и развертывание всей необходимой предприятию электронной коммерции инфраструктуры, включая электронные сети, программное обеспечение, компьютеры и т. д. Процессы Управление жизненным циклом продукта осуществляют определение, планирование, разработку и реализацию всех продуктов в продуктовом портфеле компании, а также оценку эффективности оказания услуг.
Сквозные бизнес-процессы операционной деятельности в основном выполняются в режиме реального времени (или стремятся к этому) и все в большей степени подвергаются автоматизации. Цикл исполнения сквозных бизнес-процессов в блоке Стратегия, Инфраструктура и Продукт может достигать нескольких лет. Эти процессы трудно поддаются автоматизации, так как контекст и содержание решаемых здесь задач часто меняются, а сами задачи требуют осмысленности (например, создание нового продукта, планирование нового направления в бизнесе и т.д.).
Горизонтальные группировки объединяют бизнес-процессы по функциональному принципу. Изначально основой для выделения горизонтальных функциональных группировок в блоке Операционная деятельность послужили плоскости бизнес-управления и управления обслуживанием.
В исследовании отмечается роль социальных сетей в развитии электронной коммерции. В основе сайтов социальных сетей лежат потребности и интересы, объединяющие отдельных индивидуумов. Аудитория подобных каналов коммуникаций разнообразна и включает себя все возрастные группы пользователей, проживающих по всему миру и объединяемых по определенным признакам, что придает цифровым каналам коммуникаций целевую направленность. В свою очередь, определение интересов групп пользователей социальных сетей дает возможность группировки потенциальных потребителей по уникальным признакам исходя из предпочтений, статистики пользования сетевыми ресурсами специфики интересов и формирование, таким образом, целевых потребительских групп.
Важной особенностью социальных сетей в интересах развития электронной коммерции является, на наш взгляд, индивидуализации контактов со всеми потребителями, что стало возможным благодаря наличию у каждого мобильного устройства и интернет-браузера уникального номера (IP-адреса).
Новые медиаресурсы являются в основном социальными, поскольку интерактивность позволяет формировать группы по интересам и создавать площадки для общения между собой. Рост популярности социальных сетей является одной из главных тенденций развития современного общества. При этом происходит размывание границ между виртуальным и реальным миром, поскольку большая часть информации о реальном мире хранится в виртуальном мире.
Электронная коммерция использует информацию виртуального мира для удовлетворения потребностей в реальном мире.
Исследуя опыт развития социальных сетей, мы отмечаем, что потребители активно участвуют в создании контента. В этой связи при организации электронного магазина необходимо оставлять на сайте место потребителям для выражения своих идей и учитывать их желания участвовать в организации информации.
Для электронного магазина весьма важно учитывать информацию о поисковых действиях потенциальных клиентов. Поиск можно воспринимать как подтверждение намерений и интересов потребителя относительно определенного товара или услуги. Выяснение намерений потребителей посредством анализа его индивидуальных поисковых действий позволяют точно идентифицировать индивидуальные интересы, что позволяет формировать адекватное предложение на вновь сформированный спрос. При этом можно выделить временные потребности и желания, связанные с сезонностью, например, цветы к определенным праздникам и дням рождений, и долгосрочные интересы, например, продукты питания. Все поисковые запросы можно свести в базы данных, где создается целостная картина предпочтений и паттернов отдельных потребителей. Схематически, все вышеизложенное представлено на рис. 4.
Поскольку социальная сеть представляет собой виртуальные места обмена информацией, мы полагаем важным определить суть медиапланирования предприятия электронной коммерции применительно к социальным сетям. Мы полагаем, что современный медиаплан с опорой на цифровые медиа должен стать многомерным, что означает инициирование прямого отклика и активации действия потребителя, а не только создание имиджа электронного магазина.
По мере распространения социальных сетей наибольшим успехом, по нашему мнению, будут пользоваться те, кто станет более ориентированным на определенную группу пользователей и приобретет, таким образом, специализацию.
Рис. 4. Блок-схема процесса формирования базы данных запросов клиентов.
Сообщества пользователей создают свой собственный контент и формируют сегменты рынка, которые электронные магазины должны определить и на которых необходимо закрепить свое присутствие.
С целью повышения информированности пользователей сети о наличии электронного магазина мы предлагаем использовать модули с динамичным контентом (виджеты) или переносимые части веб-страницы. Подобные модули благодаря вирусному распространению, дают возможность донести информацию до десятков миллионов страниц пользователей. Их использование позволяет получать информацию в реальном времени, например, о движении сделанного заказа и этапах его исполнения или состоянии погоды в конкретном регионе.
Модули с динамичным контентом обладают следующими основными характеристиками: а) реальная ценность для конечного пользователя в силу целевой информации о товаре, услугах или предприятиях электронной коммерции их предоставляющих; б) интерактивность как в отношении пользователя (который может их модифицировать и персонализировать), так и в отношении электронной сети; в) возможность предварительного просмотра перед запуском; г) возможность быстрого распространения по сети; д) обновление с определенной частотой, оптимизация и совершенствование; е) функциональность в силу возможностей анализа контента.
Четвертая группа проблем касается методики повышения конкурентоспособности электронной коммерции.
В силу новой природы электронного товарооборота целесообразно говорить об электронных товарах, которые создают абсолютно новый рынок и производят революцию в отдельных индустриях (как, например, электронные книги в издательстве). Эта инновационная форма электронной коммерции также оказывает существенное влияние на конкурентоспособность и создает новые рабочие места.
Виртуальный магазин предоставляет своим покупателям возможность приобрести любой товар из всей товарной матрицы розничной сети вне зависимости от места нахождения покупателя. Это важно для ключевых клиентов магазина - покупателей в регионах. Ассортиментный перечень магазина обновляется одновременно с поступлением товара на склад компании, а устойчивость ассортимента виртуального предприятия увеличивается, поскольку упрощается прогнозирование плана закупок на основе анализа спроса. Привлечение новых клиентов, которое осуществляется проще, чем в случае обычного магазина и широкий товарный ассортимент ведут к росту товарооборота. Программное обеспечение магазина позволяет комплексно подойти к вопросу изучения спроса. Оно предлагает возможность анализа продаж клиентам, изучение потребительского мнения по самым разным вопросам, определение потенциального спроса на новинки и товары, никогда не предлагавшиеся на данной территории. Совокупность этих факторов позволяет четко наладить механизмы продажи, что, в конечном счете, ведет к росту валового дохода.
Закономерным следствием описанного выше усиления факторов конкурентоспособности является повышение показателей экономической эффективности коммерческой деятельности. Важную роль здесь играет и снижение издержек по продаже товаров и повышение спроса вследствие установления более выгодных цен. Подобная система взаимосвязанных факторов приводит к существенному повышению конкурентоспособности предприятия.
Следующая группа факторов, влияющих на конкурентоспособность электронного магазина, связана с возможностью снижения издержек. Как уже обращалось внимание ранее, в условиях электронной торговли существенно уменьшаются трансакционные издержки. В большей степени это касается издержек поиска информации, ведения переговоров, и издержек измерения, что позволяет устанавливать более конкурентоспособные цены на товары и услуги.
В диссертации отмечается, что одним из методов оценки конкурентоспособности бизнеса вообще и электронного частности, является методы ELECTRE, использование которых, по нашему мнению, дает вполне адекватные результаты.
Методы ELECTRE направлены на решение задач с уже заданными многокритериальными альтернативами. В этих методах не определяется количественно показатель качества каждой из альтернатив, а устанавливается лишь условие превосходства одной альтернативы над другой. Используя матрицы индексов согласия и несогласия для заданных альтернатив, мы предложили оценивать электронные магазины как альтернативы с контрастными оценками. Уровни коэффициентов согласия и несогласия, при которых альтернативы сравнимы, представляют собой инструмент анализа в руках лица, принимающего решение. Задавая эти уровни, постепенно понижая требуемый уровень коэффициента согласия и повышая требуемый уровень коэффициента несогласия, можно исследовать имеющееся множество альтернатив.
При заданных уровнях на множестве альтернатив выделяется ядро недоминируемых элементов, которые находятся либо в отношении несравнимости, либо в отношении эквивалентности. При изменении уровней из данного ядра выделяется меньшее ядро и т.д. В конечном счете, можно получить одну лучшую альтернативу. При этом значения индексов согласия и несогласия характеризуют степень насилия над данными, при которых делается окончательный вывод.
Наше исследование показало, что повышению конкурентоспособности электронного бизнеса способствует передача части бизнес-процесов на аутсорсинг. На сегодняшний день в сфере электронной коммерции существуют следующие бизнесЦпроцессы, которые передаются для аутсорсинга: системы платежей, система доставки, хостинг Интернет-площадки и другие сервисы.
Сложной задачей электронной коммерции является передача денежных средств, поэтому одним из удобств аутсорсинга операций по банковским платежным карточкам является то, что компании-клиенты получают возможность использования новейших технологий по мере их появления, что не может позволить отдельная компания, осуществляющая интернет-торговлю.
Вторая проблема, влияющая на конкурентоспособность, является физическая доставка товара. Поэтому компаниям, работающим в сфере электронной коммерции, мы предлагаем использовать услуги специализированных курьерских служб, которые располагают штатом сотрудников, транспортными средствами и отлаженной схемой работы.
Одним из путей повышения качества деятельности фирмы на рынке электронной коммерции - аутсорсинг ИнтернетЦоборудования (хостинг, сети) и ИТ-персонала. Крайне мало предприятий в сфере электронной коммерции могут иметь и поддерживать собственные каналы связи, серверы, службы поддержки. Поэтому большинство хозяйствующих на рынке электронной коммерции субъектов прибегают к услугам высококвалифицированных специалистов хостинг-компаний.
Также типичными примерами аутсорсинга являются услуги в области аудита и бухгалтерского учёта, консалтинговые услуги, маркетинговые исследования. Аутсорсинг позволяет отказаться от наращивания внутренних структур, выполняющих непрофильные для данной организации задачи, сконцентрироваться на основных направлениях деятельности и получить высочайшее качество решения этих задач.
Пятая группа проблем посвящена исследованию влияния электронной коммерции на экономику и рынки.
Оценить причинно-следственную связь и побочный эффект технологического, экономического и социального развития, чтобы доказать, что информационно-коммуникационные технологии действительно повышают экономическую эффективность и рост, достаточно сложно.
Традиционный взгляд на экономический рост представлен в теории Р. Солоу, в модели которого основными источниками экономического роста являются аккумуляция основных средств (капитала), рост производительных сил (труд) и технический прогресс17. В модели Р. Солоу используется производственная функция, в которой выпуск является функцией капитала и труда. Капитал может замещаться трудом, но эти факторы не являются совершенно взаимозаменяемыми.
Новые товары и услуги показывают новое распределение стоимости между производителями, новое распределение затрат между клиентами и поставщиками. Имеется в виду, что затраты на экономическое взаимодействие и трансакции меняются и, как следствие, изменяются правила и возможности принятия низкозатратных решений в менеджменте, т.е. появляется новый алгоритм стратегии принятия решений.
Возможности и риски, связанные с ИТ, напрямую влияют на стратегии и, соответственно, имеют реальный эффект на макроэкономическом уровне, а также оказывают влияние на процесс принятия решения, организационную структуру и организационное поведение организаций (микроэкономический уровень). Изменение бизнес-процессов на уровне предприятия и цепочек получения добавленной стоимости зависит от ИТ-технологий и их осуществления, т.е. от процессов трансформации.
За изменением возможных интерактивных затрат следуют и изменения организационных ограничений, что создаст предпосылки для изменения общего экономического порядка. Организация может повысить эффективность, производительность и гибкость в реализации управленческих решений путем: а) передачи по аутсорсингу выполнение некоторых управленческих функций (связь, бухгалтерский учет, внешняя сеть корпораций); б) использования новых типов связей с партнерами, работниками и покупателями; в) внедрения нового механизма затрат, исполнения бизнес-функций и распределения ресурсов.
Новые технологии порождают множество новых взаимоотношений внутри и вне фирмы и предполагают принятие ряда решений, важных для распределения затрат и использования трудовых ресурсов при осуществлении бизнес-процессов; но отсутствие точной информации, предоставленной в необходимое время и в требуемом объеме, делает рост эффективности проблематичным, а при увеличении количества и качества информации одновременно возрастает сложность принятия решения и возможность управления потоками информации. В то же время растет возможность снижения эффективности работы старого инструментария из-за информационной перегрузки.
Наше исследование выявило следующие направления развития ИТна экономику и рынки.
1. ИТ совершенствует механизм рыночных сделок и рыночного распределения, что приводит к росту эффективности и, как следствие, экономическому росту за счет изменения процессов происходящих на рынке.
Новые улучшенные технологии обработки информации и процессов коммуникаций влияют на механизм распределения товаров и услуг между продавцом и покупателем. Можно утверждать, что ИТ сглаживают существующие несовершенства рынка.
Смягчение несовершенства рынка может быть произведено разными способами благодаря существованию различных бизнес-моделей электронной коммерции с использованием брокерских моделей, интернет-аукционов, вертикальных сообществ и т.д.
Бизнес-процессы, для моделирования которых разработано множество специальных инструментов, представляют повторяющиеся системы действий (циклы). Возможность вычленить из бесконечности повторяющихся процедур действия, имеющие четкое определение начала и конца или состоящие из строгой последовательности шагов, позволяет организовать бизнес-процессы по модульному принципу, что повышает оперативность реакции на изменение ситуации со спросом на рынке.
2. ИТ создают возможности для роста доходов, зависящих от коммерческого масштаба операций, что приводит к получению новых улучшенных конечных продуктов и экономическому росту. При внедрении ИТ возможен экономический рост как следствие продуктовых инноваций, создания нового товарного имиджа и в результате этого привлечения покупателей.
3. ИТ порождают социальные и культурные изменения в обществе в силу большого влияния на социальные и культурные тенденции в обществе, особенно на тенденции к глобализации и усиления позиции покупателей, что может служить причиной роста эффективности и, как следствие, экономического роста.
Последние десятилетия ХХ в. характеризуются наличием сильных тенденций экономической, социальной и культурной глобализации. Примером могут служить Coca-Cola, McDonalds, European Union, NAFTA и т.д. Подобные тенденции тесно связаны с развитием ИТ.
4. ИТ предоставляет новые возможности для инноваций в образовании и управлении знаниями, что позитивно влияет на процессы инноваций и экономический рост, что, по нашему мнению, представляет собой наиболее важный механизм в потенциале новой экономики, в которой Д. Белл к числу наиболее важных относит следующие три тенденции18: 1) снижение роли материального производства и ускоренное развитие сектора услуг и информации; 2) изменения в характере трудовой деятельности человека и типы вовлекаемых в производство ресурсов; 3) модификация традиционной социальной структуры общества.
Новый инструментарий в информационных и коммуникационных процессах инициирует связь и обмен информацией между предпринимателями на предконкурентном этапе, что может положительно сказаться на технологическом прогрессе, особенно если процесс поиска и обмена информацией облегчен. Частично из-за проблем по эффективной защите информации индивидуальные и коллективные процессы в сфере инноваций и образования могут быть подвергнуты изменениям, поначалу особенно в ИТ-секторе.
Соответственно при осуществлении производственной деятельности знания будут повсеместно использоваться как непосредственный ресурс, заменяемость которого крайне мала.
В диссертации обосновано позитивной влияние электронной коммерции на рост предельной полезности денег.
Цена представляет собой линейную функцию от выпуска благ
, (1)
где - коэффициент, имеющий размерность ценавремя/благо.
Объем выпущенной и предлагаемой к продаже продукции (объем предложения) зависит от цены p. Согласно закону предложения все положительно определены.
Цена предложения рассчитывается посредством уравнения (2):
, (2)
Где L - функция Лагранжа (лагранжиан).
Функция L такова, что функционал L имеет минимальное значение из всех возможных. Определяя нашу концепцию влияния электронной коммерции на макроэкономическую ситуацию, мы исходим из того, что потребитель 1) способен оценить полезность блага количественно. Совокупность приобретенных благ задает функцию полезности . 2) стремится получить максимум полезности от совокупности приобретенных благ: при расходовании фиксированного бюджета M:
, (3)
где - цены на блага; - количество приобретенных благ.
Функция полезности задают поверхности в пространстве экономической системы, а бюджетная функция = const задает гиперплоскость с вектором нормали в этом же пространстве. Изменение бюджета соответствует перемещению гиперплоскости вдоль вектора нормали. Вектор gradU направлен по нормали к поверхности U, а вектор цен p - по нормали к гиперплоскости. Поскольку обе поверхности касаются в рассматриваемой точке, то оба вектора направлены в этой точке по одной прямой, то есть существует такое число , что gradU=p или
, (4)
где - предельная полезность денег.
Электронные информационные системы способствуют существенному сокращению времени как на поиск товара, так и на определение минимальной цены предложения.
Таким образом можно говорить, что электронные торговые системы задают поле оптимальных цен в пространстве экономической системы и способствуют максимизации функции полезности благ или максимизации предельной полезности денег.
Рассмотрим уравнения Лагранжа (уравнение гармонического осциллятора). Обозначим через q колебания количества имеющегося на рынке блага около равновесной точки q0. При выборе соответствующих единиц измерения q мы можем в общем случае для какого-либо блага переписать эти уравнения в виде
(5)
Движение экономической системы будем понимать как изменение равновесной координаты qo на величину q. При этом баланс спроса и предложения нарушается, и под действием рыночных сил f= возникает изменение баланса скорости производства и потребления товара q Ч ускорение экономической системы для возврата системы к точке равновесия.
Второй член уравнения выполняет роль обратной связи в системе электронной коммерции. Принцип обратной связи Ч это общий принцип действия любого регулятора системы управления.
В случае, когда > 0, в системе возникают транзакционные издержки, замедляющие движение системы и ее развитие. Под транзакционными издержки в электронной коммерции мы понимаем издержки сбора и обработки информации, издержки проведения переговоров и принятия решений, издержки контроля и юридической защиты выполнения контракта. Из перечисленных издержек не всегда поддаются учету издержки достоверности информации и принятых решений. Чем больше скорость производства товара q, тем большее сопротивление среды испытывает производитель, при этом всегда будет больше нуля.
Таким образом, за счет транзакционных издержек экономическая система имеет свойство саморегуляции. Транзакционные издержки сглаживают возникающие в системе колебания и приводят систему к равновесию.
Повышение спроса выводит рынок из равновесия и дестабилизирует его, при этом .
Возникающие в системе случайные колебания начинают усиливаться, и система все дальше и дальше уходит от положения равновесия. При этом имеет место соотношение (6)
(6)
Следовательно, колебания относительных значений как цены, так и количества блага происходят по одному и тому же закону.
На состояние системы применительно к изучению поведения цены на рынке электронной коммерции влияют три переменные S(t) - предложение, D(t) - спрос, P(t) - цена.
Для неравновесной цены выводим соотношение:
, (7)
где - запаса товара вида y в натуральном выражении;
- долговечность товара у, связанная с физическим износом и моральным старением.
Из переменных в экономической системе наибольшие нестационарности наблюдаются у спроса D(t) и предложения S(t). На спрос влияют неценовые детерминанты (вкусы и предпочтения потребителей, цены на товары-заменители, ожидания относительно будущих цен и доходов, влияние рекламы и др.). На предложение оказывают влияние технологии производства, налоги, дотации, цены на ресурсы и сопряженные товары, конкуренция и др. Все перечисленные факторы являются внешними по отношению к системе. Очевидно, что цена является функцией спроса и предложения, следовательно, определяя цену предложения на товары и услуги, мы учитываем данные о динамике изменения спроса, которые возможно получить из анализа обращения покупателей, как реальных, так и потенциальный в электронный магазин.
Основные результаты и выводы
Проведенное исследование способствует развитию теории, методологии и практики развития электронной коммерции в России.
1. ИТ и объединение компьютеров в единую сеть мирового масштаба обеспечили возможность поиска и обмена данными, повысив, таким образом, прозрачность среды, что существенно уменьшило неопределенность в процессе решения различных задач и стало способствовать выбору оптимального варианта из множества альтернатив. Подобная информатизация общества и технические возможности по поиску, хранению, обработке и распространению информации знаменует, по нашему мнению, очередной этап промышленно-технической революции.
2. Электронная коммерция предполагает следующие возможности для бизнеса: а) освоение новых рынков; б) приобретение новых заказчиков; в) сокращение затрат времени на ведение дел; г) оперативная реакция на изменение рынка.
3. К числу важнейших принципов электронной коммерции, характеризующие ее особенности, относится индивидуальный подход к каждому заказчику, выражающейся в массовой индивидуализации и формировании личной потребительской корзины с индивидуально избранным ассортиментом.
4. Среди основных тенденций развития электронной коммерции мы отмечаем: перевод деловой информации в цифровую форму; совместное использование деловой информации, компьютеризация делопроизводства в Интернет; снятие физических ограничений в связи с использованием электронных сетей; постепенное вытеснение оплаты за товары и услуги, основанной на наличных деньгах, передачей информации о номере электронной пластиковой карты по электронным сетям; расширение возможностей для посредничества нового типа; развитие сетевого бизнеса и снижение доли розничной торговли в оборотах электронной коммерции.
Основные положения диссертационной работы изложены в следующих публикациях
Монографии
- Каргина Л.А. Электронная коммерция в современном информационном обществе. М.: МПГУ, 2009. - 11,4 печ. л.
- Каргина Л.А. Концепция развития электронного бизнеса в России. - Ярославль: Канцлер, 2010. - 12,5 печ. л
- Каргина Л.А., Поеров А.С., Тультаев Т.А. Развитие и совершенствование предпринимательской деятельности и сферы услуг посредством использования сети Интернет. - Ярославль: Канцлер, 2011. - 18,5/9,2 печ. л.
Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК России
- Каргина Л.А. Применение инструментария электронной коммерции в современном предпринимательстве // Вопросы экономики, 2009. - №1. - 0,5 печ. л.
- Каргина Л.А. Модели электронной коммерции в системе продаж товаров и услуг // Транспортное дело России, 2009. - №1. - 0,5 печ. л.
- Каргина Л.А. Электронный бизнес: за и против // Транспортное дело России, 2009. - №2. - 0,5 печ.л.
- Каргина Л.А. Расширение сферы услуг на основе использования инструментов электронной коммерции // Экономические науки, 2009. - №2. - 0,5 печ. л.
- Каргина Л.А. Перспективы развития структуры сектора В2В электронной коммерции в России // Транспортное дело России, 2009. - №10 - 0,5 печ.л.
- Каргина Л.А., Антонян Э. К вопросу об электронных расчетах в электронной коммерции // Транспортное дело России, 2009. - №10 - 0,5/0,3 печ.л.
- Каргина Л.А., Лебедева С.Л. Информационная модель виртуального предприятия // Транспортное дело России, 2009. - №12 - 0,6/0,4 печ. л.
- Каргина Л.А. Регуляторы развития электронного бизнеса //Проблемы экономики, 2010. - №1 - 0,5 печ. л.
- Каргина Л.А. Развитие электронной коммерции в условиях преодоления последствий экономического кризиса // Транспортное дело России, 2010. - №2. - 0,5 печ. л.
- Каргина Л.А. Использование лидерских социальных сетей в Интернете для продвижения товаров и услуг // Транспортное дело России, 2010. - №5 - 0,6 печ. л.
- Каргина Л.А., Поеров А.С. Интеграция информационного комплекса Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы в информационную среду Правительства Москвы и ГЦП Электронная Москва // Транспортное дело России, 2010. - №5 - 0,6/0,4 печ. л.
- Каргина Л.А. Развитие Интернет-офшоров в Коста-Рике // Вестник академии, 2010. №2. - 0,5 печ.л.
- Каргина Л.А. Современное состояние развития мировых информациолнных ресурсов // Вестник академии, 2010. №3. - 0,6 печ.л.
- Каргина Л.А., Поеров А.С. Использование лидерских социальных сетей в Интернет для продвижения товаров и услуг // Транспортное дело России, 2010. - №3. - 0,5/0,3 печ. л.
- Каргина Л.А. Механизмы электронной коммерции и их применение на практике // Вестник академии, 2011. №1. - 0,5 печ. л.
Научные статьи и тезисы докладов в других изданиях
- Каргина Л.А. Андреасян Г.Г. Перспективы развития рынка Internet-торговли в России // Вестник академии, 2006. №2. - 0,5/0,3 печ.л.
- Каргина Л.А. Электронная коммерция как перспективное направление развития предпринимательства // Вестник академии, 2008. - №1. - 0,5 печ.л.
- Kargina L.A. Internet: Future and Perspectives // Вестник академии, 2009. №1. - 0,5 печ.л.
- Каргина Л.А. Технологии электронного бизнеса как фактор повышения рентабельности продаж // Вопросы экономических наук, 2009. - №3.
- Каргина Л.А. Развитие электронных систем в предпринимательстве на основе протоколов Интернет // Маркетинг успеха, 2009. - №3. - 0,6 печ.л.
- Каргина Л.А. Тенденции и перспективы электронной коммерции в Европе // Компьютер пресс, 2009. № 2. - 0,5 печ.л.
- Каргина Л.А. Будущее технологий Интернет для совершенствования систем торговли // Маркетинг и менеджмент, 2009. - № 2. - 0,5 печ. л.
- Каргина Л.А. Динамические модели и их применение для расчета эффективности технологий электронной коммерции // Сборник научных статей МУБИНТ, март 2009. - Ярославль, 2009. - 0,4 печ.л.
- Каргина Л.А., Камачо Чаваррия М.Д. Значение циклов Кондратьева для современной экономики // Вестник академии, 2010. №1. - 0,5/0,3 печ. л.
- Каргина Л.А. Реализация методов ELECTRE для оценки конкурентоспособности компьютерных фирм // Вестник академии, 2010. №1. - 0,5 печ.л.
- Каргина Л.А. Рыночные возможности on-line проектов // Вопросы экономических наук, 2010. - №1. - 0,5 печ.л.
- Каргина Л.А. Формы и методы электронной // Маркетинг успеха, 2010. - №2. - 0,6 печ. л.
- Каргина Л.А. Математические модели в электронной коммерции. Сборник статей // Инновации 21 века - М.: ГУУ, 2010. - 0,4 печ.л.
- Каргина Л.А. Формирование и развитие систем электронной коммерции в российских условиях // Научно-практическая конференция Управление экономическими системами на различных уровнях хозяйствования в условиях экономического кризиса Сборник научных статей. Ростов-на-Дону, 2009. - 0,6 печ.л.
- Каргина Л.А. Использование систем e-Commerce и e-marketing для увеличения объема продаж товаров и услуг // Сборник научных статей участников круглого стола на тему: Мировые тенденции развития предпринимательства - Ярославль: МосАП, 2010. - 0,6печ.л.
- Каргина Л.А. Использование социальных сетей для увеличения аудитории электронной коммерции в России // Сборник научных статей. - М.: Издательство МГУП, 2010. - 0,6 печ.л.
- Каргина Л.А. Электронная коммерция и реклама в социальных сетях // Сборник научных статей конференции Автоматизация сферы услуг: результаты и перспективы апрель, 2010 г. - Казань: МосАП, 2010. - 0,5 печ. л.
- Каргина Л.А. Сравнительный анализ электронной торговли в России и США на примере работы электронных магазинов // Сборник научных статей участников круглого стола Две страны - две системы, декабрь 2010. - М.: МосАП, 2010. - 0,6 печ.л.
- Каргина Л.А. Новое в предпринимательстве и сфере услуг: тенденции 21-го века // Сборник статей конференции Электронная коммерция, май 2010. - М.: МосАП, 2010. - 0,5 печ.л.
- Каргина Л.А. Аутсорсинг в электронной коммерции // Сборник статей конференции Современный менеджмент, март 2011. - М.: МГУП, 2011. - 0,6 печ. л.
- Kargina L.A. La direccion del commercie electronic en America Latina, San Jose, Noviembre, 2009.
1 Источник: Forrester Research [Электронный ресурс] <www.forrester.com> Дата обращения 04.05.2010 г.
2 Там же,с. 13.
3 За рубежом получил распространение стандарт CSRP (Customer Synchronized Resource Planning), определяющий правила функционирования автоматизированных систем планирования и управления ресурсами во взаимодействии с покупателем.
4 См., например, Брагин А.Л. Электронная коммерция. - М.: Экономистъ, 2005; Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с англ. - Москва: Издательско-торговый дом Русская Редакция, 1999.
5 Каргина Л.А. Электронная коммерция в современном информационном обществе. М.:МПГУ, 2010. С. 33.
6 Там же, с. 34.
7 По данным аналитического центра Standish Group / [Электронный ресурс] <
8 Электронная коммерция: учеб. пособие / под общ. ред. Л. А. Брагина. Ч М. : Экономистъ, 2005. С. 29.
9 [Электронный ресурс]. Дата обращения 25.06.2010 г.
10 www.ft.com/cms/s/2/fbc969aa-e8f2-l lda-bl 10-0000779e2340.html.
11 www.paypal.com был продан компании eBay за 1,5 млрд. долл.
12 www.amazon.com/honor/
13 clickandbuy.com.
14 directmag.com/disciplines/email/marketing_email_tops_roi/.
15 www.jupitermedia.com/corporate/releases/06.02.03-newjupresearch.html.
16 The Top Marketing Technologies In 2005, Trends, January 6, 2005 ; and US Online Marketing Forecast: 2005 to 2010, Trends, May 2, 2005.
17 Солоу Р. Перспективы теории роста. [Текст] //Мировая экономика и международные отношения. 1996. № 8
18 См. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования / Перевод с англ. под ред. В.Л.Иноземцева. М., Academia, 1999 // Свободная мысль-XXI.
Авторефераты по всем темам >>
Авторефераты по экономике