Авторефераты по всем темам >>
Авторефераты по экономике
На правах рукописи
- Островская Виктория Николаевна
КОНКУРЕНТНО-ИНТЕГРАЦИОННЫй БЕНЧМАРКИНГ В ОБЕСПЕЧЕНИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ предприятий розничной торговли (ТЕОРИЯ, МЕТОДОЛОГИЯ, ПРАКТИКА)
- Специальность 08.00.05 - экономика и управление
- народным хозяйством: маркетинг
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
доктора экономических наук
Ростов-на-Дону - 2010
Работа выполнена в ГОУ ВПО Ставропольский государственный университет
Научный консультант: доктор экономических наук, профессор
Попов Виктор Николаевич
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Борисова Вера Викторовна
доктор экономических наук, профессор
Кублин Игорь Михайлович
доктор экономических наук, доцент
Пономарева Александра Михайловна
Ведущая организация: ГОУ ВПО Воронежский государственный университет
Защита состоится л 30 июня 2010 г. в _____ часов на заседании объединенного диссертационного совета ДМ.212.209.04 при Ростовском государственном экономическом университете (РИНХ) по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая, 69, ауд. 231.
С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Ростовского государственного экономического университета (РИНХ) (г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая, 69, ауд. 231.
Автореферат разослан л_________ 2010 г.
Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим направлять по адресу: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая, 69, ауд. 321, объединенный диссертационный совет ДМ.212.209.04.
Ученый секретарь
диссертационного совета
д.э.н., профессор Е.С. Акопова
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Выступая перед Федеральным собранием, Президент Российской Федерации отметил, что необходимость перемен стала особенно очевидной в последние месяцы. Глобальный финансовый кризис ударил по всем, но в России экономический спад оказался более глубоким, чем в большинстве странЕ Российский бизнес до сих предпочитает торговать тем, что создано в других странах, а конкурентоспособность нашей продукции позорно низка1. В создавшейся ситуации для того чтобы выжить и стать преуспевающей компанией, недостаточно только производить продукцию или предоставлять услуги, необходимо делать это лучше конкурентов, с меньшими затратами, используя последние мировые достижения в науке и технике, в организации производства. Практика мирового бизнеса показывает, что для достижения конкурентного преимущества необходимо изучать, знать и использовать опыт своих конкурентов, уже добившихся успехов в различных направлениях деятельности. В данной ситуации необходимо не просто использовать методологию сравнительного анализа или бенчмаркинга, а все более актуальным становится применение конкурентно-интеграционного бенчмаркинга (КИБ), при котором происходит отказ от соперничества в пользу сотрудничества, что впоследствии может стать движущей силой в изменении философии современного бизнеса.
В связи с возросшей ролью и значением розничной торговли в экономике РФ в рыночных условиях, состояние которой служит надежным индикатором эффективности экономики в целом, актуальной становится проблема использования управленческой парадигмы, основанной на конкурентных отношениях. Сегодня для многих предприятий сферы услуг розничной торговли конкуренция носит глобальный характер и, неслучайно, основная цель большинства их - достижение мировых стандартов качества. В таких условиях конкурентно-интеграционный бенчмаркинг может служить одним из лучших методов для того, чтобы цели компании соответствовали требованиям мирового рынка. Эта современная технология менеджмента, базирующаяся на использовании опыта лучших компаний, может быть применена предприятиями розничной торговли в целях обеспечения их конкурентоспособности и повышения устойчивости развития данной сферы в целом.
Кроме того, актуальность диссертации предопределена отсутствием четкого представления о социально-экономическом содержании конкурентно-интеграционного бенчмаркинга и его слабым использованием в управлении. В этой связи исследование теоретико-методологических подходов к эффективной организации конкурентно-интеграционного бенчмаркинга и создание прикладных разработок, облегчающих его внедрение в деятельность отечественных предприятий розничной торговли, представляется своевременным и актуальным. Таким образом, исследование вопросов теории, методологии и инструментария конкурентно-интеграционного бенчмаркинга нацелено на повышение конкурентоспособности розничных торговых предприятий, а также ориентировано на углубление понимания механизмов выбора эталонных стратегий в сфере розничной торговли, что является приоритетной научно-практической проблемой, имеющей важное народнохозяйственное значение.
Степень разработанности проблемы. В зарубежной и отечественной экономической литературе мало специальных работ, посвященных вопросу поиска эталонов рыночной деятельности, обучения на чужом опыте, который называют бенчмаркингом. Недостаточно и материалов, касающихся бенчмаркинга как самостоятельной маркетинговой стратегии и отдельного бизнес-процесса, а также касающихся конкурентно-интеграционного бенчмаркинга.
Формирование системы взглядов на современное управление предприятиями происходит на основе большого количества работ ученых и специалистов в различных областях менеджмента и маркетинга, в первую очередь, таких как Альберт М.,аАнософф И., Армстронг Г.,аБреддик У., Бондарь Н., Виссема Х.а, Виханский О.а, Градов А.а, Герчикова И., Друкер П., аКоротков Э., Круглов М., Мескон М.а, Мильнер Б.а, Минцберг Г.а, Наумов А.а, Тейлора Ф., Томпсона А.а, Хедоури Ф.а.
В общедоступном виде теоретические основы бенчмаркинга как целостной системы были заложены в трудах ведущих специалистов по управлению качеством Деминга Э., Кросби Ф., Исикавы К.. Научные черты методология бенчмаркинга приобретает в конце 1980-х г.г. в трудах основателей этого направления Кемпа Р., Ватсона Г., Заири М., Харрингтон Х. Дж., Шотмиллера Дж. и других.
Среди современных российских исследований бенчмаркинга выделяются работы Голубевой Т., Данилова И., Даниловой Т., Маслова Д., Михайловой Е., Михайловой М., Арташиной И., Аренкова И., Багиева Е., Моисеевой Н.
Все перечисленные авторы ограничились в основном отрывочными, а часто и противоречивыми дефинициями по этим проблемам. Никто из них не ставил перед собой конкретную задачу комплексного анализа конкурентно-интеграционного бенчмаркинга, в том числе и в розничной торговле, а рассматривал этот вопрос применительно к своей теме исследования.
Однако проблемы систематизации и распространения передовых принципов делового совершенства в розничной торговле настолько многообразны и сложны, что необходимы дальнейшие исследования в этой области, включающие системный анализ и теоретическое обобщение управленческого подхода на основе конкурентно-интеграционного бенчмаркинга.
Кроме использования традиционных методов обеспечения конкурентоспособности предприятий розничной торговли, необходимо разработать новые подходы и управленческие технологии, обеспечивающие создание институциональных условий и стимулов для успешного осуществления торговой деятельности. И бенчмаркинг в этом процессе является незаменимым инструментом определения и адаптации лучшей практики.
Актуальность обозначенной проблемы, недостаточная научная разработанность отдельных ее сторон и высокая практическая значимость определили выбор цели и задач данного диссертационного исследования.
Цели и задачи исследования. Цель исследования заключается в концептуально-методологическом обосновании и верификации репродуктивно-созидательного потенциала конкурентно-интеграционного бенчмаркинга в обеспечении конкурентоспособности предприятий розничной торговли и адаптации его к рыночно-институциональным реалиям отечественной экономики, а также разработке маркетинговых технологий и инструментов, реализация которых способствует формированию устойчивых конкурентных преимуществ, достижению прочных позиций на рынке.
Цель исследования определила необходимость решения следующих задач, отражающих его логическую структуру и последовательность:
- исследовать сущность и содержание бенчмаркинга как маркетингового инструмента обеспечения конкурентоспособности предприятия в условиях глобализации;
- раскрыть содержание конкурентно-интеграционного бенчмаркинга как инструмента маркетингового взаимодействия и сотрудничества в условиях глобализации;
- систематизировать организационно-экономические формы конкурентно-интеграционного бенчмаркинга, определяющие тип взаимодействия участников бенчмаркингового процесса;
- определить основные закономерности, принципы и функции конкурентно-интеграционного бенчмаркинга;
- провести анализ возможностей использования бенчмаркинга в оценке конкурентных позиций предприятий розничной торговли;
- рассмотреть инструментарный арсенал конкурентно-интеграционного бенчмаркинга;
- выявить основные маркетинговые стратегии стремления предприятий розничной торговли к эталону;
- предложить концептуальную модель организации процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга на предприятиях розничной торговли;
- разработать бенчмаркинговый проект регионального предприятия розничной торговли на основе сформированной концептуальной модели организации процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга.
Объектом исследования являются предприятия розничной торговли и их рыночное позиционирование, основанное на конкурентно-интеграционном бенчмаркинге в целях обеспечения конкурентоспособности в условиях развития российской экономики и глобализации рынков.
Предметом исследования являются условия, принципы, модели, инструменты формирования, развития и функционирования конкурентно-интеграционного бенчмаркинга предприятий розничной торговли в современных условиях.
Работа выполнена в рамках паспорта научных специальностей ВАК 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: маркетинг (п. 3.8. Оценка деятельности конкурентов и потребителей, ее использование в управлении организацией: бенчмаркинг; п. 3.9. Повышение конкурентоспособности товаров/организаций, стратегия и тактика ведения конкурентной борьбы).
Теоретико-методологическую основу диссертационной работы составили труды классиков экономической науки, фундаментальные работы ученых, раскрывающие проблемы управления предприятиями в условиях рынка, освещающие вопросы развития рынка услуг, анализа и оценки маркетинговых систем управления, оценки конкурентоспособности розничного предприятия, а также монографические и диссертационные работы, материалы научных конференций, результаты опыта по внедрению конкурентного бенчмаркинга крупными хозяйствующими субъектами мировой экономики и другие источники по вопросам, имеющим непосредственное отношение к теме диссертации.
Методология диссертационного исследования базируется на принципах диалектической объективности, единства и различия, содержания и формы, позитивного и нормативного подходов, а также индуктивного и дедуктивного методов исследования.
Инструментарно-методический аппарат исследования. Для решения поставленных в диссертационном исследовании задач использован ряд общенаучных и специальных методов: абстрактно-логический анализ при постановке цели и определении задач исследования, сравнительный анализ, структурный анализ, количественные методы, синтез, графические методы исследования и статистические методы представления информации, экономико-математические методы, такие как метод экспертных оценок, метод анализа иерархий и метод функциональных диаграмм, а также системный подход для углубленного изучения теоретических и методологических вопросов развития конкурентно-интеграционного бенчмаркинга на современном этапе.
Информационно-эмпирическую базу исследования составили статистические материалы территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Ставропольскому краю, а также аналитические обзоры и научно-практические разработки Российской ассоциации маркетинга и Международного Клирингового Дома Бенчмаркинга; законодательные акты и нормативные документы, регламентирующие исследуемые вопросы на федеральном и региональном уровнях; эмпирические данные отечественных и зарубежных исследователей, изложенные в периодической печати, и данные, полученные лично автором в ходе авторских исследований.
огика исследования заключается в эволюции процесса научного познания от концептуально-методологического уровня анализа бенчмаркинга в рамках общей теории маркетинга к системно-функциональному, обеспечивающему исследование генезиса системы конкурентно-интеграционного бенчмаркинга как инструмента взаимодействия субъектов рынка, далее к инструментарно-методическому уровню - разработке инструментарно-методического аппарата, алгоритмизирующего процедуру совершенствования работы предприятия розничной торговли в рамках бенчмаркингового проекта и, в завершении, к организационо-прикладному знанию, а именно - к выработке стратегических решений, результативных и рекомендательных предложений, повышающих эффективность взаимодействия предприятий розничной торговли на высококонкурентных рынках.
Концепция диссертационного исследования базируется на рыночно-институциональной парадигме формирования и развития конкурентно-интеграционного бенчмаркинга предприятий розничной торговли, включающего такие этапы-итерации, маркетинговые технологии, инструменты и программы как аудит деятельности предприятия; интерфейс сравнительно- критического SWOT-анализа и эталонного сравнения; приемы функциональной декомпозиции; структурирование функции качества и др., а также на применении методологических принципов теорий эффективного стратегического управления, конкурентных преимуществ, маркетинг-менеджмента и др. в качестве концептуальных оснований авторской научной позиции, согласно которой индивидуальный бенчмаркинг, развиваемый за счет глубинной сущности бенчмаркинга в современных условиях не способствует формированию устойчивых рынков, поскольку предполагает в основном усиление соперничества, в то время как конкурентно-интеграционный бенчмаркинг позволяет извлекать взаимные выгоды от взаимодействия партнеров по бенчмаркингу, способствовать повышению конкурентоспособности участников рынка, многократно усиливая потенциал маркетингового возействия на целевые аудитории, обеспечивая синергитеческий эффект.
Реализация данной концептуальной модели конкурентно-интеграционного бенчмаркинга с использованием разработанного в исследовании расчетно-аналитического инструментария, адаптированного к применению в маркетинговой практике российских предприятий розничной торговли, позволяет ранжировать альтернативные стратегические решения относительно способов, форм и методов партнёрства и взаимодействия, своевременно вырабатывать тактические подходы к согласованию и координации действий, направленных на обеспечение конкурентоспособности предприятий. Концептуальная модель существенно дополняет теоретическое описание существующего маркетингового инструментария и, будучи реализованной на практике в качестве методологической основы создания системы взаимодействия субъектов рынка, повышает результативность деятельности и конкурентоспособность отдельных предприятий и их продуктов.
Положения диссертации, выносимые на защиту:
- Дифференциация форм и видов бенчмаркинга как маркетингового инструмента обеспечения конкурентных преимуществ на рынке и повышения конкурентоспособности за счет гармонизации отношений с внешней средой предполагает выделение следующих критериев классификации: направление исследования, длительность цикла исследования, потенциальные партнеры, объекты исследования, отраслевая принадлежность партнеров, самостоятельность в проведении исследования. Успешно реализованные проекты по бенчмаркингу способствуют возникновению социальных связей между специалистами различных предприятий и создают основу для коммерческих проектов, продвижения товаров, разработки новых продуктов.
- Институциональное оформление концепции конкурентно-интеграционного бенчмаркинга как направления развития традиционного бенчмаркинга происходит посредством выделения его в новую деловую стратегию предприятия, основанную на сотрудничестве и взаимодействии с другими субъектами рынка в целях взаимовыгодного партнерского обмена информацией для совершенствования отдельных бизнес-процессов и повышения конкурентоспособности бизнеса в целом. Процесс конкурентно-интеграционного бенчмаркинга предполагает прохождение этапов планирования, поиска, анализа, адаптации и координации, обеспечивающих оформление взаимоотношений с партнерами по бенчмаркингу, процедуры сбора и анализа информации, а также формирования на основе полученных данных новых стратегий конкурентного поведения.
- Организационно-экономическая форма конкурентно-интеграционного бенчмаркинга представляет собой механизм сотрудничества и обмена информацией об эталонных процессах посредством проведения сравнения с предприятиями-партнерами. Конкурентно-интеграционный бенчмаркинг проводится путем оформления соглашения о сотрудничестве с использованием формальных механизмов взаимодействия в процессе осуществления эталонного сравнения (партнерские соглашения, союзы, альянсы), либо используя неформальные подходы к его проведению (добровольный обмен).
- Циклическая сущность конкурентно-интеграционного бенчмаркинга как процесса, ведущего к изменению содержания деятельности компании, проявляется в том, что, начиная с аудита деятельности предприятия и заканчивая контролем и корректировкой результатов эталонного сравнения, запускается механизм непрерывного построения процесса бенчмаркинга, который завершается переходом к новому циклу совершенствования (лколесо конкурентно-интеграционного бенчмаркинга) с целью непрерывного обеспечения повышения конкурентоспособности предприятия.
- Инструментарий конкурентно-интеграционного бенчмаркинга основан на сочетании конкурентного анализа деятельности предприятий-партнеров, а также инструментарии их маркетингового взаимодействия. Сочетание инструментов партнерского взаимодействия и конкурентного анализа позволяет провести динамическую оценку не только текущего состояния предприятия, но и предвидеть качественные изменения с учетом активной позиции предприятия по отношению к своей стратегической конкурентоспособности.
- Исследование практики конкурентной борьбы на предприятиях розничной торговли РФ позволило выявить высокий потенциал реализации концепции конкурентно-интеграционного бенчмаркинга: значительная часть предприятий уже в настоящее время неосознанно занимается бенчмаркингом. Кроме того, в определенных случаях предприятия прибегают к сотрудничеству во время поиска и сбора информации, осуществляют неформальное партнерство и осознают необходимость взаимодействия в процессе сбора информации и получении новых знаний. Однако такое взаимодействие не имеет формализованной методологической основы, что значительно снижает его эффективность и служит аргументом в пользу разработки востребованных рынком методических рекомендаций в области конкурентно-интеграционного бенчмаркинга.
- Современный финансово-экономический кризис сформировал специфические условия развития сферы розничной торговли в РФ: снижение показателей розничного товарооборота; сглаживание диспропорций между продовольственным и непродовольственным сегментами; усиление государственной политики в сфере регулирования розничной торговли и обеспечения честной конкурентной борьбы. Вместе с тем наблюдается сохранение положительного прироста оборотов рынка в денежном выражении. Комплекс данных условий формирует специфическое содержание конкурентно-интеграционного бенчмаркинга в сфере розничной торговли.
- Важнейшим инструментом конкурентного анализа преимуществ в рамках конкурентно-интеграционного бенчмаркинга выступает проведение сравнительного критического SWOT-анализа посредством выявления степени эффективности использования ключевых факторов успеха предприятия в конкурентной борьбе. В процессе сравнительного критического SWOT-анализа не только определяются слабые и сильные стороны предприятия, но и осуществляется сравнение ключевых факторов успеха предприятия с аналогичными параметрами конкурентов. Сравнительный критический SWOT-анализ направлен на совершенствование внутренней среды предприятия и раскрытие его конкурентного потенциала.
- Концептуальную модель процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга в сфере розничной торговли целесообразно представлять в форме FD-модели функциональной декомпозиции процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга. При этом диаграмма функциональной декомпозиции представляет собой график типа дерева, показывающий разделение функций и процессов управления высокого уровня на составные части, что позволяет идентифицировать элементы процесса бенчмаркинга и повысить его эффективность в рассматриваемой сфере.
- Реализация бенчмаркингового проекта предполагает оценку конкурентных преимуществ предприятия розничной торговли на основе методологического подхода, основанного на аксиоматике метода анализа иерархий. Исследование, проводимое в рамках реализации основных блоков концептуальной модели процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга посредством экспертных оценок и анализа, позволяет выявить зоны слабых конкурентных позиций и сформировать стратегические мероприятия по их совершенствованию.
- Проведение оценки эффективности внедрения и использования конкурентно-интеграционного бенчмаркинга предлагается осуществлять с использованием метода структурирования функции качества, позволяющего выявлять потребительские предпочтения и совершенствовать деятельность предприятия с целью обеспечения максимальной ориентации на потребителя. Для предприятий розничной торговли эффективным инструментом в рамках применения данного подхода выступает метод построения домов качества.
Научная новизна состоит в концептуально-методологическом обосновании и практической верификации формирования модели конкурентно-интеграционного бенчмаркинга, адаптированной к рыночно-институциональным условиям функционирования отечественных предприятий розничной торговли, а также разработке технологий, инструментов, методологического подхода и программы, реализация которых будет способствовать наращиванию маркетингового потенциала предприятия розничной торговли, достижению устойчивого позиционирования на рынке и повышению его конкурентоспособности.
Реальное приращение научного знания состоит в следующем:
- Развита теория бенчмаркинга как маркетингового инструмента обеспечения конкурентных преимуществ на рынке, основанного на изучении бизнес-процессов эталонных предприятий и адаптации полученных сведений к условиям собственного предприятия, что позволило рассмотреть понятийно-категориальный аппарат маркетинга, провести классификацию задач бенчмаркинга, представить систематизированный подход к разграничению видов бенчмаркинга, обосновать возможности реализации потенциала бенчмаркинга в современных экономических условиях.
- Разработана концепция конкурентно-интеграционного бенчмаркинга как маркетингового и управленческого инструмента обеспечения конкурентоспособности предприятия, синтезирующая механизмы конкурентного анализа и маркетингового взаимодействия в целях адаптации передового опыта к условиям собственного бизнеса посредством выявления эталонных организаций на основе партнерских отношений и сотрудничества. Объективная сущность данных процессов и их взаимная реализация в рамках одного маркетингового инструмента обеспечивает субъектам рынка противостояние негативным проявлениям глобализационных процессов за счет инверсии механизма взаимодействия конкурентов в устойчивые взаимовыгодные партнерские отношения.
- Разработана интегрированная классификация основных организационно-экономических форм конкурентно-интеграционного бенчмаркинга по критерию формализации взаимодействия с выделением формализованных (партнерский, корпоративный, кооперативный, региональный, ассоциативный, институциональный, интерактивный бенчмаркинг) и неформализованных (обмен данными и опытом между руководителями, обмен данными между сотрудниками, неформальные клубы и др.) видов взаимодействия, обеспечивающая адаптивность бенчмаркинга к потребностям предприятий в совершенствовании отдельных организационно-экономических составляющих их деятельности.
- Обоснована императивность применения конкурентно-интеграционного бенчмаркинга в деятельности предприятия и доказано, что реализация КНБ носит циклический характер, в рамках чего генезис этапов бенчмаркинга запускает механизм его непрерывного воспроизводства, что способствует повышению конкурентоспособности предприятия.
- Установлены основные маркетинговые методологические инструменты проведения конкурентно-интеграционного бенчмаркинга: сравнительно- критический SWOT-анализ, конкурентный анализ, построение домов качества, анализ иерархий, структурирование функции качества, экспертная оценка, в совокупности позволяющие оценивать отраслевые позиции исследуемого предприятия и адаптировать эталонные подходы к обеспечению конкурентоспособности на основе отраслевого партнерства с учетом активной позиции предприятия по отношению к изменению своего стратегического положения.
- Обоснован и реализован новый подход к обеспечению взаимодействия участников рынка на основе выявления тенденций и барьеров развития сферы розничной торговли в условиях интенсивной конкуренции и глобализации, определения потенциала совершенствования организационно-управленческих компонентов предпринимательства с использованием конкурентно-интеграционного бенчмаркинга, что способствует значительному повышению конкурентоспособности отдельных субъектов розничной торговли.
- Выявлены и содержательно раскрыты структурные изменения в сфере розничной торговли, обусловленные современным финансово-экономическим кризисом (показателей розничного товарооборота, ужесточение механизмов регулирования сферы розничной торговли и требований антимонопольной политики, глобализация рынка розничной торговли), позволившие продемонстрировать консервативный характер традиционных маркетинговых инструментов конкурентной борьбы и обосновать необходимость трансформации подходов к взаимодействию субъектов рынка.
- Разработана концептуальная модель организации процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга на предприятиях розничной торговли, представленная функциональными диаграммами, декомпозирующими смысл данного процесса (моделью функциональной декомпозиции), и служащими основой построения иерархии взаимосвязанных функций, описывающих этапы процесса сравнительного анализа. Модель позволяет совершенствовать отдельные элементы обеспечения конкурентоспособности организации путем разработки бенчмаркингового проекта как комплекса организационно-управленческих мероприятий по реализации конкурентных стратегий.
- Адаптирована методика осуществления сравнительно-критического SWOT-анализа применительно к целям и задачам реализации конкурентно-интеграционного бенчмаркинга, предполагающая сравнение степени эффективности ключевых факторов успеха предприятий-партнеров с исследуемым предприятием с использованием графических методов интерпретации результатов и дополняющая анализ отрасли, что позволяет выявлять конкурентные преимущества объекта исследования с целью разработки комплекса мер по совершенствованию его деятельности.
- Разработана методика составления и реализации бенчмаркингового проекта регионального предприятия розничной торговли, заключающаяся в последовательной оценке внутренней среды предприятия, определении его конкурентного статуса, планировании конкурентоспособности на основе потребительских предпочтений, направленная на совершенствование выявленных в процессе экспертного анализа проблемных областей в организации торговой деятельности и внутренней инфраструктуры предприятия и адаптации лучшей практики среди предприятий конкурентов розничной торговли, что позволяет значительно повысить качество предоставляемых услуг посредством более полного удовлетворения потребительских ожиданий.
- Сформирован алгоритм совершенствования работы регионального предприятия розничной торговли в рамках бенчмаркингового проекта, основанный на структурировании функции качества, рассматривающей построение домов качества при оценке эффективности деятельности и модель дальнейшего их развития, с целью удовлетворения потребителя сферой предоставляемых услуг предприятием розничной торговли. Реализация алгоритма позволяет установить целевые значения технических характеристик деятельности организации с целью воплощения их торговым персоналом предприятия розничной торговли в процессе его функционирования.
Теоретическая значимость исследования определяется возможностью использования основных результатов исследования в процессе углубления теоретических знаний по таким областям исследования, как отраслевой маркетинг, управление конкурентоспособностью. Теоретический материал диссертации может быть использован для развития ряда учебных курсов: Маркетинг, Основы менеджмента, Организация коммерческой деятельности, и Экономика предприятия и др. Научные положения, сформированные в диссертационном исследовании, являются базой для дальнейших научно-практических разработок в области совершенствования технологии процесса конкурентного бенчмаркинга в области маркетинга и менеджмента в современной ситуации.
Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что предложенные критерии и разработанное методологическое обеспечение позволят розничным предприятиям и организациям своевременно и с высокой степенью достоверности оценить конкурентные отношения на соответствующем рынке и оперативно принять действенные меры в целях достижения или сохранения конкурентоспособности. Примененный в диссертационной работе методологический поднход для анализа конкурентоспособности на основе применения конкурентно-интеграционного бенчмаркинга позволит розничным предприятиям получать достоверные сведения о рыночной ситуации в своей зоне обслуживания, объективно оценивать свои внутренние силы и оперативно принимать необходимые меры для достижения или превышения соответствующих показателей конкурентов.
Апробация работы. Основные методические положения диссертационной работы и практические предложения были доложены автором и обсуждались на научных и научно-практических конференциях 2003-2009 гг.: Научният потенциал на света (2009), Vedecke myslene inflacniho stoleti (2008), Научни дни (2008), Научно пространство на Европа (2008), Nauka: teoria i praktika (2007), Perspektywiczne opracowania nauki I techniki (2007), Условия, ресурсы и факторы развития России в 21 веке (2009), Стратегия обеспечения экономической безопасности России (2009), Социально-экономические и технологические проблемы развития строительного комплекса региона (2009), Проблемы и перспективы реализации национальных проектов развития экономики России (2008), Конкурентоспособность предприятий и организаций (2008), Развитие инновационного предпринимательства в современной экономике (2008), Ресурсный потенциал национальной экономики в условиях глобализации (2008), Инновационные факторы во внешнеэкономической сфере России (2007), Макроэкономические проблемы современного общества (федеральный и региональный аспекты) (2007), Современные проблемы и пути их решения в науке, транспорте, производстве и образовании (2007), Управление в социальных и экономических системах (2007), Социально-экономическое развитие России в XXI веке (2007), Актуальные проблемы социально-экономического развития России (2007), Опыт и проблемы социально-экономический преобразований в условиях трансформации общества: регион, город, предприятие (2007), а также сообщались на научно-методических семинарах экономического факультета и заседаниях кафедры экономики и менеджмента Ставропольского государственного университета.
Отдельные положения диссертационной работы использованы в деятельности комитета Ставропольского края по торговле и лицензированию отдельных видов деятельности при формировании Стратегии развития потребительского рынка в Ставропольском крае на период до 2020 года в виде методических материалов по вопросам применения конкурентно-интеграционного бенчмаркинга, а также при разработке методических рекомендаций для органов местного самоуправления муниципальных образований Ставропольского края по вопросам организации розничной торговли.
Представленные в диссертации принципы, правила, методы и процедуры нашли применение при решении различных практических задач. В частности, при анализе и исследовании факторов по созданию дифференцирующих конкурентных преимуществ, а также в процессе проектирования портрета ключевых бизнес-процессов в Ставропольском филиале ЗАО Тандер, для выявления ключевых факторов успеха с помощью методики сравнительного критического SWOT-анализа при разработке стратегии приближения предприятия к эталону в рамках конкурентно-интеграционного бенчмаркинга в ООО Югпром, а исследования, касающиеся формирования бенчмаркингового проекта, приняты к практическому использованию службой маркетинга ООО Торг-Опт, что подтверждено актами о внедрении.
Результаты диссертационного исследования внедрены в учебный процесс экономического факультета Ставропольского государственного университета и используются при преподавании дисциплин Маркетинг и Стратегический маркетинг и стратегический анализ бизнеса.
Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 65 печатных работ, в том числе 10 публикаций в ведущих рецензируемых журналах, рекомендуемых ВАК. Общий объем авторских публикаций по теме составляет 74,66 п.л. В опубликованных работах нашли полное отражение основные результаты диссертационного исследования, а также положения работы, выносимые на защиту.
огическая структура диссертации последовательно раскрывает цель и задачи исследования и состоит из введения, 5 глав, содержащих 15 параграфов, заключения, списка использованных источников из 229 наименований, включает 50 таблиц, 64 рисунка, 9 приложений.
Структурно-логическая схема диссертации представлена на рисунке 1. На основе исследования сущности конкурентно-интеграционного бенчмаркинга обоснованы его инструментарные возможности для повышения конкурентоспособности предприятий розничной торговли и разработана концептуальная модель организации процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга в данной сфере.
Диссертация имеет следующую структуру:
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Теоретико-методологические основы формирования концепции конкурентно-интеграционного бенчмаркинга
1.1 Бенчмаркинг как маркетинговый инструмент обеспечения конкурентоспособности предприятия
1.2 Реализация потенциала бенчмаркинга в современных экономических условиях
1.3 Методология совершенствования бизнес-процессов с использованием бенчмаркинга
Глава 2. Формирование концепции конкурентно-интеграционного бенчмаркинга
2.1 Конкурентно-интеграционный бенчмаркинг как инструмент взаимодействия субъектов рынка
2.2 Организационно-экономические формы конкурентно-интеграционного бенчмаркинга
2.3 Закономерности, принципы и функции конкурентно-интеграционного бенчмаркинга
Основные задачи работы
|
Глава 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОНЦЕПЦИИ КОНКУРЕНТНО-ИНТЕГРАЦИОННОГО БЕНЧМАРКИНГА | |
Результат научных исследований |
|
Глава 2. ФОРМИРОВАНИЕ КОНЦЕПЦИИ КОНКУРЕНТНО-ИНТЕГРАЦИОННОГО БЕНЧМАРКИНГА | |
Результат научных исследований |
|
Глава 3. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНКУРЕНТНО-ИНТЕГРАЦИОННОГО БЕНЧМАРКИНГА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ | |
Результат научных исследований |
|
Глава 4. ИНСТРУМЕНТАРНЫЙ АРСЕНАЛ КОНКУРЕНТНО-ИНТЕГРАЦИОННОГО БЕНЧМАРКИНГА | |
Результат научных исследований |
|
Глава 5. МЕТОДИЧЕСКИЙ АППАРАТ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТНЫХ ПОЗИЦИЙ ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ НА ОСНОВЕ КОНКУРЕНТНО-ИНТЕГРАЦИОННОГО БЕНЧМАРКИНГА | |
Результат научных исследований |
|
Рисунок 1 - Структурно-логическая схема диссертационного исследования
Глава 3. Исследование конкурентно-интеграционного бенчмаркинга на предприятиях розничной торговли
3.1 Организационная специфика реализации конкурентно-интеграционного бенчмаркинга
3.2 Осуществление конкурентно-интеграционного бенчмаркинга в сфере розничной торговли
3.3 Оценка конкурентных позиций предприятия на основе конкурентно-интеграционного бенчмаркинга
Глава 4. Инструментарный арсенал конкурентно-интеграционного бенчмаркинга
4.1 Тенденции развития сферы розничной торговли в российских условиях
4.2 Сравнительный критический SWOT-анализ как инструмент конкурентно-интеграционного бенчмаркинга
4.3 Маркетинговые стратегии реализации задач конкурентно-интеграционного бенчмаркинга
Глава 5. Методический аппарат оценки конкурентных позиций предприятий розничной торговли на основе конкурентно-интеграционного бенчмаркинга
5.1 Концептуальная модель организации процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга на предприятиях розничной торговли
5.2 Структура и основные положения бенчмаркингового проекта регионального предприятия розничной торговли
5.3 Иерархия домов качества при оценке эффективности деятельности предприятий розничной торговли
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении сформулированы цель и задачи диссертационного исследования, предмет и объект, изложены научная новизна, концепция работы, представлены положения, выносимые на защиту, теоретическая и практическая значимость проведенных исследований, отражена степень апробации работы.
В первой главе Теоретико-методологические основы формирования концепции конкурентно-интеграционного бенчмаркинга проведено теоретическое исследование сущности и содержания бенчмаркинга как маркетингового инструмента обеспечения конкурентоспособности предприятия в условиях глобализации, определены концептуальные основы бенчмаркинга.
Принцип конкуренции фундаментален для многих сфер народного хозяйства РФ. В условиях, когда многие предприятия предлагают покупателям аналогичные товары и услуги, покупатели, в первую очередь будут приобретать их там, где цены более низкие или не выше, чем в других предприятиях и организациях, а предлагаемые товары и услуги более качественные. Конкуренция предполагает потребителям возможность выбора из достаточно широкого ассортимента товаров и услуг. В связи с этим она обязывает другие предприятия и организации принимать действенные меры по повышению своей конкурентоспособности, улучшению качества обслуживания клиентов и качества своих товаров и услуг. Это способствует привлечению покупателей и соответственно увеличению товарооборота и прибыли.
Основой успешной конкурентной борьбы выступает конкурентоспособность продукции и предприятия в целом. Анализ литературных источников позволил сделать вывод о том, что не существует единого подхода к пониманию конкурентоспособности и общего определения этого понятия. Терминология в сфере исследования конкурентоспособности различных объектов до сих пор не стандартизирована, однако, предпосылкой к выявлению сущности понятий в любой области является их систематизация. Систематизация подходов к определению конкурентоспособности в соответствии с рисунком 2 позволила установить следующие тенденции.
Рисунок 2 - Подходы к определению конкурентоспособности
Источник: составлено автором
Первый подход к понятию конкурентоспособность связан с сопоставлением его с технико-экономической категорией - качеством. Другие источники утверждают, что главными факторами, определяющими конкурентоспособность, являются качество и цена. То есть, конкурентоспособность определяется в процессе сопоставления затрат, понесенных покупателем, и результата, достигнутого покупателем с использованием приобретенного продукта. Согласно третьему подходу к пониманию конкурентоспособности, существующему в экономической среде, конкурентоспособный объект - это объект, который способен обеспечивать прибыль. Можно утверждать, что применительно к продукту конкурентоспособность является развитием категории качества. В случае активных экономических субъектов - предприятий и организаций, представленных на рынке - конкурентоспособность представляет собой категорию эффективности, но на более высоком уровне.
В проблеме построения системы обеспечения конкурентоспособности можно выделить три главных аспекта: технический, экономический и организационный, которые представлены на рисунке 3.
Специалисты, совершенствуя систему обеспечения конкурентоспособности, стремятся унифицировать, а затем стандартизировать основные процессы в данном направлении.
Рисунок 3 - Основы системы обеспечения конкурентоспособности
Источник: составлено автором
В связи с этим повышение конкурентоспособности предприятия во многом зависит от возможностей и качества управления конкурентными преимуществами.
Под конкурентным преимуществом принято понимать те характеристики, которые создают предприятию определенное превосходство над его конкурентами. Такое превосходство является относительным и определяется в сравнении с конкурентом, особенно с предприятиями, являющимися лидерами в своей отрасли. К наиболее типичным источникам получения конкурентных преимуществ относятся: новые технологии, изменения структуры и стоимости отдельных элементов в технологической цепочке производства и реализации товара, новые запросы потребителей, появление нового сегмента рынка, информация и профессиональные навыки ее получения и анализа.
Рынок, с тенденцией непрерывного усиления его конкурентного поля, диктует необходимость анализа и мониторинга деятельности конкурентов и компаний, занимающих лидирующее положение на рынке. Чтобы оптимизировать собственную деятельность и сформировать конкурентное преимущество, необходимо изучать опыт других, отбирать в процессе исследований приемы работы из практики конкурентов, фирм-партнеров, то есть сравнивать свое предприятие с лидерами и учиться методам повышения уровня конкурентного потенциала на основе полученного опыта. Суть данного подхода в мировой практике бизнеса отражена в бенчмаркинге.
В условиях глобализации российской экономики бенчмаркинг является философией и маркетинговым инструментом обеспечения конкурентных преимуществ, нацеленный на гармонизацию отношений с внешней средой и повышение конкурентоспособности за счет внешних источников, путем поиска, изучения и адаптации к собственным условиям наилучших методов осуществления бизнес-процессов вне зависимости от сферы их применения, посредством чего удовлетворяются возвышающиеся потребности рынка. Таким образом, основное содержание бенчмаркинга заключается в выявлении эталонных предприятий, достигших значительных успехов в каких-либо функциональных областях, тщательном изучении их бизнес-процессов и адаптации полученных сведений к условиям собственного предприятия. При этом бенчмаркинг предполагает активное взаимодействие партнеров, обменивающихся информацией о бизнес-процессах. Успешно реализованные проекты по бенчмаркингу способствуют возникновению социальных связей между специалистами различных предприятий и создают основу для коммерческих проектов, продвижения товаров, разработки новых продуктов.
В российской практике иногда используют термин бенчмаркетинг, однако, на наш взгляд, подобный подход является лингвистически не точным - термины marketing и benchmark не являются однокоренными, а лишь сходны по звучанию. В русском языке не существует однозначного перевода данного термина, и фактическое искажение исходного понятия на основе сходства звучания не является научно обоснованным.
Цель и задачи бенчмаркинга, представленные на рисунке 4, показывают, что этот инструмент решает большое число маркетинговых задач, поскольку обеспечивает предприятие информацией, необходимой для совершенствования его деятельности в целях удовлетворения требований рынка. Концепция бенчмаркинга направлена на непрерывное совершенствование деятельности предприятия и повышение его конкурентоспособности путем ориентации на высшие достижения во всех функциональных сферах. Концепция основывается на системном анализе и оценке деятельности организации в сравнении с достижениями главных конкурентов на рынках, с объективными тенденциями развития техники, науки, технологии и других областей, с высшими достижениями международной практики в соответствующих областях.
Рисунок 4 - Классификация задач бенчмаркинга
Источник: составлено автором
Практика реализации бенчмаркинга привела к формированию различных видов бенчмаркинга.
Автором осуществлено сравнение отдельных видов по таким критериям, как длительность цикла, возможные партнеры-эталоны, объект исследования, метод проведения, что отображено на рисунке 5.
Рисунок 5 - Классификация видов бенчмаркинга
Источник: составлено автором
Элементами бенчмаркинга как маркетингового инструмента исследования выступают объект исследования, система измерений, а также тип сравнения. Объектом бенчмаркинга является показатель деятельности предприятия, по которому проводится сравнение и качественный уровень которого необходимо улучшить посредством проведения управленческих мероприятий. Внутрифирменная система измерений предполагает выбор характеристик объекта сравнений, позволяющий выразить их в форме количественного и качественного измерения, динамики и статики измерений, а также уровня их конфиденциальности.
Полученные данные могут быть подвергнуты сравнению и сопоставлению в целях выработки наилучших практик ведения бизнеса. Методология маркетингового мониторинга наилучших методов осуществления бизнес-процессов должна быть основана на таких принципах бенчмаркинга, как взаимность, аналогия, измерение, достоверность, концентрация на качестве и т. д.
Это позволит предприятию, используя данный маркетинговый инструмент, в полной мере достичь поставленной цели, заключающейся в повышении его конкурентоспособности.
Во второй главе Формирование концепции конкурентно-интеграционного бенчмаркинга осуществлено теоретическое исследование сущности и содержания конкурентно-интеграционного бенчмаркинга как инструмента маркетингового взаимодействия, проведена систематизация организационно-экономических форм проявления конкурентно-интеграционного бенчмаркинга, а также исследованы его основные закономерности, принципы и функции.
Институциональное оформление концепции конкурентно-интеграционного бенчмаркинга как направления развития традиционного бенчмаркинга происходит посредством выделения его в новую деловую стратегию предприятия, основанную на сотрудничестве и взаимодействии с другими субъектами рынка в целях взаимовыгодного партнерского обмена информацией для совершенствования отдельных бизнес-процессов и повышения конкурентоспособности бизнеса в целом.
Для того чтобы в российской бизнес-среде конкурентно-интеграционный бенчмаркинг сформировался в цивилизованный способ определения своей рыночной позиции на отраслевом рынке, необходимо раскрыть его сущность. Для этого в диссертационной работе представлена модель процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга, основанная на модели колесо бенчмаркинга, включающая последовательность этапов аудита, планирования, наблюдения, анализа, адаптации и координации, что проиллюстрировано на рисунке 6.
Рисунок 6 - Модель процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга
Источник: составлено автором
Под конкурентно-интеграционным бенчмаркингом следует понимать анализ деятельности конкурентов, основанный на взаимодействии и сотрудничестве, с целью объединения и формирования качественно новых бизнес-процессов на базе опыта передовых международных организаций данной отрасли для улучшения конкурентных преимуществ предприятия на национальном и международном уровнях.
Тем самым в понятие конкурентно-интеграционного бенчмаркинга включен новый составляющий элемент - взаимодействие, позволяющий повысить результативность деятельности предприятия, опираясь на уже достигнутые результаты конкурентов и определяющий сущность конкурентно-интеграционного бенчмаркинга.
Партнерские отношения отражают естественный ход развития межфирменных отношений и представляют собой социальные отношения, предполагающие совместные действия и усилия сторон, объединенных общими интересами.
Процесс конкурентно-интеграционного бенчмаркинга целесообразно начинать с внутреннего аудита деятельности предприятия, поскольку, не освоив азы аудита собственной деятельности нельзя научиться анализировать элементы превосходства других. При этом внутренний аудит предполагает диагностику предприятия, оценку его производственно-экономического потенциала и определение ключевых показателей деятельности. Информация, полученная в ходе оценки, является базой для сравнения с конкурентами или эталоном и позволяет выявить сильные и слабые стороны деятельности организации.
Последовательность шагов и составляющих элементов внутреннего аудита представлена на рисунке 7.
Рисунок 7 - Схема процесса внутреннего аудита предприятия
Источник: составлено автором
Будучи инструментом маркетингового взаимодействия, конкурентно-интеграционный бенчмаркинг основывается на сотрудничестве, которое формально подтверждается заключением соглашений о совместной работе в области сравнительного анализа. Заключение подобных соглашений и договоров происходит в процессе организации бенчмаркирования и является его результатом. При этом определяется организационно-экономическая форма осуществления конкурентно-интеграционного бенчмаркинга, то есть метод проведения подобных сравнений с предприятиями-партнерами которые определяют, каким образом партнеры по бенчмаркингу вступают в сотрудничество, не вступая с ними в непосредственное общение, а путем взаимодействия со специальными организациями.
На рисунке 8 представлена классификация организационно-экономических форм конкурентно-интеграционного бенчмаркинга.
Рисунок 8 - Организационно-экономические формы конкурентно-интеграционного бенчмаркинга
Источник: составлено автором
Среди различных форм конкурентно-интеграционного бенчмаркинга в эпоху кризиса основой успеха, позволяющей многим компаниям реализовывать непрерывное совершенствование выступают партнерские отношения.Партнерские отношения отражают естественный ход развития межфирменных отношений и представляют собой социальные отношения, предполагающие совместную деятельность и усилия сторон, объединенных общими интересами. Партнерство предполагает более тесное сотрудничество, обязательным условием которого становятся отношения, ориентированные на решение проблем не только со своей точки зрения, но и с позиции другой стороны.
На рисунке 9 представлена процедура формирования партнерства в процессе бенчмаркингового проекта.
Рисунок 9 - Формирование партнерства в процессе бенчмаркинга
Источник: составлено автором
Основной трудностью при проведении партнерского бенчмаркинга является поиск партнеров для эталонного сопоставления. Наиболее простой и эффективный способ подбора партнера по бенчмаркингу - использование ресурсов сетей, объединяющих предприятия с целью обмена передовым опытом. Такие сети обмена деловой информацией и специально созданные клубы бенчмаркинга оказывают практическую помощь предприятиям в повышении показателей их деятельности путем поиска, анализа, адаптации и внедрения передового опыта.
Характер использования конкурентно-интеграционного бенчмаркинга определяют закономерности его развития. Закономерность развития конкурентно-интеграционного бенчмаркинга проявляется в том, что генезис этапов, начиная с аудита деятельности предприятия и заканчивая контролем и корректировкой эталонного сравнения, запускает механизм непрерывного построения процесса бенчмаркинга, который завершается переходом к новому циклу, что порождает новое колесо конкурентно-интеграционного бенчмаркинга.
Как и любая другая деятельность, конкурентно-интеграционный бенчмаркинг осуществляется в соответствии с определенными принципами. На рисунке 10 представлена совокупность принципов конкурентно-интеграционного бенчмаркинга.
Рисунок 10 - Совокупность принципов конкурентно-интеграционного бенчмаркинга
Источник: составлено автором
Цикличность бенчмаркинга символизирует принцип повторения в решении проблемы - достижение улучшений шаг за шагом, с последующим совершенствованием самого процесса бенчмаркинга.
Принципы осуществления бенчмаркинга обусловлены его целью. Главная цель процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга заключается в совершенствовании бизнеса и повышении конкурентоспособности предприятия за счет изучения и применения передового опыта. Цель бенчмаркинга носит стратегический характер для предприятия и придает бенчмаркингу статус полноправного инструмента управления. Параллельно с основной целью в процессе бенчмаркинга предприятие может преследовать второстепенные цели, в совокупности которые образуют дерево иерархии целей конкурентно-интеграционного бенчмаркинга, что проиллюстрировано на рисунке 11.
Рисунок 11 - Дерево целей конкурентно-интеграционного бенчмаркинга
Источник: составлено автором
Достижение поставленной цели осуществляется посредством решения определенных задач, при этом специфика конкурентно-интеграционного бенчмаркинга обусловливает первостепенность задачи выработки новых идей и инноваций на основе сравнения хозяйственных процессов или продукции своего предприятия с предприятиями-партнерами, обладающими лучшими методами посредством сотрудничества.
Конкурентно-интеграционному бенчмаркингу присущ динамизм, поскольку, основываясь на классической или уже разработанной для конкретного предприятия модели бенчмаркинга, субъект управления осуществляет творческий и управленческий процесс принятия решения, производственный процесс осуществления принятых решений и снова творческий процесс принятия решения относительно достигнутых результатов.
Таким образом, конкурентно-интеграционный бенчмаркинг представляет собой процесс, ведущий к изменению содержания деятельности, к достижению наивысших результатов и получению конкурентного преимущества. Предпосылкой оптимального использования конкурентно-интеграционного бенчмаркинга является выбор его принципов, детализированное и систематическое документирование всех сведений по анализу превосходства и новых идей в различных областях деятельности предприятия.
В третьей главе Исследование конкурентно-интеграционного бенчмаркинга на предприятиях розничной торговли осуществлено обоснование целесообразности применения конкурентно-интеграционного бенчмаркинга в условиях развития конкуренции на рынке услуг розничной торговли.
Переход к рыночной экономике вызвал глубокие социально-экономические преобразования, требующие решения принципиально новых задач управления хозяйственными субъектами. Перед отечественными предприятиями розничной торговли возникают проблемы, которые требуют научно обоснованных творческих решений осуществления бизнес-процессов. На современном этапе зарубежные предприятия розничной торговли представляют собой большей частью в глобальные торговые сети, в то время как в России это направление лишь развивается. Более того, данная отрасль является одним из наиболее быстро развивающихся секторов российской экономики. Активно появляются новые форматы торговли, многообразие которых представлено такими сферами, как продовольственный, непродовольственный секторы, а также комбинированный (мультиформатный) сектор.
С целью выявления целесообразности применения конкурентно-интеграционного бенчмаркинга в условиях развития конкуренции на рынке услуг розничной торговли в рамках диссертационной работы представлены результаты исследования, проводимого на предприятиях розничной торговли Ставропольского края. Актуальность использования конкурентно-интеграционного бенчмаркинга на предприятиях оценивалась по следующим показателям:
- цели и проблемы предприятий, обусловливающие поиск информации и новых знаний;
- источники информации и объекты для сканирования опыта, знаний, продуктов;
- способы получения знаний;
- ключевые фигуры на предприятии и внешние контакты предприятия, влияющие на характер информационного обмена и получение знаний.
В качестве источника данных использовался экспертный опрос представителей администрации Ставропольского края, руководителей предприятий, анкетирование руководителей служб маркетинга и коммерческих директоров розничных торговых предприятий Ставропольского края.
Обследование предприятий позволило охарактеризовать их деятельность и динамику развития, на основании чего были выделены следующие группы предприятий: группа I - предприятия, которые преодолели кризис, ориентированы на дальнейшее стабильное развитие; группа II - предприятия, которые в настоящее время развиваются нестабильно, но имеют предпосылки для роста; группа III - предприятия в состоянии кризиса или не определившиеся с ориентирами роста.
На предприятиях всех анализируемых групп самообразование и ориентация на собственные силы преобладают в обеспечении конкурентоспособности бизнеса. Более того, опрос маркетологов показал, что знания в области маркетинга они приобретают самостоятельно на основе изучения учебной литературы и периодической печати.
С точки зрения доступа к информации и использования при этом отдельных технических приемов бенчмаркинга, слабые конкурентные позиции многих предприятий определяются следующими моментами:
1) искаженное представление той информации, которая изначально не может быть коммерциализована (лдвойная бухгалтерия, сведения о балансе, уставе предприятия);
2) воровство и недостаточно развитое чувство ответственности за собственность предприятия;
3) слабая личная заинтересованность в результатах деятельности предприятия;
4) ограниченный кругозор, узкая специализация профессиональной подготовки, что препятствует восприятию чужого мнения и ограничивает информационный обмен.
Для обследуемых предприятий характерен низкий уровень коммуникаций как внутренних, так и внешних. Внутри предприятий слабо обеспечивается взаимодействие между отделами и службами (горизонтальные коммуникации). В установлении и развитии необходимых связей отмечается превалирующая роль высшего руководящего состава - директора, главного бухгалтера, товароведа. В большей степени это проявляется на предприятиях группы II, где через директора проходят практически все информационные потоки.
Как свидетельствуют результаты исследований, на розничных торговых предприятиях Ставропольского края роль других структур, и прежде всего, отделов маркетинга в обеспечении коммуникаций, чрезвычайно мала. На предприятиях группы III данные отделы практически не существуют, их функции выполняют товароведы. Функции отдела маркетинга на предприятиях групп II не выходят за рамки сбытовой или максимум рекламной деятельности. Как правило, они слабо владеют информацией не только о внешней, но и о внутренней среде предприятия. Степень их участия в реализации стратегических целей предприятия также незначительна.
Более активную роль играют отделы маркетинга в деятельности предприятий группы I, особенно в крупных торговых сетях. Среди предприятий данной группы больше всего респондентов отметили роль отдела маркетинга, помимо директора, в формировании отношений с внешней средой. Здесь отделы маркетинга занимаются исследованиями рынка, установлением отношений с партнерами и серьезно влияют на конкурентную политику предприятий. Именно на данных предприятиях в первую очередь формируются предпосылки внедрения конкурентно-интеграционного бенчмаркинга.
Преимущественная ориентация на внутренние источники информации связана со сложностями в ее получении. Представители всех групп предприятий отмечали, что получить данные о потенциальных партнерах и возможных тенденциях развития рынка крайне сложно. Опрос экспертов на торговых предприятиях региона показал, что процесс поиска объекта для изучения опыта и необходимой информации преимущественно носит однонаправленный характер, то есть не предполагает взаимовыгодный обмен. Сложности с получением информации, низкий уровень правовой культуры обусловливает использование нелегальных источников, связанных с нарушением прав интеллектуальной собственности, в том числе и прав использования товарных знаков и патентов, использованием подделок и пиратством. Практически все опрашиваемые респонденты отмечали широкое использование промышленного шпионажа для обеспечения доступа к информации.
В качестве объекта исследования здесь, как правило, выступают реальные или потенциальные конкуренты, что отражено в таблице 1.
Таблица 1 - Объекты для изучения опыта и знаний
Источник | % от общего количества опрашиваемых |
Конкуренты | 60 |
Бывшие партнеры по отраслевым объединениям (торги, п/о и т. д.) | 45 |
Партнеры в технологической цепи | 15 |
Иностранные конкуренты | 10 |
Предприятия в других отраслях | 5 |
Источник: составлено по материалам авторского исследования
При этом предприятиями группы I в качестве источника опыта чаще используется опыт иностранных конкурентов (80 % от группы), в то время как для предприятий группы II более предпочтителен опыт бывших партнеров по отраслевым объединениям, которые могут стать или являются потенциальными конкурентами.
Результаты исследования показывают, что предприятия торговли края пока мало используют в качестве объекта для изучения опыта предприятия из других отраслей, на основной части исследуемых предприятий даже не рассматривается такая возможность. При этом в опросе допускалось указание нескольких вариантов ответов. В качестве внешних легальных источников доступа к знаниям экспертами отмечается важная роль привлечения внешнего собственника и вхождения в интегрированную группу предприятий. Нерегиональными частными собственниками, как правило, выступают крупные хозяйственные структуры и частные лица из экономически развитых регионов (Москва, Санкт-Петербург), а также холдинговые структуры.
В таблице 2 систематизированы основные результаты авторских исследований и определены возможные направления использования бенчмаркинга предприятиями различных групп.
Таблица 2 - Некоторые элементы использования бенчмаркинга в различных группах розничных торговых предприятий
Элементы бенчмаркинга | Группы предприятий | ||
Группа I | Группа II | Группа III | |
Тип бенчмаркинга | Внешний отраслевой | Внешний конкурентный | Внутренний |
Цель | Поиск новых методов организации торговой деятельности | Модификация торговой деятельности | Адаптация существующих методов организации торговой деятельности |
Объект | Предприятие на российском уровне | Предприятие на региональном уровне | Предприятие внутри региона или само предприятие |
Источник: по материалам исследований автора
В то же время представленное исследование позволило установить, что отдельные элементы использования бенчмаркинга присутствуют на всех предприятиях, но он используется стихийно, без применения каких-либо методических оснований взаимодействия. Предприятия заинтересованы в изучении опыта, но данную заинтересованность проявляют не явно: накопленный опыт не рассматривается как объект партнерского интереса, отсутствует оценка возможностей его реализации. Однако, несмотря на сложившуюся ситуацию, предприятия в определенных случаях прибегают к сотрудничеству во время поиска и сбора информации, осуществляют неформальное партнерство и осознают необходимость взаимодействия в процессе сбора информации и получении новых знаний, что является базой для внедрения концепции конкурентно-интеграционного бенчмаркинга.
Таким образом, потенциал совершенствования организационно-управленческих компонентов предпринимательства в сфере розничной торговли на основе реализации концепции конкурентно-интеграционного бенчмаркинга достаточно высок. Новый подход к обеспечению взаимодействия участников рынка, способствует значительному повышению конкурентоспособности отдельных субъектов розничной торговли и повышению степени удовлетворенности потребителей соответствующей продукции.
В четвертой главе Инструментарный арсенал конкурентно-интеграционного бенчмаркинга проводится исследование состояния и проблем развития розничной торговли в докризисный и кризисный период в рамках отраслевого анализа, изучены методики сравнительного критического SWOT-анализа как основного инструмента конкурентно-интеграционного бенчмаркинга, а также проведен анализ возможных стратегий приближения предприятий конкурентной отрасли к эталону.
В условиях оживления, постепенного подъема и структурных преобразований в экономике России особое значение приобретают отрасли, развитие которых может послужить существенным фактором экономического роста. Одной из таких отраслей выступает торговля, главным образом, розничная, в связи с тем, что она является крупной сферой занятости и источником благосостояния как страны в целом, так и отдельных субъектов экономики.
До последнего времени развитие розничной торговли России происходило опережающими темпами. Этому способствовали и рост потребительской активности населения, и увеличение доходов потребителей товаров и услуг, и совокупность других факторов. Однако в настоящее время мировая экономическая система находится в состоянии структурного кризиса. При этом России как страна, значительно интегрированная в систему мировых хозяйственных взаимосвязей, также оказалась под влиянием негативных экономических тенденций.
В настоящее время все отрасли российской экономики находятся под влиянием мирового финансового кризиса. Уровень потребления товаров и услуг постепенно снижается, что приводит к росту конкуренции в отраслях, осложнению предпринимательской деятельности. Сегмент розничной торговли не является исключением. Период начала мирового кризиса совпал с замедлением темпов развития сектора розничной торговли РФ. Так последний квартал 2008 года, а также весь 2009 год демонстрировали снижение оборотов розничной торговли. До этого периода средний ежеквартальный прирост составлял приблизительно 13-14 %. Лишь начало 2010 г. ознаменовалось незначительным ростом оборота розничной торговли.
Таким образом, на рассматриваемом рынке в 2008-2009 г. наблюдался отчетливый нисходящий тренд, основной причиной которого являются глобальные экономические проблемы. В целом динамика развития рынка может быть представлена следующим образом на рисунке 12. В целом в рамках проведенного отраслевого анализа было установлено, что основными тенденциями развития сегмента розничной торговли России в настоящее время являются:
- сохранение положительного прироста оборотов рынка в денежном выражении;
- снижение темпов прироста оборотов рынка в процентном выражении;
- перераспределение структуры прироста оборотов рынка: сглаживание диспропорций между продовольственным и непродовольственным сегментами.
Рисунок 12 - Динамика развития сегмента розничной торговли в России
за период 2008-2009 годов Источник: составлено автором по материалам2
В сложившихся условиях можно предположить, что осуществление предпринимательской деятельности на рассматриваемом рынке будет усложняться. Одной из возможностей противодействия кризису в отрасли является применение принципов конкурентно-интегрированного бенчмаркинга.
Технология конкурентно-интеграционного бенчмаркинга помимо анализа отрасли предполагает проведение анализа конкурентных преимуществ. В качестве инструментария используется SWOT-анализ, в рамках которого проводится сравнение степени эффективности ключевых факторов успеха предприятий конкурентов с использованием графических методов интерпретации результатов, то есть сравнительный критический SWOT-анализ. Сравнительный критический SWOT-анализ представляет собой сравнительный анализ ключевых показателей или критических факторов успеха исследуемого предприятия и конкурентов. Исследование конкурентов в рамках сравнительного критического SWOT-анализа направлено на те же сферы, которые выступают предметом анализа потенциала собственного предприятия, что обеспечивает сравнимость результатов.
В рамках данного анализа не просто выявляются слабые и сильные стороны предприятия, а рассматриваются его ключевые (критические) факторы успеха, которые сравниваются с аналогичными параметрами конкурентов. Ключевой целью данного анализа является выявление конкурентных преимуществ собственного предприятия по отношению к предприятиям конкурентов и определение областей для совершенствования. Достижение цели осуществляется посредством решением следующих задач: (1) выявление основных конкурентов предприятия; (2) проведение опроса экспертов по ключевым факторам успеха; (3) построение диаграммы паутина.
На первом этапе работы на материалах Ставропольского края было проведено пилотное исследование, в ходе которого респонденты выбрали ключевые факторы успеха, которые, по их мнению, являются важными для розничного предприятия. Далее уже выбранные факторы ранжировались по степени важности.
В результате оценки собранной информации построен многоугольник конкурентоспособности, представляющий собой графические соединения оценок положения предприятия и конкурентов по наиболее значимым направлениям деятельности - ключевым факторам успеха в соответствии с рисунком 13.
Рисунок 13 - Диаграмма паутина сравнительного критического SWOT-анализа предприятий розничной торговли Ставропольского края
Источник: составлено автором
Анализ оценок по наиболее важным атрибутам в глазах респондентов выявил следующую ситуацию. Первостепенной значимостью для потребителей имеет расположение магазина, показатель важности - 0,127. Следует отметить, что лидером исследования стало предприятие Бумеранг, набравшее наибольшее количество баллов - 9,7. Именно данное предприятие послужило основным объектом исследования в рамках диссертационного исследования.
По мнению респондентов, наиболее полно данный фактор представлен также на предприятии Звездный. Далее следует группа предприятий, оценки которой расположены в одном диапазоне: Океан и Привоз. Следующим по важности фактором является качество товара (0,124). Здесь лидерами являются Бумеранг и Флагман (9,7), с небольшим отрывом следует предприятие Океан (9,6) и Привоз (9,1). Незначительный показатель данного фактора у предприятия Звездный (5). Немаловажным фактором также считается качество обслуживания (0,122), наиболее выраженный у предприятий Звездный (9,4), Привоз (9,3) и Океан (9,1), менее всего данный фактор проявлен на предприятиях Бумеранг (8,4) и Флагман (8,3).
Следующим фактором по значимости является сервис, наиболее выраженный на предприятиях Звездный (9,7) и Привоз (9,1), менее данный фактор развит на предприятиях Бумеранг и Океан (8,1). Следующим по важности фактором выступают оформление магазина и sales promotion (0,108). По этим двум показателям Бумеранг находится на лидирующих позициях (9,3). Далее по важности располагаются такие факторы как ассортимент магазина (0,104), имидж предприятия (0,103) и цена (0,91). По данным ключевым факторам успеха лидирующие позиции занимает Флагман (9,6, 9,7, 9,5 - соответственно).
Сравнительный критический SWOT-анализ удачно дополняет анализ отрасли. Их применение в совокупности дает возможность оценить как ситуацию в отрасли в целом, так и положение в ней исследуемого предприятия. Кроме того, сочетание этих методологических инструментов позволяет бросить взгляд в динамическом ракурсе, то есть не только оценить текущее состояние, но и достаточно четко предвидеть качественную картину в перспективе с учетом активной позиции предприятия по отношению к изменению своего стратегического положения.
Результаты сравнительного критического SWOT-анализа позволяют сформулировать дальнейшую стратегическую политику предприятия, исходя из действий конкурентов, стремясь достичь показателей эталона.
В пятой главе Методический аппарат оценки конкурентных позиций предприятий розничной торговли на основе конкурентно-интеграционного бенчмаркинга проводится разработка концептуальной модели процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга услуг розничной торговли, и формирование бенчмаркингового проекта регионального предприятия розничной торговли, направленного на совершенствование процессов, выявленных в процессе анализа проблемных областей работы предприятия.
Концептуальная модель процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга представлена функциональными диаграммами, декомпозирующими смысл данного процесса, то есть моделью функциональной декомпозиции (FD-модель) процесса бенчмаркинга, на основе которой строятся иерархии взаимосвязанных функций. Диаграмма функциональной декомпозиции представляет собой граф типа дерева, показывающий разбиение функций и процессов управления высокого уровня на составные части. Модель допускает построение иерархии FD-диаграмм, позволяя планировать процессы до нужного уровня детализации.
Концептуальная модель процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга начинается с представления системы как единого целого - одного функционального блока представленного на рисунке 14 с интерфейсными дугами, простирающимися за пределы рассматриваемой области.
В процессе декомпозиции функциональный блок, который в контекстной диаграмме отображает систему как единое целое, подвергается детализации на другой диаграмме. Получившаяся диаграмма второго уровня содержит функциональные блоки, отображающие главные подфункции функционального блока контекстной диаграммы, и называется дочерней по отношению к нему.
Рисунок 14 - Контекстная диаграмма моделирования процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга предприятия розничной торговли
Источник: составлено автором
Каждая из подфункций дочерней диаграммы может быть далее детализирована путем аналогичной декомпозиции соответствующего ей функционального блока. В результате структурно-функциональная модель процесса конкурентно-интеграционого бенчмаркинга представлена на рисунке 15.
Хотя перечень блоков концептуальной модели процесса бенчмаркинга идет последовательно, некоторые блоки могут выполняться параллельно. Несомненным достоинством функциональных моделей является реализация структурного подхода к проектированию процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга по принципу сверху-вниз, когда каждый функциональный блок может быть декомпозирован на множество подфункций.
Построенная концептуальная модель процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга имеет практическое значение для высшего руководства торгового предприятия, функциональных и линейных руководителей крупных, средних и малых предприятий розничной торговли, как на внутреннем, так и на международных рынках.
Рисунок 15 - Разбиение контекстной диаграммы моделирования процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга на шесть уровней
Источник: составлено автором
В диссертационной работе на основе концептуальной модели процесса конкурентно-итеграционного бенчмаркинга осуществляется разработка бенчмаркингового проекта совершенствования работы универсама Бумеранг.
К практическому применению модели конурентно-интеграционного бенчмаркинга привлекалась экспертная группа из числа ведущих сотрудников предприятия. Исследование проводилось по основным блокам концептуальной модели процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга, где первоосновой являются выявление проблемной области, объектов исследования и поиск приоритетных партнеровЦконкурентов.
В процессе исследования работа магазина Бумеранг была подвергнута экспертному анализу с целью выявления проблемных областей в организации торговой деятельности и внутренней инфраструктуры. По результатам анализа анкет покупателей выявлены проблемные области предприятия: организация коммуникационной политики и рекламной инфраструктурной деятельности предприятия. Кроме того, опрос покупателей показал неудовлетворенность потребителей качеством обслуживания и оформления торгового зала в универмаге (40 % голосов - хорошее, 50 % голосов - неважное, 10 % голосов - плохое), что показано на рисунке 16.
Рисунок 16 - Распределение ответов покупателей по оценке обслуживания в универмаге
Источник: составлено автором
В соответствии с требованиями приоритезации объектов сравнения, объектами конкурентно-интеграционного бенчмаркинга, проводимого в сфере розничной торговли, следует считать: экономические показатели работы магазина, технико-экономические показатели работы магазина, качество.
Процесс определения партнера по конкурентно-интеграционному бенчмаркингу предполагает оценку конкурентного статуса предприятия. Конкурентные преимущества в розничной торговле находят выражение в нескольких составляющих, которые, в свою очередь, определяются факторами, значения которых дифференцированы в каждом конкретном случае. Все эти критерии образуют сложное сочетание ценностей, которые имеют различное материальное воплощение или носят только эмоциональный характер. Поэтому для диагностики конкурентных преимуществ розничных предприятий и организаций целесообразно использовать методологический подход, основанный на аксиоматике метода анализа иерархий.
Учитывая предложенные релевантные критерии, иерархическое представление конкурентоспособности услуги торговли на региональном рынке в зоне обслуживания Бумеранг изображено на рисунке 17.
Рисунок 17- Иерархическое представление конкурентоспособности услуги торговли Ставропольского края
Источник: составлено автором
Далее на основе шкалы относительной важности составляется матрица попарных сравнений для 2-го уровня, как показано в таблице 3.
Таблица 3 - Матрица попарных сравнений для 2-го уровня
Удовлетворение качеством услуги | Качество товаров | Ассортимент товаров | Культура обслуживания | Условия обслуживания | Вектор приоритетов |
Качество товаров | 1 | 1/2 | 5 | 6 | 0,337 |
Ассортимент товаров | 2 | 1 | 6 | 7 | 0,519 |
Культура обслуживания | 1/5 | 1/6 | 1 | 2 | 0,086 |
Условия обслуживания | 1/6 | 1/7 | 1/2 | 1 | 0,056 |
ИС= 0,216 | |||||
ОС = 0,24 |
Источник: составлено автором
На третьем этапе составляются матрицы попарных сравнений для 3-го уровня, то есть применительно к магазинам, или, по терминологии МАИ, строятся матрицы парных сравнений на 3-м уровне по отношеннию к критериям 2-го уровня. Исходными данными здесь выступают значения комплексных показателей ассортимента, качества, культуры обслуживания Бумеранг и его конкурентов и результаты анкетирования потребителей.
На четвертом этапе реализуется принцип синтеза: локальные приоритеты настоящего уровня (приоритеты маганзинов) умножают на приоритет соответствующего критерия на вышестоящем уровне (весомость критерия конкурентоспособности):
В результате получаются значения обобщенных, или глобальных, приоритетов - обобщенные критерии конкурентоспособности отраженные в таблице 4.
Таблица 4 - Синтезирование локальных приоритетов
Магазины | Величины локальных приоритетов | Обобщенные приоритеты | |||
Качество товаров | Ассортимент товаров | Культура обслуживания | Условия обслуживания | ||
№1 | 0,06 | 0,06 | 0,05 | 0,04 | 0,058 |
№2 | 0,41 | 0,34 | 0,16 | 0,11 | 0,251 |
№3 | 0,29 | 0,11 | 0,19 | 0,15 | 0,040 |
№4 | 0,05 | 0,07 | 0,16 | 0,14 | 0,070 |
№5 | 0,19 | 0,42 | 0,45 | 0,56 | 0,372 |
Источник: составлено автором
Таблица 4 показывает, что наибольшую конкурентоспособность имеет магазин - универмаг Флагман и Звездный, которые и будет выступать основными партнерами по конкурентно-интеграционному бенчмаркингу.
Идентификация, сбор и анализ информации об объектах бенчмаркинга, проектирование будущего уровня измерений объекта сравнения, реализация поставленных целей осуществляется посредством структурирования функции качества. Структурирование функции качества это организационный механизм планирования конкурентоспособного продукта, инструментальные положения которого требуют более детального рассмотрения.
Структурирование функции качества выступает одновременно в качестве концепции, системы и инструмента. С одной стороны СФК представляет собой общую концепцию, которая обеспечивает средства для систематизированного пути развертывания нужд и пожеланий потребителя через развертывание функций и операций деятельности предприятия по обеспечению такого качества продукта, которое бы гарантировало получение конечного результата, соответствующего ожиданиям потребителя, то есть перевода потребительских требований, желаний в соответствующие технические требования на каждом этапе разработки продукта (услуги) и его производства.
Последовательность заполнения Дома качества в диссертационной работе представлена на этапе разработки параметров конкурентоспособного продукта. Этот алгоритм описывает совершенствование работы супермаркета Бумеранг в рамках конкурентно-интеграционного бенчмаркингового проекта. Первым этапом рассматриваемого процесса является выявление голоса потребителя, определение приоритетности потребительских требований. Потребительские требования представляются в форме описания ожидаемых выгод, которые потребитель может получить от продукта. В результате исследования были сгруппированы и укрупнены все ожиданий потребителей и получен список потребительских требований к предприятию розничной торговли, в котором выясняется что для него ценно.
- наличие в магазине широкого и устойчивого ассортимента товаров;
- свободное движение покупательского потока;
- применение в магазине прогрессивных методов продажи товаров, обеспечивающих наибольшие удобства;
- предоставление покупателям дополнительных торговых услуг;
- широкое использование средств торговой рекламы и информации;
- высокая профессиональная квалификация торгового персонала.
Полученный ранжированный список требований потребителей является входной информацией для процесса построения дома качества и заносится в левую часть дома качества, образуя пристройку в соответствии с рисунком 18.
а | Производственный менеджмент | |||||||||||||
а | Вес (Pi) | Kiнорм | Vi | Технические характеристики | ||||||||||
Широта ассортимента | Устойчивость ассортимента | Эффективность использования установочной площади | Эффективность использования экспозиционной площади | Время обслуживания | Число дополнительных услуг | Число внутренней рекламы | Наличие системы указателей | Численность работников с образованием | Удельный вес продаж прогрессивными методами торговли | |||||
Требования потребителей | Широкий ассортимент | 0,4 | 0,1077 | 0,2477 | а | r | r | а | а | а | а | а | ||
Свободное движение | 0,2 | 0,1846 | 0,1867 | а | а | r | r | а | r | r | ||||
Прогрессивные методы продаж | 0,1 | 0,0970 | 0,0930 | а | а | а | а | а | а | а | а | |||
Дополнительные услуги | 0 | 0,1692 | 0,1041 | а | а | а | а | а | а | а | а | а | ||
Реклама | 0 | 0,2564 | 0,1425 | а | а | а | а | а | а | а | а | |||
Квалифицированный обслуживающий персонал | 0,3 | 0,1846 | 0,2262 | а | r | а | а | а | а | r | ||||
Hjнорм | 0,2 | 0,2 | 0,1 | 0,1 | 0,1 | 0 | 0 | 0,1 | 0,13 | 0,06 | ||||
W | а0,198 | а0,027 | 0,099а | 0,113а | 0,065а | 0,066а | 0,108а | 0,119а | 0,13а | 0,073а | ||||
Сравнительный бенчмаркетинг | Ъ - Бумеранг - Привоз г - Звездный - Флагман п - Океан - цель | 1 | а | а | а | а | а | а | а | а | а | а | ||
2 | а | а | ||||||||||||
3 | а | а | ||||||||||||
4 | а | Ъ | г | а | ||||||||||
5 | га | г | г | г | Ъ | а | ||||||||
6 | а | Ъ | а | |||||||||||
7 | а | г | Ъ | а | ||||||||||
8 | аЪ | Ъ | г | аг | ||||||||||
9 | а | г | Ъ | г | Ъ | аЪ | ||||||||
10 | а | а | а | а | аЪ | а | а | а | а | а | ||||
Важность изменения j-ой ТХ исходя из результатов сравнения (Lj) | 88 | 172 | 376 | 195 | 280 | 63 | 357 | 78 | 282 | 105 | ||||
Ljнорм | 0,044 | 0,086 | 0,188 | 0,098 | 0,140 | 0,032 | 0,179 | 0,039 | 0,141 | 0,052 | ||||
Технологическая простота изменения j-ой ТХ в нужную сторону (DTj) | 7 | 8 | 6 | 6 | 9 | 8 | 6 | 4 | 3 | 7 | ||||
DTjнорм | 0,109 | 0,125 | 0,94 | 0,94 | 0,14 | 0,125 | 0,94 | 0,063 | 0,046 | 0,109 | ||||
Экономическая простота изменения j-ой ТХ в нужную сторону (DЕj) | 5 | 7 | 8 | 8 | 10 | 7 | 7 | 6 | 6 | 7 | ||||
DЕjнорм | 0,07 | 0,098 | 0,112 | 0,112 | 0,14 | 0,098 | 0,098 | 0,08 | 0,08 | 0,098 | ||||
Итоговая приоритетность изменения j-ой ТХ (Tj) | 0,413 | 0,339 | 1,330 | 1,260 | 0,480 | 0,321 | 1,327 | 0,302 | 0,397 | 0,329 | ||||
Tjнорм | 0,064 | 0,052 | 0,205 | 0,194 | 0,074 | 0,049 | 0,204 | 0,046 | 0,061 | 0,051 | ||||
Приоритетные технические характеристики | а | а | а+ | а+ | а | а | а+ | а | а | а | ||||
Обозначения:
- сильная степень зависимости, вес характеристики равен 9;
- средняя степень зависимости, вес характеристики равен 3;
r - слабая степень зависимости, вес характеристики равен 1;
незаполненная ячейка - отсутствие корреляции, вес характеристики равен 0.
Рисунок 18 - Дом качества предприятия розничной торговли
Источник: составлено автором
Процесс сравнения собственной продукции с продукцией конкурентов носит название конкурентный бенчмаркинг. Если приоритет потребительских требований говорит о важности их удовлетворения, то те числовые данные, которые получаются в результате потребительского бенчмаркинга, говорят о необходимости их удовлетворения исходя из сложившейся ситуации на рынке. На рисунке 19 представлены результаты потребительского бенчмаркинга.
№ | ПТ | Потребительский бенчмаркинг Ъ - Бумеранг - Привоз г - Звездный - Флагман п - Океан - цель | ||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
1 | Широкий ассортимент | Ъ г | п | |||
2 | Свободное движение | Ъ | г п | |||
3 | Прогрессивные методы продаж | Ъ г п | ||||
4 | Дополнительные услуги | Ъ п | г | |||
5 | Реклама | Ъ | г п |
| ||
6 | Квалифицированный обслуживающий персонал | Ъ | г п | |||
Рисунок 19 - Потребительский бенчмаркинг
Источник: составлено автором
Анализируемое предприятие - магазин Бумеранг в Доме качества представлено в виде круга, а сравниваемые предприятия - в виде квадрата и ромба светлых, и черных квадрата и круга. На фоне конкурентов исследуемое предприятие имеет достаточно широкий ассортимент и наличие прогрессивных методов продаж. С другой стороны, сравниваемое предприятие уступает по показателям наличия дополнительных услуг и рекламы, уровня квалифицированного обслуживающего персонала и показателям свободного движения. Эти факты непосредственно указывают на возможность совершенствования анализируемого предприятия.
Еще одним важным моментом при построении Дома качества предприятия розничной торговли является технический бенчмаркинг. Технический бенчмаркинг - это процесс сравнения технических параметров производимой продукции с аналогичными параметрами продукции конкурентов. На основании такого сравнения вырабатываются целевые значения для каждой технической характеристики. Для каждого сравниваемого продукта в таблицу 5 заносятся текущие значения характеристик уже производимой продукции. Если количественное значение невозможно определить, то используется 10-балльная экспертная оценка (1 - минимальное возможное значение характеристики; 10 - максимальное возможное значение характеристики).
Таблица 5 -Технический бенчмаркинг предприятия розничной торговли
Сравнение технических характеристик предприятий розничной торговли | Предприятия розничной торговли | Единица измерения | |||||||||
Широта ассортимента (разновидн. товаров) | Устойчивость ассортимента | Эффективность использования установочной площади, % | Эффективность использования экспозиционной площади, % | Время обслуживания | Число дополнительных услуг | Товарооборот в месяц, млн. руб. | Численность работников с образованием, % | Рентабельность, % | Удельный вес продаж прогрессивными методами торговли, % | ||
Бумеранг | 8000 | 0,9 | 45 | 70 | 30 | 9 | 12,5 | 90 | 18 | 90 | |
Звездный | 5000 | 0,87 | 50 | 65 | 33 | 5 | 7,5 | 80 | 7 | 85 | |
Океан | 900 | 0,99 | 53 | 68 | 54 | 3 | 9 | 52 | 12 | 85 | |
Привоз | 1000 | 0,99 | 50 | 70 | 90 | 4 | 11 | 36 | 9 | 93 | |
Флагман | 5000 | 1 | 66 | 86 | 120 | 5 | 30,5 | 50 | 10 | 50 | |
Источник: составлено автором
Так, количество разновидностей товаров в Бумеранг приравнивается к 8000 наименований, тогда как этот показатель конкурентных универсамов меньше (5000, 1000 и 900); коэффициент устойчивости незначителен - 0,9; коэффициент установочной площади невелик - 0,45, по данному техническому показателю Бумеранг отстает от конкурентов; коэффициент экспозиционной площади средний - 0,7, максимальное значение у предприятий конкурентов - 0,86; удельный вес продажи товаров с применением прогрессивных методов продажи достаточно велик - 0,9 при максимальном значении 0,93; средний объем затрат времени покупателя на ожидание обслуживания минимально - 30 сек.; общее число видов дополнительных услуг максимально - 9; удельный вес работников, имеющих специальное образование наибольший - 0,9.
Для определения приоритетности характеристики в процессе технического бенчмаркинга используется коэффициент Lj. Данный коэффициент показывает важность изменения j-ой технической характеристики исходя из ее текущих значений в собственной продукции и в продукции конкурентов. Технические характеристики, для которых известны текущие количественные значения, приводятся к 10-балльной шкале, что представлено в таблице 6.
Целевые значения определяются на основании технических данных и приоритетности параметров. Целевые значения описывают улучшение тех технических характеристик, которых добивается менеджмент. В итоге торговый персонал предприятия розничной торговли воплощает эти совершенствования.
В проекте высокий приоритет получили такие характеристики, как:
- эффективность использования установочной площади магазина;
- эффективность использования экспозиционной площади магазина;
- общее число внутримагазинных рекламных средств, используемых в процессе обслуживания.
Таблица 6 ЦСравнительный технический бенчмаркинг предприятия розничной торговли
Предприятия розничной торговли | Единица измерения | |||||||||
Широта ассортимента (разновидн. товаров) | Устойчивость ассортимента | Эффективность использования установочной площади | Эффективность использования экспозиционной площади | Время обслуживания | Число дополнительных услуг | Число внутренней рекламы | Численность работников с образованием | Активность внутри-торгового персонала | Удельный вес продаж прогрессивными методами торговли | |
Hjнорм | 0,2 | 0,2 | 0,1 | 0,1 | 0,1 | 0 | 0 | 0,1 | 0,13 | 0,06 |
Wjнорм | 0,198 | 0,027 | 0,099 | 0,113 | 0,065 | 0,066 | 0,108 | 0,119 | 0,13 | 0,073 |
Бумеранг | 8 | 8 | 4 | 7 | 10 | 9 | 5 | 9 | 6 | 9 |
Звездный | 5 | 7 | 5 | 5 | 9 | 5 | 9 | 8 | 4 | 8 |
Океан | 1 | 9 | 6 | 6 | 8 | 3 | 7 | 5 | 9 | 8 |
Привоз | 3 | 9 | 5 | 7 | 6 | 4 | 7 | 4 | 8 | 10 |
Флагман | 5 | 10 | 7 | 9 | 5 | 5 | 8 | 5 | 10 | 5 |
Lj | 88 | 172 | 376 | 195 | 280 | 63 | 357 | 78 | 282 | 105 |
Ljнорм | 0,044 | 0,086 | 0,188 | 0,098 | 0,140 | 0,032 | 0,179 | 0,039 | 0,141 | 0,052 |
Источник: составлено автором
Поэтому усилия должны быть направлены в основном на:
- повышение коэффициента установочной площади до 0,66;
- повышение коэффициента экспозиционной площади до 0,87;
- совершенствование системы внутримагазинной рекламы и информации и доведении общего числа видов внутримагазинных рекламных средств, используемых в процессе торгового обслуживания до 7 единиц.
Матричные диаграммы, создаваемые в процессе четырехэтапного структурирования функции качества, позволяют формализовать поиск между концепциями различных уровней системы. При переходе от этапа к этапу голос потребителя систематически ниспадает вначале к проектированию требуемого продукта, затем к соответствующему технологическому процессу его изготовления и к инструкциям контроля качества, необходимым для выполнения процесса.
К сожалению, предприятия России практически не используют возможности метода структурирования функции качества. Это связано с недостаточностью внимания, уделяемого проектированию новинок. Еще одной из причин этого является сложность и высокая стоимость процессов сбора точной информации о потребительских предпочтениях, выбора набора инженерных характеристик и установления связи между ними. Тем не менее, зарубежный опыт показывает, что применение такой методики позволяет создавать востребованный на рынке продукт и услуги.
В заключении подводятся итоги работы, представлены в обобщенном виде результаты работы.
Основные положения диссертационного исследования отражены в следующих публикациях автора:
Публикации в изданиях, рекомендуемых ВАК:
- Островская, В.Н. Конкурентно-интеграционный бенчмаркинг в условиях современного состояния розничной торговли в России [Текст] / В.Н. Островская // Экономический анализ: теория и практика. - 2009. - №25 (154). - 9,0 п.л./0,8 п.л.
- Островская, В.Н. Концептуальная модель процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга [Текст] / В.Н. Островская // Интеграл . - 2009. - №3(47). - 24,12 п.л./0,5 п.л.
- Островская, В.Н. Актуальность использования бенчмаркинга на российских торговых предприятиях в современных экономических условиях [Текст] / В.Н. Островская // Экономические науки . - 2009 . - № 7 (56) . - 53,5 п.л./0,5 п.л.
- Островская, В.Н. Глобальная история развития бенчмаркинга [Текст] / В.Н. Островская // Экономический вестник Ростовского государственного университета. - 2009. ЦТ. 7. - №2. - Ч. 2. - 37,0 п.л./0,8 п.л.
- Островская, В.Н. Анализ отрасли и SWOT - анализ в конкурентно-интеграционном бенчмаркинге [Текст] / В.Н. Островская // Экономический вестник Ростовского государственного университета. - 2008. - Т 6 . Ц№4 . - Ч. 3. - 45,0 п.л./0,8 п.л.
- Островская, В.Н. Стратегии приближения предприятий конкурентной отрасли к эталону и оценка их эффективности [Текст] / В.Н. Островская // Экономические науки . - 2008 . - № 11 (48) . - 53,47 п.л. 0,5 п.л.
- Островская, В.Н. Концептуальная модель организации процесса бенчмаркинга на предприятиях розничной торговли [Текст] / В.Н. Островская // Региональная экономика: теория и практика . - 2008. - №5 (62) . - 9,0 п.л./0,8 п.л.
- Островская, В.Н. Теория SWOT-анализа в конкурентно-интеграционном бенчмаркинге [Текст] / В.Н. Островская // Экономические науки . - 2008 . - № 10 (47). - 54,87 п.л./0,5 п.л.
- Островская, В.Н. Концепция конкурентно-интеграционного бенчмаркинга в деятельности российских предприятий [Текст] / В.Н. Островская // Экономический вестник Ростовского государственного университета . - 2008 . - Т. 6 . - №1 . - Ч.2 . - 45,0 п.л./0,5 п.л.
- Островская, В.Н. Бенчмаркинг как маркетинговый инструмент обеспечения конкурентоспособности предприятий розничной торговли [Текст] / В.Н. Островская // Известия Волгоградского гос. тех. ун-та: межвузовский сб. науч. ст. (сер. Актуальные проблемы реформирования российской экономики (теория, практика, перспектива). - 2006. Ц№ 11 (26) . - Вып. 6. - 39,76 п.л./0,5 п.л.
Монографии:
- Островская, В.Н. Конкурентно-интеграционный бенчмаркинг как инструмент эффективного взаимодействия российских предприятий розничной торговли в период кризиса: монография [Текст] / В.Н.Островская // М.: КноРус, 2009. Ц 23,5 п.л.
- Островская, В.Н. Формирование маркетингового комплекса на рынке транспортных услуг: монография [Текст] /Островская В.Н, Богданов Д.В., Волосатова У.А, Горностаева Ж.В., Морозова И.А., Попкова Е.Г., Попов В.В., Телятникова В.С. // Шахты: ГОУ ВПО ЮРГУЭС, 2009. - 16,44 п.л./3,0 п.л.
- Островская, В.Н. Реализация концепции социального маркетинга на локальных уровнях: монография [Текст] / Островская В.Н, Богданов Д.В., Волосатова У.А., Горностаева Ж.В., Карпушко Е.Н., Кукаева Л.Н., Нелепов А.Ю., Майер С.В., Попкова Е.Г., Чунаков А.И.// Шахты: ГОУ ВПО ЮРГУЭС, 2009. - 14,69 п.л./3,0 п.л.
- Островская, В.Н. Венчурное предпринимательство: монография [Текст] / Островская В.Н., Богданов Д.В., Горностаева Ж.В., Джинджолия О.А., Мазенин А.М., Попкова Е.Г., Чащин В.В.// Шахты: ГОУ ВПО ЮРГУЭС, 2009. - 9,88 п.л./3,0 п.л.
- Островская, В.Н Маркетинговые факторы формирования потребительского рынка: монография [Текст] / Островская В.Н. Акимова О.Е., Волосатова У.А., Горностаева Ж.В., Кукаева Л.И., Кундрат И.В., Нелепов А.Ю., Майер С.В., Мохова М.В., Мершиева Г.А, Митрахович Т.Н., Назаренко А.А. // Шахты: ГОУ ВПО ЮРГУЭС, 2009. - 8,06 п.л./3,0 п.л.
- Островская, В.Н Специфика организации маркетинговой деятельности в учреждениях пенитенциарной системы: монография [Текст] / Островская В.Н., Акимова О.Е., Горностаева Ж.В., Макеенко И.П., Митрахович Т.Н., Попкова Е.Г.// Шахты: ГОУ ВПО ЮРГУЭС, 2009. - 5,75 п.л./3,0 п.л.
- Островская, В.Н. Маркетинговое управление ценовой конкуренцией: монография [Текст] / Островская В.Н, Богданов Д.В., Волосатова У.А., Горностаева Ж.В., Карпушко Е.Н., Кукаева Л.И., Майер С.В., Мохова М.В., Нелепов А.Ю., Попкова Е.Г. // Шахты: ГОУ ВПО ЮРГУЭС, 2009. - 6,5 п.л./3,0 п.л.
- Островская, В.Н. Маркетинговая мимикрия: монография [Текст] / В.Н. Островская, Е.Г. Попкова, Ж.В. Горностаева и др. // Шахты: ГОУ ВПО ЮРГУЭС, 2009. Ц 4,1 п.л./3,0 п.л.
- Островская, В.Н. Бенчмаркинг в сфере услуг: монография [Текст] / В.Н. Островская, С.В.Богданов, Ж.В. Горностаева и др. // Шахты: ГОУ ВПО ЮРГУЭС, 2009. - 5,6 п.л./3,0 п.л.
- Островская, В.Н. Позиционирование высших учебных заведений на рынке образовательных услуг: монография [Текст] / В.Н. Островская, У.А.Волосатова, Ж.В.Горностаева и др. // Шахты: ГОУ ВПО ЮРГУЭС, 2009. - 5,6 п.л./0,5 п.л.
- Островская, В.Н. Маркетинг территорий: аспекты реализации: монография [Текст] / В.Н. Островская, О.Е.Акимова, И.В.Богомолова и др. // Шахты: ГОУ ВПО ЮРГУЭС, 2009. - 6,7 п.л./0,5 п.л.
- Островская, В.Н. Контроль предпринимательской деятельности в сфере услуг: монография [Текст] / В.Н. Островская, О.М.Аристова и др. // Шахты: ГОУ ВПО ЮРГУЭС, 2009. - 5,0 п.л./0,5 п.л.
- Островская, В.Н. Управление маркетингом в современных условиях: монография [Текст] / В.Н. Островская, Л.С.Шаховская, Е.Г.Попкова и др. // Волгоград: Изд-во ВолгГТУ, 2008. - 14,88п.л./1,4 п.л.
- Островская, В.Н. Факторы устойчивого развития регионов России: монография [Текст] / В.Н. Островская, И.В. Должикова и др., под ред. С.С.Чернова др. // Новосибирск: Центр развития научного сотрудничества СИБПРИНТ, 2008. - 12,4 п.л./0,9 п.л.
- Островская, В.Н. Особенности предпринимательской деятельности в сфере услуг: монография [Текст] / В.Н. Островская, С.В.Выдрин и др. // Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2008. - 6,7 п.л./1,25 п.л.
- Островская, В.Н. Грани конкурентоспособности: государство, регион, предприятие, товар: монография [Текст] / В.Н. Островская, В.А.Боднар, Н.И.Горбачев, А.А.Израйлев и др., под ред. С.С.Чернова // Новосибирск: Центр развития научного сотрудничества СИБПРИНТ, 2008. Ц11,3 п.л./0,5 п.л.
- Островская, В.Н. Разработка региональной стратегии экономического развития на основе маркетинговых средств и инструментов: монография [Текст] / В.Н. Островская, Л.С.Шаховская, Е.Г.Попкова и др. // Волгоград: Изд-во ВолгГТУ, 2007. - 12,55 п.л. / 2,5 п.л.
- Островская, В.Н. Маркетинговые коммуникации в крупном городе: монография [Текст] / В.Н. Островская, Л.С. Шаховская и др. // Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2007. - 4,4 п.л./0,8 п.л.
- Островская, В.Н. Маркетинговые каналы распределения товаров и услуг в крупном городе: монография [Текст] / В.Н. Островская, Л.С. Шаховская и др. // Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2007. - 4,4 п.л./0,8 п.л.
Зарубежные издания:
- Островская, В.Н. Процесс структурирования функции качества [Текст] / В.Н. Островская // Образование и науката на 21 век - 2009: материалы V межд. науч.-практ. конф. (София, 17-27 октомври 2009 г.). - София, 2009. Ц Т.2 Икономики. - 8,5 п.л./0,3 п.л.
- Островская, В.Н. Сущностные характеристики технического бенчмаркинга [Текст] / В.Н. Островская // Образование и науката на 21 век - 2009: материалы V межд. науч.-практ. конф. (София, 17-27 октомври 2009 г.). - София, 2009. Ц Т.2 Икономики. - 8,5 п.л./0,3 п.л.
- Островская, В.Н. Институциональный этап развития бенчмаркинга как этап достижения совершенства своей формы [Текст] / В.Н. Островская // Научният потенциал на света - 2009: материалы V межд. науч.-практ. конф. (София, 17-25 септември 2009 г.). - София, 2009. Ц Т.1 Икономики. - 8,5 п.л./0,3 п.л.
- Островская, В.Н. Инновационные подходы к конкурентному анализу [Текст] / В.Н. Островская // Научният потенциал на света - 2009: материалы V межд. науч.-практ. конф. (София, 17-25 септември 2009 г.). - София, 2009. Ц Т.1 Икономики. - 8,5 п.л./0,3 п.л.
- Островская, В.Н. Особенности и принципы реализации конкурентно-интеграционного бенчмаркинга [Текст] / В.Н. Островская // Materialy IV mezinarodni vedecko-prakticka conference Vedecke myslene inflacniho stoleti - 2008 (Praha,15 - 31 brezen 2008 roku).Ц Dil.2. Economicke vedy Praha. Publishing House Educaation and Science s.r.o. - 8,25 п.л./0,2 п.л.
- Островская, В.Н. Организационно-экономические формы конкурентно-интеграционного бенчмаркинга [Текст] / В.Н. Островская // Научни дни - 2008: материалы IV межд. науч.- практ. конф. (София, 1-15 апр. 2008 года). Ц Т.3 Икономики. Ц София, 2008. - 6,75 п.л./0,2 п.л.
- Островская, В.Н. Моделирование процесса организации конкурентно-интеграционного бенчмаркинга [Текст] / В.Н. Островская // Научно пространство на Европа - 2008: материалы IV межд. науч.-практ. конф. (София, 15-30 апреля 2008 года). - Т.4 Икономики. - София, 2008. Ц 8,5 п.л./0,2 п.л.
- Островская, В.Н. Конкурентный бенчмаркинг в деятельности современной организации [Текст] / В.Н. Островская // Materialy czwutej miedzynarodowej naukowi-praktycznej konferencji Nauka: teoria i praktika - 2007 (Praha, 16-31 sierpnia 2007 roku). ЦTym 2. Economiczne nauki: Przemysl. Nauka i studia, 2007. - 8,5 п.л./0,2 п.л.
- Островская, В.Н. Методологические подходы к определению бенчмаркинга [Текст] / В. Н. Островская // Materialy II Miedzynarodowej naukowi-praktycznej konferencji Perspektywiczne opracowania nauki I techniki - 2007 (Praha, 16-30 listopada 2007 roku). - Tym 2. Ekonomiczne nauki. - Przemysl: Nauka i studia, 2007. - 8,5 п.л./0,2 п.л.
- Островская, В.Н. Исследование сущности объекта бенчмаркинга [Текст] / В.Н. Островская // Современные проблемы и пути их решения в науке, транспорте, производстве и образовании - 2007. Сб. науч. трудов по материалам межд. науч.-практ. конф. (Одесса, 15 - 25 декабря 2007 года). - Одесса: Черноморье, 2007. ЦТ.9 Экономика. - 6,6 п.л./0,2 п.л.
- Островская, В.Н., Целеориентрированный инструментарный потенциал бенчмаркинга [Текст] / В. Н. Островская // Умения и нововъведенияЦ2007: материалы III межд. науч.-практ. конф. (София, 16-31окт.2007года). - София, 2007.ЦТ.2 Икономики. - 8,5 п.л./0,2 п.л.
Научные статьи и другие публикации:
- Островская, В.Н. Анализ основных тенденций развития отрасли розничной торговли в докризисный и кризисный периоды [Текст] / В.Н. Островская // Условия, ресурсы и факторы развития России в 21 веке: сб. науч. ст. всерос. научн. конф. (Волгоград, 20-22 октября 2009 года).Ц Волгоград: ВолгГТУ, 2009. - 20,7 п.л./0,3 п.л.
- Островская, В.Н. Иерархия домов качества как инновационный способ анализа деятельности предприятий [Текст] / В.Н. Островская // Материалы VII межд. науч.-практич. конф. (Волжский, сентябрь 2009 года). - Волгоград: ВолгГТУ, 2009. Ц 20,0 п.л./0,3 п.л.
- Островская, В.Н. Корректный сбор информации как гарант эффективного бенчмаркингового партнерского альянса [Текст] / В.Н. Островская // Социально-экономические и технологические проблемы развития строительного комплекса региона. Материалы III всерос. науч.-технич. конф. (г.Волгоград- г.Михайловка, 22-23 октябрь 2009 года). - Волгоград: ВолгГАСУ, 2009 - 32,0 п.л./0,3 п.л.
- Островская, В.Н. Конкурентно-интеграционный бенчмаркинг в сфере розничной торговли [Текст] /В.Н. Островская // Стратегия обеспечения экономической безопасности России. Сб. матер. межд. науч.-практич. конф. (Сочи (Адлер), 14-17 мая 2009 года). - Краснодар, 2009.Ц29,5п.л./0,3 п.л.
- Островская, В.Н. Структурирование функции качества как инструмент оценки эффективности деятельности предприятия [Текст] / В.Н. Островская // Проблемы и перспективы реализации национальных проектов развития экономики России. Сб. матер. межд. науч.-практич. конф. (Сочи (Адлер), 15-18 мая 2008 года). - Краснодар,2008.- Ч.2. - 25,6 п.л./0,3 п.л.
- Островская, В.Н. Бенчмаркинг в деятельности розничных предприятий региона (на примере Ставропольского края) [Текст] / В.Н. Островская // Конкурентоспособность предприятий и организаций: сборник статей VI Всерос. науч.-практ. конф. (Пенза, май 2008 года).- Пенза: РИО ПГСХА, 2008. - 10,67 п.л./0,2 п.л.
- Островская, В.Н. Концептуальная модель организации процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга на предприятиях розничной торговли [Текст] / В.Н. Островская // Ресурсный потенциал национальной экономики в условиях глобализации: матер. Межд. науч.-практ. конф. - Краснодар: Кубанский гос. ун-т, 2008. - Ч.2. - 17,0 п.л./0,2п.л.
- Островская, В.Н. Дома качества в инструментарии его оценки и улучшения [Текст] / В.Н. Островская // Современная теория экономического развития. Вып. 3: межвуз. Сб. тр. молод. ученых/ под ред. Л.С.Шаховской и др.- Волгоград: ВолгГТУ, 2008. - 7,2 п.л./0,2 п.л.
- Островская, В.Н. Конкурентно-интеграционный бенчмаркинг как инновационный инструмент обеспечения взаимодействия предприятий [Текст] / В.Н. Островская // Развитие инновационного предпринимательства в современной экономике: матер. межрегион. науч.-практ. конф. (Пермь, 22-23 апр. 2008 года). - Пермь: Изд-во Пермского ГТУ, 2008. - 16,25 п.л./0,2 п.л.
- Островская, В.Н. Метод структурирования функции качества и создание новых продуктов на рынке [Текст] / В.Н. Островская // Альманах современной науки и образования.- Тамбов: Грамота, 2008. - № 3: Экономические науки и методика их преподавания. - 26,0 п.л./0,2 п.л.
- Островская, В.Н. Конкурентно-интеграционный бенчмаркинг как инструмент маркетингового взаимодействия предприятий розничной торговли [Текст] / В.Н. Островская // Инновационный факторы во внешнеэкономической сфере России: материалы Межд. науч.-практ. конф. (Ставрополь, 15-20 окт. 2007года).ЦСтаврополь: АГРУС,2008. - 33,2 п.л./0,2 п.л.
- Островская, В.Н. Роль бенчмаркинга в совершенствовании маркетингового подхода к управлению организацией [Текст] / В.Н. Островская // Макроэкономические проблемы современного общества (федеральный и региональный аспекты): сб. статей VI Межд. науч.-практ. конф. (Пенза, декабрь 2007 года). - Пенза: РИО ПГСХА, 2007. - 17,5 п.л./0,2 п.л.
- Островская, В.Н. Структурирование функции качества в условиях рыночной конкуренции [Текст] / В.Н. Островская // Известия Волгоградского гос. тех. ун-та: межвуз. сб. науч. ст. (сер. Актуальные проблемы реформирования российской экономики (теория, практика, перспектива). - Волгоград: ВоГТУ,2007. - № 12 (38). - Вып. 7. - 18,83 п.л./0.2 п.л.
- Островская, В.Н. Исследование использования методов бенчмаркинга в сфере розничной торговли Ставропольского края [Текст] / В.Н. Островская // Труды гуманитарно-экономич. факультета Ставропольского филиала Московского гуманитарно-экономического института. - Ставрополь: Сервисшкола, 2007. - 15,3 п.л./0,2 п.л.
- Островская, В.Н. К вопросу о сущности конкуренции [Текст] / В.Н. Островская // Управление в социальных и экономических системах: сборник статей V Межд. науч. - практ. конф. (Пенза, декабрь 2007 года). Ц Пенза: РИО ПГСХА, 2007. - 285 с. - 42,0 п.л./0,2 п.л.
- Островская, В.Н. Анализ потребности в специалистах в области бенчмаркинга на российском рынке труда [Текст] / В.Н. Островская // Специалист XXI века: материалы Всерос. заочной науч.-практ. конф. (Волгоград, 14-18 мая 2007 года). Ц Волгоград: ВолгГАСУ, 2007. Ц Ч.I. - 8,9 п.л./0,3 п.л.
- Островская, В.Н. Исследование принципов бенчмаркинга [Текст] / В.Н. Островская // Региональная бизнес-среда: современное состояние и перспективы. Межрегион. науч. сб. Ц Саратов: изд-во ТПП СО, 2007. - 14,75 п.л./0,2 п.л.
- Островская, В.Н. Бенчмаркинг как инструмент маркетингового мониторинга бизнес-процессов [Текст] / В.Н. Островская // Социально-экономическое развитие России в XXI веке: сб. статей VI всерос. науч.-практ. конф. (Пенза, октябрь 2007 года). Ц Пенза, 2007. - 5,63 п.л./0,2 п.л.
- Островская, В.Н. Инструментальное обеспечение конкурентоспособности предприятий розничной торговли [Текст] / В.Н. Островская // Актуальные проблемы социально-экономического развития России: Материалы Межд. науч.-практ. конф. (Сочи, 31 янв.-2 фев. 2007года). Ц Краснодар: Кубанский гос. ун-т, 2007. Ц Ч.2. - 24,2 п.л./0,2 п.л.
- Островская, В.Н. Исследование сущности конкуренции в розничной торговле [Текст] / В.Н. Островская // Опыт и проблемы социально-экономический преобразований в условиях трансформации общества: регион, город, предприятие: сборник статей V Межд. науч.-практ. конф. (Пенза, август 2007 года).Ц Пенза: РИО ПГСХА,2007.Ц 20,37 п.л./0,2 п.л.
- Островская, В.Н. Исследование тенденций формирования структурированного рынка розничной торговли в регионах РФ [Текст] / В.Н. Островская // Конкурентоспособное, устойчивое, безопасное развитие России в условиях глобализации экономики: межвуз. сб. тр. молод. ученых.- Волгоград: ВолгГТУ. - Вып. 3, 2007. - 11, 63 п.л./0,2 п.л.
- Островская, В.Н. Бенчмаркинговое обеспечение управления конкурентоспособностью [Текст] / В.Н. Островская // Социально-психологические, экономические и юридические проблемы развития современного общества в России: Матер. VI межвуз. науч.-практич. конф. Ц Ставрополь: СФ МГЭИ, 2006. Ц 10,5 п.л./0,2 п.л.
- Островская, В.Н. Программа-минимум: учебное пособие для подготовки к сдаче кандидатского экзамена по специальности 08.00.05-Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) по экономическим наукам (учебное пособие) [Текст] / В.Н. Островская, О.Е.Акимова, Ж.В. Горностаева и др. // Ставрополь: Ставропольское книжное издательство, 2006. - 35,75 п.л./2,75 п.л.
- Островская В.Н. Проблемы становления и развития конкурентных отношений в сфере розничной торговли [Текст] / В.Н.Островская // О развитии форм и инструментов управления аграрной экономикой региона: Сборник научных трудов по материалам Межд. науч.-практ. конф. (Ставрополь, 16-20 мая 2005 года). Ц Ставрополь: СГАУ, 2005. - 29,0 п.л./0,56 п.л.
- Островская В.Н. Возможности и место бенчмаркинга в менеджменте современной организации [Текст] / В.Н.Островская // Экономика современной России: теоретические и методологические подходы к решению актуальных проблем: Сборник научных трудов 68-науч.-практ. конф. (Ставрополь, 24-25 марта 2004 года). Ц Ставрополь: СГАУ, 2004. - 36,0 п.л./0,2 п.л.
1 Послание Федеральному Собранию Российской Федерации Президента Медведева Д.А., 12 ноября 2009 г.
2 Динамика розничной торговли [Электронный ресурс]. - [2010]. - Режим доступа:
Авторефераты по всем темам >>
Авторефераты по экономике