Geum.ru
   Авторефераты по всем темам  >>  Авторефераты по педагогике

РАЗВИТИЕ ГОТОВНОСТИ БУДУЩИХ МЕНЕДЖЕРОВ К ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ ПРОЦЕССЕ УНИВЕРСИТЕТА

Автореферат кандидатской диссертации по педагогике

 

На правах рукописи

 

 

КУЗЬМИНА НАДЕЖДА НИКОЛАЕВНА

 

 

 

РАЗВИТИЕ ГОТОВНОСТИ БУДУЩИХ МЕНЕДЖЕРОВ

К ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ ПРОЦЕССЕ УНИВЕРСИТЕТА

 

 

 

13.00.08 - теория и методика профессионального образования

 

 

 

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата педагогических наук

 

 

 

 

Магнитогорск - 2009

Работа выполнена на кафедре педагогики профессионального образования

федерального государственного образовательного учреждения

высшего профессионального образования

Южно-Уральский государственный университет

 

Научный руководитель:аа доктор педагогических наук, профессор

Сериков Геннадий Николаевич.

 

Официальные оппоненты:а доктор педагогических наук, профессор

аа аКлимова Татьяна Егоровна;

кандидат педагогических наук, доцент

Ярославова Елена Николаевна.

Ведущая организация:аа Государственное образовательное учреждение

дополнительного профессионального образования

аа Челябинский институт развития

профессионального образования

 

Защита состоится л18 июня 2009 года в 10.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.112.01 в ФГОУ ВПО Магнитогорский государственный университет по адресу: 455038, г. Магнитогорск, пр. Ленина, 114, ауд. 211.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Магнитогорского государственного университета. Текст автореферата размещен на сайте ФГОУ ВПО Магнитогорский государственный университет 16 мая 2009 года.

Автореферат разослан л16 мая 2009 года.

а

Ученый секретарь

диссертационного совета

доктор педагогических наук,

профессор

а Н.Я. Сайгушев

Общая характеристика исследования

Актуальность исследования. Социально-экономические изменения, произошедшие в нашей стране за последние годы, выдвинули новые требования к профессиональной подготовке менеджера. Реально защищенным в социальном плане может быть лишь всесторонне образованный менеджер, способный гибко перестраивать направление и содержание своей деятельности в связи со сменой требований рынка. Возникает спрос на конкурентоспособного специалиста-менеджера, который должен обладать высокими профессиональными качествами, в котором есть реальная потребность у государственных и негосударственных предприятий.

Практически все организации предпринимательского типа заинтересованы в грамотных, профессионально подготовленных руководителях, способных разбираться в особенностях взаимоотношений между предприятиями, эффективно осуществлять деловую коммуникацию не только в России, но и с зарубежными партнерами. Перспективы дальнейшего сотрудничества зависят от грамотного осуществления деловой коммуникации менеджера.

Актуальность поставленной проблемы прослеживается на нескольких уровнях. На государственно-правовом уровне важность подготовки конкурентоспособных специалистов отражена в Законе РФ Об образовании, Концепции модернизации Российского образования до 2010 г., а также в Федеральной программе развития образования (2006-2010 годы), в которой делается акцент на лучет потребностей рынка и международных тенденций.

Более того, Национальная доктрина образования в Российской Федерации одной из основных целей образования выделяет лобучение основным принципам построения профессиональной карьеры и навыкам поведения на рынке труда.

Тем не менее, студенты зачастую оказываются неподготовленными к осуществлению деловой коммуникации в профессиональной деятельности менеджера. Такие выводы подтверждаются результатами пилотажного исследования, проведенного среди студентов Южно-Уральского государственного университета, Уральского государственного университета физической культуры и Челябинского государственного педагогического университета. Исследование показало, что подавляющее число будущих менеджеров находится на преддостаточном уровне готовности к деловой коммуникации. Проведенное изыскание выявило понимание студентами необходимости специальной подготовки к деловой коммуникации; ее значимости в профессиональной деятельности менеджера и наличие интереса к деловой коммуникации.

Недостаточный уровень готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации свидетельствует о необходимости осуществления целенаправленной деятельности педагогов по оказанию педагогического содействия процессу развития готовности к деловой коммуникации. Результаты опроса преподавателей факультетов Лингвистика и Международный Южно-Уральского государственного университета свидетельствуют об отсутствии целенаправленной подготовки будущих менеджеров к деловой коммуникации.

Общие вопросы подготовки менеджеров в русле классической теории менеджмента рассмотрены в трудах М. Альберта, М. Вудкока, М. Мескона,

Ф. Хедоури, Д. Френсиса и др. При этом в литературе по менеджменту обнаруживаются научные предпосылки к развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации.

Ключевым проблемам готовности человека к эффективной профессиональной деятельности посвящены работы М.И. Дьяченко, Н.Д. Левитова, B.C. Мерлина, В.Н. Мясищева, Б.Д. Парыгина, К.К. Платонова; готовность будущих специалистов к общению (в том числе иноязычному) исследовалась Л.М. Ковтунович, М.В. Дементьевой, Р.А. Коноваловой, Н.Я. Чекулаевой; готовность к межкультурной (иноязычной) коммуникации рассматривалась в работах О.В. Синяевой, Г.Г. Девятовой.

Взаимосвязь категорий коммуникации и общения исследовалась А.А. Бодалевым, М.С. Каганом, А.А. Леонтьевым, Б.Ф. Ломовым, А.В. Мудриком, в ряду проблем делового общения были посвящены работы В.И. Андреева, Ю.М. Жукова, Ф.А. Кузина, A.Н. Асадова, В.А. Спивака; в рамках педагогических исследований тема культуры педагогического общения рассматривалась в работах А.Б. Добрович, С.Б. Елканова, В.А. Кан-Калик, В.П. Наумова, В.П. Понутриевой, В.В. Соколовой и др.

Проблемы, касающиеся оперативных средств связи, рассматривались Л.А. Хиллом, Н.А. Лукьяновой, М. Де Вриз, Ш. Тэйлором, О.И. Омоле и др. При этом на вопросы культуры оформления и составления делового письма в последние годы было обращено пристальное внимание А.С. Альбова, Э.М. Басс, Е.Е. Израилевича, А. Мака, И.С. Богацкого, Н.М. Дюкановой, М.Г. Кумаровой, Л. Васильевой, А. Чуковенкова,

В. Янковой, М. Де Вриз, В.П. Николаева и др.

Однако следует отметить, что исследуемая проблема недостаточно отражена в психолого-педагогической и методической литературе. В изученных работах система деловой коммуникации рассматривалась в отрыве от проблем учебно-педагогического взаимодействия, при этом не разрабатывались вопросы развития готовности к этой деятельности как компоненте профессиональной подготовки менеджеров в условиях гуманно ориентированного образования.

Таким образом, актуальность настоящего исследования определяется наличием следующих противоречий:

социально-педагогического уровня Ц между возросшей потребностью общества в специалистах, способных эффективно осуществлять деловую коммуникацию и недостаточной готовностью будущих менеджеров к осуществлению данного аспекта профессиональной деятельности специалиста;

научно-теоретического уровня - между необходимостью создания научно-обоснованной педагогической модели развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета и недостаточной её теоретической разработанностью;

научно-методического уровня - между потребностью университетов в совершенствовании процесса развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации и недостаточным уровнем его научно-методического обеспечения в педагогической науке и практике.

В соответствии с выявленными противоречиями сформулирована проблема исследования, которая заключается в поиске ответа на вопросы теоретического обоснования и методического обеспечения развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

Актуальность и недостаточная теоретическая и практическая разработанность рассматриваемой проблемы обусловили выбор темы исследования: Развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

Цель исследования Ц обосновать, спроектировать и экспериментально проверить модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

Объект исследования - образовательный процесс в университете.

Предмет исследования - готовность будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

Гипотеза исследования: развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета будет успешным, если:

  1. данный процесс будет протекать в рамках специально разработанной модели, отражающей взаимосвязь подструктур-блоков (управления, педагогических условий, процессуального, результативного) и реализующейся на принципах системности, междисциплинарной интеграции, взаимодействия, приоритета индивидуальности, эмоциональной направленности;
  2. эффективное функционирование данной модели будет определяться блоком педагогических условий, предусматривающим: организацию взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихся; интегративную направленность содержания спецкурса Деловая коммуникация менеджера; предоставление возможностей студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовности.

В соответствии с целью и гипотезой в исследовании ставились следующие задачи:

1. Выявить состояние исследуемой проблемы, определить перспективные подходы к ее решению, уточнить понятийный аппарат исследования.

2. Выделить, определить взаимосвязь и содержание подструктур-блоков модели развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

3. Экспериментально проверить входящий в модель комплекс педагогических условий успешной ее реализации.

4. Разработать научно-методическое обеспечение процесса развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации.

Теоретико-методологической основой исследования на общенаучном уровне служил системный подход как общенаучный метод познания (А.Н. Аверьянов, В.А. Беликов, В.П. Беспалько, И.В. Блауберг, В.В. Сериков, Э.Г. Юдин и др.);

На конкретно-научном уровне исследование опиралось на:

  1. теорию менеджмента (М. Альберт, О.C. Виханский, М.Д. Вудкок, Д.Ф. Френсис, П. Друкер, М. Мескон, Ф. Хедоури, А.И. Наумов, Л.И. Фишман,

. Якокка и др.);

  1. теории гуманно ориентированного и личностно ориентированного образования (Ш.А. Амонашвили, В.А. Беликов, Е.В. Бондаревская, И.А. Зимняя,

А. Маслоу, К. Роджерс, В.В. Сериков, Г.Н. Сериков и др.), интегративного обучения (И.Д. Зверев, Е.Н. Кабанова-Меллер, Ю.А. Самарин и др.);

  1. концепции профессионального образования (А.Г. Гостев, Э.Ф. Зеер, Т.Е. Климова, B.C. Леднев, Р.А. Литвак, Е.В. Романов, Н.Я. Сайгушев, Е.В. Ткаченко и др.);
  2. работы по теоретическим основам общения и коммуникации (А.А. Бодалев, B.C. Грехнев, А.Б. Добрович, А.С. Золотнякова, В.А. Кан-Калик, Я.Л. Коломинский, Н.В. Кузьмина, А.А. Леонтьев, К.М. Левитан, Б.Ф. Ломов, А.К. Маркова, А.В. Мудрик, В.Н. Мясищев, А.Я. Найн, А.В. Петровский, Е.В. Руденский, И.И. Рыданова, З.М. Уметбаев, В.Д. Ширшов и др.);
  3. теорию развития личности (К.А. Абульханова-Славская, Л.С. Выготский, В.В. Давыдов, А.Н. Леонтьев), а также идеи об интегральных характеристиках личности (Б.Г. Ананьев, А.Г. Асмолов, Л.И. Божович, Л.П. Буева, М.И. Дьяченко, Л.А. Кандыбович, В.Н. Мясищев, А.С. Рубинштейн).

Исследование опиралось на методологический базис психолингвистики и теории языковых единиц (А.А. Амосова, А.А. Залевская, А.А. Леонтьев, О.В. Лешер, Ю.М. Лотман, Е.Ю. Мягкова, Л.В. Сахарный и др.).

База исследования: экспериментальная работа проводилась на базе Южно-Уральского государственного университета, Уральского государственного университета физической культуры и Челябинского государственного педагогического университета. Исследование осуществлялось с 2005 по 2009 год и охватывало 440 студентов и 17 преподавателей.

Поставленные задачи исследования и выбранные методологические обоснования определили ход теоретико-экспериментального исследования и его этапы. На каждом этапе, в зависимости от задач исследования, применялись различные методы исследования.

На первом этапе (2005-2006 гг.) изучалась философская, социологическая, психолого-педагогическая литература, диссертационные работы, связанные с проблемной областью исследования, изучались основные ведомственные документы. Были сформулированы исходные позиции исследования, разрабатывался понятийный аппарат, изучалась и анализировалась практика развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации. Определены рабочие формулировки темы, цели, объекта, предмета, гипотезы и задач исследования. Основные методы исследования: анализ нормативных документов; содержательный анализ отечественной и зарубежной философской, социологической, психологической и педагогической литературы по проблеме; включенное и фрагментарное наблюдение, анкетирование, тестирование, беседа, интервьюирование, анализ продуктов образовательной деятельности студентов, изучение и обобщение педагогического опыта; констатирующий эксперимент.

На втором этапе (2006-2008 гг.) уточнялось содержание подструктур-блоков модели развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета, разрабатывалось научно-методическое обеспечение данного процесса. Организован пробный формирующий эксперимент с целью проверки и корректировки рабочей гипотезы. Основные методы данного этапа: теоретические (обобщение, систематизация, моделирование); эмпирические (педагогический эксперимент, наблюдение, анкетирование, тестирование); анализ экспериментальных данных с помощью аппарата математической статистики.

На третьем этапе (2009 г.) проводился формирующий эксперимент, анализ и обработка данных, полученных в результате проведения эксперимента. Подготовлены методические рекомендации, сформулированы выводы, обобщены результаты исследования и оформлено диссертационное исследование. На данном этапе применялись следующие методы исследования: теоретические (анализ и структурирование эмпирических данных, обобщение и систематизация теоретических положений исследования); статистические (обработка результатов методами математической статистики).

Научная новизна результатов исследования состоит в том, что:

  1. на основе системного, гуманно ориентированного, междисциплинарного подходов и теории языковых единиц разработана модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета, которая рассматривается как сложная, открытая, динамическая система, включающая взаимосвязанные и взаимообусловленные блоки управления, педагогических условий, процессуальный и результативный;
  2. в рамках разработанной модели обоснован и экспериментально проверен комплекс педагогических условий, направленный на ее успешную реализацию и представляющий: организацию взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихся; интегративную направленность содержания спецкурса Деловая коммуникация менеджера; предоставление возможностей студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовности;
  3. разработана методика развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета, направленная на активное включение студентов в учебно-профессиональную проектную деятельность, способствует приобретению ими опыта осуществления деловой коммуникации в моделируемых ситуациях, опыта самоанализа и самоконтроля, позволяет осознанно усваивать этапы, механизмы, способы и приемы осуществления деловой коммуникации; она вбирает в себя совокупность взаимосвязанных:

а) методов обучения (организация сотрудничества и самоорганизация на основе взаимного доверия, диалога, установления субъект-субъектных отношений между преподавателем и студентами; педагогическое стимулирование студентов к овладению и постоянному совершенствованию готовности к деловой коммуникации с учетом личных потребностей и самостимулирование: поощрение, дискуссия, эмпирические упражнения, проектный метод, ролевые и деловые игры, метод кейсов; направленность контроля на самоконтроль: обсуждение и анализ результатов деловой коммуникации, использование балльно-рейтинговой системы, видеосъемка и видеоанализ);

б) педагогических средств обучения: информационные (Интернет, авторская программа спецкурса Деловая коммуникация менеджера, методические рекомендации Развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета; книги по деловой коммуникации; программы практических занятий, практико-ориентированные задачи и задания, лингафонный кабинет), диагностические (анкеты, тесты, опросники, диагностические методики) и дидактические (практико-ориентированные задачи, кейсы, правила);

в) форм организации обучения (имитационные и продуктивные).

Теоретическая значимость проведенного исследования состоит в том, что:

  1. в исследовании уточнено содержание понятий деловая коммуникация менеджера, готовность будущих менеджеров к деловой коммуникации, определены структура готовности, уровни ее проявления и механизмы развития;
  2. выявлены особенности реализации принципов системного, гуманно ориентированного, междисциплинарного подходов, теории языковых единиц (принципа системности, междисциплинарной интеграции, взаимодействия, приоритета индивидуальности, эмоциональной направленности) применительно к развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

Материалы исследования расширяют научные представления о системных характеристиках и особенностях развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета и углубляют теорию профессиональной коммуникации.

Практическая значимость исследования заключается в том, что:

  1. выявлены и обоснованы критерии, соответствующие им показатели и диагностические материалы для оценки эффективности развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета;
  2. разработана программа спецкурса Деловая коммуникация менеджера, которая может быть использована преподавателями высшей школы;
  3. разработаны методические рекомендации Развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета для студентов и преподавателей, включающие упражнения, задания, дискуссии и игры, проекты, кейсы, направленные на развитие готовности студентов к деловой коммуникации.

Материалы исследования могут использоваться при подготовке будущих менеджеров, в системе повышения профессиональной квалификации менеджеров, в практике работы учреждений дополнительного образования управленческой направленности.

На защиту выносятся:

  1. модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета на основе системного, гуманно ориентированного, междисциплинарного подходов и теории языковых единиц, структура которой взаимосвязывает блоки управления, педагогических условий, процессуального и результативного, а реализация осуществляется на принципах системности, междисциплинарной интеграции, взаимодействия, приоритета индивидуальности, эмоциональной направленности;
  2. комплекс педагогических условий, входящий в состав модели развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета и обеспечивающий успешную ее реализацию, включает организацию взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихся; интегративную направленность содержания спецкурса Деловая коммуникация менеджера; предоставление возможностей студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовности;
  3. методика реализации педагогических условий развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета, включающая дидактический и оценочно-критериальный инструментарий, направленная на обогащение индивидуальной базы коммуникативных знаний будущих менеджеров и поэтапное овладение ими логикой создания диалоговых моделей коммуникации.

Научная достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечены выполнением исследования на единой методологической основе; адекватностью методов исследования поставленным задачам; соблюдением репрезентативности выборки; повторяемостью эксперимента; использованием методов математической статистики для обработки полученных данных.

Апробация и внедрение результатов исследования осуществлялись:

а) в ходе экспериментальной работы на базе Южно-Уральского государственного университета, Уральского государственного университета физической культуры и Челябинского государственного педагогического университета (Челябинск, 2005-2009);

б) в ходе выступлений:

- на научных семинарах лаборатории Теория и методика профессионального образования на кафедре педагогики профессионального образования Южно-Уральского государственного университета (рук. д.п.н., проф. Г.Н. Сериков) (Челябинск, 2005-2009);

- на научно-методических семинарах кафедры Международные коммуникации Южно-Уральского государственного университета (зав. каф. к.п.н., доцент С.Г. Нестерцова) (Челябинск, 2005-2009);

- на научно-методических конференциях международного, федерального, зонального, регионального и местного уровней: Педагогические системы развития творчества (Екатеринбург, 2005, 2006); Личностно развивающее профессиональное образование (Екатеринбург, 2005); Модернизация системы профессионального образования на основе регулируемого эволюционирования (Москва-Челябинск, 2005, 2007); Наука и образование (Белово, 2006); Российское образование в XXI веке: проблемы и преспективы (Пенза, 2006); Человек и общество: на рубеже тысячелетий (Воронеж, 2006); Подготовка управленческих кадров в XXI веке (Челябинск, 2006); Вопросы взаимосвязи образования и самообразования студентов (Челябинск, 2006, 2007, 2008); Преподаватель высшей школы в XXI веке (Ростов-на-Дону, 2007); материалы диссертационного исследования опубликованы в рецензируемом журнале Вестник Южно-Уральского государственного университета (реестр ВАКа Минобрнауки РФ) (2006) и др.;

в) в педагогической деятельности в качестве преподавателя английского языка международного факультета ЮУрГУ.

В 2007 и 2008 годах исследование было отмечено грантом Правительства РФ по Челябинской области в разделе Общественные и гуманитарные науки.

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной и цитируемой литературы. Диссертация содержит 2 рисунка, 5 гистограмм, 19 таблиц.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во введении обосновывается актуальность исследуемой проблемы и аспекты ее разработанности, определяются объект, предмет, цель исследования, его гипотеза, задачи, определяются теоретико-методологические основы, этапы и методы исследования, раскрываются научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы, представляются положения, выносимые на защиту.

В первой главе Теоретические основы развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета рассматриваются основные понятия коммуникация, деловая коммуникация, готовность и готовность будущих менеджеров к деловой коммуникации, методологические основы исследования, модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в ходе образовательного процесса университета и педагогические условия реализации модели развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

Опираясь на современную теорию менеджмента, многие авторы (М. Вудкок, Д. Френсис, С.А. Макаров и др.), характеризуя эффективного менеджера, выделяют значительное число управленческих качеств и свойств, среди которых особо отмечается коммуникативность. Подчеркивается, что менеджер передает информацию, когда это необходимо, используя различные способы коммуникации.

Учитывая тот факт, что деятельность менеджера - управленческая, под деловой коммуникацией (ДК) в деятельности менеджера мы будем понимать социально обусловленный процесс передачи или обмена информацией с целью принятия управленческих решений между двумя и более субъектами внутри организации, либо разных организаций с помощью использования той или иной модели коммуникации или создания новой по разным каналам при помощи различных средств (вербальных, невербальных, технических).

В нашем исследовании представляется необходимым уточнить понятие готовность к деловой коммуникации. К семидесятым годам профессиональная готовность получила более точное определение и самостоятельную позицию на фоне других понятий и категорий, однако, либо в аспекте свойств личности, либо психических состояний.

Изучение и анализ работ по проблеме показали, что конкретное содержание понятия готовность определяется тем видом деятельности, которым нужно овладеть в процессе подготовки (овладение деятельностью - цель подготовки).

Принимая во внимание точки зрения М.И. Дьяченко, Л.А. Кандыбович, Р.А. Коноваловой, Г.Н. Серикова, мы рассматриваем готовность к деловой коммуникации как интегративное профессионально значимое качество личности, имеющее системную организацию, сложную многоуровневую структуру, выступающее как совокупность, взаимодействие и взаимопроникновение мотивационного, когнитивного и созидательного компонентов, степень сформированности которых позволяет будущим менеджерам продуктивно осуществлять деловую коммуникацию при решении управленческих задач, совершенствовать свой опыт в данной деятельности, расширять его границы.

Мотивационный компонент, отражая меру внутренней готовности личности к осуществлению деловой коммуникации, представлен комплексом личностных свойств человека, существенно влияющих на мотивы осуществления соответствующего вида профессиональной деятельности: отношение к осуществлению деловой коммуникации; расположенность (предрасположенность) квалифицированно осуществлять основные управленческие функции (принятие решений, исполнение решений, проверка исполнения решений); осознание значимости деловой коммуникации в структуре деятельности менеджера (управленца); личностно значимые мотивы осуществления деловой коммуникации; эмоционально-волевая направленность на последовательное и систематическое осуществление деловой коммуникации.

Когнитивный компонент готовности к деловой коммуникации включает знания, необходимые для осуществления деловой коммуникации, теоретического (методологии организации и управления коллективом; психологии управления взаимоотношениями; педагогики; этики организации и управления; социологии управления; риторики; конфликтологии; имиджеологии; трудового законодательства и делопроизводства; современных информационных технологий; организации и охраны труда), методического (знания о способах, формах (вербальная, невербальная), средствах (Интернет, письмо, факс, телеграмма) деловой коммуникации) и технологического характера (знания об использовании базовых моделей деловой коммуникации).

Созидательный компонент включает умения деловой коммуникации, которые выражаются в использовании базовых моделей деловой коммуникации (вещательная - менеджер представляет презентацию (продукта, компании и др.); диалоговая - деловая беседа по телефону, дискуссия, деловые переговоры, деловая беседа, деловые совещания, собрания, торги, обсуждение и заключение контрактов, деловая переписка (внутренняя, внешняя); консультационная - деловая беседа по телефону, деловая беседа, деловые собрания, деловая переписка (письмо запрос информации), целью которых является получение консультации, дополнительной информации; регистрационная - регистрация на сайтах с целью осуществления торгов, сделок и др.). Студенты применяют усвоенные совокупные знания в практической деятельности и осуществляют деловую коммуникацию с учетом всех характерных для нее признаков, выстраивают языковые единицы с целью убеждающего воздействия на участников деловой коммуникации и ориентированы на успешное ведение деловой коммуникации.

Для моделирования процесса развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета были выбраны системный (А.Н. Аверьянов, В.А. Беликов, В.П. Беспалько, И.В. Блауберг, В.В. Сериков, Э.Г. Юдин и др.), гуманно ориентированный (Ш.А. Амонашвили, В.А. Беликов, Е.В. Бондаревская, И.А. Зимняя, А. Маслоу, К. Роджерс, В.В. Сериков, Г.Н. Сериков и др.), междисциплинарный (И.Д. Зверев, Е.Н. Кабанова-Меллер, Ю.А. Самарин и др.) подходы и теория языковых единиц (А.А. Амосова, А.А. Залевская, А.А. Леонтьев, О.В. Лешер, Ю.М. Лотман, Е.Ю. Мягкова, Л.В. Сахарный и др.).

Системный подходвыступает теоретико-методологической основой исследования проблемы развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации, обеспечивает ее комплексное изучение и используется через целостную реализацию следующих положений:

  1. позволяет рассмотреть процесс развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации как педагогическую систему;
  2. подразумевает изучение составляющих структурных компонентов, системообразующих факторов, функциональных связей и отношений в процессе исследования этой системы.

Гуманно ориентированный подход выступает теоретико-методологической стратегией исследования проблемы развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации и в рамках исследования определяется следующими положениями:

  1. обеспечение всемерного содействия каждому участнику образовательного процесса в самореализации своих сущностных свойств в социально приемлемых проявлениях в процессе развития готовности к деловой коммуникации;
  2. приоритет индивидуальности, профессиональной самоценности студента в процессе развития готовности к деловой коммуникации;
  3. создание условий, в которых все участники развития готовности к деловой коммуникации оказываются сориентированными на самореализацию своих сущностных свойств в социально приемлемых проявлениях.

Междисциплинарный подход в нашем исследовании выступают как практико-ориентированная тактика реализации гуманно ориентированного подхода. Междисциплинарный подход и соответствующий ему принцип междисциплинарной интеграции обеспечивает систематизацию, обобщение и уплотнение знаний на основе междисциплинарных связей, что способствует повышению научного уровня знаний будущего менеджера о деловой коммуникации, развитию у него диалектического мышления и умения использовать знания из различных научных областей при решении проблем (задач) в деловой коммуникации.

Теория языковых единиц и соответствующий ей принцип эмоциональной направленности формирует эмоциональную направленность на осуществление деловой коммуникации, позволяет преподавателю сформировать устойчивую установку на осуществление деловой коммуникации, а также положительное отношение к деловой коммуникации.

Спроектированная нами модель представлена четырьмя взаимосвязанными блоками: управления, педагогических условий, процессуальным и результативным (рис. 1).

Блок управления определяет требования к организации рассматриваемого процесса. Его структуру составляют три компонента: нормативный, целевой и научного обеспечения. Нормативный компонент включает в себя: закон РФ Об образовании, Концепция модернизации Российского образования до 2010 г., а также Федеральная программа развития образования, в которой делается акцент на лучет потребностей рынка и международных тенденций, Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования. Сопоставление главных идей, содержащихся в данных документах, позволило выявить цель, стоящую перед системой ВПО, и сформулировать основные положения целевого компонента разрабатываемой модели.

В качестве конкретной цели, однозначно определяющей результат, мы рассматриваем развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета. В контексте нашего исследования основная цель соотносится с задачами развития компонентов готовности к деловой коммуникации (мотивационного, когнитивного, созидательного).

В компонент научного обеспечения включены подходы (системный, гуманно ориентированный, междисциплинарный подходы) и теория языковых единиц и принципы организации процесса развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета (системности, междисциплинарной интеграции, взаимодействия, приоритета индивидуальности, эмоциональной направленности).

Блок педагогических условий, взаимосвязывая блок управления с процессуальным, определяет содержательные особенности последнего. При определении педагогических условий эффективности рассматриваемого процесса мы учитывали влияние следующих факторов: социального заказа общества системе профессионального образования будущих менеджеров в аспекте исследуемой проблемы; понимание сущности и содержания готовности будущего менеджера к деловой коммуникации; необходимость реализации основных положений системного, гуманно ориентированного, междисциплинарного подходов и теории языковых единиц; результаты констатирующего эксперимента. Анализ изучаемой проблемы по обозначенным выше направлениям позволил нам выделить следующие педагогические условия:

  1. организация взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихся;
  2. интегративная направленность содержания спецкурса Деловая коммуникация менеджера;
  3. предоставление возможностей студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовности.

Выделенные педагогические условия, с одной стороны, являются относительно самостоятельными, с другой, они взаимосвязаны и взаимодополняют друг друга, образуя единый комплекс. Педагогические условия включены в модель, которая не может существовать в ином виде, кроме как в комплексе с указанными педагогическими условиями. В противном случае мы будем иметь модель с другими характеристиками.

Структура процессуального блока представлена:

  1. содержательным компонентом, включающим: комплекс знаний (теоретических, методических, технологических) о деловой коммуникации менеджера, формируемый в рамках спецкурса Деловая коммуникация менеджера; методические рекомендации для преподавателей университета и будущих менеджеров по развитию готовности к деловой коммуникации; дидактические материалы (программы апрактических занятий, практико-ориентированные задачи, задания, упражнения, тестовые материалы, игры, кейсы и др.), а также мы выделяем содержание педагогической, учебной и совместной деятельности преподавателя и студентов;
  2. организационным компонентом, представленным этапами процесса развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета (начальным, промежуточным, итоговым);
  3. технологический компонент, который интегрирует в себе комплекс методов (организация сотрудничества и самоорганизация на основе взаимного доверия, диалога, установления субъект-субъектных отношений между преподавателем и студентами; поощрение, дискуссия, эмпирические упражнения, проектный метод, ролевые и деловые игры, метод кейсов; обсуждение и анализ результатов деловой коммуникации, использование балльно-рейтинговой системы, видеосъемка и видеоанализ), средств (информационные, обучающие, диагностические), продуктивных и имитационных форм.

Результативный блок модели включает уровни (начальный, преддостаточный, достаточный, выше достаточного), критерии (знания о деловой коммуникации менеджера теоретического, методического и технологического характера, отношение к деловой коммуникации, умения деловой коммуникации), показатели критериев, диагностические методики и методы статистической обработки результатов.

Спроектированная нами модель характеризуется: целостностью, так как все указанные блоки взаимосвязаны между собой, несут определенную смысловую нагрузку и работают на конечный результат - достижение более высокого уровня развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации; прагматичностью, так как модель выступает средством организации практических действий, направленных на развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации; открытостью, так как модель встроена в контекст системы образовательного процесса будущего менеджера в университете.

Во второй главе Экспериментальная работа по развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета раскрывается технологическая характеристика эксперимента, представлено педагогическое обеспечение развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета и методика реализации педагогических условий; приведены критерии и оценка результатов экспериментальной работы.

Целью экспериментальной работы мы ставили проверку степени влияния педагогических условий на динамику развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в рамках разработанной модели. Названная цель обусловила характер основных задач, решаемых в ходе эксперимента: 1) обосновать организационно-технические моменты проведения педагогического эксперимента; 2) разработать методику реализации педагогических условий; 3) экспериментально проверить влияние выделенных педагогических условий на эффективность развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в рамках разработанной модели.

Констатирующий этап эксперимента осуществлялся на базе Южно-Уральского государственного университета, Уральского государственного университета физической культуры и Челябинского государственного педагогического университета. Всего в исследовании на различных этапах участвовало 440 студентов и 17 преподавателей.

Результаты, полученные нами на констатирующем этапе эксперимента, позволили сделать следующие выводы:

1) существующая система профессиональной подготовки будущих менеджеров недостаточно сориентирована на развитие готовности к деловой коммуникации;

2) развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации может быть обеспечено путем разработки специальной модели данного процесса и ее реализации на основе определенного комплекса педагогических условий.

Положения гипотезы проверялись в ходе формирующего эксперимента, который проходил на базе Южно-Уральского государственного университета по типу вариативного, для которого характерно целенаправленное варьирование в различных группах с выровненными начальными условиями отдельных параметров, подвергающихся экспериментальному исследованию, и сравнение конечных результатов обучения. В соответствии с задачами данного этапа эксперимента были сформированы три экспериментальные группы и одна контрольная группа студентов, в которой развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации осуществлялась в рамках традиционного обучения.

Экспериментальные группы, в которых реализовывалась модель, отличались ориентацией на различные педагогические условия: в ЭГ1 проверялось влияние первого условия и второго; в ЭГ2 проверялось комплексное влияние первого и третьего условия; в ЭГ3 проверялось комплексное влияние всех трех условий. Все результаты сравнивались с КГ.

В формирующем эксперименте методика реализации первого педагогического условия строилась на принципах взаимодействия, приоритета индивидуальности, эмоциональной направленности и предусматривала организацию взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихся, эффективность первого педагогического условия проверялась при внедрении в образовательный процесс университета методов, форм и средств учебно-педагогического взаимодействия.

Методика реализации второго условия строилась на принципах системности, междисциплинарной интеграции и предусматривала разработку и реализацию программы спецкурса Деловая коммуникация менеджера и дидактического инструментария (программ практических занятий, рекомендаций, практико-ориентированных задач, заданий, кейсов, игр, упражнений, тестов).

Методика реализации третьего педагогического условия (предоставление возможностей студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовности) внедрялось в соответствии с описанными компетенциями студентов и преподавателя и предусматривало использование в качестве основных проектную и игровую технологии.

Проектная технология обеспечивала формирование у будущих менеджеров опыта использования базовых моделей коммуникации применительно к деловой коммуникации в деятельности менеджера. Логика работы будущих менеджеров над проектом предусматривала: 1) выбор темы проекта, количества участников; 2) обсуждение возможных вариантов решения проблем, которые важно исследовать в рамках намеченной тематики (основные методы - эвристическая беседа, мозговая атака, дискуссия); 3) распределение задач по группам, обсуждение возможных методов исследования, поиска информации, творческих решений; 4) самостоятельная работа участников проекта по своим индивидуальным или групповым задачам; 5) промежуточные обсуждения полученных данных с использованием таких методов как круглый стол, дискуссия и игры; 6) защита проектов, оппонирование (ведущий метод - ролевая игра); 7) коллективное обсуждение, экспертиза, рефлексия и выводы.

Игровая технология обеспечивала чувство равенства, атмосферу увлеченности, которые дают возможность преодолеть внутренний дискомфорт и в полной мере выразить свои способности, задатки, показать усвоенные в процессе обучения знания по деловой коммуникации.

Результаты нулевого среза констатирующего эксперимента наглядно представлены на гистограмме 1.

Гистограмма 1. Уровни готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в экспериментальных и контрольной группах в начале эксперимента, (%)

На гистограмме 1 видно, что показатели уровней готовности к деловой коммуникации в контрольной и экспериментальных группах практически одинаковы. Во-первых, о сходности всех групп будущих менеджеров по уровню готовности к деловой коммуникации свидетельствуют близкие значения среднего балла (Х). Во-вторых, сходность групп подтверждается при помощи метода ?2 .

На завершающей стадии формирующего эксперимента были получены результаты, представленные на гистограмме 2.

Гистограмма 2. Уровни готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в экспериментальных и контрольной группах в конце эксперимента, (%)

На рисунке 2 представлены сравнительные результаты развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в экспериментальных и контрольной группах в конце эксперимента.

Рисунок 2. Уровни готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в экспериментальных и контрольной группах в конце эксперимента, (%)

Итоговый срез показал, что наибольшее повышение уровня готовности к деловой коммуникации произошло в ЭГ3, где процесс реализации модели развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета осуществлялся на основе комплекса педагогических условий.

На наш взгляд, данные рисунков 2, 3 являются убедительным свидетельством эффективности результатов экспериментальной работы.

Рисунок 3. Изменения среднего балла готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в ЭГ3 с момента начала эксперимента.

Подтверждение статистической существенности отличий в распределении по уровням готовности к деловой коммуникации получено нами с помощью критерия ?2 ана уровне значимости 5%. При сравнении контрольной группы с каждой из экспериментальных мы пришли к выводу, что существенные отличия с контрольной группой имеет только ЭГ3, т.к. ?2эмп а(ЭГ3, КГ) > ?20,05. Группы ЭГ1, ЭГ2 не имеют существенных различий в уровне готовности к деловой коммуникации по сравнению с контрольной группой, т.к. ?2эмп а(ЭГ1, КГ) < ?20,05., ?2эмп а(ЭГ2, КГ) < ?20,05.

По расчетным данным при 5%-м уровне значимости было доказано преимущество альтернативной гипотезы перед нулевой. Это позволило сделать вывод о том, что цель исследования достигнута, гипотеза подтверждена.

Заключение содержит основные выводы по результатам проведенного исследования и рекомендации по их использованию.

Общие выводы диссертационного исследования

1. В настоящее время студентами остро осознается важность и необходимость деловой коммуникации вообще и в профессиональной деятельности менеджера в частности. Подавляющее большинство студентов хотели бы быть готовыми к деловой коммуникации в деятельности менеджера. Изучение состояния вопроса в процессе проведения констатирующего эксперимента позволило нам дать заключение о существовании потребности в учебно-педагогическом взаимодействии при развитии готовности к деловой коммуникации в профессиональной деятельности менеджера во время обучения в вузе и отсутствие данного взаимодействия. Эта существующая на практике проблема и обусловила актуальность нашего исследования.

2. Исследование позволило уточнить содержание и сущность готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации. Готовность будущих менеджеров к деловой коммуникации может быть определена как интегративное профессионально значимое качество личности, имеющее системную организацию, сложную многоуровневую структуру, выступающее как совокупность, взаимодействие и взаимопроникновение мотивационного, когнитивного и созидательного компонентов, степень сформированности которых позволяет будущим менеджерам продуктивно осуществлять деловую коммуникацию при решении управленческих задач, совершенствовать свой опыт в данной деятельности, расширять его границы. Развитие данной готовности происходит в учебно-педагогическом взаимодействии, основанном на паритетных началах между студентами и преподавателем.

3. Модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета, представленная в работе, способствует процессу эффективного развития этой готовности к деловой коммуникации на основе интегративного спецкурса Деловая коммуникация менеджера с опорой на теорию языковых единиц и использованием продуктивных и имитационных форм учебно-педагогического взаимодействия и представлена взаимосвязанными и взаимообусловленными блоками: управления, условий, процессуальным, результативным.

4. В третьей (экспериментальной) группе, где реализовывались все педагогические условия, выдвинутые в гипотезе, произошел не только существенный рост знаний студентов о составляющих деловой коммуникации, но и появилась предрасположенность к осуществлению деловой коммуникации, проявляющаяся в эмоциональном отношении к деловой коммуникации, которое усиливает мотивацию к активной деятельности с целью преодоления внутреннего дискомфорта, в процессе которой развивается способность к использованию накопленных знаний и умений при деловой коммуникации. Другими словами, наблюдался рост уровня готовности.

5. Обработка результатов эксперимента с использованием методов математической статистики свидетельствует о статистической достоверности результатов экспериментальной работы.

6. Проведенное исследование не претендует на исчерпывающую полноту разработки проблемы. Нам представляется, что развитие готовности к деловой коммуникации требует поиска новых путей реализации разработанной модели; выявления потенциалов содействия развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации и самоуправления студентами в ходе их образовательной деятельности.

Основные результаты исследования изложены в следующих публикациях автора

 

  1. Кузьмина, Н.Н. Понятие лценностное отношение к деловой переписке / Н.Н. Кузьмина // Вестник Южно-Уральского государственного университета. - №9 (64). - Серия Образование, здравоохранение, физическая культура. - Выпуск 8. - Челябинск: Изд-во Южно-Уральского государственного университета, 2006. - С. 68Ц72 (реестр ВАКа Минобрнауки РФ).
  2. Кузьмина, Н.Н. Методическая реализация модели развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета / Н.Н. Кузьмина // Сибирский педагогический журнал. - №4. - 2009. -

С. 388-396 (реестр ВАКа Минобрнауки РФ).

  1. Кузьмина, Н.Н. Ценностное отношение к культуре профессионального общения как система / Н.Н. Кузьмина // Вопросы взаимосвязи образования и самообразования студентов: Тематический сборник научных трудов / Под ред. Г.Н. Серикова, Д.Ф. Ильясова. - Вып. 12. - Челябинск: Изд-во ИИУМЦ Образование, 2006. - С. 44Ц51.
  2. Кузьмина, Н.Н. Культура профессионального общения как ценность / Н.Н. Кузьмина // Наука и образование: Материалы VI Международной научной конференции (2-3 марта 2006 г.): В 4 ч. / Кемеровский государственный университет. Беловский институт (филиал). - Белово: Беловский полиграфист, 2006. - Ч. 2. -

С. 356Ц361.

  1. Кузьмина, Н.Н. Педагогические предпосылки становления готовности будущих менеджеров к деловой переписке с партнерами в образовательном процессе университета / Н.Н. Кузьмина // Человек и общество: на рубеже тысячелетий: международный сборник научных трудов / под общей ред. проф. О.И. Кирикова. - Выпуск XXXVI. - Воронеж: ВГПУ, 2006. - С. 122Ц127.
  2. Кузьмина, Н.Н. Готовность будущих менеджеров к деловой переписке с партнерами как научное понятие / Н.Н. Кузьмина // Российское образование в XXI веке: проблемы и перспективы: сборник статей II Всероссийской научно-практической конференции. - Пенза: Приволжский дом знаний, 2006. - С. 83Ц85.
  3. Кузьмина, Н.Н. Творческий подход к развитию готовности будущих менеджеров к деловой переписке с партнерами / Н.Н. Кузьмина // Педагогические системы развития творчества: творческий потенциал дополнительного образования. Материалы 5-й Междунар. науч.-практ. конф. 12-13 декабря 2006 г., Екатеринбург:

В 4 ч. - Екатеринбург: Урал. гос. пед. ун-т, 2006 - Ч. I. - С. 189Ц193.

    • Кузьмина, Н.Н. Педагогические средства становления готовности будущих менеджеров к деловой переписке с партнерами / Н.Н. Кузьмина // Подготовка управленческих кадров в XXI веке: материалы IV Всероссийской научно-практической конференции (20-22 декабря 2006 г.) / под ред. И.В. Резанович. - Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2006. - С. 95Ц100.
    • Кузьмина, Н.Н. Готовность будущих менеджеров к деловой переписке с партнерами и ее уровневые характеристики / Н.Н. Кузьмина // Вопросы взаимосвязи образования и самообразования студентов: Тематический сборник научных трудов / Под ред. Г.Н. Серикова, И.О. Котляровой. - Вып. 14. - Челябинск: ООО Издательство РЕКПОЛ, 2007. - C. 38-46.
    • Кузьмина, Н.Н. Педагогическая модель становления готовности будущих менеджеров к деловой переписке с партнерами в образовательном процессе университета / Н.Н. Кузьмина // Труды 5-й международной научно-практической Интернет-конференции Преподаватель высшей школы в XXI веке. Сборник 5. - Часть 1. - Ростов н/Д: Рост. гос. ун-т путей сообщения, 2007. - С. 427Ц432.
    • Кузьмина, Н.Н. Реализация модели становления готовности будущих менеджеров к деловой переписке с партнерами в образовательном процессе университета / Н.Н. Кузьмина // Вестник Южно-Уральского государственного университета. - №6 (78). - Серия Образование, здравоохранение, физическая культура. - Выпуск 11. - Челябинск: Изд-во Южно-Уральского государственного университета, 2007. - С. 103-108.
    • Кузьмина, Н.Н. Методика изучения уровня готовности будущих менеджеров к деловой переписке / Н.Н. Кузьмина // Модернизация системы профессионального образования на основе регулируемого эволюционирования [Текст]: материалы VI Всерос. научно-практ. конф.: в 6 ч. Ч. 2 / Академия пов. квал. и проф. перепод. работ. образ.; Челяб. ин-т перепод. и пов. квал. работ. образ.; отв. ред. Д.Ф. Ильясов. - М.; Челябинск: Изд-во Образование, 2007. - C. 29-34.
    • Кузьмина, Н.Н. Экспериментальное исследование влияния учебно-педагогического взаимодействия на становление готовности будущих менеджеров к деловой переписке / Н.Н. Кузьмина // Вестник Южно-Уральского государственного университета. - №26 (98). - Серия Образование, здравоохранение, физическая культура. - Выпуск 13. - Челябинск: Изд-во Южно-Уральского государственного университета, 2007. - С. 71-76.
    • Кузьмина, Н.Н. Динамика результатов экспериментальной работы по становлению готовности будущих менеджеров к деловой переписке в образовательном процессе университета / Н.Н. Кузьмина // Вопросы взаимосвязи образования и самообразования студентов: Тематический сборник научных трудов / Под ред. Г.Н. Серикова, И.О. Котляровой. - Вып. 15. - Челябинск: ООО Издательство РЕКПОЛ, 2008. - С. 90-96.
    • Кузьмина, Н.Н. Имитационно-моделирующие игры как средство стимулирования студентов к успешной деятельности / Н.Н. Кузьмина // Вестник Балтийской педагогической академии. - Выпуск 89. - Санкт-Петербург; Челябинск: Изд-во ГОУ ВПО ЧГПУ, 2009. - С. 45Ц48.
    • Кузьмина, Н.Н. Содержательные аспекты программы спецкурса Деловая коммуникация менеджера / Н.Н. Кузьмина // Вопросы взаимосвязи образования и самообразования студентов: Тематический сборник научных трудов. - Вып. 16. - Челябинск: Издательство РЕКПОЛ, 2009. - С. 26-32.
    • Кузьмина, Н.Н. Развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета: метод. рекомендации / Н.Н. Кузьмина. - Челябинск: Издательство РЕКПОЛ, 2009. - 27 с.
         Авторефераты по всем темам  >>  Авторефераты по педагогике