Авторефераты по всем темам  >>  Авторефераты по экономике

Развитие коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительных услуг (теория, методология, практика)

Автореферат докторской диссертации по экономике

 

аа На правах рукописи

а

а аСиняев аВасилий Владимирович

аа РАЗВИТИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ

аАУТСОРСИНГА В СФЕРЕ СТРОИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

(ТЕОРИЯ, МЕТОДОЛОГИЯ, ПРАКТИКА)

 

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление

народным хозяйством

(экономика, организация и управление предприятиями,

отраслями, комплексами - сфера услуг)

 

 

 

 

аАвтореферат

диссертации на соискание ученой степени

доктора экономических наук

 

 

 

 

аМосква

2009

 

аа

Работа выполнена ва Институте исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка - г. Москва

аОфициальные оппоненты

доктор экономических наук, профессор Павлов Вячеслав Иванович, Главный научный сотрудник Центра финансово-банковских исследований Института экономики РАНа

доктор экономических наук,а профессора Сейфуллаева Маиса Эмировна, кафедра маркетинга Российскойа экономической академии им. Г.В. Плеханова

доктор экономических наук, профессор,а аТвилдиани Юрий Константинович, Генеральный директор Союзаа поддержкиаа и развития отечественного рынка мебелиа

Ведущая организация:а Московский государственныйа университета

экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Защита состоится л ___ ___________аа 2009 года в 14.00 часов на заседании диссертационного советаа Д 520.029.01 приа ОАО Институт исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынкаа по адресу: 125319,а г. Москва, ул. Черняховского, д. 16.

аа С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Института исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка, г.Москва.

Автореферат разослан л ___ ___________ 2009а года

Ученый секретарь

диссертационного совета,

к.э.н.а И.Е. Клепацкая

• аОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКАа РАБОТЫ

Актуальность темы исследования обусловлена проблемойа экономической целесообразности использования коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительныха услуг на внутреннем и внешнема рынках. аВ современных аусловиях влияния мирового кризиса на экономику России, одной из ключевых проблемаа является развитие рынка аутсорсинга в строительстве, как важного резерва предпринимательства.

Актуальностьа настоящего исследования определилась двумя концептуальными обстоятельствами современного этапа развитияа аарынка услуг аутсорсинга. Первое из них заключается в сложности осуществления рыночного взаимодействия между ааучастниками апроцесса аутсорсинга, обусловленного высокой степенью рисков, связанныхаа с управленческими решениями менеджмента, маркетинга,аа логистики и в целом философии рыночного участия. Поэтому реальная практика ведения национального бизнеса требует ановых подходова к менеджменту, аанестандартных решенийа апо использованию скрытых и явных резервов коммерческой системы аутсорсинга.

Вторым концептуальным обстоятельством, определившим актуальность данного исследования, является анеобходимость обоснования целесообразности использования менеджментом организации различных анаправлений аутсорсингаа или инсорсинга с учетом влиянияа аарыночной среды, авключая аинформационные технологии.аа Главное требование современного этапа работы строительного сектора - аумение создать модель менеджмента, адекватную акризисным колебаниям аарынка с использованием соответствующего инструментария коммерческой системы аутсорсинга. В условиях продолжающегося финансово-экономического кризиса актуальность исследования аутсорсингаа возрастает.

аСпецифика обоснования аутсорсинга на рынке строительных услуг состоит в том, чтобы строительная организация амогла принимать аобоснованные решения по: выделению структурного подразделения в самостоятельную фирму; ааиспользованию услуг сторонних организаций, аранее выполняемых фирмой; организации собственными силами аановых видов услуг в целях ааболее качественного исполнения заказа, сокращения совокупных затрат и сроков исполнения для максимального удовлетворения запросов потребителей.

В условиях кризиса стратегические решения оптимального сочетания различных форм ааутсорсинга и инсорсинга на уровне строительной организацииа обеспечивают увеличение доходова за счет аперераспределения полномочийа дляа передачи их сторонним организациям илиа освоения ановых видов работ (услуг). Главное при разработке бизнес-проекта аутсорсинга четко обосновать его экономическую целесообразность и принятьа взвешенные решения по вопросам: Что оставить себе?, Что передать внешнему исполнителю?, Что этот исполнитель делает лучше других?. После ответа на вопросы необходимо четко выбрать фирму-аутсорсера, которая позволит сократить себестоимость строительного продукта,а время исполнения и повысить качество.

Поэтому в качестве парадигмы настоящего исследования выступает коммерческая система аутсорсинга (КСА), лежащая в основе апредпринимательства любой строительной компании как инфраструктурный базис, функционирующий на принципах интеграции маркетинга,аа логистики и аконтроллинга, обеспечивающей качество менеджмента созданияа инвестиционно-строительного комплекса.

Степень научной разработанности проблемы. Анализ научной литературы, периодических изданий, законодательных и подзаконных актов, стандартов (международных и российских), нормативно-технической и нормативно-методической документации в виде обобщенного и систематизированного теоретического и практического опыта по управлению услугамиа в условиях рыночных отношений в РФ и за рубежом показал, что существенный вклад в исследование актуальных проблем управленияа сферой строительных услуг внесли такие ученые, как,а Р. Манн, Э. Майер, Н. А. Нагапетьянц и другие авторы. Эти положения явились теоретико-методологическими ориентирами авторской разработки вопросов становления рынка строительных услуг в целях социально-экономического развития общества.

Применительно к концептуальному содержанию аутсорсинга особое внимание было уделено трудам Р. Альдерс, Б.А. Аникина, А. Ахметизянова, А. Герасимова, И. Гордиенко,а М. Гревер, А. Долгопольского, В.В. Иванова,а С.О. Календжяна, Б. Мелби, В.И.Сергеева, О.К. Хана, Дж. Б. Хейвуда, Й. Хелвейа и других авторов.а

Наряду с этим,а исследование выбранной темы будета неполным без раскрытия механизмоваа маркетинговых исследованийа и логистики в сфере строительных услуг, которые получили развитие в 90-годы прошлого столетия в условиях возникновения новыхаа отношений между участниками российского рынка.а Экономико-правовые отношенияа вызвали потребность ва гибком использовании инструментов маркетинга,а логистики в целях повышения качества и объемов работа строительного сектора.

Изучению основных проблем диссертации по направлениям маркетинга, логистики в сфере услуг посвящены труды современных ученых-экономистов: Г.Л. Багиева,а А.Г. Бутрина,аа Г.А. Васильева, Е.А.а Голикова,а М.Е.Залмановой,а С.В. Земляк, С.Б. Карнаухова,а Ю.В.Кузнецова, В.Д. Марковой, Д.Т.Новикова, В.И. Моргунова,а В.И. Одесса, В.И.Павлова, А.П. Панкрухина, Т.А. Парамоновой, Т.А. Прокофьевой, О.Д. Проценко, И.О. Проценко, Н.Н.Семенова, В.И. Степанова, Ю.К. Твилдиани, И.И. Черкасовой,а Р.В. Шеховцова И. Ансоффа,а Р. Арона, П. Друкера, Ф.а Котлера, Т. Левиттаа и других.а

Научные обобщения проводились с целью асистематизировать опыт предшественников и дать обоснованные рекомендации апо выбранным направлениям диссертационного исследования с учетом новейших достижений на стыке данных областей знаний.

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют научные положения, содержащиеся в трудах отечественных и зарубежных ученых, практиков-специалистов в области экономической теории, управления экономикой, системного анализа развития рынка услуг, ааменеджмента, маркетинга и логистики.

Признавая значимость выполненных работ для раскрытия теории и практики аутсорсинга, следует отметить, чтоа в сфере строительных услуга нет единой методологической концепции развития коммерческой системы аутсорсинг с использованием инструментов маркетинга, логистики, направлений контроллинга.а аВыполненные научные исследования апосвящены решению отдельных частных проблем совершенствования аутсорсинга в строительной индустрии.

В результате гипотеза исследования заключается в объективнойа потребности создания организационно-экономического механизма аутсорсинга, позволяющего влиять на эффективность предпринимательской деятельности в сфере строительной индустрии.

Совокупность этих проблем обусловила выбор темы, формулировку целей и задач диссертационного исследования.аа

Целью диссертационного исследованияа явилась постановка и решение научной проблемы, связанной с разработкойаа теоретико-методологических основ и практических рекомендаций поаа формированию концепции коммерческойа системы аутсорсинга в сфере строительных услуг,а как инструментаа развитияаа предпринимательства. а

Для реализации этой цели в диссертации поставлены иаа последовательно решены ааазадачи по:

• асистематизации отечественногоа и зарубежного понятийного аппаратаа теории аутсорсинга;
• ааоценке анализ динамики развитияа строительных услуг в целяхаа реализации комплексногоа подхода к формированиюаа коммерческой системы аутсорсинга, кака динамичнойа системыа взаимодействия различныха подсистем маркетинга, логистики, контроллинга;
• анализуа современного состояния и методологии трансформации российского рынка строительных услуг в целяха теоретическогоа и практического обоснованияа организационного механизма аутсорсинга;
• обоснованию концепции аутсорсинга в сфере строительных услуг с выделением эволюции развития, целей, задач,а принципов управления, классификационных признаков;
• аразработке методологии маркетинговых исследований в сфере аутсорсинга строительных услуг для создания надежной инфраструктурной обеспеченности,аа выгодного портфеля строительных заказов с учетом рыночного спроса и механизма его реализации;
• аараскрытиюаа асодержания логистики в коммерческой системе аутсорсинга (КСА),а обеспечивающей результативноеа управление комплексной системойа товародвижения в целях повышения рыночной устойчивости;
• даптации коммерческой системы ааутсорсинга ак сфере строительных услуг за счета успешного использования программных продуктов ERP, CRM ва снабженческо-сбытовых процессах, организации конкурсных торгов, распределении и реализации строительныха заказов;а
• аобоснованиюа необходимости созданияа системы контроллинга в строительной компании с позиции многоаспектной интеграцииа миссии компании, планирования, учета и контроля;а
• аформированию аметодологических подходов ак выбору ааутсорсера с использованием компьютерной программыа ав рамках конкурсныха тендеров;
• аразработкеа комплексной модели оценки эффективности аутсорсинга в сфере строительных услуг с использованием макросреды, факторного анализа работы строительной организации,а количественных и качественных параметров услуг аутсорсинга.аа

Объектом исследования аявляются предприятия аастроительной сферыаа ас использованием ауслуг аутсорсинга. а

аа Предметом настоящего исследования являются теоретические и методологические основы создания организационно-экономическогоа механизма управления коммерческой системойа аутсорсинга.

Теоретическую и методологическую основу исследованияа составили диалектический и системный подходы, экономические законы, основные положения теории менеджмента, маркетинга и логистики.а В качестве методологической основы научных и прикладных разработок применялись общенаучные и аналитико-прогностические методы исследований. Автором использовались такиеа общенаучные методы, как системный анализ, комплексный подход и программно-целевое планирование. аПри обосновании отдельных положений диссертацииа были использованы методы группировки статистической отчетности, экономико-математические методы, методы экспертных оценок, сравнительный анализ, специальные методы построения эмпирических и теоретических знаний (опрос в форме интервьюирования, ретроспективный анализ, квалиметрические методы, позволяющие раскрыть качественные параметры удовлетворенности потребителей строительной услуги). Обработка информации проводилась с использованием компьютерных технологий.

Информационную базу исследования составили отечественные и международные законодательные и нормативно-правовые документы- законы, указы Правительства РФ, Президента России, постановления и распоряжения законодательные акты; нормативно-справочная и инструктивная литература, статистический материал и аналитические отчеты из российской и зарубежной периодики. В работе также использованы данные Федеральной службы государственной статистики РФ, научно-методические рекомендации и материалы Всемирнойа Торговой Организации (ВТО),а авторские монографии и статьи в специализированных изданиях, различные фактологические материалы (годовые отчеты, аналитические и обзорные разработки, статистические и справочные материалы, опубликованные в зарубежных и отечественных источниках), а также информация исследовательских центров, социологических служб, сети интернет.

Эмпирическая база работы сформирована на основе исследований, проведенных в арядеа строительных компанийа г. Москвы, аг. Уфы. Московскойаа и Смоленской областей.

Научная новизна аисследования состоит в разработке теоретических положений и методологических основ формированияа коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительного бизнеса.а Теоретические выводы,а методологические предложения и практические рекомендации автораа является первым специальным исследованием по данной проблеме.

В работе были получены следующие конкретные результаты, обладающие научной новизной:

• аадано теоретическое обоснование коммерческой системы аутсорсинга, которая представляет одну из форм сетевой интеграции: строительной фирмы, обслуживающих её аутсорсеров и общих органов управления, обеспечивающих координацию их совместной деятельности на основе маркетинговой стратегии и логистических принципов управления.а Систематизирован и дополнен понятийный аппарат коммерческой системы аутсорсинга;
• обоснованаа концепция аутсорсинга в сфере строительных услуг:а цели, задачи, принципы управления, классификационныеа признаки аутсорсинга са учетом сетевой интеграции строительного бизнеса;
• определенаа методология использованияа маркетинговых исследованийа дляа обоснования акомплекса ауслуг, необходимых строительной организации в целях передачи части их на ааутсорсинг;
• разработан организационный механизм управления КСА с выделением значенияа логистической системы, акоординирующей аматериальные, информационные и финансовые потоки адля повышения уровня обслуживания астроительных объектов и снижения совокупных затрат;
• асформированыа методологические подходы к аакомплексной оценкеа ааиспользования ааутсорсинга апо критерию оптимизации совокупных затрат с учетом рисков ав кризисных условиях.а

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования: результаты научного исследования доведены до конкретных выводов и рекомендаций.а

Обоснованность и достоверность приведенных в работе научных положений, выводов и рекомендаций обеспечивается применением системного подхода к решению поставленных проблем, использованием единой методологической базы и современных научных достижений.

Теоретическое значениеа исследованияа заключаетсяа в развитии теории аутсорсингаа в сфереа строительного бизнеса, разработке методологических основ формирования российского рынка строительных услуг. Предложенный в диссертации подход к управлению маркетинговыми и логистическими технологиями ва коммерческой системе аутсорсинга существенно расширяет потенциальные возможности строительных компаний, позволяета максимизировать потребительскую удовлетворенность,а увеличивает доходы организации и аасоздает условия для целенаправленной аработы по повышению коммерческо-социальной активностиа участников инвестиционно-строительного комплекса.

Определена целесообразность введения в научный оборотаа категории коммерческая система аутсорсинга и раскрыто её экономическое содержание, формирующая условия адаптации организационно-экономических методов управленияа строительным бизнесом.а Обоснованы и разработаны методические рекомендации по оценке результативностиа коммерческой системы аутсорсинга с использованием маркетинга и логистикиа через оценку потребительской ценности провайдерской услуги.

Практическая значимость исследования состоит в том, что её концептуальные положения поаа развитию аутсорсинга аспособствуют развитию организационного механизмаа аутсорсинга в строительном бизнесе с применением маркетинговых и логистических технологийаа участникамиа рыночного оборота. Использование аутсорсинга особенно эффективноа на современном этапеа - ав условиях финансово-экономического кризиса. Несмотря на эти условия, строительнаяа индустрия аявляется исполнителем важнейшей миссии, направленной на повышениеаа качества жизни аобщества. Тем самым создаются необходимые предпосылки дляа принятия ауправленческих решений по развитию инвестиционно-строительного комплекса страны.

В диссертации впервые была выполнена классификация услуг ааутсорсинга в строительном бизнесе, выделены направления практического применения и разработан организационный механизм внедрения коммерческой системы аутсорсинга. Теоретически обосновано содержание и принципы управления коммерческой системой аутсорсинга.

В результате исследования предложенаа комплексная модель аоценки эффективности коммерческой системыаа аутсорсинга в сфереа строительного бизнеса с использованием показателейаа рыночной устойчивости и социально - деловойаа активностиа участников рыночного оборота. аНа примере ааконкретных показателей рыночной устойчивости компаний - аутсорсеров, качественных и количественных параметров исполнения услуг разработана аакомпьютерная программа окончательногоа выбора аутсорсера.а

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в монографиях, учебных пособиях, журналах, сборниках научных работ, материалаха международных и отраслевых научных конференций, содержатся в отчетах НИР ВЗФЭИ поа министерскойа тематике Исследование маркетинга сферы услуг и его мультипликативного эффекта.

Основные теоретические выводы и практические рекомендации диссертации докладывались и обсуждались на российских и международных научных конференциях:а Развитие маркетинга в России (Москва,а 2003г.), Управление маркетингом в России (Москва,аа 2004г.),а Развитие рынка услуг в России (Москва,аа 2005 г.), Развитие социально-этического маркетинга в России (Москва,аа 2006г.), Развитие маркетинговых коммуникаций в России (Москва,аа 2007г.), Развитие предпринимательства в России (Москва,а 2008 г.),а III Международная научно-практическая конференция преподавателей, аспирантов и студентов Глобализация и предпринимательство: национально-государственные стратегии и практики (Домодедово Московскаяа область,а Филиал РГГУ,а 2008 г), Международная конференцияа Современные концепции менеджмента инновационного развития экономики России (Москва, ВЗФЭИ,аа 2008.), аIX Международная научно-методическая конференция Современный российский менеджмент: состояние,а проблемы, развитие (Пенза, Приволжский дом знаний, 2008).

Апробация теоретических выводов и практических предложений развития коммерческой системы утсорсинга в строительстве получила отражение в лекционных курсах по дисциплинам Коммерческая деятельность,а Основы маркетинга, Маркетинг в отраслях и сферах деятельности, Маркетинг в предпринимательскойа деятельности в процессе чтения лекций, проведения практических занятий, руководства и консультирования аавыпускных квалификационныха работ для студентов первого и второго высшего образования специальности "Маркетинг". Наряду с этим, авторские выводы и предложения были использованы при подготовкеа хоздоговорной атемы Исследование маркетинга сферы услуг и его мультипликативного эффекта по заказуа Федеральногоа агентстваа по образованию 2007 года.

Разработанный в диссертационном исследовании механизмаа реализации аутсорсингаа внедрена в строительных компаниях Московской,а Смоленской,а областей, г. Уфы и г. Москвы.а Внедрение результатов докторской диссертации в компаниях Наш Дом, ЗАО СмоИнжСтрой позволило повысить качество работы, обеспечить снижениеа совокупных затрат доа 15%, асократить время исполнения заказов.а Использование авторской методологииа маркетинговых исследований оценки рынка недвижимости и компьютерной программы экономического обоснования выбора аутсорсера для исполнения строительных работ позволили повысить финансовую устойчивость и увеличить доходыа организации ЗАО "ЖиСтройРеконструкция", г. Уфа в общем объеме 1,2 млн. арублей.

а Публикации: по теме диссертации опубликованоа 31 научные работы, общим объемома 166,9а п.л., в том числе с личныма вкладом автора Цаа 67,05а п.л., из ниха 4 монографии, 2 учебника, 2 учебных пособий,а 23 статьи в научных сборниках трудов и журналов, из них 9 изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Структура и объем диссертационного исследования: определены методологией, целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Работа изложена на 326 страницах, содержит а22 таблицы, 42а рисунка, список использованной литературы насчитывает 260 наименований.

аВо введении обоснована актуальность темы диссертации; определены цель, задачи, объект и предмет исследования; разработана теоретическая, методологическая и информационная база исследования; сформулирована научная новизна полученных результатов, их теоретическая и практическая значимость; приведены данные об апробации и внедрении результатов исследования.

В первой главе лКоммерческая система аутсорсинга как концепцияа управленияаа сферой услуг исследована комплексныйа подход к содержаниюа сферы услуг аутсорсинга с выделением эволюционных этапов развития; разработаны понятийно-терминологический аппарат и концептуально-теоретическая база управления маркетингом в сфереа аутсорсинга; выявлены и определены преимущества и практические направления аутсорсинга в сфере строительных услуг; рассмотрены место и структурное содержаниеаа коммерческой системы аутсорсинга как социально-экономической системы; апредложены классификационные признаки аутсорсинга, в том числе с учетом сетевой интеграции строительного бизнеса.

Во второй главе лРазвитие рынка услуг аутсорсинга исследован структура, тенденции и закономерности рынка строительных услуг с выделением основных экономических показателей строительной отраслиа в динамике за а1995а -а 2008 гг.; автором выполнена оценка доли отраслей сферы услуг в валовом внутреннем продукте передовых стран мира с выделением наиболее аразвитых услуг аутсорсинга; аавыделена специфика мирового рынка информационных услуг с акцентированием тенденций и закономерностей развития национального рынка информационных услуг; исследована инфраструктурнаяа обеспеченность рынка услуг аутсорсинга.

В третьей главе Методологические аспекты маркетинга в сфере строительных услуг на базе комплексного исследования аопределена специфика строительной услуги аутсорсинга с позиции маркетинга; на основе анализаа механизма взаимодействия застройщика, генерального подрядчика, подрядчиков и пользователей строительной услуги раскрыто содержаниеаа аутсорсингаа в строительствеа акак одной из важнейших разновидностей бизнеса услуг,а от реализации которой общество получает азначительный эффекта в результате повышения качества менеджмента, сокращения сроков исполнения заказа, оптимизации затрат и максимальной удовлетворенности пользователей; араскрыты многообразные формы и методы маркетинговых исследований рынка недвижимости и представлена методология маркетинговых исследований в сфере аутсорсинга; в рамках аконцептуальной модели управления сетевым маркетингомаа разработаныа концептуальные положения принятия управленческих решений ваа системеа девелопмента.

В четвертой главеа аСтратегии позиционирования аразработана организационный механизм управления ааутсорсингома аас выделениемаа азначения логистики; предложены стратегии апозиционирования услуг аутсорсинг с аиспользованием матрицы и модели организационно-методического и экономического обоснования в целях аамаксимального удовлетворения пользователей и создания финансовой устойчивости строительной организации на рынке аауслуг аутсорсинга.аа

В пятой главе Методология обоснования экономической целесообразностиа услугиа аутсорсинга представлены стратегии аобоснования аутсорсинга в сфере строительных услуг с выделениема критериев информативности, потребительской новизны, цены,а а также критерияа асоциальной адресности услуги. аПредложена концепция позиционирования с учетом использования программы лояльности и стратегической матрицы обоснования аутсорсинга аРазработано методическоеаа обеспечение комплексной оценкиа эффективности аутсорсинга ас учетома макроэкономической оценки среды рыночного участия,а факторного анализа, анализа финансовой устойчивости, контроля, оценки и корректировки управленческих решенийа с использованием модели оценки управления аутсорсингом.

В заключенииа сформулированы основные выводы и предложения по реализации результатов диссертационного исследования, которые вносят определенный вклад в развитие теории и методологии регулированияа ааутсорсингом в сфере строительных услуг на основеа формирования коммерческой системы, концептуальных основ маркетинга, логистикиа и контроллинга. аа

II. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Наиболее существенные научные результаты исследования, выносимые на защиту, состоят в следующем:

1. Дано теоретическое обоснование коммерческой системы аутсорсинга, которая представляет одну из форм сетевой интеграции: строительной фирмы, обслуживающих её аутсорсеров и общих органов управления, обеспечивающих координацию их совместной деятельности на основе маркетинговой стратегии и алогистических принципов управления.а Систематизирован и дополнен понятийный аппарат коммерческой системы аутсорсинга.

Общемировая динамика развития товарно-денежных отношенийа характеризуется четкой ориентированностью наа услугоемкое производство. аВ современном мире аболее половины валового внутреннего продукта передовых странаа аобразуют услуги.

В условиях трансформацииаа мирового сообщества сервисная экономика является аважным вектором поступательного развитияа хозяйственного комплекса страны, который и определяет качество жизниа нашего общества.

Формирование аутсорсинга ва сфереаа строительных услуг находится под влияниема многочисленных факторов: авторитета национальной политики и рычагов государственного регулирования в стране; темпов развития сферы материального производства и товарного обращения; демографической динамики; доходов и расходов населения; культуры, традиций,а религиозных конфессий.а Но, определяющим фактором является проявление глобального финансово-экономического кризиса.

Процессы развитияа аутсорсинга в России только зарождаются и требуют исследования этого механизма, который до последнего времени изучен недостаточно. Новые условия хозяйствования инициировали появление многочисленных задач, решение которых стало возможным в результате гибкого использования аутсорсинга как стратегически устойчивой коммерческой системы.

Одним из действенных механизмов рыночного участия выступает аКСА как целостная совокупность управленческих решений по достижению синергии в результатах хозяйственной деятельности любой предпринимательской структуры.

Значимость аутсорсинга усилилась в процессе реализации национальных проектов и инновационной системы страныаа Основы политики Российской Федерации в области развития науки и технологий на период до 2010 года и дальнейшую перспективу. В результате участникам национального рынк предстоит обеспечить инновационное развитие отечественной экономикиа за счет бесперебойного функционирования сферы услуг с гибким использованием аутсорсинга.

При этом одна из главных ролей отводитсяа строительной индустрии как активному индикатору качества жизни общества и социально-экономического развития. Помимо этого, строительный сектор национальной экономики способствует повышению инновационного потенциала страны, активизации работы реального сектора, так как стимулирует работу металлургических, машиностроительных заводов, агропромышленного сектора, транспорта страны, легкой промышленности, научно-исследовательских разработок и опытно-конструкторских работ.

Специфика аутсорсинга на рынке строительных услуг азаключается в том, чтобы посредством его аалюбая строительная компания могла принимать взвешенные решения по использованию услуг сторонних организацийа для более качественного исполнения заказа, сокращения совокупных затрат и сроков в целях максимального удовлетворения запросов потребителей.

Многие зарубежныеаа строительные фирмы и компании - в целях сосредоточения внимания на новых технологиях, обновлении, повышении качества и конкурентоспособнности выпускаемой продукции, снижении ее себестоимости - нередко выделяют коммерческую деятельность по продаже объектов недвижимости в самостоятельную специализинрованную торговую сетьаа с экономической ответственнностью ее перед головнойа строительнойа компанией.а Такая сеть действует во многих строительныха фирмах США, Канады, Франции, Германии, Великобритании и других странах.а Данная форма организации аутсорсинга называется контрактным аутсорсингом.а

В России строительные компании к системе аутсорсинга относятся избирательно. Для принятия решения об использования услуг аутсорсеров оцениваются внутренние ресурсные возможности и факторы рыночной среды с учетом уровня конкуренции, тенденций и закономерностей.

Большая роль при этом отводится рекомендациям и проводимым тендерам со стороны Международнойа и Региональной ассоциаций строителей, Союза строителей Москвы и Московской области.

В Российской Федерации накоплен аопределенный опыт контрактного аутсорсинг в компаниях Агентство профессионального Сервиса, немецкой строительной компании Кнауф и других коммерческих фирмах. Немецкой строительной компанией в рамках контрактного аутсорсинга были созданыа фирмыа Кнауф-сбыта и Кнауф-маркетинг.

В основе контрактного аутсорсинга всегда используетсяа ареструктуризация, которая заключается в выделении из организационной структуры материнского предприятия части его хозяйственной деятельности и передачи еёа для выполнения независимому хозяйствующему субъекту на основе контракта. Реструктуризация компании позволяет создать современную концепцию управления хозяйственной деятельности, в основе которой используются стратегии аутсорсинга.

В рамках реструктуризации строительной организации проводятся мероприятия, целью которых является: подбор соответствующей организационно-правовой формы субъектов подчинения (участников аутсорсинга); изменение формы контрактного сотрудничества; возможный переход от краткосрочных договоров к долгосрочным.

Результатом контрактного аутсорсинга является: концентрация на основной хозяйственной деятельности; ориентация на бизнес процессы, ведущие к рыночной устойчивости; сокращение и упрощение организационной структуры для повышения её гибкости и адаптации к рыночным переменам. Так как отечественная строительнаяа индустрия отличается высокой долей малыхаа предприятий, наиболее распространенной формой аутсорсинга является передача на исполнение различных видов работ (услуг) независимыма коммерческим структурам.

На рис. 1 приведеныа практические направления аутсорсинга ваа сфере строительных услуг. Большим спросом аапользуются услугиа по организации доставки грузов, материально-технического аобеспечения строительства, работы по ландшафтному дизайну, охранные работы, продажа объектов недвижимостиа и послепродажного сервиса.а

 

 

 

 

аа аа*Производственно-технологическая комплектация

Рис. 1. Направления практического использования

аутсорсинга в сфере строительных услуг

Сфера строительного бизнеса интегрирует в себеа целый ряд специфических признаков, обусловленных тем, что предприятия строительной индустрии при своей многочисленности территориально разбросаны. Работа многих из них носит временный и сезонный характер. При этом функционирование строительных организаций отличает высокая мобильность и оперативная дислокация в соответствии с полученным портфелем заказов; строгая последовательность технологических процессов капитального строительства и отделочных работ предусматривает достаточно широкий диапазон услуг в рамках аутсорсинга, начиная от монолитных работ, СМР, отделочных работ, внутреннего дизайна и заканчивая электроснабжением, телефонизацией, радиофикацией, дизайном благоустройства, охранными системами.

Любой строительный процесс имеет инвестиционно-строительную форму и нуждается в крупных инвестицияха для покрытияа затрат на организацию транзакций, то есть рыночное участие. По данным современных аналитиков наибольшая доля расходов приходится на разработку инвестиционной программы - 18%, а также наа управление и организацию системы товародвижения и в частности на транспортную логистику в пределах 20% от общего объема затрат.

На сроки и качество строительного процесса большое влияние оказывают климатические условия, что,а безусловно,а увеличивает проблемность выполнения прогнозных оценок о завершении работ и сроков сдачи-приемки готовых объектов. На итоги строительства асущественное влияниеа оказывает учет влиянияа природных факторова (рельеф местности,а строение грунта, наличие и территориальная удаленность источников сырья - песка, строительного кирпича и других важных компонентов).

На результаты строительных работ в рамках полученных заказов отрицательно влияют неравномерность распределения строительно-монтажных работ, недостаток оборотных средств, нестабильность платежеспособности заказчиков и несовершенство системы государственного регулирования.

Поэтому, наряду с учетом специфики строительного бизнеса очень важно своевременно использовать стратегиюа аутсорсинга, которая на практие имеет следующие преимущества, среди них: концентрация предприятия на основном виде деятельности; повышение организационной гибкости предприятия; повышение качества выполнения непрофильных бизнес-задач; оперативность в принятии решений; инновационные методы в работе; увеличение инвестиционной привлекательности; разделение рисков между заказчиком и компанией-аутсорсером; снижение или отсутствие расходов на содержание, обучениеаа собственного штата специалистов; возможность дистанционного сотрудничества. Кризисные ситуации значительно повышают значение этих преимуществ.

Понятие коммерческая система аутсорсинга (КСА) изучено аеще недостаточно и нуждается в научном обосновании в целях решения одной из важных научно-практических проблема управленияа - поиска оптимальной стратегии развития организаций и новых методов, способствующих повышению эффективности деятельности компаний. Именно содержание аутсорсинга, его формы и методы положены в основу современного развития модели стратегического управления.

В основе исследования любого объекта сложной целостной социально-экономической системы лежит системный анализ в виде направленной методологии научного познания и практической деятельности в рамках конкретной организационной структуры. В ходе исследования,аа согласно принципов системной теории,а автором было определено местоа социально-экономическойа системыа аутсорсинга как составной части амакросистемы рынка, приведеннойа на рис. 2.а а

Работа рынка зависит от уровня развитияа других суперсистем -а природа, экономика, общество. В основе функционирования коммерческой системы аутсорсинга используется закономерность построения определенной модели системы управления отдельно взятой отрасли строительства.

Поскольку функционирование коммерческой системы аутсорсинга строительных услуг оказывает влияние наа деятельность других систем, подсистем и элементов, входящих в экономику Российской Федерации, то становится ясно, чтоа повышение эффективности в конкретной строительной отрасли национального хозяйства обеспечитаа качественное исполнение принятых, социально и экономически обоснованных управленческих решений. В связи с этим возникает необходимость проведения исследований и анализа каждой конкретной системы, входящей в аутсорсинг как объекта управления - системы маркетинга, логистики, контроллинга в рамках суперсистемы рынка услуг аутсорсинга.

Исследование акоммерческойа системы управления аутсорсингома направлено на совершенствованиеа управления с учетом постоянно изменяющихся внешних и авнутренних условийаа рыночной экономики.а Процесс исследования проблем развитияа коммерческой системыа аутсорсинга осуществляется в рамках управляющей системы и управляемыха подсистем.а

Успешное функционирование системы аутсорсингаа зависит от налаженной работы основныха подсистем менеджмента и в первую очередьа - маркетинга, логистики,а контроллинга. Управленческие решения по аутсорсингу напрямую зависят от таких качественных индикаторов компании как: стратегические цели и миссия; корпоративные ценности (культура фирмы, социальная ответственность, параметры удовлетворенности); товарная, ценовая, коммуникационная политика, политика распределения (дистрибуция).

Коммерческая система аутсорсинга (Sa) представляет интегрированное целое в виде производственно-коммерческого комплекса товаров и услуг, существующего в определённой экономической, правовой, культурной иа социальной среде в конкретный момент времени в целях совершенияа обмена и получения намеченного дохода. Её можно представить как функциональную зависимость:аа Sа =f ( U, I, C, M, L), агде:

U - исходные составляющие системы (элементы, факторы рыночной среды, субъекты и объекты сферы аутсорсинга);

I - сочетаниеаа составляющиха элементов, обеспечивающих функционированиеа сферы аутсорсинга (комплекс, совокупность, множествоЦрыночная, производственная, социальная инфраструктура);

C - связи, отношенияа в виде интегрированных коммуникаций;

M Ца инструменты маркетинга в целях эффективного рыночногоаа участия (цена, продукт, распределение, продвижение, позиционирование);

L - формы и методы логистики для осуществления механизма управления потокопроцессами (товарные, информационные, денежные, рыночные потоки).

ааРис.2. Модель социально-экономической системы аутсорсинга как составной частиа макросистемы рынка

[1] - суперсистемы; [2] - система аутсорсинга как составная часть отдельной макросистемы рынка, котораяа одновременно является центром связей трех суперсистем;аа [3] - центр социально-экономической макросистемы рынка и её внешних связей; [4] - проекция социально-экономической макросистемы с подсистемами в виде отраслей национального хозяйства с центрами внутренниха и внешних связей; [5] - центры внутренних связей в отраслях национального хозяйства; [6] - отрасли национального хозяйства, как социально-экономические подсистемы, одной из которых является отрасльа строительства.

а

При этом основными элементами аКСАа являются экономические субъектыа рыночного оборота, производящие и (или) реализующиеа строительную продукцию через рыночную среду, при контакте с которой они прямо влияют на качество и эффективность воспроизводственного процесса.а

аКа основным рыночныма элементама системы можно также отнести: стабильные источники финансирования ЦлD; устойчивая законодательная основа ЦлZ; квалифицированная подготовка кадров ЦлW; эффективная финансово-инвестиционная политика ЦлQ, т.е.: U= f (D; Z, W,Q).

В свою очередь коммерческая система аутсорсинга состоит из множества сочетаний индивидов ЦлN, каждый из которых обладает определённым капиталом ЦК, совокупностью факторов преобразуемых ресурсов ЦлF, определенным множествомаа услуг, реализуемых с учетом факторова рыночнойа среды ЦлR, в которой существуют субъектыа системы,а т.е.:а N=f (K, F,а R).

Из этогоа очевидно, что аКСА - это динамическая система многообразных экономических связей между субъектами коммерческой деятельности в целях выполнения коммерческих ауслуг на взаимовыгодной основеаа с учетом афакторов пространства и времени.

2. Обоснованаа концепция аутсорсинга в сфере строительных услуг: ацели, задачи, принципы управления,аа аклассификационныеа признаки аутсорсинга са учетом сетевой интеграции строительного бизнеса.

Развитие рыночной экономики в России характеризуется формированием новых экономических, социальных, финансовых и других отношений, в становлении которых особая роль отводитсяа сфере услуг. Научный интерес ка сфере услуга кака важнейшему элементу хозяйственного механизма стимулируется явно выраженным инновационным характером современного экономического развития, ведущимиа направлениями которого выступают реализация национальных проектов, повышение качества жизни нашего общества и укрепление авторитета экономики в мировом сообществе.

ааПроцесс управления аКСА зависит от показателей работы и качественных индикаторов других подсистем менеджмента и в первую очередь от подсистемы маркетинга, логистики и контроллинга. а

а Контроллинг - философия и образ мышления руководителей, ориентированные на эффективное использование ресурсов и устойчивое развитие предприятия (организации) в долгосрочной перспективе.

В условиях функционирования аКСА аавлияниеаа контроллинга все более расширяется: начав с учета затрат и калькуляции себестоимости, пройдя регулированиеа системыа учета, в настоящее время она охватывает всю управленческую деятельность в социально-экономическом развитии компании. а

Передача вспомогательных процессов на исполнение внешним организациям помогает менеджерам концентрировать внимание и ресурсы на основной деятельности.

ааПо нашему мнению, концепция аутсорсинга является выражением корпоративной философии в видеа комплексной совокупности целей, задач, принципов организации, направленных на максимальное удовлетворение запросов потребителей и заказчиков ас учетом высокого качества, своевременности исполнения заказов поставщиками услуг в режимеаа оптимизацииа совокупных затрат. На рис. 3.а приведен схема аавзаимодействия астроительной аорганизации с компанией аутсорсера с выделением обратной связи для принятия управленческих решений.

Наряду с целями, задачами, принципами организации аутсорсинга,а важным элементома механизма взаимодействия является обратная связь, отражающая степень удовлетворенности конечного потребителя.

Основополагающими критериями обоснования целесообразности использования системы аутсорсинга являются:

• аазначимость каждой позиции бизнес процесса с учетом сложности исполнения, себестоимости работ и наличия корпоративных ресурсов;
• аособенности стратегии снабжения, а именно - какие детали закупать или изготавливать самостоятельно, а какие приобретать по контракту аутсорсинга;
• асовокупность причин невозможности обеспечения требуемого качества, уровня снижения затрат, высвобождения дефицитных ресурсов, оборудования, высококвалифицированной рабочей силы;
• критерии отказа от аутсорсинга в связи с отсутствием надежных поставщиков строительной услуги, возможной потенциальной зависимости от монополии поставщика, понижением оперативности принятия управленческого решения и контроля;
• критерии обеспечения качества и сокращения времени производства строительного продукта. Мировой опыт показывает, что объекты стройиндустрии редко имеют собственное ремонтное оборудование, транспортные цеха, маркетинговые службы, профессионалов логистики.

В современныха стремительно меняющихся рыночных условиях особую значимость обретают принципы, отражающие систему управленияа аутсорсингом.

На наш взгляд,а каа апринципам создания системы аутсорсинга следует отнести: принцип организационного поведения; профессионализма руководства; мотивации; оптимизации размещения заказов; экономической целесообразности.

1. Принцип организационного поведения является решающим в осуществлении системы аутсорсинга. Основными компонентами данного принципа являются: качество исполнения принятых стратегий; профилактика предпринимательского риска; сервисный потенциал и корпоративная культура.

 

 

 

 

 

Рис. 3.аа Схема авзаимодействия строительной компании с поставщиками услуг аутсорсинга

Компонента качества исполнения принятых стратегий предполагает соблюдение четкой последовательности пооперационного аутсорсинга от организованных исследований рыночной потребности, разработки программы до реального исполнения в соответствии с генеральной целью соглашения аутсорсинга.

Компонента профилактики предпринимательского риска является решающей в получении коммерческого успеха. Предпринимательский риск ав условиях аутсорсинга отражает неопределенность процессов, связанных не только с покупательским спросом, надежностью поставщиков услуг, ано и различными его тенденциями в рамках действия рыночных законов, сил и факторов окружающей среды.

Сервисный потенциал отражает компоненту соответствия корпоративных возможностейа принятым обязательствам,а включающим высокоеа качество обслуживания клиентов, наличие стандартов гарантий качества. Наличие красивого интерьера, архитектурного дизайна, удобной парковки для транспорта, компетентных консультаций, профилактических ремонтов и многие другие направления сервиса создают привлекательный фон компанииа - аутсорсера и ее поступательного развития.

Корпоративная культура выгодно выделяет компанию - аутсорсераа среди основных конкурентов. Именно стиль взаимодействия внутри коллектива и с внешними контактными аудиториями создает необходимый имидж, формирует позитивное общественное мнение, устанавливает нужные контакты с властными структурами, инвесторами и партнерами.

2. Принцип профессионализма руководства (компетентности поставщика услуги) используется в целях успешного выполнения аутсорсинговых программ. Он апредполагает знание и умение управлять персоналом, непредсказуемыми рыночными ситуациями с использованием высокой культуры психологического взаимодействия, элементов мотивации и стимулирования исполнителей, а также механизмов антикризисного управления.

Для выполнения работы в режиме аутсорсинга от поставщикаа услуги помимо высокого профессионализмаа требуется популярность и признание высококлассного специалиста данной сферы. Желательно, чтобы поставщик аутсорсинговой услуги был выгодно расположен к её потребителям. Компания должна в совершенстве владеть философией маркетинга, передовыми формами и методами логистики. Основными составляющими компонентами принципа являются информационная обеспеченность, адаптирующие механизмы профилактики конфликтов и кризисных ситуаций.

Информационная обеспеченность с учетом достоверности и аполноты объема необходима для создания результативных портфелей заказов, инвестиций, ценных бумаг. ааВ целях создания информационного банка рыночных данных используются маркетинговые исследования на базе выполнения панельных исследований, экспертных опросов, интервью, многообразных квалиметрических оценок потребительской удовлетворенности покупателей. а

Целью компоненты профилактикиа внутрикорпоративных конфликтов являетсяа предотвращение негативного впечатления о компании в глазах общественности, повышение имиджа и рейтинга популярности.

Анализ показывает, что наиболее распространенные причины корпоративных конфликтов, это: нереальные задачи и стратегии корпоративной деятельности; отсутствие интереса сотрудников в качестве исполнения аутсорсинговых программ; отсутствие системы контроля, оценки работы исполнителей и элементов стимулирования.

3. Принцип мотивации. Для качественного исполнения работ аутсорсинга поставщик услуги должен четко знать систему стимулирования, которая будет функционировать до конца соглашения на аутсорсинг. Как минимума контрактома должны быть учтены факторы риска и доля прибыли, которые стороны разделят между собой. Среди основных составляющих данного принципа следует выделить компоненту морального и материального стимулирования.

Компонента морального и материального стимулирования исполнителей является ценностной составляющей, направленной на высококачественное исполнение аутсорсинговых функций, развитие творческой инициативы и поиска. Этот тонкий инструментарий является решающим в профилактике конфликтов, поддержании инициатив исполнителей в увеличении объемов деятельности, обновлении товарного ассортимента, использовании эффективных форм управления материальным потоком.

4. аПринцип оптимального размещения заказов, включающий единствоаа стратегии и тактики реализации аутсорсинга строительных услуг за счет использования основных инструментов маркетинга и логистики для поставки нужных товаров, в нужном месте, в нужный момент. аЭтот принцип пронизывает все этапы аутсорсинговой деятельности, особенно при реализации управления потоковыми процессами.

Умение делегировать полномочияа сторонним организациям становится реальным при гибком использовании сложного механизма аутсорсинга. В итоге компания, как правило, занимает прочное положение на рынках сбыта.

Главной компонентой данного принципа является асоздание эффективной системы товародвижения. Эффективная система товародвижения позволяет в комплексе выполнять контрактные условияаа аутсорсинга за счет гибкого использования логистических форм и методов управления материальными потоками, наличия рыночной инфраструктуры, результативных коммуникаций.

5. аРезультатыа исполнения контракта на аутсорсинг имеют отражение в реализации принципа экономической целесообразности.

Основными компонентами данного принципа выступают: рыночная ориентация фирмы в целях своевременного формирования и выявления неудовлетворенного спроса в обществе; единство стратегии аутсорсинга и тактики его выполнения; оценка конкурентного преимущества в условиях свободы предпринимательства и равноправного партнерства; осуществление своевременного контроля и учета.

Компонента контроля и учета способствует осуществлению обратной связи, придает завершенность аутсорсинговому процессу. Благодаря своевременной корректировке планово-управленческих решений, руководство фирмы достигает намеченных результатов. Основными элементами данного принципа являются учет, аудит, безопасность труда, экология.

Контроль как функция управления представляет комплексную деятельность руководства фирмы в целях поиска новых эффективных форм и методов аутсорсинга для завоевания прочного положения на рынке и гибкой адаптации к факторам внутренней и внешней среды. аКонтроль аутсорсинга направлен на оценку реакции покупателей, выполнение намеченных объемов продаж, получение реального дохода, снижение себестоимости работ и совокупных рисков рыночного участия.

Главным инструментом системы контроля является учет, направленный на регламентирование и упорядочение аутсорсинговой деятельности за счет осуществления измерения, регистрации, сбора и оценки результатов.

Основными слагаемыми учета и контроля являются: наличие информации, ее своевременность, полнота и точность.

Строительная организация при соблюдении перечисленных принципов управления аутсорсингом может принимать аоптимальные решения в области логистики по размещению выгодных заказов для стабилизации рыночной устойчивости. В результате аорганизация аможет получить существенные конкурентные преимущества и аувеличить арыночную долю.

Система управления любой компании усиливает конкурентные позиции в результате использования механизма аутсорсинга, прежде всего, наа стратегическом уровне в результатеа фокусирования вниманияа на основном бизнесе. Это позволяет сократить инвестиции на основные фонды, гибко реагировать на рыночные перемены. Одновременно отпадает необходимость увеличения штата корпоративных работников и появляется возможность получить гарантии профессиональной ответственности, предоставляемые аутсорсером. Но главная выгода сосредоточена в оптимизации затрат по размещению заказов, организации арациональной дистрибуции.

Практика выполнения строительных услуг показывает, что компании редко имеют возможность обеспечения каждого этапа производственного процесса, дистрибьюции, организации закупок и сбыта, а также сервисного обслуживания клиентов. аПоэтому так важныаа поставщики (посредники) конкретных видов услуг(работ). За счет специализации на одном процессе обеспечивается высокое качество и относительно низкие цены. а

аДля многих российских компаний актуальна проблема модернизации производственных технологий, обновления модельного ряда, продвижения продукции на рынке. В условиях экономии кадровых и финансовых ресурсов предприятия закрывают отдельные производства, оптимально размещая заказы между внешними организациями, за счет чего получают возможность развития приоритетных направлений. При наличии конкурентной среды именно этот фактор является решающим ав процессе принятия решения об аутсорсинге.

Специализированная компания - аутсорсера раньше любой отраслевой фирмы знакомится с новыми разработками. Используя аутсорсинг, другие компании получают передовые технологии, не тратя время и ресурсы на их разработку. Успешному использованию инструментов аутсорсингаа способствуета полная характеристика основных составляющих компонентов его коммерческой системы.

Для выбора прогрессивной формы аутсорсинга необходимо дать полную характеристику классификационным признакам.

Принятию взвешенных решений по использованию услуг аутсорсинга будет способствовать классификация, разработанная ав диссертации и представленная в таблице 1.

В условиях открытости и глобализации мировой экономики особую значимость приобретает аапризнак сетеваяа интеграция, который отражает современную философию аутсорсинга в сфере строительной индустрии. Этот признак интегрирует в себе такие подпризнаки как: организационнаяа форма управления; модель интеграции;а территориальный; специализация и время интеграции.

Данная форма сетевойа интеграции позволяет сохранять стимулы к развитию, связанные с сохранением конкуренции между участниками сети, одновременно сочетая интенсивное сотрудничество в тех направлениях, где оно приводит к совместной пользе.а Это даета участникам сетевой интеграции дополнительную возможность осуществлятьа быстрый перехода на новые технологии, продукты, услугиа с использованием единых корпоративных стандартов в целях оптимизации затрат и увеличения доходов.

3. Определенаа методология использованияа маркетинговых исследованийа дляа обоснованияа комплексаа услугаа необходимых строительной организации в целях передачи части их наа аутсорсинг.

Для организации процесса сбора и обработки маркетинговойа информации необходима исследовательская инфраструктура, к которой относятся:  специалисты, обладающие опытом работы, а также технический персонал, обеспечивающий процессы формирования (перераспределения) информационных массивов; интервьюеры и система управления,а контроля за их работой; методические разработки по обеспечению процедур сбора, обработки информации; материальная база, позволяющая реализовывать процедуры. При этом большое значение имеет специальное программное обеспечение для ввода, обработки и вывода результатов опросов; вспомогательные информационные массивы. а

Методические приемы исследования рынка строительной прондукции могут быть представлены тремя разновидностями: 1) обнщенаучные методы, включая системный анализ, программно-ценлевое планирование, комплексный подход; 2) прогностические методы, включая деловые игры, экономико-математическое моденлирование, теорию вероятности; 3) методические приемы, заимнствованные из таких областей знаний, как психология, экология, эстетика, социология и др.

Таблица 1.

Классификационные признаки аутсорсинга

Признаки	Содержание
1. Отраслевой	промышленный, строительный, торговый, туристический, правовой
2.а Виды услуг	огистические, маркетинговые, производственные, информационные, консалтинговые, рекрутские (управление персоналом)
3. Полнота передачи контроля за частью бизнеса	максимальный,а частичный, совместный, промежуточный, трансформационный
4. Область применения	профессиональный, производственно-технологический, финансово-административный, географический
5. Доля капитала компании-аутсорсера	адочернее предприятие, совместное предприятие, доля капитала в компании партнера
6. аВремя исполнения заказов	долгосрочный, срочный (на разовой основе), сезонный
7. Формы организации аутсорсинга	внутренний, внешний, совместный, глобальный
8. ааСетевая интеграция	организационная форма управления, модель интеграции, территориальный признак, специализация, время интеграции

а

Примером успешного осуществленияаа проекта аутсорсинга на инвестиции и строительствоа в сфере загородной недвижимости могут быть маркетинговые исследования, которые выполнялись при участии автор в 2006-2007гг.а в рамках договора на аутсорсинг между заказчиком -а ааНаш дома и аутсорсерома - строительной компаниейаа Валекс (Приложение 1).аа аа

Результаты опросов наглядно показали основные направления развития городов Подмосковья, которые позволят повысить привлекательность жилой недвижимости для покупателей: развитие транспортной инфраструктуры, улучшение транспортного сообщения с Москвой; сохранение доступного для массового покупателя ценового уровня; сохранение благоприятной экологической обстановки; развитие социальной инфраструктуры; дальнейшее нивелирование различий между Московской и Подмосковной; пропиской: обеспечение московских и аналогичных московским льгот.

Об активном развитии сегмента коттеджных поселков в последние годы свидетельствует и рост числа компаний, занимающихся строительством и реализацией коттеджных поселков. В 2007году по отношению к 2006 году он составил почти 22% (106 компаний против 87 компаний). а

Начиная с 2000 года наблюдается активное развитие рынка услуг аутсорсинга в строительном бизнесе.

По оценкам экспертов и результатам балльно - рейтинговой аэкспертной оценки исследования строительных организаций г. Москвы абыл установлен аудельный вес аутсорсинга апо следующима видам а(рис.4):

аа 1. Организация процессов закупки,а сбыта, транспортно-складских

операций, экспресс-доставки, программного обеспечения (28,5%)

а

2. Разработка проектной документации (10,1%)

 

а

3. Услуги гидроизоляции фундамента,

кровельные работы (8,5%)

аа 4. Маркетинговые исследования (3, 2%)

 

5. Благоустройство, озеленение

аи установка на территории

малых архитектурных форм (9,8%)

 

6.Услуги обеспечения отоплением,

сантехникой, охранными системами(5,3%)

 

7.Услуги по отделке золотом стен, потолков, адверей

ав квартирах элитного жилья (3,1%)

 

8. Прочие услугиа - бухгалтерский учет, подбор персонала и др. (31,5%)

 

Рис.4а Структура услуг аутсорсинга апо видам строительных работ (г. Москва)

Результаты маркетинговых исследований обозначили видыаа услуг аутсорсинга, наиболееа часто передаваемых строительными фирмами на исполнение сторонним организациям (таблица 2).

• Разработан организационный механизм управления КСА с выделением значенияа логистической системы,а координирующейа материальные, информационные и денежные потокиа для повышения уровня обслуживанияа строительных объектов и снижения совокупных затрат.

Организационный механизм в системе логистики строительной компании функционирует кака единая система, интегрирующая материальные, информационные и денежные потоки в целях эффективного выполнения работ, услуг в режиме высокого качества и экономической целесообразности.а Схем организационного механизма управления коммерческой системы аутсорсинга приведена на рис. 5.

аТаблица 2

Виды услуга аутсорсинга, переданные заказчиком на исполнение сторонним организациям

№ п/п	Виды услуг аутсорсинга в строительстве
1.	Разработка проектной документации - фирма Интекс; Группаа развития; Группа компаний RBI, Промэкстэк, ЕвроСтрой и др.
2.	Маркетинговые исследования состояния рынка строительных услуг - компании Тиги Кнауф Маркетинг, Валекс и др.
3.	а Организация процессов закупки,а сбыта, транспортно-складскиха операций, экспресс-доставки, программного обеспечения - Кнауф-сбыт, Национальная логистическая компания, группа компаний Номинал - Логистик, Золотая средина, Кинетика, ТС-логистика и др.
4.	Услуги гидроизоляции фундамента, кровельные работы - "ЖиСтройРеконструкция",а СмоИнжСтрой, Наш дом,а УПТК ОАО Домостроительный комбинат №1, Комбинат ОАО Мосинжбетон и др.
5.	Благоустройство, озеленение и установка на территории малых архитектурных форм - компания Экипе; Наш дом; Фобус, Интекс, ТехноНиколь и др.
6.	Выполнение работ по дизайну, текстилю в интерьере аЦаа Валекс, ОСК-Сервис, Mebiyc, Синяя птица,а Стройтекс и др.
7.	Услуги по отделке золотом стен, потолков, дверей в квартирах элитного жильяаа Престиж, Дон-Строй, Белые Ветры, Blackwood; Техноком;
8	Услуги обеспечения отоплением, сантехникой, охранными системами - фирмы Термосистема, Омела, Итаком, IDO и др.

Из приведенной иллюстрации совершенно очевидно, что организационный механизма КСА интегрирует в себеа блокиа заказчика, поставщикова услуги и самостоятельные системыа маркетинга, логистики.

Проектирование логистических систем достаточно сложный и трудоемкий процесс, которому предшествует разработка мероприятий по улучшению бизнес-процессов.

Проведение таких мероприятий диктуется объективной необходимостью повышения эффективности функционирования бизнеса.аа

Логистические бизнес-процессы аутсорсинга - это комплексная система координации функционированияа коммерческой системы аутсорсинга с учетом пространства и времени.а

Логистика аутсорсинга позволяет оптимизировать связь между строительным производством и сбытом объектов недвижимости в режиме оптимизации совокупных затрат на входе от источника поставок и на выходе по направленияма потребителей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

а

аа а

 

 

 

 

 

 

Рис. 5. Организационный механизм управления коммерческойаа системой аутсорсинга

Этот многообразный логистических процесс аутсорсингаа в сфере строительных услуг включает в себя снабжение, транспорт, хранение, распределение, управление заказами, производственно-технологическую комплектациюа и управление запасами.а Схема логистики в коммерческой системе аутсорсинга приведена на рис. 6.

Материальный поток

а

 

а

 

 

*Производственно - технологическая комплектация

аа материальный поток

аа ааинформационный поток

аРис. 6. Логистика коммерческой системы аутсорсинга (КСА)

а Строительные компании используют аутсорсинг логистических услуга в целях: экономии времени, сосредотачиваясь на профильной деятельности; разделения ответственности по управлению для повышения качества транспортно-складских операций со стороны внешних операторов и оптимизации уровня производственных запасов; создания эффективных каналов дистрибуции с оперативной реакцией на рыночные перемены и потребительские предпочтения; использования опыта и профессионализма логистических посредников.

Процесс формирования портфеля заказов на логистический аутсорсинг осуществляется менеджментом компании на разных уровнях управления. Уровни управления заказами на аутсорсинг включают стратегический, тактический и операционный, что проиллюстрировано на рисунке 7.

К основным задачам логистики в КСА относятся:

• осуществление сквозного контроля за потоковыми процессамиа материально-технического обеспечения строительства;
• разработка и совершенствованиеа методова управления материальными, информационными и финансовыми потоками в целях их координации;
• многовариантное прогнозирование развития событий с учетом профилактики рисков;
• выявление центров возникновения потерь материальных и нематериальных ресурсов. В качестве сетевого интегратора могут выступать логистические центры либо в составе строительной организации, либо в составе одного из интеграторов.

В компаниях сетевой интеграции создаются центры (сетевые интеграторы), основными функциями которых являются планирование сетевой структуры, разработка единой информационной технологии и системы управления бизнес процессов, контроллинг и оптимизация цепей поставок, координацияаа материальных и информационных потоков в процессе строительства, поиск и выбор аутсорсеров,а создание сервисной системы для пользователей объектами недвижимости и др.

Известно, что материальные потоки в строительстве систематически меняютсяа в пространстве и времени в рамках определенного заказа и находятся в прямой зависимости от намеченного срока завершения основных работ. Поэтому так важно обосновать целесообразность системы аутсорсинга в целях делегирования отдельных полномочий на исполнение логистическима операторам.

Заказы на логистику, выполненные сторонними организациямиа во всех отраслях ежегодно составляют около 30%. Как правило, логистический посредник входита в единую систему управления заказами, которая всегда имеет слабые звенья по всей цепочки от заказчика до клиента. Выполнение функций этих слабых звеньев передают логистическим посредникам. Это всегда эффективно, так как сущность логистического аутсорсинга заключена в отсутствии необходимости использования собственных ресурсов для организации логистических операций, которые фирма всегда может доверить внешнему партнеру. Уровни управленияа логистическими заказами в системе аутсорсингаа проиллюстрированы на рис 7.

Таким образом, организационный механизм аутсорсинга является динамичныма комплексом, интегрирующим ресурсы, права и полномочия на выполнение определенных видов работ, услуг высокого качества в режимеа стратегическойа обоснованности и полного удовлетворенияа запросов клиентов.

Усилия менеджмента строительной компании приа формировании организационного механизма управления аутсорсингом направлены также на успешное позиционирование. По нашему мнению, позиционирование услуги аутсорсинга является сложным процессом определенияа рыночной позиции услуги аутсорсинга,аа наряду с другими существующими услугами саа учетома цены, качества и времени исполнения.

Технология позиционированияа услуги аутсорсинга проиллюстрирована на рисунке 8. Представителям большого и среднего бизнеса на практике удается неразрывно реализовать все составляющие блоки позиционирования и тем самым в длительной перспективе сохранять лидирующее положение и корпоративное влияние.а

 

 

 

 

Рис. 7.аа Уровни управления логистическими заказами в системе аутсорсинга

аКонцепция позиционирования услуги аутсорсинга Ц это системный документ, включающийа управленческие решения по активизации маркетинговых коммуникаций и организации комплекса услуг аутсорсинга

дляаа завоевания прочного положения на рынке и усиления корпоративного влияния в целевом сегменте сбыта.

Оценочными критериямиа позиционирования услуги аутсорсингаа являются:

• аасоциальная адресность услуги, которая позволяет учесть индивидуальные запросы потребителей и потребности социальных групп. Мера критерия социальной адресности заключена в степени согласованности характеристик услуги аутсорсинга как товара с характеристиками потребности индивидуума и социальных групп;

а

 

Выбор целевого

сегмента сбытаа

аа

Рис. 8. Технология позиционирования услуги аутсорсинга

• информативность услуги аутсорсинга выполняет решающую роль в процессе получения заказов компанией аутсорсером. Достоверная информация оба услуге аутсорсинга позволяет своевременно решить организационныеа проблемы с заказчиками;а а
• аапотребительская ценность иа новизна способствуют успешному позиционированию аутсорсинга в результате инновационного характера услуги в рамках жизненного цикл на этапах вывода новинки на рынок;а
• ацен услуги аутсорсинга, включающаяаа единовременные, текущие затраты с учетом времени исполнения заказа с учетом апоправок (условия продажи, местоположения, технические характеристики, уровень инфляции и т.д.).а Автором предлагается при сравнительном анализеа опираться на цены предложения и величину цены спроса.а Их средняя величина приведет к равновесному показателю, отображающему баланс спроса и предложения, а это и есть наиболее вероятная продажная цен аутсорсинга;
• критерий временных характеристик исполнения услуги аутсорсинга является основополагающей компонентой успешного позиционирования аутсорсинга. Помимо перечисленных критериев, отражающих потребительскую ценность услуги аутсорсинга необходимо учитыватьа иа другиеаа способы позиционирования, отражающие назначение услуги, её функциональность, востребованность.

На практике процедура позиционирования услуги аутсорсингаа представляет собой достаточно сложный многоэтапный процесс, который включает в себя: оценку рыночной среды, её конъюнктуру, уровень конкуренции, нормативные акты, организующие и регламентирующие развитие рынка услуг аутсорсинга в строительстве. Не менее важным этапом является этапа разработки концепции позиционирования на базе маркетинговых исследований с использованием достоверного банка рыночных данных. На данном этапе выполняется аналитическая оценка конкурентов, собственного ресурсного потенциала, выбор целевого сегмента сбыта услуги аутсорсинга. Практика отмечает широкое использование аналитического инструмента бенчмаркинга, оценивающего не только передовые формы и методы исполнения услуги аутсорсинга, но и рыночную устойчивость основных конкурентов. В качестве инструмента успешного позиционированияа автором был предложена программа лояльности с использованием методов сравнительного анализа организации работ компании-лидера или бенчмаркинга.

Строительнаяа компания Валекс по рекомендации автора приступила к разработке программы лояльности, как составного компонента стратегии позиционирования услуги аутсорсинга.

• Сформированыа методологические подходы к комплексной оценкеаа перехода на аутсорсинг (определение состава и объема услуг)а по критерию минимизации совокупных затрат с учетом рисков,а особенно в кризисных условиях.а

Развитие услуги аутсорсинга способствует устойчивому ростуа продаж и доли рынка. Результаты работы коммерческой системы аутсорсинга имеют синергетический характер, интегрирующий финансовый эффект инвестиционной привлекательности строительной услуги, эффект продажи и операционный эффект от качественного и своевременного исполненияа технологии планирования, организации контракта и операционного исполнения со стороны компании аутсорсера

Синергия от аутсорсинга сосредоточена в трех направлениях:

• афинансовой синергией (financial synergy) называетсяа доля эффекта ота слиянияа в результате привлечения капитала поглощающей компании или партнеров поа аутсорсингу. Объединение двух компаний может снижать риск, если их денежные потоки полностью не совпадают (коэффициент корреляции меньше единицы). Риск банкротства теоретически уменьшается потому, что в денежных потоках объединенной корпорации большие колебания сокращаются;
• асинергия продаж в рамках аутсорсингаа строительной услуги за счета её реализацииаа из единого центра, что повышает эффективность работыа персонала. Общая реклама, стимулирование сбыта и бренд фирмы способны привести к увеличению дохода на единицу затрат.
• аоперационнаяа синергияа может быть результатом более эффективного использования основных средств и персонала, распределения накладных расходов, совместного проведения обучения, крупных закупок и других методов и принципов организации промышленного производства.

а Создание цивилизованных отношений в областиа аутсорсинга требует комплексных действий органов государственной власти, риэлтерских и общественных организаций, направленных на решение целого ряда взаимосвязанных задач в строительной индустрии.

Большое значение в этой связи приобретает изучение международного опыта. Это касается как разработки нормативной базы, так и адаптации зарубежных стандартов строительной услуги к отечественным условиям. Для того чтобы максимально упростить возможность привлечения иностранного капитала в российскую экономику, необходимо сделать правила игры на рынке приемлемыми для инвесторов.а

Стержнема результативного аутсорсинга является координация управленческих решений в областиаа созданияа и регулирования потребительского спросаа для достижения миссии и коммерческого успехаа поставщика услуги.

Главное при этом сосредоточено в менеджменте строительной организации, как поставщика услуги - успешное решение задач на каждом этапеа процесса управления - от стратегии проникновения в целевые сегменты сбыта, получении заказа на аутсорсинга до рыночной устойчивости.

Данная модель отражает усилия менеджмента участников аутсорсинга в области комплексной оценки впечатлений потребителейа строительныха услуг с учетом макрооценки и пофакторного анализа (Рис.9).

В этой модели первый блок опренделяет макроэкономинческую оценку среды рыночного участияа компаний - участников контракта на аутсорсинг. а

Необходимо отметить, что в данном блоке при тщательном учете влиянияа геоэкономических, геополитических факторов, информационной среды, менеджмент компанииа можета определить эффект мультипликатора в части оценкиа влияния ааутсорсинга ана рыночную стоимость организации и

 

Обратная связьа Обратная связь

 

 

 

 

аа

 

 

 

 

 

Рис. 9. Модель оценкиаа эффективности управления коммерческой

системой аутсорсинга

еёа вклад в общий валовыйа национальный продукт. Трудно назвать другую отрасль, которая имела бы большее значение для национальной экономики.

Второй блок дает характеристику строительной фирмы (положения на рынке)а с учетомаа качественных характеристик аутсорсинга. В нем проводится тщательное изучение организационной структуры управленияа компании аутсорсера, наличия и оценки внешних поставнщиков и потребителей, основных сегментов внутнренних и внешних рынков, исследование номенкнлатуры реализуемыха строительных услуг. Здесь важнноа общую оценкуа рыночной устойчивости компании.

Рыночная устойчивость напрямую зависит от качественных параметров оценки строительной услуги по критериям сервисное обслуживание; поставщик;аа заказчик;а социально-деловая активность.

Третий блок включает факторный анализ с учетом работы поставщиков услуги аутсорсинг и заказчика как пользователя услуги с оценкой ярмарочно-выставочного бизнеса и социально-деловой активности организации.

В четвертом блоке проводится анализ финаннсового состояния фирмы. Рассчитываются класнсические показатели (коэффициенты) рыночнойа устойчивости, ликвидности, платежеспособности.а Оценка финансового состояния позволяет определить уровень финансовых ресурсов, сложивншуюся структуру и качество активов и пассивов в динамике на основе анализа дисконтированного потока денежных средств.

Наряду с этим, рассчинтывается величина реального капитала и оценинвается степень износа и политика обновления оснновных фондов.

Существенное значение в финансовом анализе имеет определение уровня достаточности оборотных средств, динамики чистых активов, возможности внутреннего самофинансинрования фирмы.

В качестве основы определения рыночнойа устойчивостиа строительной структуры целесообразно определить основнные результаты деятельности анализируемой фирнмы за предшествующий период.а

Индекс рыночнойа устойчивости компании (Iru) заа рассматриваемыйа период её осуществленния (t) можно определить апо формуле:

Sаа *а Dа *аа Wа *аа t

Iru = ааТ , где:

100 * ( R + ?Pr)а

t = 1

S - годовой объём продаж;

D - доля чистого дохода от продаж;

W - вероятность успеха бизнес операции, её рентабельность,а

ванрьируется в пределах шкалы успеха: от 0 до 1;

t = 1, 2 ...Т - длительность расчетного периода на осуществление бизнес-операции в годах.

R - будущие расходы на осуществление бизннес-операции;

?Рr - суммарные расходы на бизнес с учетом ожидаемой совокупности рыночнных аапотерь (транзакций);а

Пятый - мониторинговый блок, является обобнщающим. В результате использования аналитичеснких данных предыдущих блоков модели, становится возможным дать полную оценку рыночного бизннеса фирмы, ее истинного положения. Этот закнлючительный этап дает мониторинговую оценкуа системе управленияа аутсорсингома с учетом воздействияаа капитала фирмыа на организациюа рыночного участия с учетома стонимостного измерения активов фирмы. В случае ее ликвидации или в перспективном постпрогнозном периоде блок позволяет комплексно оценить рынночную стоимость бизнеса на базе пятилетней диннамики основных показателей коммерческой деянтельности строительной фирмы. Оценнка осуществляется с учетом основных конкуреннтов на рынке сбыта

При этом, представляется ненобходимым дать оценку размеру итогового дохода с позиции самодостаточности для расширенного воспроизводства активов фирмы.

Шестой заключительный блок - контроль, оценка и корректировка планово-управленческих решений по аутсорсингу.Он предполагает чёткое функционирование механизмов контроля за совокупными расходами, результативностью каждого этапа модели. Корректировку обратной связи осуществляет руководствоаа заказчика аи поставщика услуги.

На основании предложенного механизма диссертантом подготовлен алгоритм решения задачи по аоценке экономической целесообразности ааутсорсинга строительной услуги. На базе практических данных рыночного взаимодействия, составлена компьютерная программа его реализанции. Разработанный механизм оценки экономической целесообразности аутсорсингаа была построен на базе алгоритма взаимодействия заказчика - строительная компания Наш дом иаа двух строительных организаций - претендентов наа исполнение заказа - ООО Еврострой,а ОАО Валекс.аа Было установлено, что по показателям рыночной устойчивости и социально-деловой активности в конкурсе тендер на заказ получила компания ОАО Валекс. По результатам проведенных работ заказчиками были приняты аобоснованные рекомендации, направленные на повышение сервисного потенциала соответствующих организаций и провендены мероприятия по их практическому использованию.

Диссертационное исследование позволило получить следующие основные выводы и результаты:

1. Установлено, что аутсорсинг - этоа многоуровневый процесс, имеющий ряд потенциальных преимуществ по сравнению с альтернативными методами аорганизации и развития строительного бизнеса. Аутсорсинг нацелен наа стратегическое решение компании о выделении внутренней структуры в виде самостоятельной коммерческой структуры (контрактный аутсорсинг) или передачи сторонней организации на исполнение отдельных функций, направлений бизнес процессов в целях повышения качества, снижения затрат, времени исполнения.

Анализ показал, что аутсорсинг являетсяаа современным методом создания высокоэффективных и конкурентоспособных организаций аас последовательнойа концентрацией управленияа на базеа формализации авсех процессов строительства, асвязанных с проектированием, апроизводством, аэксплуатацией и сопровождением.а Выявлены тенденции инфраструктурного обеспечения развития аутсорсинга сферы строительных услуг. Выполненаа четкаяа проработка принятияаа управленческиха решений поаа использованию аутсорсинга.а

Большим спросом у компаний аутсорсеров пользуются провайдерские, информационные, консалтинговые, сервисные ауслуги в части аотделочных работ, внутреннего и внешнего дизайна. Необходимо отметить, что аав условиях кризиса аувеличился спрос на услуги аутсорсингаа в области размещения заказов на строительство, организации конкурсных торгов, продажи объектов недвижимости.

В исследовании разработана концепция аутсорсинга в сфере услуга с выделением цели по снижению совокупных затрат, времени исполнения полученного заказа в режиме повышения качества.

Для практического использования аутсорсинга предложена классификация основных признаков по: отраслевым видама услуг; полноте передачи контроля за частью бизнеса; области применения; доли капитала компании-аутсорсера; времени исполнения заказа; формам организации; сетевой интеграции.

2. Развитие аутсорсинга формируется в рамках коммерческой системы, как органической составной части макросистемы рынка, неразрывно связанной с такими суперсистемами как общество, природа, экономика.

Коммерческая система представлена в видеа интегрированного целогоаа производственно-коммерческого комплекса товаров и услуг, существующего в определённой экономической, правовой, культурной иа социальной среде в конкретный момент времени. Её можно представить как функциональную зависимость от исходных составляющих элементов системы, их сочетания,а динамики коммерческих связей и наличия сервисных услуг.

В качестве важнейшегоа слагаемого синергетического эффекта коммерческойа системы аутсорсинга авыступает система контроллинга. Контроллинг - философия и образ мышления руководителей, ориентированные на эффективное использование ресурсов и развитие предприятия (организации) в долгосрочной перспективе.аа Контроллинга в ааорганизацияха аявляется амеханизмом, обеспечивающим совокупный процесс анализа результатов финансово-хозяйственной деятельностиа под воздействием условий внешней и внутренней средыа в рамках органического симбиоза планирования, координации, аучета и контроля.

Благодаря основополагающима системама маркетинга,а логистики,а контроллинга руководство компании своевременно принимает управленческие решения по обоснованиюа экономической целесообразности использования аутсорсингаа с учетом перемена рыночной ситуации,а колебаний спроса, требований клиентова в режимеа оптимизации совокупных затрат. Все перечисленные системы составляют экономическое содержание коммерческой системы аутсорсинга.

3. Развитиеаа сферы услуг акак совокупности отраслей, продукция которых выступает в виде услуг потребительского назначения и услуг для производства, прямо влияет на стабилизацию национальной экономики.

Строительная индустрия малого бизнеса в разрезе отраслей экономического комплекса занимаета прочное положение после промышленности по количеству малых предприятий. По данным Госкомстата РФ на 1 января 2008 годаа в строительном комплексе насчитывалось а114,5а тыс. организаций с явной тенденцией наа их уменьшение относительно прошлого периода. Тенденцию на сокращение количества строительных предприятийа можно объяснить кризисными влияниями и несовершенством правовой базы развития сферы малого бизнеса, а такжеаа высокой стоимостью строительной услуги.

ааНа основе исследованияа современной классификации услуг, апредложено дополнить её самостоятельной группой Услуги по аутсорсингу. В этой группе выделены аасамостоятельные подгруппы, а именно: управленческое консультирование;а организационный аутсорсинг;а аналитический аутсорсинг с выделением функции планирования; экономический консалтинг; логистический аутсорсинг; интерактивный аутсорсинг,

В рамках арешенных в диссертации организационно-экономических проблем предложен механизм использования маркетинговых исследованийа для оценки содержания аутсорсинга строительных услуг. Маркетинговые исследования аутсорсинга представляют целостную совокупность форм и методов создания достоверного банка данных рыночного участияа компании в сфере строительного бизнеса дляа повышения качества менеджмента, получения конкурентоспособностиаа строительной услугиа аза счет реструктуризации корпоративных бизнес-процессов или использования услуг сторонних организаций. а

4. Повышению имиджа и результативностиа аутсорсинга в сфере строительных услуг соответствует активное развитие сетевых организационных форм управления строительными услугами. В диссертации впервыеа предложена концептуальная модель управления сетевым маркетингом в сфере аутсорсинга, обеспечивающаяа использование эффективных коммуникаций, создание надежной рыночной инфраструктуры иаа эффективной стратегииа позиционирования в целях достижения имиджа, репутации на основе тщательной оценки и учёта факторов внутренней и внешней рыночной среды.

Организационный механизма коммерческой системы аутсорсинга интегрирует в себе аблокиа заказчика, поставщикова услуги и самостоятельные системыа маркетинга, логистики. Этот механизма в системе логистики строительной компании аили одного из аутсорсеров функционирует кака единая система, интегрирующая материальные, информационные и денежные потоки в целях эффективного выполнения работ, услуг в режиме высокого качества и экономической целесообразности.

5. Выполненный анализ работы компаний девелоперов на рынке строительных услуг позволил разработать алгоритм планово-управленческих решений с учетом принципов: ориентации на потребителей; системности рыночного участия; своевременности информационной обеспеченности. В логической последовательности представленаа организационно-экономическая модель обоснования услуги аутсорсинга с выделениема блоков стратегий обоснования (разработка стратегий продвижения, дифференциации, позиционирования); принятия управленческого решенияа по аутсорсингу; блока разработки дизайна услуги аутсорсинга; выбора поставщика услуги и механизма аоценки эффективности аутсорсинга.

6. В результате проведенногоа исследования были определеныа ааперспективы и направленияа развития аутсорсинга строительных услуг. Определены и разработаны приемы, формы и методы повышения аэффективности аутсорсинга за счет качества менеджмента, ауспешного позиционирования услуги аутсорсинга, программы лояльности.а

Разработанная аамодель оценки эффективности аутсорсинга будет способствовать аповышению результатов аутсорсинга в сфере строительных услуг за счет учета макроэкономических факторов, коммерческих показателей рыночной устойчивости, качества услуги, социально-деловой активности исполнителей, ачто обеспечит успешное развитие компании на рынке строительныха услуг.

Основные результаты исследования опубликованы в следующих работах:

Монографии

1. Синяев В.В.а Развитие системы аутсорсинга в сфере строительного бизнеса: монография/Синяев В.В. - М.: ИВ - Маркетинг,2004.- 6,25 п.л.

2. Синяев В.В.а аСтратегии аутсорсинга в строительстве (аспекты маркетинга, логистики, PR): монография/Синяев В.В. - М.: Издательский дом Дашков и К, 2005 - 10, 75п. л.

3. Синяев В.В.а аМаркетинговые исследования развития коммерческой системы в сфере услуг (методология, стратегии, практика): монография/ Каменева Н.Г., Синяева И.М., Черкасова И.И. ЦМ.: НВ - Маркетинг, 2009 - 21 п.л./10, 25 п. л.

4. Синяев В.В., аРоманов А.Н., Северов Ю.А. и др. Компоненты управления рынком аутсорсинга IT - услуг в строительстве - коллективная монография Развитие институтов инновационной экономики, ауправления и образования. -а М.: ВЗФЭИ, 2009 (18,0/0, 5 п.л.)

Учебники и учебные пособия

5. Синяев В.В. Горфинкель В.Я. Швандар В.А. Учебное пособие Управление экономикой предприятия.аа М..: ЮНИТИ-ДАНА, 2006 (18,0п.л./1,0 п.л.).

6. Синяев В.В. Земляк С.В. аи др. Учебник/ под ред. Л.П. Дашкова аМаркетинг коммерции. - М.: ИТК Дашков и К, 2007 (40,0 п.л./13,5п.л.).

7. Синяев В.В., Маслова В.М. и др. Учебное пособиеа Сфера PR ав маркетинге- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 (24,0п.л./8,0 п.л.).

8. Синяев В.В. Земляк С.В. аи др.а Маркетинг в предпринимательской деятельности. Учебник /под ред. Л.П. Дашкова - М.:ИТК Дашков и К, 2008 (16,75/5,5 п.л.).

Статьи из перечня рецензируемых ВАК научных журналов и изданий

9. Синяев В.В. Стратегии PR в системе антикризисного управления организацией // Маркетинг:а М.,а №2(69), 2003аа (0,6 п.л.).

10. Синяев В.В. Экономическая целесообразность услуги аутсорсинга// Маркетинг: М.,а № 3(88),2006 (0,5 п.л.).

• Синяев В.В. Аутсорсинг - эффективная услуга предпринимательства в строительном бизнесе// Российское предпринимательство: М.,а № 10, 2007 (0,5 п.л.).

12. Синяев В.В. Специфика сферы услуг аутсорсинга в строительстве//Вестник университета (Государственный университет управления): М., № 7, 2007 (0,5 п.л).

13. Синяев В.В. Значение системы контроллинга в организации результативного маркетинга. // Вестник университета (Государственный университет управления): М., аа№9, 2007 (0,5 п.л.).

14.Синяев В.В. Курбатова Л.В. Аутсорсинга образовательного процесса //Маркетинг: М., №3(100), 2008 (0,8/0,4 п.л.)

• Синяев В.В.а Логистика строительства с помощью аутсорсинга.// Известия Тульского Государственного Университета. Экономическиеа и Юридические науки: Тула, ТуГУУ, Вып.1, 2008 (0,4 п.л.).
• Синяев В.В. Обоснование коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительных услуг. // Аналитический журнал Риск: М.,а №4, 2008 (0,5 п.л.).
• аСиняев В.В. Комплексная модель оценки коммерческой системы аутсорсинга.// Вестник университета (Государственный университета управления): М., №13(23), 2008 (0,3 п.л.).

а

Статьи и тезисы докладов

• Синяев В.В. Организационный механизм аутсорсинга в системе логистики строительной компанииа // Петербургский строительный рынок: СПб. Журнал дляа руководителей.аа № 6а (61),а 2003 (0,5 п.л.).
• Синяев В.В. Аутсорсинг в строительном бизнесе.// Аналитический журнал Риск: М.:а №2, 2003 (0,5 п.л.).
• Синяев В.В. Стратегии маркетинга в строительстве. Сборник научных статей аспирантов и преподавателей - М.: ВЗФЭИ, 2003 (0,35 п.л.).
• Синяев В.В. Бенчмаркинг - важнейший элемент позиционирования. //Петербургский строительный рынок: СПб. Журнал дляа руководителей.аа № 7-8а (62),а 2003 (0,3 п.л.).
• Синяев В.В. Аутсорсинг - резерв эффективности маркетинга в строительстве. Сборник статей Всероссийской научно-практической конференции Проблемы развития управления маркетингом в России- М.: ВЗФЭИ, 2004 (0,5).
• Синяев В.В. Аутсорсинг сетевого маркетинга в строительстве.а Сборник статейа по материалам Всероссийскойа конференции Развитие социально-этическогоа маркетинга в России - М, ВЗФЭИ, 2006 (0,8).
• аСиняев В.В. Фандрайзинг - социальная коммуникация сферы аутсорсинга. Сборник статей по материалам Всероссийскойа конференции Развитие маркетинговых коммуникаций- М.: ВЗФЭИ, 2007 (0,8 п.л.)

25. Синяев В.В. Коммерческая система аутсорсинга как форма организации международной сферы строительных услуг. III международная конференцияа Глобализация и предпринимательство: национально-государственные стратегии и практика. Российский Государственный Гуманитарный Университет - филиал в г. Домодедово, март 2008. (0,7 п.л)

26. Синяев В.В. Девелопмент Ца гарант эффективногоа предпринимательства

на рынкеа аутсорсинга строительных услуг. Сборник статей по материалам Всероссийскойа конференции Маркетинг в предпринимательской деятельности- М.: ВЗФЭИ, апрель 2008 (0,7 п.л.)

27. Синяев В.В.а Индилов Э.В. Позиционирование как инструмент повышения конкурентоспособности. IX международная научно-методическая конференция Современный российский менеджмент: состояние,а проблемы, развитие Сборник статей - Пенза: Приволжский Дом знаний, 2008 (0,3/0,15 п.л.).

28. Синяев В.В. Развитие коммерческой системы аутсорсинга в строительстве.//Вестник БУПК//Фундаментальные иа прикладные исследования: Белгород, №1(25),2008 (0,8 п. л.).

29. Аутсорсинг - философия рыночного участия в сфере инновационных услуг.аа Сборник статей по материалам международной конференции Современные концепции менеджмента инновационного развития экономики России - М.: ВЗФЭИ, 2008 (0,3 п.л.)

30. Синяев В.В., Индилов Э.В.Система управления маркетингом как механизм стратегических и тактических решений. Сборник статей апо материалам Всероссийскойа конференции Маркетинг ва России- М.: ВЗФЭИ,а 2009 (0,6/0,3 п.л.)

31. Синяев В.В. Управленческие решения маркетинга в коммерческой системе аутсорсинга. Сборник статейа по материалам Всероссийскойа конференции Маркетинг ва России- М.: ВЗФЭИ,аа 2009 (0,4 п.л.)

     Авторефераты по всем темам  >>  Авторефераты по экономике