Авторефераты по темам  >>  Авторефераты по экономике

Формирование и оценка внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах

Автореферат кандидатской диссертации по экономике

 

На правах рукописи

СТРУЖИНСКАЯ Наталья Николаевна

ФОРМИРОВАНИЕ И ОЦЕНКА

ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ

ПЕРСОНАЛА В ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ

СТРУКТУРАХ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством:

предпринимательство

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург

2007

2

Работа выполнена на кафедре коммерческой деятельности и предпринимательства ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет.

НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ:аа доктор экономических наук, профессор

Попков Валерий Павлович

ОФИЦИАЛЬНЫЕ ОППОНЕНТЫ: доктор экономических наук, профессор

Крупанин Александр Алексеевич;

кандидат экономических наук,

профессор

Подлесных Виктор Иванович

ВЕДУЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ:а ГОУ ВПО Балтийский

государственный технический университет им.а Д. Ф. Устинова ВОЕНМЕХ

Защита состоится 31 мая 2007 г. в 13.00 часов на заседании диссертационного совета К 212.219.01 при ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, д.27, ауд. 324.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет по адресу: 196084, Санкт-Петербург, Московский пр., 103-а.

Автореферат разослан 27 апреля 2007 г.

Ученый секретарь диссертационного совета,

кандидат экономических наук,

профессор Корабельников В.М.

3

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Организационное поведение является достаточно новым, сложным и противоречивым разделом управления, получившим развитие в США в 50-е годы прошлого века. Его формирование началось в недрах социологии и психологии, которые изучают устойчивые и повторяющиеся явления в индивидуальном поведении, закономерности формирования, укрепления, развития и распада человеческих групп. Практика управления организацией нуждается не только в новых идеях, но и в конкретном их использовании. Внутриорганизационное поведение в современном виде представляет собой интеграцию, по крайней мере, двух традиционных для школ бизнеса научных дисциплин - человеческих отношений и управления.

Необходимо отметить, что люди стали более высокообразованны и профессиональны, в т.ч. в вопросах, связанных с собственными правами. Многие вопросы, касающиеся взаимоотношений персонала и работодателей в предпринимательских структурах, получили четкую правовую основу, которая и применяется сторонами в процессе достижения соглашений. Особое внимание уделяется правилам и этике поведения в организации для достижения большей эффективности в работе. При подробном рассмотрении специфики торговых предпринимательских структур можно отметить, что высокий объем трудовых операций, непосредственно связанных с обслуживанием покупателей требует прямого контакта с ними. Эти операции с трудом поддаются автоматизации, что определяет высокую долю затрат живого труда на этих предприятиях.

Руководители любой организации (государственной, коммерческой) постоянно вынуждены отвечать на один и тот же вопрос: как отладить систему управления таким образом, чтобы обеспечить эффективное сотрудничество работников в организации, а с другой стороны, преодолевать их возможные конфронтации в организационной среде. Степень разрешимости этого вопроса является одним из ключевых показателей того, насколько успешно осуществляется управление организацией. В общей сумме издержек обращения розничных торговых предприятий затраты на содержание персонала составляют 30-40%. Эффективность труда персонала магазинов, занятого непосредственным обслуживанием покупателей, во многом зависит от интенсивности покупательских потоков. Этот показатель имеет высокую степень аритмии на протяжении рабочего дня и в отдельные дни недели, что определяет неравномерность нагрузки работников, большую долю их вынужденных перерывов в работе. Такое положение отрицательно сказывается на производительности труда персонала.

4

Все эти специфические особенности деятельности торговых предпринимательских структур и определяют сложность и большой объем функций, связанных с управлением внутриорганизационным поведением.

Степень разработанности проблемы

Проблема усугубляется неудовлетворительным состоянием

внутриорганизационного поведения преобладающего большинства

торговых предпринимательских структур. Отдельные теоретические

вопросы этой проблемы нашли свое отражение в трудах таких ученых

как: Агеев А.А., Арсеньев Ю.Н., Бердичевская Н.Ф., Васильев Г.А.,

Виханский О.С,аа Давыдова Т.Ю., Деева Е.М., Егоров В.Ф., Егорова

Т.А., Кабаков B.C., Красовский Ю.Д., Крупанин А.А., Лапуста М.Г.,

Мазманова Б.Г.,аа Одегов Ю.Г., Подлесных В.И., Рофе А.И.,

Соломанидина Т.О., Травиа В.В., Шекшни СВ., Уткин Э.А.

В западной экономической литературе содержатся сведения о внутриорганизационном поведении сотрудников в работах следующих авторов: Адаира Д., Врума В., Герцберга Ф., Дафта Р., Друкера П., Маслоу А.,аа МакГрегора Д., Оучи У., Пелла А., Цандера Э., Эггерта М.

Однако анализ публикаций по данной проблеме, их использование в совершенствовании процессов управления внутриорганизационным поведением в торговых предпринимательских структурах выявил ряд нерешенных проблем и задач. В их числе отсутствие единства мнений по оценке внутриорганизационного поведения; отсутствие обоснованного состава показателей и критериев, способных охарактеризовать внутриорганизационное поведение и упрощенный подход, и недостаточное внимание к развитию внутриорганизационного поведения со стороны руководства торговых предпринимательских структур.

На основании изложенных выше соображений можно

констатировать, что тема диссертации, посвященной разработке

теоретически исследованных, но не недостаточно полно разработанных

методическиха экономико-организационных вопросова оценки

внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах, является актуальной.

Целью диссертационного исследования является разработка

научно-практических и методических рекомендаций по формированию и

оценкеаа внутриорганизационного поведенияаа ваа торговых

предпринимательских структурах, а так же разработка мер и мероприятий, обеспечивающих эффективное достижение этой цели.

В соответствии с данной целью в диссертации были поставлены и решены следующие задачи:

1. определена сущность и задачи внутриорганизационного поведения;
2. уточнена сущность иа содержание понятия внутриорганизационное поведение персонала;

5

1. обоснована необходимость и подход автора к оценке внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах;
2. разработана система показателей и методика организационно-экономической оценки поведения персонала в торговых предпринимательских структурах;
3. предложен алгоритм формирования внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах;
4. сформулированы научно-практические рекомендации по развитию внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах;
5. обоснованы основные направления и приоритетные пути развития внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах;
6. проанализированы и адаптированы к исследуемой проблеме принципы формирования внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах.

Предметом исследования являются вопросы формирования и оценки внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах.

Объектом исследования выбраны торговые предпринимательские структуры и внутриорганизационное поведение персонала в них.

Методологической и теоретической основой исследования послужили исследования, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых-экономистов в области управления персоналом, психологии труда, менеджмента, торгового дела, предпринимательской деятельности и теории организаций. Информационной базой исследования послужили данные, публикуемые в периодических изданиях, отраслевой литературе, законодательные акты и материалы, полученные автором в процессе обследования торговых предпринимательских структур.

К основным элементам научной новизны, составляющим предмет защиты, относятся следующие:

1. Уточнена сущность понятия внутриорганизационное поведение персонала, включающего организационно-экономическую и социально-психологическую составляющие, определено его влияние на основные показатели финансово-коммерческойа деятельности торговых предпринимательских структур.
2. Дополненаа систем принципова формирования внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах, позволяющая создавать эффективно работающий коллектив;
3. Определен состав показателей многоуровневой оценки внутриорганизационногоаа поведенияаа ваа торговыхаа предпринимательских

6

структурах, характеризующих влияние внутриорганизационного поведения на состав локальных и обобщенных экономических показателей, характеризующих финансово-экономические результаты деятельности торговых предпринимательских структур.

1. Разработаны методические положения по комплексной оценке внутриорганизационного поведения персонала в торговых предпринимательских структурах, опирающийся на трехуровневое (основные, обеспечивающие и обслуживающие процессы) представление деятельности торговой предпринимательской структуры и ее персонала.
2. Предложен алгоритм и порядок действий руководства торговой предпринимательской структуры по формированию и развитию внутриорганизационного поведения ее персонала.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности применения инструментария для совершенствования внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах. Предложенные научно-практические рекомендации повысят устойчивость и конкурентоспособность предпринимательских структур.

Основные положения, рекомендации и выводы были доложены на межвузовской научно-практической конференции студентов и аспирантов Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях (Санкт-Петербург, 31 марта-01 апреля 2004 г.); II межвузовской научно-практической конференции студентов и аспирантов Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях (Санкт-Петербург, 31 марта-01 апреля 2005 г); VIII научно-практической конференции студентов и аспирантов СПбГИЭУ (Санкт-Петербург, 19-20 апреля 2005 г.); III межвузовской научно-практической конференции студентов и аспирантов Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях (Санкт-Петербург, 31 марта-01 апреля 2006 г.); IV Межвузовской научно-практической конференции Роль высшей школы в консолидации гражданского общества и патриотическом воспитании молодежи (Санкт-Петербург, май 2006 г.); II научно-практической конференции Отечественные традиции гуманитарного знания: история и современность (Санкт-Петербург, 26 мая 2006 г.)

Публикации. По теме диссертации опубликовано 8 печатных работ общим объемом 1,33 п.л.

Структура работы, диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

II. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

7

Выполненное исследование позволило автору получить обоснованные результаты, выводы и предложения, направленные на повышение уровня внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах. При этом на защиту выносятся следующие из них, составляющие, по мнению автора, элементы научного вклада.

1. Определены место и роль внутриорганизационного поведения в эффективной деятельности торговых предпринимательских структур Уточнена сущность понятия внутриорганизационное поведение, определено его влияние на основные показатели деятельности торговых предпринимательских структур.

Глобальные изменения, произошедшие в экономике Российской Федерации с момента начала ее реформирования, плотно связаны с развитием торговли. Именно в торговле произошло возрождение предпринимательства в России, сформировалась свободная хозяйственная инициатива, осуществилась приватизация. Развитие неформальных форм торговли способствовало росту численности занятых в отрасли. На сегодняшний день в торговле работает более 11 млн. человек, что составляет примерно 16,7 % от общего количества занятых в экономике страны. Для сравнения отметим, что в 1992 г. этот показатель составлял 7,9%. При этом анализ доли занятых в торговле в общей численности работающих в экономике развитых стран, где она составляет от 17 до 22 % свидетельствуют о том, что потенциал отрасли в части трудоустройства населения России не исчерпан, и по мере роста покупательной способности населения будет расти. Число предприятий торговли на начало 2006 г. составило примерно 865,9 тыс. единиц (не включая 1407,9 индивидуальных предпринимателей), т.е. почти 35 % всех предприятий России. В валовом внутреннем продукте доля торговли превышает 17 % (см. табл. 1). Таким образом, торговля занимает одно из важнейших мест в сфере жизнеобеспечения населения Российской Федерации.

Таблица 1

Номинальный объем произведенного ВВП в текущих ценах, млрд. рублей (Основные показатели системы национальных счетов;

данные на 03.04.2006 г.)

Отрасль	2002	2003	2004	2005
Оптовая и розничная торговля; ремонт автотранспортных средств, мотоциклов, бытовых	2 207,7	2 589,5	3 129,6	3 884,2

8

Отрасль	2002	2003	2004	2005
изделий и предметов личного пользования
ВВП (в рыночных ценах)	10 830,5	13 243,2	16 966,4	21 598,0

Анализ деятельности торговых предпринимательских структур в современных условиях позволил определить, что одной из проблем их функционирования, влияющий на финансовые результаты деятельности, является низкий уровень внутриорганизационного поведения. На рис. 1. пунктиром показана взаимосвязь и влияние работы персонала торговой предпринимательской структуры на финансовые результаты. Однако на схеме сложно отразить, что использование в работе творческого и интеллектуального и духовного потенциала личности, и вовлечение персонала в процесс управления повышает производительность труда и качества производимой продукции (оказываемых услуг) на 30-50% и значительно снижает некоторые издержки предприятия.

Таблица 2 Индексы физического объема оборота розничной торговли (в процентах к предыдущему году)

ЧЧЧ^Ход	1992	1995	2000	2001	2002	2003	2004	2005
Оборот розничной торговли - всего	100,3	94	109	111	109	109	113	113
в том числе:
оборот торгующих организаций	90	93	ПО	112	ПО	ПО	115	115
продажа товаров на вещевых, смешанных и продовольственн ых рынках	173	96	106	107	106	105	107	106
Из общего объема оборота розничной торговли:
продовольственн ые товары	91	91	107	108	ПО	108	111	111
непродовольстве иные товары	107	96	ПО	114	109	ПО	115	115

Внутриорганизационноеа поведениеа -а этоа упорядоченная совокупность компетентных действий и целесообразных взаимодействий

9

персонала организации, направленных н решение, обеспечение и обслуживание ее целей и задач.

Данное определение предполагает совокупное рассмотрение феномена внутриорганизационного поведения на трех уровнях: решение задач и достижение целей организации в разрезе поведения каждого сотрудника и коллектива; обеспечение этих решений посредством обмена информации и коммуникаций внутри организации при реализации компетентных действий сотрудников и обслуживание процессов решения и обеспечения целей

III. ОСНОВНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ И ВЫВОДЫ

Выполненное исследование позволяет сделать следующие выводы и сформулировать рекомендации:

1.а Исследование показало, что в теории вопроса нет однозначного

определения понятию внутриорганизационное поведение персонала.

Автор считает, что внутриорганизационное поведение представляет собой

упорядоченную совокупность компетентных действий и целесообразных

взаимодействий персонала организации, направленных на решение,

обеспечение и обслуживание ее целей и задач.

2.аа Особенно актуальным вопрос оценки и развития

внутриорганизационного поведения персонала является для торговых

предпринимательских структур, от деятельности персонала которых во

многом зависит результат функционирования предприятия, такие

показатели, как выручка, прибыль и прочее.

3.а В результате проведенных исследований автором разработана

система оценки внутриорганизационного поведения персонала и

предложен алгоритм ее внедрения, включающий 12 этапов. Считаем

целесообразным использование данной схемы в предпринимательских

структурах других отраслей народного хозяйства, с определенным

условием: разбиением всех видов деятельности предприятия на основные,

обеспечивающие и обслуживающие.

4.а Процесс оценки внутриорганизационного поведения персонала в

ТПС является многоэтапным, что требует применения современных

инструментальных средств, соблюдения научно-обоснованных принципов

и социально ориентированных подходов и методов выбора показателей и

критериев оценки.

IV. ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Статьи, опубликованные по теме диссертационной работы

1. Стружинская Н. Н. Формы и методы внутриорганизационного поведения в торговых предпринимательских структурах // Вестник ИНЖЭКОНа. Сер. Экономика. 2007. Вып. 2 (15). Стр. 396-399. - 0,3 п.л.

Статьи, опубликованные в прочих научных изданиях

1. Фиц (Стружинская) И.И. Проблема оценки персонала // Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях: Материалы межвуз. науч.-практ. конф. студ. и асп. 31 марта - 1 апр. 2004 г. / Отв. ред.: В.П. Попков - СПб.: СПбГИЭУ, 2004.-0,125 п.л.
2. Фиц (Стружинская) И.И. Об оценке социально-экономической эффективности деятельности коммерческих организаций // Современные

18

проблемы экономики и управления народным хозяйством. Сб. науч. ст. асп. СПбГИЭУ. Вып. 14. / Отв. ред.: Е. Б. Смирнов - СПб.: СПбГИЭУ, 2005.-0,3 п.л.

• Калло И.Р., Фиц (Стружинская) Н.Н. Применение социально-экономического подхода к определению эффективности коммерческих организаций // Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей. ИНЖЭКОН - 2005. VIII науч. - практ. конф. студ. и асп. СПбГИЭУ 19-20 апр. 2005 г. Тез. докл. / Отв. ред.: Б. М. Генкин - СПб.: СПбГИЭУ, 2005. - 0,125 п.л./ 0,06 п.л.
• Фиц (Стружинская) Н.Н. Организационная структура управления субъекта предпринимательской деятельности // Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях: Материалы II Межвуз. науч.-практ. конф. студ. и асп. 31 марта - 1 апр. 2005 г. / Отв. ред.: В.П. Попков - СПб.: СПбГИЭУ, 2006. - 0, 3 п.л.
• Стружинский В.А., Фиц (Стружинская) Н.Н. Исследование процессов внутриорганизационного поведения в предпринимательских структурах // Проблемы и пути развития предпринимательской деятельности в современных условиях: Материалы III межвуз. науч.-практ. конф. студ. и асп. 6-7 апреля 2006 г. / Отв. ред.: В.П. Попков - СПб.: СПбГИЭУ, 2006. - 0, 125 п.л. /0, 06 п.л.
• Волкоморова М.Л., Фиц (Стружинская) Н.Н. Организационное поведение как фактор воспитания гражданственности у студентов высшего учебного заведения // Роль высшей школы в консолидации гражданского общества и патриотическом воспитании молодежи: Межвуз. сб. науч. -метод, ст. / Под общей редакцией Васильева В.Н. - СПб: СПбГУ ИТМО, 2006. - 0, 125 п.л. /0, 06 п.л.
• Фиц (Стружинская) Н.Н. Коммуникационный аспект исследования процессов внутриорганизационного поведения // Отечественные традиции гуманитарного знания: история и современность: II науч. - практ. конф. 26 мая 2006 г.: Сб. докл. / Отв. ред.: М.П. Горчакова-Сибирская, Е.А. Гусева, И.Б. Гаврилов. - СПб.: СПбГИЭУ, 2006. - 0, 125 п.л.
     Авторефераты по темам  >>  Авторефераты по экономике